Details van de review
Vorige week een brief thuis gekregen dat mijn doe het zelf pakket verzonden was en ik deze "morgen of overmorgen" zou ontvangen. Tot op heden niets gekregen. Vrijdag 3 keer gebeld naar klantservice, ruim 20 minuten per keer in de wachtrij, niemand aan de lijn gekregen. Kon telefoonnummer achterlaten en er zou binnen 1 werkdag contact opgenomen worden. Maar niet teruggebeld.
Vanmorgen wederom klantenservice geprobeerd, maar kom er weer niet door, dus ditmaal via de live chat op hun website een poging gedaan.
Na het groeten van de medewerker met de vraag hoe hij/zij mij van dienst kon zijn, mijn "probleem" uitgelegd. Vervolgens deed meneer/mevrouw er 15 minuten over om "Heeft u voor mij uw postcode en huisnummer?" te typen. Na het afgeven van postcode en huisnummer bleef het bijna 20 minuten stil, waarop ik betreffende medewerker vroeg of hij/zij überhaupt nog wel aanwezig was. "Ja hoor, ik was even aan het kijken of ik wat concrete informatie kan vinden." Okee, prima.
Er werd me verteld dat er wat vertraging was opgelopen met het versturen van de pakketten. Daarna bleef het wederom een minuut of 10 stil, waarna ik zelf maar vroeg wanneer ik het pakket dan kon verwachten.
Het antwoord was: Ik zie dat u overstapt op 13 februari (a.s. vrijdag), ons streven is om uw pakket uiterlijk in de loop van volgende (ja, volgende) week aan u te versturen.
Kortom, de meest waardeloze klantenservice die ik ooit heb meegemaakt (en ik heb er ondertussen aardig wat afgebeld). Erg vervelend als je zelf een gesprek moet leiden met een klantenservice en vervolgens de betreffende medewerker aan de hand moet meenemen om achter een antwoord te komen.
Absoluut niet tevreden.
| Gemiddelde score | 1.0 | |
| Installatie | Onbekend | |
| Helpdesk | 1.0 | |
| Internet | Onbekend | |
| Bellen | Onbekend | |
| Digitale televisie | Onbekend |
Nog niet eens aan het abonnement begonnen en het gaat allemaal al mis.
I.v.m. niet langer levering van diensten door Ziggo overgestapt naar Fiber, vooral voor de goede snelheden die aangeboden worden voor een betaalbare prijs.
Vorige week een brief thuis gekregen dat mijn doe het zelf pakket verzonden was en ik deze "morgen of overmorgen" zou ontvangen. Tot op heden niets gekregen. Vrijdag 3 keer gebeld naar klantservice, ruim 20 minuten per keer in de wachtrij, niemand aan de lijn gekregen. Kon telefoonnummer achterlaten en er zou binnen 1 werkdag contact opgenomen worden. Maar niet teruggebeld.
Vanmorgen wederom klantenservice geprobeerd, maar kom er weer niet door, dus ditmaal via de live chat op hun website een poging gedaan.
Na het groeten van de medewerker met de vraag hoe hij/zij mij van dienst kon zijn, mijn "probleem" uitgelegd. Vervolgens deed meneer/mevrouw er 15 minuten over om "Heeft u voor mij uw postcode en huisnummer?" te typen. Na het afgeven van postcode en huisnummer bleef het bijna 20 minuten stil, waarop ik betreffende medewerker vroeg of hij/zij überhaupt nog wel aanwezig was. "Ja hoor, ik was even aan het kijken of ik wat concrete informatie kan vinden." Okee, prima.
Er werd me verteld dat er wat vertraging was opgelopen met het versturen van de pakketten. Daarna bleef het wederom een minuut of 10 stil, waarna ik zelf maar vroeg wanneer ik het pakket dan kon verwachten.
Het antwoord was: Ik zie dat u overstapt op 13 februari (a.s. vrijdag), ons streven is om uw pakket uiterlijk in de loop van volgende (ja, volgende) week aan u te versturen.
Kortom, de meest waardeloze klantenservice die ik ooit heb meegemaakt (en ik heb er ondertussen aardig wat afgebeld). Erg vervelend als je zelf een gesprek moet leiden met een klantenservice en vervolgens de betreffende medewerker aan de hand moet meenemen om achter een antwoord te komen.
Absoluut niet tevreden.
