Caiway glasvezel ervaringen

Na de grote overstap van Ziggo naar Caiway komt er een monteur aan je voordeur. Voor hij begonnen is heeft hij het al druk. Ik moet nog zoveel doen vandaag en ik heb een half uurtje per woonadres luidt de opmerking. Hij gaat aan de slag maar echt lukken wil het niet. De bestaande installatie die werkte wordt verwijderd en de Caiway toestellen worden geplaatst.
Dan gaat het beginnen. Mijn NAS wordt niet meer herkent en ook mijn tweede router (netgear) werkt niet op de nieuwe installatie terwijl hij de dag ervoor bij zich nog wel werkte! De helpdesk bellen dan maar en daar kom je in de wirwar terecht, maar meneer, maar meneer, u moet met netgear bellen. Erg vervelend je zal maar geen ICT'er zijn en met CAIWAY in zee zijn gegaan. Massaproductie en vervolgens niet thuis

Super verbinding, haal 120 up/ down en zeer stabiel. Top!

Al maandenlang heb ik het probleem dat de WiFi-verbinding tussen de Sitecom router en onze tablets, telefoons en laptops uitvalt. Aan en uitzetten van het apparaat, aan- en uitzetten van WiFi (tot 10 x toe), verwijderen van de verbinding en opnieuw opvoeren zijn dan de oplossingen. Twee maal een klacht ingediend bij Caiway, maar zij komen alleen met de standaard antwoorden die ik ook al uit de handleiding en van internet heb kunnen halen.

Nu verwijst men door naar Sitecom. Daar pas ik dus voor, ik neem een compleet pakket af van Caiway en verlang dus van hen dat zij het oplossen. Ben benieuwd waar ze mee komen.

Met enige angst ( verplicht ) Ziggo moeten verlaten voor Caiway.
Tot nu toe, zo blijkt ongegrond. ( alles in 1 glas G200 ) nu bijna een week in gebruik.

Installatie: zelf gedaan met behulp van simpele heldere handleiding. Heel goed zelf te doen.
Helpdesk: niet nodig gehad, dus kan ik niet beoordelen.
Internet: ik heb niet de router van Caiway gebruikt maar een eigen. ( Dlink Dir868L)
Snelheid bedraad down: 217 mb/s up: 217 MB/s
snelheid draadloos: down: 109 mb/s up: 105 MB/s
Bellen: geen problemen
Digitale tv: via de Entone ( interactief) werkt allemaal prima ( opnemen, terugspoelen, pauzeren, etc.
Wel jammer dat het kastje een wat lelijk ding is met een wat goedkope afstandsbediening.

Kortom: als het zo blijft ben ik prima tevreden.

ik ben sinds 1 september 2014 klant bij caiway. ik ik ben helemaal niet te vreden.
geen stabiel internet zelfs met kabel niet!
helemaal geen bereik met wifi!
telefonisch hulp is gewoon waardeloos.
tot een oplossing komen ze niet kort samen gevat ik ben opgelicht!

ik heb tig keren gebeld en uren aan de lijn gezeten. en iedere keer was het de schuld van me router werd gezegd die ik bij Caiway heb gekocht. en omdat ik zo vaak belde en ontevreden was werd me gezegd dat ik me router moest terug opsturen en zelf eentje kopen als me wifi het no niet deed mocht ik grof gezegd niet meer klagen want de probleem zat gewoon bij ons en niet bij Caiway. heb in middels twee keer een router aangeschaft en nog steeds doet me internet het niet ik ben het gewoon helemaal zat en raad niemand aan om nog een klant bij caiway te worden.

het speeld nu al zo lang dat ik het zat ben en ben maar 4 maanden klant bij ze. ik betaal ook voor nikch en ga ook een rechtzaak oppenen vanwege oplichterij!

De titel zegt al genoeg. Al weken gezeik met de wifi, nieuwe router gekregen, nog steeds hetzelfde gezeik. Iedere keer hetzelfde standaard antwoord. Om moe van te worden. Als je belt staan er nog 16 wachtenden in de rij, via de mail krijg je iedere keer een antwoord van iemand anders. Ook helemaal geen duidelijke antwoorden op mijn vragen. Ik ben er helemaal klaar mee! En maar steeds de schuld geven aan sitecom. Terwijl de fout gewoon bij caiway zelf ligt!

Ik moet regelmatig mijn TPLink router resetten omdat het Wifi signaal wegvalt. Volgens mij wordt dit veroorzaakt door storing in het glasmodem. Ik gebruik 2 TPLink extenders om door het hele huis Wifi te kunnen gebruiken.
Ik haal bekabeld ook zeer zeker de standaard snelheid van 150 m/bit niet, kom niet verder dan 75 m/bit volgens de Caiway speedtest.

Hoop op beterschap, of een provider die wel in staat is zijn beloftes na te komen.

Bram van Berkel

Na een week gebruik van glasvezel zijn mijn ervaringen positief. Tv en Internet telefoon heb ik niet meer misschien tijd voor caiway hier in te stappen. Verder fox besteld dat zal voor het weekend wel binnen zijn, toch?

Sinds kort heb ik g200. Maar de snelheid haal ik helemaal niet. Zelfs aangesloten met de upt kabel nog geen 60mb. Terwijl ik ruim 200 moet halen. Hopelijk word het snel opgelost

pff, echt een drama!

ik zat bij online met internet en bellen en had mijn tv bij kpn(digitenne).

kreeg een folder thuis van caiway met het glasvezel aanbod van 200mb/ bellen en digitale tv.
mijn abonnement gaat 23 jan 2015 in, maar kon alles nu al aansluiten.

we zijn 2 weken verder. het internet valt constant uit en is traag. heb al mensen laten kijken en de router voldoet aan alles, dus dat kan het probleem niet zijn. digitale tv! welke? helemaal niets heb ik.

kreeg eerst een kastje, terwijl ik ci cam wilde. of je het kastje even terug wilt sturen of je kan hem houden tegen 3,50 meer per maand. dacht ach heb ik boven ook hd.

nog steeds geen kanalen kunnen vinden en belde weer. kreeg te horen dat ik ook een 2e smartkaart moet hebben voor het verkeerd gestuurde kastje, dus weer bijbetalen 2 euro per maand! is niet eens om het geld maar principe! ok dan die ook maar erbij genomen en kreeg vervolgens te horen dat als ik een 3e tv wilde aansluiten ik nog een kastje en smartkaart moest hebben. huh.

kan toch via de coax? nee zeiden ze. niet in albrandswaard! staat duidelijk op hun site dat dit wel kan, alleen heb je dan 60 zenders. ze bleef volhouden dat dit echt niet kon.

volgende dag weer contact gehad en de medewerker vertelde dat het wel met de coax kon.
blijkbaar kennen sommigen hun eigen product niet. het is ondertussen de 20e en heb geen beeld en internet dat steeds uitvalt.

ben er al klaar mee voordat ik er echt aan begon. gelukkig heb ik kpn nog tot de 22e, maar denk dat ik deze maar behoud en caiway opzeg! beter het verlies pakken en de wijze les kunnen doorgeven aan anderen in de buurt, dan betalen voor niets.

echt heel slecht dit allemaal.

Sinds kort glasvezel, was al nooit de beloofde snelheid. Aantal malen geklaagd, geen hulp. Daarom maar glasvezel, monopolie Caiway alhier.
Nu soms wel de snelheid 200 Mb/s maar valt zeer regelmatig uit, Ik heb ook bedrijf laten komen, nieuwste router, kan nauwelijks beter. Probleem blijft.

De WiFi via Caiway is ronduit slecht. Gemiddeld zo 3á4 keer per week moet ik alles los koppelen en vervolgens weer alles aansluiten, wil ik gebruik kunnen maken van WiFi. Aangezien er zeker nog 3 buren in de buurt last van hebben, weet ik zeker dat dit probleem niet opzich staat! Kan er nou eens niks op gevonden worden, want we blijven wel elke maand de volle mep betalen, maar hebben er niet echt plezier aan zo!

Sinds de aanmelding ondervinden wij enorm veel problemen met internet.
Het internet is niet constant. Na melding van de klacht bij Caiway niet echt tevreden. Opnieuw iemand erbij gehaald om de router te controleren, daar is niets mis mee, terwijl Caiway de schuld afschuift op de router. Inmiddels een bedrijf laten komen om alles te versterken, kosten 250 euro! Dit kan echt niet! Zeker als je een bedrijf vanuit huis probeert te runnen. Inmiddels horen wij om ons heen erg veel klachten over Caiway.Hoe kan dit? Caiway wat gaan jullie hieraan doen?

Sinds een maand zijn we naar Caiway overgestapt. Onze oude provider kon helaas geen glasvezel aanbieden. Heel veel spijt van. De service is zodanig slecht dat we overwegen om naar de langzame verbinding van de vorige provider willen terug gaan!
Al twee jaar houdt Caiway het glasvezelnetwerk alleen voorzichzelf. Ik zou niet weten tot wanneer ze dit mogen doen!

Na jarenlang een tevreden klant te zijn geweest bij Ziggo moesten we op zoek naar een nieuwe provider omdat Ziggo vanaf 2015 niet beschikbaar was op de kabel. We hebben sinds kort "alles in 1 glas G200".
De installatie was een fluitje van een cent. De activatie verliep ook zonder problemen en 10 minuten later hadden we internet, digitale tv en telefonie. Vervolgens verschillende internetsnelheid-test gedaan en steeds boven de 200Mbits. Verschillende "bestanden" gedownload en de internetsnelheid bleef zelfs stabieler dan bij Ziggo. Telefonie hebben we niet getest, want daar maken we geen gebruik van. Digitale tv op alle tv's geen probleeem en geen storingen en en onderbrekingen gehad.Na veel kritiek op Caiway heb ik tot nu toe geen reden om te klagen. Als de kwaliteit zo blijft stappen we in de toekomst over naar "Ales in 1 G400. Oh ja, voor de apple-liefhebbers de Airport Extreme werkt ook perfect met het Glasmodem.

Ik wil graag weten of anderen net zoveel last hebben van een slecht wifi signaal. Ik ontvang op de eerste verdieping al bijna geen wifi meer en ook op de tv wordt het signaal steeds onderbroken. Als ik via Netflix een film probeer te kijken moet ik steeds de verbinding herstellen. Voor mij hoeft glasvezel op deze manier niet. Heeft er iemand nog goede tips?

mijn internet is zeer zeer traag , heb zelfs mijn laptop al een keer opnieuw geïnstalleerd, maar nog steeds heb ik na een speedtest maar mbps terwijl ik glasvezel heb voor 200 mbps. er zal uiteraard wat afgaan omdat het via een router gaat , maar toch!

ik hoop dat iemand misschien een oplossing heeft?

Mvg Jeroen

Ik zat zo eens te surfen en kwam deze website tegen. Na het lezen van de berichten dacht ik laat ik mijn mening en bevindingen ook eens melden.
Ik heb G400 Bij Caiway met Interactieve TV.
Handleiding heel duidelijk en na de aanvraag met 1 week alles gereed en geactiveerd.
Ik sloot de glasvezel modem aan. Vervolgens mijn Asus RT router en bij opstarten van Firefox gelijk een activatie pagina. Hand de handleiding nog niet open geslagen.
Handleiding erbij gepakt en alles klopte. Postcode check gedaan en na 10 min was de activatie klaar. Internet, TV en telefonie direct werkend.
Gelijk een snelheid test gedaan en kwam op 420Mbit uit. In mijn ogen gratis een ADSL verbinding erboven op.
Entone ontvanger wat trager dan een COAX ontvanger maar ik kan me voorstellen dat deze ontvanger die via internet gaat meer moet binnen halen als een COAX ontvanger dus ik accepteer dit. Totaal geen problemen met deze ontvanger en alles doet het zoals het hoort en wat ik nodig heb.
Telefonie gebruik ik niet maar ik heb een kiestoon en kon gratis 1200 bellen.
Al met al is vanaf de aanvraag tot levering alles gegaan zoals het hoort en heb ik een hele goede ervaring met Caiway.

Klopt het dat als je een gloednieuwe glasvezel verbinding hebt dat hij 2 tot 3 dagen nodig heeft om op volledige down en up snelheid te komen?

Met vriendelijke groet,

Neil Zenner

als ik draadloos internet heb ik maar 40 mb upload en iets meer download snelheid ...
is dat normaal als je 200b glasvezel hebt??

Ik ben persoonlijk een online gamer. Nadat ik glasvezel van Caiway heb gekregen, heb ik vaak dat mijn connectie voor een paar secondes weg valt waardoor ik de game opnieuw moet opstarten of helemaal niet meer verder kan spelen. Ik heb nergens een oplossing kunnen vinden en vrienden van mij hebben dit ook. Ik hoop dat iemand hier een oplossing weet!

Beste Caiway

Voor de verjaardag van mijn dochter wou ik haar een videopakket cadeau doen. na lang wikken en wegen en beraad besloot ze dat ze HBO wou, dus is even kijken en was al helemaal verlekkerd door de reclames van HBO go en on demand. HBO GO super kan ze lekker op haar pc in haar kamer kijken. Deze beide opties stelt Caiway niet beschikbaar.
Maar bij bijna alle andere providers maken deze beide opties onderdeel uit van een abonnement. Daarbij de prijs bij Caiway ook nog eens bijna twee keer zo hoog dan bij bijv. Ziggo. Willen jullie me nu echt vertellen dat ik bijna het dubbele betaal voor de helft?

Als dit echt waar is dan wordt plotseling anno 2014 een dvd box weer heel interessant. En haar leren dat ze niet illegaal moet downloaden wordt zo ook wel lastig.

Sindsdien ik overgestapt ben van Internet via TV-kabel (Coax) naar Internet via glasvezel heb ik problemen met de snelhijd daarvan.
De snelheid is volgens metingen via https://www.caiway.nl/site/nl/klantenservice/internet/internetsnelheid/speedtest wel GEMIDDELD rond de 100 MBit/s, maar in de avonduren zijn er zo vaak blackouts dat Video On Demand niet meer redelijk te gebruiken is; zie hier voor een opname van 20-10-2014 avond (ongeveer een minuut - 130 MB): https://dl.dropboxusercontent.com/u/62680935/20141020_221451.mp4
Dus binnen ongeveer een minuut pas enkele seconden ontvangst.
Over dag en na 24 uur treden deze blackouts niet op (!).
De metingen via de CAIW speedtest bevestigen deze blackouts; zie ook https://dl.dropboxusercontent.com/u/62680935/Speedtest1.jpg en https://dl.dropboxusercontent.com/u/62680935/Speedtest2.jpg.
Dit gebeurd allemaal ook al 2 verschillende computers direct (ieder als enige!) aan het glasvezelmodem is aangesloten via het door CAIW geleverde 25m UTP-kabel (of via een andere kabel of via een router - maakt helemaal niet uit!).
Ook na drie weken geen antwoord van CAIW.
Gisteren was het weer zo ver, ook weer onmogelijk Video On Demand te bekijken, omdat hij alle 2-5 seconden blijft staan.
Na uit- en weer aanzetten van het glasvezelmodem was het beter (of was dat alleen omdat het intussen al rond de 23 uur was?), maar nog steeds niet aanvaardbaar.

Installatie was ook niet makkelijk omdat het glasvezelmodem niet werkte, en steeds opnieuw afspraken moesten worden gemaakt, een keer ging het mis omdat de monteur niet wachtte totdat hij gehoor vond door de deurbel (ik weet niet eens of hij werkelijk gebeld heeft, maar er was zeker iemand thuis!), de monteur heeft alleen maar een bericht achtergelaten dat hij er was geweest. CAIW wilde dat in rekening stellen.

Ik ben diep teleurgesteld door de slechte service van CAIW.

Ik ben in de tweede week van augustus 2014 telefonisch benaderd door caiway of ik mijn abonnement wilde omzetten naar het Alles-in-1 Glas pakket. Na een goed gesprek heb ik mij over laten halen hiermee akkoord te gaan. Ik zou binnen twee weken worden aangesloten en een Alles-in-1 Glas installatiepakket toegestuurd krijgen. Koning en Hartman moesten wel een kleine aanpassing aan de glasaansluiting doen. Dat is op 22-8-2014 gedaan. Omdat ik daarna niets meer hoorde heb ik een week later gebeld met caiway. Daar werd gezegd dat Koning en Hartman nog niets terug hadden gekoppeld. Vervolgens heb ik zelf Koning en Hartman gebeld met de vraag of zijn dat konden doen. Die vertelde mij dat zij de volgende dag, na hun bezoek al contact hadden gehad met caiway. Na telefonisch contact in de tweede week van september met caiway kon mij niet verteld worden waarom ik zo lang moest wachten op mijn aansluiting maar werd mij verzekerd dat ik binnen een week het een Alles-in-1 Glas installatiepakket toegestuurd zou krijgen. De eerste week van november heb ik contact gehad met caiway omdat ik ’s-ochtends geen tv- en internetsignaal had. Er werd mij door de medewerker verteld dat het tot 17.00 uur zou gaan duren omdat ze bezig waren de versterkers te vervangen. Ik vroeg waarom hier geen melding van was geweest omdat ik had gepland om thuis te werken. Daar kon hij geen antwoord op geven, maar hij zag wel dat ik een aantal keren had gebeld voor de glasvezelaansluiting. Het is nu 8-11-2014 en ik heb mijn opzeggingsbrief voor mijn abonnement al geschreven. Wat een afspraken en wat een service!

Ik lees in het antwoord van een review vaak dat caiway graag de kans wil hebben aan te tonen dat zij een goede provider zijn. Dit heb ik geprobeerd. Op mijn vraag of ik 3 maanden betaald gebruik kon maken van glasvezel en dan bij tevredenheid het jaarcontract in kon laten gaan werd negatief geantwoord. Alleen maar een jaarcontract kan worden afgesloten. Ik heb geen zin om een jaar te betalen als het mij niet bevalt. Zo graag willen zij dus niet aantonen dat zij zo goed zijn als ze beweren. Als Caiway echt werk wil maken om hun slechte naam verleden tijd te maken dan bieden ze de kans om een beperkte tijd uit te proberen. Hoewel ik al vele jaren een tevreden klant ben van caiway voor alleen televisie over de kabel ga ik toch maar eens shoppen voor een alles in 1 pakket bij een andere provider.

Hallo,

Ik ben een zeer tevreden gebruiker van G400 (Glasvezel Alles in 1)
Inmiddels een jaar klant en eigenlijk nog nooit een storing gehad.
Telefonisch is de bereikbaarheid ook beter geworden van de servicedesk.

Kortom, ik ben tevreden!

Paar maanden geleden overstap gemaakt naar glas van Caiway
Bijna dagelijks 4 of 5 keer moet ik de router herstarten
De laatste weken ook steeds problemen met de tv zenders, zowel live als opnemen
Ik ga toch maar eens voor alternatieven kijken, word hier zo moe van

Nu ruim een jaarop glasvezel maar hard aan het kijken naar KPN. Glasvezel verbinding is soms echt supersnel, maar ik denk zeker 10x per dag valt de verbinding weg. Dit kan 20 sec duren, maar soms ook een paar minuten. Gebeld met Helpdesk en dan ligt het aan de router. Grappig, deze heb ik via Caiway besteld. Daarna getest rechtstreeks op modem maar ook dan valt de verbinding weg. Ben het nu helemaal zat en sta dus op het punt om nu over te stappen naar KPN alles in één. Duurder, maar volgens de verhalen veel stabieler. Advies: niet doen.

Ik heb 2 dagen geleden Glasvezel-Alles-in-1 pakket (G200) gekregen en geïnstalleerd. Ik heb echter nu al mijn twijfels gekregen of ik er goed aan heb gedaan om bij KPN weg te gaan waar alles eigenlijk prima stabiel was. Echter wilde ik wat sneller.

Na installatie moet ik constateren dat de draadloze snelheid van glasvezel bedroevend slecht is. Het ergste is dat ik bij KPN een hogere draadloze snelheid had als nu bij Caiway. Het grote verschil is echter dat ik bij KPN maar een 20Mb/s pakket had en bij Caiway een pakket van 200 Mbps! Beide meten draadloos 20Mbps, dus ik vraag me nu echt af waarom ik de overstap heb gemaakt. Dat heb ik hier absoluut niet voor gedaan.

Het is te triest voor woorden dat de draadloze snelheid 1/10e deel is van een bedrade snelheid terwijl je de volle mep betaalt. Draadloos verliest altijd snelheid, en zelfs 50% accepteer zou ik accepteren. Maar om 90% van de snelheid te verliezen, dat is echt onzin. En nee, de router en middelen zijn prima aangezien deze bij KPN ook prima functioneerden.

Ook snelheidsprobleem, snelheden worden helemaal niet gehaald en internet valt af en toe weg. Soms een speed van 20 naar 0,5 terwijl we een snelheid van 200 betalen?
Via telefonisch contact begrepen dat de router niet goed is, er wordt een nieuwe gestuurd.

Wij worden min of meer gedwongen om over te stappen op Caiway wanneer we van de kabel gebruik willen maken, maar als ik de recensies lees over Caiway begin ik heel erg te twijfelen of dat wel zo verstandig is. Daarom zit ik heel serieus te denken aan ADSL.
Een van de tevreden klanten van Ziggo.

Als ik de revieuws lees op verschillende sites over caiway bedenk ik me nog wel 3x voordat ik overstap.
tot nu toe altijd probeemloos bij ziggo gezeten maar deze stopt komend jaar met de levering van internet, tv en telefonie.
dus voor mij geen caiway

Inmiddels al weer 3 maanden een glasvezelmodem, buiten het feit dat het irritant is dat hij in de meterkast moest en niet meer in de woonkamer werkt het voor geen meter.
Reeds de derde router versleten en niets helpt. Het vreemde is dat als je een laptop met kabel direct aansluit op het modem de snelheid megasnel is. 200 wordt gewoon gehaald.De problemen beginnen als je er een wifirouter op aansluit. In de nabijheid van het modem zakt de snelheid naar 70, en 10 meter ervandaan zit je al op 30.
Op de zaak dezelfde modem met kpn en daar totaal geen problemen en goede snelheid. Ook valt regelmatig de wifi verbinding weg en heb je helemaal geen internet. een ander kanaal zoeken helpt even. Op diverse forums gekeken en de beste router gekocht. (Asus). Maar het helpt allemaal niets. Probeleem is dat er geen alternatief is in het westland. KPN biedt max 50 aan in dit gebied, maar alla, als je dan in ieder geval wifi kunt gebruiken is het nog beter.

Sinds een maand glasvezel van Caiway. Zo veel spijt van de overstap van Ziggo naar Caiway. Televisie kijken is een crime. Vastlopend beeld, opnamefunctie die slecht werkt. Dan krijg je voor je internetverbinding een 300 Mbps Sitecom router cadeau die continu blokkeert en waarvan de helpdesk zelf zegt dat je 'm niet moet gebruiken omdat het een slecht apparaat is. Dus zaterdagmiddag een nieuwe TP Link AC router gekocht voor 100 euries en wil je deze op zondagmorgen installeren kan die geen verbinding maken met de server omdat ze deze eerst bij Caiway moeten instellen? Nu dus weer kabels door het hele huis trekken om te kunnen internetten. Wel een compliment voor de hulpvaardigheid en klantvriendelijkheid van de helpdesk die echt met engelengeduld alle problemen proberen op te lossen maar daarbij door de (kennelijke) technische achterstand bij het bedrijf worden tegenhouden. Morgen maar weer bellen en proberen het abonnement te beëindigen.

Deze week overgestapt van de kabel naar glasvezel, en wel het 200 Mbit abonnement. Installatie zelf gedaan, ging prima. Bij de speedtest blijkt mijn down- en uploadsnelheid maar 8 Mbit te zijn! Dat is dus nog langzamer dan via de kabel. Ook zijn er regelmatig interrupties in de snelheid, waarbij het helemaal naar nul terugvalt. Helpdesk reageert niet op mail, telefonisch niet te bereiken, waardeloos!

Al jaren tevreden klant bij Caiway. Totdat ik overging naar glasvezel. Begin van het jaar m'n huis verbouwd, nieuwe muren,vloer enz. Mooi moment om om te gaan naar glasvezel dacht ik. Kan ik direct m'n utp kabel mooi wegwerken. Oude coaxkabel naar boven gebracht want tweede tv kan niet op glasvezelnet. Alles aangesloten (vrij gemakkelijk) en werkt. Internet en bellen prima (al moet ik zo af en toe de router resetten)maar de ergernis zit hem in die vreselijke Entone ontvanger. Dat ding reageert zo beroerd op de afstandsbediening. Als ik geluid harder zet spring hij over naar een ander kanaal. Hapert. Als ik tv aanzet gaat deze nooit gelijk naar hdmi kanaal. Tv gids zo onhandig en onoverzichtelijk. Opnemen doet hij soms wel en soms niet. moedeloos wordt ik ervan. Had ik nog maar m'n oude Humax 5050 wat een genot was dat. Helaas heb ik dus m'n coax kabel niet meer liggen en m'n Humax verkocht. Was ik er maar nooit aan begonnen. Is er nu echt geen betere ontvanger dan dit ding?

Ik ben een tevreden klant van Caiway wat betreft tv. De beeldkwaliteit die Caiway via coax geeft is met geen enkele glasvezel te bereiken. Voor internet gebruik ik echter KPN glasvezel simpelweg omdat alleen Reggefiber hier een lijn heeft gelegd en Caiway hier geen gebruik van kan of wil maken! Ik heb via twitter al vragen gesteld over wanneer Caiway hier (West Maas en Waal) glasvezel denkt beschikbaar te hebben, maar ik krijg geen enkel antwoord. Dit vind ik wel teleurstellend!

Sinds een aantal weken klant van Caiway. Alles in 1 glas pakket aangeschaft. Eerste paar dagen nog een technisch probleem i.v.m. de net nieuwe aanleg in onze plaats. Daarna werkte alles super en zelfs een compensatie gekregen voor het aantal dagen dat het niet werkte. Werd netjes op de hoogte gehouden van de situatie. Kortom perfect opgelost en zeer tevreden!

Wat kost dit een energie zeg. Helemaal moe, kwaad en gefrustreerd wordt je van zoveel dombo's bij elkaar. Het lijkt wel of ze er totaal geen zin in hebben om een nieuwe klant te helpen. Ja, aardig zijn in het begin en zodra je het klant bent torenhoge facturen sturen die totaal niet kloppen. Dan begint het gebel weer. Voordat het opgelost is ben je maanden verder en 10 jaar ouder geworden. Ze maken misbruik van het feit dat ze alleenrecht hebben op glasvezel hier in Uithoorn. Je kunt klagen en bellen maar helaas werken ze totaal langs elkaar heen. De een zegt, het komt in orde, en de ander maakt er weer totaal iets anders van. Niveau echt beneden aller peil.

Na veel twijvel overgstapt naar het alles in 1 pakket van caiway. Alles nieuw geinstalleerd. Moet helaas constateren dat de internet verbinding en dan met name wifi heel slecht funtioneerd. Regelmatig geen verbinding of zo traag dat je eerst nog wat anders kunt doen..
Spijt dat we internet via xs4all hebben opgezegd. Dat was altijd top met een constante snelheid. Ga de mogelijkheden onderzoeken om van het contract met caiway af te komen

Het enige waar ik bij Caiway tevreden over ben is de bereikbaarheid van de Helpdesk. Dat gaat echt altijd super snel! Echter zijn de diensten van Caiway verre van stabiel te noemen.

Ik heb het complete pakket, sinds kort heb ik er glasvezel internet bijgenomen. Maar deze verbinding is natuurlijk weer niet stabiel (kabel voorheen ook niet). Na iedere 5 minuten valt het internet 1 minuut volledig uit, daarna kan ik weer lekker 5 minuten aan mijn bedrijf werken en vervolgens wordt ik weer n minuut gedwongen te wachten op een verbinding.. Hoe irritant is dat.. Daarbij gebruik ik het zakelijk en ik heb al zaken opnieuw moeten doen dankzij de zeer instabiele verbinding van Caiway Glasvezel! Ik zou niet meer kiezen voor Caiway puur vanwege de storingen mbt internet.

Tim

PS - voor het verzenden van dit bericht even voor de zekerheid even opgeslagen. En maar goed ook, ik moest het opnieuw doen omdat internet van Gaiway weer weg viel...* Weer hetzelfde probleem, nu 3e keer proberen dit bericht online te krijgen..grrr...

toen ik laatst ging voor alles in 1 glasvezel. werd mij een modem met vier internet poorten en twee telefoon poorten toegezonden. de installatie ging gewoon goed zonder complicaties. daarna wou ik in poort 3 een andere utp kabel stoppen zodat ik een stabiele verbinding zou hebben op mijn playstation3. maar hij kreeg nergens een signaal binnen van internet. toen ik daarna aan de achterkant van het modem en zag dat bij poort 3 geen lampjes brandden. ik heb het even ge googled en ontdekte dat alleen poort 1 en 2 actief zijn. en 2 is alleen voor TV. en omdat mijn (al oudere) computer het niet goed doet met WIFI heb ik dus geen router. dus daar kon ik al niets mee. en als ik vraag aan de helpdesk of ze die kunnen activeren zeggen ze dat het modem niet over de hardware beschikt om poort 3 en 4 aan te sluiten. echter heb ik het op de officiële site van het modem gevonden dat alle 4 de poorten het zouden moeten doen. en ik wil wel graag die derde poort voor mijn playstation hebben.

Ik heb sinds kort het 100mb alles in 1 pakket. Rechtstreeks met een kabel aan het modem meet ik een snelheid van 109mb (up en down). Met de bij Caiway gekochte Sitecom wifi router haalde ik amper 20mb (up en down) en boven in huis was er vrijwel geen signaal. Ik heb nu een Netgear router aangesloten die iemand nog had liggen en nu haal ik overal in huis draadloos 50mb (up en down). Met mijn laptop kom ik op 5g zelfs aan 75mb. Ik ben erg tevreden, alleen jammer dat Caiway zelf zo'n slechte router levert.

Ik heb alles-in-1 thuis pakket gehad met 50 MB/s bij Caiway, wat goed werkte en de snelheid was altijd optimaal.

Maar sinds 2 maanden de nieuwe alles-in-1 glas G100 pakket van ze en alles loopt zo slecht, ongelofelijk. In plaats van 100 MB/s haal ik niet eens de 40MB/s. Heb meerdere keren contact met ze opgenomen op twitter/telefoon en daar gebruiken ze het algemeen bekende smoes van ze dat het aan mijn wifi router ligt… terwijl hij het daarvoor altijd perfect deed. Kortom waardeloos die caiway diensten.
Gewenste Oplossing:

Ik wil dat mijn internet snelheid precies de 100mb/s haalt ongeacht wifi modem of niet. Het kan niet zo zijn dat 60mb/s verloren gaat als je gebruik maakt van wifi, Dat is een leugen. Als dit niet gerealiseerd kan worden wil ik het contract ontbinden met jullie.

Waarom hebben ze in Aalsmeer tv via glas en in Uithoorn via coax?

Nu ruim een jaar verbinding via het glasvezelpakket. Het simpelste pakket voldeed prima aan mijn wensen, want ik wilde geen netwerkkabel naar de TV trekken en bovendien is mijn huidige HDD-recorder niet geschikt voor IPTV.
Telefoon en internet zonder problemen, maar dat was met coax ook al zo. TV is in feite niet veranderd en ook daar geen problemen mee. Moet wel zeggen dat ik in de meterkast een Hirschman signaalversterker heb hangen omdat er meerdere TV's in huis zijn.
Enig minpuntje wat ik kan bedenken is de communicatie. Na een ontvangstbevestiging (automatisch verzonden) op een email, duurt het in mijn beleving behoorlijk lang voor er een antwoord komt en in deze tijd moet dat toch binnen twee dagen kunnen.
Verder ben ik uiteraard wel eens geconfronteerd met een storing en ik vind het vervelend als ik dan via een andere manier op de website van Caiway kijk en daar totaal geen melding van een storing vind en via de site alleststoringen.nl zie dat er wel een storing is.
Dat zou anders moeten, een storing, hoe klein ook, moet gelijk vermeld worden, zodat ik als gebruiker niet verder meer hoef te zoeken of er bij mij thuis wat mis is (en dat is meestal niet zo.....)
Verder dus gewoon een tevreden klant !

Ik heb maanden lang gebruik gemaakt van de coax kabel voor zowel de tv als internet en bellen. Met de wi-fi verbinding hadden wij geen enkel probleem. Nu wel. Ik heb mijn pc aangesloten via een kabel naar een door Caiway geleverde router. Kan niet anders want zonder router geen wi-fi. Volgens Caiway ligt het allemaal aan de instellingen van de router en kunnen zij alleen een snelheid garanderen als je een bekabelde verbinding gebruikt. Vreemd is het dan ook dat Caiway in hun advertenties spreekt van een snelle verbinding, ook als je met z'n allen thuis tegelijk gebruik maakt van het internet. Dit kan alleen maar door het gebruik van een router. Erg vervelend om steeds weer als antwoord te krijgen dat het aan mijn router ligt en niet aan Caiway zelf. Ze kunnen daar bij Caiway echter geen verklaring geven waarom er geen problemen waren toen wij nog gewoon via de coax kabel gebruik maakte van het internet. Moeilijke vraag dus. Caiway maaktde belofte niet waar.

Wij zijn sinds kort overgestapt op glasvezel alles in 1 pakket 200. Ik ben niet erg digitaal en heb een monteur van hun erbij besteld voor installatie. Deze kwam het een en ander installeren. Tv kon hij niet aansluiten omdat de signaal er niet was. Hiervoor zou iemand anders komen. Internet geïnstalleerd. Wij zijn overgestapt omdat we een snellere internet wilden hebben via wifi en dit ook zo met een medewerker besproken. Deze medewerker garandeerde een sneller internet en heeft ons hun router verkocht. Internet snelheid is slechter dan onze oude snelheid. De snelheden komen niet boven de 5mbits. Deze probleem met hun besproken. Bedraad haalt hij wel de snelheid. Zij geven aan om met de router leverancier contact op te nemen (terwijl zij dat aan mij 3 week geleden verkocht hebben). Ook contact gehad met Sitecom en zij kunnen er ook niets aan doen. Nu zit ik met een veel slechtere internet en veel duurdere abonnement. O ja en tv probleem ook nog niet opgelost want dat zou aan de bedrading in de woning liggen en moeten we zelf oplossen. Geen goed woord over voor de service van Caiway.

Ik ben al jaren klant bij Caiway en heb daar ook altijd goede ervaring gehad. Een jaar geleden is bij ons in het dorp glasvezel aangelegd en sinds een paar weken kunnen we er dan eindelijk gebruik van maken. De installatie van glasvezel is relatief eenvoudig en alleen de modem wordt vervangen door een nieuwe die op de glasvezel aansluiting komt. Jammer genoeg moet je dan nog een week wachten voordat je het mag gebruiken want ze moeten het eerst activeren.

Als het dan eindelijk werkt dan valt op dat het snel is. Maar lang niet zo snel als beloofd. Ik heb meerdere malen tests gedaan tegen verschillende testsuites aan en mijn snelheid komt niet verder dan 150mbit/sec. Dat is heel snel, maar slechts 40% van de beloofde 400mbit/sec. Er werd trouwens ook getest tegen de server van caiway zelf in Naaldwijk, dus dat kan het probleem niet zijn. En mijn laptop zat direct op de modem met een cat6 kabel, dus ook geen excuses rondom mijn eigen netwerk (wat trouwens uitstekend werkt).

Een ander bijzonder slecht punt is dat het IP adres niet meer vast is en blijkbaar meerdere malen per dag kan veranderen. De kabelmodems waren stabiel en kregen soms een nieuw adres bij een reboot. Glasmodems hebben dat blijkbaar niet. Dit is zeer vervelend omdat ik mijn eigen netwerk wel eens dingen wil bereiken wat nu dus soms niet meer gaat. Een duidelijke stap terug. Daarnaast valt de modem zelf regelmatig uit waardoor er even een dip zit in het internet.

Digitale TV en bellen gaat nog gewoon via de COAX. Ik had gedacht dat we hiervoor ook een nieuwe decoder zouden krijgen, maar dat blijkt niet het geval.

Conclusie: internet is sneller geworden, maar lang niet zo snel als beloofd. Het is instabieler en je bent je vaste IP kwijt. Als ik het vooraf had geweten had ik lekker mijn kabelmodem laten zitten.

Nu ongeveer 12mnd op glasvezel (overgestapt van Caiway COAX en Xs4all ADSL naar CAIWAY Alles-in-1 Glasvezel 150Mb/150Mb up & down). De prijs is Euro 50,00 /mnd......nu bieden ze 200mb/200mb voor Euro 52,50 aan.

Aanvullend heb je TV Plus pakket nodig voor euro 11,00 extra. Ik kom dan totaal op Euro 61,00 voor TV, telefoon en internet.

Lees heel veel negatieve verhalen, maar ik moet eerlijk zeggen alles loopt heel erg goed. Installatie was initieel een puzzel (mijn aansluiting was niet goed gegaan omdat Caiway een andere adres aan mij had gekoppeld. Dat werd snel verholpen en alles was daarna prima.

Decoder is niet een van de beste, maar doet zijn werk prima (Entone). Zappen gaat iets trager, maar verder is het prima. Je kunt programma's opnemen en dat gaat ook goed. Afstandbediening van de Entone werkt ook prima met onze Philips TV, waardoor je 1 afstandsbediening kunt gebruiken.

Hopelijk heb je wat aan deze beoordeling en kan je zelf bepalen of je over gaat stappen of niet.