Details van de review
De dag dat wij aangesloten werden, is alles probleemloos verlopen. De instructies waren duidelijk, alleen werkte in eerste instantie de TV niet direct. We hebben hierop de klantenservice gebeld, en deze heeft ons zeer geduldig en vriendelijk geholpen. Binnen een kwartier was alles werkende.
Het internet werkt perfect, en sinds de problemen aan het begin, hebben wij geen problemen ondervonden met de TV. Alles werkt gewoon naar behoren, en wij zijn uitermate tevreden.
Ook de helpdesk ondervinden wij als zeer positief. Iedere keer weer zeer beleefde mensen aan de telefoon, die ook meehelpen en meedenken met eventuele problemen.
Aangezien wij vandaag door Fiber "gegijzeld" zijn geweest, hebben wij vandaag zeer veel contact met Caiway gehad. Vanochtend vroeg hebben we de situatie uitgelegd, en Caiway heeft vervolgens voor ons de eerste polshoogte genomen. Ze hebben alles gedaan om de verbinding weer bij hen terug te krijgen. Helaas kregen ze het zelf niet voor elkaar, en hebben ons vervolgens keurig netjes terug gebeld om de situatie uit te leggen. Ze hebben ons vervolgens aangegeven welke punten wij moesten bespreken met Fiber. Erg netjes, vooral voor een klantenservice, waar het normaal gesproken nogal ontbreekt.
Wij hebben de hele dag door meerdere malen met fiber en met Caiway gebeld. Wat een wereld aan verschil aan service. Caiway was erg vriendelijk, behulpzaam, dacht met ons mee en is ondertussen ook aan het werk gegaan om het signaal zo spoedig mogelijk terug te krijgen. We hebben duidelijke instructies meegekregen, en de belofte dat ons internet morgen om uiterlijk 3 uur weer online is. Er is vervolgens aangegeven dat als dat niet het geval is, we gewoon even moeten bellen en dat ze het dan voor 5 uur aan de praat hebben. Top service, ik kan niet wachten tot wij weer van onze geweldige diensten gebruik kunnen maken.
| Gemiddelde score | 9.8 | |
| Installatie | 9.0 | |
| Helpdesk | 10.0 | |
| Internet | 10.0 | |
| Bellen | Onbekend | |
| Digitale televisie | 10.0 |
Erg tevreden klant!
Ik moet zeggen dat ik na zeer slechte ervaringen geweldig tevreden ben bij Caiway.
De dag dat wij aangesloten werden, is alles probleemloos verlopen. De instructies waren duidelijk, alleen werkte in eerste instantie de TV niet direct. We hebben hierop de klantenservice gebeld, en deze heeft ons zeer geduldig en vriendelijk geholpen. Binnen een kwartier was alles werkende.
Het internet werkt perfect, en sinds de problemen aan het begin, hebben wij geen problemen ondervonden met de TV. Alles werkt gewoon naar behoren, en wij zijn uitermate tevreden.
Ook de helpdesk ondervinden wij als zeer positief. Iedere keer weer zeer beleefde mensen aan de telefoon, die ook meehelpen en meedenken met eventuele problemen.
Aangezien wij vandaag door Fiber "gegijzeld" zijn geweest, hebben wij vandaag zeer veel contact met Caiway gehad. Vanochtend vroeg hebben we de situatie uitgelegd, en Caiway heeft vervolgens voor ons de eerste polshoogte genomen. Ze hebben alles gedaan om de verbinding weer bij hen terug te krijgen. Helaas kregen ze het zelf niet voor elkaar, en hebben ons vervolgens keurig netjes terug gebeld om de situatie uit te leggen. Ze hebben ons vervolgens aangegeven welke punten wij moesten bespreken met Fiber. Erg netjes, vooral voor een klantenservice, waar het normaal gesproken nogal ontbreekt.
Wij hebben de hele dag door meerdere malen met fiber en met Caiway gebeld. Wat een wereld aan verschil aan service. Caiway was erg vriendelijk, behulpzaam, dacht met ons mee en is ondertussen ook aan het werk gegaan om het signaal zo spoedig mogelijk terug te krijgen. We hebben duidelijke instructies meegekregen, en de belofte dat ons internet morgen om uiterlijk 3 uur weer online is. Er is vervolgens aangegeven dat als dat niet het geval is, we gewoon even moeten bellen en dat ze het dan voor 5 uur aan de praat hebben. Top service, ik kan niet wachten tot wij weer van onze geweldige diensten gebruik kunnen maken.
