Fiber Nederland ervaringen

Wij betalen al twee maand 3x meer dan contractueel afgesproken, ticket staat nog steeds open, router heeft slecht bereik en personeel bij de helpdesk heeft geen idee waar ze mee bezig zijn.

Never nooit meer fiber, wat een oplichters ,internet telefoon al meer dan 24 uur eruit, en dit is niet de eerste keer!

Sorry, maar Fiber raad ik niemand aan. Vaak storing, alles moeten herstarten, trage verbinding met internet (eigen wifirouter of de ingebouwde).

Helpdesk valt mij nog mee; redelijk snel geholpen maar de aangedragen standaard oplossingen werken niet altijd. Wel vrolijke monteur die WEER een nieuwe modem kwam brengen, maar dat helpt toch geen drol.
Digitale TV is niet slecht.

Maar ik was zo stom om een 2 jarig contract af te sluiten bij de introductie; lekker goedkoop zogenaamd. Nou, uiteindelijk betaal je toch nog steeds gemiddeld hetzelfde... Ik heb liever een probleemloos werkend product, en dan maar 1 tientje meer per maand...

1 tip: ga NIET over op fiber, en trap niet in de zogenaamde 'goede' recensies van Fibermedewerkers op dit forum....

Zit nu een half jaar bij fiber en heb meer geen dan wel internet lijkt het wel. Nu weer twee dagen niks maar ook geen verklaring geen helpdesk geen antwoord, waardeloos!
Nu wil ik er vanaf maar nee hoor, je moet eerst je contract uitzitten terwijl fiber in gebreken blijft.
Ik prijs de dag wanneer ik bij fiber weg kan.

Wat een baggerbedrijf. Al 2 weken lang dagelijks storing. Klantenservice is onbereikbaar en reageren op mails doen ze niet. En dan doodleuk mails sturen om extra diensten te slijten. Hoe haal je het in je bolle kop!

Mijn gouden tip: wordt geen klant van Fiber! En als je er dan toch bent ingestonken: vraag je geld terug, je staat in je recht!

Mijn ticket aan de klantenservice van Fiber.nl staat nog steeds 'open'. Bellen naar hun 'helpdesk' is absoluut verspilde moeite, eerstens is het een Amsterdam nummer, en je wordt tot vervelens toe aan de lijn gehouden met een bandje met muziek, en nog een keer, en ja u raadt het al nog twee-drie keer hetzelfde bandje van vijf minuten irritante 'liftmuziek'. Als je het geduld kan opbrengen zonder de kat het gordijn in te trappen en je krijgt eenmaal zo'n Pipo di Pasta aan de telefoon, dan weet men van toeten noch blazen. 'Iets voor de interne dienst', 'Dat kan ik van hieruit niet voor u regelen'. 'Het is een technische vraag waar ik het antwoord niet op weet'....'Ik zal ervoor zorgen dat u teruggebeld wordt'....en dat kostte dus de belminuten mobiel naar een vast nummer, en twintig minuten 'Mantovani'. Ik zit nu al zes dagen te wachten op dat beroemde terugbel telefoontje.Ik ben van Ziggo overgestapt naar Fiber.nl. opgeleverd per 21 september 2016........op papier ja. Doe het zelf pakket gekregen, keurig tussen de 3e en 4e 'stap' van overstappen. Zelf klussen is niet zo moeilijk....tenminste als de monopolist UPC toentertijd de inkomende signalen die nodig zijn voor DSL, m.a.w. de hoofdaansluiting van de telefoon, niet had omgebouwd naar hun eigen 'kastjes' in de huiskamer en de meterkast. De door Fiber.nl bijgeleverde handleidingen binnen het 'Doe Het Zelf' pakket zijn dus niet van toepassing op aansluitingen die door UPC naar eigen hand zijn gezet om de inkomende signalen om te zetten naar hun modems en internetbellen.Ik denk dat ik niet de enige ben die tegen dat probleem is aangelopen in de gemeente Amsterdam, ben toch niet de enige met een huis uit 1927 met UPC modificatie.Enfin je legt dat dus uit aan die pipo, die zoals eerder in de reviews is aangehaald, best behoorlijk gebrekkig Nederlands kan wauwelen.Er bestaat dus een mogelijkheid tot het indienen via myfiber van een vraag, dat heb ik dus ook gedaan, maar antwoord op die vraag blijft uit......De eerste rekeningen, ja die staan al wel klaar om geïnd te worden door Fiber.nl.....Ordnung Muß Sein...Dan mag Ziggo volgens de mooie reclame van Fiber in de afgelopen jaren hun prijzen 8 x hebben verhoogd, maar je kan zeggen van Ziggo, en voorheen, UPC en Chello, dat die wel keurig hun klanten te woord staan met raad en daad.Bezint eer ge begint, schiet me te binnen.Natuurlijk moet ik zelf niet klagen of jammeren dat indien je een maagd drie maanden in een bordeel laat wonen, de maagd uiteindelijk na die drie maanden geen maagd meer is.Niemand heeft me onder dwang die overstap laten maken, dat heb ik zelf gedaan, een leermoment. Ja ook op middelbare leeftijd leert men af en toe nog een 'lesje'.Een klantenservice beoordelen die geen service heeft of kent, daar kan ik wel voor waarschuwen en dus bij deze. Men gaat hier van slecht naar uitstekend, maar de service van Fiber valt niet binnen deze twee uitersten....ze bungelen ver onder 'slecht'. ....

Fiber heeft de slechtste en brutaalste service en leveren kwalitatief slechte producten.
FIber heeft bovengemiddeld veel storingen. Als je een ticket opent dan sluiten ze die weer terwijl het nog niet is opgelost... Als je zegt dat die pas gesloten moeten worden als de dienst het weer doet, dan ben jij degene die gek is... Omgekeerde wereld of wat?

Drama provider, WiFi valt vaak uit!

Al een half jaar klant via Fiber.
Naar alle tevredenheid geholpen door helpdesk van Fiber Nederland. Zeer kundige mensen die weten waar ze het over hebben.
De Fritzbox is een aanwinst voor het internet, hierin kan ik lekker dingen aanpassen.
De zenders krijg ik in super kwaliteit, en het pakket is helemaal geweldig. Via de tablet en Laptop kan ik goed tv kijken, en de Chromecast is een goede aanvulling voor als je geen kastjes wilt kopen.

Al met al een super provider. Ik ben tevreden.

Fiber is een stel pure oplichters. Ze maken loze beloftes, je staat voor ruim 20 minuten in de wacht, en hebben zelfs het lef om tevreden klanten van andere providers af te sluiten, en hun verbinding te gijzelen.

Toen hier de aankondiging voor glasvezel kwam, hebben wij in eerste instantie een abonement bij Caiway afgesloten. Echter waren zij ietwat traag met de levering, en mijn huisgenoot heeft toen (in alle haast) een telefoongesprek met Fiber gevoerd. Wat er beloofd werd, kwam weinig van terecht. We zouden binnen 5 dagen aangesloten worden als we de wettelijke bedenktijd zouden overslaan. Dit riep voor mij al vraagtekens op, maar vooruit. De dag van aansluiting kwam, maar niks van Fiber. Geen installatiepakket, niks. Alleen een torenhoge rekening voor aansluitingskosten etc. We hebben dagelijks aan de telefoon gehangen en vrij letterlijk gesmeekt om ons aan te sluiten. Volgens hun was het netwerk nog niet vrijgegeven door cogas. Maar grappig genoeg kregen wij de dagen daarna wel antwoord van Caiway. Ze zouden ons binnen een week aansluiten.

Toen Caiway ons eindelijk aansloot, waren wij zeer tevreden over hun diensten. We hebben gelijk, nog voordat er überhaupt enig antwoord van Fiber was, onze bestelling daar opgezegd. We hebben in zo beleefd mogelijke woorden aangegeven geen vertrouwen te hebben in Fiber als leverancier en niet in zee wensen te gaan. Volgens ons was het contract nihil verklaard, omdat Fiber zich aan geen enkele van de door hun gemaakte beloftes heeft gehouden.

Vervolgens, na de annulering, kwam Fiber ineens over de brug; Het netwerk zou vandaag (15 september 2016) vrijgegeven worden door cogas. Erg grappig, want het netwerk was al lang vrijgegeven bij Caiway.

We kregen een installatiepakket thuisgestuurd, wat we overigens geweigerd hebben bij de deur. We waren immers al voorzien. We hebben vervolgens nogmaals met de klantenservice gebeld. 20 minuten in de wacht voordat we uberhaupt iemand te spreken kregen. We hebben nogmaals aangegeven dat we onze bestelling hadden geannuleerd. De boodschap kwam blijkbaar niet aan.

Vandaag heeft Fiber onze verbinding overgenomen, en letterlijk gegijzeld. Helaas stond Caiway machteloos, en moesten wij het zelf regelen. In het eerste gesprek zou vandaag nog het signaal van de kabel af gaan, en zou Caiway het weer over kunnen nemen. Om 2 uur nog steeds niks, dus wij hebben toen nogmaals gebeld om een statusupdate te vragen. "Het wordt nu besproken, maar het kan nog een week duren." werd ons toen gemeld. Ja, maar dat was niet de afspraak!

We hebben vervolgens opgehangen en nogmaals teruggebeld, vastberaden om onze Caiway diensten terug te krijgen. Na nogmaals 25 minuten (!) in de wacht te hebben gestaan, werd ons ineens gemeld dat het geval volgende week besproken zou worden. Maar we konden ons signaal vandaag nog terug krijgen als we mondeling in zouden stemmen om voor een jaarabbonement te betalen. Dit is wat we "chantage" noemen in de volksmond jongens, en volgens de wet is dat ILLEGAAL.

Fiber weet dat ze verkeerd bezig zijn. Toen wij deze uitspraak om de oren kregen, hebben wij gedreigd om naar de geschillencommissie te stappen. Gelijk na het telefoongesprek hebben ze hun signaal van onze kabel af gehaald en hebben wij een factuur gekregen voor het opheffen van het contract. Totaalbedrag: 0,- euro.

Wij laten het er zeker niet bij liggen. Volgens ons is Fiber illegaal bezig, en staan wij volledig in ons recht. Het feit alleen dat Fiber niet reageert totdat je dreigt te annuleren, of naar de rechter te stappen, zegt naar ons gevoel al genoeg.
In conclusie, val niet voor Fiber en hun beloften. Ze brengen enkel wanhoop met zich mee.

We hebben geregeld geen verbinding. Als we dan bellen is er niemand van de technische dienst aanwezig en moeten we maar weer wachten tot de volgende dag...geven we aan dat we nu verbinding willen dan is dat jammer....
Nu gaan we verhuizen en krijgen we verhuiskosten van 50,-. Alsof dat niet het ergste is geven ze ook aan dat het tot vier weken kan duren voor alles geregeld is. Een afspraak voor een datum willen ze niet maken. We moeten nu een verhuisformulier invullen op de site...daar een aantal keren over gebeld en aangegeven dat wr niet akkoord willen gaan met een nieuw contract onder nieuwe voorwaarden. Ze zeggen doodleuk ons alleen over te kunnen sluiten als we een nieuw contract van 12 maanden af zal sluiten bij ze. Als ik zeg dat niet te willen kunnen ze ons niet verhuizen en zullen we nog zes maanden voor niks moeten betalen. Bij een nieuw contract horen de nieuwe voorwaarden, maar de aanbiedingen op de site gelden niet voor zittende klanten....paar keer gevraagd voor een bevestiging van de verhuizing, maar ook deze krijgen we niet. Nogmaals gevraagd om een aanbieding voor een nieuw contract maar ook deze krijgen we niet....nu vier weken verder, bijna verhuizen, geen nieuw contract en naar alle waarschijnlijkheid dadelijk twee contracten, want fiber kan ik niet meeverhuizen zonder een duur contract, de verbinding is er nooit op tijd en wij en de kinderen hebben dus maar pech....

Wat een slechte botte klantenservice, geen klantgerichtheid, niet zoeken naar oplossingen en kortom niet klantvriendelijk behandeld worden...we voelen ons opgelicht!

Super goede service en duidelijke handleiding om internet te installeren. Nog nooit problemen gehad met WiFi.

Na het installeren van alle apparatuur werkte niet alles direct. Na wat gedruk op knopjes kreeg ik het zelf aan de praat. Mijn internet is sneller dan bij mijn vorige provider. Dat je met de televisie opneemt in een cloud en dit dus overal kunt terugkijken vind ik echt een pluspunt!

Ik raad Fiber echt af, niets werkt zoals je zou mogen verwachten.

elke dag heb ik last van bevriezend beeld.
Opnemen plus werkt in meer dan de helft van de gevallen niet
My Fiber is echt super waardeloos, je kunt niets aan of uit vinken.

Fiber is echt een afrader, dit is by far de slechtste profider die ik ooit heb gehad, dus veel spijt heb ik wel!

Ik wilde klant worden van fiber. Omdat ik nogal snel van alle negatieve reacties en reviews heb ik fiber gevraagd of het wel verstandig was dat ik klant zou worden en of ze de negatieve berichten konden verklaren en ontkrachten. Het is nu drie weken later een ik heb nooit een reactie mogen ontvangen. Ze konden gratis een klant binnen halen, maar kennelijk willen ze geen nieuwe klanten.

Wat een slechte provider is fiber vooral de helpdesk.Dinsdag 6-9-2016 zou het internet en de telefoon worden opgeleverd zodat wij er gebruik van konden maken.Maar nu is het Zaterdag 10-9-2016 en nog steeds geen internet en ook geen telefoon.Heb hun een aantal keren gebeld om te vragen hoe het nu zit dat het nog steeds niet werkt hier het antwoord wat ik steeds krijgt is dat er een storing is.Dus maar eens gebeld met de netwerkbeheerder van de centrale hier en er is geen storing.Dus ik ben niet eens aangesloten op de centrale zij de man.Maandag zeg ik het contract ook meteen op bij fiber het zijn oplichters want er zijn al bedragen van onze rekening afgeschreven 49.95 en een van 7,95 en nu weer een van 57.95 zonder dat ik er ook maar gebruik van heb kunnen maken pure oplichterij mensen.
Ga niet met deze provider fiber in zee het kost alleen maar geld en je word gewoon bedonderd door die gasten van fiber.Ik raad het iedereen af om bij hun iets aan te vragen.

Geen dienstverlening, slechte WiFi verbinding en een torenhoge rekening.
Aansluiting televisie zou alleen mogelijk zijn met een kabel die dwars over de vloer gelegd kon worden hetgeen ook door de monteur werd afgeraden. Overleg met fiber was niet mogelijk en er moest hoe dan ook betaald worden omdat de wettelijke 14dagen bedenktijd was verstreken. Afkoopsom is het bedrag ineens dat anders per maand betaald moet worden.
Nog nooit eerder zo een slechte en klantonvriendelijk bedrijf meegemaakt.

Stap nooit over op fiber als je niet opgelicht wil worden.
Ze liegen je voor beloven via de telefoon van alles.
Contract zou via de telefoon gaan dmv een bandje wil je het bandje horen omdat er veel niet klopt is er geen bandje
Dan is er volgens mij ook geen contact
Echter moet je hoge kosten betalen veel verborgen kosten die niet vermeld worden
Maandelijks opzeg baar is mij verteld blijkt contract van 2 jaar te zijn
Oplichters zijn het niks meer niks minder
Ik hoop dat we hier samen wat tegen kunnen doen alleen is ook maar alleen
Dus neem gerust contact met mij op om deze oplichters te stoppen.

Fiber belazert middels een obscuur verkoopkantoor van 2 'heren' adviseurs die op provisiebasis in buitengebieden potentiële klanten bezoeken. Vertrekpunt: laat die idioten een aantal weken zich de zolen kapot lopen, dan vertellen we hoe de aanmeldingen plaats horen te vinden en de aanmeldingen die in de tussentijd gedaan zijn vergoeden we niet. Daarna beloven we alles uit te zoeken omdat we het 'netjes op willen lossen', maar laten niets meer van zich horen. Uiteindelijk ben je als adviseur de sukkel 'want je hebt het niet gesnapt'. Wordt je (afgestudeerd met titel voor en achter je naam) dan verteld door een drop-out MBO-er. Ik zeg: kies niet voor Fiber!

Nu in totaal bijna 5 maand van het 2 jarige contract GEEN internet tv en bellen gehad Stap A.u.b niet over op fiber als u geen zelfmoord plannen wilt maken.

Als oud upc klant begon ziggo ons te storen, de verouderde apparatuur kon niet vervangen worden en wij zijn dus overgestapt op Fiber. Maar we verlangen nu al terug naar Ziggo. De installatie is vreselijk en na 4 dagen zonder internet, telefoon en tv gezeten te hebben werden we pas 'geholpen'. Maar zelfs na die 'hulp' hadden we nog steeds niet de beloofde snelheid en kwaliteit. Helaas zitten we er twee jaar aan vast. Want "Erger dan Ziggo kon natuurlijk niet." Maar we weten nu wel beter en zodra we de kans krijgen gaan we terug.

Kleine tip voor mensen die overwegen om over te stappen: Niet doen. Oh, en die tool op hun website die vrolijk laat zien dat "Uw adres geschikt is voor de diensten van Fiber." Is ook niet te vertrouwen.

Mijn idee: met z'n allen overstappen zodra we de kans zien en het bedrijf laten afsterven. Vreselijk.

het is ons aangepraat door een verkoper langs de deur met allemaal beloftes zoals vliegtickets die we nooit hebben gekregen. heel veel lag. tv stoort. extreem slecht.

Na twee jaar glasvezel internet en alles in 1 van Fiber te hebben gebruikt, is mijn advies: kijk verder. De opsommingen:
1. internet: haalde nooit de beloofde snelheid. Dacht dat dat normaal was, maar 2 weken KPN en nog steeds de beloofde snelheid;
2. televisie: slechte kwaliteit, konden niet helpen met problemen en scheepte mij af met: het ligt aan uw televisie. Die halverwege de termijn vernieuwd is en waarna de problemen nog steeds bestonden;
3. servicedesk: puisterige tieners die op basis van een voorgeschreven script proberen je zo snel mogelijk af te poeieren.

Mijn advies: niet bestellen.

Een verschrikkelijke manier van omgaan met klanten. Het internet werkte na veel gedoe wel, maar de enorm vervelende "klantenservice" is zo onmogelijk dat je dankbaar mag zijn wanneer je jaarabonnement voorbij is. Bespaar je de frustratie door een andere isp te nemen dan Fiber. Zucht

Installatie is erg onduidelijk. Keuze zenders erg beperkt. Helpdesk slecht bereikbaar en onvriendelijk. Veel duurder dan dat ze zeggen. Hebben nog een jaar te gaan, maar ben nu al aan het aftellen. Telefoon ruist. Dacht dat het aan het toestel lag maar na 2 andere geprobeerd te hebben is het nog steeds hetzelfde. Niet doen.

Slecht beeld op nieuwe televisie. In het begin veel problemen met internet servicedesk slecht bereikbaar

Na vorige week Fiber internet aangevraagd te hebben, heb ik vandaag getracht te achterhalen of de provider de oplevering per 30-09-2016 kan realiseren.
De helpdesk is erg slecht bereikbaar, je staat vaak meer dan 20 minuten in de wacht. Vervolgens krijg je iemand aan de lijn zonder kennis van zaken en wordt je keer op keer naar de chat op de site verwezen voor je vragen.
Deze chat is echter nog slechter bereikbaar dan de klantenservice. Er komt vaak geen reactie en als er al iemand reageert na een half uur, sluit deze persoon de chat na 10 minuten omdat je niet direct gereageerd hebt.
Zelfs het beëindigen van het abonnement binnen de 14 dagen wettelijke bedenktijd is een drama.
In de welkomstbrief is opgenomen dat je je abonnement kunt beëindigen door de klantenservice te bellen. Vervolgens sta je 20 minuten in de wacht, krijg je een slecht Nederlands sprekend persoon aan de lijn, die je doorverbind met de afdeling opzeggingen.
Wederom weer 15 minuten in de wacht om uiteindelijk iemand aan de lijn te krijgen die je vrolijk vertelt dat je je de opzegging ook via dezelfde online chat dient te regelen.

Kortom, een waardeloos en tevens erg slecht bereikbaar bedrijf. Nooit aan beginnen!!

Servicedesk niet bereikbaar. Ongeveer 10 dagen bezig geweest de servicedesk te bereiken (moest binnen 14 dagen ivm opzegtermijn) maar reageren gewoon niet. Uiteindelijk via Facebook contact gekregen. Zeggen van alles toe maar weigeren dit te bevestigen zodat het later ontkent kon worden en je aan een 2 jarig contract vast zat. Dus onbetrouwbaar en beslist geen aanrader.

Ook wij waren na de overgang van de vorige provider naar Fiber niet tevreden.
Er was van alles beloofd maar er klopt niets van.
Als je daarover belt krijg je het antwoord, dat zijn adviseurs die niet in dienst zijn van ons?
Internet is echt bagger. We hebben zelf een andere router en versterkers gekocht en nog is het slecht.
Nu begint het kastje van de tv ook storing te geven. Stuur je een klacht via een ticket krijg je een antwoord van niets terug.
Dus zoek het maar uit, weer een dag geen tv.
Ook wij kunnen niet wachten op het einde van ons 2 jarig contract.

het slechtste internet van nederland.de slechtste hulp die je maar kunt krijgen. lang wachten en ongeschoold personeel die er niks van snapt.
Wat ben ik blij als ik er volgend jaar van af ben.
Begin er niet aan.

1 1/2 jaar klant ,nog geen enkele dag zonder storing

Ik herken onderstaande ervaringen niet. Ik ben heel blij met Fiber; vriendelijke klantenservice; hebben me goed geholpen toen ik het niet aan kon sluiten. Monteur kwam volgende dag direct langs en heeft alles netjes aangesloten. Ik ben so far heel tevreden én dat mag ook wel eens gezegd worden ;-)

Wat had ik al snel spijt toen ik twee jaar geleden naar Fiber overstapte. Gelokt door een advertentie met een welkomstcadeau, waarop ik bijna een jaar heb moeten wachten.
En toen bleek dat ik de kleine lettertjes niet goed had gelezen: ik had voor twee jaar getekend!
Je kunt nagenoeg geen contact krijgen met de helpdesk, vreselijk was het die eerste tijd.

Anyway, die twee jaar zijn bijna om. Gelukkig, terug naar mijn vorige provider.

Wel moet ik zo eerlijk zijn om te zeggen dat ik het tweede jaar geen enkel technisch probleem heb gehad. Geregeld langzaam internet, dat wel. Maar goed, het werkte op zich altijd wel.

Ronduit slecht!

Klantenservice van lik-me-vestje.

Doe jezelf een plezier en kies een andere provider.

Nu na weer een dag geen internet maar eens een review neerzetten. Wil er niet al teveel over kwijt, maar kan niet wachten tot mijn contract ten einde is.

* vaak downtijd Internet dus ook telefoon!
* Als het werkt slechte snelheid, niet in de buurt van wat ze beloven;
* Zeer slechte vervelende helpdesk, die niet wil meedenken, en alleen de regeltjes opdreunt die op hun papiertje staan.

Ik had mij aangemeld bij Fiber voor 2 jaar tot mijn erge spijt!!! het jaar 2014/2015 er stonden toen nog geen reviews op het internet want de naam was gewijzigd van fibe naar fiber
Maar goed volgens de telefoniste was alles aangesloten op februari.
Mooi niet dus!!! na vele monteurs en 5 routers en aangetekende brieven had ik in juni internet en telefoon geweldig (maar wel betalen vanaf februari !!!!!)
En dan heb je gewoon geen tv dit was in augustus ik bellen met het callcenter die een monteur stuurt pff zegt de beste man o ze hebben de stekker eruit gehaald (achja je went eraan he)
O ja het callcenter kunt u beter niet bellen die doen niets alleen maar slap lullen en een monteur sturen die vervolgens een nieuwe router plaats ze doen níéts je word alleen maar boos en bozer!!!!
De geschillencommissie waar ze bij aangesloten zijn doen ook niets voor 6 maanden maar dan zorgen ze wel dat je aangesloten bent na een aangetekende brief!!!!!

Nú krijgen we 2015 ik krijg minder internet MB van 1000 naar 500 nou ja daar viel mee te leven toch Maar wat was de verassing ik kreeg niets!!!geen internet en geen telefoon van maart tot mei maar wel betalen!!!!maar goed ik had in mei weer internet gelukkig
Zo even mijn verhaal als moeder van een student die alles op school moest doen want thuis was geen internet
Nu over gestapt en weet u alles doet het vanaf de afgesproken dag je krijgt wat je betaald kan Fiber nog veel van leren maar niet dat het hun lukt ik weet het we zeker

Ik word misselijk als ik hun reclame zie!

Waardeloze provider. De positieve ervaringen hier zijn duidelijk vals.

Het is niet te geloven hoe slecht ze zijn.
Op alle fronten scoort Fiber bij ons als slechtste provider ooit en ik heb dan ook spijt als haren op mijn hoofd dat we niet eerder gegoogeld hebben op reviews.
En als we met al deze problemen dan bellen worden we door de telefonisten niet serieus genomen en weigeren om een monteur te sturen of uberhaupt aan een oplossing te werken. Ze dreunen een standaard verhaal op die voor ons niet van toepassing is, maar verder komen ze niet.
Als ik dat dan zeg, word me gezegd dat zij het wel weten want, en ik citeer: 'Ze hebben er voor geleerd'
Dus nogmaals: Fiber is echt heel slecht en raad het een ieder af!

Dit is een mail aan iemand die mij probeert te helpen
Maandag 25-07 heb ik bij jou een contract afgesloten bij fiber contractnummer F0737658.
Donderdag 28-07 ben ik gebeld door iemand van fiber om te controleren of de gegevens kloppen.
Dit klopte allemaal en er werd mij weer uitgelegd dat ik een email en een brief per post zou ontvangen.
En dat ik vanaf dat moment nog 14 dagen de tijd heb om er van af te zien.
Verder hoor en zie ik niets meer, dus ik was er klaar mee en liet het verder zo.
Op 04-08 wordt ik gebeld door jou of jou collega met de vraag of ik al iets van fiber had gehoord,
ik vertel dat ik alleen een telefoontje als controle gehad heb en verder niets meer.
En ik zeg meteen dat mijn vertrouwen behoorlijk verdwenen is en ik dus niet meer wil overstappen.
Waarop jij of je collega mij overhaalde om toch over te stappen en dat het voor het eind van de maand geregeld zou zijn.
En dat het mis was gegaan door een interne storing.
Ik wacht dus op de email en de papieren die niet komen maar het is nog geen eind van de maand.
Op dinsdag 09-08 krijg ik ineens een mail van fiber met een rekening van € 49.95 voor aansluitkosten.
Hier staat ineens een ander nummer op namelijk FP912856.
Ik bel meteen met klantenservice van fiber om te vragen wat dit te betekenen heeft en dat ik geen contract meer wil.
Ik wordt door verbonden met iemand anders Ginger en die verteld mij dat ik niet meer op kan zeggen omdat de
opzeg termijn van 14 dagen is verlopen.
Sorry hoe kan dit want de opzegtermijn is nog niet eens ingegaan omdat ik nog niets heb ontvangen.
Waarop ik heel onbeschoft wordt benaderd met de boodschap dat er op 28-07 een brief en een email naar mij zijn gestuurd.
Ik wordt afgespiegeld als een oplichter als ik zeg dat ik niets heb ontvangen want dat ligt aan mij.
Als ik vraag hoe het kan dat ik de rekening wel ontvang op het zelfde emailadres en het contract niet.
En waarom ik er over zou liegen, krijg ik als antwoord dat ik wel op kan zeggen en dat ik dan een afkoopsom van
€ 500.00 moet betalen.
Waarop ik opgehangen heb en jou gebeld om te vragen hoe dit allemaal kan.
En wat gebeurt er tot mijn grote verbazing krijg ik op Dinsdag 09-08 om 20.00 u 2 mails met stappen zie bijlage.
En weer met het andere nummer.
Hier klopt ook niets van want er staat dat ik een nieuw nummer wil en dat ik een doe het zelf pakket heb besteld.
Op woensdag 10-08 heb jou gebeld om dit door te geven en ook dat de nummers niet kloppen.
Later op de middag heb ik weer met jou gebeld en wij hebben afgesproken dat ik om half 5 zou bellen vanwege het opzegtermijn.
Ik heb om half 5 gebeld de betreffende dame die mij de mails stuurde was niet meer aanspreekbaar Michaela v. Gilze.
Ik weer mijn verhaal gedaan en er wordt gewoon weer glashard beweerd dat alles verstuurd is en dat ik maar op my fiber moet kijken dan kan ik het zelf zien.
En dat het mijn eigen schuld was want wie wacht dan zo lang met bellen.
Er wordt ook nog verteld dat het wachtwoord in de welkom mail staat die ik dus niet heb ontvangen, waarop de persoon aan de andere kant van de lijn doodleuk zegt dan stuur ik u de welkom mail wel even met het wachtwoord.
Nou dit ging mij echt te ver en ik heb gezegd dat ik die mail niet hoefde want dat ik ook wel van alles op mijn eigen site kan zetten.
Dit is het verhaal tot nu toe ik heb de mails als bijlage toegevoegd.
Bedankt voor je inzet.

Wat een slechte provider, niet klantvriendelijk, geen internet en je komt er niet meer vanaf! Nooit aan beginnen, liever kiezen voor iets duurders dan deze lui!

Ik belde met Fiber om een contract af te sluiten voor alleen internet. Ik kwam tot de afspraak om geen installatie kosten te betalen, voor maar liefst 49,95.

Nu bijkt dat deze wel zijn doorgevoerd. In het contract wat ze stuurden staan drie referenties naar een 'installatie', waaronder 2 VDSL (de aansluiting). Echter staat op een aparte pagina nog de installatiekosten a 49,95 die ze dus berekend hebben. Erg huichelachtige manier van zaken doen. Helaas krijg ik mijn geld niet terug.

Ik hoefde ook geen router te ontvangen, Ook besproken met de sales medewerker. En toch sturen ze hem! Die moet ik weer terugsturen a 7 euro, anders krijg ik een boete.

Ik vind dit oplichterij!

In het kort, GA NIET NAAR FIBER.

Bij aansluiting 8 dagen moeten wachten
9 week later nogsteeds niet gebeld kunnen worden op nummer behoud
5 maand later 1ste ddos attack, Klant is varantwoordelijk kunnen wij niks aan doen
7 maand later 5293ste ddos attack, als die vaker gebeurt krijgt u bekeuring voor het beschadigen van onze apparatuur (Ddos kwam van buitenaf op mij zelf niks gedaan)
12 maand later zomer vakantie, telaat betaald vanwegen vakantie 3 weeken geduurt voordat alles weer werkte
23 maand later landelijke storing geen idee hoelang dit nog gaat duren

Over maand verzeker ik iedereen dat ik weg ben hier. gewoon naar een bedrijf dat wel normaal werkt.

Ik ben een nieuwe klant bij fiber voor hier was ik klant bij online. Online was duurder dus ik heb voor fiber gekozen. Nu heb ik best spijt over. Ik zou op 25-07-2016 internet verbinding hebben. Het is vandaag de 27 ste en helaas heb ik geen internet. Ik heb meerdere keer telefonisch contact met ze genomen en heb ik elke keer andere verhaal gehoord. Ze beloofde me ook elke keer snel terug te bellen maar helaas werd ik niet terug gebeld. Vandaag toen ik ze gebeld heb ik een nieuwe info en tel nr gekregen. Helaas klopt de nr niet en de bedrijf die ik belde snapt niet waarom ik deze nr gekregen. Ik heb fiber terug gebeld en weer gesproken maar helaas de medewerker zei dat ik wordt vandaag weer terug gebeld. Nu wacht ik weer net als de laatste twee dagen. Ik vind dat nu al heel slechte provider is omdat 1 elke medewerker zeggen iets anders 2 wat ze belooft ze doen het niet (ik wordt niet terug gebeld) soms je denk dat goedkoop is voordeliger maar helaas in dit geval niet.

wat een oplichters zijn fiber ik heb een contract met hun en ik krijg geen zender meer binnen en het is nu zaterdagavond en krijg niemand meer te pakken tot na weekend,dat noemen ze service nooit aan beginnen
fiber is een klote abonnement

Begin van de maand overgestapt van een werkend Vodafone naar Fiber. Het lijkt of we in een aflevering van South Park terecht zijn gekomen. Onder de Fiber email staat een footer: >>Nu verwacht u een stukje waarin Fiber Nederland zich distantieert van alle mogelijke onjuistheden en/of onvolledigheid van de verstrekte informatie van ondergetekende. Dat doen we niet. U kunt ervan uitgaan dat al onze e-mail berichten met grote zorgvuldigheid zijn samengesteld. Wij hechten veel waarde aan de juistheid en volledigheid van de hierin verstrekte informatie. Fiber Nederland is een gezamenlijke inspanning van onze klanten, (zakelijke) relaties en partners. Gezamenlijk vieren we het succes en leren we van onze fouten. Ons bedrijf verbetert zich constant door de collectieve creativiteit, feedback en kennis van al onze belanghebbende. Wij behandelen onze belanghebbende met alle openheid, respect en integriteit, zoals wij ook graag behandeld willen worden.

Mijn schoonvader van 79 jaar heeft zich door een colporteur van Fiber op 24-8-2015 een contract laten aansmeren aan de deur. En dit ook nog eens, een van de duurste met de hoogste internet snelheid, de oudeman heeft geen eens een computer.
Er was hem een tablet belooft als hij zou overstappen en gelijk voor 2 jaar tekenen. De aansluit datum was 13-10-2015 dus ruim de opzegtermijn van 2 weken verder.
Al vrij snel in het begin begonnen de problemen geen telefoon en geen TV, het kastje werkte niet meer. Veel geprobeerd met de helpdesk te bellen wat een ramp was dat. Het was verschrikkelijk lang wachten aan de telefoon, mobiel dus en voor eigen rekening. Soms na meer dan 50 minuten werd de verbinding zo maar verbroken, dan kon je weer opnieuw beginnen. Er waren geen nieuwe kastjes op voorraad, dus zomaar enkele weken geen Tv meer. Hij kon alleen nog DVD’s kijken. Na eindelijk een nieuwe Settopbox van Fiber te hebben ontvangen, blijft het daarna door sukkelen en nog heel vaak uitval, dat de installatie niet goed werkt. Dan valt het tv signaal zomaar weg. En het lag niet aan de tv!
Nu is hij onlangs in het voorjaar overgestapt naar Ziggo dat kon omdat Ziggo een eigen kabel netwerk heeft en niet op de glasvezel zit, want deze wordt op dat adres niet vrij geven door Fiber.
Nu met Ziggo zijn er geen problemen meer en werkt het na tevredenheid is ook wat duurder!. Maar er zijn nu wel dubbele abonnement ’s kosten!
Heb met Fiber gebeld over het ontbinden van het contract of een afkoopsom middelen, maar Fiber kent geen enkele coulance. Het is bikkelhard het volledige abonnement bedrag tot einddatum contract 13-10-2017 betalen.
Het is ook zo makkelijk om oude mensen aan de deur wat aan te smeren vooral als ze niet goed snappen waar het over gaat! En de beloofde tablet is er nooit gekomen!

Mijn ervaring met Fiber NL is erg positief. Dankzij een duidelijke uitleg verliep de installatie soepel en daarna is alles soepel verlopen. Ik ben tevreden met mijn keuze.

Na het lezen van uw recensies besloot ik om gebruik te maken van mijn 14 dagen bedenktijd en af te zien van mijn tweejarige overeenkomst.

Dankzij de reacties op internetervaring.nl ga ik liever in zee met de als hoogst beoordeelde glasvezelprovider op deze site. Ik betaal liever meer per maand voor een uitstekende aanbieder, teneinde het het risico te lopen uw ellende mee te maken.

Bedankt voor het delen van uw ervaringen!

Nu bijna een jaar Fiber.
Ik weet nu dat Fiber zeker niet goedkoper is.
Het betreft gewoon een uitgekleed pakket, wil iets meer, dan betaal je meer.
De service is gewoon niet behoorlijk.
Kennis van de helpdesk schiet tekort.
Zodra ik kan ben ik weer weg bij Fiber.

Ik kreeg een snelheidsgarantie van 50 Mb, maar bleek na activeren maar 30Mb te halen. De snelheidsgarantie blijkt een ondergrens van 80 procent te hebben, dus max. 40 Mb ipv 50. En die moet je testen met kabel, in veilige modus etc. Stelt dus weinig voor die garantie. Ook de modem stond me niet aan (weinig instelbaar, lage snelheid). Daarom wilde ik (binnen 14 dagen na levering) opzeggen. Wat blijkt: die termijn gaat volgens Fiber in vanaf de bevestigingsbrief. Ik mocht dus niet gratis opzeggen, ook al gaf mijn rechtsbijstandsverzekering aan dat ik wel degelijk in mijn recht stond. Hun afkoopvoorstel: ik moet alle abonnementskosten plus 120 Euro betalen. Dus meer dan de kosten voor het jaarabonnement. Wat mij betreft loze beloftes en volstrekt onredelijke behandeling.