Details van de review

Op 24 Juli 2014 hebben wij de deur geopend voor een verkoper die het product van Fiber wilde aanprijzen. Destijds hebben wij gezegd dat we zeer tevreden waren met de toenmalige aanbieder Ziggo op het feit na dat wij nog nooit Wifi hebben gehad. Deze man wist te vertellen dat dit bij jullie uiteraard erbij zat. Ook heb ik deze verkoper verteld dat we op de eerste etage ook een tv hebben en dat we daar een kaartje voor hadden zodat we ook boven digitale tv konden ontvangen.
Na een tweetal dingen aan de deur toegezegd te hebben gekregen, namelijk dat wij bij hem standaard twee kastjes kregen én dat het hele gebeuren door een monteur zou worden aangesloten aangezien ik zelf niet over de benodigde kennis beschik, hebben wij deze beste man binnen gelaten. Tijdens dit gesprek is nog eens duidelijk aan de orde gebracht dat wij een monteur zouden krijgen die het gehele pakket aan zou sluiten. Aansluiting zou na om en nabij vier weken plaats vinden.
Bij het info pakket zat een tweetal opzegkaarten waarbij ik vroeg of deze gelijk opgestuurd moesten worden. Zijn respons was dat wij een bericht zouden krijgen op het moment dat wij het zouden moeten opzeggen zodat het een soepele overgang zou worden zonder enerzijds dubbele kosten en anderzijds tijdelijk niet aangesloten zijn.
Zijn toelichting op het hele gebeuren heeft ons doen besluiten een handtekening te zetten onder een overeenkomst met Fiber. Deze overeenkomst is door de verkoper volgens zijn zeggen ingevuld in lijn met wat hij ons had verteld.
Wij zijn zeer geduldig en dat is ook de reden dat wij niet snel aan de bel getrokken hebben.
Hoewel in het gesprek met de verkoper werd aangegeven dat de aansluiting binnen een periode van circa 4 weken zou kunnen plaats vinden, ontvingen wij pas in september een bevestiging van de overeenkomst ontvangen.
Toen de aansluiting in de navolgende weken nog altijd niet had plaats gevonden, hebben wij voor het eerst contact gezocht met de helpdesk van Fiber.
Men wist ons toen te vertellen dat de fout niet bij Fiber lag maar bij de kabel leverancier.
Die uitleg hebben we geaccepteerd.
Uiteindelijk is de aansluiting gerealiseerd. De monteur heeft zijn werk gedaan en is vervolgens zonder verdere toelichting of uitleg weer vertrokken.
Tot onze grote verbazing bleek dat hij weliswaar het kastje van de glasvezel heeft aangesloten, maar dat wij voor de rest een DOE HET ZELF PAKKET in huis kregen.
Niet wat wij verwacht hadden, De verkoper heeft ons meerdere malen toegezegd dat wij een monteur over de vloer zouden krijgen, die alles voor ons zou aansluiten.
Daaraan was een actie tarief verbonden.
De tweede teleurstelling was dat wij slechts één kastje voor de televisie hebben ontvangen.
Er bleek helemaal geen tweede kaartje of kastje in te zitten.
Dat was tenslotte één van mijn redenen om die man überhaupt binnen te laten.
De derde teleurstelling bleek tijdens een door ons gepleegd telefoontje begin december.
Een helpdesk medewerker wist ons te vertellen dat wij z.s.m. ons abonnement bij Ziggo op moesten zeggen. Dat werd niet door Fiber gedaan!! Maar dit telefoontje is door ons gepleegd. Hadden wij zelf niet geïnformeerd naar de overstap dan was de overstap wellicht nog moeizamer verlopen en waren de kosten beduidend hoger geweest.
Wederom werden wij geconfronteerd met een compleet tegenovergesteld bericht van wat wij in juli te horen hebben gekregen.
Immers zouden wij een bericht ontvangen op het moment dat wij de opzegkaarten moesten invullen en opsturen.
Nu hebben wij voor een periode van één maand twee providers moeten betalen.
Nog even iets geks. Tegelijk met het aangaan van een overeenkomst met Fiber zijn wij akkoord gegaan met het overstappen van energieleverancier (gas en elektrisch).
Beide overeenkomsten zouden wij zelf moeten opzeggen. Maar zonder dat wij het doorhadden waren we al naar de nieuwe energie leverancier overgestapt.
Dit zal dus via Fiber zijn gegaan, toch?
Na veelvuldig over voornoemde gang van zaken te zijn afgewimpeld via de helpdesk medewerkers die keer op keer niets voor ons konden betekenen liep bij ons de frustratie behoorlijk op.
In december hebben mijn partner en ik afzonderlijk wederom contact opgenomen en ditmaal een klacht ingediend.
Volgens de medewerker zouden klachten verzameld worden en op de vrijdag aansluitend worden behandeld of doorgespeeld naar de juiste afdeling.
Het zal u na het voorgaande te hebben gelezen, waarschijnlijk niet verbazen dat wij tot op heden daarvan niets hebben gehoord.
Een kleine twee weken geleden heb ik wederom met de help desk gebeld. Wij hadden tot op die dag ook nog nooit een bericht gekregen van de TV (bonus bij aanmelding) die ons was beloofd én ik heb de medewerker gevraagd of er inmiddels iets met onze klacht was gebeurd.
Hij gaf aan dat hij onze frustratie goed kon begrijpen, want, zo vertelde hij ons, het regende klachten over deze deur tot deur verkopers en dat alle klachten werden verzameld en dat er dan uiteindelijk iets mee gedaan zou worden. Maar ons helpen kon hij niet!
Met als resultaat dat nu als enige wat geïnstalleerd is, is het modem in de meterkast. Doordat voor de rest niets is geïnstalleerd, wat wel is toegezegd(!) en wij niet beschikken over de kennis om dit op de juiste manier aan te sluiten, hebben wij nu kabels door het huis heen lopen en onze telefoon zit verstopt in de meterkast.
Recentelijk hebben wij een aantal telefoontjes gepleegd over deze telefoon.
Wij veronderstelden dat deze naar behoren functioneerde, maar uiteindelijk bleek dat we geheel niet bereikbaar waren.
Wij hebben er in juli door de verkoper de toezegging gekregen dat wij bij overgang naar Fiber ons eigen nummer konden behouden. Maar ook dat blijkt niet het geval te zijn..
Nu krijgen we naar aanleiding van dit nummer behoud een rekening van een kleine tien euro.
Een telefoontje hierover was genoeg om deze rekening te mogen vernietigen, maar wederom was het een ‘foutje’ die pas na 5 dagen kon worden opgelost. Alsnog werd deze negen euro en vijf-en-negentig cent op 28 Januari afgeschreven en moet er weer getelefoneerd worden om dit recht te zetten!
Ook wil ik nog refereren naar het gesprek wat mijn schoonvader gisteravond (28-01-2015) heeft gevoerd met de helpdesk. Nogmaals het gehele verhaal gedaan. Wederom zonder oplossing.
“Nee, Fiber treft geen schuld. Er is getekend en waarvoor is getekend is geleverd.
Wilt u alsnog een monteur om alles aan te sluiten, dan moet u dat zelf regelen en bekostigen.”
Op de vraag een leidinggevende aan de lijn te kunnen krijgen, werd negatief gereageerd. Het was niet mogelijk daarmee in contact te komen.
Omdat het gesprek compleet dood liep, heeft hij de dame in kwestie medegedeeld dit abonnement per direct te willen beëindigen wegens ernstige misleiding door de verkoper, het niet nakomen van de destijds mondeling gedane beloften en het niet willen bieden van een oplossing voor de ontstane problemen.
Ook hier kon geen gehoor aan gegeven worden. Contract is contract!
Ik mag hopen dat er begrip van uw kant is, dat de frustratie hier heel hoog is en willen wij vragen om een passende oplossing. Wij hebben inmiddels begrepen dat wij teveel waarde hebben gehecht en vertrouwen hebben gehad aan de woorden van de betreffende verkoper.
Wij hebben in goeder trouw gehandeld en wellicht uit goedgelovigheid eigenlijk niet naar het contract omgekeken.
Pas nadat het een en ander in gang werd gezet was het, zoals nu is gebleken, te laat!
Hierbij vragen wij u nogmaals om met een goede oplossing te komen om de geleden schade/hinder enigszins te compenseren.
Hieronder nog een opsomming;
24 juli 2014: Informatie ontvangen van een deur tot deur verkoper van Fiber en naar aanleiding daarvan een contract ondertekend
November/December 2014: glasvezel wordt aangesloten en het installatiepakket ontvangen
Echter: - geen installatie zoals beloofd bij de verkoop
Geen tweede kastje/kaartje zoals beloofd bij de verkoop
December 2014: Dubbele provider kosten als gevolg van het niet ontvangen van bericht wat betreft opzegging zoals beloofd bij de verkoop
28 januari 2015: De bonus tv ontvangen
Tot op heden geen reactie op onze eerdere klachten
Vertrouwend op uw begrip en medewerking dat tot een passende oplossing kan leiden.
Met vriendelijke groet,
Ronald ten Cate