Details van de review
Als het dan eindelijk werkt dan valt op dat het snel is. Maar lang niet zo snel als beloofd. Ik heb meerdere malen tests gedaan tegen verschillende testsuites aan en mijn snelheid komt niet verder dan 150mbit/sec. Dat is heel snel, maar slechts 40% van de beloofde 400mbit/sec. Er werd trouwens ook getest tegen de server van caiway zelf in Naaldwijk, dus dat kan het probleem niet zijn. En mijn laptop zat direct op de modem met een cat6 kabel, dus ook geen excuses rondom mijn eigen netwerk (wat trouwens uitstekend werkt).
Een ander bijzonder slecht punt is dat het IP adres niet meer vast is en blijkbaar meerdere malen per dag kan veranderen. De kabelmodems waren stabiel en kregen soms een nieuw adres bij een reboot. Glasmodems hebben dat blijkbaar niet. Dit is zeer vervelend omdat ik mijn eigen netwerk wel eens dingen wil bereiken wat nu dus soms niet meer gaat. Een duidelijke stap terug. Daarnaast valt de modem zelf regelmatig uit waardoor er even een dip zit in het internet.
Digitale TV en bellen gaat nog gewoon via de COAX. Ik had gedacht dat we hiervoor ook een nieuwe decoder zouden krijgen, maar dat blijkt niet het geval.
Conclusie: internet is sneller geworden, maar lang niet zo snel als beloofd. Het is instabieler en je bent je vaste IP kwijt. Als ik het vooraf had geweten had ik lekker mijn kabelmodem laten zitten.
| Gemiddelde score | 6.4 | |
| Installatie | 7.0 | |
| Helpdesk | 7.0 | |
| Internet | 6.0 | |
| Bellen | 6.0 | |
| Digitale televisie | 6.0 |
levert niet wat ze beloven
Ik ben al jaren klant bij Caiway en heb daar ook altijd goede ervaring gehad. Een jaar geleden is bij ons in het dorp glasvezel aangelegd en sinds een paar weken kunnen we er dan eindelijk gebruik van maken. De installatie van glasvezel is relatief eenvoudig en alleen de modem wordt vervangen door een nieuwe die op de glasvezel aansluiting komt. Jammer genoeg moet je dan nog een week wachten voordat je het mag gebruiken want ze moeten het eerst activeren.
Als het dan eindelijk werkt dan valt op dat het snel is. Maar lang niet zo snel als beloofd. Ik heb meerdere malen tests gedaan tegen verschillende testsuites aan en mijn snelheid komt niet verder dan 150mbit/sec. Dat is heel snel, maar slechts 40% van de beloofde 400mbit/sec. Er werd trouwens ook getest tegen de server van caiway zelf in Naaldwijk, dus dat kan het probleem niet zijn. En mijn laptop zat direct op de modem met een cat6 kabel, dus ook geen excuses rondom mijn eigen netwerk (wat trouwens uitstekend werkt).
Een ander bijzonder slecht punt is dat het IP adres niet meer vast is en blijkbaar meerdere malen per dag kan veranderen. De kabelmodems waren stabiel en kregen soms een nieuw adres bij een reboot. Glasmodems hebben dat blijkbaar niet. Dit is zeer vervelend omdat ik mijn eigen netwerk wel eens dingen wil bereiken wat nu dus soms niet meer gaat. Een duidelijke stap terug. Daarnaast valt de modem zelf regelmatig uit waardoor er even een dip zit in het internet.
Digitale TV en bellen gaat nog gewoon via de COAX. Ik had gedacht dat we hiervoor ook een nieuwe decoder zouden krijgen, maar dat blijkt niet het geval.
Conclusie: internet is sneller geworden, maar lang niet zo snel als beloofd. Het is instabieler en je bent je vaste IP kwijt. Als ik het vooraf had geweten had ik lekker mijn kabelmodem laten zitten.
Commentaar
Na een nieuwe meting een paar weken later is ook de internetsnelheid op de beloofde 400 mbit/sec gekomen (sneller dan dat trouwens). Blijkbaar moeten ze de eerste dagen wat inregelen voordat die bereikt wordt, de eerder genoemde werkzaamheden hebben daarbij ook roet in het eten gegooid.
Dus... na een aantal weken is de situatie stabiel en beloofd nu wel wat ze zeggen. De connectie lijkt nu top en mijn problemen zijn voorlopig voorbij. Klantenservice is helaas afhankelijk van de kwaliteit van de persoon die je aan de lijn krijgt. Bij mijn laatste gesprek was de persoon zeer kundig (dus zo kan het ook).
