Details van de review
- Aan uw probleem wordt aan gewerkt!
- Moet u eens contact opnemen met de "technische" helpdesk.
- Moet u alles even resetten (let op uw telefoon doet het dan ook niet meer!)
- U moet uw setop box updaten, want er is een nieuwe update uit. (Er is al weken geen nieuwe update beschikbaar!)
Het verhaal hierboven heb ik geleend van een eerder bezoekers review. Waarvoor dank. Maar het klopt wel.
Ik had vandaag n.a.v. een klacht omtrent het niet werken van de Fiber Nederland app contact gezocht met de "technische dienst" van Fiber Nederland.
Hieronder vervolgens mijn mail naar "Fiber Nederland". Ik verwacht overigens niet dat er iets aan gedaan wordt.
"
Geacht Fiber Nederland, Ik heb vandaag contact gezocht met uw klantenservice, dit via de technische dienst. Dit n.a.v. bovenstaand probleem. Nu zijn wij sinds halverwege het jaar geabonneerd op uw diensten en betalen daar ook behoorlijk voor. Nu kan ik het mij niet voorstellen dat de genoemde app niet werkt omdat verouderde software op de Settopbox geïnstalleerd zou staan. later werd deze opmerking omgezet naar, uw bevindt zich in een postcode gebied waarbij de app van Fiber Nederland niet zou werken. Dit kan niet waar zijn. Ik betaal, maandelijks, een behoorlijk bedrag van diverse diensten. Daarom kan het er bij mij niet in dat de app hier niet zou werken. In vind dat ik de verplichting heb om voor de gevraagde diensten te betalen. Ik vind, dat u als aanbieder van bepaalde diensten verplicht bent om deze diensten dan ook te leveren dan wel de moeite gaat doen om dit voor elkaar te krijgen.
Ik had overigens al in het begin al enige twijfel of dit voor ons de juiste keuze zou zijn. Ik had mij n.l. al in oktober al aangemeld bij jullie als provider. Ik hoorde een aantal maanden helemaal niets, totdat ik weer in januari ( of daaromtrent) weer eens contact opnam. Toen bleek dat onze gegevens niet meer in het bestand zat, waardoor wij ons weer opnieuw moesten aanmelden, e.d. "
| Gemiddelde score | 1.0 | |
| Installatie | Onbekend | |
| Helpdesk | 1.0 | |
| Internet | Onbekend | |
| Bellen | Onbekend | |
| Digitale televisie | Onbekend |
Af willen van het 2 jarig contract
Mensen trap er niet in. Telefonisch sta je eerst minimaal 30 minuten in de wacht (luisterend naar een vogel! ja een vogel, geen muziek of zo, maar echt een vogel!) daarna krijg je een totaal ondeskundig studentje eraan (hij/zij kan niets aan die ondeskundigheid doen) maar ze kunnen u wel vertellen:
- Aan uw probleem wordt aan gewerkt!
- Moet u eens contact opnemen met de "technische" helpdesk.
- Moet u alles even resetten (let op uw telefoon doet het dan ook niet meer!)
- U moet uw setop box updaten, want er is een nieuwe update uit. (Er is al weken geen nieuwe update beschikbaar!)
Het verhaal hierboven heb ik geleend van een eerder bezoekers review. Waarvoor dank. Maar het klopt wel.
Ik had vandaag n.a.v. een klacht omtrent het niet werken van de Fiber Nederland app contact gezocht met de "technische dienst" van Fiber Nederland.
Hieronder vervolgens mijn mail naar "Fiber Nederland". Ik verwacht overigens niet dat er iets aan gedaan wordt.
"
Geacht Fiber Nederland, Ik heb vandaag contact gezocht met uw klantenservice, dit via de technische dienst. Dit n.a.v. bovenstaand probleem. Nu zijn wij sinds halverwege het jaar geabonneerd op uw diensten en betalen daar ook behoorlijk voor. Nu kan ik het mij niet voorstellen dat de genoemde app niet werkt omdat verouderde software op de Settopbox geïnstalleerd zou staan. later werd deze opmerking omgezet naar, uw bevindt zich in een postcode gebied waarbij de app van Fiber Nederland niet zou werken. Dit kan niet waar zijn. Ik betaal, maandelijks, een behoorlijk bedrag van diverse diensten. Daarom kan het er bij mij niet in dat de app hier niet zou werken. In vind dat ik de verplichting heb om voor de gevraagde diensten te betalen. Ik vind, dat u als aanbieder van bepaalde diensten verplicht bent om deze diensten dan ook te leveren dan wel de moeite gaat doen om dit voor elkaar te krijgen.
Ik had overigens al in het begin al enige twijfel of dit voor ons de juiste keuze zou zijn. Ik had mij n.l. al in oktober al aangemeld bij jullie als provider. Ik hoorde een aantal maanden helemaal niets, totdat ik weer in januari ( of daaromtrent) weer eens contact opnam. Toen bleek dat onze gegevens niet meer in het bestand zat, waardoor wij ons weer opnieuw moesten aanmelden, e.d. "
