Details van de review
In mei 2013 verhuizen met de tandartspraktijk van prinsenbeek naar breda. Een soort fusie 2 praktijken worden 1 nieuwe, ongeveer 6000 patiënten.
Weken, eerder gezegd maanden voor de verhuizing contact op genomen met KPN, om een verhuizing door te geven, en natuurlijk de juiste telefoon centrale te verzorgen in de nieuwe praktijk.
Afkeuring door KPN week in week uit, 100 telefoontje vooral 1 richtings verkeer, want terug bellen kennen ze helaas bij KPN niet.
En dan er te laat achterkomen wat nu het probleem was, de medewerker van KPN had het verkeerde kvk nummer over genomen, terwijl dat er niets maar dan ook niets aan veranderd diende te worden want het was maar een verhuizing!
Zelfs er achter komen dat je internet hebt op de praktijk wat helemaal niet zakelijk is, erachter komen dat onze telefoon aansluiting helemaal niet zakelijk is. Wel zakelijk alles afgesproken en bevestigt maar nooit door gevoerd door KPN dus rekeningen van 500 euro per maand en dat voor 1 kleine tandarts praktijk!
Afijn de fusie, 2 weken verbouwen, verhuizen in mei 2013, in die 2 weken niet bereikbaar kunnen zijn voor onze oude en nieuwe patiënten, prinsenbeek ineens afgesloten, en breda tsja door fouten van KPN konden de lijnen niet op tijd overgezet worden, 100 telefoontjes verder kon uiteindelijk de telefoon wel doorgeschakeld worden naar mobiel maar dat brengen ze schaamteloos gewoon in rekening. Maar nog steeds geen telefoon verbinding op de nieuwe praktijk. Storing dienst gebeld keer op keer want niemand kwam met een oplossing. Uiteindelijk weer 4 weken verder waren we redelijk tot goed bereikbaar. Maar in die tijd wel contact blijven houden met KPN. Kreeg rekeningen van 3 routers, 3 splitsers etc etc die nooit gebruikt zijn en waar nooit om gevraagd is.
November 2013 kwam ik er achter dat er wel een soort van verkoper kan komen om je wensen te bespreken over een volledig nieuwe telefoon centrale. maanden zegt KPN nee mw wildenberg dat kan niet persoonlijk, dat moet via de telefoon, maar hoe weet je nu via de telefoon of je het goed doet?, of je niet ergens voor tekent wat misschien helemaal niet kan in de praktijk. Afijn yes een geschenk er komt iemand langs.
En ze kwam.. Alles door genomen, van kosten tot aan hoeveel telefoons ik wilde, en wat ik ermee kon doen, een headset dat beide oren bedekt zijn. En natuurlijk wilde ik van haar weten wat de schade vergoeding van KPN zou worden van de afgelopen gemaakte fouten, maar vooral het feit over niet bereikbaar zijn voor de nieuwe patiënten!.
Mevrouw komt in orde, 1700 euro aan KPN betaald voor de nieuwe centrale, juiste nummer overzetting, juiste toestellen en instellingen.
Moment wat aangekomen, verkeerde toestel, verkeerde headset, tot 3x toe een ander toestel gehad, en tot 3x toe een andere headset, KPN belde weer niet terug, met handen in het haar niet meer wetende wat te doen, mw het juiste toestel ligt in de auto van een andere collega, mw het juiste toestel ligt in de auto maar die collega is ziek. Ja mevrouw de gene die daarover gaat want kan u niet helpen zal ik mailen en u erbij zetten in de mail tot 10x toe dat gedaan!. Vandaag 30-01-2015!
- juiste headset niet ontvangen
- het juiste toestel ligt vast nog in de auto van een collega
- en oja geen reactie op de mail
In die weken maanden 100 telefoontjes verder, 100 mailtjes verder..
Dacht ik dan maar op een andere manier, naar www.kpn.com gegaan en ouderwets een klacht in gediend, je krijgt netjes een bevestiging van KPN via de mail, en je zou later te horen krijgen hoelang ze met de klacht bezig zouden zijn.. Je raad het al na 2 weken niets gehoord.
Dus terug naar www.kpn.com dan maar een klacht op klacht indienen en ja kreeg weer keurig een bevestigingsmail en tot mijn verbazing kreeg ik 2 dagen na die mail en mail van kpn met daarin:
Geachte mevrouw wildenberg,
Graag wil ik met u telefonisch contact over de toestellen. Wanneer bent u het beste te bereiken.
Mooi reply geachte kpn
Wat prettig dat u reageert op mijn klacht die ik heb ingediend maar bent u ook het juiste persoon over de rest van de problemen?. Want heb nu al 5 verschillende mensen gehad die het wel even zouden regelen voor me... U raad het al dat is dus niet gebeurt.
Mvg j Wildenberg
Uiteindelijk kon ik dus met alles bij haar terecht, elke dag mail contact over wanneer ik de volgende dag te bereiken was, nou me laatste mail was 27-01-2015 met aankomende donderdag heb ik van 9 tot 4 de gehele dag me handen vrij en ben ik te bereiken.
Tot donderdag mevrouw Wildenberg.
Heb ik de medewerker van KPN die donderdag gehoord???
Je raad het al: NEE.
We hebben 2 maanden geleden besloten om over te stappen naar een andere telefoon bedrijf wat samen werkt met onze patiëntensysteem!.
Vandaag cursus over het nieuwe systeem gehad, maar helaas gister een telefoontje gehad van de nieuwe telefoon centrale, KPN heeft tot op heden de telefoon nummers niet vrij gegeven!
Nu 1,5 jaar verder zijn we geen stap verder, maar we zijn bereikbaar!
Maar ooit nog is zakelijke KPN; nee never wat een verschrikkelijk bedrijf.
En dit wat hier boven staat is helaas nog niet eens alles.
Bij deze een advies KPN is op zn zacht gezegd een vervelend rottig bedrijf dat het wel denkt even te kunnen maken in NL.
| Gemiddelde score | 1.0 | |
| Installatie | 1.0 | |
| Helpdesk | 1.0 | |
| Internet | 1.0 | |
| Bellen | 1.0 | |
| Digitale televisie | 1.0 |
KPN zakelijk nooit meer!
En dan wil je het goed doen, op tijd zijn voor de grote dag!.
In mei 2013 verhuizen met de tandartspraktijk van prinsenbeek naar breda. Een soort fusie 2 praktijken worden 1 nieuwe, ongeveer 6000 patiënten.
Weken, eerder gezegd maanden voor de verhuizing contact op genomen met KPN, om een verhuizing door te geven, en natuurlijk de juiste telefoon centrale te verzorgen in de nieuwe praktijk.
Afkeuring door KPN week in week uit, 100 telefoontje vooral 1 richtings verkeer, want terug bellen kennen ze helaas bij KPN niet.
En dan er te laat achterkomen wat nu het probleem was, de medewerker van KPN had het verkeerde kvk nummer over genomen, terwijl dat er niets maar dan ook niets aan veranderd diende te worden want het was maar een verhuizing!
Zelfs er achter komen dat je internet hebt op de praktijk wat helemaal niet zakelijk is, erachter komen dat onze telefoon aansluiting helemaal niet zakelijk is. Wel zakelijk alles afgesproken en bevestigt maar nooit door gevoerd door KPN dus rekeningen van 500 euro per maand en dat voor 1 kleine tandarts praktijk!
Afijn de fusie, 2 weken verbouwen, verhuizen in mei 2013, in die 2 weken niet bereikbaar kunnen zijn voor onze oude en nieuwe patiënten, prinsenbeek ineens afgesloten, en breda tsja door fouten van KPN konden de lijnen niet op tijd overgezet worden, 100 telefoontjes verder kon uiteindelijk de telefoon wel doorgeschakeld worden naar mobiel maar dat brengen ze schaamteloos gewoon in rekening. Maar nog steeds geen telefoon verbinding op de nieuwe praktijk. Storing dienst gebeld keer op keer want niemand kwam met een oplossing. Uiteindelijk weer 4 weken verder waren we redelijk tot goed bereikbaar. Maar in die tijd wel contact blijven houden met KPN. Kreeg rekeningen van 3 routers, 3 splitsers etc etc die nooit gebruikt zijn en waar nooit om gevraagd is.
November 2013 kwam ik er achter dat er wel een soort van verkoper kan komen om je wensen te bespreken over een volledig nieuwe telefoon centrale. maanden zegt KPN nee mw wildenberg dat kan niet persoonlijk, dat moet via de telefoon, maar hoe weet je nu via de telefoon of je het goed doet?, of je niet ergens voor tekent wat misschien helemaal niet kan in de praktijk. Afijn yes een geschenk er komt iemand langs.
En ze kwam.. Alles door genomen, van kosten tot aan hoeveel telefoons ik wilde, en wat ik ermee kon doen, een headset dat beide oren bedekt zijn. En natuurlijk wilde ik van haar weten wat de schade vergoeding van KPN zou worden van de afgelopen gemaakte fouten, maar vooral het feit over niet bereikbaar zijn voor de nieuwe patiënten!.
Mevrouw komt in orde, 1700 euro aan KPN betaald voor de nieuwe centrale, juiste nummer overzetting, juiste toestellen en instellingen.
Moment wat aangekomen, verkeerde toestel, verkeerde headset, tot 3x toe een ander toestel gehad, en tot 3x toe een andere headset, KPN belde weer niet terug, met handen in het haar niet meer wetende wat te doen, mw het juiste toestel ligt in de auto van een andere collega, mw het juiste toestel ligt in de auto maar die collega is ziek. Ja mevrouw de gene die daarover gaat want kan u niet helpen zal ik mailen en u erbij zetten in de mail tot 10x toe dat gedaan!. Vandaag 30-01-2015!
- juiste headset niet ontvangen
- het juiste toestel ligt vast nog in de auto van een collega
- en oja geen reactie op de mail
In die weken maanden 100 telefoontjes verder, 100 mailtjes verder..
Dacht ik dan maar op een andere manier, naar www.kpn.com gegaan en ouderwets een klacht in gediend, je krijgt netjes een bevestiging van KPN via de mail, en je zou later te horen krijgen hoelang ze met de klacht bezig zouden zijn.. Je raad het al na 2 weken niets gehoord.
Dus terug naar www.kpn.com dan maar een klacht op klacht indienen en ja kreeg weer keurig een bevestigingsmail en tot mijn verbazing kreeg ik 2 dagen na die mail en mail van kpn met daarin:
Geachte mevrouw wildenberg,
Graag wil ik met u telefonisch contact over de toestellen. Wanneer bent u het beste te bereiken.
Mooi reply geachte kpn
Wat prettig dat u reageert op mijn klacht die ik heb ingediend maar bent u ook het juiste persoon over de rest van de problemen?. Want heb nu al 5 verschillende mensen gehad die het wel even zouden regelen voor me... U raad het al dat is dus niet gebeurt.
Mvg j Wildenberg
Uiteindelijk kon ik dus met alles bij haar terecht, elke dag mail contact over wanneer ik de volgende dag te bereiken was, nou me laatste mail was 27-01-2015 met aankomende donderdag heb ik van 9 tot 4 de gehele dag me handen vrij en ben ik te bereiken.
Tot donderdag mevrouw Wildenberg.
Heb ik de medewerker van KPN die donderdag gehoord???
Je raad het al: NEE.
We hebben 2 maanden geleden besloten om over te stappen naar een andere telefoon bedrijf wat samen werkt met onze patiëntensysteem!.
Vandaag cursus over het nieuwe systeem gehad, maar helaas gister een telefoontje gehad van de nieuwe telefoon centrale, KPN heeft tot op heden de telefoon nummers niet vrij gegeven!
Nu 1,5 jaar verder zijn we geen stap verder, maar we zijn bereikbaar!
Maar ooit nog is zakelijke KPN; nee never wat een verschrikkelijk bedrijf.
En dit wat hier boven staat is helaas nog niet eens alles.
Bij deze een advies KPN is op zn zacht gezegd een vervelend rottig bedrijf dat het wel denkt even te kunnen maken in NL.
