Caiway ervaringen

nou meneer of mevrouw Caiway,
gelet op de tegenvallende berichten hiervoor, ga ik mijn Internet en telefoonabonnement maar niet overzetten naar u.
Ik heb al jaren wel uw TV, en daar heb ik geen klachten over. Wel over Internet enkele jaren geleden.

Jullie snappen er niets van.

eerste kerstdag internet telefoon en kabel er uit.
Kijken op de site helpt niet
Een email sturen naar het algemene [email protected] adress. het is te zot voor woorden.

Hele buurt ligt eruit. En nu

Zou fijn zijn als ze eens een goede storingsdienst regelden als je internet levert hoor je gewoon een goed storings afhandeling te hebben.

William Lagerberg. AAlsmeer

Te veel problemen om op te sommen, zie hieronder de belangrijkste:


-Zeer traag internet in Schiedam tov andere providers,
-Lange wachtrijen bij de helpdesk.
Heb je ze een keer te pakken, dan wordt je verteld dat hun installatie goed werkt met de kabelmodem bij mij thuis en wordt er doodleuk doorverwezen dat het probleem 100% aan mijn splinternieuwe Linksys Router modem ligt. Ik heb mijn linksys uitvoerig laten testen en dat werkt prima.
-Regelmatig uitvallen en vastlopen van de modem.
-Als jarenlange trouwe vaste klant wordt je in de steek gelaten en wordt je niet geholpen.

Succes,
MS

Pas overgestapt en vanaf de installatie problemen. Internetten en tv afzonderlijk werkt prima, maar met internet tijdens tv kijken verandert het beeld in blokjes. 1 dag na installatie en constateren van deze fout, klantenservice gebeld. Na zeer lang in de wacht gestaan te hebben, ben ik zeer klantonvriendelijk behandeld en komt het er op neer dat ik een monteur (tegen betaling) moet laten komen. Dit terwijl ik deze problemen nooit had toen ik alleen tv had van caiway.
De opstelling van ciaway is ronduit schokkend en getuigt niet van enig inleven in de klant.
Mijn tip: wacht op de glasvezel en zoek dan een andere professionele partij. UPC, wanneer komt je ons verlossen van caiway?!

Sinds ruim een jaar Caiway hier in Krimpen. Hoewel bijna overal het basispakket van Caiway ongecodeerd is, gaat Caiway in Krimpen het basispakket coderen. Moet ik dus voor mijn tweede en derde televisie een dure CI module kopen en een smartcard en maandelijkse toeslag. Ik had nooit verwacht dat Caiway zijn klanten zo ongelijk zou behandelen. Internet is prima over de glasvezel.

bandieten zijn het .
niet alleen caiway maar ook alle anderen.
je bent verplicht om digitaal te gaan.
je moet dus ook een kastje aanschaffen .m
maar je hele dure video recorder of tegenwoordig harddisc kun je weggooien
omdat mijne heren caiway het signaal niet door geven.
ja alleen naar hun eigen harddisc.
hoezo witte boorden criminelen.

Zojuist gebeld met Klantenservice over de levering van een digitale decoder voor � 99,00. Deze actie is voor nieuwe klanten en niet voor bestaande klanten. 1e medewerker hangt halverwege het gesprek gewoon op. Let op: het was een normaal gesprek, niet agressief of onbeschoft maar wel kritisch. Toch maar even terug gebeld en de 2e medewerker vond het ecth niet kunnen om zomaar op te hangen en bla, bla ,bla....Goed dan maar even terzake. Die decoder kun je als bestaande klant gewoon krijgen voor � 99,00 als je maar even zeurt. Het beleid wordt binnenkort aangepast en dan kan elke klant hem krijgen voor � 99,00 bij een combi pakket.

Net klant van combi pakket geworden, na jaren onafhankelijk telefoon en adsl internet te hebben gehad.
Installatie is makkelijk.
Betrouwbaarheid van internet zeer slecht. Verbinding valt om het kwartier even weg waardoor ik nu niet meer online kan gamen....
1 maal de helpdesk gebeld en volgens hun zit alles aan Caiway zijde goed...

Ben bang dat ik dit gevecht niet ga winnen.
Van de beloofde 35mbit krijg ik er slechts 18 (met moeite)

Geen aanrader dus voor internet, heb voip nog niet echt gebruikt maar deze zal ongetwijfeld ook lijden onder de slechte/wegvallende verbinding.

Wij hebben jarenlang zonder problemen KPN internet en telefonie gehad en zijn overgestapt op Caiway.Wij hebben al 3 keer zonder gezeten en nu hebben wij al een week weer geen internet en telefonie. Wij hebben al 5 keer gebeld maar het is nog niet verholpen. 3 keer geven ze aan dat het een centrale storing is en 2 maal denken ze dat het bij ons ligt. Ik heb zelf de aansluiting op het modem gecontroleerd en dat zit echt goed aangesloten. Nu willen ze een monteur zenden en moet ik een hele ochtend vrij nemen van werk om te wachten op een monteur. Ik ben caiway zat en ga weer terug naar KPN. Mijn verwachting is namelijk dat er weer storingen gaan volgen en baal vreselijk van de service.

Gisterenavond viel alles weer eens uit (ook bij mijn bejaarde buren), dus "even" Caiway gebeld.

En wat denk je? Juist bijna 1 1/2 uur in de wacht gestaan. De eerste keer werd de verbinding verbroken na 45 minuten wachten. Zucht.

Vervolgens krijg je de standaard vragen van; heeft u kabels wel goed aangesloten, heeft u onlangs iets gewijzigd, etc....

Vervolgens zouden ze het uitzoeken en zou ik teruggebeld worden. Dat laatste is natuurlijk niet gebeurd. Ben maar naar bed gegaan, aangezien ik niks kon kijken of doen.

Kreeg trouwens wel de opmerking mee, nadat ik tevens geklaagd had over de lange wachtijd aan de telefoon, dat ik mijn storing ook per email / website kan melden. Beetje vreemd, als alles (dus ook internet) eruit ligt...

Het wordt hoog tijd dat Caiway opgekocht wordt door UPC of Ziggo. Of nog beter van de markt verdwijnt.

Wat een hopeloos bedrijf. In H-i-Ambacht alleen maar ellende. Traag internet, mn 's avonds, telefoon hopeloos, valt regelmatig weg. Digitale TV heeft soms een resolutie van 60 punten (blokken) per 46". Gelukkig is de helpdesk gemiddeld ook niet te bereiken en op een mail (klacht) antwoord, wacht ik al 3 maanden.

Sinds een paar maanden veel problemen met internet. Klantenservice Caiway (slecht bereikbaar)kwam uiteindelijk met de oplossing: een nieuw modem. Aangeschaft. Helpt niet. Klantenservice Caiway: uw router is niet goed. Losgekoppeld. Helpt ook niet. Klantenservice Caiway: uw splitter is niet goed. Nieuwe splitter. U raadt het al. Oplossing van de klant: ANDERE PROVIDER!

Ben al jaren klant bij Caiway en heeft altijd goed gedaan, tot kort geleden, toen kreeg ik ineens vaak storing in mijn internetverbinding, verbinding viel elke keer uit. zwaar irritant. Na contact met de helpdesk heeft een monteur gekeken wat er aan de hand was en alles doorgemeten, storing bleek door iets in buitenkastje veroorzaakt te worden, is toen direct kosteloos opgelost. Het kan dus ook anders

Heb een week zonder telefoon en internet gezeten. Er zou een storing zijn in HI Ambacht. Zo,n 8 keer mobiel gebeld naar helpdesk (waarom dat deze naam draagt begrijp ik niet want van hulp is geen sprake), gemiddelde wachttijd 15 a 20 min.Uiteindelijk zelf een monteur laten komen van stichting CAI (Henk, fantastische man!)."Storing? Welke storing? we hebben helemaal geen storing in Ambacht"! Hij constateerde dat mijn modem gewoon kapot was (heb ik 3 keer aan Caiway gevraagd, nee hoor, met mijn modem was niets aan de hand)Henk had gelukkig zelf nog modems liggen, anders had ik daar nog een paar weken op mogen wachten...Uiteindelijk dankzij deze monteur en niet dankzij Caiway probleem opgelost. Wel een klacht en een claim voor gemaakte kosten ingediend. Op de behandling van deze klacht zit ik nu al 5! weken te wachten. Bellen heeft absoluut geen zin (wachttijd 24 min.) want ze kunnen er echt niets aan doen hoor..Ook de garantie dat ik teruggebeld zou worden bleek weer waardeloos. Wat een verschrikkelijk irritant,knullig,amateuristisch, hopeloos bedrijf is dit!!!!!

Ik probeer als ik onderweg ben gebruik te maken van webmail. Wat blijkt, de webmail omgeving is zeer primitief. Er is geen adressenlijst, lijst verzonden emails, concepten opslaan is niet mogelijk, Handtekeningen niet mogelijk en zo nog veel meer wat in bijna elek ander emailomgeving wel geregeld is. Je kunt alleen maar een basis bericht sturen en je inkomende mails bekijken. In ieder geval voor een goede provider onwaardig. Helpdesk bellen: wachttoijd 20 minuten en 8 seconden. Vervolgens een zeer norse mijnheer die aangeeft dat dit het verder is.

Wat ben ik blij deze site gevonden te hebben en te lezen dat ik niet de enige ben die veelal problemen heeft met internet van CaiWay, helpdesk arrogant.. helpen niet het enige wat ze dol graag willen is een monteurtje sturen. Het probleem ligt niet bij mij dat is voor mij erg zeker omdat een bekende 2 straten verder op het zelfde probleem heeft. Geregeld voornamelijk in het weekend tegen de avond zeer slechte tot geen internet verbinding. Klapt er geregeld uit zodat je een tijd zonder internet zit en het enige wat de helpdesk te melden heeft is dat het probleem bij jou ligt. Hier ben ik het niet mee eens, stekkertjes, router (zelfs nog eens een nieuwe hiervoor aangeschaft) etc is allemaal perfect. Vanavond eveneens weer trage verbinding. Het kan een paar weken goed gaan maar het kan ook zijn dat gewoon ieder weekend weer je internet eruit ligt. Het is dat we weinig overstap keus hier hebben anders waren we allang weg!

Vandaag (zondag) hele dag ALWEER geen internet, bel ik het meldpunt, die zeggen gewoon dat ze je niet kunnen helpen??? echt een achterstandsprovider en ga hier ook zsm weg, erg veel storingen die niet op de site gemeld worden en mega slechte service!!

Klantenservice erg slecht bereikbaar. Op mail wordt gewoon niet gereageerd!!

Dacht dat ik de enigste was met zoveel problemen met Caiway, heb internet eral uitgegooit deed het toch nooit.
En als hij het deed had je maar halve snelheid, ik heb ooit eens een snelheidtest gedaan op mijn kabels die in mijn huis lagen, en die konden maar 8 Mb/sec aan dus die hele propaganda van 20 Mb snelheid gaat aan mij voorbij.
Heb nu alleen nog digitale tv maar dit gaat er binnenkort ook uit, heb zitten denken aan Kanaal Digitaal via sataliet kost een flinke duit, maar dan heb je ook wel wat 194 digitale tv kanalen en supersnel internet

Mijn ervaring met Caiway is erg slecht.

Ik heb al vele maanden een klacht lopen aangaande een externe verbindingsfout, dus de aansluiting naar mijn huis en niet in mijn huis.

Vele kosten moeten maken om dit op te lossen voordat de zoveelste helpdesk medewerker er achter kwam dat de toevoer naar mijn woning niet juist was.
Dit pas na kosten voor een nieuwe router, mobiele kosten voor het bellen met de helpdesk (waar je trouwens écht veels te lang in de wacht hangt) meerdere malen, had dus voorkomen kunnen worden.

Tot op heden hebben ze nog geen oplossing voor dit probleem, maar waren wel zo rap om mijn openstaande klacht op www.qqlq.nl te laten omzetten naar opgeloste klacht ?!?!!

Schande dit hele gedoe!
Maar hier moeten we het niet bij laten zitten, er leiden meer wegen naar Rome!

Ik hoop voor een ieder dat de klachten spoedig verholpen mogen worden,

m.v.g J. Smit.

ben erg tevreden over Caiway maar las vandaag dat ze worden over genomen door KPN jammer dat je dat in de pers moet lezen en niet eerst als trouwe klant netjes een brief krijgt

Regelmatig enkele uren geen telefoon en internet. Met de Pasen enkele uren verbinding gehade. Vandaag 1 mei 2011 weer 5,5 uur geen internet noch telefoon. 't Lijkt wel of de beschikbaarheid van internet en de kwaliteit van de Caiway-telefoon steeds slechter wordt.

Service een ramp!
12 april 2011 nieuw modem aangesloten. (Abbo werd verhoogd en oude modem kon snelheid niet aan; je moet wel mee). Met de acvtivering is kennlijk iets mis gegaan. Wel internet maar GEEN Telefoon meer. Iedere dag de helpdesk gebeld (mobiel). Wachttijden van 20 minuten kennelijk normaal. Iedere dag zou het probleem opgelost worden maar de dagen zonder telefoon stapelden zich op. Na de paasdagen en op de 9e dag zonder telefoon vond de HD-medewerker dit toch ook wel te gortig en nam contact op met technische afd. Binnen paar minuten opgelost.
Daarna een afhandelingsmail waarin stond dat de klacht de volgende werkdag was opgelost!
Tsja, da's Caiway :-((

Meerdere malen uitval van de modem. Na meerdere klachten via de mail te hebben gemeld ook maar eens de helpdesk gebeld. kabels gecontroleerd, uit aan gezet, nogmaals gecontroleerd.....kom toch niet uit een ei, als ik zeg het werkt niet dan heb ik alles al geprobeerd. Zonder splitter is het signaal net sterk genoeg dus kan ik of tv kijken, of bellen en internetten. Het signaal zou te zwak worden doorgegeven werd toen toegegeven, opschroeven dus. Helaas, na enkele dagen gelukkig weer verbinding toch de storing terug. Nu komt er een week later een monteur, alsof het in huis ligt. We gaan het meemaken maar ik ben er klaar mee. Als ze al aangeven een te laag signaal door te geven dan is dat toch makkelijk te verhelpen buiten de deur?

Ik betaal voor internet, telefoon en televisie maak kan van 1 of 2 items geen gebruik maken, een restitutie zou fijn zijn voor het gemiste gebruik maar dat zal er wel niet in zitten.

Wordt tijd dat een andere kabelaar het hier over neemt in het westland. Zou zo het dubbele betalen voor een wel werkende verbinding.

Ik woon in Krimpen aan den IJssel. Hiervoor hadden we een zelstandige stichting met een goedkoop tarief maar een televisieproduct zonder een EPG en maar drie HD zenders. Nu Caiway erzit is het tarief naar een normaal landelijk tarief gegaan, maar wat een geweldig televisieaanbod heeft Caiway toch. 19 HD zenders in het basispakket. Daar moet je bij UPC toch zo'n dertien euro per maand extra voor betalen. Ook de internet over de glasvezel werkt geweldig. Nooit uitval en altijd de volle snelheid. Caiway wil heel zijn gebied gaan verglazen, dus de andere Caiwayabonnees hebben dit moois ook tegoed. Ook de telefonie werkt perfect. Hele goeie spraakkwaliteit. Ook de gratis installatie inclusief 2 UTP kabels was keurig gedaan.

word als kleine jongen behandeld
2 weken geleden aan gegeven internet valt weg zou aan mijn splitter ligen inmiddels 4 splitters verder en nog steeds valt die weg zou terug gebeld worden binnen 10 dagen dus niet
een dag te laat betalen gelijk boete
dus wel geld innen maar geen service naar u klanten
slechte zaak

nog nooit zo z'n slechte internet verbinding gehad (en dus ook telefoon)
ik zit gemiddeld 50% van de tijd zonder of zeer trage verbinding (een ouderwetse inbelverbinding is sneller).

van de helpdesk heb ik ook geen hoge pet
ik krijg allen (als ik ze al aan de lijn krijg) de antwoorden dat ik m'n stekertjes moet nakijken!

kortom spijt als haren op m'n hoofd van dit avontuur

Wij zitten in een regio waar we verder geen alternatieven hebben voor snel internet dus zitten wij bij CaiWay.
Zeer slechte kwaliteit verbinding (internet/telefonie), ligt er meerdere malen per maand uit. De bereikbaarheid/kwaliteit van de helpdesk is helemaal erg, je merkt aan alles dat daar mensen zitten zonder zelfstandig denkvermogen, ze lezen standaard antwoorden op van het computerscherm.
De beloofde internetsnelhied is trouwens wel goed, maar da's dan ook alles.

30 min a 45 wachttijd helpdesk , voor als nieuwe klant aan te melden 5 min ahumm ,ligt aan jou je moet dichter bij de caiway server gaan wonen,nieuwe gaming router gekocht 150 euries ,nee je signaal is te zwak ,caiway tv kastje regelmatig in storing weer de stekkers eruit zucht. snelheid internet schommelt meer dan de olieprijs.heeee dat lucht op , IK ZEG NIET DOEN !! ps. caiway medewerkers ga alsjeblieft in staking ofzo gooi je checklist weg eis meer collegaas please !

internet doet het goed en snel meestal 23.5 mb en en soms 26mb en nooit uitval geen storingen gehad en de telefoon doet het ook goed alleen vergeleken met ziggo en upc is het best wel duur inderdaad maar waar ik zit is geen ziggo of upc

ik sluit mij volledig aan bij alle klachten, ik ben al va juni 2010 met mijn telefonie en internet aan het rommelen, mijn telefoon heeft het gewoon nog nooit langer dan 1 uur gedaan, en op dit moment zijn er al 2 monteurs geweest???? nog nix opgelost(WETEN HET ZELF NIET?) ik moet weer bellen met de helpdesk als het weigerd, ik kijk wel uit, ik ga failliet aan de mob telrekening!!! grrrrrrr

Faillissement van het bedrijf zou voor mij een droom zijn.

denk schakeld even door wat we altijd doen zijn ze er gewoon een week er uit, ik vind het heel slecht dat dat zo maar kan

Telefoon hapert vaak.
Internet levert maar 10-25% van wat ze horen te leveren!
Helpdesk erg slecht nooit reageren op mijn mails en telefoontjes.
Kortom Zoek aub andere provider

Ben al 11 jaar abonnee van deze provider en zeer tevreden. Zeker, de transitie van analoog naar digitaal op 10-101-10 zal hun heel wat hoofdbrekens hebben gekost in die periode. Maar ga er maar aan staan als helpdesk.
Tot nu toe: chapeau !
En dat met een steeds meet uitbreidend productaanbod.

ook voor mij geldt: vaak wegvallen verbinding / traag (heb ultra..hierin vergist want dacht dat ultra snel zou zijn i.p.v. ultra langzaam) en prijs EUR 50 per maand. ook ik heb te horen gekregen dat alles bij hen in orde is maar mijn router niet goed is ingesteld???.
probleem is dat men een monopolie positie heeft in Albrandswaard en er weinig alternatieven zijn voor kabel aansluiting (kabel zou volgens mij nog altijd beter moeten zijn dan ADSL of digitenne of is iemand een andere mening toebedeeld?)

Het ligt altijd aan de klant, volgens caiway. Om te janken deze provider.

Het bereik van de helpdesk is omgekeerd evenredig met de lichtsnelheid.

De dame aan de lijn die zegt dat Caiway zijn .... best doet om ... te woord te staan kan het best vervangen worden door de mededeling, als wij zin hebben dan wordt u geholpen.

Vandaag 2 uur in de wacht gestaan voor de helpdesk. Sinds vanmorgen geen internetverbinding meer. De arrogante medewerker kon alleen aangeven dat de monteur er over 2 tot 5 dagen naar zou kijken. De storing is niet hier in huis, maar extern. Erg handig als je van huis uit werkt en internet echt nodig hebt.
Caiway is waardeloze en arrogante club die onbereikbaar is en niets doet met klachten.

Caiway's service, in de eerste plaats, is zeer slecht. Als je ze wilt bereiken is de gemiddelde wachttijd zo'n 30 minuten. Daarnaast is de kwaliteit van het internet dat ze leveren aan mij niet goed. Ik behaal mijn snelheid VRIJWEL nooit. Ik heb meerdere klachten ingediend, maar het wordt niet opgelost. Volgens Caiway ligt het ALTIJD aan de klant.

Caiway webcare-team dat hierboven staat: jullie proberen niet het beste voor de klant. Jullie gaan belachelijk slecht met klanten om. Ik ga een rechtzaak tegen jullie beginnen als mijn probleem niet binnen twee weken vanaf heden is opgelost!

Per 10-10 analoog eruit, probleem met harddisk recorder. Volgens de helpdesk gewoon naast de vuilnisbak zetten had hij zelf ook gedaan??????? Kastje aangeschaft (niet bij Caiway) probleem opgelost. Helaas verkopen zij dit kastje zelf, een stuk goedkoper maar dat kon ik niet weten na advies van de helpdesk.
Mijn tv had al een ontvanger deed het altijd goed, goede digitale ontvangst. Na 10-10 niet meer!!! Iedere avond valt het beeld weg. Heb er niet op gevraagd, het heeft mij 80,- gekost en ben zeer ontevreden!!!!!!

vandaag voor de zoveelste keer een trage verbinding, een download van 20MB ging met 1kb/sec, ja 1 kilobyte.

internet knalt er regelmatig uit, en met simpele games of wat dan ook kom ik vaak uit op meer dan 7000 MS.

als het internet helemaal er uit vliegt is de modem met geen mogelijkheid online te krijgen, mits je iemand met meer verstand van dit soort zaken dan de gemiddelde Nederlander te pakken kan krijgen.

in ons geval is dit een kennis van ons, een monteur(een goede monteur ook nog) in dienst van caiway, en zelfs hij zit soms uren achter de PC om de gang weer draaiende te krijgen.

voor mij is internet puur ter vermaak, maar dit is alles behalve vermaak, ik vreet me dagelijks op omdat ik niet de dingen kan doen die ik wil doen als ik terug kom van werk.

kortweg een drama, dit moet geregeld worden. ik heb mijn aanvraag bij XS4all zo goed als klaarliggen en caiway kennende is de laatste druppel snel bereikt.

groet

Beste mensen, ook gewoon digtale tv kunnen ze niet fatoenlijk aan, morgen 10 okt is er geen analoog signaal meer maar het digtale signaal is regelmatig van slag, ergste van alles is de idioot lange wachttijden ( betaal nummer!) aan de telefoon en wat ook belachelijk is dat je een storing kan melden via een mailadres maar het blijkt dat ze im het weekend een 24 storingsdienst hebben die niet bij caiway zit maar naar mijn idee ingehuurd wordt ( volgens medewerkster Kim) en nu komt het: de mail staat niet naar deze mensen doorgeschakeld dus maandags worden ze pas gelezen, hoezo, je kunt ook de storing doormailen!!!!
Waarom komen dit soort bedrijven hiermee weg? omdat wij geen keuze hebben!, anders zijn dit soort clupjes met een maand failliet.

Sinds een jaar of 4 heb ik bellen en internetten van caiway. Dit werkt uitstekend. De internet verbinden en de telefoon werken eigenlijk altijd.
De negatieve beelden die de eerdere reviewers herken ik helemaal niet.

Hallo,

Wij zijn van het webcare team van Caiway en zouden graag toelichting geven op een aantal zaken.

Een niet werkende internetverbinding kan vele oorzaken hebben. Om er achter te komen waar het probleem ligt kunt u de onderstaande vragen doornemen.
http://www.caiway.nl/site/nl/klantenservice/klantenservice/internet/vraagenantwoord/storingen

Wanneer uit bovenstaande vragen blijkt dat uw modem wel online is (het Cable of het Online lampje brandt), dan ligt de oorzaak van het probleem veelal in uw randapparatuur zoals uw pc of router.
Als u een draadloze verbinding gebruikt kan het zijn dat het signaal te zwak is door de afstand tussen computer en router, het kan ook zijn dat er storende factoren aanwezig zijn zoals: andere apparaten die op hetzelfde stekkerblok zijn aangesloten en aanwezige (draadloze) apparaten. Zorg daarom dat uw internetmodem en router niet in de buurt staan van andere apparaten die voorzien zijn van spanning.

Wanneer uw modem niet online kan komen, dan is het belangrijk om uw modem direct aan te sluiten op de wandcontactdoos. Als dit het probleem oplost is er iets niet in orde met uw bekabeling.
Tip: Probeer ervoor te zorgen dat als u gebruik maakt van een router, u deze niet op de grond plaatst, maar op een tafeltje, op een kast of legplank in kast.

Werkzaamheden en storingen staan vermeld op http://www.caiway.nl/site/nl/klantenservice/klantenservice/informatie/storingenenonderhoud


Caiway probeert haar klanten altijd zo snel en goed mogelijk te helpen, helaas kan het op sommigen tijden erg druk zijn bij de klantenservice.
Wij raden u aan om de vroege ochtenden tussen 9.00 - 10.00 uur en de namiddagen (van 16.00- 17.00 uur) te vermijden. Tip: zorg ervoor dat u uw Caiway klantcode bij de hand heeft. Als u deze intoetst als de computer hierom vraag, wordt u sneller geholpen.


Als u nog vragen heeft kunt een e-mail sturen naar [email protected].

Met vriendelijke groet,
Het webcare team van Caiway

echt een drama, Caiway.
Altijd problemen en als je de helpdesk wilt bereiken,ho maar.

Om die reden heb ik caiwayklachten.hyves.nl aangemaakt.

Caiway? NO WAY!!! wat een onbetrouwbare rotzooi !! Ik moet zeggen, bij de aansluiting een half jaar geleden is alles gladjes verlopen, installatie zelf gedaan, geen problemen daar. Vanaf dag 1 echter wel een zeer trage snelheid waar ik uiteindelijk mee heb leren (lees: moeten) leven. Sinds ze met een nieuwe nieuwe router zijn gekomen, niets anders dan wegvallende verbinding. zeker 10 x !!!!! op een avond en waar het aan ligt? zelfs rechtstreekse aansluiting met Lan blijft dezelfde problemen geven. Dus....... ff de helpdesk bellen........ ja hoor tuurlijk. Ik heb ze de afgelopen weken 8x gebeld met varierende boodschappen van "nog 18 wachtenden voor u" tot "nog 28 wachtenden voor u" ???? WTF??!!! en dat noemt zich klantenSERVICE?? ik heb ze welgeteld 0 keer gesproken daar ik telkens na 25 minuten de verbinding maar verbrak.... ik ben nu aan het kijken naar een alternatieve aanbieder die ik er dan maar "naast" laat lopen (zo erg is het ja, dat ik zelfs bereid ben een half jaar dubbele kosten te maken !!) Oplichters zijn het !!

Het leed dat Caiway heet!!!!

inmiddels kan ook ik vaststellen dat deze club zo onbetrouwbaar is dat ik iedereen die ook maar overweegt over te stappen naar caiway dit ten stelligste af raad.
Inmiddels zit ik nu ruim een maand zonder internet, al twee weken zonder televisie en heeft mij dit ruim 100,- euro en een vrijde dag gekost. Op mail wordt niet gereageerd.. je geld ben je kwijt want terugbetalen, ondanks het feit dat zij toegeven zelf de fouten te hebben gemaakt, vergeet het maar.

Het zijn simpelweg oplichters! Pas op met deze lui!!

Caiway helpdesk is echt slecht bereikbaar. Je staat ruim 30 minuten in de wacht!! En niet alleen aan de telefoon, zelfs in de Caiway shop is het steendruk en lopen ze maar met 2 man.

Ze verdienen geld zat daar, dus kunnen best wat extra personeel neer zetten