Details van de review
Mijn ticket aan de klantenservice van Fiber.nl staat nog steeds 'open'. Bellen naar hun 'helpdesk' is absoluut verspilde moeite, eerstens is het een Amsterdam nummer, en je wordt tot vervelens toe aan de lijn gehouden met een bandje met muziek, en nog een keer, en ja u raadt het al nog twee-drie keer hetzelfde bandje van vijf minuten irritante 'liftmuziek'. Als je het geduld kan opbrengen zonder de kat het gordijn in te trappen en je krijgt eenmaal zo'n Pipo di Pasta aan de telefoon, dan weet men van toeten noch blazen. 'Iets voor de interne dienst', 'Dat kan ik van hieruit niet voor u regelen'. 'Het is een technische vraag waar ik het antwoord niet op weet'....'Ik zal ervoor zorgen dat u teruggebeld wordt'....en dat kostte dus de belminuten mobiel naar een vast nummer, en twintig minuten 'Mantovani'. Ik zit nu al zes dagen te wachten op dat beroemde terugbel telefoontje.Ik ben van Ziggo overgestapt naar Fiber.nl. opgeleverd per 21 september 2016........op papier ja. Doe het zelf pakket gekregen, keurig tussen de 3e en 4e 'stap' van overstappen. Zelf klussen is niet zo moeilijk....tenminste als de monopolist UPC toentertijd de inkomende signalen die nodig zijn voor DSL, m.a.w. de hoofdaansluiting van de telefoon, niet had omgebouwd naar hun eigen 'kastjes' in de huiskamer en de meterkast. De door Fiber.nl bijgeleverde handleidingen binnen het 'Doe Het Zelf' pakket zijn dus niet van toepassing op aansluitingen die door UPC naar eigen hand zijn gezet om de inkomende signalen om te zetten naar hun modems en internetbellen.Ik denk dat ik niet de enige ben die tegen dat probleem is aangelopen in de gemeente Amsterdam, ben toch niet de enige met een huis uit 1927 met UPC modificatie.Enfin je legt dat dus uit aan die pipo, die zoals eerder in de reviews is aangehaald, best behoorlijk gebrekkig Nederlands kan wauwelen.Er bestaat dus een mogelijkheid tot het indienen via myfiber van een vraag, dat heb ik dus ook gedaan, maar antwoord op die vraag blijft uit......De eerste rekeningen, ja die staan al wel klaar om geïnd te worden door Fiber.nl.....Ordnung Muß Sein...Dan mag Ziggo volgens de mooie reclame van Fiber in de afgelopen jaren hun prijzen 8 x hebben verhoogd, maar je kan zeggen van Ziggo, en voorheen, UPC en Chello, dat die wel keurig hun klanten te woord staan met raad en daad.Bezint eer ge begint, schiet me te binnen.Natuurlijk moet ik zelf niet klagen of jammeren dat indien je een maagd drie maanden in een bordeel laat wonen, de maagd uiteindelijk na die drie maanden geen maagd meer is.Niemand heeft me onder dwang die overstap laten maken, dat heb ik zelf gedaan, een leermoment. Ja ook op middelbare leeftijd leert men af en toe nog een 'lesje'.Een klantenservice beoordelen die geen service heeft of kent, daar kan ik wel voor waarschuwen en dus bij deze. Men gaat hier van slecht naar uitstekend, maar de service van Fiber valt niet binnen deze twee uitersten....ze bungelen ver onder 'slecht'. ....
| Gemiddelde score | 1.0 | |
| Installatie | 1.0 | |
| Helpdesk | 1.0 | |
| Internet | Onbekend | |
| Bellen | Onbekend | |
| Digitale televisie | Onbekend |
Klantenservice Fiber.....welke service??
Mijn ticket aan de klantenservice van Fiber.nl staat nog steeds 'open'. Bellen naar hun 'helpdesk' is absoluut verspilde moeite, eerstens is het een Amsterdam nummer, en je wordt tot vervelens toe aan de lijn gehouden met een bandje met muziek, en nog een keer, en ja u raadt het al nog twee-drie keer hetzelfde bandje van vijf minuten irritante 'liftmuziek'. Als je het geduld kan opbrengen zonder de kat het gordijn in te trappen en je krijgt eenmaal zo'n Pipo di Pasta aan de telefoon, dan weet men van toeten noch blazen. 'Iets voor de interne dienst', 'Dat kan ik van hieruit niet voor u regelen'. 'Het is een technische vraag waar ik het antwoord niet op weet'....'Ik zal ervoor zorgen dat u teruggebeld wordt'....en dat kostte dus de belminuten mobiel naar een vast nummer, en twintig minuten 'Mantovani'. Ik zit nu al zes dagen te wachten op dat beroemde terugbel telefoontje.Ik ben van Ziggo overgestapt naar Fiber.nl. opgeleverd per 21 september 2016........op papier ja. Doe het zelf pakket gekregen, keurig tussen de 3e en 4e 'stap' van overstappen. Zelf klussen is niet zo moeilijk....tenminste als de monopolist UPC toentertijd de inkomende signalen die nodig zijn voor DSL, m.a.w. de hoofdaansluiting van de telefoon, niet had omgebouwd naar hun eigen 'kastjes' in de huiskamer en de meterkast. De door Fiber.nl bijgeleverde handleidingen binnen het 'Doe Het Zelf' pakket zijn dus niet van toepassing op aansluitingen die door UPC naar eigen hand zijn gezet om de inkomende signalen om te zetten naar hun modems en internetbellen.Ik denk dat ik niet de enige ben die tegen dat probleem is aangelopen in de gemeente Amsterdam, ben toch niet de enige met een huis uit 1927 met UPC modificatie.Enfin je legt dat dus uit aan die pipo, die zoals eerder in de reviews is aangehaald, best behoorlijk gebrekkig Nederlands kan wauwelen.Er bestaat dus een mogelijkheid tot het indienen via myfiber van een vraag, dat heb ik dus ook gedaan, maar antwoord op die vraag blijft uit......De eerste rekeningen, ja die staan al wel klaar om geïnd te worden door Fiber.nl.....Ordnung Muß Sein...Dan mag Ziggo volgens de mooie reclame van Fiber in de afgelopen jaren hun prijzen 8 x hebben verhoogd, maar je kan zeggen van Ziggo, en voorheen, UPC en Chello, dat die wel keurig hun klanten te woord staan met raad en daad.Bezint eer ge begint, schiet me te binnen.Natuurlijk moet ik zelf niet klagen of jammeren dat indien je een maagd drie maanden in een bordeel laat wonen, de maagd uiteindelijk na die drie maanden geen maagd meer is.Niemand heeft me onder dwang die overstap laten maken, dat heb ik zelf gedaan, een leermoment. Ja ook op middelbare leeftijd leert men af en toe nog een 'lesje'.Een klantenservice beoordelen die geen service heeft of kent, daar kan ik wel voor waarschuwen en dus bij deze. Men gaat hier van slecht naar uitstekend, maar de service van Fiber valt niet binnen deze twee uitersten....ze bungelen ver onder 'slecht'. ....
