Details van de review
Twee jaar geleden ben ik met internet en bellen weg gegaan bij Caiway, omdat we meer ofline waren dan online. Ook hebben we regelmatig geen tv. Na twee jaar dachten we dat er veel verbeterd zou zijn en maakte gebruik van een aanbieding voorafgaande aan een overstap naar glasvezel. Vol goede moet heb ik het ontvangen pakket geinstaleerd, dat verliep soepel en eenvoudig. We hebben een half uur een snelle internet verbinding gehad via Caiway daarna waren we wederom ofline, gelukking had ik de verbinding van online.nl nog niet opgezegt en konden we zo weer om schakelen. Geen snelle verbinding maar wel online.
Binnen zevendagen een aangetekende brief verstuurd met daarin mijn verhaal en dat ik geen gebruik wens te maken van het all-in-1HD pakket, hierop hebben we geen reactie mogen ontvangen maar wel werd het nieuwe bedrag van mijn rekening afgeschreven, ik dacht nou dan maar even bellen met Caiway. 088-22 49 111 "Om uw te identificeren speek uw postcode en huis nummer in" na 5 min.wachten kreeg ik een damen aan de lijn, " wat is uw postcode en huis nummer?" de dame mijn verhaal uitgelegd, ik kan u niet helpen dan moet u de afdeling klantenservice hebben meneer? daar spreek ik nu toch mee, ja maar niet de afdeling om een contract te beeindigen. Zij verbond mij door, 9 wachtende voor mij en 35 min verder, wederom een dame aan de lijn " wat is uw postcode en huis nummer. Nogmaals mijn verhaal verteld, meneer dat is iets voor de afdeling klantenservice. Mevrouw wat is het toch een grote puinhoop bij het bedrijf waar u voor werkt, kan ik misschien dhr.Ferry Monsma ( Directeur Klantenservice) spreken "nee die is op vakantie".
Nu was het me duidelijk! Als de kat van huis is dan dansen de muizen.
De kwaliteit van Caiway is nog niet op het niveau om goed internet te leveren in de kwakel, voorlopig bijf ik nog bij online.nl die hun naar eer aan doen.
| Gemiddelde score | 2.7 | |
| Installatie | 4.0 | |
| Helpdesk | 1.0 | |
| Internet | Onbekend | |
| Bellen | Onbekend | |
| Digitale televisie | 3.0 |
Slechte Service bij Caiway
Geachte Ls,
Twee jaar geleden ben ik met internet en bellen weg gegaan bij Caiway, omdat we meer ofline waren dan online. Ook hebben we regelmatig geen tv. Na twee jaar dachten we dat er veel verbeterd zou zijn en maakte gebruik van een aanbieding voorafgaande aan een overstap naar glasvezel. Vol goede moet heb ik het ontvangen pakket geinstaleerd, dat verliep soepel en eenvoudig. We hebben een half uur een snelle internet verbinding gehad via Caiway daarna waren we wederom ofline, gelukking had ik de verbinding van online.nl nog niet opgezegt en konden we zo weer om schakelen. Geen snelle verbinding maar wel online.
Binnen zevendagen een aangetekende brief verstuurd met daarin mijn verhaal en dat ik geen gebruik wens te maken van het all-in-1HD pakket, hierop hebben we geen reactie mogen ontvangen maar wel werd het nieuwe bedrag van mijn rekening afgeschreven, ik dacht nou dan maar even bellen met Caiway. 088-22 49 111 "Om uw te identificeren speek uw postcode en huis nummer in" na 5 min.wachten kreeg ik een damen aan de lijn, " wat is uw postcode en huis nummer?" de dame mijn verhaal uitgelegd, ik kan u niet helpen dan moet u de afdeling klantenservice hebben meneer? daar spreek ik nu toch mee, ja maar niet de afdeling om een contract te beeindigen. Zij verbond mij door, 9 wachtende voor mij en 35 min verder, wederom een dame aan de lijn " wat is uw postcode en huis nummer. Nogmaals mijn verhaal verteld, meneer dat is iets voor de afdeling klantenservice. Mevrouw wat is het toch een grote puinhoop bij het bedrijf waar u voor werkt, kan ik misschien dhr.Ferry Monsma ( Directeur Klantenservice) spreken "nee die is op vakantie".
Nu was het me duidelijk! Als de kat van huis is dan dansen de muizen.
De kwaliteit van Caiway is nog niet op het niveau om goed internet te leveren in de kwakel, voorlopig bijf ik nog bij online.nl die hun naar eer aan doen.
Commentaar
Uw ervaring is niet zoals Caiway haar dienstverlening graag levert. Dit spijt ons zeer.
We hopen dat u in de toekomst ons een nieuwe kans wilt bieden.
Met vriendelijke groet,
Harma
Caiway Webcare Team
Ik heb gelukkig nog geen internet dan wel glasvezel internet van Caiway.
Biedt op z'n minst een paar manden GRATIS aan totdat de problemen echt verholpen zijn. Of waren jullie van plan om op kosten van de klant verder te knutselen?
Met deze houding peins is er niet over om over te stappen.
Hou voorlopig mijn ADSL verbinding bij XS4ALL. Dat werkt nog steeds perfect. Kosten van problemen die niet verwijtbaar zijn, zijn voor kosten van XS4ALL. Zo hoort het ook!
Mocht Caiway echt kunnen tippen aan de service van XS4ALL, zou ik het nog kunnen besluiten. Anders wacht ik rustig af op het moment dat het glasvezel netwerk vrijkomt voor andere providers. Zodat ik met XS4ALL alsnog van snel internet kan genieten op een betrouwbare en vriendelijke manier.
