Details van de review

We hebben geregeld geen verbinding. Als we dan bellen is er niemand van de technische dienst aanwezig en moeten we maar weer wachten tot de volgende dag...geven we aan dat we nu verbinding willen dan is dat jammer....
Nu gaan we verhuizen en krijgen we verhuiskosten van 50,-. Alsof dat niet het ergste is geven ze ook aan dat het tot vier weken kan duren voor alles geregeld is. Een afspraak voor een datum willen ze niet maken. We moeten nu een verhuisformulier invullen op de site...daar een aantal keren over gebeld en aangegeven dat wr niet akkoord willen gaan met een nieuw contract onder nieuwe voorwaarden. Ze zeggen doodleuk ons alleen over te kunnen sluiten als we een nieuw contract van 12 maanden af zal sluiten bij ze. Als ik zeg dat niet te willen kunnen ze ons niet verhuizen en zullen we nog zes maanden voor niks moeten betalen. Bij een nieuw contract horen de nieuwe voorwaarden, maar de aanbiedingen op de site gelden niet voor zittende klanten....paar keer gevraagd voor een bevestiging van de verhuizing, maar ook deze krijgen we niet. Nogmaals gevraagd om een aanbieding voor een nieuw contract maar ook deze krijgen we niet....nu vier weken verder, bijna verhuizen, geen nieuw contract en naar alle waarschijnlijkheid dadelijk twee contracten, want fiber kan ik niet meeverhuizen zonder een duur contract, de verbinding is er nooit op tijd en wij en de kinderen hebben dus maar pech....

Wat een slechte botte klantenservice, geen klantgerichtheid, niet zoeken naar oplossingen en kortom niet klantvriendelijk behandeld worden...we voelen ons opgelicht!