Fiber Nederland ervaringen

Erg tevreden!

Enorme verbetering ten opzichte van Ziggo wat ik eerst had. Super geholpen!

Ik ben net aangesloten en het werkt als een trein! Doe het zelf pakket was prima te doen, maar zou ik m'n moeder niet aanraden. Televisie meerdan compleet en zelfs bedienen met m'n iPad. Moet je wel ff app downloaden. Hele komische doos waar ze het in stuurde. Ik ben fan!

Ik zou u Fiber niet aanraden , niet klantvriendelijke klantenservice, slechte terugkoppeling van informatie(helemaal niet dus), slechte service, goed in afspraken afzeggen,
nu al twee weken zonder televisie, modem kapot na 4 maanden, wacht al twee weken op een monteur die een nieuwe modem moet leveren.
Gevolg geen Tv ontvangst.

Veel beloven niets geven.

Meer kan ik er niet van zeggen.

Ben nooit overgestapt op glasvezel omdat ik eigenlijk het nut er niet van inzag. Maar toen mijn net nieuwe Netflix abonnementje begon te haperen, kwam ik Fiber tegen op televisie. Goede aanbieding en was binnen no time aangesloten. Zit zelf in ICT en moet zeggen dat het mijn verwachtingen heeft overtroffen. Super snel internet (speedtest >100 Mb) en geen gehaper met Netflix. Ook op tablet televisie kijken werkt prima. Veel zenders in HD. Ik kan niet anders zeggen; een aanrader!

Vanavond kwamen er 2 dames aan de deur met de mededeling dat ze ons moesten hebben omdat we op hun lijst stonden. Zij moesten ons vertellen dat KPN stopt en dat zij degenen waren die de hele zaak overnamen. Ik vertelde dat mijn man dit soort zaken regelt en dat hij nu sliep omdat hij zo moest werken.
Deze dames vroegen me hem wakker te maken als het niet teveel moeite was omdat zij nu met belangrijke informatie kwamen.
Ik naar boven en mijn man kwam naar beneden met het idee dat deze dames van KPN waren.
Snel vertelden ze hoe, wie, wat enz en ze schreven zo onze gegevens op.
Zelf had ik er een vaag gevoel bij en gelukkig mijn man ook want hij begon vragen te stellen en 1 van deze dames reageerde fel dat ze meer huizen af moest en dat ze hier geen tijd voor had.
Waarom horen we zelf niks van KPN als jullie het overnemen? Jullie nemen niet over? Oh Jullie nemen alleen de klanten over! Oh dat heb je niet gezegd? Deze oplichting gaat mooi niet door! Later
Niet intrappen mensen!

Goedkoper zou betekenen net zo goed voor minder geld.
Bij de installatie werd de telefoon in de gang kast naast de voordeur geplaatst.
Andere plaatsing was niet mogelijk volgens de monteur.
TV zou moeten werken met z.g internet via stopcontact kastjes.
Of dat werkt weet ik niet de actie TV van Fiber komt misschien over twee maanden
En niet binnen 14 dagen zoals beloofd bij verkoop van het Fiber pakket.
Klantenservice lijkt meer op een afpoeier service.
De rekeningen worden wel keurig geïnd wat ik er aan heb?
Spijt dat ik KPN heb afgezegd dat heb ik, zo snel mogelijk weer teug.

Ik heb het Fiber all-in-one pakket nu 2 weken in huis. Maar heb ik wel ruim 2 maanden op moeten wachten, want ik had dit begin augustus al besteld. Na verschillende keren contact te hebben gehad, waarbij iedere keer gesteld werd dat het pakket nu dan eindelijk binnen 2 weken zou worden geleverd (herkenbaar?), heb ik gedreigd om het contract op basis van niet-nagekomen levering en nalatigheid van hun kant op te zeggen en wat blijkt: enkele dagen later had ik het pakket in huis. Maar niet zonder dat er nog een erg botte mail van hun kant kwam om te zeggen dat het contract helemaal niet opgezegd kon worden. Ik was nu eenmaal akkoord gegaan met de algemene voorwaarden.

Ondertussen wel vrolijk allerlei nieuwsbrieven blijven sturen met hosanna verhalen dat het leven bij Fiber zou veel mooier is (heeft iemand ooit een van de presentjes voor nieuwe klanten gekregen, zoals die TV of de vliegtickets?).

Aangezien ik zelf ICT-er ben had ik de router modem en de settopbox snel aan de praat. De snelheid van de internetverbinding is niet slecht, maar het is de instabiele verbinding die me mateloos irriteert: zeker 4 a 5 keer per dag valt de verbinding weg. Soms voor een paar seconden, soms zelfs minutenlang. Voor het internetten is dat nog niet zo'n probleem, het wordt echt heel vervelend als je TV of een film zit te kijken en het signaal valt weg.

Ik heb daar nu weer een ticket voor ingediend: maar afwachten wat ze daar aan gaan doen.

Reken er op dat digitale televisie zonder settop box niet mogelijk is. Misschien ben ik naïef, maar aangezien ik dit 3 of 4 keer gevraagd heb en mij werd verzekerd dat dit kon, valt het mij nogal tegen dat het niet kan. Maar goed, misschien ben ik de enige die dit niet snapt.

De klantenservice is wat mij betreft niet geweldig. Ze zijn vriendelijk, maar hebben erg veel moeite met een kennelijk lastige vraag. Al met al zou ik afzien van Fiber en toch overstappen naar een van de betere.

Via een omweg bij Fiber Nederland terecht gekomen. Initieel hadden wij Concepts-ICT maar deze is overgenomen door Telfort (KPN-dochter), vervolgens zou Telfort weer het zenderpakket en dergelijke van KPN overnemen (wat slechtere TV-kwaliteit zou betekenen omdat je digitenne kwaliteit over het glas krijgt).

Afijn, Ik had initieel de keuze voor Concepts-ICT gemaakt omdat het geen KPN is. Was er dus niet blij mee dat ik daar toch vanzelf terecht kwam. Hier komt Fiber Nederland naar voren dit is de enige Glashart Media i.p.v. KPN Internet-service-provider hier in Winterswijk.

Waar Concepts-ICT geweldig betrouwbaar was met een uitstekende klantenservice was het bij Telfort twee keer niks. Fiber Nederland is wel weer geweldig betrouwbaar en de klantenservice is goed maar niet geweldig. Al met al zeker geen spijt van de overstap. Ik heb het 30/30 pakket met de gratis 1-jaar verdubbelaar (en dus 60/60) maar de snelheden die ik haal liggen meer in de buurt van 80/90, het is dus meer een verdriedubbelaar.

De zenderpakketten komen hier door de verschillende televisiekijker in het huishouden een beetje ongelukkig uit qua verdeling maar telefonisch een zenderpakket toevoegen was hier zo gepiept evenals het bestellen van een extra amino-box. Het is wel de typische ongemakkelijke helpdesk met wachttijden en mensen die je voornamelijk een FAQ voorlezen maar de wachttijden zijn niet verschrikkelijk en uiteindelijk doet het wat het moet doen.

De installatie valt niet veel over te zeggen doordat het merendeel van het werk is gedaan door Concepts-ICT, er hoeft dus weinig aangepast te worden bij de overstap naar Fiber Nederland. Het was snel gepiept dus prima in orde zou ik zeggen.

Heb bij Fiber een alles in 1 pakket inclusief monteur besteld.
De eerste monteur die de kabel van buiten naar binnen heeft aangelegd adviseerde dat te doen in de meterkast. De 2e monteur die het modem kwam installeren was na 10 minuten weer weg. Op dat moment begon bij Fiber de facturenstroom opgang te komen.
Bij het pakket zat de gratis monteur die de apparatuur zou komen aansluiten.
Kreeg direct al een factuur voor de monteur. "Ja die moet u eerst betalen, waarna u he bedrag terug gestort krijgt" Hoezo gratis? De monteur die de apparatuur moest komen aansluiten kon vanaf de meterkast de kabels niet trekken en de apparatuur aansluiten. Inmiddels kreeg ik de 3e factuur terwijl ik dus niet gebruik kon maken van het pakket. Dat speelde dus half juli. Nog steeds is de monteur niet langs geweest en ik heb Fiber via mail, My Fiber en aangetekend schrijven laten weten dat zij in gebreke zijn gebleven en hun een tijdlimiet gegeven om de apparatuur aan te sluiten. Daarop is niet gereageerd. Sterker nog ze hebbende draad van al mijn opmerkingen en vragen gewoon verwijderd zodat het verloop van al mijn klachten iet meer zichtbaar is. Hun eigen correspondentie met de bevestiging dat de aansluiting heeft plaats gevonden blijft gewoon staan. Hetgeen ik dus heb aangevochten! Ik heb ze vervolgens via mail en een aangetekend schrijven laten weten dat zij nalatig zijn, in gebreke zijn gebleven en niet aan hun leveringsplicht hebben voldaan en op basis daarvan het contract opgezegd. Heb ook het modem via aangetekende pakketpost geretourneerd.En denk je dat ze daarop reageren? Ja, met een nieuwe maandfactuur. Wat een ontzettend slecht bedrijf. Ik heb dat werkelijk nog nooit zo ontzettend erg mee gemaakt.

Misschien ligt het aan mijn locatie maar had voorheen met Lijbrandt ook geen probleem maar ja deze gaat over naar Telfort (KPN) Nu met Fiber.nl vanaf het prille begin (Fype) 1 uurtje offline met overgang van Lijbrandt naar Fiber.nl totaal geen probleem met niets eigenlijk.
geen vreemde rekeningen, vragen gesteld via mail werd direct beantwoord, snelheid up en down 96Mb. Met Amino actief down iets lager.
Ik ben tevreden.

Een verkoper van Fiber maakte ons erop attent dat onze provider, Lijbrandt, ermee zou stoppen binnenkort. Wij wisten daar niets van, een manco van Lijbrandt om dat niet even schriftelijk aan hun klanten te melden.
De man beweerde dat Fiber de boel van Lijbrandt zou overnemen, uiteraard tegen dezelfde condities als de huidige, qua vermogen en kosten.
Je raadt het al. Toen we de overeenkomst binnenkregen, bleef er nauwelijks iets van de mooie beloftes overeind. En microscopisch klein a4'tje verwees ons naar de uitleg, dezelfde condities zouden maar voor een jaar zijn en het jaar erop steeg de prijs en gingen we van 60 MB naar 30 MB.
Gelukkig konden we de overeenkomst direct annuleren en na een telefonisch contact met Lijbrandt, bleek dat een heel andere provider hun diensten zouden overnemen.
We hoefden verder niets te regelen en alles wordt tegen dezelfde condities overgenomen, lijkt me ook redelijk trouwens!
Ik snap best dat elk bedrijf nieuwe klanten wil winnen, maar zaken verzwijgen of verdraaien, doet je bedrijf weinig goeds. Of ze er iets van leren? Denk 't niet!
Als ik onderstaande reacties zie ben ik blij dat we eraf zijn.

20 juni een pakket aangevraagd, geen punt komt voor elkaar.
Vervolgens gebeld wanneer wordt ik aangesloten, " o meneer dat duurt een maand want eerst moeten de 14 dagen bedenktijd om zijn anders doen we niets. Tenzij u natuurlijk even 50 euro overmaakt dan starten wij direct!"
Dat gedaan. En wachten en wachten. Dus gebeld ja de aansluiting kan pas begin augustus gemaakt worden want de lijnen zijn nog niet vrijgegeven. Wachten wachten. Begin aug. Weer gebeld tje uh de leverancier laat ons zitten en we wachten op apparatuur. Wachten wachten wachten. Bellen tja dat zal september worden. Ja wij kunnen er ook niets aan doen. Ik wil opzeggen dus! Tje de veertien dagen opzegtermijn zijn verstreken u zit nog 2 jaar aan ons vast. Nog steeds geen internet, geen, tv, geen telefoon!

In december 2012 was er een campagne om te kijken of er animo voor glasvezel was. En je moest een provider kiezen. Wij hebben toen gekozen voor Fype, wat nu Fiber is. Op papier leverden ze dezelfde diensten als UPC maar dan meer op de toekomst afgestemd met evenhoge uploadsnelheid.
De eerste fout van Fype: We kregen al meteen een rekening te betalen voor de aanmelding. Uiteraard gingen we niet accoord en met enige problemen is dat opgelost.

Echter het aanleggen van de glasvezel heeft tot voorjaar 2014 geduurd. Dus waren we niet gehouden aan het contract van Fiber. Maar vanwege de fouten was ons een half jaar korting beloofd, dus gaven we Fiber het voordeel van de twijfel.

11 juli is een monteur komen aansluiten en de set-topbox zou worden geleverd. Hoezo? Waarom had hij die niet bij zich. Enfin, niet een week maar ruim twee weken later werd een set-topbox gestuurd: de verkeerde. We hebben een set-topbox met opname mogelijkheid besteld, want dat hadden we bij UPC ook. De verkeerde set-topbox, zonder opname, hebben we geprobeerd op de TV in de slaapkamer, maar helaas: er is bedraad internet nodig (UTP kabel) Hoe ouderwets!! Geen optie om een ethernetkabel door het huis aan te leggen. De goede set-topbox zou afgelopen maandag of dinsdag geleverd worden. Maar nog steeds niet. Vandaag werden we gebeld dat we eerst de verkeerde settopbox terug moeten sturen. Hadden ze wel eerder kunnen vertellen Bij de aansluiting heb ik al 99 Euro borg betaald voor een set-topbox die ik nog steeds niet binnen heb. Teursturen kost 6.95. We zijn bij UPC weg gegaan en kregen netjes verzenddozen gestuurd met stickers om de set-topbox en Horizon unit van UPC op te sturen, zonder enige kosten!
Nu is het beeld op de TV in de slaapkamer verkeerd gekaderd: bioscoop formaat met zwarte balken onder en boven.

Internetsnelheid is nu wel OK, maar te vaak moest de Router (eigen aanschaf!!) gereset worden. De laatste weken ligt internet er ca. 2-3 x per week uit. Maar na resetten is het weer OK.

Toch als totaalpakket leverde UPC veel meer waar voor je geld en de service is veel beter.

Conclusie: een mens kan fouten maken. Dat hebben we gedaan door met Fiber in zee te gaan. We gaan ook zeker zo snel mogelijk van ze af.

Fiber is een dramatisch slecht bedrijf dat gouden bergen beloof(verlopers en diegene die contract afsluiten( maar nul komma nul de afspraken na kom.
geen correcte oplevering van diensten, geen gehoor bij klachten en überhaupt niets van zich laten horen.
1 tip voor zakelijke (en ook particuliere afnemers: Bezind voordaty je aan een waardeloos contract van 2 jaar vast zit.

Bij mij kwamen die mensen van fiber ze logen alles ze zeiden dat je er elk moment weg kon
veel goedkoper dan ziggo zeiden ze. Gelogen

Als er eeen verkoper van Fiber komt, wegsturen, leugenaars bedriegers ze geven zelfs hun tel nummer om het eerlijk te laten lijken, Fiber lost geen enkel probleem op wat de verkoper veroorzaakt je wordt van het kastje naar de muur gestuurd met *** antwoorden. Je kunt niet eens iemand van het hoofdkantoor te spreken krijgen.
resultaat weg gooien van 3000 folders die gedrukt zijn met een e-mailadres dat kon ik volgens de verkoper nog gebruiken geen probleem. snoeren en kabels door de gang niet weggewerkt, tv en radio niet ingesteld etc etc. Ze komen nog niet eens kijken hoe je achter bent gelaten na het bezoek van de monteur het is Fiber voor het even. En meteen facturen afschrijven dat kunnen ze wel. Ik ben bedrogen. Zoek het maar uit mevrouw! zooitje

Als er een verkoper van Fype / Fiber langs komt, stuur hem dan gelijk weg!
Ze hebben goede maandelijkse tarieven en alles wordt volgens hun gebruiksklaar opgeleverd. Nou mooi niet dus, utp kabels extra voor betaald. Voor twee ruimtes 300 euro incl. een wireless modem. Ook niks over gezegd! Nou wilde ik een extra kastje voor een tv, opgebeld en ging 5 euro per maand kosten. Daarna weer voor 150 euro kabels aangelegd. Bel ik ze net op voor een kastje te bestellen, komt er ineens weer 160 euro bij! Of contract opnieuw afsluiten voor 10 euro per maand meer kom ik op 65 euro uit. En mijn broer gaat voor hetzelfde verhaal 55 euro per maand betalen. Daar zouden ze ook alles aansluiten, mooi niet ook 250 euro extra aansluitkosten moeten maken! Die was voor 24 x 5 euro goedkoper overgestapt van kpn naar Fiber en die is nu ook duurder uit. Dus trap er niet in mensen!

Overgestapt vanaf upc, goddank naar fiber. Een kleine provider met een normaal bereikbare klantenservice.
Overstappen ging vlekkeloos, bij kleine storingen zoals het vergeten van de betaalpin heb je gelijk een oplossing.

In onze straat was langere tijd storing op iptv. Bij alle providers. Buren werden door de klantenservice van onder andere Vodafone van het kastje naar de muur gestuurd. Klachten werden niet geregistreerd en men diende het modem maar te herstarten. Fiber, als kleine provider, heeft uiteindelijk de storing aangekaart bij verschillende instanties en kreeg het voor elkaar dat het probleem opgelost was. Belden keurig terug met de laatste stand van zaken en boden een flinke compensatie voor de tv storing.

Ik ben heel erg tevreden!

Klantenservice is waardeloos en moet heel lang wachten tot je geholpen wordt en vervolgens mij wordt je klacht gewoon weer op de stapel klachten gegooid. 3 weken aangesloten en de helft werkt niet. Niet aan beginnen!. Betaal dan maar iets meer voor UPC of KPN, dan heb je wel goede service. Dit was een hele slechte bezuiniging van mij.

Pas op. Na het sluiten van het contract blijkt ineens dat deze club alleen verantwoorlijk is voor de draad tot in de woning. alle andere kostem zoals bevoorbeeld extra wandcontactdozen zijn voor rekening van de gebruiker. Als er geen stopcontact aanwezig is waar het draadje binnenkomt, dichttbijnde voordeur, en de aanslutingen elders in de woning zijn, komt u voor inaangename extra kosten,

Ik wil u met mijn review WAARSCHUWEN voor Fiber.
(Helaas zit ik er nog 2 jaar aan vast.)
Hopelijk kan ik u met onderstaande punten er van weerhouden om met Fiber in zee te gaan:

------- 1 -------
Aan de deurverkoper hadden wij doorgegeven dat wij ons telefoonnummer wilde behouden. Dit was blijkbaar niet goed aangegeven. Hier moest ik dus zelf weer achteraan.

------- 2 -------
Na oplevering van de diensten werkte de telefoon niet. Dit moest schijnbaar nog geactiveerd worden (blijkbaar had dit moeten weten?) via mijn account. Ik had echter nog geen accountgegevens ontvangen en deze werden uitsluitend per post verstuurd wat een aantal dagen duurde. Na het activeren duurde het nog een aantal dagen voordat de telefoon gebruikt kon worden. Hierdoor hebben wij 2 weken geen telefoon gehad.
Fiber vind dit "vervelend" voor mij.

------- 3 -------
De deurverkoper beloofde ons een SAMSUNG tablet. Uiteindelijk ontvangen wij een tablet van een onbekend merk. Het ging mij niet om die tablet maar ik voelde mij bedrogen.
Fiber reageert hier op met "De tablet die u toegestuurd heeft gekregen of nog gaat krijgen is een unieke fiber tablet met een android besturingssysteem." Hij herhaald gewoon wat ik zeg, het is een onbekend merk, en dus geen Samsung!
Het maakt hun blijkbaar niet uit dat men voorgelogen wordt, als de verkopers maar nieuwe klanten binnenhalen...

------- 4 -------
De deurverkoper vertelde mij dat ze een installatie service hebben waarbij alle kabels worden aangelegd tot 15 meter. Ik vertelde hem dat dit niet nodig is omdat ik recent allemaal COAX kabels had getrokken. Hij bevestigde inderdaad dat dit dan niet nodig was. Bij de installatie kwam ik er achter dat alles over UTP kabels gaat. Ik heb dus niets meer aan mijn COAX kabels.

Ik heb dit uitgelegd aan Fiber en hierbij vermeld dat ik alsnog gebruik wilde maken van de installatieservice. Hierop reageren ze:

"U kunt alsnog gebruik maken van een monteur voor de binnenhuisinstallatie u kunt hiervoor contact opnemen met Current Connect 0572-364654. Echter zijn er wel kosten aan verbonden, de monteur heeft voorrij kosten van €75,-. Eventuele extra werkzaamheden zullen apart bij gerekend worden. Deze kosten kunt u opvragen bij Current Connect."

Als je betaald dan kan natuurlijk alles. Maar een beetje tegemoetkoming.. ho maar!

"Verder is er altijd de mogelijkheid om via een coax kabel tv te kijken. Dit is dan wel een analoog signaal, met de mogelijkheid tot een DVB-C signaal als de televisie dit ondersteunt."

Ik betaal voor digitale televisie en ga zeker analoog kijken? Wat een oplossing!

------- 5 -------
Aangezien mijn Coax kabel 'vast' zit in de muur heb ik geen ruimte meer om een UTP kabel te trekken. Ik heb toen contact opgenomen met de klantenservice en er werd mij een homeplug geadviseerd zodat het signaal draadloos verstuurd kan worden. Dit werkt op zich prima, behalve i.c.m. een splitter voor een 2e TV. Dit schijnt op elkaar te storen.

Ik heb toen weer contact opgenomen met de technische klantenservice en mijn vraag werd afgedaan met "wij ondersteunen geen draadloos IP-TV". Ik moest het zelf maar uitzoeken.
Waarom adviseren ze iets en als het dan niet werkt dan steken ze hun kop in het zand! Nu heb ik dus voor niets homeplugs aangeschaft en mijn TV boven werkt tot op heden nog steeds niet.

Een hele slechte overstap die ik in tijden heb mee gemaakt. Bijna 4 maanden geleden is er z'n jojo bij ons langs gekomen om ons over te halen om over te stappen na fiber. Van het kastje naar de muur gestuurd, moest er eerst een stopcontact in onze meterkast geplaatst worden toen de man is gekomen was hij na 5 min weer weg gegaan met als antwoord ik kan hier geen stopcontact plaatsen want der is hier geen glasvezel. Toen meerdere malen geërgerd aan de telefoon te zitten bleek dat eerst de kabel naar boven getrokken moest worden en daarna de rest kon gebeuren. Na twee weken nog niks gehoord te hebben en niks aan de telefonische dienst te hebben van fiber heb ik maar om de dag gebeld of er nou al actie werd ondernomen. Nu bijna vier maanden verder is vandaag de monteur gekomen om de draad naar boven te brengen met een staartje aan het verhaal want de glasvezel kon niet in de meerkast geplaatste worden want we hadden de bepaalde benodigdheden niet wat ons van te voren niet gemeld was. Nu zou er een draad door 't hele huis geplaatst moeten worden willen wij gebruik maken van glasvezel. Kort om fiber maakt valse beloftes en je hebt niks aan ze!!

Ik zie allemaal mensen die klagen over verkopers van Fiber, maar mijn ervaring is juist zeer positief. Ik heb een zeer nette jongen aan de deur gehad, die alles goed kon uitleggen aan mij en mijn vriend. Nu dat ze het aangesloten hebben ben ik zeker blij om van UPC af te zijn, want we hebben eindelijk weer een top internet snelheid en super scherpe televisie. Ik kan niet anders zeggen dat ze bij mij in ieder geval hebben geleverd wat de verkoper mij heeft beloofd (en ik ben ook nog veel goedkoper uit per maand). Dat mag na dat geklaag ook wel even worden gezegd vind ik.

Echt de slechtste overstap die ik ooit gemaakt heb! Nu voor de 3e keer weer zonder diensten. Totaal geen service. Zeggen dat ze ermee bezig zijn, maar dit klopt voor geen meter. Kan niet wachten tot mn abonnement eindigt. Dan gelijk over naar een betrouwbare provider!

Van Telfort glasvezel naar Fiber gegaan.
Binnen een paar uur over.
Eigenlijk geen grote problemen zoals hier onder beschreven.

Fiber stond bij ons op de markt met een standje. Ik had al glasvezel van KPN en er werd me de mogelijkheid geboden over te stappen. Ik kon meer dan 15,- per maand besparen. Dat heb ik toen maar gedaan. En dat ging heel voorspoedig. Binnen een paar uur was ik om. Heb niet zonder diensten gezeten. Een mevrouw belde me netjes van te voren op en heel goed geholpen. Ik merk niet zo snel het verschil qua snelheid ofzo hoor, maar vind persoonlijke benadering wel erg prettig. Ik ben meer dan tevreden.

Waardeloze provider.
Er word je inderdaad de wereld beloofd maar niks komen ze na.
Je moet veel betalen aan extra's en uiteindelijk ben je duur uit.
Het ontvangst is super slecht internet valt vaak weg.
En als je wilt verhuizen samen wonen of niet, moet je het contract afkopen dus flinke dure kosten erbij.

Mensen neem absoluut geen fiber trap er niet in ze zijn het niet waard. Oplichters zijn het!

Dit is geen digitale televisie. De verkopers beloven van alles, maar in de praktijk blijk je veel minder voor je geld te krijgen dan bij een andere provider, zelfs ZIGGO (gewoon via de kabel) is beter. Ik heb dagenlang zonder televisie gezeten.

Eindelijk gekozen voor glasvezel en oh wat ben ik blij. Ik haal ruimschoots meer snelheid dan me beloofd was (>80mb!) terwijl ik eigenlijk minder had besteld (wel met de kabel dan). En ik had wat moeite om het aan te sluiten (had niet voor installatie gekozen) even gebeld en moet zeggen echt super geholpen. Ze hebben dezelfde dag nog een monteur gestuurd. Die heeft mijn computer ook nog ff ingesteld. Ben blij met Fiber.

Aansluiten is binnen een maand gedaan zeiden ze. Ondertussen twee maand later zit ik nog steeds zonder internet, telefoon en televisie. Bij de klantenservice weten ze ook niet wat ze moeten doen. We worden vandaag nog teruggebeld zeiden ze ons (al 3 keer) maar nooit meer wat van hun vernomen. En ja hoor ook bij ons willen ze het geld al zien voor de maandelijkse kosten!

Ik heb zoveel spijt dat ik ben overgestapt. Echt niet doen!

In het kader van " betere en snellere kwaliteit internet voor minder geld" heb ik als tevreden Ziggo gebruiker eind 2013 de overstap gemaakt en onlangs met de installatie aan de slag gegaan. Op zich is dat allemaal prima te doen echter de Ziggo decoder waarvan de Fiber verkoper mij verzekerd heeft (nadat ik het hem diverse malen vroeg omdat ik de decoder/recorder nog niet zo lang geleden heb aangeschaft)dat ik deze (in de slaapkamer) te kunnen blijven gebruiken, blijkt absoluut niet te kunnen. Fiber gebeld aangezien dat een van mijn voorwaarden was alleen geven ze niet thuis, wel bieden ze een decoder aan voor € 10,- per maand. Ik ga in ieder geval nu al opzeggen en ik adviseer iedereen niet eerder een handtekening te zetten voordat je ECHT zeker weet dat je inderdaad beter/goedkoper uit bent. Ik ben in ieder geval duurder uit om dat ik een nieuwe decoder moet hebben etc. en heb er weer van geleerd................

Ook ik in de verkooppraatjes getrapt zag er goed uit allemaal op paier en het verhaal veel goedkoper enz.
ten eerste heeft het meer als een jaar geduurd voor de aansluiting tot stand kwam problemen mer blablabla natuurlijk geen berichtje hierover zodat je zelf moet bellen over het hoe, waar en wanneer. Dan krijg je in je telefoonschermpje buiten bereik als je wordt gebeld, je kan de telefoon opnemen maar krijg geen verbinding, gebeld allemaal smoesjes verzinnen ze afgeschermd nummer, geheim nummer enz klopt niets van en maar bellen met ze om het op te lossen komt ook bij de rekening, nog steeds niet opgelost en ik ben nu moe van het bellen dus laat het maar zo tot ik er weer vanaf kan. Televisie werkt alleen om de zoveel dagen moet je de stekkers eruit trekken en opnieuw alles doen, werkt dus ook niet. Nee dit is zeker geen aanbeveling waard dus kijk uit als u een provider wilt kiezen dan zeker geen Fype of zoals ze nu heten Fiber.

Ook ik ben er ingeluisd door de mooie verkooppraatjes van gladde Gio te geloven! Alles zou veel beter en goedkoper zijn dan Ziggo. Het werd 1 groot drama op alle fronten (helemaal niet goedkoper, helemaal niet sneller en vooral geen enkele service of coulance).
Het enige commentaar van Fype bleef (in reacties die bol stonden van de taalfouten): "u heeft getekend".

GROTE OPLICHTERS ZIJN HET! Alstublieft, DOE HET NIET!!!!!

Ik zie hem nog zo voor me:met z`n vlotte babbel.
de vuile smiecht!!! "wat hebt u een leuke kinderen" , Pas op als je deze naam hoort: DIEGO. KPN kan zulk snel internet niet leveren,die zijn zo ouderwets, zei hij .Alles is veel sneller en scherper en beter,en nog voor minder geld ook.Mooier kan toch niet ? Mensen trap er niet in! Fype is een grote zwendel!

Sinds 21 oktober afgesloten van telefoon en internet. Gelukkig nog wel televisie via Ziggo. Tot nu toe zijn ze nog niet in staat gebleken mijn aansluiting te realiseren. Wel al 3x abonnement geind. Heb ik laten storneren. Herhaaldelijk herinneringen en ingebrekestellingen ontvangen en tot overmaat van ramp jl. maandag een incassobureau aan de lijn. Werkelijk een schande!!!
Wil heel graag van het contract af, maar dat is niet eenvoudig.

na installering zou er een doehetzelfaansluitpakket worden gestuurd,tot op heden nog niets ontvangen,gelukkig had ik oude upc aansluitmaterialen nog en dus hiermee aangesloten.
voor de rest probleemloos.

Al weken geen tv; braaf gebeld, braaf gewacht, weer gebeld, mail naar klantenservice enz, maar geen enkele actie om het probleem op te lossen. Hun ontvanger loopt vast; nieuwe sturen zou ik denken. Helaas.

(wel jammer, want tot voor kort ging het vlekkeloos. Goede aansluiting, snel internet. Kwaliteit blijkt pas bij het oplossen van problemen lijkt het).

niets dan lof alles goed verlopen werkt zoals beloofd en goedkoop

Ik heb ook gekozen voor Fype en bij mij ging het allemaal zo goed,ik ben zeer zeer tevreden met Fype.

Even geen klaagzang. Ik heb ook voor Fype gekozen. En moet zeggen dat ik zeer tevreden ben. Ik zat hiervoor bij ziggo en dat was alleen maar ellende. De helft van de tijd werkte m'n internet niet. Ik werk vanuit huis dus heb goed internet nodig. Ik heb nu bijna 90 Mb volgens mijn speedtest.net meeting. Super snel dus ;-) en alles prima geïnstalleerd en computer en tv ingesteld.

4 weken terug kwamen jongens van fype in witte polo in enschede ik was met verbouwing bezig puntjes op de i zetten . Ze hebben me fype aanbevolen en kwam my goed uit eerlyk gezegt want had ziggo gebeld en moest 350 euro aansluitkosten betalen vond ik veel geld want kabel moest naar binnen maar fype zei by ons is dat nu geheel gratis eenmalig 49 euro aansluitkosten en 1 maand gratis hy zei binnen twee weken bellen ze voor afspraak binnen 4 weken kunt u internetten en televisie kyken en tekende contract twee voor by ik bellen meneer morgen bellen ze ik wachten nog niks weer bellen en nogs bellen elk keer zelfde vandaag belde ik weer hy kon geen ander verhaal meer verzinnen omdat ik zei wat is het nu je zegt me elke dag zelfde ja meneer ligt aan regeafiber kan nog 30 dagen duren ligt aan hun wat nu als ze na 30 dagen niet bellen wist die ook niet maar wel binnen twee dagen na contract geld van mn rekening afhalen daar zyn ze goed in valt me op .maar ik blyf overal op internet en aan mn vrienden en overal waar ze komen vertellen dat ze niet eerlyk zyn tot dat ze by me alles hebben geregeld zon ellende gelyk in begin nog nooit mee gemaakt .en ik durf mn naam wel hier op te zzetten groetjes alattin gun .dus de eigenaar stryk je hand is over je hart hoe dat voelt om mensen voor te liegen .

Een werkelijk zeer respectloze en starre organisatie.
Na een bezoek van een adviseur, leek fype een zeer goed partner! Alle functionaliteit die ik bij ziggo had zou fype kunnen bieden en voor lagere maandlasten!
De eerste installatie van de glasvezelbox verliep prima, de 2e afspraak om alles verder te installeren leverde veel vragen op. Het bleek dat ik om dezelfde functionaliteit te kunnen behouden, ik extra ontvangers zou moeten aanschaffen. Iets wat mij onbekend was. De adviseur verzekerde mij vooraf namelijk dat de ziggoreceivers zouden functioneren. Iets wat volgende monteur slechts in 10% van de gevallen zo was.
Een telefoontje met de klantenservice van fybe leerde mij dat het idd niet mogelijk was. Om alles wat de adviseur mij beloofde te controleren, besloot ik navraag te doen in dit gesprek. Het bleek dat ik niet het zenderpakket zou ontvangen als mijn huidige pakket en dat ik niet de ontvangers van ziggo kon gebruiken. Wanneer ik de functionaliteit echt wilde behouden zou mij. Feitelijke maandbedrag hoger zijn dan mij huidige abonnement bij ziggo. Niet geheel de afspraak! Als compensatie kreeg ik tot 2 maal toe 1 maand korting. Op een contract van 2 jaar zou ik (bij de identieke voorwaarden als bij ziggo) nog altijd enkele honderden euro s duurder uit zijn.

Mijn onvrede leverde uiteindelijk het voorstel op om het contract af te kopen! Nog nooit iets ontvangen, maar nu toch afkopen?....
Ik verzocht om een en ander op papier te zetten zodat ik de rechtsbijstand een advies te laten geven.

Er volgde: een brief waarin stond dat alles werd ontbonden met kosten 0,00 euro. Vervolgens 2 weken later een factuur a300,- euro!!!!!!
De factuur zou de volgende dag worden afgeschreven!
Een voorstel met tevens en definitieve factuur leek mij wonderlijk en ook nu contacte ik de klantenservice. Allemaal zeer vervelend en begrijpelijk, aldus de klantenservicemedewerker. Er werd een ticket gemaakt met daarin een verzoek om contact op te men met mij. Eindresultaat: na 2 weken een herinnering!
Wederom contact opgenomen en verzocht om een beslissingsbevoegd persoon te spreken. Resultaat: 2 weken later een in gebrekestelling!!!!!! Ook nu weer contact opgenomen en aangegeven dat we a. Geen overeenkomst hebben, B. Ik nooit contact krijg met iemand die mij verder kan helpen en c. Ik nooit in gebreke ben gebleven!
Resultaat nu: een mail met de tekst dat ik normal 1800,- zou moeten betalen en 300,- zeer coulant is (samenvatting). 7 dagen later een incassobureau!

Kortom: fype maakt niet waar wat ze beloven en weigeren klantvriendelijk te zijn. Fybe is niet aanspreekbaar. Fype toont geen respect voor de klant.

Ik zou eenieder afraden met deze partij in zee te gaan!

Wij zaten eerst bij ICT-Concept.maar die gingen met KPN in zee.
Wij konden toen gratis overstappen naar een andere.
Dus wij gingen met Fype in zee,maar niemand zij tegen ons dat het twee maanden kon duren.
Maar twee maanden zonder tv,telfoon.internet dat is onmenselijk.
Dus wij gingen maar weer terug naar ziggo binnen 5 dagen weer alles,gelukkig.
Wij tussen tijds met de mobiel met Fype gebeld,kapitaal verbeld.
Door geven dat wij naar de kabel gingen.
Zouden ons op de hoogte houden,maar twee maanden konden mee leven dan maar weer naar de kabel.
En je raad het wel van FYPE niks meer gehoord

Fype is echt dramatisch slecht. Ze laten je doelbewust tegen problemen aanlopen (portering moet je zelf regelen maar dat wordt je pas later verteld als je erover belt ook al heb je bij hen nummerbehoud aangevraagd maar je moet het alsnog zelf regelen via internet zit je gauw een week zonder inkomende telefoon dat is normaal zeggen ze...) TV werkt niet bij mij (recorder is stuk) van alle beloftes zijn ze er nog niet één nagekomen, ze laten je gewoon stikken. Opmerkelijk dat ze alleen op (één van de weinige) positieve reacties reageren want ik denk dat ze heeeeeeel veel ontevreden klanten hebben. Voor mij rest alleen nog om via rechtsbijstandsverzekeraar af te dwingen waar ik recht op heb. Het is werkelijk zo dramatisch ik nog nauwelijks geloof dat het bestaat, u bent gewaarschuwd. Ze mogen goedkoop zijn maar daar betaal je wel weer een prijs voor als je tegen een probleem aanloopt dan liegen ze alles bij elkaar en mag je het fijn uitzoeken!

Ik heb ook een adviseur aan huis gehad. Niets voor mij om zo een abonnement af te sluiten. Toch gedaan en geen spijt! Toch even achteraf gecheckt op internet en Fype is echt de goedkoopste. Monteur aardige man heeft me super geholpen. Was niet makkelijk om aan te leggen, maar heeft het heel netjes gedaan. En nu weet ik waarom glasvezel, het werkt als een trein. Ik ben er super blij mee.

Een deur tot deur verkoper van Fype heeft meedere leugens verteld om het product fype maar aan ons te verkopen. Wat blijkt.. De verkoper mag blijkbaar alles bij elkaar liegen als ze maar verkopen. Ze houden je aan het contract ondanks dat ze zelf de gemaakte afspraken niet zijn nagekomen.
1. Verkoper vertelde dat ik binnen 2 weken fype zou hebben in huis.. Werkelijkheid was meer dan twee maanden.. Meer dan twee maanden zonder internet gezeten. Meerdere keren gebeld naar de klantenservice..
2. eerste maand geen abonnements kosten ivm aansluitkosten. wat blijkt.. gewoon abonnementskosten afgeschreven. Zowel de eerste als de tweede maand. Net gebeld.. Het word in onderzoek genomen.
3. Verkoper beloofde meer dan 1000 kinderfilms waaruit gratis gekozen kon worden. Ik vroeg aan de instalateur waar ik deze kon vinden.. Hij zei dat dit helemaal niet mogelijk is..
Drie essentiele leugens.. Nu heb ik dit voorgelegd bij Fype en daar zeggen ze doodleuk dat ze het betreuren maar me wel gewoon aan het cntract houden van twee jaar..
Ik heb direct opgezegd.. Ik doe nooooit meer zaken met een verkooporganisatie die liegt en bedriegt in je eigen huis... Onvoorstelbaar.. Het product zelf is verder redelijk goed...

Van het beloofde 100/100 is uit de speedtest 10/16 gekomen, wij balen hier ontzettend van en zou ook eigenlijk weer naar onze vorige provider willen gaan! Al het mogelijke is gedaan om een betere ontvangst te krijgen maar mocht niet baten. Veder is hebben we geen huistelefoon meer en blijft het digitale tv vaak bij de optie mozaïek hangen! Ik kan het helaas niet een verbetering noemen, ik raad bij deze dus ook af om glasvezel te nemen.

ook ik heb eind november 2012 een glavezel abonnement afgesloten bij Fype.
Ook mij werd belooft dat op papier het contract wel voor 2 jaar staat maar dat dit wettelijk maar 1 jaar kon zijn .
Maar als jee 1 maal getekend hebt denkt men daar Fype ineens heel anders over.
En dat ik met het goedkoopste abonnement een goede kwaliteit op zoveel tv's ik maar wilde in huis zou hebben.
30mb internet en de goedkoopste beltarieven voor de vaste telefoon aansluiting.
En mocht er een aanbieder goedkoper zijn Fype onmiddellijk zijn prijzen naar beneden zal bijstellen.
Ik hoefde zelf niets te regelen alleen de voordeur opendoen was voldoende.
En dit alles zou zo spoedig mogelijk geregeld zijn
HELAAS bleek Fype zich niet zo goed aan beloftes te houden.
In Februari 2013 ben ik Fype gaan bellen waneer als mijn aansluiting gerealiseerd zal worden want 6 december 2012 had ik al een mail gehad met daarin de mededeling dat op 7 december het aansluitbedrag van mijn rekening zal worden afgeschreven.
Dit was nog niet gebeurt en ik had niets verder van Fype vernomen.
Na lang aandringen van mijn kant en dreigen met dat ik zo dit contract niet wilde, werd men bij Fype wakker en kon er ineens actie worden ondernomen.
Eerst kwam er iemand van Regefiber langs om een modem te plaatsen keurig volgens afspraak.
Twee weken later de monteurs van Fype.
Hier begon het horror sinnario van Fype opnieuw.
De monteurs hadden alles getest en alles zou werken.
Toen de monteurs weg waren ben ik zelf gaan testen.
Ik kon wel bellen maar niet gebeld worden.
Mijn 2 vaste pc's hadden ineens het zelfde ip adres.
Mijn tv's op de slaapkamers waren wel aangesloten.
Maar omdat ik het nog steeds niet eens ben met Fype over de geboden kwaliteit van de geleverde beeldkwaliteit van de tv in de woonkamer , hiervoor was mij verzekerd bij het afsluiten van het abonnement dat het de zelfde zo niet betere beeldkwaliteit zal hebben dan de digitale kabel aansluiting wie ik op dat moment had.
Fype zegt het allemaal te betreuren maar wil mijn probleem allen maar oplossen door mij een duurder abonnement aan te smeren.
Waar ik het niet mee eens ben.
Door dat Fype zijn belofte niet kan waarmaken voor de afgesproken prijs heb ik meerdere malen om ontbinding van dit contract gevraagd.
Uiteindelijk is het aanbod van Fype dat ik het contract wat Fype niet goed uitvoerd kan afkopen voor €300,- plus de nog openstaande rekeningen.
Imiddels kan ik wel zelf weer bellen en gebeld worden doordat ik dit zelf met mijn oude provider heb geregeld en zelf dit abonnement heb opgezegd, ook heb ik zelf met behulp van de helpdesk van Fype mijn vaste pc's weer aan de praat gekregen.
Maar voor een echte structurele oplossing moet je niet bij Fype zijn.
Ik raad dan ook een ieder aan om NOOIT een contract met deze organisatie te tekenen, want je krijgt absoluut niet wat je denkt te krijgen