Details van de review

Op 3 augustus kregen wij ons alles-in-een pakket voor glasvezel binnen, we konden op 5 augustus alles activeren volgens de brief. Echter op 5 aug geen verbinding te krijgen. De volgende dag ontvangen we een brief dat we "succesvol zijn aangemeld" en nu van alle diensten gebruik kunnen maken. Wat dus niet zo was. Bij contact met de klantenservice bleek dat er een fout was in de aansluiting:iemand anders zat op onze verbinding. Een monteur ging dit herstellen. 2 dagen later hadden we eindelijk vetbinding ( overigens hebben we dit zelf moeten ontdekken, geen bericht van caiway gehad dat het in orde was).
Internet en telefoon deden het toen. De router, die ons geadviseerd was door caiway, hadden we nog niet
ontvangen.Maar via de kabel hadden we in ieder geval weer internet.
Maar de televisie gaf, en geeft nog steeds geen beeld. We zijn nu bijna 2 weken verder, maar de t.v doet het niet.
We hebben hierover bijna dagelijks contact met de klantenservice en teljens worden er andere toezeggingen gedaan, zonder resultaat. Het is een ramp om de klantenservice te bereiken: een wachttijd van een 1/2 uur is heel normaal.
En als je dan iemand aan de lijn hebt, gaat die je doorverbinden en zit je vervolgens wéér een 1/2 uur te wachten!
De abonnementskosten zijn op 3 augustus geïncasseerd, dat wel.
Al met al hebben wij grote spijt van de overstap naar glasvezel van Caiway!