Fiber Nederland ervaringen

In het begin veel onduidelijk over wat wel/niet in me abonnement zat. Dacht een monteur maar met de handleiding was het prima te doen. Wat opnameproblemen gehad maar al met al tevreden. Internet super snel, leveren wat ze beloven. Kortom doet wat het moet doen.

Dat er opstartproblemen zijn wanneer heel Twente overstapt, vind ik geen probleem. Wel dat je via de helpdesk totaal niet wordt geholpen. Telefonie werkt niet, televisie: regelmatig geen beeld of stilstaand beeld. Internet is de minst slechte, ik heb tenminste nog een redelijke verbinding.

Maar stel geen vraag aan de helpdesk: Men weet het niet, geeft geen antwoord of laat je gewoon weken wachten. Zelfs op mijn opzegging krijg ik na 8 dagen geen enkele reactie!

Voor mij absoluut geen Fiber meer! Weg wezen daar!

Prima, weinig tot geen problemen.

Na een goed gesprek overgestapt naar Fiber en na een week al spijt van! Er worden dingen beloofd die ze niet nakomen. Digitale tv blijkt gewoon analoog te zijn (in het Basispakket) en moet met een eigen aangeschaft kastje omgezet worden naar digitaal. Helpdesk vaak gebeld omdat de instructies onduidelijk waren, maar deze mensen weten niet altijd hoe ze duidelijke info moeten geven. Installatiepakket is gewoon een handleiding met instructies. Weinig zenders, een aantal Nederlandse zenders zitten helemaal niet in het pakket!
Internet en bellen tot nu toe geen problemen.
Waren we maar niet overgestapt :-(((

Doet wat het moet doen, erg blij mee!

Hele koude start met Fiber gehad en destijds was de helpdesk heel slecht te contacten; dat gaat nu vele malen beter en wordt telefonisch meteen te woord gestaan.
Dat was nodig omdat er telefoonkosten in rekening gebracht is op mijn factuur van maart van 20 maart j.l. , ondanks dat ik een contract/abonnement heb voor onbeperkt bellen.
Gemaild , gebeld , weer gebeld , weer gemaild en wat blijkt, er zijn meer mensen die deze computerfout hebben moeten slikken. Waarom duurt het toch zo allemachtig lang , voordat ik een antwoord en nog beter een rectificatie en een sorry van Fiber Nederland krijg.
Ik denk er sterk aan als het nog langer duurt om het eerder betaalde termijn in te trekken. Maar dat zou toch niet hoeven.

Heb nu zins 27-03 Fiber maar ik heb er nu al spijt van kan zins vandaag ( 12-04) kan ik niemand bellen terwijl ik de telefoon dringend nodig heb en kun je ook nog eens geen storing doorgeven bij Fiber,ook viel de telefoon verbinding op 11-04 soms weg.
Tv valt steeds geluid weg en internetverbinding mmm waar is de kabel die krijg je er niet bij (moet je zelf kopen ) en wifi was mij beloofd ook daar moet je zelf de ontvanger voor kopen , had duidelijk gezegt dat ik Fiber een jaar lang wou proberen is stiekem 2 jaar van gemaakt De adviseur heeft zijn naam niet op de brief gezet en kan ik geen contact met hem opnemen , ik wil weer van deze oplichters af heeft iemand raad voor mij ?

Ik ben ook overgestapt. Was het niet van plan, maar vind het eigenlijk heel goed gelopen. Ik herken sommige van de reviews hieronder niet. Ik heb het zelf geïnstalleerd, ben niet heel handig maar een beetje proberen en het ging makkelijker dan gedacht. Als ik alle problemen met
Ziggo in het nieuws nu lees, denk ik dat ik heel goed af ben met Fiber. Het werkt allemaal goed en stabieler dan ik voorheen met ziggo had. Daar had ik blokjes en internet snelheid ho maar. Fiber mag blijven!

Er giert hier bijna 500Mb door mijn netwerk. Televisie ook gebruiksvriendelijk en bellen is bellen. Die doet het ;-) ook de installatie is netjes geregeld. Ik zou het iedereen aanraden.

Na diverse pogingen mijn klachten opgelost te krijgen, blijft Fiber in eerste instantie hardnekkig iedere vorm van contact weigeren. Op 9 maart krijg ik plots een mail van de klantenservice dat ik een betalingsachterstand heb en dat het niet verstandig is om dit te ver op te laten lopen want anders beëindigen ze de dienstverlening. In een reply heb ik het volgende geschreven (dit geeft ook een triest beeld van de kwaliteit van hun dienstverlening): "Geachte ......., ik heb meerdere keren en via diverse kanalen contact met Fiber getracht op te nemen over mijn klachten met betrekking tot de povere dienstverlening en abominabele kwaliteit van de geleverde internetverbinding. Ik heb tot nu echter geen enkele tastbare en voor mij als klant zichtbare verbetering waargenomen. Het is best mogelijk dat Fiber, zoals u stelt, "[...] zich naar zijn beste vermogen inspant de Fiber Nederland Dienst 24 uur per dag, zeven dagen per week beschikbaar te stellen. “ en daartoe "diverse pogingen hebben gewaagd om het signaal te verbeteren" maar zolang ik dat niet waarneem, blijft de situatie voor mij onacceptabel.

Ik ben een contract met Fiber aangegaan voor de levering van dienst en mag als consument krachtens de wet verwachten dat het geleverde aan mijn wensen en eisen voldoet. Is dat niet het geval dat ben ik gerechtigd om - na meerdere pogingen te hebben gedaan om Fiber als leverancier in de gelegenheid te stellen het geleverde te verbeteren - middels een ingebrekestelling - die ik Fiber onlangs heb gestuurd - het contract te (laten) ontbinden.

Voor alle duidelijkheid nog even de feiten op een rijtje:
- op 1 augustus 2014 heb ik de bestelling van een Fiber RDY aansluiting in combinatie met het BASIS All-in One pakket geplaatst
- op 1 september 2014 heb ik de bevestiging van mijn order ontvangen.
- op 21 september 2014 zou de aansluiting worden opgeleverd. Ik had toen ook mijn bestaande provider opgezegd.
- op 22 september 2014 kreeg ik het bericht dat "wegens het grote succes van het nieuwe product" de levering was vertraagd tot eind september.
- op 2 oktober 2014 heb ik gemeld dat aansluiting nog steeds niet was geleverd en ik ondertussen al enkele weken zonder internet zat
- op 24 oktober (!) 2014 is de aansluiting eindelijk opgeleverd.
- vanaf dat moment heb ik nog geen enkele keer een internetsignaal gehad dat 24 uur in de lucht was.
- op 1 november 2014 heb ik via een ticket gemeld dat de de internetverbinding instabiel was.
- op 27 november 2014 heb ik bijna een uur met de helpdesk aan de telefoon gezeten. De helpdeskmedewerker constateerde inderdaad een probleem met de verbinding maar kon dit niet op afstand oplossen. Hier moest de technische dienst aan te pas komen, die met mij contact op zou nemen. Ik heb daar tot op de dag van vandaag niets van vernomen.
- ondertussen werd het internetsignaal alleen maar slechter en begon ook het digitale tv signaal kuren te vertonen.
- sinds 17 januari 2015 heb ik geen enkel internetsignaal meer. Om toch te kunnen internetten maak ik als alternatieve oplossing sindsdien gebruik van mijn smartphone als wifi hotspot. Hieraan zijn hoge kosten verbonden, die ik aan Fiber heb doorbelast.
- het digitale tv signaal valt ieder uur minimaal 1x weg en als het signaal wel doorkomt is het beeld geblokt en met een krakend geluid.
- op 5 én 22 februari 2015 heb ik een aangetekende brief aan Fiber gestuurd met daarin bovenstaande situatie uitgelegd en aangegeven dat ik bereid ben om tot een oplossing te komen, lees: een voor beide partijen acceptabele afrekening van de kosten en vervolgens ontbinding van het contract. Aangezien ik op beide brieven geen reactie heb gekregen, heb ik Fiber op 4 maart een ingebrekestelling gestuurd met daarbij de factuur voor de door mij gemaakte kosten van de alternatieve oplossing.

Het lijkt me evident dat ik zeer ontevreden ben over zowel de service en dienstverlening van Fiber alsmede over hoe Fiber met mijn klachten is omgegaan. Het kan in deze tijd gewoonweg niet bestaan dat een leverancier een gebrekkig product en/of dienst levert en bij klachten vervolgens doet alsof zijn neus bloed. Getuige de vele klachten die ik over Fiber op diverse internetfora tegen kom, ben ik duidelijk niet de enige klant die dit als zodanig ervaart.

Om alsnog tot een redelijke en acceptabele oplossing te komen stel ik nogmaals voor om het contract te ontbinden, waarbij ik bereid ben om een x/y deel van het openstaande factuurbedrag minus de borg voor de router te voldoen: dit komt neer op een totaalbedrag van xxx, yy euro. Als blijk van mijn bereidwilligheid om de zaak in der minne te schikken, zal ik de factuur voor de door mij gemaakte kosten dan crediteren. Zodra ik de schriftelijke contractbeëindiging heb ontvangen, maak ik het geld over en retourneer ik de router en settop box.".

Tot op heden heb ik nog geen enkele reactie op mijn voorstel ontvangen. Ik ben daarom over gegaan op het via Twitter publiekelijk delen van mijn frustratie. Hopelijk kan ik zo ook andere ervoor behoeden in deze farce te trappen.

Op 12 januari had ik een deur verkoper voor me deur. Hij vroeg zich af welke provider ik had. Ik legde uit dat ik KPN had en dat ik niet helemaal tevreden was.
Hij wou graag binnen komen om te praten om zijn aanbieding nader uit te leggen. Ik dacht het kan geen kwaad. Hij hield een heel mooi verkoop plaatje op ik was erg geintereseeerd maar twijfelde nog. Hij zei dat ik me nergens zorgen over moest maken, alles werd geregeld en alles werd gedaan ik moest mezelf alleen aansluiten en het contract te tekenen. Omdat ik er zelf weinig verstand van heb had ik dat uitgelegd. Hij had toen uitgelegd wat ik allemaal kreeg in het abonnement zoals modem, kastjes voor meerdere tv aansluitingen ( ik kon er zelfs 4 krijgen ) draadloos internet en digitaal tv. Hij pushte en pushte maar. Hij schreef nog een paar punten op en verzekerde mij dat er niks ging veranderen behalve me handtekening op het contract zetten. Hij liet me overal mijn naam schrijven hij gaf me geen kans om het contract te lezen. Hij zei zelfs dat is niet nodig alles wat er in staat heb ik met u besproken. Het enige wat ik moest doen is tekenen. Ik voelde me geïntimideerd en gepusht ik durfde geen nee meer te zeggen. Ik geloofde hem op zijn woord. Ik dacht dit moet wel goed komen hij zei zelf dat er niks aan de hand was en er niks ging veranderen alleen een andere leverancier.
Hij stopte alles in een mapje nadat ik had ondertekend en vertrok. Toen hij weg ging had ik het idee dat ik over gestapt was naar een leverancier die mij alles aanbied wat hij had beloofd.
Midden Februari belde ze me op om een afspraak te maken voor een monteur tevens hadden ze me oude provider al opgezegd terwijl de jonge man die langs kwam mij had verteld dat ik dat zelf moest doen nadat de monteur was langs geweest. Monteur is langs geweest heeft een glasvezel modem veranderd en is zonder horen zeggen vertrokken. Was hem nog gaan zoeken en was verbaasd toen mijn moeder ( die gee. Nederlands spreekt) zei dat de monteur was vertrokken. Ze vertelde me dat hij klaar was dacht ze.
Ik wist niet wat ik moest doen? Ik had geen handleiding geen modem geen 4 kastjes geen draadloos internet niks niet. Toen heb ik contact met ze opgenomen ik kreeg een mevrouw aan de lijn. Ze vertelde me dat ik niks kreeg alles moest ik zelf regelen en betalen. Ik vertelde haar dat het mij niet verteld was dit was mij niet beloofd. Ze werd boos en hing op. Tevens voordat ze ophing vertelde ze me dat er überhaupt geen kastjes hadden voor mensen die wonen in Almere. Deze service bestond in het algeheel niet! Ik belde daarop volgend nogmaals op. Ik kreeg ditmaal een monteur aan de lijn. Die vertelde me duidelijk dat de verkopers oplichters zijn en dingen beloven die niet waar zijn. Hij beloofde me een pakketje op te sturen. Hij zei dat hij een klacht bij de management ging achter laten en misschien iets kon doen.
Een paar dagen later kreeg ik een boekje binnen met : Doe het zelf boekje!
Heb daarna weer gebeld met te monteur hij vertelde me dat ik in de planning stond om gebeld te worden voor benodigde bedrading. Het enige wat ze konden doen is kabels opsturen. Ik zit momenteel zonder internet, tv en uitzicht hierop. Toen ik vertelde dat ik misleid ben vertelde ze mij dat de verkopers soms dingen kunnen ombuigen.

Naam verkoper: P.G CADDEO
Nummer verkoper: 01027

Hierbij voeg ik ook als bijlage toe wat hij heeft opgeschreven voor me.
Tevens heb ik geen kabels gekregen en niks meer van hun gehoord.

Had ik me maar wat beter in mijn keuze verdiept. Begin Februari aangemeld voor Fiber. Toen begon de ellende, Totaal 5 a 6 weken gewacht op het ''installatie pakket'' wat ik zelf heb aangesloten, iets wat goed te doen is. Tussentijds al een keer gebeld of er misschien wat mis was gegaan, aangezien het zolang duurde. Nou neem de tijd als je er heen belt want trek er gerust maar een uur voor uit voordat je eindelijk eens iemand aan de lijn hebt. Eindelijk iemand aan de lijn van ''we sturen het zo snel mogelijk op'' en nog meer mooie bla bla bla.

Pakket geinstalleerd en ik zou 10 Maart online komen. Toch had ik er al een slecht voorgevoel over dat het vast niet zou doen omdat het mij allemaal voor een goede organistie te lang duurde. En wat denk je idd geen signaal. Weer bellen met de helpdesk en weer 40 minuten verder. We hebben U klacht in behandeling en nu maar wachten op een terugkoppeling die denk ik volgende week of dan die week ooit een keer zal komen.

Mensen wie dit leest, begin nooit maar dan ook nooit met dit bedrijf. Ik vind ook dat de overheid moet ingrijpen tegen dit soort 'bedrijven" want het lijkt er niet op. Nu zit ik ermee want ik heb er een contract. Ik heb er heel erg spijt van dat ik me heb laten lijden door deze praatjes verkopers. Kort gezegd 6 weken verder en helemaal niks opgeschoten. En ze zijn niet vergeten de automatische incasso uit te voeren! Schande! Pure geldwolven en anders helemaal helemaal niks!

Fiber begin er nooit van je leven mee!

nog nooit van mijn leven zo'n prutsbedrijf meegemaakt. Omdat Ziggo er hier in Twente mee is opgehouden overgestapt op Fiber. Aanvraag voor monteur ingediend. Monteur zou op 19 februari komen. Geen monteur gezien. Excuses natuurlijk. Nu ben ik iemand die een hekel heeft aan bedrijven die afspraken niet nakomen. Ik heb dus gezegd dat ik geen gebruik meer wens te maken van de diensten van Fiber. Overgestapt naar Caiway. Binnen een week alles geregeld! Maar ja, Fiber blijft bellen over een nieuwe afspraak met monteur. Stuurt rekeningen voor niet geleverde diensten. Ze snappen er daar echt helemaal niets van. Bericht gekregen van Post.nl dat er een pakket voor mij klaarligt van Fiber. Terwijl ik 19 februari mezelf heb afgemeld. Geen bevestiging van afmelding gekregen. Toch nog maar een keer gebeld. Na een half uur al aan de beurt. Zegt de callcentermedewerkster: "u kunt alle gegevens op uw mijn fiber pagina inzien". Ja, maar ik heb me afgemeld, ik ben weg bij Fiber! "Oh, maar u kunt uw gegevens nog inzien tot 31 maart, want u heeft een opzegtermijn van een maand". Ik nog een keer geprobeerd om uit te leggen dat ik geen gebruik meer maak van de diensten van dat rampenbedrijf uit Amsterdam en dat ik alleen maar via mail een bevestiging wil ontvangen, en dat ik geen rekeningen meer wens te ontvangen en dat ik niet betaal omdat ik geen diensten afneem en ik bewijs heb dat Fiber in gebreke is gebleven door het niet nakomen van een monteur-afspraak. Afijn, ze hebben het nog steeds niet begrepen, want ben weer gebeld voor een afspraak met een monteur.

Hoi,

Het leek leuk i.p.v. ziggo wat anders glasvezel de toekomst maar niet met FIBER waardeloos wat ze aanbieden is maar met woorden niks na en week dat 100% werkt.

Ben nu 2 weken geleden afgesloten van Ziggo en heb de overstap gemaakt naar Fiber want dacht dat zij een goede opvolger zouden zijn van Ziggo.
Heb inmiddels nog geen tv, telefoon en hele slechte kwaliteit internet en dat allemaal via glasvezel.
Ik heb nog nooit zo'n slecht bedrijf meegemaakt want ze doen helemaal niks!
Behalve dat ze de klachten doorzetten naar de technische dienst en me nog eens uitlachen ook!

Wat een verschrikkelijk bedrijf en als klant sta je helemaal in je hemd want na elke dag bellen en met Cogas bellen om te vragen of ze willen meten waarom ik slecht signaal heb wordt het naar elkaar afgeschoven met het resultaat dat er niemand komt en er dus niets wordt ondernomen.

Slechtste bedrijf wat ik ooit heb meegemaakt en hoop dat er hier zich anderen over buigen omdat ik niet de indruk heb dat ik de enige ben die dit ervaart.

Ik heb voor alles het cijfer 1 moeten geven.
Door de verplichte overstap van Ziggo naar een andere provider was Fiber helaas de enige geschikte keuze voor mij. De werknemers van Fiber beloven je van alles maar kunnen niets na komen. De werknemers van Fiber zeiden bv dat wij in Twente (Cogas gebied) gebruik kunnen maken van de Amino 540 en Amino A140 en dat je deze zelf mag kopen en dat ze dan zullen zorgen dat ze werken in hun netwerk.
Voordat je het installatie pakket kunt ontvangen, loop je al tegen de eerste problemen aan. Je ontvangt een mail dat je pakket gepost is maar dan moet je nog zeker 2 weken wachten voordat je je pakket krijgt. Na vele telefoontjes met lange wachttijden, chatberichten enz. komt eindelijk het pakket binnen. Bij het openen van het pakket valt je direct op dat de verzegeling van de router verbroken is. Er zit maar 1 tv kastje in je pakket en dit blijkt ook nog eens niet de Amino A140 of 540 te zijn maar een M7 kastje. De afstandsbediening is erg slecht uitgerust. De cijfers, letters en knoppen zijn niet goed te lezen, de AB reageert slecht op het kastje. Al met al erg teleurstellend als je de humax of cisco gewend bent.
Tijdens de installatie kwamen we erachter dat de 2 telefoonlijnen niet werkten. Direct contact opgenomen met de helpdesk. Helaas is de helpdesk geen helpdesk. De helpdesk is een extern bedrijf dat door Fiber is ingehuurd. De personen die hier werkzaam zijn, kunnen je totaal niet verder helpen. Zij noteren alles, zullen dit doorgeven aan het externe bedrijf dat door Fiber is ingehuurd voor de desbetreffende dienst. (bv klachten over de TV zal doorgegeven worden aan Solocoo, klachten over de telefoon wordt aan Tele2 doorgegeven).
Vanaf dit moment zit je te wachten op actie van Fiber maar deze komt er niet.
Je kunt gaan chatten, bellen enz je komt geen stap verder.
Intussen loopt je mailbox vol met rekeningen van Fiber.
Hier zijn ze extreem goed in.
Wij hebben inmiddels zo'n waslijst aan klachten van bv het slechte beeld op de tv, geluid dat niet werkt op de zenders 4 t/m 10, niet on-line kunnen gamen, poorten blokkeren, telefoonlijnen die niet werken, de telefoon niet kunnen door schakelen, opnemen plus werkt niet op de buitenlandse zenders, etc. dat wij mensen echt afraden om met deze slechte provider in zee te gaan. Mocht je hier toch al zitten, ga hier direct weg want als je een probleem krijgt dan krijg je echt te maken met een boevenbende.
Zodra er een A provider op de glasvezel netwerk van Cogas komt dan zijn wij direct over.

Wij hebben een tip voor Liberty Global:
een tip voor liberty global zorg dat die rotte appel van een cif/caiway ook van de nederlandse markt verdwijnt!
a tip for liberty global make sure that the bad company cif/caiway also disappears from the Dutch market!

Zoals jullie zien heb ik bij alles het cijfer 1 , ingevuld als score, fiber.nl is de grootste oplichtersbende wat ik in mijn leven heb meegemaakt, ik woon in het district twente, en ziggo is weg, ze willen hier glasvezel, dus dacht aan fiber.nl, vanaf dat ik het pakket in huis had en aangesloten had, geen signaal, geen tv /telefoon en internet! 6 dagen lang gebeld , maar er kwam maar geen monteur, dus was verplicht om over te stappen weer naar een andere provider, in mijn geval caiway, en raad eens! binnen 1 dag 2 monteurs en alles doet het, een interne was storing gewoon in de wijkcentrale, nu moet ik mijn opzegtermijn van een maand betalen bij fiber.nl , maar ik pas er voor. ik boek mijn geld gewoon weer terug op mijn rekening, want ik betaal niet voor niet ontvangen diensten! en het ergste, de rekeningen gaan naar de 200 euro met verhoging toe, en o ja , nu heb ik opeens de router defect gemaakt , en moet dat ook betalen, wat een oplichters! heb niets vernield maar dit tuig wil gewoon geld zien, maar leveren geen diensten, mensen trap hier niet in, volgende week ga ik naar het juridisch loket, willen jullie een kopie zien van mijn livechat met hun?
16:16:37‎ Welkom joha. U chat met Johan.
16:16:42‎ Johan: Welkom bij Fiber Nederland. Waarmee kan ik u van dienst zijn? Door de drukte, ook op de chat, kan het wat langer duren. Kunt u een zo goed mogelijke omschrijving geven van uw vraag / probleem? Tevens het vriendelijke verzoek uw klantnummer en / of uw postcode huisnummercombinatie door te geven.
16:16:45‎ joha: hoi
16:16:57‎ joha: 7676et huisnummer xx
16:17:14‎ joha: ik heb een vraag
16:18:17‎ joha: ik zat bij fiber.nl en moest verplicht overstappen omdat ik 6 dagen zonder internet/foon en tv zat, maar mag nu wel een maand betalen, ik ben het hier niet mee ens
16:18:56‎ joha: nooit is er een monteur bij mij thuis langs geweest en heb een dikke telefoonrekening dankzei jullie
16:19:13‎ Johan: Ik ga het even voor u nakijken, heeft u een ogenblik voor mij dan ben ik zo bij u terug
16:19:22‎ joha: ok
16:26:04‎ Johan: Ik heb het voor u nagekeken waar deze kosten vandaan komen ze hebben uw dienst inderdaad opgezegt voor u en daarom betaald u het opzegtermijn nog.
16:28:22‎ joha: ja ok, dus is het niet schandalig dan , dat ik iets moet betalen voor iets wat ik nooit heb gekregen??
16:28:51‎ joha: jullie hadden me aan moeten sluiten , heb 6 dagen vanaf begin zondser alles gezeten
16:29:16‎ joha: de doos met alles dr in de 6 de dag terug gestuurd, maar ik mag wel betalen
16:30:07‎ joha: ik boek het geld terug steeds en jullie verhogen het bedrag nu steeds terwijl ik de router op borg had zelfs
16:31:49‎ joha: in 6 dagen tyd geen monteur langs geweest terwijl caiway 2 op 1 dag stuurd en heb nu wel internet, vindt dit onmenselijk gewoon
16:32:43‎ Johan: U heeft de router ge retourneerd deze hebben wij helaas defect ontvangen daarom is de borg ook niet verrekend.
16:33:05‎ Johan: de kosten zullen in rekening gebracht worden want u heeft een wettelijk contract.
16:33:11‎ joha: das gelul, de router was goed
16:33:11‎ Johan: Ik raad u aan deze niet te storneren.
16:33:31‎ joha: heb m heel verzichtig ingepakt zelfs ,
16:33:46‎ joha: moet niet gaan liegen daar
16:34:12‎ Johan: Dat is de info die ik heb ontvangen.
16:34:56‎ joha: ze kunnen wel meer lullen ,waarom zit ik 6 dagen zonder internet dan?? en waarom mkijkt niemand dierouter na dan bij mij in huis??
16:35:18‎ joha: tv en telefoon had ik ook niet
16:35:59‎ Johan: Uw abonnement is op dit moment beeindigd, we kunnen op dit moment niets voor u betekenen ik raad u aan deze rekenningen alsnog te voldoen.
16:36:30‎ joha: jullie zijn oplichters
16:36:56‎ joha: ik laat me niet onder druk zetten met betalingen en leugens van jullie
16:37:19‎ joha: de router heb ik niks mee gedaan en uiterst zorgvuldig ingepakt
16:37:51‎ Johan: Zoals ik de modem terug zie helaas niet. Daarbij is ook de verzegeling verbroken.
16:42:08‎ joha: ik heb recht op 14 dagen bedenktyd
16:42:16‎ joha: hoe zit dat dan
16:44:21‎ joha: opzegtermijn dan


genoeg bewijs??

Sinds een maand Fiber glavezel. TV is slecht, bevriest regelmatig. Van de opgenomen programma's laat de helft zich helemaal niet afspelen en de andere helft slaat om de paar minuten stukken over (hier moet je wel extra voor betalen !) Intenet snelheid ver onder de beloofde 100 mBit, ik haal max 34mBit!
Voor de helft van de verwachte dienst mag ik wel het volle pond betalen. Restitutie zou hier wel op z'n plaats zijn!

Ben net aangesloten door Fiber en het werkt allemaal super. De installatie pipo heeft alle kabeltjes netjes weggewerkt en uitgebreid de tijd genomen om alles uit te leggen. Supersnel internetten en lekker vanavond en filmpje bij HBO kijken. Ik heb er zin in! Ik lees al deze negatieve ervaringen en herken dit totaal niet. Ik zag al iemand opmerken dat de concurrentie misschien bezig is ze zwart te maken, anyway. Ik ben tot nu toe super blij. Eindelijk van dat trage gedoe van Ziggo af!

Verkoper verzekerde mij ervan dat ik supersnel draadloos internet door het hele huis zou krijgen. Dat was precies wat ik wilde. Wat een drama. Smartphones vallen regelmatig uit. Dicht bij de "Fritzbox" (in de meterkast op de begane grond) gaan staan, verbinding zoeken en ik kan weer even gaan internetten. Mijn laptop krijgt op de eerste verdieping nauwelijks verbinding met internet. Af en toe paar seconden, dat was het dan wel. Helpdesk nauwelijks te bereiken. Wachttijden tot 40 minuten.Via site Fiber benaderd met het probleem. Antwoord: Problemen gevolg van draadloos internet. Advies was versterker te plaatsen. Status probleem was volgens Fiber "opgelost", althans dat werd aangevinkt.
Bewering van Fiber staat volledig haaks op verhaal verkoper. Ik heb geeist dat Fiber dan maar een monteur inhuurt die hier zo'n versterker komt plaatsen. Ben benieuwd hoewel ik reactie eigenlijk al weet. Ik wil dus tussentijds van mijn contract af als de problemen niet worden opgelost en ben benieuwd wat de ervaringen hiermee zijn.

Geschreven door Job Witte 20 feb 2015

Wat een Ellende
Na alle commentaar welke ik hieronder heb gelezen ben ik tot de conclusie gekomen, dat ik niet de enige ben die half overspannen ben geraakt van alle ellende die ons overkwam bij de overstap van KPN naar FIBER.
Ben gewoon in die prachtige verkooppraatjes getrapt. Ik dacht altijd zo iets stoms overkomt mij niet, maar je ziet wel! Bijna alles wat werd beloofd werd aan hun laars gelapt. Beter beeld merk er niets van voor de tweede tv moet voor het aansluitings pakket maandelijks worden betaald ad 5 euro (met geen woord over gerept). Aansluiting zou uitgevoerd worden door een monteur.Monteur heeft in 5 minuten het aansluitkastje aan de muur gehangen en weg was'ie. Contact opgenomen nee u hebt gekozen voor doe hetzelf pakket. Als jullie weten wat voor techneut ik ben heb ik hier nooit voor doe het zelf gekozen. Moest zelf een router aanschaffen terwijl deze bij KPN werd meegeleverd. Kan de audio niet meer aan het Amigo kastje aansluiten hiervoor moet ook weer extra voorzieningen worden aangeschaft ter waarde van 45 Euro. Heb moeten knokken om de z.g. aansluitkosten terug te krijgen zoals beloofd bij verkoop. En maar bellen en maar wachten tot je een ons weegt. En als klap op de vuurpijl hebben ze Eurosport 2 plotseling uit het basispakket gehaald en verplaatst naar het pluspakket. En dan moeten jullie er van uit gaan dat dit een van de redenen was dat ik ben overgestapt. Via via contact opgenomen met directeur Fiber die met het verhaal kwam dat Eurosport 2 duurder was geworden en dus naar het pluspakket moest. Volgens mij uit zijn duim gezogen, want bij andere providers zit deze nooit in het basispakket Kon als compensatie eventueel één maand gratis het pluspakket krijgen. Wat een giller! En jullie weten het je hebt getekend en je zit er twee jaar aan vast! Halleluja wat een doffe ellende. Kunnen we het niet op een akkoordje gooien en met z'n allen naar Kassa of Radar schrijven?
Conclusie: Blijf zitten waar je zit en verroer je niet!

He zoiets nog nooit meegemaakt, wat een organisatie.

1e orderbevestiging van 24 december 2014 bij hun zoek( zou bij een handjevol nieuwe klanten zijn)?

Daarna nieuwe bevestiging van 2 februari 2015; weer niet volgens afspraak, dus binnen 14 dagen geannuleerd. (hoger tarief, etc.)

Heb de automatische betalingen geblokkeerd, maar wat een ellende nu, ze willen geld zien en dreigen
met invorderingsmaatregelingen, etc.

leuke marketing en termen in de schriftelijke communicatie. tarieven niet ongunstig. glasvezel is volgens afspraak op opgegeven datum geactiveerd, maar controleren kan ik dat niet.
op 12-12-2014 heb ik me aangemeld bij fiber
fiber weet dat ziggo op 25-02-2015 hier stopt
activering glasvezel op 17-02-2015 lijkt op tijd
maar wat heb je eraan als je het installatiepakket nog steeds niet hebt
de eerste factuur was wel op tijd, het in rekening brengen van kosten gaat in vanaf 18-02-2015. onacceptabel natuurlijk, ik heb nog geen installatiepakket en kan überhaupt nog geen gebruik maken van hun diensten.
klantenservice telefonisch niet bereikbaar
via de chat had ik twee keer geluk en kreeg te horen dat er enige vertraging was in de verzending van de installatiepakketten. (hoezo ? als je al op 12-12-2014 weet wat de klant wil)
de even bijpraten e-mails van fiber zijn attent, maar over de vertraagde verzending van het installatiepakket wordt geen woord gerept.

Ik raad iedereen aan die een overstap overwegen van hun huidige telefonie, internet en TV provider naar Fiber om onderstaande ervaringen te lezen om zo beter te begrijpen wat voor bedrijf Fiber is.
Als eerste waarschuw ik u dat een overstap naar Fiber gegarandeerd zal resulteren in dubbele lasten als hun aanwijzingen worden gevolgd.
Waar andere bedrijven kosten vergoeden, duidelijk waarschuwen of een overstap service/flexibele startdatum aanbieden blijft Fiber dus halsstarrig weigeren om mee te werken aan een bevredigende oplossing.
Daarnaast worden geopende en nog lopende klachten in hun online klanten service omgeving door Fiber eenzijdig gewist zonder dat het probleem opgelost is. Kort gezegd wordt er door Fiber niets opgelost.
Als u dan telefonisch contact probeert te krijgen komt u erachter dat ze amper bereikbaar zijn met als gevolg continue wachten in de wachtrij van de telefonische klantenservice van Fiber. Mocht u na lang wachten toch het geluk hebben erdoor te komen wacht de volgende desillusie want ook u zult ervaren dat de telefonische helpdesk niet bij machte is ook maar een probleem op te lossen.
Op een duidelijke en eerlijke manier zakendoen is hun blijkbaar vreemd. Ook liegen ze in hun communicatie aangezien ze het volgende informeren: “Opzeggen van uw huidige aanbieder. Wij zouden het natuurlijk graag voor u doen, maar dat is wettelijk niet toegestaan”. Andere aanbieders bieden wel een overstapservice aan dus waarom Fiber dit wettelijk niet mag is mij een raadsel.
Daarnaast zijn ze in de praktijk niet goedkoper dan doorsnee andere aanbieders en is het meeste van de door hun geleverde hardware achterhaalde technologie in vergelijking met de meer gerespecteerde namen onder de telefonie, internet en TV aanbieders.
Trek uw eigen conclusie en wees gewaarschuwd dat dit geen prettig bedrijf is om zaken mee te doen.
Houd er rekening mee dat indien er zich klachten voordoen er ooit iets opgelost zal worden door Fiber. Het enige waar u zeker van kunt zijn is de tijdige facturatie van hun te dure diensten.

Ik ben nog niet eens aangesloten of er zijn al problemen!
Er word zomaar wat afgeschreven van mijn rekening,zou op 01-03-2015 aangesloten worden,maar ik moet in Januari al maandpremie betalen voor iets wat ik nog niet eens heb.
Ook werd de 49,95 voor de modem dubbel afgeschreven.
De verkoper had een opdringerig verkooppraatje en beloofde van alles,en zei dat hun de boel gratis zouden installeren,maar ik kreeg een doe het zelf pakket? en geen brief/telefoontje voor installatie?
Ik heb de termijn van 2 weken bedenktijd gepasseerd,en kon tot mijn afgrijzen niet meer opzeggen,ondanks dat ik pas 1 maart word aangesloten.
Ik kan toch niet een product evalueren als ik het nog niet heb? logica? nee niet echt.
Door gebrekkig handelen van FIBER zit ik nu opgescheept met een bedrijf wat voor het leveren aan,al zulke problemen geeft dat ik er gelijk van wil afzien. hoe moeilijk is factureren voor jullie?
Dit geeft mij de indruk van ongeorganiseerd/amateuristisch handelen,waar ik geen professionele overeenkomst mee wil aangaan.
Mijn ouders hebben al FIBER en zijn ontevreden over de service,de beloften v/d verkoper,de gebruiksvriendelijkheid,en disciplinair disfunctioneren.

Telefonist zei dat ik contact moest zoeken met het management,wat ik ook zeker ga doen.

Laat mij gewoon stoppen met FIBER,dat is alles wat ik wil.

fiber.nl

thja wat kan ik zeggen in october alles in 1 pakket aangevraagd vanwege dat wij een nieuwe woning kregen dacht ik ga alles in 1 keer te regelen samen met de energie matser.

echt blijkt niet waar te zijn over de levering van de tv zelf
op de website en ik qoute

U krijgt uw welkomstcadeau indien beide diensten aangesloten zijn en de eerste factuur voor zowel energie als Fiber is betaald. De gemiddelde doorlooptijd van aanmelding tot aansluiting voor beide diensten is meestal rond de 6 weken. Tel daar voor de levering van uw televisie of de storting van uw cashback nog 1 à 2 weken bovenop.

19 december is mijn factuur betaald en tot heden is de tv nog niet geleverd(october aangevraagd pas in december geleverd)

18 februari even gebeld waar de tv blijft en zeiden dat het nog 2 maanden duurt voordat het geleverd wordt
best wel slechte smoesje

ik kan niet wachten tot mijn abbonement voorbij is dan kan ik overstappen

slechte ervaring is
2 maanden geen internet tv()
9 weken al gewacht en tot heden geen tv en zij weten niet zelf wanneer die geleverd wordt
5 keer gebeld
2 keer goed geholpen en de andere 3 keer gewoon beroerd met mensen die geen ervaring hebben in telecommuncatie
1 live chat geprobeerd bijna 15 min gewacht voor een reactie en met een slechte antwoord
tv via kabel is best slecht(misschien heb ik een slechte kabel wie weet)
ik heb een telefoon lijn ik nooit gebruik

pluspunten
internet is mooi stabiel

Heb er helaas geen goed woord voor over. Alle beloftes die zjn gemaakt, is er geeneen van nagekomen
Kan echt iedereen afraden om met fiber in zee te gaan. Gladde praatjes.

Heel slecht! Klantenservices slecht 20 min 30 min wachten geen antwoord. Internetsnelheid niet wat beloofd. Helemaal ontevreden.

Ik heb door de verplichte beëindiging van ons abonnement bij Ziggo, gekozen voor Fiber.
Alles perfect verlopen , nog geen moment spijt van gehad, internet snel en stabiel,
klantenservice goed te bereiken via de live chat en nog beter via Facebook Messenger
TV beeld was in het begin blokkerig, maar dit is snel opgelost, nu super strak.
Bellen ideaal via dect, dus geen telefoonstekker meer in de muur, alleen opladers, kun je dus overal neer zetten.
Ik snap de vele negatieve verhalen dan ook niet goed, maar die lees je bij alle providers.
Voor mij is Fiber de beste keus geweest.

I.v.m. niet langer levering van diensten door Ziggo overgestapt naar Fiber, vooral voor de goede snelheden die aangeboden worden voor een betaalbare prijs.

Vorige week een brief thuis gekregen dat mijn doe het zelf pakket verzonden was en ik deze "morgen of overmorgen" zou ontvangen. Tot op heden niets gekregen. Vrijdag 3 keer gebeld naar klantservice, ruim 20 minuten per keer in de wachtrij, niemand aan de lijn gekregen. Kon telefoonnummer achterlaten en er zou binnen 1 werkdag contact opgenomen worden. Maar niet teruggebeld.

Vanmorgen wederom klantenservice geprobeerd, maar kom er weer niet door, dus ditmaal via de live chat op hun website een poging gedaan.
Na het groeten van de medewerker met de vraag hoe hij/zij mij van dienst kon zijn, mijn "probleem" uitgelegd. Vervolgens deed meneer/mevrouw er 15 minuten over om "Heeft u voor mij uw postcode en huisnummer?" te typen. Na het afgeven van postcode en huisnummer bleef het bijna 20 minuten stil, waarop ik betreffende medewerker vroeg of hij/zij überhaupt nog wel aanwezig was. "Ja hoor, ik was even aan het kijken of ik wat concrete informatie kan vinden." Okee, prima.
Er werd me verteld dat er wat vertraging was opgelopen met het versturen van de pakketten. Daarna bleef het wederom een minuut of 10 stil, waarna ik zelf maar vroeg wanneer ik het pakket dan kon verwachten.
Het antwoord was: Ik zie dat u overstapt op 13 februari (a.s. vrijdag), ons streven is om uw pakket uiterlijk in de loop van volgende (ja, volgende) week aan u te versturen.

Kortom, de meest waardeloze klantenservice die ik ooit heb meegemaakt (en ik heb er ondertussen aardig wat afgebeld). Erg vervelend als je zelf een gesprek moet leiden met een klantenservice en vervolgens de betreffende medewerker aan de hand moet meenemen om achter een antwoord te komen.

Absoluut niet tevreden.

Slecht signaal, lagere snelheden dan beloofd, de klantenservice is altijd te druk en onkundig personeel. Je zit er vrijwel meteen 2 jaar aan vast. Mee verhuizen kan niet dan betaal je dubbel. Elke medewerker zegt weer iets anders. Doorverbinden met iemand die meer kan dan een telefoon opnemen doen ze niet. Wee slim, ook als ze 5 euro goedkoper zijn, Kies een andere aanbieder. Je krijgt vroeg of laat heel veel spijt van Fiber.

Sinds 22 januari aangesloten bij Fiber nadat we gedwongen werden om over te stappen van Ziggo naar Caiway.
omdat Fiber ons beter leek, ook omdat we glasvezel wilden, hebben we dus hiervoor gekozen.
Aangegeven dat we 15 januari alles geïnstalleerd wilden hebben gebeurde dit later, pas dus 22 januari.
Tevens moest ik zelf een afspraak maken met het bedrijf die de boel moest installeren, wat op zich een slechte zaak is.
Dit terzijde. Alles is keurig geïnstalleerd en we waren ook erg tevreden.
3 weken geleden begonnen de problemen met tv kijken, we konden programma gemist niet kijken en later kwamen er ook storingen met tv kijken.
Gebeld met Fiber, hier werd ik afgescheept dat ze er mee bezig waren en deze 2 problemen hadden waarschijnlijk met elkaar te maken.
Nu hebben we zeker 2 weken storingen met tv kijken, blokjes/haperingen.
Elke keer bellen naar Fiber, en elke keer hetzelfde antwoord dat ze met deze storing bezig zijn.
We worden het echt zat, ook dat we Fiber niet te pakken krijgen.
We staan op het punt om weg te gaan bij Fiber als het deze week niet word opgelost.
We betalen er genoeg voor, dan willen we ook dat alles goed loopt.

Super snelle plaatsing van het modem, heel erg vriendelijke en kundige personen gesproken tijdens oriënterende en vervolg gesprekken over de aansluiting. Na het plaatsen van het modem direct heerlijk snel en stabiel internet, telefonie nog niet kunnen beoordelen, ivm overname mijn eigen nummer.
En tja zaken als opzeggen "oude" contract is toch echt ieders eigen verantwoording. Heb er bewust voor gekozen om een maand 2 internet aanbieders te hebben, :-) de beste mag blijven!
Zoals het nu lijkt zal Fiber de blijver worden, jemig wat een heerlijk helder beeld op de tv's, en dat zonder het gedoe met extra kastjes/afstandsbedieningen en smartcards.
Tja ik zal dan wel geen gemiddelde gebruiker zijn, heb ook echt geen behoefte aan bv interactieve tv, pff des te ingewikkelder de techniek des te groter de kans op uitval.

Op 24 Juli 2014 hebben wij de deur geopend voor een verkoper die het product van Fiber wilde aanprijzen. Destijds hebben wij gezegd dat we zeer tevreden waren met de toenmalige aanbieder Ziggo op het feit na dat wij nog nooit Wifi hebben gehad. Deze man wist te vertellen dat dit bij jullie uiteraard erbij zat. Ook heb ik deze verkoper verteld dat we op de eerste etage ook een tv hebben en dat we daar een kaartje voor hadden zodat we ook boven digitale tv konden ontvangen.
Na een tweetal dingen aan de deur toegezegd te hebben gekregen, namelijk dat wij bij hem standaard twee kastjes kregen én dat het hele gebeuren door een monteur zou worden aangesloten aangezien ik zelf niet over de benodigde kennis beschik, hebben wij deze beste man binnen gelaten. Tijdens dit gesprek is nog eens duidelijk aan de orde gebracht dat wij een monteur zouden krijgen die het gehele pakket aan zou sluiten. Aansluiting zou na om en nabij vier weken plaats vinden.
Bij het info pakket zat een tweetal opzegkaarten waarbij ik vroeg of deze gelijk opgestuurd moesten worden. Zijn respons was dat wij een bericht zouden krijgen op het moment dat wij het zouden moeten opzeggen zodat het een soepele overgang zou worden zonder enerzijds dubbele kosten en anderzijds tijdelijk niet aangesloten zijn.
Zijn toelichting op het hele gebeuren heeft ons doen besluiten een handtekening te zetten onder een overeenkomst met Fiber. Deze overeenkomst is door de verkoper volgens zijn zeggen ingevuld in lijn met wat hij ons had verteld.
Wij zijn zeer geduldig en dat is ook de reden dat wij niet snel aan de bel getrokken hebben.
Hoewel in het gesprek met de verkoper werd aangegeven dat de aansluiting binnen een periode van circa 4 weken zou kunnen plaats vinden, ontvingen wij pas in september een bevestiging van de overeenkomst ontvangen.
Toen de aansluiting in de navolgende weken nog altijd niet had plaats gevonden, hebben wij voor het eerst contact gezocht met de helpdesk van Fiber.
Men wist ons toen te vertellen dat de fout niet bij Fiber lag maar bij de kabel leverancier.
Die uitleg hebben we geaccepteerd.
Uiteindelijk is de aansluiting gerealiseerd. De monteur heeft zijn werk gedaan en is vervolgens zonder verdere toelichting of uitleg weer vertrokken.
Tot onze grote verbazing bleek dat hij weliswaar het kastje van de glasvezel heeft aangesloten, maar dat wij voor de rest een DOE HET ZELF PAKKET in huis kregen.
Niet wat wij verwacht hadden, De verkoper heeft ons meerdere malen toegezegd dat wij een monteur over de vloer zouden krijgen, die alles voor ons zou aansluiten.
Daaraan was een actie tarief verbonden.
De tweede teleurstelling was dat wij slechts één kastje voor de televisie hebben ontvangen.
Er bleek helemaal geen tweede kaartje of kastje in te zitten.
Dat was tenslotte één van mijn redenen om die man überhaupt binnen te laten.
De derde teleurstelling bleek tijdens een door ons gepleegd telefoontje begin december.
Een helpdesk medewerker wist ons te vertellen dat wij z.s.m. ons abonnement bij Ziggo op moesten zeggen. Dat werd niet door Fiber gedaan!! Maar dit telefoontje is door ons gepleegd. Hadden wij zelf niet geïnformeerd naar de overstap dan was de overstap wellicht nog moeizamer verlopen en waren de kosten beduidend hoger geweest.
Wederom werden wij geconfronteerd met een compleet tegenovergesteld bericht van wat wij in juli te horen hebben gekregen.
Immers zouden wij een bericht ontvangen op het moment dat wij de opzegkaarten moesten invullen en opsturen.
Nu hebben wij voor een periode van één maand twee providers moeten betalen.
Nog even iets geks. Tegelijk met het aangaan van een overeenkomst met Fiber zijn wij akkoord gegaan met het overstappen van energieleverancier (gas en elektrisch).
Beide overeenkomsten zouden wij zelf moeten opzeggen. Maar zonder dat wij het doorhadden waren we al naar de nieuwe energie leverancier overgestapt.
Dit zal dus via Fiber zijn gegaan, toch?
Na veelvuldig over voornoemde gang van zaken te zijn afgewimpeld via de helpdesk medewerkers die keer op keer niets voor ons konden betekenen liep bij ons de frustratie behoorlijk op.
In december hebben mijn partner en ik afzonderlijk wederom contact opgenomen en ditmaal een klacht ingediend.
Volgens de medewerker zouden klachten verzameld worden en op de vrijdag aansluitend worden behandeld of doorgespeeld naar de juiste afdeling.
Het zal u na het voorgaande te hebben gelezen, waarschijnlijk niet verbazen dat wij tot op heden daarvan niets hebben gehoord.
Een kleine twee weken geleden heb ik wederom met de help desk gebeld. Wij hadden tot op die dag ook nog nooit een bericht gekregen van de TV (bonus bij aanmelding) die ons was beloofd én ik heb de medewerker gevraagd of er inmiddels iets met onze klacht was gebeurd.
Hij gaf aan dat hij onze frustratie goed kon begrijpen, want, zo vertelde hij ons, het regende klachten over deze deur tot deur verkopers en dat alle klachten werden verzameld en dat er dan uiteindelijk iets mee gedaan zou worden. Maar ons helpen kon hij niet!
Met als resultaat dat nu als enige wat geïnstalleerd is, is het modem in de meterkast. Doordat voor de rest niets is geïnstalleerd, wat wel is toegezegd(!) en wij niet beschikken over de kennis om dit op de juiste manier aan te sluiten, hebben wij nu kabels door het huis heen lopen en onze telefoon zit verstopt in de meterkast.
Recentelijk hebben wij een aantal telefoontjes gepleegd over deze telefoon.
Wij veronderstelden dat deze naar behoren functioneerde, maar uiteindelijk bleek dat we geheel niet bereikbaar waren.
Wij hebben er in juli door de verkoper de toezegging gekregen dat wij bij overgang naar Fiber ons eigen nummer konden behouden. Maar ook dat blijkt niet het geval te zijn..
Nu krijgen we naar aanleiding van dit nummer behoud een rekening van een kleine tien euro.
Een telefoontje hierover was genoeg om deze rekening te mogen vernietigen, maar wederom was het een ‘foutje’ die pas na 5 dagen kon worden opgelost. Alsnog werd deze negen euro en vijf-en-negentig cent op 28 Januari afgeschreven en moet er weer getelefoneerd worden om dit recht te zetten!
Ook wil ik nog refereren naar het gesprek wat mijn schoonvader gisteravond (28-01-2015) heeft gevoerd met de helpdesk. Nogmaals het gehele verhaal gedaan. Wederom zonder oplossing.
“Nee, Fiber treft geen schuld. Er is getekend en waarvoor is getekend is geleverd.
Wilt u alsnog een monteur om alles aan te sluiten, dan moet u dat zelf regelen en bekostigen.”
Op de vraag een leidinggevende aan de lijn te kunnen krijgen, werd negatief gereageerd. Het was niet mogelijk daarmee in contact te komen.
Omdat het gesprek compleet dood liep, heeft hij de dame in kwestie medegedeeld dit abonnement per direct te willen beëindigen wegens ernstige misleiding door de verkoper, het niet nakomen van de destijds mondeling gedane beloften en het niet willen bieden van een oplossing voor de ontstane problemen.
Ook hier kon geen gehoor aan gegeven worden. Contract is contract!
Ik mag hopen dat er begrip van uw kant is, dat de frustratie hier heel hoog is en willen wij vragen om een passende oplossing. Wij hebben inmiddels begrepen dat wij teveel waarde hebben gehecht en vertrouwen hebben gehad aan de woorden van de betreffende verkoper.
Wij hebben in goeder trouw gehandeld en wellicht uit goedgelovigheid eigenlijk niet naar het contract omgekeken.
Pas nadat het een en ander in gang werd gezet was het, zoals nu is gebleken, te laat!
Hierbij vragen wij u nogmaals om met een goede oplossing te komen om de geleden schade/hinder enigszins te compenseren.
Hieronder nog een opsomming;
24 juli 2014: Informatie ontvangen van een deur tot deur verkoper van Fiber en naar aanleiding daarvan een contract ondertekend
November/December 2014: glasvezel wordt aangesloten en het installatiepakket ontvangen
Echter: - geen installatie zoals beloofd bij de verkoop
Geen tweede kastje/kaartje zoals beloofd bij de verkoop
December 2014: Dubbele provider kosten als gevolg van het niet ontvangen van bericht wat betreft opzegging zoals beloofd bij de verkoop
28 januari 2015: De bonus tv ontvangen
Tot op heden geen reactie op onze eerdere klachten
Vertrouwend op uw begrip en medewerking dat tot een passende oplossing kan leiden.
Met vriendelijke groet,
Ronald ten Cate

een grote dieven bende dat fiber.nl beloven van alles en doen niets, men moet alles zelf doen. optische kabels vallen zo uit het kastje maar fiber weet niets en wil een filmpje zien hoe de kabels er uit vallen. de monteur kwam de spullen aansluiten en ging na 10 minuten weer weg met de mededeling het gaat over een uur wel werken. maar niet heus, moest alles zelf doen waardeloos bedrijf dieven en oplichters zijn het. ik heb de boel ingepakt en terug gestuurd en mijn rekening geblokkeerd. nu krijg ik na 2 maanden een rekening van €1360,- alvast voor 2 jaar hoezo geen dieven.

Duurt eerst 6 maanden en 4 aanvragen voor de aansluiting gerealiseerd is (terwijl het glas er al lang klaar voor was) omdat ze 3 keer de aanvraag kwijt raken, en dan ligt het er, krijg je te maken met een helpdesk die geen switch van een router kan onderscheiden en niet weet wat wifi of DECT is. Telefoon werkt nu al bijna twee weken niet en je kunt bellen hoe vaak je wilt, iedere keer wordt de klacht doorgegeven aan de volgende lijns. Terugbellen bij problemen? Hebben ze nooit van gehoord.

Ik heb na jarenlang gewerkt te hebben bij een fatsoenlijke internetprovider met degelijke service flink spijt dat ik bij fiber.nl terecht gekomen ben. En vind mezelf ook aardig dom, dat ik na drie mislukte aanvragen nog een vierde heb gedaan. Daar had ik het bij moeten laten.

2 jaar geleden verhuisd naar huis met glasvezel aansluiting. Toch eerst voor kabel gekozen maar met smart tv en meerdere mobiele apparaten werden we het eindeloos wachten tot iets geladen was zat. Dus toch maar over naar glasvezel. Meerdere buren hebben Fiber en tevreden dus wij ook voor Fiber gekozen. En echt groot verschil met kabel. Gaat nu allemaal 10 x zo snel en films klappen er niet meer uit. Installatie door monteur was ook goed. Kortom dik tevreden.

Hallo,
Ik ben sinds dinsdag 6 januari overgestapt naar Fiber! Dom, dom, dom.
Ik zat eerst bij KPN. Ook daar in het begin grote problemen.
Mannetje aan de deur en gesprek gehad over Fiber. Klonk mooi en scheelde me 10 euro per maand.
Nu heb ik de modem in de kast. TV doet het maar telefoon niet. Gebeld met mobiel. Vanaf 13 uur moet het voor elkaar zijn. In ieder geval dat ik kan bellen. gebeld worden kan nog een paar dagen duren. Ok, vervelend maar goed. Om 13 uur niet kunnen bellen. ook het internet werkt niet. Weer gebeld. Allerlei procedures doorlopen. Geen resultaat. Modem een uur uit gehad. Geen resultaat!
Inmiddels is het woensdag 7 januari. Nog geen telefoon en geen internet. Weer gebeld. Mijn ongenoegen uit gesproken. Probleem wordt bij andere afdeling (storingsafdeling of i.d.) neer gelegd. Wordt aangewerkt.
Gisteren nog een keer gebeld. Want ik zie het niet zitten om een weekend zonder telefoon en internet te moeten doen. Meneer aan de telefoon zegt het is in behandeling en uitgezet naar de netwerkbeheerder.
Gevraagd wanneer het klaar is. Konden ze geen antwoord opgeven. Ik werd minder vriendelijk, want ik vind het geen stijl dat het drie dagen moet duren voordat het probleem opgelost is. Ik doe nu alles met mijn mobiel. Hogere kosten dus! Gezegd na een telefoongesprek waarin ik niet verder kwam. Ik heb gevraagd naar nummer netwerkbeheerder, naar leidinggevende enz. Meneer aan de telefoon bleef zeggen dat hij niet door kan verbinden. Ik zei u wilt niet doorverbinden! Wees dan zo eerlijk en zeg dat dan.
Ik heb geeist dat het vrijdag 9 januari opgelost moet worden! Anders onderneem ik stappen en zet media en dergelijke in.
Ik vind het gewoon netjes gezegd belachelijk dat er niets gebeurdt en er geen oplossing wordt gezocht waarmee ik kan leven. Ik moet wel gewoon betalen. En wanneer ik dit niet doe dan zijn ze er wel snel bij!!!! Ik ga zo weer bellen! Jullie horen nog hoe het afloopt.
Ik ben verder verbaasd over de paar positieve ervaringen. Hebben zij dan geluk gehad!

Spijt spijt spijt

Sinds ik aangesloten ben heb ik geen tv (kapotte modem) Maar, vooral, kan ik niet meer mailen! Uren aan de telefoon gehangen met lui die van alles gebropeerd hebben tot dat bij de 4e keer ik kreeg ik te dat fiber geen email ondersteund. De vorige kan dan ook niets voor me doen (bleek ook na heel veel belkosten) Dus heb een hotmail moeten aanmaken maar kan niet meer bij mijn oude mails en dat gaat me geld kosten.
De persoon die aan de deur kwam gaf zijn telefoonnummer maar toen ik hem belde was hij afgesloten.
Blijkt dat als ik draadloos wil internetten ik eerst zelf een router moet kopen en zelf maar moet zorgen voor de instalatie. Terwijl ik dat eerst inclusief had, bij tele 2. Het zou veel goedkoper zijn maar ik betaal 20 euro meer bij fiber dan voorheen en het modem wat ik gekregen heb heeft niet eens een harde schijf.

Al met al waardeloos

Ik heb vandaag 2 x gebelt,2 x een kwartier en nog geen verbinden hoe is dat mogelijk? jullie beweren de telefoon snel te beantwoorden maar helaas, dit is misschien een punt van aandacht.
Groet E de boer

Met onze stomme kop overgestapt enorme spijt nu sinds een week ineens geen internet en tv meer al meerdere malen klantenservice gebeld krijgen iedere keer te horen dat ze bezig zijn de storing te verhelpen en dat we terug gebeld worden maar uiteindelijk horen we helemaal niks!
Ziggo hadden we opgezegd en wou vandaag eigenlijk het modem retour gaan sturen omdat ik internet nodig heb voor school en werk ik de laatste hoop Ziggo maar gebeld en gevraagd of ik de afsluiting toch niet ongedaan kon maken en mij abonnement door kon starten en dat kon nog net (zat in de laatste week) maar omdat ik de smartcard van tv al had doorgeknipt moest ik daar een nieuwe voor hebben kosten a 30 euro. Maar Viggo gaf me een korting van 20 euro omdat ik terug kwam als klant, we hadden dezelfde avond alweer internet super service van Ziggo waarom kan fiber dit niet ? wij willen absoluut van fiber af het is een aan het lijntje houden verhaal en de helpdesk heeft absoluut geen technische achtergrond kon ik merken dat is bij ziggo wel degelijk het geval nooit problemen gehad maar fiber is bagger mensen doe het aub niet want je zit er twee jaar aan vast en je hebt geeneens internet weet iemand hoe ik nu van fiber af kan komen ? alvast bedankt

Ga nooit met deze mensen in zee! Ze lokken je met mooie praatjes en eenmaal er aan vast is het lastig om er van af te komen.

Voorgelogen over de digitale tv. De aansluitingsdag waren er meteen al problemen. Geen tv en een helpdesk die niks wist. Een maand lang geen telefoon en dan geen enkele compensatie voor de kosten die gemaakt zijn om dit te melden bij fiber. Belachelijk! Internetsnelheid heel onstabiel. Mijn advies niet aan beginnen

Sinds 2/12 klant bij Fiber. TV werkt, internet en telefonie na ruim een week (op 11/12) nog steeds niet. Ze zijn bij Fiber in staat gebleken een werkende telefoon- en internet- (glasvezel)verbinding te vervangen door een niet werkende. Sindsdien is de "storing" in onderzoek. Geen verdere info, de helpdesk weet niet meer dan dat e.e.a. in onderzoek is. Nog nooit een provider meegemaakt die zo incompetent en klantonvriendelijk is. Advies aan anderen: nooit aan beginnen!

Waardeloos. Ze doen niks voor je. Wij hebben na een half jaar nog steeds geen tv. Wij moesten maar met Sony bellen om te kijken waarom hun instellingen het niet op onze tv doen? We hebben hier nooit problemen mee gehad. Ook had een mannetje aan de deur een Samsung tablet belooft en wat krijg je? Een super goedkoop tablet die het voor geen meter doet. Internetverbinding is ook super slecht. Totaal niet tevreden en wil er vanaf.

Ik kom van T-mobile. Nu zeer tevreden overgestapt op Fiber. Ik snap veel van deze reviews niet, het lijkt wel of een concurrent slecht aan het schrijven is. Ik kan me niet voorstellen dat sommige dingen waar zijn. Wat een gezeur. Mijn ervaring vriendelijke mensen, goede service en meer dan goed product. Mvg, Corné

We hebben sinds juli fiber aangeschaft.
Er kwam een jongen aan de deur en maakte een mooi praatje.
Hier zijn we helaas ingetrapt!
Bij het abonnement zouden we een tv krijgen maar tot op heden nog steeds niets gekregen of gehoord van Fiber!
Wij hebben ondertussen al 5 of 6 keer gebeld hierover.
Ze laten steeds niets aan ons weten!
Dit is wel zo klant onvriendelijk! Als we het contract op konden zeggen dan hadden we dat nu nog gedaan!

Ik heb ook iemand aan huis gehad. Doe dat normaal nooit.
Maar ik herken helemaal niet wat ik onderaan lees. Ik ben goed geholpen (heb moeilijk huis). Daar kunnen ze bij ziggo nog wat van leren.

Deze mensen zijn oplichters en leugenaars, als er een verkoper van fiber nederland aan de deur komt, meteen de deur dicht slaan!

Gister stond zo een gladjakker verkoper (die zich voordeed als monteur) voor de deur om mijn vrouw even wijs te maken dat onze Wifi niet zo goed zou werken en dat hij haar daarmee wel even kon helpen (door een nieuwe fiber abonnement aan te sluiten). Mijn vrouw (een leek met computers) gelooft dit natuurlijk meteen, maar gelukkig laat ze de verkoper later terugkomen omdat ik niet thuis ben en ik dit soort dingen regel. Eenmaal thuis aangekomen komt de verkoper later die avond nog een keer langs om mij dit keer wijs te maken dat onze Wifi niet goed zou werken en dat hij dat wel even kon fixen. Toen ik hem even uitlegde dat een fiber abonnement niets met de Wifi te maken had stond hij met zijn mond vol tanden en toen ik hem ook nog is confronteerde dat het een gladde verkoper was liep hij met zijn staart tussen zij benen meteen weg.

Mensen, wees gewaarschuwd, het is mijn plicht als burger om mijn verhaal te doen zodat niet andere mensen vallen voor deze leugens en zomaar een (dure) abonnement gaan nemen bij deze oplichters van Fiber Nederland.

Afspraken gemaakt met de verkoper en met Fiber zelf over de nummerporteringen van onze beide nummers ruim voor de omzetting. Wij zouden hooguit 4 uur telefonisch niet bereikbaar zijn, dat is 6 dagen geworden! Schandalige service vanuit de klantenservice van Fiber, oftewel geen service. " Leest u de leveringsvoorwaarden maar door" Ja ja zo werkt het dus bij Fiber. Klanten kunnen ons telefonisch niet bereiken doordat Fiber de afspraken gewoon niet na komt. En nu? Kunnen wij onze gemiste inkomsten claimen? Vast niet. Eén keer Fiber, nooit geen Fiber meer dat weet ik wel.