Details van de review

Na een jaar bij fiber te zitten wilde ik iets anders. Dus ik zegde mijn abonnement op met een maandopzeg termijn. Ze vroegen of ik de apperatuur terug wilde sturen zodat je je borg terug krijgt. Ik pakte alle apperattuur mooi in en stuurde het track en trace nummer naar ze op. (Zoals ze vroegen)

2 weken later kreeg ik bericht dat de glasvezelmodem en de settup box er niet bij zouden zitten en dat ik een boete zou krijgen voor meer dan 200 euro hiervoor!!!

Heb hierna een week lang met de klantenservices contact gehad elke dag gebeld en gemaild. Ze wilde maar niet geloven dat ik toch echt alles in de doos had opgestuurd terwijl bijv wel de kabels van beide ontbrekende kastjes erin zouden zitten. De 200+ euro werd 3 dagen later geïncasseerd, deze heb ik terug laten boeken en ze dreigden met incassobureau waar ze mee samen werken.

Uiteindelijk was ik blij dat het gewicht van het pakket op de track en trace code stond. Het gewicht van alle apparten was minder dan het gewicht van het totale pakket dus alles moest erin zitten. (Ze maakte nog een grapje of ik stenen in de doos had gedaan; ja mensen met dit soort bedrijf heb je te dealen).

Uiteindelijk hadden ze besloten dat ik toch alles goed had ingeleverd. Nu kreeg ik ipv de normale klantservices (wat totaal niet klant gericht is) de backoffices te spreken wat opeens heel vriendelijk was en ze de incasso lieten vervallen en 4 weken later kreeg ik mijn borg zelfs terug.

Ik geloof zeker dat ze dit soort grapjes wel vaker uithalen. Mijn tip zeg fiber op en film/fotografeer alles terwijl je je doos in pakt en weg brengt en zorg dat je een gewicht op de track en trace code hebt staan (dat laatste heeft me gered van deze oplichters).