Caiway ervaringen

Kwa diensten valt caiway nog wel mee. Alleen het internet valt vrij vaak weg. Wanneer je belt met de (help)desk willen ze niet helpen. Het is dusdanig erg dat de medewerker van caiway de haak er op legt omdat ze geen zin hebben in een discussie. Welke discussie dacht ik nog. Het is zoals het is.

Vrienden hadden ook gebeld met de servicedesk omdat ze misschien toch hun contract wilden verlengen. Echte hadden ze wel problemen met de internet verbinding en dat lijkt niet op gelost te kunnen worden vanuit caiway. Ipv dat caiway blij is met hun als klant werd hun gezegd dan maar naar een andere provider te gaan.

Service en klantgerichtheid kennen ze zeker niet bij caiway.

Fix jullie internet half Nederland zit al 8 uur zonder internet of tv.
Jullie zeggen opgelost maar in Borculo is het nog steeds weg.
Overstappen zeg ik en laat ze maar failliet gaan.

Erg slechte kwaliteit internet de laatste tijd, bijna de halve dag werkt het internet gewoon niet de laatste weken, ik probeer afentoe een skype gesprek te voeren en na 5 minuten val ik al weg, en dat is te zien op het modem dat de lampjes weer eens blijven knipperen, oftewel er word tegenwoordig echt slechte kwaliteit geleverd!

Wij hebben in april een kaart in de brievenbus ontvangen. Hierop stonden werkzaamheden aan de kabel aangekondigd vanwege snelheid verbetering. Na deze werkzaamheden doet ons internet het nagenoeg niet meer. Het zal toch niet zo zijn dat door het snellere internet de router het niet meer aankan?! Voor mensen die thuiswerken zoal wijzelf een regelrechte ramp.

Tis weer raak met die fijne Caiway
eerst storing uithoorn 11 april daarna klapperende internetlijn
maar natuurlijk ligt het niet aan caiway nee tis mn router, of de splitter
of de kabels maar de lijn is goed ja mn neus egt niet
ik denk dat ze de bui al voelen hangen want de invoering glasvezel is ook al half jaar vertraagd. dan nog 1 jaar wachten en jahoor dan eindelijk! mogen we weg hier bij de centepikkers

Van maar naar de winkel in Naaldwijk geweest(noodgedwongen omdat het service punt in Schiedam in rook is op gegaan)!
klacht internet valt steeds weg soms uren!!ontvanger laten controleren (lag het niet aan zij men.)
Betaal 37 euro voor de service maar steeds wegvallen is een grote ergernis!
kreeg een verhaal van wave golven die soms niet meer toereikend waren enz.
wel een aanbieding voor een snellere versie ?
En er kon een afspraak gemaakt worden met een monteur,die het e.e.a zou controleren.
Zit ik dus niet op te wachten ik wil gewoon degelijke verbinding!
P.v.d vlies (Schiedam)

Sinds 16 december heb ik gigantisch onstabiel internet, pingen naar de website van caiway duurt tussen de 125 en de 900 ms.

Dit is voor de dagelijkse gebruiker echt geen probleem, voor de gebruiker die meer wilt dan google laden wel.

Echter erkennen ze bij Caiway het probleem, ze zeggen zelfs eerlijk dat ze er niks aan willen doen.

Of ze willen het wel, maar dat kan even duren ( dat was in februari )..

Wat ze gewoon doen, is tot medio 2015 wachten en dan glasvezel aanbieden.

Tegenwoordig is het ergste wat je in mij kringen iemand kan aan wensen Caiway geworden.

Als iemand je dat wenst, heb je echt iets heel slechts gedaan..

Onze oude provider is overgenomen door Caiway.

Hier begonnen de niet nagekomen beloften. De Customer Service van Caiway heeft meerdere malen tot 8 weken nodig om een e-mail te behandelen en als je iemand aan de telefoon krijgt word je of afgescheept of ze hebben geen verstand van zaken en moeten je terug bellen wat ze niet nakomen.

Verhogen van internetsnelheid is niet mogelijk ondanks dat dit volgens de postcode controle op de caiway website wel mogelijk is. Glasvezel wat ze wel en vervolgens niet aanbieden en ga zo maar door.

De woorden Klant en Service zijn onbekend bij Caiway. Er word pas gereageerd als je openbaar op twitter om een antwoord vraagt.

Kortom doordat de service van Caiway zo slecht is raad ik niet aan om hier zaken mee te doen.

Wij hadden al digitale televisie van Caiway, nooit problemen gehad. Besloten abo te upgraden met Internet 30mbps en telefonie. Dit per telefonie geregeld, alles werd duidelijk uitgelegd. Geen vervelende omkoop praatjes om een onnodig duur abonnement te nemen. Op een zaterdag besteld, dinsdags stond het installatie pakket al in huis! Alles werd goed uitgelegd in de documenten. Binnen een half uurtje waren we online. Snelheden zitten inderdaad rond de 30mbps. Telefonie gebruiken we niet dus hier kan ik geen uitspraak over doen.

Kortom, zeer tevreden over de dienst en de service.

Installatie ging zo soepel als het maar kon. Aansluiten en lekker internetten. Ik maak gebruik van de 150mb internet-aanbieding. Gisteren gechecked en ik kreeg 170!!!mb binnen. Hier zeg ik natuurlijk geen nee tegen. Toch even wezen bellen om mijn abonnement aan te passen. Dit bleek alleen mogelijk te zijn "na activatie". Jammer dat er een medewerker was die het me te moeilijk maakte en zich meer bekommerde over mijn denkwijze, dan over de situatie. Vervolgens met een andere medewerker gesproken en de situatie bijna opgelost. Vandaag gebeld met de handelingen die ik nog moet verrichten om mijn abonnement om te kunnen zetten. Dit is service! Het hoef niet vlekkeloos te gaan voor mij. Zolang ik bij problemen naar behoren toe geholpen wordt. TV heb ik nog niet kunnen testen, door verhuizing. Maar al met al een goed bedrijf!!

Al sinds de zomer slechte tv- en internetontvangst. Verschillende monteurs langs gehad. Geven aan dat probleem buiten ligt. Vier weken geleden is buiten een kabel hersteld. Internet toen korte tijd weer even de afgesproken 15MBps, inmiddels nog maar een derde daarvan.
Met het aan laten van de HD-recorder en een signaalversterker is tv te kijken, op bepaalde kanalen na. Wacht nog steeds op een reactie op mijn mail. Wellicht ben ik te voorbarig want die mail dateert pas van 15 januari.

Waardeloze helpdesk, totaal geen verstand van zaken.En dan de wachttijd, altijd 5 of 7 wachtende voor je,daarna wordt je nog 5 maal doorverbonden, en uiteindelijk krijg je iemand aan de lijn die er geen verstand van hebt, en met lul verhalen komt aanzetten. Wat wij moeten doen als klant zijnde van Caiway, is onze krachten bundelen en iemand inschakelen die onze belangen kunnen behartigen. Iedere provider heeft wel wat, maar deze spant de kroon.

Sinds 1dec 2013 verhuisd naar Rhoon daardoor naar Caiway overgestapt. Nu bijna 2 maanden later en veel belgeld kwijt en mijn factuur betaald hebben wij nog steeds niets van wat wij besteld hebben en nog erger als we wat binnen krijgen werkt het niet. Verkeerde tv ontvangers, niet genoeg smartcards, internet doet het niet. Andere modem gehad doet nog niks, experience besteld 3 zenders doen het de rest niet, gebeld heel veel gebeld op een duur nummer want ik kon niet mailen, zonder internet met eigen bedrijf kost veel opdrachtgevers. Heb ze dit ook verteld maar ze hebben overal schijt aan. Klacht ingediend met de eis dat ik mijn contract wil laten ontbinden en mijn geld terug wilt, maar tot op heden nog niks gehoord. Echt te gek voor woorden, geen woorden voor wat een slechte service. Zeer boos en de klantenservice maakt het alleen maar erger, wat een zooitje daar.

heb vandaag voor het eerst in 4 jaar een storing gehad met internet
heb klantenservice gebeld was maar kort in de wacht en werd netjes en snel geholpen
weet niet wat er aan de hand was maar was erg snel opgelost
Dik tevreden dus!

al meer dan tien jaar klant maar ben dr nu wel klaar mee. al een week geen internet, alleen loze beloftes over teruggebeld gaan worden. net voor de 3e keer gebeld met de helpdesk. kunnen nu wel ineens een monteur afspraak maken. Belachelijk dat er anno 2014 alleen overdags een afspraak gemaakt kan worden, zeker in een tijdperk waarin flexibiliteit op nr 1 staat. ik ga serieus op zoek naar een andere provider, caiway moet echt met de tijd mee. jammer.........

Sinds 23 december jl. kan ik opeens geen e-mails ontvangen.
Op mijn scherm kreeg ik de volgende foutmelding: ( er is een probleem optreden tijdens het aanmelden bij de e-mailserver.Uw wachtwoord is geweigerd).Vóór deze melding is er niks gewijzigd. Ik heb alle gegevens na gekeken en gecontroleerd,alles is oké.Ik heb op google gezocht naar de oplossing/oorzaak van het probleem, ik kwam hier echt niet uit. Ik heb besloten helpdesk te bellen. Na een 1/2 uur wachten kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn die zeer klantonvriendelijk,ongeduldig en onaardig is.Meerdere malen gebeld,probleem is niet opgelost.(Zo'n helpdesk heb ik nog nooit meegemaakt.

Medio december maar liefst 6 dagen geen internet doorgave van Caiway. We (4 gezinnen uit Uithoorn) hebben Caiway al verschillende keren gemaild om abonnementsgeld terug te krijgen. In art.35.2 Alg.voorw. staat dat je daar recht op hebt.
Ben benieuwd of Albert als hoogste baas weet aan wat voor een waardeloze organisatie hij leiding geeft?
Wij geven het niet op en gaan ze bestoken met mails en berichten!

Heb in juni 2011. Een Arris modem gekocht voor 70 euro bij caiway.
Maar heb deze modem pas sinds zondag 15 december 2013 aangesloten. Was de code kwijtgeraakt toen maar die modem in de kast gezet.Had tog internet via die oude modem (Docsis Kabelmodem Caiway ) .Code weer terug gevonden afgelopen weekend .
Alles aangesloten en prima .
Ga ik vandaag op mij caiway kijken hebben ze dit van me rekening afgehaalt.

OVERIG
Periode Product Bedrag
(excl. BTW)
15 dec 2013 Aanschaf modem, winkelwaarde € 74,79
Subtotaal € 74,79

Subtotaal (excl. BTW) € 74,79
BTW 21% over 74,79 € 15,71
Totaalbedrag (incl. BTW) € 90,50
Totaal openstaand bedrag: € 0,00



Terwijl ik die modem al in 2011 heb gekocht.

Klanten service gebelt , Komen ze met een lulverhaal dat ik met bewijs moet komen dat ik hem al gekocht had.Heb die brief met datum 2011 plus me wachtwoord hier liggen.

Internet valt regelmatig enige tijd uit. Daar komt bij dat gek genoeg soms in de huiskamer wel internet is maar met de homeplug elders in het huis niet. Er valt geen peil op te trekken. Vroeger voor 2013 nog wel eens met de helpdesk gebeld maar dat uiteindelijk opgegeven.

digitale tv stoort vaak
internet is helemaal droevig.
helpdesk laten we daar maar niet over beginnen
heb vaak storingen vervolgens bel ik en zeggen ze dat er niks is en ineens doet alles het weer
dit gebeurt nu al vaak achter elkaar
als er iets fout aan hun kant is durven ze het niet eens toe tegeven.

Dit is echt 'by far' het slechtste bedrijf dat ik heb meegemaakt op dit gebied. Iedere dag wel storing. Lange tijd last van meerdere keren uitval van modem verbinding per uur. Dan ook telefoongesprekken die worden afgebroken. Laatste tijd meerdere keren langdurige storingen van TV, Internet en Telefonie, meerdere uren lang waarbij ze nooit de hand in eigen boezem steken en altijd derden als schuldig worden gezien. Helpdesk is daarbij compleet waardeloos.

In de avond en weekend langzaam internet .
Ik denk dat dit komt doordat veel buren in de straat thuis internetten en de kabel dit niet kan verwerken !
In de morgen en overdag door de week werkt het internet goed.

Tot mijn schrik zie ik hier talloze klachten over Caiway:
al enige maanden veel storingen (internet valt weg, downloadsnelheid zeer laag, blokken in TV beeld en radiosignaal wat opeens weg valt)
monteur van de Rekam en Caiway over de vloer gehad, beiden hebben geen problemen kunnen vinden in mijn huis, dus conclusie is dat in de infrastructuur wat mis is. Caiway heeft 3 weken geleden beloofd ook een meting bij de buren te doen, daarna nooit meer wat gehoord.
Het enige wat ik nu nog wil is van het contract af, maar daar wordt niet op ingegaan.
Voordat Harma hier gaat reageren:
ik heb al met jou contact gehad en ik ben niet van plan op via webcare weer te gaan reageren! oplossen kunnen jullie niet, dat is inmiddels al gebleken, gewoon contract tussentijds beëindigen, dat is de oplossing!

Hoi, bij aan gaan van ciaway abonnement 10 maal nadenken een en waardeloos want zij hanteren een opzegtermijn van 7 dagen of je nou verbinding heb of niet of je kunt testen of niet voor hen is de aflevering van de bestelling leidend niet vanaf het moment dat je signaal heb om alles goed te gaan testen. Dus gewoon nu nooit meer een caiway abo want zij hangen gewoon een leuk verkoop praatje alles wat je wil horen zeggen zij ja .bij aan gaan van de abo. nee dat was niet zo kijk maar in de voorwaarde en je bent dan verkeert geïnformeerd door collega's

Het gaat om het alles-in-1 abonnement over de kabel.
Alles werktte naar behoren totdat mijn moeder besloot om onbeperkt bellen erbij te nemen. 21 euro per maand extra. Goede deal, omdat zij veel naar mobiele nummers belt. Toen dit in werking werd gezet, stapelde de problemen zich op. Haar telefoon lag eruit, internet deed het niet. Behalve de digitale TV, die bleef het wel doen. (soms het digitale tv-kastje laten afkoelen)

5 maanden heeft deze ongein geduurd. Verscheidene malen met de klantenservice in contact geweest. Totdat een klantenserice medewerker ons meedeelde dat er aan hun kant iets verkeerd was ingesteld. Hij zou persoonlijk achter de schadevergoeding aangaan.

Natuurlijk niets meer van die man vernomen, nog 10 tallen keren getracht om in contact te komen met de servicedesk (vaak waren er nog 20 wachtenden voor me, dus besloot dan maar na een kwartier wachten en 2 klanten opgeschoten te zijn de poging te staken)Verschillende mailtjes over en weer gestuurd, we hebben ons de bereidheid getoond om over te gaan op glasvezel (eigen initiatief), waarna ze ons met eenmalig 40 euro korting wilde afschepen.

Daaropvolgend hebben we de overeenkomst met het glasvezel en caiw opgezegd.

De glasvezel werktte goed, maar mocht er iets met de verbinding aan de hand zijn, is de klantenservice niet in staat deze op te lossen.

Sinds 2009 heb ik internet via Caiway. Na mijn verhuizing op mijn nieuwe adres internet aangevraagd. Klantenservice was onbereikbaar, met en gemiddelde wachttijd van een half uur. Beloftes, o.a. een nieuwe modem en een monteur werden consequent niet nagekomen. Na twee weken nog geen internet, toen eindelijk na meer dan 10 emails en zeker 100 belminuten in de wacht een nieuwe modem opgestuurd gekregen. Vervolgens ging het mis bij de logistiek van Caiway, waardoor de modem niet bezorgd werd. Opnieuw vele emails en telefoongesprekken later twee weken later eindelijk het modem binnen. Bleek het exact dezelfde modem te zijn als de vorige, dus ook met deze modem geen internet. Weer contact gezocht, en via een meer behulpzame medewerker de toezegging gehad dat hij er naar zou kijken. Vervolgens weer niets gehoor. Na meer dan 5 weken wachten en veel frustratie mijn abonnement opgezegd. Ik raad iedereen af abonnee te worden van Caiway.

Het ligt altijd aan jezelf !

Gewoon super slecht wil veel geld verdienen en als er iets is met je systeem zijn ze niet thuis of ze zeggen leg aan u systeem het zijn gewoon amateurs gelukkig ben ik weg bij caiway en het werk nou perfect hier en nog goedkoper ook mesne gewoon weg gaan bij caiway je bent zeker goedkoper en je krijg meer voor je geld

ben al jaren abonnee van Caiway, internet weinig problemen mee gehad. Bellen doen we bijna nooit. Digitale tv is echter waardeloos. Caiway heeft om energie te besparen de signaalsterktes verlaagd naar een kritisch niveau. Iedereen in het westland heeft hier last van, maar ze blijven doodleuk wijzen naar jouw huisinstallatie. Ook als je zeker weet dat die goed is volgens de digitale normen (bevestigd ook door een monteur van hun)
Helpdesk is een drama, afpoeierdesk kunnen ze het beter noemen!
Waardeloos zooitje dus. Het word tijd voor concurrentie hier, dan kan dat arrogante caiway wel inpakken

Helaas zijn wij afhankelijk van dit waardeloze bedrijf.
We hebben gemiddeld 2x per maand een monteur over de vloer. En het leuke :-( daarvan is is dat ze allemaal een andere versie hebben. Van de storing.... Hoezo communicatie!! En aangezien wij tv via recam hebben schuiven ze elkaar de zwarte piet toe,
Recam ook zo waardeloos...
Ik stel voor dat deze bedrijven eerst is een cursus bereikbaarheid en servicegerichtheid volgen... Daar komt nog bij dat we betalen voor iets dat niet eens functioneerd...!!!
Dus mensen.. Bezint eer ge begint..ik zeg niet doen!!

Vorige maand kreeg ik een mooie flyer in de bus waarin aangegeven werd dat je voor 1 jaar een alles in 1 pakket kon aanvragen voor EUR 35,- p/m. Met mijn vorige provider (Telfort) was niets mis, alleen werd me hier een snellere internetverbinding aangeboden voor een lagere prijs. Aangevraagd dus...

Nu nog geen maand later heb ik hier al spijt van als haar op m’n hoofd. Wat een slecht bedrijf is Caiway!!

Alle benodigde apparatuur was vlot in huis, goed begin dacht ik zo. Bij het aansluiten begon echter alle ellende.

De tv kanalen werden opgezocht en er werd aangegeven dat er 300+ kanalen gevonden waren De HD kanalen zijn helaas niet te bekijken (blokkerig of gewoon geen ontvangst) Hierbij bleef het echter niet.

Het internetmodem heeft, ondertussen 3 weken verder, nog steeds geen signaal dus hier kan ik ook nog geen gebruik van maken.
Ik meerdere keren gebeld met de klantenservice en in totaal +/- 2 uur (positieve schatting) aan de telefoon gezeten met Caiway, waarvan 20 minuten in gesprek met iemand en het resterende in de wacht. Hier werd mij toen verteld dat er een monteur zou langskomen om de wijkkast te meten en daarna bij mij langs zou komen. Mocht ik niet thuis zijn zou er een briefje in mijn bus worden gedaan... tot op heden nog geen briefje of monteur gezien (2 weken geleden)

Tot mijn verbazing werd er afgelopen week ook een bedrag van EUR 65,- afgeschreven. Terwijl ik tijdens mijn aanvraag gebruik heb gemaakt van een aanbieding. Het eerste jaar zouden mijn kosten maandelijks 35,- zijn.

Al met al kan ik helaas niemand aanraden in zee te gaan met Caiway

Na een maand abonnee te zijn bij Caiway ben ik het helemaal zat en razend.

We meldden ons aan bij Caiway rond Juli 2013. Omdat daar als enigste in mijn stad een All In One abonnement was. Pas een maand of 2 later, 1 dag voordat t contract in ging, kregen we dan EINDELIJK de spullen binnen om alles te activeren enzovoorts.

En ja hoor, t ging gelijk mis. Internet deed t een week lang niet. Wat bleek, een of andere stomme kabel zat niet aangesloten. En nu blijkt dat er een storing is in de wijk Goverwelle waardoor ik niks kan uploaden of downloaden. Bizar.

Om t nog af te maken lopen deze gasten rondom de televisie al jaren te zeiken dat t aan onze kabels ligt. Oorzaak mogelijk de versterker, word binnenkort vervangen. Maar t duurde ruim n jaar of 6 voor dit probleem werd gevonden.

Het ergste vind ik nog wel de telefonische gedeelte. Deze mensen laten hun MONTEURS gewoon een heel half uur wachten voor ze opnemen. Nadat wij ook meerdere keren, zeer prijzig, een half uur moesten wachten. Via twitter echter reageren ze gelijk en bellen ze zelfs jou op en willen ze je probleem opgelost hebben.

Ik kan eigenlijk weinig goeds melden over deze provider. et een gemiddelde maandkosten van 75 euro verwacht ik tenminste alles te kunnen gebruiken. Maar op dit moment mogen we blij zijn dat ik hier uberhaupt kan typen. T is gewoon een ramp. En ik word het echt zat.

Helaas ben ik nog een kind die thuis woont, maar 1 ding is zeker, zodra ik uit huis ga, nooit en te nimmer neem ik meer Caiway. Al moet ik zeggen dat alle providers, wij hadden eerder Versatel en Rekam, exact t zelfde zijn, maar daar is de service helemaal een ramp.

Gewoonweg. Ik raad iedereen af in Nederland bij een provider te zitten, t kost veel geld, je hebt slechte service, je word opgelicht om t leven, de kwaliteit is kut en simpelweg, t is t niet nut om hier ergens een abonnement voor af te sluiten.

caiway service is very bad provider.
service line always needs to wait....e mail never answers.

we QUIT after one year.

Overgestapt van Telfort naar Caiway, na 15 dagen heeft caiway de glasvezelaansluiting niet in orde gekregen met gevolg geen tv internet en radio

veel beloftes via de helpdesk na een wachttijd van gem 50 minuten eer zij opnemen

KASSA voor Caiway, dus bezint eer ge begint met deze plaatboeven

Regelmatig storing internet / telefoon.
Wanneer je helpdesk belt ligt het nooit aan Caiway, maar er wordt direkt over het gebruik van verkeerde splitters, kabels enz. gesproken.
Word hier een beetje moe van.
Geef eens een keer toe dat er bij Caiway iets niet goed gaat!!!
Plaats: De Kwakel / Uithoorn

Er is nu glasvezel aangelegd bij ons. Drie jaar geleden is analoge televisie uitgeschakeld door Caiway. Dat was nodig want dan zou er ruimte genoeg zijn voor alles tot in de verre toekomst.
Nu zijn we nog geen drie jaar verder. Mijn man heeft een abonnement op Fox Sport.
Nu wordt opeens op de coaxkabel geen Foxsport International doorgegeven in HD. Caiway geeft dit alleen door op de glasvezel want ze hebben ruimtegebrek op de coaxkabel. Nu vraag ik je!! Heb nog geen drie jaar geleden digitale kabelontvangers kunnen aanschaffen en nu is er al geen ruimte genoeg meer, terwijl Caiway dit wel drie jaar geleden heeft beloofd!!

Wat een onbetrouwbaar zooitje is het daar. Ik weiger extra te betalen voor de glasvezel met zo'n losse glasvezelontvanger omdat Caiway zijn zaakjes niet op orde heeft op de coaxkabel!!!

Veel storingen op internet en tv via coax. Als je een pakket besteld moet je zomaar 5 tot 6 weken wachten door fouten bij Caiway.

Mensen als u een andere provider zoekt raad ik u echt geen Caiway aan.

In Juni werd er bij mij glasvezel in de straat gelegd. CAIWAY stuurde flyers rond dat glasvezel spoedig zou worden opgeleverd. Verwacht werd per september 2013. Aangezien mijn abonnement bij Tele2 in september afliep, overgestapt. Eerst naar een alle-in-1 pakket, wat automatisch zou worden overgezet naar glasvezel. Ik vond het al vreemd dat ik 5 aparte brieven van CAIWAY kreeg voor mijn aanmelding. Domper was dat bleek dat pas in het voorjaar 2014 glasvezel beschikbaar zou zijn. En ook dat mijn Coax-aansluiting niet meer in mijn huis te vinden was. Per 1 augustus de CAIWAY spullen ontvangen en 6 augustus het modem teruggestuurd met de brief erbij dat ik het abonnement annuleer. Ook op 6 augustus de klantservice gebeld dat ik af zou zien van het abonnement. Dat was akkoord (recht van 7 dagen). Na 3 weken, had CAIWAY mijn telefoon afgesloten. En was ik niet meer te bereiken. Daar kwam ik achter door de klantenservice van TEle2. Die er uiteindelijk achterkwam dat CAIWAY nummerbehoud in werking had gezet. Het duurt dan nog eens 10 dagen voordat ik weer bereikbaar zou zijn. En 23 augustus werd automatisch een bedrag van 50 euro afgeboekt van mijn rekening. 26 augustus weer gebeld naar de klantenservice. (na ruim een half uur in de wachtrij). Die gaf aan dat dat inderdaad een fout was. Mijn afzegging stond wel geregistreerd op 6 augustus, maar geen einddatum. Bedrag zou worden teruggestort. Natuurlijk nog niets ontvangen. Via de bank laten terugstorten en vandaag krijg ik een aanmaning van CaiWAY in de bus inclusief incassokosten.

IK WORD ZO MOE VAN DIT SOORT ORGANISATIES!!!!
Slecht telefonisch bereikbaar, en als je ze eindelijk te pakken hebt, doen ze NIET wat ze beloven.
Ik vind dat ik recht op schadevergoeding heb voor gedane leed!

Al geruime tijd last van storingen digitale tv van caiway. Zenders blijven hangen,electronische gids is leeg,geen ontvangst etc etc
Vandaag gebeld en na 20 minuten in de wacht eindelijk een medewerker aan de lijn die al zuchtend de telefoon opnam! Mijn probleem uitgelegd en hij zou wel even de kaart resetten terwijl ik dit al diverse keren via mijncaiway.nl had gedaan. Toen het "toch niet" bleek te werken moest ik maar de ontvanger terug zetten op fabrieks instellingen. Toen ging het helemaal mis want nu hangt de ontvanger continu. Na het verwijderen van mijn smartcard gaat het wel goed maar zie ik mijn extra pakket weer niet....caiway 4x gebeld vandaag en 4x ruim 20 minuten in de wacht om vervolgens te horen dat het echt niet aan hun ligt! Ik was nog zo aardig om te vragen of het misschien beter was om een alles in 1 pakket af te nemen(als ik dan toch en nieuwe ontvanger aan moest schaffen) maar zelfs dat aanbod werd genegeerd omdat de medewerker het te druk had caiway te verdedigen en te zuchten oh vooral dat vreselijk irritante zuchten in mijn oor. Blijkbaar geeft caiway geen moer om hun klanten en vooral de zogenaamde klanten service laat goed merken dat ze er niet zijn om ons te helpen maar dat ze er alleen zitten om per uur salaris op te strijken. Ipv een nieuwe ontvanger aan te schaffen ga ik nu over stappen naar een provider waar de ontvanger gratis in het pakket zit. En de klantenservice ook een gratis telefoonnummer heeft die 24 uur p.d aanwezig is. Wat een slechte provider is dit zeg!

Sinds Caiway de scai over heeft genomen is het een droevige boel om te internetten en televisie te kijken in Borculo. Eerst wordt er door een medewerker verteld dat er al in mei 2013 gebruik kan worden gemaakt van de producten van Caiway. Hierop heb ik KPN opgezegd en vervolgens kreeg ik te horen dat er pas vanaf juli 20113 gebruikt kan worden gemaakt van Caiway. Hierdoor 6 weken zonder internet gezeten. Hier melding van gemaakt en Caiway zegt dat dat niet is gezegd door een medewerker van hun terwijl er een bandopname is gemaakt!! Vervolgens heb ik de installatie zelf gedaan en is het televisie signaal waardeloos ook de internetverbinding is niet stabiel. tot 2 keer toe een monteur bij geweest. Nu werkt het wel maar het signaal is zeer gevoelig. Met de klantenservice contact gehad en zou een financiële vergoeding krijgen tot 2 keer toe 45 minuten in de wacht gestaan en vervolgens word de verbinding verbroken. Tot op heden geen oplossing gehad voor de onkosten.

Caiway is de slechtste provider die ik tot nu toe heb gehad. zal blij zijn als mijn contract afgelopen is bij hun.

Groet Mart

we zitten al een lange tijd bij caiway hier, enige jaren!!! en ik kan vrijwel zeggen dat er iedere 2 weken weer wel 1 of 2 dagen gedonder is met de verbinding en als je ze uberhaupt te pakken krijgt aan de telefoon, krijg je dezelfde standaard vragenlijst als iedere helpdesk doet, waar hun en ik dus niks mee opschieten want de verbindingsfout ligt bij hun, ze bieden totaal niet de snelheid aan zoals bij het abonnement staat, en ben zelfs al enkele keren gewoon afgedrukt na een lange telefoonwachtrij waardoor ik opnieuw 15 min in de rij kon staan, dus caiway goed bedrijf hoor, niet

Woon in de Kwakel, ben al sinds vorig jaar zomer met caiway aan de gang om een probleem op te lossen. Bij de helpdesk is het enige antwoord resetten of alle stekkers er uit. Op de koop toe wordt ik ook nog voor leugenaar uitgemaakt. Iedere zomer als het warm word volop storingen maar eenmonteur sturen: ho maar. Alle bekabeling in huis is van kabelkeur voorzien en modem staat bij binnenkomende doos. Als ik aangeef dat de kabel in de berm eens afgemaaid en gelast is en in de brandende zon (slecht gelast misschien) weleens voor storing kan zorgen kan dit niet de oorzaak zijn. Nu komt glasvezel. Wordt met ty-raps onder de brug gebonden, ook weer vragen om storingen. Kan er wel een boek over schrijven. Overstappen is geen optie want geen andere mogelijkheid

Woon in Haastecht. Reeds 4 jaar Caiway zonder problemen met internet, televisie en telefoon. Heb een 35mb verbinding waar ik ook het maximale uithaal. Ik heb er wel voor gezorgd dat mijn kabels en pluggen kabelkeur zijn. Dit n.l. wel heel erg belangrijk.

Sinds 8 juli 2013 veel problemen met de ontvangst van TV zenders. Bij alle zenders staat de melding: het gekozen programma is niet afgestemd. Geprobeerd dit probleem zelf te oplossen en uiteindelijk lukte het om alleen Ned 1, wel met veel geruis en beeldvervorming, aan de praat te krijgen. Omdat bij de rest van de zenders de melding "het gekozen programma is niet afgestemd" bleef verschijnen heb ik contact opgenomen met Caiway klantenservice via 088 2249127, welke ik in een brief "ik ga voor glas" van Caiway had ontvangen. Binnen een seconde werd de telefoon opgenomen. Toen ik mijn probleem had voorgelegd, werd gezegd dat ik doorverbonden zou worden met de technische afdeling. Hier werd ik pas na 17 minuten wachten te woord gestaan.
Als de helpdesk je probleem oplost maakt dit het lange wachten aan de telefoon weer goed. Maar helaas had ik iemand aan de lijn die mij helemaal niet kon helpen en bijna alle zinnen begon met “met alle respect”. Deze heeft duidelijk een telefoontraining nodig. Ik kreeg ook heel sterk het gevoel dat het niet aan Caiway lag maar aan mijn TV, omdat ook steeds gezegd werd dat Caiway alleen... (ik weet de naam van het product niet meer) levert. Al met al heb ik dik een half uur aan de telefoon gehangen zonder resultaat.

Vandaag heeft mijn zoon, die toen twee jaar geleden bij de aanschaf van de TV alle zenders had ingesteld, geprobeerd de zenders opnieuw in te stellen. Ook dit lukt hem niet meer.
Hij heeft de TV gereset waarbij de fabrieksinstellingen opnieuw worden geinstalleerd. Hierna heeft hij geprobeerd de zenders opnieuw in te stellen, maar bij het zoeken van de zenders verschijnt (bij analoge TV) alleen iets van: Caiway netwerk is helemaal digitaal en een telefoonnummer.
Op de een of andere manier wordt bij het zoeken naar digitale zenders via de kabel niets gevonden.
Het systeeminformatie digitaal (TV) geeft de melding "geen signaal" aan bij signaalniveau.

Regelmatig ontvang ik van Caiway informatie voor de overstap naar glasvezel, maar na deze ellende is mijn keuze snel gemaakt.
Ik zal een TV monteur moeten inschakelen, simpelweg omdat de helpdesk van Caiway mij niet kan helpen, maar als blijkt dat het probleem bij Caiway ligt, zal ik zeker niet nalaten dit bij de Consumentenbond en Radar te melden

De laatste tijd veel problemen met de ontvangst van zenders op mijn televisie. Soms beeld dat stoort en geen signaal op sommige zenders. Ook is de programmagids die je kunt oproepen ineens verdwenen. Toevallig dit weekend met vrienden hierover gesproken, bleek dat ze dezelfde problemen hebben.
Als je belt, dan zeggen ze altijd dat het aan jouw ontvangst ligt. Wij hebben het idee dat Caiway heel voorzichtig probeert iedereen op het glasvezelnet te krijgen. Tenslotte hebben ze daar heel veel geld in geïnvesteerd en dat moet terug komen.

Inmiddels zijn we alweer een paar jaar verder in de gemeente Albrandswaard nadat Caiway alles heeft overgenomen van de gemeente. Daarmee werd CAI Albrandswaard dus Caiway.

Destijds hield ik al mijn hart vast met de beloofde en gemaakte afspraken. Nu, bijna 3 jaar na dato, blijkt er niks meer van te kloppen.

Een paar belangrijke punten, die niet worden nageleeft;

Punt #1
Prijzen zouden niet stijgen de eerste jaren. Dit bleek na de eerste week al een loze belofte te zijn, aangezien Eredvisie Live (o.a.) al meteen een prijsstijging te verwerken kreeg, namelijk waar men eerst 9.95 Euro betaalde per maand, betaald men nu 16.95 Euro per maand.

Dat is een prijsstiging van ruim 40%. Inderdaad! Te absurd voor woorden. En Caiway schuilt zich achter regeltjes en dergelijke.


Punt #2
Wij zouden de beschikking krijgen (op korte termijn) over een complete HD-programmering zoals Caiway deze aanbiedt (net als bij de concurrentie, zoals Ziggo, UPC en dergelijke).

Helaas blijkt bijna na 3 jaar dit nog altijd niet gerealiseerd te zijn. Op dit moment beschikken wij over nog altijd evenveel HD-zenders als voor de overname van CAI Albrandswaard door Caiway, namelijk drie (3) schamele HD-zenders; Nederland 1, 2 en 3. En wederom verbergt Caiway zich achter onduidelijke regeltjes en dergelijke.


Punt #3
Eén van de belangrijkste redenen voor de gemeente van Albrandswaard om het kabelnetwerk te verkopen (naast geld natuurlijk), was dat de kwaliteit van het netwerk en daarmee de uitzend kwaliteit sterk verbeterd zou worden. Daarnaast zou er binnen 2 jaar glasvezel liggen en beschikbaar zijn voor alle inwoners (met de vele, doch dure, voordelen hiervan) en ook zou Caiway het netwerk openstellen voor 1 á 2 andere aanbieders.

Dit is allemaal vastgelegd in contracten en papieren, echter is de naleving hiervan ver te zoeken. Rekam zou de voornaamste kandidaat zijn om gebruik te mogen maken van het netwerk van Caiway. Echter bij navraag (onlangs nog een tweede poging gedaan) blijkt hier niets van waar te zijn.

Reactie van Rekam:
Naar aanleiding van uw vraag hebben wij bij Caiway geïnformeerd naar de voortgang. Bij Caiway heeft een directie wijziging plaatsgevonden.
Ook de verkoop van CIF van CAIW aan KPN heeft geen doorgang gevonden. CIF is daarmee eigenaresse van CAIW gebleven.

De (nieuwe) directie van CAIW meldde ons dat zij op het voornemen om het mogelijk te maken dat het Rekam pakket ook op CIF netwerken aangeboden wordt, ingetrokken hebben. Wij kunnen u dus niet anders dan naar CAIW/CIF verwijzen voor een antwoord op uw vraag.

Dat wil dus zeggen (zwart op wit) dat Rekam, of welke andere partij dan ook, toegang gaat krijgen tot het netwerk van Caiway. Dit in tegenstelling tot eerdere beweren en wat er schriftelijk is vastgelegd in contracten in papieren. Caiway houdt daarentgen nog altijd vol dat het netwerk open gesteld gaat worden voor tenminste één (andere) aanbieder. Gezien de huidige handelswijze en om de huidige regelgeving te slim af te zijn, geloof ik dat ook wel.

Waarschijnlijk zal het netwerk opengesteld worden voor niemand minder dan Caiway Zakelijk (natuurlijk). Op die manier voldoen ze aan de afspraken en kunnen ze nog de hoofdprijs voor hun "diensten" vragen. Wederom pure misleiding van de (onwetende) consument.

Wie profiteert als enige hiervan? Caiway zelf natuurlijk! Wie wordt, zoals gebruikelijk de dupe van dit wanbeleid? Juist, de klant (zoals altijd). De klant van Caiway (in de gemeente Albrandswaard) gaat flink meer betalen voor hetzelfde aanbod en beloftes c.q. afspraken worden totaal niet nageleefd.

Daarnaast rommelt het aan alle kanten bij Caiway; lange telefonische wachttijden, slechte support en ondersteuning, onbekwaam persoon en telefoon medewerkers, wanbeleid, etc., etc., etc... De lijst is te lang om hierop serieus in te gaan. Dit blijkt ook wel door de vele, vele klachten op die circuleren op het internet op diverse klachten en beoordeling websites (waaronder internetervaring.nl).

Ook in professionele enquete's blijkt Caiway bijna in alle gevallen de slechtste provider in Nederland te zijn en scoort vaak een dikke onvoeldoende op het gebied van aanbod, klantgerichtheid / klantvriendelijkheid en kwaliteit.

Regelmatig ziet men op social media en dergelijke klachten voorbij komen m.b.t. Caiway over (de onbekwaamheid) van hun persoon, storende TV zenders en tergend langzaam internet (of helemaal geen internet). Veel websites worden inmiddels al geregulierd op het internet door Caiway en / of haar werknemers. Het zomaar verdwijnen van negatieve reacties gebeurd vaak.

En mochten klanten na weken doorblijven zeuren, dan probeert Caiway dit ALTIJD af te kopen door de klant een vergoeding te geven in de vorm van een korting op het abonnement. Op die manier is Caiway ervan verzekerd dat de klant iets minder zeurt en toch klant blijft, hetgéén inhoudt dat Caiway doodleuk verder kan gaan met het uitmelken van de consument.

Inmiddels heb ik zelf natuurlijk ook al actie ondernomen en diverse overheids- en consumentenorganisaties over deze wanpraktijken ingelicht, echter blijkt al snel dat het deze partijen niet veel interesseert. Vaak verwijst men door naar een andere instantie die, op hun beurt, je weer doorstuurt naar ergens anders. Een typisch gevalletje van "de pot verwijt de ketel dat hij zwart ziet". Of, het zal toch niet, worden deze instanties "gesponsord" door Caiway d.m.v. een fikse vergoeding om zich stil te houden?

Wie zal het zeggen, mij zou het in ieder geval niet verbazen. Inmiddels ben ik alweer bijna 3 jaar bezig om simpele problemen op te lossen en het één en ander uit te zoeken, maar de energie begint zo langzamerhand op te raken. Zeker wanneer diverse instanties je in de steek laten, denk hierbij o.a. aan; Opta, NMa, Consumentenbond, Vara's Kassa!, Tros Radar, etc., etc. etc...

Het doet ze allemaal niks, ondanks de vele, vele klachten op het internet. Ze vinden het allemaal best onder het mum van "laat de consument het maar lekker uitzoeken".

Ik geef voor alles nul sterren, want de verbinding is blijft waardeloos en de klantenservice belooft veel maar er vaart niets.

Wij wonen nu een jaar in een destijds nieuwbouwwoning in Moordrecht. Gekozen voor het stabiele netwerk van KPN. Nu een jaar veder wil ik gebruik gaan maken van het aangelegde glasvezelnetwerk.

Gezien in Moordrecht het netwerk via Rekam / Caiway gaat contact opgenomen met Caiway.

Vandaag 2 x 15 minuten aan de lijn gehangen, helaas alle medewerkers in gesprek.

KPN, Rekam gebeld, binnen 1 minuut te woord gestaan.

Gemiste kans van Caiway.

Caiway wat moet je ermee het internet is zoooo langzaam krijg er de **** van je kan nog beter een wifi hotspot aanmaken met je telefoon dan is je verbinding normaal en als je dan belt moet je eerst 35 min wachten voordat je door een clown geholpen word en het enige wat er in dat boekje staat is volgens mij het ligt aan je splitter kortom het is een puinhoop blijf er lekker van af en zoek een andere provider....!!!!

High end PC, Core I5 @4Ghz, *8gb DDR43 ram, 7870 GHz edition, Netgear 300 fast router, Upgraded modem, 256GB Samsung 830 SSD.

Meerdere malen klachten aangegeven, meerdere klachten: 2 PCs, tablet, PS3 Smarthone Wifi Galaxy nexus & Samsung galaxy S3. Crap Internet! Crap Provider!