Fiber Nederland ervaringen

Dit bedrijf beloofd van alles maar komt helemaal niets na.
Een eindeloze stroom van ellende, vanaf aansluiten.
- Bij installatie wel apparatuur opsturen maar de feitelijke glasvezelverbinding nog niet eens aangesloten te hebben. En dan ook nog de facturatie opstarten terwijl er geen enkele dienst is geleverd. Dan ook nog eens het lef hebben om een deurwaarder te sturen.
- Diensten niet of niet volledig leveren.
- Compensatie hebben ze nog nooit van gehoord. Geen of onvolledige compensatie.
- Helpdesk is een ware aanfluiting! Je wordt na uren in de wacht te hebben gestaan van het kastje naar de muur gestuurd.
- Technische afdeling belt niet, of drie weken later pas terug. Waarna je dezelfde vraag nogmaals kan stellen en ondertussen is er niets gebeurd. Waardoor je nog eens twee weken zonder tv zit.
- Vervangende "nieuwe apparatuur" is niet nieuw maar ongecontroleerde apparatuur die retour is gekomen.
- Retour gestuurde hardware "kwijt" terwijl je het aangetekend hebt verstuurd, bijzonder!
- Afhandeling van de ingediende "tickets" beschamend, "moet u toch maar even bellen naar de klantenservice".
Kan zo nog wel even doorgaan.Maar de boodschap lijkt mij duidelijk:
Begin er niet aan, niets dan ellende!

Verbinding is snel en stabiel. Tv beeld haarscherp. Erg blij met wifi router, geen "dode hoeken" meer!

Wat een slechte club. Nog slechter dan slecht. Storing op storing op storing. Levering van verkeerde apparatuur. Slechte verbindingen en de helpdesk is ook niet om over naar huis te schrijven.
Bij een verhuizing denken ze niet mee. Wij zitten tijdelijk op een chaletpark en kunnen geen gebruik maken van ons contract bij fiber, maar moeten wel het restant van onze contract, zo'n 5 maanden, volledig betalen. Afkoop noemen ze dat dan. Ik noem het pure oplichterij.

Begin alstublieft niet aan Fiber Nederland mensen,de prijs maakt het misschien aanlokkelijk maar u zal er zo veel spijt van krijgen.
Ik heb sinds ik verhuisd ben niets anders dan ellende gehad van deze criminelen schoften,hier volgen een paar voorbeelden:

-Glasvezel pas na een maand opleveren op het nieuwe adres tijdens verhuizing
-Trage glasvezelverbinding tijdens spitsuren,netwerk overbelast.
-Verkeerde facturatie,eerst voor een heel jaar abonnementskosten afschrijven,daarna niets afschrijven.
-Abonnement met een tientje verhogen halverwege je contract.
-Meer dan een half uur aan de lijn hangen om dan uiteindelijk eens geholpen te worden
-Geen retourskosten terugstorten voor oude borg modem

Zomaar even een paar voorbeelden waar ik persoonlijk mee te maken heb gehad en sommige problemen zoals verkeerde facturatie en een trage glasvezelverbinding hebben tijdens spitsuren zijn problemen waar ik nog steeds last van heb en waar helemaal niets aan gedaan word,zoveel spijt van dat ik hieraan begonnen ben,in mei loopt gelukkig mijn contract af en ga dan ook gelijk zoeken naar een andere provider,eentje die je leven niet zuur maakt.

Fiber Nederland profileert zich als een aanbieder van televisie, internet en telefonie via glasvezel, ze wekken zelfs de indruk dat het hún glasvezel is (lachertje), maar vergis je niet. Hun instap-abonnement is DSL (telfoonlijn), of er nu al glasvezel in je huis ligt of niet. Hun 'gratis' omzetten naar glasvezel gebeurt ook niet. De abonnementen die wél van glasvezel gebruik maken, zijn even duur of duurder dan die van goede aanbieders (waar ik Fiber Nederland niet onder reken).
Vanaf het moment dat ik de (DSL-)zaak had aangesloten, heb ik geen moment beeld op de televisie gehad. Internet lag er om de haverklap langdurig uit. Van de toegezegde glasvezel-apparatuur heb ik na 5 maanden nog steeds niets gezien, terwijl ik dat volgens de helpdesk met een week in huis zou hebben. Tenzij je geluk hebt, is die helpdesk trouwens onbereikbaar (een wachttijd van 15+ minuten met treitermuziekje betekent voor mij onbereikbaar).
Mijn advies: trap er niet in, het is een waardeloos bedrijf.

Ik kreeg geen gehoor per telefoon maar via de helpdesk wel en ben heel snel en prima geholpen met het omzetten van m'n abonnement
Ik ben heel tevreden!

Wij zijn overgestapt naar een andere provider. Helaas verloopt dit niet zonder slag of stoot. Het contract met fiber liep tot 8-1-17.
Echter zijn wij op 15 dec al afgesloten en heeft de nieuwe provider de aansluiting overgenomen.
Wel stuurde fiber een factuur totaal 20-1-17.
Deze hebben wij gestorneerd. Na een aantal keer contact via myfiber en telefoon (3 kwartier in de wacht is heel normaal!) zou het worden uitgezocht. Afgelopen vrijdag een factuur ontvangen met onderaan de streep €0,- ; eindelijk opgelost!
Helaas... afgelopen dinsdag krijgen we weer een mail met een dreiging tot incasso bureau, Oja en de mededeling dat we tot nader orde geblokkeerd zijn van diensten. Diensten die al per 15 dec zijn afgesloten notabene!

Medewerker mogen de klanten niet bellen zo blijkt en ik weiger nogmaals mijn tijd te gaan verdoen met heeeellll lang bellen en uiteindelijk het antwoord krijgen dat ze het moeten uitzoeken en er contact word opgenomen.
Wat een uber slechte communicatie binnen dit bedrijf! Super slechte klantvriendelijkheid!
Voor ons nooit meer fiber.

't Enige waar fiber in is geïnteresseerd is money, it's all about the money, service vergeet het maar, probleem oplossen vergeet het maar, maar wel rekeningen sturen.

In de tweede helft van 2016 werden Fiberklanten erg verrast:

1. Fantastische korting bij contactverlenging.
Bestaande klanten konden in augustus als dank voor hun lange lidmaatschap flink op hun maandelijkse kosten besparen wanneer ze voor een nieuw tweejarig abonnement met gereduceerd tarief kozen.

2. Nieuw jaar met nieuwe software.
Om up-to-date te blijven met de ontwikkelingen op het gebied van interactieve TV kregen alle klanten afgelopen november een USB-stick thuisgestuurd om zelf hun mediabox te upgraden naar een rigoureus vernieuwend systeem. Dit moest, want Fiber ging vanaf dat moment alle mediaboxen op een nieuwe manier aansturen. De vertrouwde interface verdween en onder de knoppen van de afstandsbediening vond je ineens een nieuwe wereld: Videoland had de vertrouwde knop voor o.a. Uitzendinggemist ingenomen en Replay-TV was nu ook bij Fiber een feit. De Glashart-app kon in de prullenbak, want alles kon vanaf dan beter via de eigen Fiber-app. En hiermee zou de afstandsbediening eigenlijk grotendeels overbodig worden, je hoefde alleen eerst mobiel of tablet aan te koppelen, waarna je via de app kon zoeken in het ruime televisieaanbod dat Fiber op deze manier probeert te ontsluiten. Als je alles goed zou doen, zou het simpel zijn. Was dat maar waar.

Zo mocht ik ineens niet meer opnemen en las ik op mijn televisiescherm 'Loading failed', wanneer ik, volgens de nieuwe methode, met mobiel (tablet idem dito) op een programma wilde afstemmen. De Animo registreerde wel dat ik iets wilde, maar kon het dus niet uitvoeren, terwijl mijn mobiel melde dat de ontvanger niet kon worden gevonden (A010)! Mijn kinderen overvroegen mij met waar de gemiste kinderprogramma's nu waren en waarom opeens niet méér afleveringen van een programma (makkelijk) met de afstandsbediening te vinden waren.

De klantenservice wordt volgens mij dagelijks overspoeld met soortgelijke problemen. Bel je de service, dan is het mogelijk dat je drie kwartier naar liftmuziek moet luisteren, voordat je probleem wordt genoteerd en wordt 'doorgeplaatst' naar een afdeling met iemand die het wel weet: 'ze nemen contact met u op, maar dat kan zeker drie dagen duren'. Van die iemand heb ik zelf tot nu niets vernomen. Je kunt daarna weer makkelijk online een chat beginnen of een bericht achterlaten voor klantenservice, want dan is er een kans dat je een nieuw ticket ontvangt, waarna je na ongeveer een halve week een reply krijgt dat je alsnog zelf de technische helpdesk mag bellen. Of het mailantwoord van Fiber dan een verontschuldiging of inhoudelijk commentaar op jouw klacht bevat, dat betwijfel ik. Of ze überhaupt je mail écht lezen, is dan ook niet duidelijk.

Momenteel is deze bestaande klant erg blij dat hij niet is ingegaan op het verlengingsaanbod. Hoeveel klanten, waar Fiber eerst zo blij mee was, zijn nu ineens, net als ik, niet blij? Heeft Fiber de uitrol van de nieuwe software te vroeg uitgevoerd of ligt het aan een verkeerde inschatting, dat de klanten het zelf wel kunnen? Intussen blijft het gissen, want Fiber heeft nog altijd voor mij niet de oplossing. Hoewel, ik zit nu niet vast aan dat fantastische tweejarige contract.

Ik probeer een medewerker van de klantenservice te spreken. Eerst krijg je een keuze menu. optie 1 is afsluiten nieuw abonnement en optie 2 is overige vragen. Netjes optie 2 gekozen..... na 22 minuten wordt de verbinding verbroken... geen mededeling hoeveel wachten er nog voor zijn. Nog maar eens gebeld... optie 1 gekozen. Binnen 20 seconden een medewerker aan de telefoon.... die kan mij helaas niet helpen, dus zet ze me door naar optie 2.... Ik ben al bijna weer 10 minuten onderweg... en heb nog steeds niemand gesproken.... Klantenservice?

Na aanmelding zouden wij overstappen naar Fiber NL.

We krijgen na de bevestiging van de bestelling de gegevens en een paar weken later de afmelding omdat Fiber NL het niet kon maken om voor dat geld te leveren. So far so good. Tot onze verbazing gaat Fiber NL gewoon verder met de aansluitprocedure en zijn wij afgesloten van de vorige provider in november 2015. Bij het afsluiten van internet, tv en bellen via Vodafone is het ook gebleven, ze hebben wel nog een monteur gestuurd die geconstateerd heeft dat er geen signaal op de lijn stond en dat de enige opdracht van Fiber nl was dat de lijn afgesloten moest worden. Vele kosten later, vooral mobiel, en geen internet, tv en bellen zijn we teruggegaan naar Vodafone thuis die alles op alles heeft gezet om ons zsm weer online te krijgen. Hulde daarvoor.
Tto op de dag van vandaag blijft Fiber NL ons hardnekkig bestoken met aanmaningen, deurwaarders enzovoort. Dit na uiteraard een ingebrekestelling in 2015 wegens het niet leveren van diensten. Wanneer houd dit drama eens op?

Bij deze nogmaals: Ga niet met Fiber in zee!

Bij Fiber staat de klant niet helemaal centraal. Dit is de 5e dag dat mijn diensten geheel niet werken na een stroomstoring. Iedere keer dat ik de Helpdesk bel wordt mij gevraagd of ik de kabels heb aangepast. Op mijn vraag wanneer ze denken dat iemand mijn probleem in behandeling gaat nemen krijg je geen antwoord. Walgelijke service en reden om overstappen.

Neem nooit fiber het is erg slecht tv valt uit internet slecht.
Als je contact op neemt zijn ze slecht te bereiken paar keer meer ( 8x)dan een uur aan de telefoon gezeten maar niet te bereiken.
Op email reageren ze niet.
Had een tv box afgezegd en op gestuurd moest er achter aan en met veel moeite na 6 maanden teruggestort.
Dus een wijze les neem geen Fiber, anders gaan je er vreselijk aan ergeren.

Abonnement opzeggen gaat verschrikkelijk moeilijk.
Ze helpen niet met overstappen.
Als je de apparatuur compleet terug verzend.
Krijg je 3 maanden later een bericht dat ze de apparatuur niet helemaal ontvangen.
Je moet dus track en trace hebben bewaard na al die tijd. Anders gaan zij een extra kosten bij je verhalen dat je het niet terug gestuurd zou hebben. ( dit valt onder Afpersing )
Klanten service is verre van professioneel.
Als je ze probeert te bellen sta je gerust een uur in de wacht en dan wordt de hoorn er op gegooid. Maak niet uit welke afdeling je selecteert om te spreken.

Ik raad niemand aan om bij deze provider aan te sluiten.

We hebben dit nog nooit zo erg mee gemaakt. Zowel bij mijn gezin als bij mijn moeder hebben ze ons zo slecht en slordig behandeld. Bij mijn moeder hebben ze de zelfde Afpersing trucje geprobeerd om nog eventjes voor het tv kastje te betalen die al was terug verzonden.

Fiber mochten jullie dit lezen.

Ik vind jullie verre van professioneel.

Werd gebeld door een telefonische verkoper. Bij Fiber zou alles goedkoper zijn..
Hij wist mij te vertellen dat ik bij KPN voor 500/500 ruim € 100 per maand zou betalen.
Dat klopt dus niet! Stellig bleef hij bij zijn hoge bedragen voor glasvezel via KPN
Hem gevraagd om eens op de site van KPN te kijken voordat hij misleidende informatie door de telefoon uitkraamt.

Waardeloze provider en de klantenservice is zo nog waardelozer. Al dagen probeer ik de technische afdeling te bereiken, maar in totaal heb ik 7 uur in de wacht gehangen om vervolgens een keer via optie 1 (ik wil klant worden, daar wordt nl wel opgenomen) te horen dat er 70% ziekteverzuim is. Ik kan dus niet opzeggen. Dit heb ik onlangs gedaan, en geen enkele moeite wordt gedaan om de klanten te behouden. Bizar in deze tijd. Allemaal onervaren mensen die mijn probleem met televisie boven (geen beeld) niet kunnen oplossen. Een grote ergernis dat Fiber, en nog prijzig ook.

Nu 1 jaar klant,
-Erg slecht WIFI bereik ondanks pogingen om dit te verbeteren van Fiber.
-Tot in den treuren in de wacht bij de klantenservice, (uren)
-Vaak spontaan even geen TV signaal, tot soms 24 uur lang.
niet tevreden.

Het bedrijf cq. dienstverlening in 1 woord: waardeloos!

Internet werkt perfect, alleen de Helpdesk van Fiber.nl is zóóóó slecht.. Ik heb op
29/11/2016 een vraag gesteld via MyFiber (support systeem van Fiber) en heb daar pas op 09/01/2017 (!!) antwoord op gekregen! Het was een simpele vraag over internetsnelheden. En als je belt naar Fiber, sta je minimaal 30 minuten in de wacht voordat je iemand aan de telefoon krijgt. Maar goed, dat is dus wat je kunt verwachten bij een goedkoop abonnement.

Ik zit nu sinds eind december bij Fiber.nl en heb tot nu toe geen storingen o.i.d. gehad. Dus dat zit wél goed.

slechte verbinding ondanks regelmatig contact.
Na een jaar opgezegd in november per begin december afgesloten, wordt toch belast voor de hele maand december.. terug laten storten.. contact gezocht met fiber 6 uur in de wacht met bellen en chatten niemand te bereiken. verschillende berichten gestuurd via de klantenservice in december, geen antwoord terug. half december een incassobureau of ik even 160.- euro wil overmaken ( normaal betaalde ik 64.-) niet gedaan omdat ik op antwoord van fiber zat te wachten. begin januari een bericht van fiber met de opmerking sorry we waren druk.. paar dagen later antwoord op mijn mail heb het maand bedrag over gemaakt maar vandaag toch weer een incasso mail of ik 200.- wil gaan over maken ??? dus niet doen

Ver wegblijven van dit bedrijf, niet in contact mee treden en zeker geen contract aangaan.

We dachten in september over te stappen naar deze aanbieder aangezien ze een betere verbinding dachten aan te kunnen bieden. Na het ondertekenen van het contract bleek dat in het vervolg contact kleine lettertjes stonden die niet in overeenstemming waren met het contract. We hebben dit netjes aangegeven en tevens medegedeeld dat we niet akkoord gingen met de voorwaarden.

Fiber heeft toen op eigen initiatief onze lijn overgenomen waardoor we vier / vijf weken zonder internet zaten en Fiber was niet in staat dit op te lossen. We hebben uren aan de telefoon gezeten om dit recht te zetten veelal zonder succes omdat hun klanten service blijkbaar onderbezet is. Hun online chat service is een doorgeef luik en dus compleet nutteloos. Emails komen niet aan of wordt niet op gereageerd.

Ondanks dat inmiddels (mid januari) bevestigd is dat we per sept geen contract hebben, ontvangen we 'facturen' voor niet geleverde diensten.

Fiber laat zien dat het op alle fronten hun zaken niet in orde heeft.

Eerst mn eigen ingelezen op deze site en daarna alsnog besteld met het idee. Ach dit zal toch wel meevallen.

10 dec: product besteld tv en internet glasvezel voor de totale prijs van 65 euro exclusief kortingen. Dit zou de eerste 3 maanden 29.95 zijn maar als je bijv 200 mbit neemt of extra zender pakketten valt dit dus niet binnen hun korting. Iets wat ook totaal niet staat aangegeven.

Vervolgens de 12e de bestelbrief ontvangen voor all in one medium a 75 euro. Word dus al een tientje per maand van me.gepikt. na totaal zo'n 5.5 uur in de wacht te hebben gestaan ( meerdere pogingen) eindelijk na een maand mijn pakket in huis. Password van de router doet het niet en doe een reset. Verwijder je kennelijk gegevens van de router waardoor je geen verbinding hebt.

Ben inmiddels nog steeds bezig om het pakket aan te laten passen. In gebreke stelling aangetekend is een aanrader.

Ik heb vanaf augustus Fiber, er is een monteur geweest die mij erop wees dat ik via het telefoonnet internet zou krijgen niet via glasvezel, ik zei ok maak dat maar in orde maar dat kunnen ze niet, vraag aan fiber hoe dat zit blijk ik een vinkje gezet te hebben bij een art 16 b of zoiets, niet wees dat dit een telefoonlijn was, ik vind het prima sluit dit maar aan, kunnen dit niet, ik heb dus parallel een vodafone aansluiting genomen om internet telefoon en tv te kunnen krijgen via glasvezel, Fiber gaf mij aan dat ze het abonnement reeds ingekocht hadden en ik dan maar 499 euro over moest maken om glasvezel te krijgen, ik heb tot december alles betaald om maar iets terug te krijgen, ik ben gestopt met betalen en nu gaat het feest van incasso ingebrekestelling enz beginnen advies aan ieder blijf weg van dit corrupte zooitje wordt vervolgd

Nog nooit zulke slechte ontvangst gehad. We hebben na heel heel vaak gebeld te hebben eindelijk voor elkaar gekregen dat fiber werd geïnstalleerd door het bedrijf zelf, het was eerst de bedoeling dat we dit zelf moesten doen, wat onmogelijk te doen was. Het internet zou sneller moeten zijn, wat niet het geval is en het bereik is ook nog eens heel klein. De tv doet het soms ineens niet meer, dit geldt ook voor de telefoon. We hadden nooit over moeten stappen op fiber glasvezel.

Gekozen voor standaard fiber all in one pakket. Alles ging fout wat je kon bedenken. Alleen internet stond op de factuur, geprobeerd te bellen. Klantenservice niet te bereiken..

Op mail krijgen we een slechte reactie terug.

Inmiddels wel alles binnen en aangesloten. Let goed op het pakket wat je kiest, want het standaard pakket is wel heel standaard. Ook mbt radio. 538 bijv. zit niet in het pakket. Nu dus proberen het pakket up te graden, als we überhaupt iemand te spreken krijgen. Ik ga in ieder geval het abonnement vast opzeggen voor volgend jaar. Geen aanrader!

Sinds 23 december geen tv meer' fiber onbereikbaar. Wel contact dan zeer lauwe reactie' geen actie vanuit fiber' ga overstappen. Geen aanbeveling

2 maanden na aanvraag nog steeds geen internet. Helpdesk is onbereikbaar. Klachten indienen, tickets aanmaken heeft geen zin. Geen reactie van Fiber. Lijkt eerder een grap te zijn dan een echt bedrijf.
Mijn advies: doe het niet, ga niet met deze amateurs in zee. Komt alleen maar ellende van.

Klantenservice Fiber,
Bij deze een oproep aan de afdeling klantenservice Fiber om de telefoon op te nemen. Vandaag zouden we overgezet worden naar Fiber. Maar router en set-top box zijn nooit ontvangen. We proberen al 3 dagen tevergeefs in contact te komen met de afdeling klanten service. Telefoon wordt niet opgenomen. Ook via de afdeling sales een antwoord te krijgen is kansloos. Zolang je aangeeft dat je klant wil worden nemen ze alle tijd voor je, als je aangeeft dat je al klant bent wordt je weggedrukt. Omdat ook op de diverse mails aan de afdeling niet wordt gereageerd proberen we nu via de review site met de klanten service in contact te komen.

De slechtse sevice ooit. Klanten worden als oud vuil behandeld. Het zou en zegen zijn als deze organsiatie failliet gaat.

De klantenservice van fiber slaat alles. Niet of slecht bereikbaar. Alleen voor dit zou ik adviseren ff naar een andere optie te kijken en fiber rechts laten liggen.

het bedrijf neemt geen personeel aan om de klanten te woord te staan, u kunt deze bedrijf mailen via [email protected] u krijgt wel een ontvangst bevestiging met de mede deling dat het niet is aan gekomen maar het komt wel aan. om dat ze in gebreken zijn kunt u deze dienst opzeggen als u ook de gelegenheid heeft geboden om het op te lossen doen ze dit niet dan is het opzegging mogelijk zonder dat je de contract duur hoeft af te wachten.

Ik ben door Breedbandwinkel.nl geadviseerd om voor FiberInternet te kiezen..., nou dat was het slechtste advies dat men een (toekomstige) klant kan geven!! Hoewel deze in de eerste instantie de goedkoopste/beste leek, is deze FiberInternet Provider mijn inziens een groep onprofessionele mensen die totaal geen respect hebben voor zijn klanten.
Ik ben vanaf 4 Dec. 2016 klant bij Fiber Internet en sinds dan not steeds geen verbinding/Internet. Ze hebben de modem met instructies wel opgestuurd.
** Ik kan hen NIET telefonisch bereiken.
** Ik kan hen ook niet per email bereiken, want ze hebben GEEN email support
** Klachten en meerdere verzoeken op hun support pagina op hun zgn MyFiber kreeg ik ook tot dusver GEEN enkele reactie.

Ik vind dit bedrijf een hele slechte bedrijf, dus als je Internet zoekt moet je bij Fiber Internet niet zijn!

Niet aan beginnen. Oude internet door Fiber opgezegd maar nieuwe Internet niet aangesloten. Geen router ontvangen en geen tv decoder ontvangen. Kansloos om contact te krijgen met de klantenservice van Fiber, daar wordt al dagen de telefoon niet opgenomen.

ik zou nooit aan beginnen zo slecht
ze proberen zo veel mogelijk klanten binnen te halen en als zo ver is zoek maar lekker zelf uit
van af begin problemen en dat is nog niet zo erg dat kan ook bij andere providers gebeuren maar dat ze dat niet oplossen dat is heel slecht klantenservice echt baalgelijk ze doen maar wat keertje 30min aan telefoon gezeten vraag gesteld en ze hangen zo op als ze niet weten
ik wil eigenlijk geen tijd meer verspelen daar in
gelukkig loop abonnement bijna af zou vast niet makkelijk zij om van af te komen zonder problemen als ik zo hier en daar lees

Toen ik klant was, ging alles goed. Maar toen ik wilde opzeggen moest ik overal zelf achter aan. Er wordt je niks vertelt en ondertussen wordt er wel opnieuw geld afgeschreven. Kon niet stop gezet worden en zou ik samen met de borg terugkrijgen. Borg heb ik reeds ontvangen, maar ik krijg nog steeds die maand terug. Maar telefoon krijg je ze niet te pakken, wachttijden gaat nergens over. Chat duurt ook ontzettend lang en als er al een keer een reactie komt, hoor je daarna niks meer. Waardeloos!
Toen ik klant was liep alles goed en was ik zeker tevreden, maar zodra je ze nodig hebt geven ze niet thuis!

Keurige welkomstbrief ontvangen van Fiber met tekst en uitleg... en als je toch vragen hebt kun je bellen met 020-7605040. "Als u uw klantnummer bij de hand houdt kunnen wij u snel helpen" beloofd Brigitte Kuenen van Fiber Nederland Klantenservice. Het ziet er allemaal keurig en correct uit.

Ik heb inmiddels 5x langer dan een half uur in de wacht gestaan, 7 mailtjes gestuurd, 2x een chatsessie geprobeerd (na 45 minuten geen reactie) en een kaartje gestuurd met als resultaat: NUL.

Best knap om zo onbereikbaar te zijn als Fiber.
Je wordt bij Fiber in ieder geval niet van het kastje naar de muur gestuurd.

Fiber is er duidelijk alleen op gericht klanten binnen te halen, daarna zoek je het maar uit.

We wilden even contact opnemen om ons internet eerder aan te kunnen sluiten, maar helaas klantenservice is tot nog toe altijd onbereikbaar. Na het lezen van tientallen slechte ervaringen met het de aansluiting, maar vooral met de klantenservice besloten om maar gelijk weer op te zeggen. Vóórdat we er een jaar aan vast zitten.

heb opzeggings kaart opgestuurd geen response
probeer te bellen tot 30 en 50 minuten alleen muziek en stomme reclame
ook op klachten formulieren geen antwoord.
Heb de hardware terug gestuurd en mijn rekening geblokkeerd voor automatische incasso
ben benieuwd wat er uit komt

De eerste dag 3 uur aan de telefoon gezeten maar geen klantenservice te bekennendag 2 na 2x1.5 uuraan de telefoon gewacht te hebben weer eindelijk iemamd aan de tekefoon en dN word je ook nog haast uit gekaft ook. En ik ben nog geen maand aangesloten ik wil wel op kijn blote knieen terug naar kpn adsl wat verschrikkelijk slecht internet en dat via glasvezel drievig. En vragen via de klantenservice krijg je al helemaal niet beandwoord. Mensenbegin er niet aan het is giedkoop maar een drama. Veel stilstaand beeld sloom laden internet. Ik vraag mij afof er een manier is om van ze af te komen.

heb nu ruim 1,5 jaar fiber en het contract is afgelopen. Fiber is onbereikbaar, uren in de wacht en op mail wordt niet gereageerd. uiteindelijk via de chat contact gekregen en de bevestiging dat 6 december het contract kon worden beëindigd. In de algemene voorwaarden staat dat je de hele maand nog moet betalen. Dit mag volgens Consuwijzer niet maar fiber reageert nergens op. vervolgens wordt de maand januari ook nog afgeboekt, terwijl het contract is beëindigd. Dat wordt dus de gang naar de geschillencommissie. Ik kan me niet voorstellen dat iemand een positieve review heeft over Fiber. De tijd dat wij klant waren was een drama. Als je klant wil worden wordt je gelijk doorgeschakeld maar als klant sta je uren in de wacht. Een drama dit bedrijf

Al een aantal dagen uren in de wacht moeten staan, omdat beide telefoon en live TV niet werken. openstaande tickets wordt niet op gereageerd, mailverkeer wordt niet op gereageerd, live chat wordt niet op gereageerd. Dit is erg jammer, want voorheen werkte alles nagenoeg perfect.

alles werk prima ik heb snellere internetverbinding dan voorheen. danken aan de glazvezel. ben tevreden over de kwaliteit en de service.

Een drama om telefonisch contact te krijgen!
25 minuten in de wacht met een stomvervelend muziekje
daarna nog 2 pogingen gewaagd die wederom tot niets leiden.

klantenservice/chat van Fiber reageert niet op mijn simpele vraag : hoe kan ik mijn wifi wachtwoord veranderen.

Het installatiepakket keurig verpakt op tijd ontvangen, De installatie door mijzelf verliep probleemloos. De aangegeven snelheid wordt geleverd. Zorgvuldige communicatie.
Tot op heden is het enige minpunt de belachelijk lange wachttijden bij de klantenservice. De eerste keer (avond) 30 minuten, de tweede keer dinsdagmiddag meer dan 40 minuten en toen raakte de verbinding verbroken. Verbeterpunt is dus de telefonische bereikbaarheid en in ieder geval een indicatie van de wachttijd. Het zich steeds herhalende deuntje icm de aanbieding Fox Sport gaat irriteren.

Mijn glasvezel ervaring begon als een ramp. Onze verbinding werd veel te laat opgeleverd, door KPN (?). Arrogante monteur en slordig. Toen moest Fiber nog zijn diensten installeren. Ook weer een monteur. Ik hield m'n hart vast. Maar deze meneer was zeer vriendelijk en heeft de rommel van z'n voorganger netjes weggewerkt en opgelost. Alles netjes geïnstalleerd.

Helaas probeer ik jullie al langere tijd te bereiken. Wachttijden aan de telefoon lopen op tot meer dan 3/4 uur, terugbelverzoek wordt niet op gereageerd, twitter niet beantwoord, chat komt geen reactie op. Wat een waardelozen service. Ook bij het opzeggen van een abonnement praten jullie over een maand, maar jullie zeggen dat het dan pas bij de 1ste van de volgende maand opgezegd kan worden dus zit je er al snel een halve maand langer aan vast, terwijl de voorwaarde zegt een maand opzegtermijn, geen kalendermaand. Ben blij dat ik dadelijk weg ben bij jullie

Hallo,

Ik ben zeer ontevreden met jullie service. Elke keer als ik jullie belt moet ik altijd langer dan 20 minuten wachten. Ik heb op 8-12-2016 al een vraag gesteld maar tot nu toe nog geen antwoord gekregen. Voor 8-12-2016 heb ik jullie ook meerdere keer gebeld en 1 van jullie collega hang te telefoon gewoon op terwijl we aan het gesprek waren. Gisteren avond heb ik ook gebeld en moest ik meer dan 1 uur wachten voor niets. Wat is dat voor klantenservice? Graag een reactie.

Ik herken niets van onderstaande berichten. Ok ik moet zeggen dat ik ook voor m'n gevoel net iets te lang heb moeten wachten. Maar ik had gewoon m'n ziggo nog. Maar toen het was aangesloten, was het echt prima. Nog steeds trouwens ;-) nee hoor, ook dat mag gezegd worden.