Details van de review

Een werkelijk zeer respectloze en starre organisatie.
Na een bezoek van een adviseur, leek fype een zeer goed partner! Alle functionaliteit die ik bij ziggo had zou fype kunnen bieden en voor lagere maandlasten!
De eerste installatie van de glasvezelbox verliep prima, de 2e afspraak om alles verder te installeren leverde veel vragen op. Het bleek dat ik om dezelfde functionaliteit te kunnen behouden, ik extra ontvangers zou moeten aanschaffen. Iets wat mij onbekend was. De adviseur verzekerde mij vooraf namelijk dat de ziggoreceivers zouden functioneren. Iets wat volgende monteur slechts in 10% van de gevallen zo was.
Een telefoontje met de klantenservice van fybe leerde mij dat het idd niet mogelijk was. Om alles wat de adviseur mij beloofde te controleren, besloot ik navraag te doen in dit gesprek. Het bleek dat ik niet het zenderpakket zou ontvangen als mijn huidige pakket en dat ik niet de ontvangers van ziggo kon gebruiken. Wanneer ik de functionaliteit echt wilde behouden zou mij. Feitelijke maandbedrag hoger zijn dan mij huidige abonnement bij ziggo. Niet geheel de afspraak! Als compensatie kreeg ik tot 2 maal toe 1 maand korting. Op een contract van 2 jaar zou ik (bij de identieke voorwaarden als bij ziggo) nog altijd enkele honderden euro s duurder uit zijn.

Mijn onvrede leverde uiteindelijk het voorstel op om het contract af te kopen! Nog nooit iets ontvangen, maar nu toch afkopen?....
Ik verzocht om een en ander op papier te zetten zodat ik de rechtsbijstand een advies te laten geven.

Er volgde: een brief waarin stond dat alles werd ontbonden met kosten 0,00 euro. Vervolgens 2 weken later een factuur a300,- euro!!!!!!
De factuur zou de volgende dag worden afgeschreven!
Een voorstel met tevens en definitieve factuur leek mij wonderlijk en ook nu contacte ik de klantenservice. Allemaal zeer vervelend en begrijpelijk, aldus de klantenservicemedewerker. Er werd een ticket gemaakt met daarin een verzoek om contact op te men met mij. Eindresultaat: na 2 weken een herinnering!
Wederom contact opgenomen en verzocht om een beslissingsbevoegd persoon te spreken. Resultaat: 2 weken later een in gebrekestelling!!!!!! Ook nu weer contact opgenomen en aangegeven dat we a. Geen overeenkomst hebben, B. Ik nooit contact krijg met iemand die mij verder kan helpen en c. Ik nooit in gebreke ben gebleven!
Resultaat nu: een mail met de tekst dat ik normal 1800,- zou moeten betalen en 300,- zeer coulant is (samenvatting). 7 dagen later een incassobureau!

Kortom: fype maakt niet waar wat ze beloven en weigeren klantvriendelijk te zijn. Fybe is niet aanspreekbaar. Fype toont geen respect voor de klant.

Ik zou eenieder afraden met deze partij in zee te gaan!