Fiber Nederland ervaringen

Installatie: Ging mis. Bijna 2 weken geen gebruik kunnen maken van de diensten. Fiber deed er vrij weinig aan, uiteindelijk doordat ik zelf door bleef drammen is dit gelukt.

Helpdesk: Na, wat ik al eerder gelezen heb, een half uur jankende uilen, brullende vossen en piepende vogeltjes als wachttoon krijg ik eigenlijk altijd te horen "Wij vinden het heel vervelend voor u". Er worden notities gemaakt maar uiteindelijk moet ik zelf nog meerdere malen terugbellen om te vragen hoe het er nou voor staat.

Internet: We zouden 200/200 moeten halen aan de kabel, dus zo'n 100/100 met wifi. Als ik alleen achter mijn laptop zit, haal ik 40/40 als ik geluk heb. Maanden mee bezig geweest, uiteindelijk geeft medewerker toe dat wij nooit goed geholpen zijn. Ik haalde opeens na een aantal doorgenomen stappen wel mijn internetsnelheid, weliswaar na 8 (!) maanden, veel telefoontjes. Dit duurde helaas niet al te lang, ik haal mijn 100/100 op de wifi nog lang niet.

Bellen: Geen ervaring mee, hoewel het in het begin wel opeens afgehouden werd, weer administratief foutje.

Digitale tv: Hangt vaak vast. Worden verschillende updates gedaan. Medewerker 1: Wat raar, de updates zijn toch prima doorgevoerd en verbeteren daadwerkelijk, wij vinden het erg vervelend voor u. Medewerker 2: Ja dat kan, de updates doen meer kwaad dan goed. Wij vinden het wel erg vervelend voor u. Wie spreekt hier nou de waarheid?

Abonnement opgezegd. Nu ben ik 1,5 maand bezig met gemaakte verzendkosten omdat Fiber mij iets toestuurt in een blanco doos waar ik helemaal niet om heb gevraagd, miscommunicatie, ik krijg de verzendkosten terug. Nog niks ontvangen. Ik moet voor de maand november betalen terwijl eind oktober het abonnement stopt. Foutje, ik krijg dit bedrag binnen 56 dagen terug als ik de hardware opstuur. Ook daar nooit bericht over gehad, waar moet dit naar toe? Ik moet zelf kunnen ruiken dat dit op de site staat waar het heen moet. Bijna 2,5 week na beëindigen abonnement krijg ik een raar mailtje waarin alle diensten doorgestreept staan. Uiteindelijk kom ik erachter dat dit een bevestiging van het beëindigen van het abonnement is. Logisch toch? Nee.

Ik heb zo vaak, soms bijna wekelijks, contact gehad met fiber. Ze hebben het niet op orde en dan heb ik het vooral over de administratie. Het is een rommel. Nu heb ik caiway met internetsnelheid 75/75 aan de kabel en ik haal 50/50 op wifi. Dus meer als bij fiber terwijl ik bij fiber 100/100 op wifi moest halen. Ik kreeg overigens als excuses 2 vliegtickets cadeau. De kosten die ik daarbij zou moeten maken zijn nog meer als wanneer ik eens goed op internet zoek en een retourtje boek. De medewerkers zeggen steeds andere dingen: ik heb 4 keer moeten navragen wanneer mijn abonnement nou stopte: de een zei ergens eind oktober, de ander zei begin november, een derde zei opeens 16 oktober en nummer 4 kon mij het wel uitleggen. Ongelofelijk. Nooit meer!

Zoveel spijt dat we bij Fiber zijn aangesloten. Doe het zelf pakket, zo makkelijk te installeren werd er gezegd. Zo gezegd zo gedaan. Zelfs onze computerman is wezen kijken en snapte er niets van. Monteur aangevraagd, na 3 weken pas hebben we diensten van Fiber kunnen gebruiken. Als je belt over compensatie. Ho maar!
Spijt spijt spijt dat we er zitten!

Zeer slechte ervaring met Fiber, helaas! Wij hebben nu al een maand geen huistelefoon verbinding meer. De lijn is dood en we hebben 10 tallen malen geprobeerd fiber te bereiken, hetzelfde verhaal ze laten je urenlang wachten als je naar de klantenservice belt en krijgt dan oerwoud geluiden te horen. Als je al eens per ongeluk wel iemand aan de lijn krijgt krijg je de mededeling er wordt aan gewerkt. Hoe beroerd, ik kan niet meer gebeld worden van buitenaf en zelf ook niet meer bellen met huistelefoon. Als je dan toevallig doktersafspraken en ziekenhuis afspraken hebt en moet bellen ben je de klos. Wij hebben een 2 jarig contract en hebben via de site van My fiber onze klachten ingediend, wij willen ons contract vanwege wanbeleid ontbinden maar ze geven niet thuis. Probleem wordt niet opgelost. Een gewaarschuwd mens telt voor twee. Helaas ontdekten wij dit te laat!

Al langer dan een jaar klant bij Fiber en ik moet nog tot 28-09-2016, helaas. Tijdens de overstap werd er een welkomstcadeau beloofd, dat was één van de redenen voor mij om over te stappen naar Fiber. Na het verstreken termijn, waarop deze geleverd zou worden, maar eens contact opgenomen met Fiber. Het welkomstcadeau (televisie) zou ik zo spoedig mogelijk ontvangen, bij Fiber waren ze er druk mee bezig. Jammer, maar een vertraging is menselijk dacht ik toen nog. Enkele weken verder, nog steeds geen televisie. Tussentijds meerdere malen contact gehad. Ik kreeg inmiddels te horen dat de televisie in december geleverd zou zijn, heel vreemd. Ik had namelijk nog steeds geen televisie. Bij de klantenservice werd aangegeven dat het uitgezocht zal worden en ik dan zo spoedig mogelijk de televisie zou ontvangen. Inmiddels wachtte ik al +/- een half jaar. Met die reden gaf ik aan dat het mij niet uitmaakt wat er exact mis is gegaan, maar dat ik nu toch echt graag mijn tv wilde. Dat gebeurde wederom niet, dus daarom heb ik tussentijd maar weer meerdere malen gebeld. Iedere keer wordt er opnieuw 'spoed' achter gezet. Als wanhoopsdaad om nog iets van mijn welkomstcadeau terug te zien heb ik ervoor gekozen om dan maar te gaan voor de 100 euro, waar je destijds voor kon kiezen. Weer enkele weken verder heb ik ditmaal -voor de afwisseling- contact gehad met Fiber via de chat. Je raad het al, ook de 100 euro heb ik tot op heden niet ontvangen. Na weer afgewimpeld te zijn met: je krijgt zo spoedig mogelijk bericht, schrijf ik deze recensie. Ook de rest van het pakket is niet op en top, vaak slechte internetverbinding. Lees: wel bereik, geen internet, of het valt tussentijds weg. Nu is mijn vraag: Hoe gaan jullie mij tegemoet komen en proberen mij toch een tevreden klant te maken in ieder geval tot en met het einde van mijn contract Fiber?

Vanaf het begin een groot drama. Probeer nu via geschillencommissie er van af te komen. Zou iedereen moeten doen opdat dit bedrijf verdwijnt.

fiber.nl betekend, maanden lang geen internet, telefoon, en geen tv! een zeer corrupte helpdesk, die je niet verder helpt, en torenhoge telefoonrekeningen omdat de klantenservice je niet helpt en dus wel 50 keer moet bellen, en monteurs kennen ze niet, dus daar zit je mooi met je contract, en vele honderden euro s tot duizend of meer schade. aub mensen niet doen! heb al meerdere reviews geschreven, waaronder een kopie van een live chat met hun, kijk bij de rubriek, geen woorden voor aub.

Zeer slecht bedrijf, nooit aan beginnen. De service is zeer slecht, en je moet wel vijf keer bellen voordat je geholpen wordt. Je staat ook 30 minuten in de wacht. En een paar weken zonder internet of tv is heel gewoon tijdens je contract. dit bedrijf is absoluut mijn slechtste ervaring ooit.

Mensen trap er niet in. Telefonisch sta je eerst minimaal 30 minuten in de wacht (luisterend naar een vogel! ja een vogel, geen muziek of zo, maar echt een vogel!) daarna krijg je een totaal ondeskundig studentje eraan (hij/zij kan niets aan die ondeskundigheid doen) maar ze kunnen u wel vertellen:
- Aan uw probleem wordt aan gewerkt!
- Moet u eens contact opnemen met de "technische" helpdesk.
- Moet u alles even resetten (let op uw telefoon doet het dan ook niet meer!)
- U moet uw setop box updaten, want er is een nieuwe update uit. (Er is al weken geen nieuwe update beschikbaar!)
Het verhaal hierboven heb ik geleend van een eerder bezoekers review. Waarvoor dank. Maar het klopt wel.

Ik had vandaag n.a.v. een klacht omtrent het niet werken van de Fiber Nederland app contact gezocht met de "technische dienst" van Fiber Nederland.
Hieronder vervolgens mijn mail naar "Fiber Nederland". Ik verwacht overigens niet dat er iets aan gedaan wordt.
"
Geacht Fiber Nederland, Ik heb vandaag contact gezocht met uw klantenservice, dit via de technische dienst. Dit n.a.v. bovenstaand probleem. Nu zijn wij sinds halverwege het jaar geabonneerd op uw diensten en betalen daar ook behoorlijk voor. Nu kan ik het mij niet voorstellen dat de genoemde app niet werkt omdat verouderde software op de Settopbox geïnstalleerd zou staan. later werd deze opmerking omgezet naar, uw bevindt zich in een postcode gebied waarbij de app van Fiber Nederland niet zou werken. Dit kan niet waar zijn. Ik betaal, maandelijks, een behoorlijk bedrag van diverse diensten. Daarom kan het er bij mij niet in dat de app hier niet zou werken. In vind dat ik de verplichting heb om voor de gevraagde diensten te betalen. Ik vind, dat u als aanbieder van bepaalde diensten verplicht bent om deze diensten dan ook te leveren dan wel de moeite gaat doen om dit voor elkaar te krijgen.

Ik had overigens al in het begin al enige twijfel of dit voor ons de juiste keuze zou zijn. Ik had mij n.l. al in oktober al aangemeld bij jullie als provider. Ik hoorde een aantal maanden helemaal niets, totdat ik weer in januari ( of daaromtrent) weer eens contact opnam. Toen bleek dat onze gegevens niet meer in het bestand zat, waardoor wij ons weer opnieuw moesten aanmelden, e.d. "

Relatief goedkoop maar belabberde service. Maken in Twente totaal niet waar wat ze hebben beloofd. Sterker nog; er is al enkele weken een storing. Het bedrijft geeft toe de problemen te kennen maar ze om onduidelijke redenen nog niet te kunnen verhelpen.

Via telefoontje van Glasvezel adviseur die graag klacht van t.v.ontvangst wilde onderzoeken kwam een adviseur van hen bij ons thuis. Hij heeft niet naar t.v.ontvangst gekeken, maar hij berekende dat Fiber voor ons de beste en goedkoopste provider zou zijn. Dat scheelde rond de €30 met ons huidig abonnement van KPN. Na geaarzel toch maar een contractaanvraag ondertekend, vooral na de opmerking van Bela Ozinga - de adviseur - "Een telefoontje (binnen 14 dagen) naar dit nummer (op zijn visitekaartje) en we maken deze aanvraag ongedaan". Na een telefoontje (de volgende dag) naar KPN kreeg ik daar een aanbod dat nog goedkoper was dan dat van Fiber. En hier kon ik mijn eigen e-mail-adres houden. Dus besloot ik bij KPN te blijven en de Fiber-aanvraag te annuleren. Vervolgens het nummer gebeld dat de heer Ozinga had gegeven. Na enig heen en weer gepraat, beloofde hij mijn aanvraag te annuleren. Daarmee was deze zaak voor mij afgedaan.
Tot mijn verbazing kwam er een week of 6 later een brief van Fiber met de mededeling dat mijn aansluiting op hun glasvezelnet binnenkort tot stand zou worden gebracht. De aansluit apparatuur was al onderweg. Ik kreeg die (vrij)dag geen contact meer met Fiber en ook een telefoontje naar Belangrijke Ozinga leverde alleen de voicemail op. De volgende dag werd de aansluit apparatuur al gebracht, maar ik heb die zending met " retour afzender" aan de bode meegegeven.
De weken daarop heb ik vele malen gebeld, ge-e-maild en ge-chat met Fiber en met "Uwglasvezeladviseur" en haar adviseur Ozinga. Bij Fiber kreeg ik steeds te horen, dat een bericht naar het management werd gestuurd. Dat zou contact met me opnemen met een beslissing op mijn vraag om de annulering toe te passen. Maar dat contact is er tot nu toe - zeker 6 weken na de eerste (later nog ettelijke keren geprobeerd) vraag - nog niet binnen. Ook een aangetekende brief en e-mails blijven nog steeds onbeantwoord.
En als ik Bela Ozinga probeer te bellen, krijg ik steeds zijn voicemail waarop hij belooft zo spoedig mogelijk terug te bellen.
Ik wil van dit contract af, maar er wordt al 6 weken niet gereageerd.
Het wordt tijd om samen met andere klagers stappen te ondernemen tegen Fiber. Wie is dit met mij eens?

Mensen trap er niet in. Al weken problemen met stilstaand tv beeld. Hier al meerdere malen over geklaagd, zowel telefonisch als via hun eigen "helppagina" myfiber. Telefonisch sta je eerst minimaal 30 minuten in de wacht (luisterend naar een vogel!!! ja een vogel, geen muziek of zo, maar echt een vogel!!) daarna krijg je een totaal ondeskundig studentje eraan (hij/zij kan niets aan die ondeskundigheid doen) maar ze kunnen u wel vertellen:
- Aan uw probleem wordt aan gewerkt!
- Moet u eens contact opnemen met de "technische" helpdesk.
- Moet u alles even resetten (let op uw telefoon doet het dan ook niet meer!)
- U moet uw setop box updaten, want er is een nieuwe update uit. (Er is al weken geen nieuwe update beschikbaar!)
Nu de leukste! - U moet 8x achter elkaar de spanning van de setupbox afhalen!
En u raad het al, ik ben zo gek geweest om dit te doen. En nee dit hielp totaal niet!
Middels deze klacht wil ik mensen waarschuwen voor dit bedrijf! Doe er uw voordeel mee, of anders google even op internet naar "klachten Fiber" (Niet schrikken van het aantal!) Succes.

Het duurde meer dan een maand voor de pakket te ontvangen en na de ontvangst, de connectie werkt niet. Ben zonder internet thuis sinds meer dan een maand. Als ik klant service belt, ik moest half uur wachten en dan de verbinding is wegert.

Helemaal niet tevreden. I repent now , I should have sticked to my old provider.

Om zeker te zijn dat alles goed zou gaan, hadden we de installatieservice erbij genomen. Drie keer een monteur over de vloer gehad, die het niet lukte om de installatie uit te voeren. Daarna taal noch teken. Zowel bij de online klantenservice als telefonisch is het enige antwoord dat ze druk bezig zijn om het probleem op te lossen. Geen indicatie hoe lang het gaat duren, geen excuus, en helaas ook geen oplossing.
Ga dus niet naar Fiber!

Fiber, een maximale ergernis van de bovenste plank. Hangt van beloftes aan elkaar en cashen maar!

Reeds vanaf dag1 een ramp: telefoon was niet overgezet. Heeft een week geduurd, na veel belletjes met de mobiele telefoon was er eindelijk een aansluiting gemaakt.
Installatie was prut! Kastje niet goed aangesloten. Beloftes van " wij helpen u met installatie en als er wat aangelegd moet worden (kabeltjes etc.) . Nou, holle bomen klinken het hardst!
Ben zelf slechts 3 maanden bezig geweest voordat alles een keer gewoon werkte.
Nu recentelijk na een update van de TV lijn op de 2e aansluiting geen ontvangst setup box blijft maar opnieuw opstarten. Eindelijk nabij 2 weken(totaal meer dan 2,5 uur in de wacht gestaan) eens iemand van fiber kunnen spreken hierover. Ja, we maken een Service ticket aangemaakt en bellen u terug.

Helaas nog 10 maanden slachtoffer van dit waardeloze zooitje, maar daarna met gierende banden weg en nooit meer terug!
Het enig wat vlekkeloos gaat is het innen van de maandelijkse factuur

Mensen, trap er niet in. Leuke praatjes met enorme gaatjes.

Glasvezel van hun genomen omdat de aanbieding en voorwaarden allemaal prachtig leken!
Eenmaal aangemeld, begon het al met het te laat opleveren van de diensten en wel te verstaan een week!
Vervolgens moet ik er weet ik hoe vaak achteraan bellen omdat er met de glasvezel aansluiting een probleem was. Je staat hier gemiddeld 45 min in de wacht! Daarna krijg je nooit een technisch iemand alleen een belmiep die een ticket aan kan maken. Ik had o.a. hun genomen vanwege hun tv app deze werkt ook slecht! wifi verbinding genoeg via hun eigen router 2,5 meter er naast zit maar nog bufferen elke keer! Nu heb ik weer een probleem met de tv en sta al meer dan 1 uur en 15 min in de wacht. Vanaf 10 uur 's avonds gaat het tv kastje soms zelf bufferen (bekabeld aangesloten) echt super irritant want je mist stukken van het gene dat je kijkt. Kortom neem het niet want je wordt niet fatsoenlijk geholpen daar!

Wat een belachelijk provider is dit zeg. Na 1,5 uur wachten eindelijk geholpen naja eigenlijk helemaal niet. Ik moet dingen inleveren voor mijn studie wat nogal prioriteit heeft. Geen internet en ze doen er maar belachelijk over. Wat een zooitje dit bedrijf zeg! Ik ga mijn abonnement gelijk op zeggen. Je betaald een hoop maar krijgt er niks voor terug. Jullie moeten je diep schamen zeg! Belachelijk zooitje dit.

Mensen neem nooit een abonnement bij fiber!

Heb in februari van dit jaar Fiber besteld, na een maand waarin het geluid niet gelijk liep met het beeld, en ook de kwaliteit te wensen overliet, heb ik mijn contract beeindigd. Gelukkig had ik een maandelijks opzegbaar contract. Echter werd ik al 8 dagen te vroeg afgesloten. De hardware teruggestuurd. Kreeg steeds 0 euro facturen. 2x gebeld, ze zouden binnen 3 maanden de borg terugstorten. Geen enkele reactie dat de hardware nog niet was terugontvangen. 3 maanden later werd mij verteld dat de hardware nog niet was ontvangen, en kreeg een rekening van 380 Euro. Moest mijn verzendbewijs laten zien, deze had ik echter al weggegooid, omdat ik in de overtuiging was dat de borg teruggestort zou worden, en de klantenservice mij hierover niets had verteld. Tip bewaar altijd uw verzendbewijs! Zijn er meer mensen die dit is overkomen? Alex van der Most

Na 40 dagen nog geen service ontvangen ,
Tot ergens van elke dag bellen .tot ergenis een andere provider moeten nemen.
Helaas halen ze wel je bank rekening leeg
Ontbinden gaat bij hun niet . Ook als je 40 dagen geen Internet , tv en niet kan bellen.
dit vinden hun erg normaal.
Gr een klant

Ook eindelijk verlost van Fiber. Overgestapt in februari omdat ziggo in twente stopte. Na 1 maand al willen opzeggen vanwege:
Het niet kunnen overzetten van het telefoonnummer en het niet bereikbaar zijn in die periode op het vaste nummer. Dit terwijl dat wel werd gegarandeerd.
Een klacht over het installeren door een extern bedrijf a 50 euro dat door Fiber wordt geregeld maar niet als er een klacht over is.
Onterechte afschrijvingen oa een korting van 10 euro per maand dat niet werd doorberekend.
Gevolg: veel telefoontjes en mails. Resultaat: erg veel excuses ontvangen maar het opzeggen en het retourneren van borg, montage kosten en tegemoetkoming van het niet bereikbaar zijn bleven achterwege ondanks wel toezeggingen. Uiteindelijk 66 euro terug ontvangen van de 150 euro die waren toegezegd. Fiber te kennen gegeven dat voor mij de mails en telefoontjes hierover stoppen maar dat het hun siert als zij het rest bedrag over maken aan een goed doel. Dus wie weet zit er nog iets van mens gerichte klantenservice in deze provider.
Dit heeft 7 maanden geduurd. Blij met mijn huidige provider.Ook mijn vorige telefoonnummer bleek nog moeiteloos te kunnen worden overgezet. Ontvangst tv, internet etc zijn goed en de klantenservice reageert adequaat. Wat een verademing.
Succes en sterkte in het proberen opzeggen van Fiber en mocht u tevreden zijn met Fiber vooral doorgaan. Bij ons is het een ongelofelijk vervelende periode geweest.

wat ben ik blij dat mijn contract is ontbonden met Fiber. Maanden moeten leuren met hun klantenservice. Tv die stoorde of het niet eens deed. Maanden zonder telefoon gezeten. Was het zo zat en mijn klacht neer gelegd bij de geschillencommissie. Uitspraak mijn klacht gegrond en mocht eindelijk overstappen naar een andere provider. Wat een vreselijk arrogant bedrijf Ipv een excuus voor de overlast sturen ze doodleuk nog een incassobureau op me af! Een opfriscursus klantvriendelijkheid zou wel op zijn plaats zijn. Vrees alleen het ergste dat ze gewoon door gaan met hun malafide praktijken. Ben er gelukkig vanaf!

Heb een eigen router ertussen gezet, alles werkt prima, internet razendsnel, voordelig tarief. Wel helaas 1 x meegemaakt dat ik vrij lang in de wachtrij stond van de klantenservice, daarna alles goed opgelost. Geen seconde spijt van het maken van deze provider keuze.

Gekozen voor Fiber glasvezel. Nog gebeld om over de Fiber vliegtickets te bestellen maar helaas waren we te laat.

Na 2 weken wachten worden we gebeld door een bedrijf inz. onze glasvezel; of we de kabel willen doortrekken van de 1e verdieping naar de 10e verdieping, omdat ons appartement op de 10e verdiepng is.

Een bizar verhaal daar Fiber nooit over doortrekken van kabels heeft gesproken!

Heb gelijk Ziggo gebeld en een breedband internet genomen. Voor ons dus nooit meer Fiber!

Enorm moeilijk bereikbaar. Reageren niet op emails en online klantenservice aanvragen. Duurt eindeloos om te laten aansluiten. Maanden. Ze zijn misschien goedkoop, maar dat is al de frustratie die ze bezorgen zeker niet waard. En goedkoop is het dan niet, want de extra kosten die je maakt vanwege een ontbrekende internet aansluiting, zijn vrij hoog. Ga naar een serieus bedrijf als je een internetaansluiting wil laten aanleggen.

De website ziet er gelikt uit, het internet doet het goed. Maar de tv-interface is niveau Oostblok vergeleken met KPN, Ziggo, enz.
De klantenservice is erg onvriendelijk, komt afspraken niet na en begrijpt facturen niet. Helaas zitten wij vast aan een 2-jarig contract. We kunnen niet wachten tot we afscheid nemen van Fiber

ook wij hebben omdat je 1 maand vooruit betaald 1 maand abonnementsgeld teveel betaald en de borg van de aminio niet terug we wachten al 10 weken

Aan de buitenkant ziet er allemaal leuk en vriendelijk uit. Maar de techniek is het allemaal net niet! Slechte en veel te late indienststelling en niemand die je fatsoenlijk helpt bij support. (je staat overigens gemiddeld een half uur in de wacht) Blokkerig TV beeld op het moment iemand gaat internetten.
Verbetering in kwaliteit van beeld en internet ging niet vooruit dus maar overgestapt naar Caiway. Na opzegging bij Fiber, wordt direct gestopt met leveren van de diensten. Betekent dus dat ik twee weken zonder internet zit. Je krijgt echter wel een factuur voor de hele maand. Deze heb ik dus gestorneerd. En dan begint de ellende.
Je krijgt uiteindelijk wel een credit op de laatste factuur voor de tijd waarop niet geleverd is. Maar daar krijg je geen bericht van. Daarnaast heb je borg betaald voor het modem en router. Je zou zeggen dat dit verrekend wordt. Niet dus. Je moet eerst de factuur voldoen om de borg terug te krijgen (borg overigens hoger dan het gefactureerde bedrag.) Het geld heb ik overigens nooit terug gekregen.

Ik kan deze provider van harte aanraden. Toen ik het installatiepakket had ontvangen, kwam ik er niet helemaal uit (ben niet erg technisch), maar nadat ik de helpdesk had gebeld hebben zij mij uitstekend op weg geholpen, maar ik bleek toch mijn TV niet aan de praat te krijgen. Ze hebben toen een monteur gestuurd, die de volgende dag alles binnen 5 minuten had aangesloten (ik had een draadje verwisseld). Omdat ik toch wat negatieve berichten zie, denk ik dat het goed is om te weten dat er ook zeer tevreden klanten zijn. Je krijgt voor niet al te veel geld toch een hoop service. Dus ik zeg doen!

Pas op mensen; doe het niet. Ik wacht al meer dan een jaar (ja 1 jaar) op mijn beloofde TV (ik ben overgestapt omdat ik op dat moment toch een nieuwe tv nodig had. Na ontzettend veel bellen, mailen heb ik deze nog steeds niet. De klantenservice is gevuld met personen die absoluut niet meedenken en totaal niet opzoek zijn naar een oplossing.
Het is een naar bedrijf!

Ga niet in zee met Fiber,. Je krijgt er gegarandeerd spijt van

Na bijna 2 weken in discussie te hebben gelegen bij fiber over de onbetaalde (wel betaalde) facturen, gedreigd met overstappen naar een andere provider, is er vervolgens in een keer alles mogelijk en blijkt dat het toch een fout was bij de financiele afdeling van Fiber. nu heb ik zelfs de mogelijkheid gekregen voor een extra korting op de eerst volgende factuur. Ik ben nog steeds een beetje wantrouwend maar geef ze deze keer een 2e kans en hoop dat ze nou de boel op orde houden. (tevens zal aan het einde van mijn contract alsnog een overstap plaats vinden.)

Sinds 27 juli afgesloten door fiber omdat deze beweert openstaande facturen te hebben. Foto's en schermafbeeldingen gestuurd met de factuurnummers en klantnummer. Vervolgens werd toch de afsluiting definitief er op gezet. Nu eisen ze ook een afkoopsom wegens over gaan naar een andere provider. Moet ik hun nu echt serieus gaan betalen voor de financiële warboel binnen deze malafide organisatie?

Er kan dus nog wel een slechte beoordeling bij, zal ook wel niet stoppen denk ik. Helpdesk komt niet verder dan snoertjes af- en aankoppelen, wat dan ook nog wel werkt. TV geeft heel vaak blokjes en ook dan maar weer resetten: erg vervelend als je aan het downloaden bent. Wifi iets beter dan vorige provider maar alleen dichtbij router. Op een klacht reageert Fiber wel, maar wat laat. De tussenpersoon (verkoper, Glasvezeladviseur (?) is niet bereikbaar en deze reageert niet op mal. Ik wil hem toch graag melden dat hij slecht advies gegeven heeft. De technische dienst heeft geen oplossing voor dit hele slechte product.

Wij zijn sinds een maand overgestapt en het is verschrikkelijk. Internet doet het heel slecht. De televisie heeft vaak geen beeld en geluid, veel storingen. Als je fiber belt over de klachten doen ze niks. Ze verwijzen je door de gene die alles heeft geïnstalleerd (die vervolgens nooit terug belt). Naar mijn ervaring nooit overstappen naar fiber!

11 dagen na verhuizing heeft Fiber Nederland me nog steeds niet aangesloten.
De verhuizing is op tijd aangevraagd (1 maand van tevoren), waar op de site staat dat er een wachttijd is van 2-4 weken, dus dit zou voldoende moeten zijn.
Wanneer ik bel naar de klantenservice, kunnen ze zelfs geen indicatie geven van een aansluitdatum.

Ik raad je van harte af om klant te worden bij Fiber Nederland!

Beste gedupeerden van oplichters bende fiber.nl, na het gelezen te hebben dat iedereen de dupe is geworden van deze criminelen stel ik voor, dat we het veel groter aan moeten pakken,op facebook, twitter en als het aan mij ligt zelfs, met zn allen een rechtszaak aanspannen, we moeten iets maken op f.b zodat ze goed slecht in het nieuws komen te staan, een grote anti fiber campagne /petitie weet ik wat. help mee, want ik ben ook al 300 euro onterecht kwijt

oplichters zijn het, die met valse voorwendselen contracten afsluiten en bij verhuizing eisen dat je, ondanks dat ze geen tv en glasvezel kunt leveren toch betalen moet. Verhuizen moet je minimaal half jaar vooraf doorgeven anders ben je niet verzekerd van op tijd geleverde diensten. Ook de adviseurs die huisbezoeken afleggen liegen je staalhard voor en doen niets om problemen die ontstaan zijn op te lossen. Trap er niet in!

Mijn ouders van bijna 90 jaar zijn zo ongelofelijk opgelicht door Fiber. ´Adviseur´ thuis geweest met mooie beloftes, maar er is niets van waargemaakt. Zij hebben 5 dagen! zonder telefoon gezeten i.v.m. overzetting, onverantwoordelijk voor mensen van deze leeftijd. Beloofd werden 35 zenders, ze hebben er maar 10. Geen email omdat Fiber geen smtp/server heeft. Contact met Klantenservice dramatisch: 'ik mag u niet helpen, want u bent geen klant, uw ouders moeten zelf bellen'. Uitgelegd dat die mensen dat niet meer kunnen: geen begrip. Doorverbinden met een meerdere, die wel beslissingsbevoegdheden heeft is niet mogelijk. Kortom: een groot drama. Schandalig dat dit soort providers kunnen en mogen bestaan.

Zie onderstaand commentaar. Ik heb hier niets aan toe te voegen. Zit alleen nog aan het contract vast.
Goed waardeloos. Nul komma nul service.

Wij moesten overstappen en Fiber beloofd van alles maar komt niets na. Als je op de tablet tv kijkt stottert die en stottert de tv. Eigenlijk met alles wat je dubbel doet dan begint er wel iets te stotteren. Dan beloven ze 1080p. Dit haalt hij niet. Ook hebben ze beloofd dat wij een foxsports app zouden krijgen. Nooit gezien. Ook loopt het beeld vaak vast. Dan moet je weer alles opnieuw opstarten. Dit zelfde geld voor het internet. Het bereik is niks. Je moet de router in de woonkamer zetten wil je daar internet hebben. De rest van het huis kun je vergeten. Ook als je via je IP adres op de Playstation wil of je wilt wat anders doen (Surround set via internet en dan bepaalde opties gebruiken) dan is dit niet mogelijk omdat Fiber de IP adressen in een aparte box heeft. Ze hebben alles te laat ingekocht waardoor dit allemaal niet mogelijk is.
Niks van Fiber werkt. Ze beloven alles en je krijgt er niets voor. Als je dan belt dat je niet tevreden bent dan krijg je te horen "Dan moet u maar overstappen" "daar kunnen wij niets aan veranderen, u zult moeten wachten tot het beter is”.
Zeer slechte service. Op het moment dat je dingen niet hebt dan ga je ze missen. Ik miste alles. Niets werkte fatsoenlijk. Ik ben dus overgestapt en ze deden niets om dit te voorkomen. Oké u stapt dus over, dan gaan we dat regelen.
Ik zit nu bij Caiway, ik heb het geïnstalleerd en alles werk perfect. Geen omkijken meer naar.
Ik ben niet de enige met dit probleem. Mijn moeder en kennissen die ook Fiber hadden, hadden hetzelfde probleem. Ook zij zijn overgestapt en hebben geen enkel probleem meer. Nu wacht ik al 3 maand op het geld van Fiber, wat wij nog terug zouden krijgen. Ook mijn moeder wacht al zo lang. We horen al 3 maand "u moet maar geduld hebben" Als wij dit doen krijgen we een boete en een deurwaarder achter ons aan"

1 tip voor de mensen die willen of moeten overstappen. Ga niet naar Fiber.

fiber beloofd van alles van een welkoms kado dat nooit geleverd wordt tot goede verbindingen waar steeds storingen in zitten

mijn advies niet doen

Vanaf 27 mei 2015 geen internet meer van Fiber.nl door verandering van verdubbelaar naar gewoon internet volgens 2 jarig contract staat ; eerste jaar 100 mps up en download en naar 50 mps.
Nu zitten we zonder en bellen elke dag en krijgen als antwoord; Word aan gewerkt en er zijn meerdere waar het wel goed gaat.
Nou mensen mijn advies; Neem geen FIBER.NL ze doen maar wat en komen hun afspraken/levering niet na.
Neem een andere provider.

IK heb de geschillencommissie ingeschakeld, om deze oplichters eens flink aan te pakken, ze sturen nep foto's van kapotte kabels in een glasvezelmodem naar de geschillencommissie, en het stikt van leugens leugens en nog eens leugens! zelfs tegen de commissie liegen ze als het barst , het is crimineel tuig, willen jullie het hele verhaal zien waar het over gaat? lees mijn rubriek hier, geen woorden voor, van een paar maanden geleden,

Wij kregen twee aardige mensen aan de deur die voor Fype (nu Fiber) een aanbod mochten doen als wij overstapte van UPC naar Fype. Onder het genot van een kopje koffie werd alles herder uitgelegd en een aanbod gedaan die zeer interessant was voor ons. Installatie zal gedaan worden en gezien we juist net hadden geïnvesteerd in nieuwe bekabeling zou Fype er voor zorgen dat het internet op de huidige bedrading werd aangesloten. Al met al gaf het ons een uiterst plezierig gevoel.

Helaas is de praktijk anders. De verkoopraatjes (zoals eerder aangegeven door Sander) zijn prima van Fiber. In praktijk is het heel anders, kijk goed want Fiber echt ondersteund en geloof niet in de verkooppraatjes. De monteur kwam langs, controleerde het signaal en ging weer weg. Niks kabels aanleggen. Fiber zijn excuus, wij hadden getekend voor een doe-het-zelf pakket. Volgende teleurstelling is dat Fiber geen email diensten aanbied. Je moet dus ergens anders een email adres krijgen. Je zou dus je verwachten dat je een eigen SMTP server kan opzetten. Ook niet dus, port 25 wordt geblokkeerd dus kan je geen SMTP server opzetten.

We kregen wel een tablet, die bleek even waardeloos te zijn als Fiber zelf. Nog een half jaartje en dan kan ik eindelijk opzeggen. Heb bij deze partij mijn lesje wel geleerd door niets te tekenen zonder eerst onderzoek te doen naar wat daadwerkelijk aangeboden wordt. Mocht je wel voor deze partij kiezen zorg dan dan hetgeen beloofd wordt ook daarwerkelijk op papier staat, zelfs als ze aangegeven dat het standaard is!

Zelfde slechte ervaringen gehad als bovenstaand. Geen goed woord voor fyber over. Hou het daarom kort :)

Komen afspraken niet na, beloven van alles. Onder het mom van wat je belooft staat toch niet op papier, dus later zijn ze alles weer vergeten.

Sinds 18 maart j.l ben ik geen klant meer bij Fiber. Sindsdien wacht ik op de eindafrekening. Ze geven aan dat dat 56 dagen moet duren eer ze de eindafrekening kunnen maken. Te gek voor woorden dat een klant bijna 2 maanden moet wachten op zijn eigen geld. Te weten een deel van de maandpremie en de teruggave van de borg.
Een klant die naar een andere provider gaat is kennelijk voor Fiber van nul en gener waarde meer.
Ze zijn helemaal niet klantgericht en hechten alleen waarde aan hun eigen belang.

In het begin was alles goed. Maar heb sinds 3 weken helemaal geen internet meer. Als je belt zeggen ze steeds dat ze er bezig mee zijn.
Je wordt steeds afgewimpeld.

ben super tevreden alles werkt zo mooi geen klachten perfect geregeld

Totaal geen spijt van mijn overstap naar Fiber Nederland. Heel af en toe een TV signaal wat niet helemaal goed doorkomt, maar totaal niet storend. Daarin tegen is het beeld veel mooier dan bij UPC. Ik ben een blije klant.

Waardeloze firma, klantenservice doet hun best en begrijpt mijn klacht. Is het met mij eens en zij zeggen dat alles is doorgegeven naar "hogerhand". Door hun fout ben ik extra geld kwijt en dit is bij een normale zaak simpel op te lossen. Bij Fiber niet! Duidelijk is aangetoond waar de fout zit, klantenservice mailt en doet om de klacht door te geven met motivatie dat de klant gelijk heeft en daarna hoor je niets meer. Heb zeer regelmatig (al sinds 25 februari 2015) contact gehad om uit te leggen dat het niet klopt. Zij, "hogerhand"/ boekhouding denken dat zij een vordering hebben op mij terwijl het aantoonbaar andersom is. Ik krijg geld van hun! Heb uiteindelijk mijn tegoed nu 2x betaald om weg te kunnen komen. Schandalig! De boekhouding van hun klopt van geen kant. Maar blijven facturen sturen met dreigementen! Fiber leeft kennelijk van facturen en niet van zijn klanten. Klanten hebben voor Fiber kennelijk geen enkele waarde!

Sinds kort over gestapt naar Fiber glasvezel.
Als it'er is internet toch belangrijk en ik haal gelukkig de beloofde snelheid zoals ik hem wou hebben. Heb zelf een router moeten kopen maar persoonlijk waardeer ik dit wel van Fiber. dit zodat ik alles in eigen beheer heb en geen storend apparaat zoals bij mijn voorgaande provider.
Jammer dat poort 25 geblokkeerd is.... Heb hierover met de technische klantenservice gesproken en werd duidelijk verteld waarom ze dit doen. Verder is het allemaal "plug and play" wat ik dan wel weer waardeer. Echter jammer dat niet alle 4 de poorten op het modem beschikbaar gesteld zijn. Dit had verdere frustraties in het begin wel weg kunnen nemen.
Digitale tv is zoals ik het wil. Echter jammer dat de kinder zenders in een apart abonnement in begrepen zit. en bellen word hier zelden gebruikt maar heb gelukkig geen storingen in kunnen ervaren.

Daarnaast zijn het hele aardige mensen bij de klantenservice die bereid zijn om je te helpen. Dus al met al ben ik een zeer tevreden gebruiker bij Fiber.