Details van de review
kom niet door de klantenserivce en wordt ook niet teruggebeld.
vanaf 14-8-2020 al problemen met de verbinding.
geen internet geen wifi, niets, na uren aan het bellen met de klantenservice maar daar kom je niet verder. na 2 dagen een nieuwe router gekregen, probleem niet opgelost. Gevraagd om een monteur deze kwam 2 weken later. ondertussen valt om de haverklap de verbinding weg.
wederom de klantenservice gebeld ben je er eindelijk na 34 wachtenden voor u wordt de verbinding verbroken .... niet 1 x maar 2 tot 3x.
Ondertussen op de hotspot van het werk aan het werk, compensatie vergoeding proberen in te vullen werkt ook niet....
Tevens begint de opleiding van mijn zoon die online lessen moet volgen... weer op de hotspot.
Klanteservice gebeld moet je weer alle stappen doorlopen, houden ze geen logboek bij ???
monteur langs geweest, natuurlijk niet aan de hand, monteur is weg en alles valt weer weg.
Wederom klantenservice gebeld na 3uur bellen 2x te zijn weggedrukt wordt er een nieuw modem opgestuurd omdat de oude niet goed in laad...... zien ze dat dan niet direct???
Kansloos Caiway....
update 18-9-20
Beste Caiway, vanaf vanmorgen tot nu 14:30uur is de verbinding 8x verbroken waarvan ik 3x de PC opnieuw moest opstarten....
en ga niet in de reactie schrijven dat er wel verbinding is, die is er NIET modem geeft geen signaal af.
Hoe lang gaat dit nog duren voordat er contact wordt opgenomen en het probleem wordt verholpen? we zijn nu 6 weken verder....
Bij welke instantie moet ik nu nog gaan klagen zodat er iets ondernomen wordt......
Caiway: hopeloos, frustrerend, niet klantvriendelijk, weken lang slechte verbinding, niet serieus genomen, enz.......
| Gemiddelde score | 6.4 | |
| Installatie | 9.0 | |
| Helpdesk | 1.0 | |
| Internet | 2.0 | |
| Bellen | 10.0 | |
| Digitale televisie | 10.0 |
kansloos
Onderstaand verhaal is inmiddels 6 weken aan de gang en 10e voor laatst contact met ons opgenomen.
kom niet door de klantenserivce en wordt ook niet teruggebeld.
vanaf 14-8-2020 al problemen met de verbinding.
geen internet geen wifi, niets, na uren aan het bellen met de klantenservice maar daar kom je niet verder. na 2 dagen een nieuwe router gekregen, probleem niet opgelost. Gevraagd om een monteur deze kwam 2 weken later. ondertussen valt om de haverklap de verbinding weg.
wederom de klantenservice gebeld ben je er eindelijk na 34 wachtenden voor u wordt de verbinding verbroken .... niet 1 x maar 2 tot 3x.
Ondertussen op de hotspot van het werk aan het werk, compensatie vergoeding proberen in te vullen werkt ook niet....
Tevens begint de opleiding van mijn zoon die online lessen moet volgen... weer op de hotspot.
Klanteservice gebeld moet je weer alle stappen doorlopen, houden ze geen logboek bij ???
monteur langs geweest, natuurlijk niet aan de hand, monteur is weg en alles valt weer weg.
Wederom klantenservice gebeld na 3uur bellen 2x te zijn weggedrukt wordt er een nieuw modem opgestuurd omdat de oude niet goed in laad...... zien ze dat dan niet direct???
Kansloos Caiway....
update 18-9-20
Beste Caiway, vanaf vanmorgen tot nu 14:30uur is de verbinding 8x verbroken waarvan ik 3x de PC opnieuw moest opstarten....
en ga niet in de reactie schrijven dat er wel verbinding is, die is er NIET modem geeft geen signaal af.
Hoe lang gaat dit nog duren voordat er contact wordt opgenomen en het probleem wordt verholpen? we zijn nu 6 weken verder....
Bij welke instantie moet ik nu nog gaan klagen zodat er iets ondernomen wordt......
Caiway: hopeloos, frustrerend, niet klantvriendelijk, weken lang slechte verbinding, niet serieus genomen, enz.......
Commentaar
Ik ben de tel een beetje kwijtgeraakt, maar vanaf juni hou ik het bij, en de stand staat op 8 storingen, geen internet dus!!!!
November is mijn contract 1 jaar oud, en kan ik eindelijk opzeggen.
Er kunnen altijd storingen ontstaan, maar dat je geen contact kan krijgen is toch wel het toppunt..
