Details van de review

opstelling van feiten inzake storingen kpn alles in 1 vanaf 13 november 2015
hier aan vooraf is zonder mijn medeweten het volgende vooraf gegaan zie bijlage,s

alle ellende is begonnen toen de vorige bewoner ene heer Itterson (een notoire wanbetaler ook bij uw organisatie)
om en of op 12 november
in een kpn winkel op ons adres een kpn compleet pakket aan heeft gevraagd

uw medewerkers hebben in al hun wijsheden besloten dat dat ook wel kon in het contract dat ik met u heb afgesloten
en daarin allerlei wijzigingen in aangebracht
aangevraagd door derden en niet door mij

dat op zich is al een zeer kwalijke zaak en zeker geen garantie dat u adequaat en voorzichtig omgaat met mijn prive gegevens.
zeker gezien het feit dat u mijn prive telefoon nummer weggeeft aan bovenstaand heerschap
en mijn prive email misbruikt om een ander met datzelfde heerschap te communiceren

13 nov 2015 verbinding valt totaal weg in de vroege ochtend
en wordt pas hersteld na monteurs bezoek na 2 uur in de middag
tevens een nwe experiabox een v 10

storingen blijven vanaf die datum aan tv radio telefoon en internet
15 nov 2015 wederom gebeld monteur langsgekomen op geen oplossing
17 nov wederom monteur wederom geen oplossing
donderdag 19 november in de middag een monteur langskwam die een en ander niet kon afhandelen en de volgende dag vrij had om zijn kinderen te bezoeken in groningen
vrijdag 20 november jl tussen 12 en 14 uur 2 monteurs langskwamen
die beide weg moesten om half drie de een naar de arst en de ander naar school om zijn dochter op te halen voor pappa weekeinde
uiteindelijk geen oplossing

vanaf maandag 23 nov 2015 en inmiddels talloze belletjes verder een koper/ondergrondse monteur op dinsdag 24
alles nagemeten geen oplossing nog immer storing
woensdag maar weer gebeld er zou een monteur langskomen op donderdag die ging een poortwissel uitvoeren na wederom alles te hebben nagemeten in en op de donderdagavond
ik heb gevraagd of dat vrijdag kon ivm met mijn nog te verzenden zaken van die avond
geen probleem mijnheer dan komen we morgen vroeg
dan maar op vrijdag de 27e nov om en tussen 08 00 en 10 00 uur niemand op komen dagen
maar even gebeld veel euh,s verder er kan een monteur komen tussen 12 en 2 uur en ook deze komt gewoon niet opdagen

heden ten dage op 1 dec 2015 is er niets geregeld heb ik nog steeds storing en hoor ik van de kpn helemaal niets
zelf maar weer gebeld en verrek een medewerker die terugbelt zoals hij beloofde met in zijn ogen een oplossing of een pad te volgen om de oplossing te bereiken
hij belt zelfs tot 3x terug de beste knul Jurien Kraaij geheten dat is de eerste die bij de kpn zijn afspraken nakomt en ook nog dingen regelt maar uiteindelijk ook niets oplost

er komt wederom vandaag een monteur die mijn poorten moet gaan wisselen tussen 10 en 12 is afgesproken en inderdaad jeffrey was om kwart over twaalf in decentrale
en voor 1 uur bij mij
of ik de bon wil aftekenen want zijn werkzaamheden zaten er op en ik zou max 3 uur offline blijven
om even na 4 uur maar is gebeld met de klantenservice of hoe en wanneer een en ander weer zou gaan werken want de beloofde 3 uren zijn om
ja u wordt vandaag of morgen gebeld met het vervolg traject
O, dus u liegt bij de kpn over de tijden die ik eruit zou zijn en alle andere toezeggingen die u mondeling doet en in de praktijk niet nakomt
neen dat was een rare aanname toch maar even de monteur jefrey weer gebeld en ook hij bevestigde de toegezegde 3 uur
echter ik heb nu al op 1 en 2 dec helemaal geen signaal meer en komt er een volgens belofte voor 5 uur een monteur wederom in de centrale aanzetten wat op 01 dec reeds gewijzigd is nm de poort van 44/ 45 naar 17/32 aangegeven dat het probleem niet in de centrale zit maar bij de kpn
die moeten het nog omzetten of patchen zo je wilt neen hoor mijnheer egt niet
de monteur belt net ik moet u teleurstellen mijnheer maar hier in de centrale is alles goed de kpn moet het nog omzetten blijkbaar snappen ze dat niet
maar de storingsdienst belt mij niet terug nu zoals beloofd door manouscka
en nu moet ik dus teruggebeld gaan worden met en door de afdeling calamiteiten vandaag of morgen hoezo zo lang ja euh dat is nu eenmaal zo
op 2 dec niemand gebeld anders dan door de afd storingen die bovenstaand egt gingen oplossen dus niet
en naar nu blijkt heeft de afdeling calamiteiten het verhaal afgewezen en ons ook niet binnen de geldendende toegezegde 24 uur teruggebeld
en ook op 3 dec geen signaal niets dus en een niets zeggende klantenservice wederom gebeld ja we zien het mijnheer ja ze zijn er mee bezig hoor duurt maximaal 24 uur
de derde lijn is er mee bezig hoor het komt goed
op 4 dec weer signaal echter niet storingsvrij dus al met al geen stap verder

zaterdag 5 dec gebeld door een van uw medewerkers deze verzekerden ons wederom dat er contact wordt opgenomen door de monteurs/storingsdienst
maar je raadt het al niemand op 07 dec
8 december maar weer is zelf gaan bellen
gezien het feit dat de woorden van de kpn geen ene moer waard zijn
wederom een half uur minimaal voor en eer ik de juiste medewerker te spreken kreeg en nu maar afwachten of de monteur komt as zaterdag 12 december
en met welke oplossing nu weer
en hij is geweest all draden wederom bekeken nagemeten opnieuw verbonden
en wat denk je nog slechter als eerst maar na 24 uur zou het beter moeten gaan
tja niet dus wederom alleen maar een nwe leugen nu ook al van de monteur
maar weer is bellen met de kpn op zondag 13 dec 2015
ja mevr er zijn weer storingen op uw lijn morgen wordt u wederom gebeld
en het zal u niet verbazen de leugen duurt voort
geen enkel belletje van de kpn om de zaak op te lossen ook niet op maandag 14 dec 2015
dus we hebben maar weer zelf gebeld en wederom wordt je niet verder geholpen door de leugen mevr we hebben storingen dus kunnen de monteurs niet bellen
ze zijn het aan het analyseren en dat weet men niet hoelang het duurt maar uiterlijk tot woensdag
wat een club
en nu op dinsdag 15 dec valt ten derde male de gehele verbinding weg en als de verbinding er al is niet meer dan krakende tv en een internet met max 21/5 mb
super die kpn jongens
was het internet maar net zo snel als hun leugens

resume

negen halve snipperdagen een zeer onbeschofte klantenservice allemaal onwaarheden die wij leugens noemen
zijn de monteurs en de oplossingen niet op een hand te tellen min 9 monteurs en een veelvoud van bellen naar.
ik heb alle oplossingen voorbij horen komen van en door uw keurkorps van monteurs
koperstoring
software
modum
kabeltje
pairbonding etc etc
2 nwe andere modems (de een nog slechter dan de andere)
het opnieuw strippen en aansluiten van het zelfde kabeltje om het probleem te vinden door 4 monteurs
blijkbaar vertrouwen ze elkaar ook niet heel erg in deze

op heden ten dage 15 december geen oplossing of fatsoendelijke eerlijke benadering van de kant van de kpn met een oplossing en schadeloosstelling van de veroorzaakte ellende en opgemonen snipperdagen

alle communicatie met uw organisatie is vanuit uw klantenservice er op gericht om de kpn te vrijwaren van iedere verantwoordelijkheid in deze
en als de vragen te moeilijk worden en niet passen in het door u geleerde stramien om af te wimpelen
dan wordt er simpelweg opgehangen
en terugbellen zoals belooft met oplossingen dat gebeurt niet en als er wel wordt teruggebeld dan is er geen oplossing dus zinloos
dat zit al in het geheel niet in de lijn die gevolgd wordt door uw ondergeschikten
de voorgestelde oplossing van een retour van 50 euro
is door mij aanvaard mits het niet langer zou duren dan donderdag 19 november
daaraan heeft u bij langena niet voldaan

tevens is er voor mij geen inzage in mijn zgn klantencontact en niet alle contacten staan erin wordt gerepareerd mijnheer beloofd op 8 dec
en begrijpt het al wederom veel praat geen inhoud en geen inzage in mijn klantencontact op 15 dec 2015 nihil