Details van de review

De start bij Caiway was rommelig. Ik heb een glasvezelaansluiting, maar was volgens Caiway niet te gebruiken. Diverse mailtjes en telefoontjes volgden. Ik moest zelfs een foto van de aansluiting maken en mailen naar Caiway. Na een paar weken was het dan eindelijk geregeld. Internet en bellen (bellen gebruik ik niet) via glasvezel en TV via Coax. Diensten zijn stabiel en werken goed, alhoewel TV via Coax echt niet werkt zonder versterker (nieuwbouwhuis met alleen kabelkeur materialen!), dus in mijn beleving is het coax signaal erg zwak. In oktober 2015 ben ik abonnee geworden, minimale duur was 1 jaar. De prijs bij afsluiten was € 43,- per maand. Echter enkele weken werd bekend dat alle tarieven verhoogd werden, in mijn geval met € 1,95 per maand. Dit vond ik niet kunnen, aangezien ik een jaarcontract had getekend. Caiway hield echter voet bij stuk. Na de daadwerkelijke opzegging ben ik in totaal 3 keer gebeld. De eerste keer werd na 40 minuten voet bij stuk houden een kadobon aangeboden. In het tweede gesprek bleek dit een bloemenbon te zijn, die ik persoonlijk niet wil. Tijdens het tweede gesprek werd dan eindelijk € 1,95 per maand korting aangeboden, de brief die volgde beschreef echter € 13,33 eenmalige korting aan het einde van het contract. Dus toen uiteindelijk voor de derde keer opgezegd. Toen volgde telefoontje 3, waarin opnieuw € 1,95 korting per maand werd aangeboden. Dit heb ik geweigerd. Na vele uren geschreven te hebben met webcare (absoluut niet aan te raden!), 3 telefoontjes van bijelkaar ruim een uur, ben ik Caiway spuugzat. Voor mij is Caiway een onbetrouwbare partij. Er is geen fatsoenlijke provider in Nederland die geen jaarcontracten honoreert. Doordat ik voet bij stuk hield, kon ik de korting krijgen. Maar kijk maar eens rond op internet, bij iedere klacht hierover staat hetzelfde: "De prijsverhoging geldt voor iedereen, daar kunnen we niets aan doen". Deze reactie staat overigens bijna bij iedere klacht op het internet. Weliswaar een duidelijk antwoord, maar getuigt mijn inziens niet van klantvriendelijkheid. De meeste reacties zijn erg arrogant en zelfingenomen. Het lijkt wel of Caiway nog denkt dat ze een monopolie positie hebben. Voor Coax en glasvezel geldt dat helaas, echter ADSL/VDSL staat ook niet stil en is in Caiway gebieden wel heel erg populair.