Caiway glasvezel ervaringen

Caiyway is een bedrijf dat er niet is voor zijn klanten.
Maar er wel voor zorgen dat je met 2 mobiele abonnementen blijft zitten

Een jaar geleden werd bij ons glasvezel aangelegd. Abonnement genomen. Werkte prima. Opzeggen van abonnement lijkt echter onmogelijk. Op 10 oktober telefonisch opgezegd. Kreeg een nieuw aanbod waar ik niet op in ging. Op 9 november via chat op de site nagevraagd wanneer het abonnement eindigde. Konden ze niet vinden. Kon beter bellen. Gebeld. Na 10 minuten in de wacht verbinding verbroken. Opnieuw gebeld. Na 20 minuten kreeg ik een medewerker die mij doorverbond naar een dame die me keurig te woord stond. Uit coulance kon mijn abonnement per direct worden beëindigd. Top. Ik zou binnen 5 minuten een bevestiging per email krijgen. Die is na 24 uur nog niet binnen. Derhalve maar weer contact opgenomen, nu via Messenger. Begonnen om 8:09. Om 9:36 gevraagd of ik een reactie kon krijgen. Om 10:43 nogmaal. Nu om 11:38 nog steeds geen reactie. Inmiddels is er een aangetekende brief onderweg. Simpel opzeggen via de website is ook onmogelijk. Het lijkt er op gericht dat opzeggen zo moeilijk wordt gemaakt dat je maar opgeeft blijkbaar. Dan hebben ze de verkeerde aan mij.

Sinds twee maanden overgestapt naar caiway mobiel (is T-Mobile)geen bereik voor gebeld worden in het buitenland sinds onze vakantie ondanks een hoop chat sessies en apps na een week nog steeds geen oplossing, ook m’n dochter vanuit Nederland heeft het nodige ondernomen maar er wordt een actie nummer aangemaakt en voor de rest moet je het maar bekijken, we hebben een bouwbedrijf dus we lopen veel potentiële klanten mis , ook werknemers en klanten kunnen ons niet bereiken, dus nooit aan beginnen, bij KPN nooit dat probleem gehad en goede service

Vrijdag 8-4-2022 was het weer zover - “Weer problemen met Caiway”!
Het begint altijd als volgt: “Eerst 5 seconden stilstaand beeld, dan 10 seconden weer beeld” en dit herhaald zich 5 à 6 keer. Daarna helemaal geen beeld meer. Bij controle blijkt niet alleen de TV-verbinding te zijn weggevallen maar ook internet en de telefoonverbinding. Omdat deze problemen zich regelmatig voordoen weet ik inmiddels wel wat mij te doen staat: “Letterlijk alle apparatuur van het net afkoppelen en daarna alles weer een voor een aansluiten en opnieuw opstarten”. Dit kost meer dan een ½ uur. Nog geen uur verder beginnen dezelfde problemen weer opnieuw.
Zo krijg ik mijn avond wel vol!

Voordat in onze buurt signaal over glasvezel werd aangeboden hadden wij als provider KPN. Zelden problemen gehad. Sinds wij zijn overgestapt op glasvezel bij Caiway zijn de problemen aan de orde van de dag. Er gaat geen week voorbij zonder storingen. De laatste weken zelfs 2 à 3x per week.
Bellen met de storingsdienst van Caiway heeft weinig zin. Je krijgt te horen: “U wordt zo spoedig mogelijk geholpen. Een ogenblik geduld a.u.b.” Dat ogenblikje duurt zo’n 45 minuten. Na de helpdienst gesproken te hebben wordt je doorverbonden met een expert (zeggen ze). Na 1 uur en 20 minuten wachten wordt de verbinding verbroken. Kortweg: “Het is een grote puinhoop bij Caiway”!

Frustrerend is dat je niet kunt overstappen naar een andere provider die signaal over glasvezel aanbied. Caiway heeft in onze woonplaats het alleenrecht. De reinste concurrentievervalsing!
Hier moet echt iets aan gedaan worden. Ik ben nu aan het overwegen om maar terug te gaan naar mijn oude ADSN-verbinding van KPN. Minder snel, maar dan heb ik al die problemen niet meer.

Inmiddels 12 dagen zonder internet.
Caiway heeft monteur gestuurd en die heeft kabelbreuk ergens onder de stoep geconstateerd. Dan begint het...
Delta is als netwerkbeheerder verantwoordelijk voor reparatie. Dat is het eerste dat Caiway zegt. Ik ben klant bij Caiway en niet Delta dus Caiway is voor mij aanspreekpunt. Inmiddels behoorlijk wat keren met Caiway gebeld en gevraagd wanneer men eindelijk eens geconstateerde breuk in kabel gaat repareren. Iedere keer hetzelfde antwoord. Ze hebben melding gemaakt bij Delta en die moet repareren. Caiway kan wel in het systeem zien dat melding is gedaan. Nou dat is heel fijn.. Ik wil weten wanneer die kabel wordt hersteld. Vriendelijk verzocht aan Caiway of zij contact met Delta kunnen opnemen en vervolgens aan mij kunnen terugkoppelen wanneer situatie wordt opgelost omdat Delta al helemaal nagenoeg onbereikbaar is. Medewerker van Caiway zegt steevast dat ze zelf geen contact op kunnen nemen met Delta omdat ze niet over nummers beschikken en dat er door Delta contact met mij opgenomen gaat worden. Dat wist ik al. Dat gebeurt alleen al 12 dagen niet. Ik wil graag weten wanneer dit dan eindelijk gaat gebeuren. Dat kan Caiway niet zeggen en ze kunnen ook niet bellen met Delta want daar heeft de servicemedewerker van Caiway geen nummer van. Op de vraag om dan een andere medewerker te laten bellen naar Delta en die dan weer contact met mij op te laten nemen komt dan het antwoord dat ook die medewerker dan te horen zal krijgen dat Delta met de klant, ik dus, contact op zal nemen.
Zo houden ze je dagen aan het lijntje maar doen ze uiteindelijk helemaal niets voor je.
Caiway is overgenomen door Delta. Het kan dan gewoon echt niet zo zijn dat Caiway intern niet aan de bel kan trekken bij Delta dat dit zo echt niet kan of op z'n minst bij Delta zou kunnen informeren wanneer er reparatie plaats gaat vinden.
Ze houden je als klant gewoon voor de gek en komen met deze enorme slechte service weg door een callcenter er tussen te zetten die alles afvangt.
Ik heb drie schoolgaande tieners die voor het onderwijs simpelweg internet nodig hebben.
Nu oorzaak van de internetstoring niet bij mij ligt is Caiway verantwoordelijk. Die laten het gruwelijk afweten.

Bedankt Caiway!

omdat de top internet bundels als van ziggo niet geleverd kunnen worden in onze regio en beperkt zijn tot 200mb/ps. de keus gemaakt mee te doen aan de glasvezel actie glasvezel buitenaf. echter blijkt al snel dat de dienst net zo goedkoop is als de maandlasten. waar nagenoeg iedere tv internet en telefoon provider redelijk wat extra zenders bied en daarnaast ook nog een gratis dienst voor het kijken van films en series( ziggo, telfort, kpn, xs4all) is niks van dit te vinden bij caiway. een demand of huur optie is nergens te bekennen. ja caiway heeft nu enige tijd een filmzender welke niet alleen via uitbreiding van je zender pakket te krijgen is maar gratis word aangeboden, nu is deze zender niet het kijken waard maar het laat wel denken dat caiway zoekt naar mogelijkheden om mee te kunnen met de echte providers. de telefoon app van caiway voegd ook niks toe en is na 1 keer gebruiken niet meer toegankelijk geweest en onze inlog gegevens van ons account niet erkend. internet was 150mbs met de start en was niet slecht maar al snel komen down en upload snelheden niet boven de 98mbs. caiway bericht dat een prijs stijging zal volgen maar dat wel de snelheid zal toenemen van 150 naar 250 mbs. dit is een paar weken het geval geweest maar al snel weer terug op de oude snelheid die niet boven de 98mbs komt en vaak zelfs komt de download snelheid lager uit dan de upload snelheid. en dat via een bekabelde verbinding wifi was kort gezegd waardeloos zo erg dat onze mobiele apparaten thuis niet op het wifi netwerk zaten omdat de 4g uit ons ziggo abonnement wel in no time een website of mail kon openen waar dit op het wifi niet ging. caiway doet ons als oplossing een extra router cadeau welke het wifi signaal moet versterken. en ja op de eerste verdieping konden we ineens onze tel op de wifi gebruiken. op zolder is wifi signaal niet op te vangen. nu is er al bericht gekomen dat wederom de internet snelheid omhoog gaat tot 300mbs of zelfs nog wat hoger. maar de 250 krijgen we al niet meer slechts korte tijd nadat dit werd geactiveerd. ook hebben we nog nooit zo vaak storing gehad op tv en internet als bij caiway. een hele dag en avond geen internet of tv of constant een beeld dat vastloopt. al van alles geprobeerd om de snelheden weer te krijgen als de dag dat het geleverd werd maar niks werkt.
of we nu een stappen plan volgen dat caiway bied op de site,
of de extra router van caiway er tussen uit halen,
en zelfs een nieuwe netwerkkaart bied geen oplossing.

dus kort gezegd zijn we een kleine 15 euro per maand minder kwijt aan een tv en internet bundel maar niet voor een vergelijkbare dienst.
en het missen van een video/demand service werd opgevangen voor een streaming dienst waardoor we net zo veel kwijt zijn in de maand maar dan met een hoop ergenis.
al een behoorlijke tijd support aan de lijn gehad en deze klachten besproken helaas kon de medewerker ons niet vertellen waarom we deze problemen ervaren. netjes bied support aan dit intern uit te zoeken en ons graag op een ander moment contact om ons toch van dienst tekunnen zijn. echter is dit al meer dan 5 maanden terug en zijn we nog geen stap verder.

onze ervaring is caiway is leuk als je genoegen neemt met een kaal basis abonnement zonder enige extra dienste/service.

sinds enkele weken caiway internet. wat een waardeloze slechte provider!
zeer onstabiel internet, modem die je regelmatig moet resetten. kan totaal dr snelheid niet bieden die je hoort te hebben! een totale aanfluiting!!

Ben overgestapt naar een andere provider. Helpdesk is maar met één ding bezig. Je aan het lijntje houden. Brieven naar:

Caiway
Overschieseweg 203
3112 NB Schiedam

worden niet beantwoord..
Directie ( noem de naam nog niet) zitten in hun ivoren toren en trekken een veel te grote broek aan.
Hoog tijd dat er weer eens aandacht aan dit soort praktijken wordt besteed door de media.

Vertellen wat een jaar Caiway heeft opgebracht. Ellende.
Dus: Blijf er ver van.
Uw aan mij toegewezen: Klantcode: 1504858

Bijna vergeten hier te vermelden. TV. is een drama. slechte kwaliteit. valt telkens uit.

Zodra me Tablet van de wifi gebruik maakt
Gaat de TV storen (blokken) is het geladen op de Tablet heb ik weer strak beeld elke x weer hetzelfde geregeld gebeld je krijg alleen maar het antwoord reset dit reset dat oftewel glasvezel is niet zo stabiel als ze zeggen en beweren en overstappen is geen optie

Ongekend hoeveel moeite ik moet doen om mijn abonnement bij Caiway te verhogen. Blijkbaar kan ik mijn coax Alles-in-1HD (Twente) Basis abonnement alleen telefonisch verhogen naar het Plus abonnement.

Hierover heb ik inmiddels 3x telefonisch contact gehad en telkens is toegezegd dat dit binnen 4 werkdagen is aangepast. We zijn nu 3 maanden verder en er is nog steeds niks gebeurd.

Je zou denken dat ze alleen moeilijk doen bij een downgrade van je abonnement...

Er was bij ons een internetkabel stuk en deze zou gratis gemaakt worden Volgens hun waarna ik na een half jaar en torenhoge rekening van hun heb gekregen te walgelijk voor woorden hoe je zo met mensen omgaat sluit alsjeblieft niks af bij hun

Vanwege glasvezel hebben wij over moeten stappen op deze provider, maar wat een slechte provider. Per 10 seconden haperend beeld op de tv, normaal tv kijken is er niet meer bij. Af en toe geen telefoon en ook de wifi laat te wensen over. De service is helemaal schandalig. Soms wel een uur in de wacht om een medewerker aan de lijn te krijgen. Poosje terug geen tv, telefoon of wifi en ze konden pas over anderhalve week komen. DAAR HEB JE TOCH HELEMAAL NIKS AAN? Nee, wij hebben ondertussen een afspraak met een andere provider staan want wij gaan niet langeren zo martelen.

Man man man, wat een bedrijf.
Aansluiting ging niet goed, 1 maand voor niks betaald voor een verkeerde aansluiting in de centrale.
Geprobeerd de klantenservice te bellen, gewoon 3x het contract verbroken.
Daarna weer geprobeerd om in contact te komen, 1 uur en 43 minuten gewacht en nog niks.
Klantenservice???? Klanten ergernis zal je bedoelen.
Mensen, ik adviseer vermijd dit bedrijf als het kan.
Ik kan niet eens mijn abonnement opzeggen op deze manier.
Ronduit waardeloos.

5 oktober heeft monteur installatie verricht, hij heeft de tv niet kunnen aansluiten omdat hij niet de beschikking had over de juiste kabel, na overleg met bedrijf, toegezegd dat deze zou worden verzonden,na diverse keren contact is kabel gekomen die niet paste, weer gebeld en toen toegezegd dat er opnieuw de juiste kabel zou worden verzonden, inmiddels 2 weken verder en nog steeds geen tv! Nu zegt de klantenservice zoek het zelf naar uit! Slecht bedrijf! Heb erg spijt voor Caiway te hebben gekozen!

Onderstaand verhaal is inmiddels 6 weken aan de gang en 10e voor laatst contact met ons opgenomen.
kom niet door de klantenserivce en wordt ook niet teruggebeld.

vanaf 14-8-2020 al problemen met de verbinding.
geen internet geen wifi, niets, na uren aan het bellen met de klantenservice maar daar kom je niet verder. na 2 dagen een nieuwe router gekregen, probleem niet opgelost. Gevraagd om een monteur deze kwam 2 weken later. ondertussen valt om de haverklap de verbinding weg.
wederom de klantenservice gebeld ben je er eindelijk na 34 wachtenden voor u wordt de verbinding verbroken .... niet 1 x maar 2 tot 3x.
Ondertussen op de hotspot van het werk aan het werk, compensatie vergoeding proberen in te vullen werkt ook niet....
Tevens begint de opleiding van mijn zoon die online lessen moet volgen... weer op de hotspot.
Klanteservice gebeld moet je weer alle stappen doorlopen, houden ze geen logboek bij ???
monteur langs geweest, natuurlijk niet aan de hand, monteur is weg en alles valt weer weg.
Wederom klantenservice gebeld na 3uur bellen 2x te zijn weggedrukt wordt er een nieuw modem opgestuurd omdat de oude niet goed in laad...... zien ze dat dan niet direct???
Kansloos Caiway....

update 18-9-20
Beste Caiway, vanaf vanmorgen tot nu 14:30uur is de verbinding 8x verbroken waarvan ik 3x de PC opnieuw moest opstarten....
en ga niet in de reactie schrijven dat er wel verbinding is, die is er NIET modem geeft geen signaal af.

Hoe lang gaat dit nog duren voordat er contact wordt opgenomen en het probleem wordt verholpen? we zijn nu 6 weken verder....
Bij welke instantie moet ik nu nog gaan klagen zodat er iets ondernomen wordt......

Caiway: hopeloos, frustrerend, niet klantvriendelijk, weken lang slechte verbinding, niet serieus genomen, enz.......

Na ontvangst , van het Deels , complete installatie pakket .
Ben ik zo vrij geweest om metingen de doen aan Genexis
Kan simpel door de stekker er in te steken , en wifi signaal .
Vielen me gelijk een paar dingen op , klachten over signaal
Beschik beroepsmatig over de benodigde meet apparatuur.
Er zou een TP link router gratis verstuurd worden als extra .
Blijkt, dat DETA dat standaard doet , kennen het probleem.

Geen mogelijkheid tot een zinvol overleg , aardige mensen
Het is een papieren constructie , zonder enige body, helaas.

Heb nu besloten .
Niets, van caiwai .
Zeker , niet van Delta.
Voldoet niet aan de Norm .





Samengevat , technisch volledig onder de norm , zeer slecht .
Heb getracht een en ander in goede banen te leiden ,lukt niet .

In december een aanvraag gedaan voor glasvezel.Het betrof een nieuwbouw woning, dus het glasvezel moest nog aangelegd worden. Dit is in februari gebeurd. Daarna zou het internet geactiveerd kunnen worden, maar dat is nooit gelukt. Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd. Er zijn wel 5 bedrijven betrokken bij deze verbinding, aannemers, bemiddelaars, netwerkbeheerders. En ik werd geacht al deze bedrijven te bellen voor het oplossen van het probleem, Caiway zou dat zelf nooit doen. Maar de administratieve wanorde bij Caiway is ook om te janken. Steevast moest ik weer uitleggen dat ze in "een ander systeem" moesten kijken, terwijl het toch echt hun eigen systemen zijn... Nu, in juni, na veelvuldig bellen en mailen, bleek mijn order kwijt te zijn, of ik 'm opnieuw kon inleggen. Ja dat ga ik doen, maar bij een ander provider.

Mijn advies: Doe geen zaken met Caiway, want zo gauw er iets mis is, is er geen enkele wil om het op te lossen, het bedrijf blinkt uit in nonchalance, desinteresse en het ontbreken van klantgerichtheid.

Ik ben in onderling overleg met Caiway overgestapt naar een glasvezelpakket alles in een.
Het pakket heb ik 17 januari ontvangen en geinstalleert door monteur Caiway.
In de praktijk blijkt dat men een amine-ontvanger levert waarvan diverse functies blijken niet te werken ??
Hoe kan je een pakket leveren dat niet volledig functioneert ??
De ondertiteling-teletekst-doorspoelen RTL netten gaat niet af en toe stilstaand beeld bij het overschakelen naar ander kanaal gaat het beeld een tijdje op zwart.
De helpdesk heb je niks aan standaard vragen en zeggen die functies worden binnenkort geïmplementeerd
Tot op heden nog steeds niet (vanaf januari - juni 2020) Ik heb wel een Humaxbox ontvangen waarmee ik wel teletekst kan bekijken maar ja moet ik steeds switchen van glasvezel naar coax??
Ik vraag een compensatie voor dit probleem en heb dit 2 maanden gekregen en nu willen dit nu niet geven voordat het is opgelost. Ik vraag een vergoeding vanaf januari totdat het probleem geheel is opgelost

De 600 bit klopt niets van vergeleken wat ik bij solcon had daar was het veel minder maar wel veel sneller En je moet zelfs bij die 600 bits meer betalen Wat ze als prijs beloofde bij de deur aankoop was zo verschil dat ik er toen in trapte was bij caiway zelfs veel hoger en ineens wisten ze niets Als ik alles had geweten was ik nooit weg gegaan En heb moeten praten om het toch op die beloofde prijs te krijgen ondanks contract En de bereikbaarheid per telefoon is veel te lang ook met dechat

Vanaf het begin gedoe met interactieve televisie. De ontvanger Amino 7x is een prul van een product en de software werkt maar heel erg matig. Opnames worden onderbroken, bij terug kijken loopt het regelmatig vast en pauzeren van live tv doet het gewoon niet. Bij het wisselen van de zenders krijg je standaard een melding dat er zich een fout heeft voorgedaan. Het allerergste is dat Caiway heel erg slecht bereikbaar is, telefonisch kansloos en via Whatsapp frustrerend traag en keer op keer herhaling van hetzelfde menu en natuurlijk na een week geen enkel zicht op een oplossing. Categorie afrader.

Ben voor 100 % tevreden over mijn internet over glasvezel.
Heb deze ongeveer 3 maanden en nog geen enkel probleem gehad.
Persoonlijk kan ik iedereen deze verbinding aanraden !!!

Zeer slechte service, bedrijf communiceert niet en als ze communiceren klopt het voor geen kant.

Wat een ontzettend A-technische helpdesk! Echt zo mega irritant. Hebben alleen "kaas gegeten" van standaard vragen en geven vervolgens dus ook de standaard "trucjes" als oplossing. Zodra het maar enigszins technisch wordt of er is een probleem die niet in hun boekje voorkomt, wordt je uren aan het lijntje gehouden door verschillende medewerkers, en vervolgens na ruim 24 uur chatten "afgeserveerd" met:
"Er is een storingsmelding aangemaakt, we gaan het probleem onderzoeken om het zo snel mogelijk op te lossen". .... einde contact.

Nou! Dat belooft wat! Ben erg benieuwd hoelang de techneuten van Caiway nodig hebben om tot de conclusie te komen dat een ontvanger toch echt stuk is als deze een foutmelding geeft, terwijl de 2e ontvanger, die op exact dezelfde wijze en met dezelfde bekabeling is aangesloten gewoon zijn werk doet en geen last heeft van een foutmelding.

Begin er niet aan zou ik zeggen.

Wat een ongelooflijk slechte service geeft caiway. Je wordt gewoon voorgelogen door d helpdesk

Erger dan dit kan gewoon niet..als dit glasvezel is dan wil mijn oude verbinding terug.. eerste beste mogelijkheid is meteen overstappen..

Dat internet is echt vreselijk 's avonds. Tussen 9 en 11 is het signaal veel slechter dan overdag. Ik zit zowat naast een modem en ik krijg niet eens maximale streepjes op mijn telefoon wifi signaal. Hoe KAN dit?

Van 1e dag geheel probleemloze installatie en 100% werken, inmiddels upgrade naar 350 MB, prima snelheid, geen enkele storing

Na meer dan tien jaar een tevreden Ziggo alles in één klant geweest te zijn, was het voor Ziggo niet meer mogelijk om haar coax diensten in mijn woonplaats aan te bieden. Hierdoor min of meer een gedwongen overstap naar Caiway gedaan. Daarna begon de ellende; Internet verbinding viel dagelijks weg. Soms wel 10 keer op een dag, soms een paar keer. Modem moest dagelijks een herstart krijgen, anders was de 200 mbit verbinding erg traag(~ 5 a 6 Mbit) . Het zou aan het modem liggen volgens helpdesk; nieuwe modem gaf hetzelfde probleem. daarna zou het aan de cai ingang liggen. Deze zou te oud zijn en daardoor een te hoge 'overgangsweerstand' hebben?? Nieuwe aansluiten moest op eigen kosten en gaf geen verbetering maar een verslechtering want Digitale TV gaf nu blokken. De splitters zouden te goedkoop zijn. Dure coax splitters gaven geen verbetering. Bekabeling uit eigen initiatief vervangen naar dure coax; ook geen verbetering. Inmiddels alles opgezegd en overgestapt op een andere glas aanbieder.

Wordt eerste drie dagen aan het lijntje gehouden terwijl eigenlijk duidelijk is dat er geen signaal binnenkomt. Daarna wordt er een afspraak gemaakt voor een monteur. Die kan pas een week later. Vandaag zou hij komen voor de middag. Isnu 1500 uur nog steeds niet hezien. Helpdesk houdt je maar aan de chaten app met verontschuldigingen maar er gebeurt niets. Ronduit slecht.

Tegenvaller!
Moeilijk programma! Totaal niet duidelijk of overzichtelijk.
Werkt vaak niet!
Sneller? ik vraag het me af niet zo duidelijk een beetje misschien weegt zeker niet op
tegen alle nadelen van deze aanbieder!
Klantenservice erg arrogant!
Oplossingen niet duidelijk!
Wifi valt steeds uit de hele dag door opnieuw aansluiten !
Hebben een monopolie positie dus klantgericht of servicegericht is niet nodig!
Kan niet wachten tot eind dit jaar vlug naar een ander en nooit meer naar Caiway!
Wat een enorme tegenvaller jammer dat ik ooit bij KPN ben vertrokken had ik nooit moeten doen!
Hoop dat ik van mijn contract af kan komen op een fatsoenlijke manier heb mijn twijfels of er niet ook aan mijn contract nog dingen zitten die ik niet goed begrepen heb er is veel beloofd om ons op de glasvezel te krijgen ik wil hier alleen maar en zo snel mogelijk weg!

Ik geef een verhuizing door. Mijn internet is een week voor de verhuizing uitgeschakeld. Werknemers kunnen geen onderscheid maken tussen 25-8-2019 en 3-9-2019. Twee dagen later, meerdere chats, nog geen internet. Caiway kunnen het niet aansluiten.

Caiway TV reset en stopt minstens één keer per dag. Meestal tussen 22:00 en 00:00 uur. Terugspoelen en opnemen stopt ook willekeurig.

Verschrikkelijke communicatie = je wordt niet op de hoogte gehouden.
Helpdesk medewerkers spreken elkaar tegen.
Geen verstand van zaken.
"glasvezel internet" > merk totaal niet dat het sneller is. Eerder langzamer en niet stabiel.

Ik zou hier een hele essay kunnen schrijven over wat er allemaal misgaat.
Het is nog steeds niet in orde.
Volgend jaar meteen overstappen naar een andere provider. Welke dan ook.
Kan gewoon niet slechter dan dit.
Dit bedrijf moet rigoreus veranderen, anders gaat het snell failliet.

Televisie bekabeld werkt zoals het hoort. Internet valt dagelijks weg, router heeft slechts een bereik van 5 meter. Helpdesk heeft na klacht een extra router gestuurd die je kan doorlussen aan de bestaande maar lost het probleem niet constructief op. Helpdesk geeft enkel advies om de stekker voor minimaal 60 sec eruit te halen of de router te resetten. Daarna zijn de problemen er nog steeds....

Slecht. Op alle fronten. Voor klantenservice. Niet gebruiken.

Dramatisch, al 6 dagen niet mogelijk om Netflix of Videoland te kijken.
Zaterdag ticket aangemaakt, vandaag weer gebeld.
Medewerker was vriendelijk echter hij kon er niets aan doen en ik was niet de enige met dit probleem wist hij te vertellen. Alsof dat helpt.
Wat een waardeloos bedrijf!!
Zal het niemand aanraden.

Ik woon in het buitengebied in het Westland. Na jaren wordt daar nu pas glasvezel gelegd. In de kernen gebeurde dat gratis, alleen ging iedereen iets meer abonnementskosten betalen, omdat de infrastructuur (glasvezel) verbeterd werd. Ik betaalde dus ook de verhoogde abonnementskosten, maar kreeg geen glasvezel. Nu komt er wel glasvezel, maar moeten we zelf € 500 vastrechtkosten betalen. Deze truc van Caiway betekent dat ze nu het niet zelf aanleggen, maar het door een derde partij laten. Ze zouden het natuurlijk ook zelf kunnen doen en net zoals eerder weer voor elke abonnee de abonnementskosten verhogen, als dat al normaal zou zijn. Normaler was dat de kostenberekening destijds was gemaakt over de gemiddelde kosten van het buitengebied en de kernen samen. Nu laten ze eerst iemand meebetalen en als die zelf aan de beurt is, mag hij extra betalen. Ze verkopen het als zou de aanleg € 1900 kosten en daarvan zou Caiway € 1400 voor hun rekening nemen. Er zijn 7500 aansluitingen in het buitengebied. Als dat wordt vermenigvuldigd met € 1900 zouden de kosten
€ 14250000 zijn. Wie geloofd dat? Men heeft naar mijn idee een rekenvoorbeeld verzonnen, waarbij men de aansluitingen gewoon voor alle kosten wil laten opdraaien. Als ik daarbij de ervaringen hieronder over de werking van glasvezel lees en zie hoe Caiway zijn service bij storingen op pakt, denk ik dat ik het maar voorbij laat gaan.Het is jammer dat er maar 1 aanbieder is in het Westland, anders was ik zou weg bij Caiway.

Caiway. Wat een drama. Verschrikkelijke helpdesk waarin ze niet luisteren naar hun klanten maar vasthouden aan hun eigen gelijk. In vergelijking met een KPN zak je echt tien punten omlaag. De agenda van hun samenwerkingspartner is te vol, maar toch moet ik gaan betalen voordat zij het pakket kunnen activeren. Eigen verantwoordelijkheid noemen ze dat. Zelf hadden ze alleen niet alle brieven gestuurd. Erg dat in Nederland op zo een manier geld afgetroggeld kan worden. Je zit namelijk vast aan een wurgcontract met glasvezel in het buitengebied. De eerst mogelijke kans van opzegging teken ik voor. Bij KPN is er al een terugbelverZoek ingepland voor herregistratie. Zij vangen meer gedupeerde Caiway klanten op.

Regelmatig moet ik alles resetten omdat we wel verbinding hebben met de wifi maar geen internetverbinding.
Op dit moment hebben we helemaal niets omdat de glasvezelkabel is beschadigd tijdens graafwerkzaamheden aan de provinciale weg. Helaas zijn wij de enigen en daardoor worden we door Caiway niet op dezelfde werkwijze geholpen als bij een centrale storing en dat houd in dat we gewoon moeten wachten totdat er een monteur kan langs komen. Van verschillende instanties krijgen we te horen dat dit niet zo zou moeten verlopen en dat bij een juiste procedure dit direct bij de graafwerkzaamheden zou moeten worden opgelost maar helaas moet je als particulier hier zelf achter aan. Een leidinggevende krijg je niet te spreken en aan bellen doen ze al helemaal niet.
De communicatie met andere bedrijven verloopt via tickets.

No internet for half a year. Ask for reparation. Dutch people don t want to help customers.
More bad than russian cummunist people.
when you hang up the Phone the call agent go to sleep again.
Verry Bad people are you!

snel aangesloten binnen 2 weken inclusief nieuwe glasvezelmodem.

Al een maand geen ITV omdat het kastjr haperde, andere nieuw verstuurde kastje komt maar niet aan bij mij thuis. Heb al 8 x gebeld en 20 mensen gesproken maar helaas nog steeds niets, echt Slecht!!

Ik ben al enige tijd bezig om Glasgezel van Caiway aan te sluiten in mijn woning. Er is helaas geen andere aanbieder, anders had ik NOOIT voor Caiway gekozen. Duurt te lang, zeggen dat het niet mogelijk is.

Nooit aan caiway beginnen echt alles is daar slecht de verbinding van het internet en de service

Top na het debakel Fiber ben je al snel tevreden , maar goed geholpen en alles werkt perfect , ook top Wifi

Vooraf tot 2 x toe informatie ingewonnen bij de klachtenservice en doorverbonden naar de technische dienst (tot zover prima) over de noodzaak van wifi achter in de tuin op 25 meter afstand van het huis...dit zou geen enkel probleem zijn als ik voor het middelste abonnement zou kiezen. Na installatie blijkt dat vanaf 10-12 meter van het huis er al geen wifi meer is!!!!!
De klachtenservice gebeld en deze dame vond het zeer vreemd dat wij achter in de tuin geen wifi hebben, dat zou niet moeten kunnen. Doorverbonden met de technische dienst...dat is heel normaal volgens deze medewerker. En het is alleen te verhelpen door een kabel te trekken van de meterkast (door de woonkamer) naar achter in de tuin. Op mijn vraag of het plaatsen van een wifi-versterker achter in de tuin zou helpen was het antwoord: nee. Ik heb diverse malen gevraagd hoe Caiway dit op gaat lossen...maar de reactie was telkens dat hij mij niet kan helpen. WAT EEN BELACHELIJK SLECHTE SERVICE. Ik neem aan dat er meerdere, sterkere routers zijn. Bij KPN hadden we gemiddeld 80% wifi achter in de tuin en in huis hadden we nergens problemen, nu is de wifi op zolder ook regelmatig slecht.
Tevens hebben we vandaag ontdekt dat wij met de vaste telefoon wel kunnen bellen, maar niet gebeld kunnen worden (in gesprek toon).
Op site lijkt het dat je contact kunt leggen d.m.v. chatten. Ik heb gister en vandaag wel 20 x een poging gedaan, maar er is nooit iemand waarmee je kunt chatten
IK BEN ECHT HEEL BOOS EN ZWAAR TELEURGESTELD IN HET SLECHTE ADVIES VOORAF EN DE SLECHTE RESULTATEN NA INSTALLEREN EN NOG SLECHTERE HULP VAN DE TECHNISCHE DIENST.

Internet en tv van caiway is ronduit schandalig slecht te noemen...ze hebben hier in Schiedam een monopoliepositie als het om glasvezel gaat....vragen de hoofdprijs maar leveren slecht. Overstappen is vrijwel onmogelijk als je glasvezel wil. Helpdesk kan hier niks aan doen, deze zijn altijd vriendelijk. Maar hoe los je problemen in een slecht produkt op. Wifi is vreselijk en internet hapert continu..wat tv kijken vreselijk storend maakt....gewoon niet aan beginnen dus!!

Diverse keren gevraagd of de EPG hersteld kan worden, maar steeds het antwoord dat ik de stekker er uit moet trekken en opnieuw moet opstarten. Dat is 1 malig geen probleem maar na een half jaar klagen en stekker er uit trekken en opstarten kom je niet meer toe aan rustig TV kijken.
Ook via facbook geklaagd helpt niet fotos van het beeldscherm op gestuurd , konden ze niet zien klacht wordt door verschillende mensen behandelt, nou ja bekeken en dan kan de volgende de opgestuurde bestanden niet bekijken . Klagen helpt niet ik ga als het kan naar een andere provider nu heeft Caiway de rechten voor glas vezel dus ik kan niet overstappen. Besef dit als je kiest voor Caiway.

Zojuist het pakket ontvangen en geinstalleerd. Erg eenvoudig en de internetsnelheid zit na meting ruim boven 300mb. (pakket van 300mb)
TV gebruik ik niet dus deze beoordeling gaat puur over internet.
Contact met klantenservice was uitstekend.
Caiway is erg verbeterd ten opzichte van een aantal jaren geleden.

Wij zitten al een tijd te wachten op her glasvezelnetwerk wat nog aangelegd moet worden in het buitengebied. Via Caiway een abonnement afgesloten voor een jaar incl. Een actie waarbij er wordt samengewerkt met een aanlegger van glasvezel in het buitengebied d.m.v. vastrechtvergoeding. Nu is er wat verkeerd gegaan waardoor we ineens de de vastrechtvergoeding in 1x moeten betalen. Dat was niet de afspraak want wij hebben een huurpand. De man aan de telefoon vroeg überhaupt niet naar onze info maar we moesten meteen bij degeen van de vastrechtvergoeding zijn (de andere partij). Maar omdat wij bij Caiway hebben afgesloten begreep ik dat niet. We hadden afspraken met hun gemaakt en niet met een ander. Dus ik wilde gewoon uitleg. De man kwam over alsof hij me een beetje dom vond en bleef maar door emmeren over dat we naar de andere partij moesten. Maar ik wilde enkel uitleg. Hij was bovendien onbeleefd en wilde me gewoon afpoeieren. Uiteindelijk hebben we beide boos opgehangen. Ik had hem helemaal zitten.

Uiteindelijk met de andere partij gebeld en die waren onwijs begripvol en netjes en we hebben gekeken naar de oplossing.

Ons abonnement is nog niet eens ingegaan, maar hij staat al in de agenda om opgezegd te worden zodra het kan. Echt heel triest. Ze hadden enkel gewoon moeten luisteren en antwoorden. Wij zijn nu al klaar met ze en hebben spijt van onze afname.