Fiber Nederland ervaringen

Een zeer slechte service. Wanneer ik bel sta ik minimaal 20 minuten in de wacht.

Vanaf de eerste minuut een drama. Slechte verbinding, onbereikbare helpdesk en vervolgens incompetente hulp.
Opzeggen tijdens de wettelijke termijn werd niet geaccepteerd. Wat vage smoesjes hierover via de mail en telefoon.
Vervolgens via de Geschillencommissie toch ontbinding afgedwongen.
Tip: Wil je van ze af en willen ze niet meewerken, gewoon via de geschillencommissie. Er is inmiddels jurispundentie genoeg hierover.

Veelvuldig blijven zenders hangen. Dacht eerst dat het alleen TLC betrof, maar ook NPO1, Veronica, Net5 etc. Geven vrij vaak storingen.
De internetsnelheid via WiFi is ook zeker niet geweldig.

Fiber heeft mij zeer slechte service geboden. Het internet haperde continue en heeft niet de beloofde snelheid bereikt. De klantenservice is niet-bestaand (lange wachttijden, altjid zelfde advies dat niet helpt, kunnen geen monteur sturen, online hulp wordt pas na >1 wk beantwoord, etc). Vele malen geprobeerd. Nu afgehaakt. ONdanks dat ik nu een half jaar een dubbel abonnement heb ben ik weg gerend bij Fiber. Ik ga een bezwaar indienen hiertegen ivm contractbreuk ivm niet leveren beloofde diensten.

Echt slechte ervaring met Fiber. Helpdesk heeft lange wachttijden en kan je slecht tot niet helpen. En nog is aso ook! Storingen met internet en tv zijn regelmatig.

Slecht internet (glasvezel), Slechte tv interface, slechte helpdesk, onprofessioneel. Hoe kan zo'n bedrijf nog bestaan in 2018?

Dit bedrijf zou in januari komen kijken hoe e.e.a. aangesloten moest gaan worden. Thuisgebleven voor eerste afspraak. Komen niet langs en doen daarna kaartje in de bus dat ze verhinderd zijn. Tweede afspraak kwamen ze op totaal ander tijdstip. Alles opgenomen, foto's gemaakt waar aansluiting in het huis zou worden bevestigd en informatie voor de monteur dat kabel opnieuw moet worden ingeschiten vanaf de weg. Dan afspraak voor uiteindelijke aansluiting. Weer vrijgenomen. Komt monteur en zegt dat hij aansluiting niet kan maken omdat de kabel opnieuw moet worden gelegd vanaf de weg............ Daarvoor was nou net iemand geweest om dat allemaal door te geven. Monteur vertrekt weer en zou contact opnemen over nieuwe afspraak. Niets meer van gehoord. Op mijn e-mail reageert dit ondermaatse bedrijf niet meer. Kortom amateurs en onfatsoenlijk. Ik hoef van deze slechte organisatie geen glasvezel meer. Kabel ga ik verwijderen zodat bestrating terug kan. Lang leve de KPN die via de gewone kabel beschikbaar is en vele male professioneler is.

de klantvriendelijke en niet klantgerichte houding van deze organisatie is ronduit stuitend. Ik had overeenkomst afgesloten ivm aansluiting op glasvezel. bij ontvangst spullen had ik nog vragen en aanvullend materiaal nodig. bellen? niet te bereiken. Webformulier? Niet goed werkend. mailen: niet mogelijk. Op twitter werd ik zo arrogant bejegend en totaal niet oplossingsgericht, dat ik overeenkomst meteen heb opgezegd. Toen werd ik ineens wel gebeld. Maar zelfde arrogantie. Niet oplossingsgericht maar vooral zoeken naar de schuldvraag, die ongetwijfeld bij mij lag. ze had in haar 'systeem' gekeken en niets raars gezien. tjsa, als je zo met je klanten omgaat

Ja komen wat kosten achter vandaan, maar dit bedrijf, anno2018, is een verschrikking.

Ik ben als zelfstandige veel gewend, maar dit bedrijf raad iedereen ten zeerste af.

Vanaf de eerste dag ellende
Hoop dat er een manier is om het contract te ontbinden, denk niet dat ik dit 2 jaar vol kan houden
Helpdesk beweert dat zij pas in gebreken zijn als ze elke dag storing hebben.
Dit lijkt meer op een criminele bende, maar 1 ding is zeker het is een BENDE
Sluit bij deze provider geen contract af

Zojuist de hoorn neergelegd na op een zeer schofterigge manier te woord te zijn gestaan. Na zeer matige ervaringen en geen uitzicht op beter ben ik overgestapt naar NLE. Voorlopig een verademing. Fiber overrulde in haar algemen voorwaarden de wet, ik kreeg hierin na telefonisch contact gelijk: 30 dagen na mijn opzegging zou het contract alsnog beeindigd worden. Een zeer onbehoorlijke vlegel wist me zojuist te melden dat ik toch maar even het wetsartikel moest mailen wat mijn beding bewees. Want ja, die wet bestond, maar als ik dat bestaan niet kon bewijzen, bleven hun algemene voorwaarden gelden. Onzin natuurlijk, maar vooral de handelswijze van het bedrijf is diep triest. NOOIT MEER FIBER.

Toen ik een contract met Fiber afsloot, had ik nog geen reviews gelezen over dit bedrijf, ook de Radar uitzendingen had ik niet gezien. Ik vreesde dus het ergste. De installatie wilde ik zelf wel doen en daar begon de ellende al, de handleiding had de helft van de blz niet afgedrukt en ook op de website kon ik niet verder omdat mijn aansluitkastje er niet op stond vermeld. Ik kreeg via de Whatsapp snel een reactie, maar het was wel duidelijk dat ze ook niet wisten wat er aan de hand was, ik werd naar de handleidingen op de website door verwezen. Uiteindelijk na een telefoontje (ik hoefde niet lang te wachten) kon iemand mij helpen en was ik aangesloten. Helaas was er nog geen internet en kreeg ik wel facturen die automatisch werden afgeschreven.
Ook nu weer snel geholpen aan de telefoon en kon ik het geld terug krijgen als het internet werkte. Dit heeft al met al een maand geduurd, maar het geld wordt met de volgende factuur verrekend. Het internet is super snel, vooral het uploaden gaat binnen enkele seconden, waar ik eerst een kwartier op moest wachten! Het bellen is nog niet aangesloten (komt door KPN) en ik heb geen digitale TV aangevraagd.
Vandaar mijn score voor de installatie van een 4, maar de Helpdesk functioneert prima.

Trage helpdesk, onkundig. Veel praten weinig beloven en al helemaal geen service-verlenend karakter.
Ik heb een trage verbinding, zo traag dat tv kijken amper meer ging na afsluiten extra zenderpakket. Kon gewoon niet direct weer afgesloten worden "u heeft een opzegtermijn". Ook de hardware (behalve Fritzbox -modem) is slecht, veel vastlopen en resetten. Nooit doen, deze provider. Nooit. Betaal iets meer (uiteindelijk ben je ook bij FIber wel zo''n 50 euro per maand kwijt voor internet, digitale tv op twee tv's en wat meer zenders dan de 23 in het startpakket) maar krijg ook meer, vooral service en minder irritatie.

Storing
Slechte service
Boete bij verhuizing
Niet meedenken

heb nu 2 weken fiber. internet en tv gaat met horten en stoten ( met name de schuld van de slechte klanten service, maken meer problemen dan oplossingen.
Maar kan al 2 weken niet gebeld worden.
Zelf oerslimpele dingen als doorschakelen of een bandje dat ik niet bereikbaar ben is niet mogelijk bij fiber.
Echt 1 advies begin er nooit aan wat een waardeloze maatschappij

Goed ik ben dus geen klant bij Fiber. Wil ook geen klant worden. Reden, ze schrijven gewoon bedragen van mijn rekening af. Fiber doet niets en zegt niets, reageert niet op brieven zelfs niet op aangetekende brieven. De bank zegt dat ze weinig tegen incasso fraude kunnen doen. Dan maar aangifte tegen deze misdaad organisatie. Op het politie bureau blijk ik niet eens enige te zijn met het Fiber Syndroom. Vele gingen mij voor met aangiftes varierend van Oplichting, valsheid in geschrifte tot van alles volgens de betrokken agenten die er om moesten lachen. Want ja ik was nummer 124 of zo. Vraag blijft bestaan waarom het OM geen actie onderneemt als het een welbekend probleem is. Omdat alles tijd kost en het OM en Politie de boel moeten onderzoeken. Kortom, pas op met dit bedrijf. Zelfs als je geen klant bent bedonderen ze de boel. gelet op de recensies is het bij klanten die wel een contract hebben afgesloten al niet veel beter. Hoe is het mogelijk dat dit soort bedrijven blijven bestaan vraag je jezelf af?

Ik heb in bijna twee jaar alles meegemaakt wat je niet mee wil maken bij een provider, en links om of rechts om jij als klant schijnt altijd het probleem te zijn. Gelukkig komt er spoedig een einde aan twee jaar ellende, na aanvankelijk continu in gevecht te zijn geweest met hun "helpdesk" heb ik op een gegeven moment maar aanvaard dat het nooit beter zou worden en aanvaard dat het het beste is mijn tijd uit te zitten. De helpdesk is echt incompetent en uitermate onbeschoft, ik ben uitgebekt de verbinding is bij herhaling verbroken en de problemen zijn gebleven. Begin hier nooit aan!!! Rest straks alleen nog de opzegging en de afhandeling daarvan zullen we zien wat we daar nog mee mogen maken.

Ik heb al vanaf begin juni 2017 problemen met de aansluiting televisie, 3 monteurs verder... geconstateerde dat het NIET in huis zit maar ergens buiten mijn woning... Fiber weigert compensatie , en vertelt verhaal van ene monteur die zegt dat alles correct werkt.

Grote oplichters bende!!!!!

Sinds een maand hebben we FIBER, en ik was van mening dat dat de beste provider zou zijn.
Echter sinds de eerste dag dat alles is aangesloten hebben we zeer traag internet, e-mail wordt niet of nauwelijks binnen gehaald, tv valt uit, videoland of Netflix werken bijna nooit of stopt halverwege de film.
Kortom er is iets NIET GOED!!!.
Al vele malen contact gehad met de helpdesk en iedere keer wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd. Vandaag weer contact gehad en vraag beleefd om een oplossing maar wederom moet ik ZELF weer iets gaan proberen met mijn modem.
FIBER..... ik wil niets zelf proberen.... daar heb ik al veel te veel uren in zitten, ik wil nu dat jullie het oplossen!! maar helaas ze doen bij FIBER niets.

Wat heb ik een spijt dat ik voor FIBER heb gekozen, ik weet nog niet wat ik er mee ga doen, maar er moet snel wat gebeuren of ik zeg mijn abonnement op.

Met Vr. Groet

M. Vermeulen

Sinds de opzegging van Fiber en mijn eerdere slechte recensie op Trustpilot was onze TV verbinding ermee opgehouden.
Vervolgens uren aan de telefoon gehangen om van alles en nog wat uit te proberen met het 'service' center, niks hielp. Hierna zou de klacht bij de technische dienst neergelegd worden en ons terugbellen. Na 2,5 week nog steeds niks over gehoord.

Hierna is nu ook nog eens het internet ermee opgehouden. Toch nog maar één keer het service center gebeld, maar ook dit uiteraard tevergeefs.
De problemen zijn dus opgetreden sinds de opzegging en slechte recensie op Trustpilot. Heel merkwaardig, want alle diensten hebben het namelijk jarenlang zonder probleem gedaan.

Hierom hebben wij het vermoeden dat Fiber Nederland zich bezig houdt met malafide praktijken. Ook uit andere kringen heb ik slechte geluiden gehoord over Fiber. Alle keren dat je met Fiber belt heb je het idee dat er iemand aan de telefoon zit die in de schuldsanering zit en daarom maar bij Fiber is gaan werken.

Mijn advies: Fiber boycotten en het bestaansrecht afnemen. Zo'n Kwalitatief Uitermate Teleurstellend bedrijf heb je anno 2018 nog maar zelden mee te maken.

PS: de wachtmuziek van Fiber is ook echt om van te janken.

ben klant bij Fiber Nederland en heb een glasvezel abonnement voor tv en internet. Rond kerstmis 2017 kon ik opeens geen tv meer kijken. Na het bellen van een servicenummer had ik pas na 1 uur contact met en medewerker. er moest een ticket ingevuld worden om de klacht digitaal kenbaar te maken.

om een heel lang verhaal kort te maken kan ik na 2 maanden nog geen tv kijken , heb inmiddels 12 tickets geschreven , meer dan 300 belminuten aan de telefoon gezeten en gehoopt dat nadat alles gedaan was wat fiber me had gevraagd deze storing opgelost zou worden. afgelopen week, 2 maanden later heeft fiber Nederland uiteindelijk een externe monteur gestuurd . het probleem was binnen 5 minuten opgelost. echter geen eind goed al goed want 2 dagen nadat alles weer functioneerde opeens geen internet en tv meer. dus na weer 1 uur in de wachtrij hebben gestaan bleek dat ik geblokkeerd was door Fiber. vandaag kreeg ik een brief dat ik gecompenseerd zou worden met de onkosten die gemaakt zijn en de niet geleverde diensten. 18 euro om precies te zijn. de klanttevredenheid is sinds de fusie met fiber ver te zoeken.Er is geen structuur in het service apparaat van Fiber en gemaakte afspraken worden niet nagekomen. kort gezegd weet de linkerhand niet wat de rechterhand doet.

Werkelijk de slechtste maatschappij die ik ken.
We zouden internet krijgen en bijna 3 mnd later hadden we pas internet...
gemiddelde wachttijd klantenservice 45 minuten. zelfs een keer anderhalf uur.
Zeer slecht niveau klantenservice..
Dan zou je verwachten dat je niet hoeft te betalen.... je raad het al mooi wel.
Kan hoog of laag springen maar komen je niet tegemoet.

Niet aan beginnen!

Voor de prijs die Fiber rekent een zeer slechte klantenservice.
Storing op 26/1 online gemeld, na 14 dagen geen respons, dan maar bellen, na 35 minuten te hebben gewacht aan de mobiel naar een duur nummer, wordt fijn de verbinding verbroken en mag je nog eens naar 020 bellen. Bij Fiber sta je altijd machteloos, wie op Fiber wacht, wacht het langst.
Nog steeds geen telefoon en geen televisie, wel internet
Zeer slechte klantenservice.

Fiber is er niet beter op geworden sinds ik het heb. Met name hoe stroperig de foutoplossing is.
hoe slecht er gelezen wordt. Probleemoplossing.. ik was tevreden en geduldig als het een keer niet goed gaat. Sinds hun nieuwe netwerk uitrol 22 -12-2017 is de communicatie erg slecht en begrijpen medewerkers niet het echte probleem. Van geduld naar verbazing, naar ergernis, boosheid , verbazing, gelatenheid en maar vertrekken.

Na een halfjaar is er nog geen week zonder storing voorbij gegaan. Telkens als ik ben (standaard 30 tot 45 minuten wachttijd) komt het er uiteindelijk op neer dat ze mij niet verder kunnen helpen. Kortom, ik heb een probleem maar ze willen of kunnen niet helpen en dus zal het probleem gewoon altijd blijven.
Het jaarcontract afbreken willen ze niet, mijn tickets worden onopgelost gesloten en op elke vraag die ik stel krijg ik een standaard knip- en plak antwoord.
Tot overmaat van ramp heeft de helpdesk onlangs zelfs de telefoonverbinding moedwillig verbroken omdat hij toch niet kon helpen. Ik zeurde maar wat ofzo.

Dit is wel de meest slechte en onfatsoenlijke provider die ik ooit heb meegemaakt. Een absolute no-go mensen!

Fiber is het slechtste van wat ik ooit heb meegemaakt

Als ik je erover denkt om met deze provider in zee te gaan kan ik je 1 raad geven.
Begin er nooit aan, je krijgt alleen stress en ergenissen. Mensen die totaal niet weten waar ze het over hebben. Geen monteurs in dienst. 45 min wachten voor je iemand aan de lijn hebt en dan nog zwaar teleurgesteld worden en geen bevredigend antwoord krijgen. Stuur je aan het eind alles terug met een track and trace code zeggen ze 10 dagen nadat het pakket bij hun is afgeleverd, doodleuk dat je het glasvezel modem niet terug hebt gestuurd en of je die nog even wil betalen. Grotere oplichters bestaan er niet. Jarenlang KPN klant geweest en als er problemen waren werden deze meteen tot ieders tevredenheid meteen opgelost. Fiber daar kun jullie nog héél véél van leren .

Echt BAGGER!! erg veel storingen soms wel uren lang, 2x een nieuwe router waarvoor je zelf ook nog de verzendkosten moet betalen maar nee het ligt altijd aan de klant. Verhuizing vanwege samen wonen en dan ook nog te beroerd om de resterende maanden kwijt te schelden ach nee koop maar af.... En de klantenservice is nog erger sta je gemiddeld ook wel 3 kwartier in de wacht! Reageren op je vragen op de website dat kun je wel vergeten..

Komen geen afspraken na. Brengen kosten in rekening voor zaken die je niet af neemt. Na uren letterlijk aan het lijntje te zijn gehouden iemand van de klantenservice. Nou klantenservice bestaat niet bij Fiber. Bij moeilijke vragen hangen ze gewoon op. Uiteindelijk beloven ze alles na te kijken maar niets is minder. Kosten per maand zijn ook niet duidelijk gemaakt vooraf. Puur bedrog. Deze tent valt onder de categorie oplichters. Doe het niet! Ga niet met deze dubieuze club in zee. Je bankrekening is leeg voordat je het door hebt en je krijgt niets meer terug behalve een bak ellende.

Ze beloven veel doen niks.
Veel zenders niet die je normaal wel hebt MAAR je kunt ze erbij krijgen tegen extra betaling.
Hebben alle diensten opgezegd bij vorige provider ook mobiele telefoon en deze service heeft Fiber niet eens waardoor ik daar weer andere provider voor moest zoeken wat ook weer extra geld kostte.
Kortom als je ze hierover belt weten ze zgn van niets.
Erg klant onvriendelijk personeel en komen niet met oplossingen BEHALVE ALS JE ERVOOR BETAALD.

Had een contract tot de 22e januari, maar moest mijn router al voor 20 december opsturen. -> RAAR
Kreeg meldingen over het terugsturen van de router, maar in mijn spamfilter. Terwijl reclame wel in je email komt van het zelfde email adres. -> RAAR
Ik ben hier achtergekomen omdat er 100 euro van mijn rekening is afgeschreven en ik 30 minuten moest wachten om met met de klantenservice te bellen.

Kortom, betaal wat meer en doe jezelf dit niet aan.

Sinds 2 updates heb ik stilstaand of haperend beeld bij de opname functie waarvoor ik apart betaal. Ook Replay TV en TV gemist doen het niet naar behoren. Als je dit meldt, is de reactie dat het probleem bekend is. Maar de factuur blijft hetzelfde.

Na een pakket van fiber te hebben besteld voor regio Groningen bleef de verbinding lang uit. Telkens weer werd ons verteld dat er een storing oid was waardoor er geen verbinding was, en men kon geen datum vertellen waarop dit wel zo was.
Klantenservice was vriendelijk maar niet erg behulpzaam omdat ze niet konden zeggen wanneer de storing voorbij was en naast dat waren ze relatief vaag over het hele gebeuren, maar uiteindelijk toen we besloten om het abonnement stop te zetten kregen we wel netjes al ons geld terug.
Al met al kan ik alleen zeggen dat het in mijn ervaring geen oplichting was, maar eerder een bedrijf met een slechte interne communicatie/infrastructuur. Ik zou het dan ook absoluut niet aanraden

Wegens verhuizing heb ik het abonnement bij Fiber via whatsapp opgezegd per 18 dec 2017. Het whatsapp gesprek was heel prettig. Tot mijn grote schrik is mijn vader gisteren al afgesloten wat betekent dat mijn vader van bijna 84 de laatste 10 dagen in het huis waar hij 50 jaar gewoond heeft afgesloten was vd buitenwereld. Hierop contact gezocht met Fiber. Afsluiten kunnen ze prima maar aansluiten ook wanneer het een fout van hen betreft zou 10 werkdagen duren. Niemand (heb als 4e, 9e, 11e, 5e en vanochtend was ik zowaar als 1e in de wachtrij) kon mij uitleggen waarom dat zo moeilijk is. Begrip alom maar actie ho maar. Vandaag kwam het stoom uit mijn oren toen de dame aan de telefoon zei dat er niet via whatsapp opgezegd kan worden. Nou dan hadden ze dat moeten zeggen en hoe kan het dan dat mijn vader wél afgesloten is? Tja daar had ik wel een punt. Inmiddels was ik via een tip bij de KPN terechtgekomen voor een digitenne. Dit kost €35,- activeringskosten en +/- €15,- per maand met een abonnementsduur van 1 jaar! En dat voor 10 dagen door een fout bij Fiber! Ik had dit gisteren al met Fiber gecommuniceerd en zou teruggebeld worden, wat helaas niet gebeurt is. Vanochtend was het bij de dame niet gelijk duidelijk waar ik heen wilde, nl dat Fiber deze kosten zou vergoeden. Hierop heb ik dringend verzocht door haar manager teruggebeld te worden. Helaas niets meer van hen vernomen. Bij de KPN ben ik super geholpen. Dankzij hen zit mijn vader nu heerlijk tv te kijken! Hulde aan de KPN!!!

Doe het niet. Na afloop laten ze je maand extra betalen, ipv 1 maand op zeg termijn zoals in nederland wettelijk verplicht is. Bovendien is mijn borg ondanks hevig aandringen nog niet terug gestuurd. Ook het aansluiten was een drama, klantenservice slecht bereikbaar.

ik schrijf nooit internet reviews maar hiervoor doe ik graag wat extra moeite. Doe het niet!

Doe het niet.
Ze doen niet wat ze beloven en als u ze probeert te bereiken dan staat u minimaal 30 minuten in de wacht.
Fiber reageerd niet op mail en daarna sturen ze zo Bos incasso onterecht op u af.
Let op het zijn gewoon criminelen!!

Doe het niet mensen.
Als ik ergens spijt van heb in mijn 35 jaar op deze wereld is het wel om met fiber in zee te gaan.
Ze sturen nu nog alleen aanmaningen en reageren niet op mijn berichten. Bellen lukt niet behalve als je klant wil worden.
Instaleren met garantie betekend dat je alles zelf moet proberen want er komt nooit een monteur,
Ik ben hier 2 dagen mee bezig geweest en daarna werkte het nog niet....
Mijn advies doe het niet!!!!
Ik heb nu ziggo en ondanks dat het allemaal niet goed is verlopen is dit wel netjes opgelost.
Indien u het niet gelooft bel eerst eens fiber en kies optie 3.
Want als u 1 kiest ben u direct aan de beurt maar als u ze nodig hebt dan moet u op 3 drukken en dan bent u binnen 30 minuten niet geholpen.
Succes

Wat een waardeloze organisatie. Heb je een keuze te maken gooi de folder van fiber zsm in de prullenbak. Wij worden al weken van het kastje naar de muur gestuurd. Glasvezel is in mei al aangelegd en begin oktober vrijgegeven. Fiber moet het signaal enkel nog aanzetten maar kunnen ons ondanks de toezegging dat het er uiterlijk gisteren zou zijn (na ruim een maand uitstel na de vorige toezegging) nu geen enkele toezegging meer doen. Ze 'hopen dat we dit jaar nog internet krijgen'. We werden ook vriendelijk verzocht niet meer te bellen. Opzeggen kan niet meer want er ligt een contract.
Kortom: niet met deze club in zee gaan!

Niet doen
Bij de opdrachtbevestiging krijg je een kaartje waarbij je kunt aangegeven geen gebruik te willen maken van hun diensten. Moet je binnen 14 dagen reageren; je mag ook bellen. Direct dezelfde dag gebeld om op te zeggen; mooi niet dus. Ik had mij 6 maanden eerder al aangemeld maar nooit een bevestiging ontvangen! Volgens hun was de datum van aanmelding bepalend, maar waarom dan nog zo'n kaartje bij de opdrachtbevestiging ???!!!

Even mijn verhaal,
Jaren geleden adsl gehad, altijd problemen en lage snelheden, uiteindelijk naar Ziggo gegaan, (geen andere optie) en dit is al die jaren (6+ jaar) perfect gegaan, zelden een storing, altijd snel internet, en als je ooit de klantenservice belde dan werd je snel en goed geholpen.
Ook was de klantenservice erg makkelijk om tegemoet te komen met kortingen of aanbiedingen.
Maar nu Fiber, we kijken al jaren geen TV meer dus waarom daarvoor betalen?
Op zoek naar een glasvezel aanbieder en Fiber kon die service leveren in Den Haag, uiteindelijk bleek dat ze het maar in 1 van 64 wijken kon leveren, maar ach, detail zullen we maar zeggen.
Gebeld met de KS over de snelheid en er werd mij uitdrukkelijk verteld dat de max van 100Mb/s geen probleem zou zijn.
2 dagen later nog eens gebeld en wederom werd me dit op het hart gedrukt:"dat gaan we zeker halen, meneer!"
Nou, mooi niet dus, de KPN heeft de lijn doorgemeten en kom mij vertellen dat er maximaal 64 Mb/s haalbaar was, maar ja, je hebt 14 dagen bedenktijd, alleen leveren ze pas na 7 weken op, dus je bedenktijd is dan voorbij, zit je vast aan het contract en ineens is er niemand meer bereid om service te verlenen.
Je moet, kort gezegd, je bek houden en betalen.
Wat een waardeloze club, blijf er ver weg van, en voor je iets gaat doen met ADSL laat ze schriftelijk bevestigen wat ze willen bieden, laat je lijn doormeten door de KPN en dwing elke aanbieder om de bedenktijd pas in te laten gaan bij werkende oplevering van het product!
Een deel van de ergernis komt er ook uit voort dat de geleverde hardware, de fritzbox, regelmatig uitvalt, of de snelheid gaat afknijpen, spontaan het wachtwoord vergeet, en algemeen niet erg betrouwbaar blijkt.
lang verhaal maar ik ben die club spuugzat en moest even mijn hart luchten hoor!
Marc

Wat heb ik een spijt dat ik ben overgestapt, altijd KPN gehad en nooit echte problemen maar ach ik wilde eens wat anders, pfffff alleen maar ellende televisiesignaal loopt vast, blokkerig beeld WiFi valt uit en als je belt krijg je niemand aan de lijn... t is niet dat het niks kost ik kan werkelijk niet wachten op het moment dat ik weg kan.
Overal is wel eens wat maar dit bedrijf slaat toch echt wel alles, diep ,diep triest.

Na een jaar bij fiber te zitten wilde ik iets anders. Dus ik zegde mijn abonnement op met een maandopzeg termijn. Ze vroegen of ik de apperatuur terug wilde sturen zodat je je borg terug krijgt. Ik pakte alle apperattuur mooi in en stuurde het track en trace nummer naar ze op. (Zoals ze vroegen)

2 weken later kreeg ik bericht dat de glasvezelmodem en de settup box er niet bij zouden zitten en dat ik een boete zou krijgen voor meer dan 200 euro hiervoor!!!

Heb hierna een week lang met de klantenservices contact gehad elke dag gebeld en gemaild. Ze wilde maar niet geloven dat ik toch echt alles in de doos had opgestuurd terwijl bijv wel de kabels van beide ontbrekende kastjes erin zouden zitten. De 200+ euro werd 3 dagen later geïncasseerd, deze heb ik terug laten boeken en ze dreigden met incassobureau waar ze mee samen werken.

Uiteindelijk was ik blij dat het gewicht van het pakket op de track en trace code stond. Het gewicht van alle apparten was minder dan het gewicht van het totale pakket dus alles moest erin zitten. (Ze maakte nog een grapje of ik stenen in de doos had gedaan; ja mensen met dit soort bedrijf heb je te dealen).

Uiteindelijk hadden ze besloten dat ik toch alles goed had ingeleverd. Nu kreeg ik ipv de normale klantservices (wat totaal niet klant gericht is) de backoffices te spreken wat opeens heel vriendelijk was en ze de incasso lieten vervallen en 4 weken later kreeg ik mijn borg zelfs terug.

Ik geloof zeker dat ze dit soort grapjes wel vaker uithalen. Mijn tip zeg fiber op en film/fotografeer alles terwijl je je doos in pakt en weg brengt en zorg dat je een gewicht op de track en trace code hebt staan (dat laatste heeft me gered van deze oplichters).

Wat een slecht bedrijf is Fiber!! Doe hier alsjeblieft nooit zaken mee want je bent alleen goed voor de centen! Als je eenmaal klant bent zijn ze slecht bereikbaar, luisteren niet en komen afspraken niet na!
Wij nu over naar ander en nog beweren (terwijl ik bewijs heb dat alles bezorgd is) dat ze de hardware niet hebben ontvangen! Incasso bureau aan je broek, die wordt ook niet betaald voor zijn diensten vrees ik.....vandaag 23 september.....onthoud deze datum! Alle stukken naar incassobureau gemaild. Fiber 3 kwartier aan de telefoon gewacht maar aangezien ik geen klantennummer meer actueel heb, niet bereikbaar......Waardeloos bedrijf!

No internet for so long period !

I applied Fiber at 10, July to use the internet from 8, Aug 2017. But I still cannot use the internet at 7, Sep 2017. Fiber customer service do nothing but they say I have to wait and I cannot terminate the contract. It's horrible.
I hope no one use Fiber because no on face same horrible experience.
Thank you.

Als je eenmaal bent aangesloten relatief goed internet. Maar zorg dat je niet afhankelijk wordt van de klantenservice!

na verhuizing duurt het echt te lang (na 6 weken nog steeds niet aangesloten) zonder opgave van reden. Een 'storing' met het netwerkbeheer zou de oorzaak zijn...

Deze provider is goedkoop, maar goedkoop is duurkoop in het geval van Fiber. Slecht service, klantonvriendelijk en je mag het allemaal zelf uitzoeken. Bedrijf harkt graag geld binnen met het leveren van een slechte dienstverlening.

- TV: regelmatig (3x per week) kastje resetten
- Internet: lage geknepen snelheid, bijna dagelijks modem resetten
- Helpdesk: diep en diep triest. Geen enige vorm van meedenken of naar een oplossing zoeken. Ze mogen alleen maar processen volgen en de klant stikt daardoor.

Ik ben zojuist verhuisd naar Nederland vanuit het Verenigd Koninkrijk, dus ik heb mijn recensie in het Engels geschreven en vertaald naar het Nederlands met behulp van Google translate.

Alsjeblieft, alsjeblieft, doe alsjeblieft niet met Fiber voor je internet - ze zijn gemakkelijk de meest onprofessionele, incompetente en onbeleefde bedrijf die ik ooit heb gehad. Hier is mijn verhaal: ze keken oorspronkelijk echt goed en waren redelijk geprijsd, zodat ik mezelf aan Fiber voor internet en telefoon meldde. Ik heb gekozen voor een verbindingsdatum, dat 4 weken was vanaf de datum waarop ik me inschreef, maar omdat we niet goed naar Nederland waren geweest, dacht ik dat dit goed zou zijn. De verbindingsdatum kwam en ging en nog steeds geen internet. Elke keer dat ik e-mail stelde of Fiber noemden, zeiden ze dat ik snel verbonden zou zijn maar de verbinding nooit kwam. Ik ben zelfstandig en werk thuis, dus het internet is cruciaal voor mijn werk.

Na 8 weken zei ik: "genoeg is genoeg, ik wil het contract annuleren", en dit is wanneer ze erg vies worden. Het gezegd hebbende dat ik het contract niet kon annuleren aangezien zij 3 maanden legaal had om me te verbinden, en als het niet gebeurde op 3 maanden, dan kon ik annuleren (de man op de telefoon zei: "Maak je geen zorgen, het is geen manier We zullen je in 3 maanden verbinden, we verbinden er op dit moment geen enkele aan!). Ze dreigden me met de terugvordering van de schuldbureaus als ik geannuleerd en over het algemeen extreem dreigend, onprofessioneel en onbeleefd waren. Uiteindelijk heeft iemand van Fiber gezegd dat we kunnen annuleren en ons een email versturen die dit bevestigt. 5 minuten later stuurden ze nog een e-mail en zeiden dat e-mail te negeren en dat zouden we inderdaad 3 maanden moeten wachten. Ik heb hier echt afgeschopt en zei dat het slecht is, we hebben het schriftelijk, zodat we het contract kunnen annuleren, zodat het contract wordt geannuleerd. Ze beweerden en beweerde dit, dat het een fout was en we moesten het contract eerbiedigen, maar uiteindelijk (na een aantal dagen) gaf in een gezegd dat we kunnen annuleren. Overigens kon ik niets vinden in het contract dat een maximale verbindingstijd geeft.

Ik dacht dat dit het einde zou zijn maar na het zeggen dat ze ons de verbindingsvergoeding en de eerste betaling binnen 7 dagen zouden terugbetalen, werd ik toen verteld dat ze wachten op de maximale wettelijke duur van de tijd om mij te betalen, dat is 56 dagen! Dit is alleen maar spijtig. Ik denk dat ik ongeveer 15 uur op de telefoon heb gewist en ze allemaal helemaal zonder e-mail stuurt. Nadat ik het Fibercontract had geannuleerd, hebben we de KPN opgeroepen, de volgende week een wifi router gekregen en waren enkele dagen daarna verbonden! Ik kan eerlijk niet geloven dat een bedrijf zoals Fiber nog steeds bestaat - niet lang hoop ik.

Al een aantal dagen geen internet/telefonie/tv. Verschillende medewerkers aan de telefoon gehad. We sturen een mail, dat bestand moet u even downloaden. Wat?! We hebben geen internet. Gaat u maar even naar de buren of supermarkt kunt u vast wel even via de WIFI. Uiteindelijk door een onafhankelijk iemand na laten kijken, de router is kapot. Ze willen geen nieuwe opsturen omdat eerst de storingsdienst moet bepalen als dit wel het geval is. Dit kan nog enige tijd duren. Medewerkers die domme antwoorden of geen antwoorden geven. Ze geven zelf ook aan dat ze geen diepgaande kennis hebben en dit alleen de storingsdienst weet. Hele slechte service.

Klantenservice medewerkers liegen 1st over een netwerkbeheerders probleem waardoor ik niet aangesloten kan worden, maar nu hebben ze ineens een achterstand met nieuwe aansluitingen en wacht al 3 weken. Tot op heden niets van ze ontvangen.

Een half jaar naar dato geconfronteerd met kosten voor het zogenaamd niet hebben aangetoond van het retourneren van apparatuur na overstap.