Details van de review
heb ik Alles-in-1 Glas pakket van de CaiWay aangevraagd. Daarop direct een bevestigings email ontvangen dat de gemiddelde levertijd 3 weken is.
De ingangsdatum van mijn abonnement zou op 2 december zijn dus dat moest geen problemen geven. De extra bijgekochte router heb ik al op zaterdag 23 november ontvangen.
Toen ik na een vakantie 5 dagen thuis kwam op 2 december hoopte ik een installatie pakket aan te treffen maar dat was er niet.
Op 3 december gebeld met de service desk van CaiWay. Kawitha (van CaiWay) vertelde eerst dat ik te laat aangevraagd had. Dat werd later teruggenomen en bleek dat CaiWay de aanvraag had laten liggen en daarom niet kon leveren. Het installatie pakket zou wel 29 november verstuurd zijn en waarschijnlijk eind deze week geleverd worden. Als CaiWay een track and trace code zou ontvangen zouden ze die naar mij emailen !!!! Erg makkelijk te lezen als je geen internet meer hebt. Ik ga nu gebeld worden, met de opmerking dat het pakket meestal al geleverd is voordat CaiWay een TT code ontvangt. Mijn huidige provider was natuurlijk al opgezegd. Eind resultaat : Geen internet meer en geen idee wanneer dit opgeleverd gaat worden. Fouten kunnen gemaakt worden maar CaiWay wist al enkele dagen geleden dat de opleverdatum, daar hun eigen toedoen, niet gehaald kon worden. Dan lijkt het inlichten van de klant mij een kleine moeite.Dan hadden er evt. nog maatregelen genomen kunnen worden. CaiWay heeft ook niet over compensatie gesproken.
3 december 2013 De gehele dag in afwachting van het beloofde telefoontje met de track and tracecode gebleven maar niets gehoord van CaiWay.
6 december 2013
Wederom gebeld met de klantenservice van CaiWay en gesproken met Kawitha. Zij wist mij te vertellen dat zij mij 1 december had geprobeerd te bellen. Toen ik haar erop wees dat zij mijn woensdag 3 december zou bellen kwam ze terug op dit verhaal en zei dat ze inderdaad niet had gebeld.
Na enige navragen waar mijn modem bleef om het pakket aan te kunnen sluiten. Kon zij mij vertellen dat het helemaal niet verzonden bleek te zijn afgelopen week vrijdag (29 november 2013). Sterker nog......de modems zijn niet op voorraad en kunnen niet worden uitgeleverd!
Wat is dit nu weer voor een verhaal?
Het komt op dit moment hier op neer. Wij als nieuw klant van CaiWay hebben alles goed gedaan qua aanvraag.
CaiWay heeft volgend mevr. Kawitha
* verzuimd om de aanvraag optijd te verwerken
* verzuimd om de klant hierover te informeren
* verzuimd om de klant aan de telefoon de waarheid te vertellen over het verzonden modem
* verzuimd om de klant terug te bellen nadat dit is beloofd door de klantenservice van CaiWayover het verzonden modem
* verzuimd om de klant door te verbinden naar een hoger geplaatst persoon die mij wel verder kan helpen
Het enige wat de klantenservice ons kan vertellen is dat ze hopen dat eind volgende week er misschien een oplossing is!
Nu heb ik al gesproken over de klachtenbrief (mail) welke ik reeds heb verzonden. Hierin praat ik over de gelden schade ivm het niet kunnen internetten thuis. Er zijn cursussen die moeten worden gevolgd en er moet thuis worden gewerkt. Dit zijn schade posten maar CauWay zegt hier nooit op in te willen gaan!
De slogan van CaiWay 'Ik kijk vooruit' geld klaarblijkelijk niet voor het aanvragen van diensten en de service is wel HEEL VER TE ZOEKEN.
| Gemiddelde score | 1.2 | |
| Installatie | 1.0 | |
| Helpdesk | 1.0 | |
| Internet | 1.0 | |
| Bellen | 1.0 | |
| Digitale televisie | 2.0 |
CaiWay Alles in 1 pakket NIET TE LEVEREN!!!
Op 28 oktober 2013
heb ik Alles-in-1 Glas pakket van de CaiWay aangevraagd. Daarop direct een bevestigings email ontvangen dat de gemiddelde levertijd 3 weken is.
De ingangsdatum van mijn abonnement zou op 2 december zijn dus dat moest geen problemen geven. De extra bijgekochte router heb ik al op zaterdag 23 november ontvangen.
Toen ik na een vakantie 5 dagen thuis kwam op 2 december hoopte ik een installatie pakket aan te treffen maar dat was er niet.
Op 3 december gebeld met de service desk van CaiWay. Kawitha (van CaiWay) vertelde eerst dat ik te laat aangevraagd had. Dat werd later teruggenomen en bleek dat CaiWay de aanvraag had laten liggen en daarom niet kon leveren. Het installatie pakket zou wel 29 november verstuurd zijn en waarschijnlijk eind deze week geleverd worden. Als CaiWay een track and trace code zou ontvangen zouden ze die naar mij emailen !!!! Erg makkelijk te lezen als je geen internet meer hebt. Ik ga nu gebeld worden, met de opmerking dat het pakket meestal al geleverd is voordat CaiWay een TT code ontvangt. Mijn huidige provider was natuurlijk al opgezegd. Eind resultaat : Geen internet meer en geen idee wanneer dit opgeleverd gaat worden. Fouten kunnen gemaakt worden maar CaiWay wist al enkele dagen geleden dat de opleverdatum, daar hun eigen toedoen, niet gehaald kon worden. Dan lijkt het inlichten van de klant mij een kleine moeite.Dan hadden er evt. nog maatregelen genomen kunnen worden. CaiWay heeft ook niet over compensatie gesproken.
3 december 2013 De gehele dag in afwachting van het beloofde telefoontje met de track and tracecode gebleven maar niets gehoord van CaiWay.
6 december 2013
Wederom gebeld met de klantenservice van CaiWay en gesproken met Kawitha. Zij wist mij te vertellen dat zij mij 1 december had geprobeerd te bellen. Toen ik haar erop wees dat zij mijn woensdag 3 december zou bellen kwam ze terug op dit verhaal en zei dat ze inderdaad niet had gebeld.
Na enige navragen waar mijn modem bleef om het pakket aan te kunnen sluiten. Kon zij mij vertellen dat het helemaal niet verzonden bleek te zijn afgelopen week vrijdag (29 november 2013). Sterker nog......de modems zijn niet op voorraad en kunnen niet worden uitgeleverd!
Wat is dit nu weer voor een verhaal?
Het komt op dit moment hier op neer. Wij als nieuw klant van CaiWay hebben alles goed gedaan qua aanvraag.
CaiWay heeft volgend mevr. Kawitha
* verzuimd om de aanvraag optijd te verwerken
* verzuimd om de klant hierover te informeren
* verzuimd om de klant aan de telefoon de waarheid te vertellen over het verzonden modem
* verzuimd om de klant terug te bellen nadat dit is beloofd door de klantenservice van CaiWayover het verzonden modem
* verzuimd om de klant door te verbinden naar een hoger geplaatst persoon die mij wel verder kan helpen
Het enige wat de klantenservice ons kan vertellen is dat ze hopen dat eind volgende week er misschien een oplossing is!
Nu heb ik al gesproken over de klachtenbrief (mail) welke ik reeds heb verzonden. Hierin praat ik over de gelden schade ivm het niet kunnen internetten thuis. Er zijn cursussen die moeten worden gevolgd en er moet thuis worden gewerkt. Dit zijn schade posten maar CauWay zegt hier nooit op in te willen gaan!
De slogan van CaiWay 'Ik kijk vooruit' geld klaarblijkelijk niet voor het aanvragen van diensten en de service is wel HEEL VER TE ZOEKEN.
