Details van de review
We dachten in september over te stappen naar deze aanbieder aangezien ze een betere verbinding dachten aan te kunnen bieden. Na het ondertekenen van het contract bleek dat in het vervolg contact kleine lettertjes stonden die niet in overeenstemming waren met het contract. We hebben dit netjes aangegeven en tevens medegedeeld dat we niet akkoord gingen met de voorwaarden.
Fiber heeft toen op eigen initiatief onze lijn overgenomen waardoor we vier / vijf weken zonder internet zaten en Fiber was niet in staat dit op te lossen. We hebben uren aan de telefoon gezeten om dit recht te zetten veelal zonder succes omdat hun klanten service blijkbaar onderbezet is. Hun online chat service is een doorgeef luik en dus compleet nutteloos. Emails komen niet aan of wordt niet op gereageerd.
Ondanks dat inmiddels (mid januari) bevestigd is dat we per sept geen contract hebben, ontvangen we 'facturen' voor niet geleverde diensten.
Fiber laat zien dat het op alle fronten hun zaken niet in orde heeft.
| Gemiddelde score | 1.0 | |
| Installatie | Onbekend | |
| Helpdesk | 1.0 | |
| Internet | 1.0 | |
| Bellen | 1.0 | |
| Digitale televisie | Onbekend |
Bedrijf gespecializeerd in niet leveren van diensten
Ver wegblijven van dit bedrijf, niet in contact mee treden en zeker geen contract aangaan.
We dachten in september over te stappen naar deze aanbieder aangezien ze een betere verbinding dachten aan te kunnen bieden. Na het ondertekenen van het contract bleek dat in het vervolg contact kleine lettertjes stonden die niet in overeenstemming waren met het contract. We hebben dit netjes aangegeven en tevens medegedeeld dat we niet akkoord gingen met de voorwaarden.
Fiber heeft toen op eigen initiatief onze lijn overgenomen waardoor we vier / vijf weken zonder internet zaten en Fiber was niet in staat dit op te lossen. We hebben uren aan de telefoon gezeten om dit recht te zetten veelal zonder succes omdat hun klanten service blijkbaar onderbezet is. Hun online chat service is een doorgeef luik en dus compleet nutteloos. Emails komen niet aan of wordt niet op gereageerd.
Ondanks dat inmiddels (mid januari) bevestigd is dat we per sept geen contract hebben, ontvangen we 'facturen' voor niet geleverde diensten.
Fiber laat zien dat het op alle fronten hun zaken niet in orde heeft.
Commentaar
Excuses dat het niet helemaal goed gaat, zouden ik uw klantnummer mogen ontvangen dan zal ik er achteraan gaan.
Met vriendelijke groet,
Fiber Nederland
Ik verwacht overigens niet dat hier iets mee gaat gebeuren net als al de andere e-mails die jullie blijven negeren.
Wij zullen alles zo spoedig mogelijk terugstorten,excuses voor het ongemak.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Fiber Nederland
