Details van de review
Geachte Fiber,
Omdat in de regio Almelo de aansluiting op Ziggo werd opgezegd begin 2015 konden de Almeloers kiezen uit glasvezel van Fiber, Caiway of CBizz. Omdat wij twee vaste telefoonaansluitingen hadden (privé en zakelijk) en Fiber de enige aanbieder (op dat moment) was voor twee lijnen hebben wij voor Fiber gekozen. Het nakomen van de contractvoorwaarden is echter vanaf dag één zeer nalatig geweest van de kant van Fiber. Helaas hebben wij tot de dag van vandaag (een jaar later) nog altijd last en kosten door Fiber.
In begeleidende mail waar wij op 18 april 2015 ons abonnement PER DIRECT opzeggen kun u een verloop lezen van de nalatige levering van diensten en de zeer onvoldoende communicatie vanuit Fiber. Om onze mail kracht bij te zetten hebben wij de betaalde abonnementskosten teruggeboekt. Wij hadden in twee maand tijd immers nog nooit een oplossing of een alternatief mogen ontvangen van Fiber, ondanks dat wij meer dan wekelijks contact hadden gezocht om ons probleem opgelost te krijgen. Met het terugboeken zouden ze wel snel reageren dachten we.....
Wij hebben dus welgeteld van 19 februari 2015 tot en met 18 april 2015 maar deels van de diensten van Fiber gebruik gemaakt. Vanaf begin april was Caiway onze provider, maar vanwege nummer portering hebben wij gewacht tot alles goed was afgerond met Caiway voordat wij Fiber opzegden.
Op 19 juni kregen we op MyFiber een bevestiging dat we het contract hadden opgezegd. Geen enkele reactie over de teruggeboekte kosten ..... Maar contract opgezegd; we zijn geen klant meer!
Toen is op 14 en 15 juli 2015 pas op onze terugboeking gereageerd (3 maand later; midden in de vakantie!!) middels mail op MyFiber (daar hebben we niet op ingelogd tijdens de vakantie, als je al 3 maand niets hebt gehoord) en 5 brieven bij thuiskomst over achterstallige betalingen. Omdat wij deze brieven kregen in onze vakantie en wij op 9 augustus thuiskwamen hadden wij de formele betalingstermijn ook nog eens gemist. Dit betrof rekeningen over de maanden februari tot en met mei. De rekening van juni hebben wij niet teruggeboekt op dat moment. Er werd ons telefonisch medegedeeld dat de consument niet zomaar op kan zeggen, ook al voldoet Fiber niet aan de levervoorwaarden, en dat wij de datum van opzegging + twee maanden moesten doorbetalen. Wanneer we niet op 12 augustus zouden betalen zouden er waarschijnlijk incassokosten overheen komen van minimaal EUR 44 per aanslag.
Omdat ook de telefonische medewerker in het geheel niet mee wilde werken (niet doorverbinden, niet opzoeken of er al een incassobureau was ingeschakeld, niet tegemoet komen in eerdere acceptatie contact opzegging, etc) en het feit dat ik er simpelweg vanaf wilde hebben wij de openstaande bedragen toch betaald.
We hebben dus totaal EUR 320.83 betaald voor een effectief gebruik van een deel van de gecontracteerde diensten van Fiber van 19 februari tot 18 april: dat is 2 maanden! Een maandtarief van EUR 160!
Op 3 september ontvingen we geheel onverwacht toch een soort van tegemoetkoming in de vorm van een tegoed factuur van EUR 71.93. Voor de maanden mei en een deel van juni. Te verrekenen op onze volgende factuur.... Je raadt het al ..... nooit gebeurd! Maar we hadden geen zin in weer een slepend verhaal en zagen deze mail als "eindafrekening" Einde Fiber!
Het routerkastje van Fiber hebben we nog gehouden. Dat konden we niet meer gebruiken, maar net als bij Ziggo zouden we binnenkort wel de vraag krijgen om het kastje terug te sturen nu alles afgewikkeld was. Dat verzoek kwam echter niet en het kastje bleef liggen .... Totdat er op 24 december 2015 een AUTOMATISCHE INCASSO van onze rekening ging van Fiber voor EUR 296.07.
Een automatische incasso..... We zijn geen lid meer van Fiber; we hebben geen relatie meer met Fiber .... hebben zij wel het recht om een automatische incasso te vorderen? En zo ja, hoe komen we daar per direct vanaf?
Het bleek dat het om BOETEKOSTEN ging voor niet niet-opsturen van het kastje (kosten hardware). Geen vraag om het kastje op te sturen; enkel een automatische incasso om boetekosten af te schrijven. Ook deze kosten hebben wij per direct teruggeboekt natuurlijk en het kastje direct na kerst aangetekend opgestuurd. Bas heeft gebeld voor het adres en we konden het inderdaad gewoon terugsturen. Op MyFiber onder klantenservice (niet bij berichten of via e-mail, waar de andere correspondentie instaat) staat namelijk op 18 december (dat zagen we toen we de hele site doorkeken):"Geachte heer Van den Ham, Ondanks de herinnering hebben wij de hardware niet retour ontvangen en hebben de kosten hiervan in rekening gebracht. U kunt altijd nog de hardware retourneren en zullen wij deze kosten retourneren. Ons retour adres is: Fiber Nederland, Wiltonstraat 35, 3905 KW Veenendaal Met vriendelijke groet, Fiber Nederland" De zending is met PostNL 3SMYPA678643665 op 28 december aangekomen bij Fiber.
Op 30 december stond er op MyFiber een herinnering voor de betaling van EUR 296.07 en op 11 januari 2016 een ingebrekestelling voor dat bedrag. Het kastje is echter geretourneerd en wij hebben dus niet betaald. Contact opnemen hebben we bewust niet gedaan, omdat dat ook in eerdere gevallen niets heeft uitgehaald en de looptijd van de Fiber administratie gemiddeld 3 maanden is, dus "we geloofden het wel".
We dachten dat het nu echt voorbij was totdat er op 2 februari geheel onverwachts twee enveloppen van Bos Incasso bij ons in de bus vielen voor een bedrag van EUR 497.91 en EUR 358.98 (zelfde bedrag minus correctie EUR 120.93). Dit was voor niet-geretourneerde hardware. De hardware van Post NL code PostNL 3SMYPA678643665, die op 28 december om 13.01 uur door "Jan" in ontvangst is genomen op het door Fiber gegeven retour adres! Een volle maand later!
Op dat moment voelden wij ons genoodzaakt een advocaat in de arm te nemen, daar alle andere contactmomenten met Fiber ons totaal niet hebben geholpen! De advocaat heeft uiteindelijk duidelijkheid kunnen krijgen van Bos en wij hebben gisteren een brief van Bos ontvangen dar "...Client.... het incassodossier wenst te sluiten...."
Maar van Fiber hebben we niets gehoord. Geen excuus, geen compensatie, helemaal niets. Ik heb vandaag weer gebeld met Fiber en een uiterst vriendelijke Sharida heeft mij te woord gestaan en die zij dat er 11 maart 2016 een credit factuur is aangemaakt en volgens de voorwaarden van Fiber zal dat binnen 56 dagen na aanmaken factuur betaald worden.
Maar wij zijn helemaal geen klant meer van Fiber! Als wij een tegoed hebben bij Fiber had dat 56 dagen na bevestiging opzeggen contract overgemaakt moeten worden. Fiber leeft haar eigen voorwaarden niet na; zij levert niet de diensten (twee telefoonlijnen) die wij af wilden nemen en zij storneren tegoed bedragen niet binnen de door hun vastgestelde termijn. Er is al in 2015 geconstateerd dat er een tegoed was van EUR 120.93, maar dat hebben wij als cliënt nog steeds niet mogen ontvangen.
Graag willen wij van u (of van de instanties op de maillijst) antwoord op de volgende vragen:
We willen bevestiging dat het automatisch incassorecht per direct ophoudt.
We willen het bedrag van EUR 120.93 (stornobedrag) op onze bankrekening binnen 5 dagen (zoals onze advocaat heeft gesteld in bijgaand schrijven d.d. 26 februari 2016).
We willen een passende compensatie voor de geleden kosten in belminuten, uren besteed aan deze klacht, gemiste omzet in eerste 10 dagen en verdere 3 maanden zonder tweede telefoonlijn en de advocaatkosten in de laatste maanden.
Graag horen wij zeer spoedig van u.
Hoogachtend,
E. van den Ham
---------- Doorgestuurd bericht ----------
Van: "Bas Van Den Ham"
Datum: 18 apr. 2015 19:54
Onderwerp: Opzegging abonnement
Aan:
Cc:
L.S.,
Hierbij zeggen we ons abonnement op Fiber per direct op.
Ons klantnummer is: FP860128
In november 2014 hebben we ons aangemeld bij Fiber,omdat Cogas de samenwerking met Ziggo zou verbreken in Twente. Wij hebben bewust niet voor Caiway gekozen, omdat Fiber ook een professionele uitstraling had, goede recensies op internet en de mogelijkheid om twee telefoonnummers in één abonnement aan te vragen. Omdat mijn vrouw ZZP-er is vanuit huis, hebben wij twee telefoonlijnen in gebruik; één privé en één zakelijk.
26 November kregen wij keurig bevestiging van aanmelding en was het wachten op de aansluiting.
19 december volgde nog een orderbevestiging. Omdat wij pas in februari 2015 van Ziggo zouden worden afgesloten hadden we geen haast.
8 Januari 2015 kregen we een brief met inloggegevens.
27 Januari een automatische melding dat het installatiepakket is opgestuurd
Bij navraag per telefoon bleek dat het pakket -door leverproblemen- niet verstuurd was, maar er is ons verzekerd dat het uiterlijk op 13 februari 2015 zou komen.
13 februari is de aansluitdatum bij Fiber, maar GEEN installatiepakket ontvangen
Er is ons toen verzekerd dat het pakket uiterlijk op 19 februari (afsluitdatum Ziggo) zou komen.
Op 18 februari is het pakket gekomen. Gezien mijn werkdiensten heb ik die dag geen tijd gehad om het pakket te installeren.
Op 19 februari zijn wij rond 9.00 uur afgesloten van Ziggo. Geen TV, telefoon of internet meer. Ik heb toen meteen het installatie pakket aangesloten en internet en TV werkte na enige momenten weer. De Tv heeft in de gehele periode soms uitgevallen en de opneem functie heeft ook nooit gewerkt.
Echter de telefoon werkte maar op één lijn, met een niet bekend nummer, dus alleen uitgaand te gebruiken. Het porteren van onze eigen nummers zou tot 8 werkdagen kunnen duren! Op dat moment waren wij dus op beide telefoonnummers NIET te bereiken, zakelijk en privé niet. Wij hebben daarop meteen met Fiber gebeld, omdat het ons inziens niet onze fout/probleem was, dat Fiber het installatiepakket niet op 13 februari kon leveren. Wanneer zij dat wel hadden gedaan hadden wij tot 19 februari immers nog gewoon van de Ziggo-lijn gebruik kunnen maken, totdat de nummers geporteerd waren.
Ik heb herhaaldelijk gebeld en gechat met Fiber medewerkers om tot oplossingen te komen en/of compensatie, maar niets heeft geholpen.
Sterker nog; wij zijn in die periode nooit actief benaderd door Fiber met oplossingen/meedenk ideeen.
Op 24 februari was de nummer portering rond en -bij toeval- had ik op 19 februari eerst het zakelijke nummer overgezet. Tot mijn verbazing kon ik ons privénummer vervolgens niet eens overzetten .....
Wij hebben tot de dag van vandaag GEEN gebruik kunnen maken van ons privé telefoonnummer.
Wij hebben bijna wekelijks contact gehad met jullie helpdesk, wij zouden van prioriteit laag, naar hoog, naar urgent, naar superspoed gaan, maar niemand heeft ons kunnen helpen. Niemand heeft ons benaderd tot en met 3 april 2015. Wij hebben alle contact zelf moeten zoeken.
Alleen het afboeken van de abonnementsgelden is tijdig gebeurd, voor de rest heeft Fiber niets voor ons gedaan om hun deel van de overeenkomst -namelijk TV, internet en twee telefoonlijnen- na te komen. Fiber is in gebreke gebleven hierin, zelfs na herhaaldelijke klachten aan de helpdesk.
Daarom zijn wij op 3 april 2015 overgestapt naar Caiway.
De tweede telefoonlijn hebben we via Voip en beeindigen hierbij het abonnement op Fiber. Fiber heeft zich niet aan de overeenkomst gehouden en wij zien ons dus ook genoodzaakt onze kant van de overeenkomst (namelijk abonnementsgeld betalen) ook te verbreken.
Alle abonnementsgelden zijn teruggeboekt.
Graag ontvangen we van u een bevestiging van deze contractbeeindiging.
Mvg,
Bas van den Ham
| Gemiddelde score | 1.6 | |
| Installatie | 1.0 | |
| Helpdesk | 1.0 | |
| Internet | 3.0 | |
| Bellen | 1.0 | |
| Digitale televisie | 2.0 |
Fiber komt afspraken nooit na
Zie hier onze formele hulpvraag aan Fiber, met CC aan Radar, Kassa, Consumentenbond, Consuwijzer, Geschillencommissie Telecommunicatie e.d.
Geachte Fiber,
Omdat in de regio Almelo de aansluiting op Ziggo werd opgezegd begin 2015 konden de Almeloers kiezen uit glasvezel van Fiber, Caiway of CBizz. Omdat wij twee vaste telefoonaansluitingen hadden (privé en zakelijk) en Fiber de enige aanbieder (op dat moment) was voor twee lijnen hebben wij voor Fiber gekozen. Het nakomen van de contractvoorwaarden is echter vanaf dag één zeer nalatig geweest van de kant van Fiber. Helaas hebben wij tot de dag van vandaag (een jaar later) nog altijd last en kosten door Fiber.
In begeleidende mail waar wij op 18 april 2015 ons abonnement PER DIRECT opzeggen kun u een verloop lezen van de nalatige levering van diensten en de zeer onvoldoende communicatie vanuit Fiber. Om onze mail kracht bij te zetten hebben wij de betaalde abonnementskosten teruggeboekt. Wij hadden in twee maand tijd immers nog nooit een oplossing of een alternatief mogen ontvangen van Fiber, ondanks dat wij meer dan wekelijks contact hadden gezocht om ons probleem opgelost te krijgen. Met het terugboeken zouden ze wel snel reageren dachten we.....
Wij hebben dus welgeteld van 19 februari 2015 tot en met 18 april 2015 maar deels van de diensten van Fiber gebruik gemaakt. Vanaf begin april was Caiway onze provider, maar vanwege nummer portering hebben wij gewacht tot alles goed was afgerond met Caiway voordat wij Fiber opzegden.
Op 19 juni kregen we op MyFiber een bevestiging dat we het contract hadden opgezegd. Geen enkele reactie over de teruggeboekte kosten ..... Maar contract opgezegd; we zijn geen klant meer!
Toen is op 14 en 15 juli 2015 pas op onze terugboeking gereageerd (3 maand later; midden in de vakantie!!) middels mail op MyFiber (daar hebben we niet op ingelogd tijdens de vakantie, als je al 3 maand niets hebt gehoord) en 5 brieven bij thuiskomst over achterstallige betalingen. Omdat wij deze brieven kregen in onze vakantie en wij op 9 augustus thuiskwamen hadden wij de formele betalingstermijn ook nog eens gemist. Dit betrof rekeningen over de maanden februari tot en met mei. De rekening van juni hebben wij niet teruggeboekt op dat moment. Er werd ons telefonisch medegedeeld dat de consument niet zomaar op kan zeggen, ook al voldoet Fiber niet aan de levervoorwaarden, en dat wij de datum van opzegging + twee maanden moesten doorbetalen. Wanneer we niet op 12 augustus zouden betalen zouden er waarschijnlijk incassokosten overheen komen van minimaal EUR 44 per aanslag.
Omdat ook de telefonische medewerker in het geheel niet mee wilde werken (niet doorverbinden, niet opzoeken of er al een incassobureau was ingeschakeld, niet tegemoet komen in eerdere acceptatie contact opzegging, etc) en het feit dat ik er simpelweg vanaf wilde hebben wij de openstaande bedragen toch betaald.
We hebben dus totaal EUR 320.83 betaald voor een effectief gebruik van een deel van de gecontracteerde diensten van Fiber van 19 februari tot 18 april: dat is 2 maanden! Een maandtarief van EUR 160!
Op 3 september ontvingen we geheel onverwacht toch een soort van tegemoetkoming in de vorm van een tegoed factuur van EUR 71.93. Voor de maanden mei en een deel van juni. Te verrekenen op onze volgende factuur.... Je raadt het al ..... nooit gebeurd! Maar we hadden geen zin in weer een slepend verhaal en zagen deze mail als "eindafrekening" Einde Fiber!
Het routerkastje van Fiber hebben we nog gehouden. Dat konden we niet meer gebruiken, maar net als bij Ziggo zouden we binnenkort wel de vraag krijgen om het kastje terug te sturen nu alles afgewikkeld was. Dat verzoek kwam echter niet en het kastje bleef liggen .... Totdat er op 24 december 2015 een AUTOMATISCHE INCASSO van onze rekening ging van Fiber voor EUR 296.07.
Een automatische incasso..... We zijn geen lid meer van Fiber; we hebben geen relatie meer met Fiber .... hebben zij wel het recht om een automatische incasso te vorderen? En zo ja, hoe komen we daar per direct vanaf?
Het bleek dat het om BOETEKOSTEN ging voor niet niet-opsturen van het kastje (kosten hardware). Geen vraag om het kastje op te sturen; enkel een automatische incasso om boetekosten af te schrijven. Ook deze kosten hebben wij per direct teruggeboekt natuurlijk en het kastje direct na kerst aangetekend opgestuurd. Bas heeft gebeld voor het adres en we konden het inderdaad gewoon terugsturen. Op MyFiber onder klantenservice (niet bij berichten of via e-mail, waar de andere correspondentie instaat) staat namelijk op 18 december (dat zagen we toen we de hele site doorkeken):"Geachte heer Van den Ham, Ondanks de herinnering hebben wij de hardware niet retour ontvangen en hebben de kosten hiervan in rekening gebracht. U kunt altijd nog de hardware retourneren en zullen wij deze kosten retourneren. Ons retour adres is: Fiber Nederland, Wiltonstraat 35, 3905 KW Veenendaal Met vriendelijke groet, Fiber Nederland" De zending is met PostNL 3SMYPA678643665 op 28 december aangekomen bij Fiber.
Op 30 december stond er op MyFiber een herinnering voor de betaling van EUR 296.07 en op 11 januari 2016 een ingebrekestelling voor dat bedrag. Het kastje is echter geretourneerd en wij hebben dus niet betaald. Contact opnemen hebben we bewust niet gedaan, omdat dat ook in eerdere gevallen niets heeft uitgehaald en de looptijd van de Fiber administratie gemiddeld 3 maanden is, dus "we geloofden het wel".
We dachten dat het nu echt voorbij was totdat er op 2 februari geheel onverwachts twee enveloppen van Bos Incasso bij ons in de bus vielen voor een bedrag van EUR 497.91 en EUR 358.98 (zelfde bedrag minus correctie EUR 120.93). Dit was voor niet-geretourneerde hardware. De hardware van Post NL code PostNL 3SMYPA678643665, die op 28 december om 13.01 uur door "Jan" in ontvangst is genomen op het door Fiber gegeven retour adres! Een volle maand later!
Op dat moment voelden wij ons genoodzaakt een advocaat in de arm te nemen, daar alle andere contactmomenten met Fiber ons totaal niet hebben geholpen! De advocaat heeft uiteindelijk duidelijkheid kunnen krijgen van Bos en wij hebben gisteren een brief van Bos ontvangen dar "...Client.... het incassodossier wenst te sluiten...."
Maar van Fiber hebben we niets gehoord. Geen excuus, geen compensatie, helemaal niets. Ik heb vandaag weer gebeld met Fiber en een uiterst vriendelijke Sharida heeft mij te woord gestaan en die zij dat er 11 maart 2016 een credit factuur is aangemaakt en volgens de voorwaarden van Fiber zal dat binnen 56 dagen na aanmaken factuur betaald worden.
Maar wij zijn helemaal geen klant meer van Fiber! Als wij een tegoed hebben bij Fiber had dat 56 dagen na bevestiging opzeggen contract overgemaakt moeten worden. Fiber leeft haar eigen voorwaarden niet na; zij levert niet de diensten (twee telefoonlijnen) die wij af wilden nemen en zij storneren tegoed bedragen niet binnen de door hun vastgestelde termijn. Er is al in 2015 geconstateerd dat er een tegoed was van EUR 120.93, maar dat hebben wij als cliënt nog steeds niet mogen ontvangen.
Graag willen wij van u (of van de instanties op de maillijst) antwoord op de volgende vragen:
We willen bevestiging dat het automatisch incassorecht per direct ophoudt.
We willen het bedrag van EUR 120.93 (stornobedrag) op onze bankrekening binnen 5 dagen (zoals onze advocaat heeft gesteld in bijgaand schrijven d.d. 26 februari 2016).
We willen een passende compensatie voor de geleden kosten in belminuten, uren besteed aan deze klacht, gemiste omzet in eerste 10 dagen en verdere 3 maanden zonder tweede telefoonlijn en de advocaatkosten in de laatste maanden.
Graag horen wij zeer spoedig van u.
Hoogachtend,
E. van den Ham
---------- Doorgestuurd bericht ----------
Van: "Bas Van Den Ham"
Datum: 18 apr. 2015 19:54
Onderwerp: Opzegging abonnement
Aan:
Cc:
L.S.,
Hierbij zeggen we ons abonnement op Fiber per direct op.
Ons klantnummer is: FP860128
In november 2014 hebben we ons aangemeld bij Fiber,omdat Cogas de samenwerking met Ziggo zou verbreken in Twente. Wij hebben bewust niet voor Caiway gekozen, omdat Fiber ook een professionele uitstraling had, goede recensies op internet en de mogelijkheid om twee telefoonnummers in één abonnement aan te vragen. Omdat mijn vrouw ZZP-er is vanuit huis, hebben wij twee telefoonlijnen in gebruik; één privé en één zakelijk.
26 November kregen wij keurig bevestiging van aanmelding en was het wachten op de aansluiting.
19 december volgde nog een orderbevestiging. Omdat wij pas in februari 2015 van Ziggo zouden worden afgesloten hadden we geen haast.
8 Januari 2015 kregen we een brief met inloggegevens.
27 Januari een automatische melding dat het installatiepakket is opgestuurd
Bij navraag per telefoon bleek dat het pakket -door leverproblemen- niet verstuurd was, maar er is ons verzekerd dat het uiterlijk op 13 februari 2015 zou komen.
13 februari is de aansluitdatum bij Fiber, maar GEEN installatiepakket ontvangen
Er is ons toen verzekerd dat het pakket uiterlijk op 19 februari (afsluitdatum Ziggo) zou komen.
Op 18 februari is het pakket gekomen. Gezien mijn werkdiensten heb ik die dag geen tijd gehad om het pakket te installeren.
Op 19 februari zijn wij rond 9.00 uur afgesloten van Ziggo. Geen TV, telefoon of internet meer. Ik heb toen meteen het installatie pakket aangesloten en internet en TV werkte na enige momenten weer. De Tv heeft in de gehele periode soms uitgevallen en de opneem functie heeft ook nooit gewerkt.
Echter de telefoon werkte maar op één lijn, met een niet bekend nummer, dus alleen uitgaand te gebruiken. Het porteren van onze eigen nummers zou tot 8 werkdagen kunnen duren! Op dat moment waren wij dus op beide telefoonnummers NIET te bereiken, zakelijk en privé niet. Wij hebben daarop meteen met Fiber gebeld, omdat het ons inziens niet onze fout/probleem was, dat Fiber het installatiepakket niet op 13 februari kon leveren. Wanneer zij dat wel hadden gedaan hadden wij tot 19 februari immers nog gewoon van de Ziggo-lijn gebruik kunnen maken, totdat de nummers geporteerd waren.
Ik heb herhaaldelijk gebeld en gechat met Fiber medewerkers om tot oplossingen te komen en/of compensatie, maar niets heeft geholpen.
Sterker nog; wij zijn in die periode nooit actief benaderd door Fiber met oplossingen/meedenk ideeen.
Op 24 februari was de nummer portering rond en -bij toeval- had ik op 19 februari eerst het zakelijke nummer overgezet. Tot mijn verbazing kon ik ons privénummer vervolgens niet eens overzetten .....
Wij hebben tot de dag van vandaag GEEN gebruik kunnen maken van ons privé telefoonnummer.
Wij hebben bijna wekelijks contact gehad met jullie helpdesk, wij zouden van prioriteit laag, naar hoog, naar urgent, naar superspoed gaan, maar niemand heeft ons kunnen helpen. Niemand heeft ons benaderd tot en met 3 april 2015. Wij hebben alle contact zelf moeten zoeken.
Alleen het afboeken van de abonnementsgelden is tijdig gebeurd, voor de rest heeft Fiber niets voor ons gedaan om hun deel van de overeenkomst -namelijk TV, internet en twee telefoonlijnen- na te komen. Fiber is in gebreke gebleven hierin, zelfs na herhaaldelijke klachten aan de helpdesk.
Daarom zijn wij op 3 april 2015 overgestapt naar Caiway.
De tweede telefoonlijn hebben we via Voip en beeindigen hierbij het abonnement op Fiber. Fiber heeft zich niet aan de overeenkomst gehouden en wij zien ons dus ook genoodzaakt onze kant van de overeenkomst (namelijk abonnementsgeld betalen) ook te verbreken.
Alle abonnementsgelden zijn teruggeboekt.
Graag ontvangen we van u een bevestiging van deze contractbeeindiging.
Mvg,
Bas van den Ham
