Details van de review

Dit is een mail aan iemand die mij probeert te helpen
Maandag 25-07 heb ik bij jou een contract afgesloten bij fiber contractnummer F0737658.
Donderdag 28-07 ben ik gebeld door iemand van fiber om te controleren of de gegevens kloppen.
Dit klopte allemaal en er werd mij weer uitgelegd dat ik een email en een brief per post zou ontvangen.
En dat ik vanaf dat moment nog 14 dagen de tijd heb om er van af te zien.
Verder hoor en zie ik niets meer, dus ik was er klaar mee en liet het verder zo.
Op 04-08 wordt ik gebeld door jou of jou collega met de vraag of ik al iets van fiber had gehoord,
ik vertel dat ik alleen een telefoontje als controle gehad heb en verder niets meer.
En ik zeg meteen dat mijn vertrouwen behoorlijk verdwenen is en ik dus niet meer wil overstappen.
Waarop jij of je collega mij overhaalde om toch over te stappen en dat het voor het eind van de maand geregeld zou zijn.
En dat het mis was gegaan door een interne storing.
Ik wacht dus op de email en de papieren die niet komen maar het is nog geen eind van de maand.
Op dinsdag 09-08 krijg ik ineens een mail van fiber met een rekening van € 49.95 voor aansluitkosten.
Hier staat ineens een ander nummer op namelijk FP912856.
Ik bel meteen met klantenservice van fiber om te vragen wat dit te betekenen heeft en dat ik geen contract meer wil.
Ik wordt door verbonden met iemand anders Ginger en die verteld mij dat ik niet meer op kan zeggen omdat de
opzeg termijn van 14 dagen is verlopen.
Sorry hoe kan dit want de opzegtermijn is nog niet eens ingegaan omdat ik nog niets heb ontvangen.
Waarop ik heel onbeschoft wordt benaderd met de boodschap dat er op 28-07 een brief en een email naar mij zijn gestuurd.
Ik wordt afgespiegeld als een oplichter als ik zeg dat ik niets heb ontvangen want dat ligt aan mij.
Als ik vraag hoe het kan dat ik de rekening wel ontvang op het zelfde emailadres en het contract niet.
En waarom ik er over zou liegen, krijg ik als antwoord dat ik wel op kan zeggen en dat ik dan een afkoopsom van
€ 500.00 moet betalen.
Waarop ik opgehangen heb en jou gebeld om te vragen hoe dit allemaal kan.
En wat gebeurt er tot mijn grote verbazing krijg ik op Dinsdag 09-08 om 20.00 u 2 mails met stappen zie bijlage.
En weer met het andere nummer.
Hier klopt ook niets van want er staat dat ik een nieuw nummer wil en dat ik een doe het zelf pakket heb besteld.
Op woensdag 10-08 heb jou gebeld om dit door te geven en ook dat de nummers niet kloppen.
Later op de middag heb ik weer met jou gebeld en wij hebben afgesproken dat ik om half 5 zou bellen vanwege het opzegtermijn.
Ik heb om half 5 gebeld de betreffende dame die mij de mails stuurde was niet meer aanspreekbaar Michaela v. Gilze.
Ik weer mijn verhaal gedaan en er wordt gewoon weer glashard beweerd dat alles verstuurd is en dat ik maar op my fiber moet kijken dan kan ik het zelf zien.
En dat het mijn eigen schuld was want wie wacht dan zo lang met bellen.
Er wordt ook nog verteld dat het wachtwoord in de welkom mail staat die ik dus niet heb ontvangen, waarop de persoon aan de andere kant van de lijn doodleuk zegt dan stuur ik u de welkom mail wel even met het wachtwoord.
Nou dit ging mij echt te ver en ik heb gezegd dat ik die mail niet hoefde want dat ik ook wel van alles op mijn eigen site kan zetten.
Dit is het verhaal tot nu toe ik heb de mails als bijlage toegevoegd.
Bedankt voor je inzet.