Details van de review
Op dit moment hebben we helemaal niets omdat de glasvezelkabel is beschadigd tijdens graafwerkzaamheden aan de provinciale weg. Helaas zijn wij de enigen en daardoor worden we door Caiway niet op dezelfde werkwijze geholpen als bij een centrale storing en dat houd in dat we gewoon moeten wachten totdat er een monteur kan langs komen. Van verschillende instanties krijgen we te horen dat dit niet zo zou moeten verlopen en dat bij een juiste procedure dit direct bij de graafwerkzaamheden zou moeten worden opgelost maar helaas moet je als particulier hier zelf achter aan. Een leidinggevende krijg je niet te spreken en aan bellen doen ze al helemaal niet.
De communicatie met andere bedrijven verloopt via tickets.
| Gemiddelde score | 3.0 | |
| Installatie | 5.0 | |
| Helpdesk | 1.0 | |
| Internet | 1.0 | |
| Bellen | 5.0 | |
| Digitale televisie | Onbekend |
Het woord 'service' is bij Caiway ver te zoeken'.
Regelmatig moet ik alles resetten omdat we wel verbinding hebben met de wifi maar geen internetverbinding.
Op dit moment hebben we helemaal niets omdat de glasvezelkabel is beschadigd tijdens graafwerkzaamheden aan de provinciale weg. Helaas zijn wij de enigen en daardoor worden we door Caiway niet op dezelfde werkwijze geholpen als bij een centrale storing en dat houd in dat we gewoon moeten wachten totdat er een monteur kan langs komen. Van verschillende instanties krijgen we te horen dat dit niet zo zou moeten verlopen en dat bij een juiste procedure dit direct bij de graafwerkzaamheden zou moeten worden opgelost maar helaas moet je als particulier hier zelf achter aan. Een leidinggevende krijg je niet te spreken en aan bellen doen ze al helemaal niet.
De communicatie met andere bedrijven verloopt via tickets.
