Details van de review
Het is beangstigend te zien hoe de, ooit toch goede, klantenservice van de KPN is verworden tot een arrogant en bureaucratisch clubje dat eigenlijk geen enkele behoefte heeft om iets voor haar klanten te betekenen.
Het te woord staan van een klant is eigenlijk al een zware opgave voor menig medewerker. (Een enkele uitzondering daargelaten.)
Al met al een zeer triest en misselijkmakend bedrijf, het is te hopen dat de vrije marktwerking deze tak van KPN snel uit zijn lijden verlost.
| Gemiddelde score | 1.0 | |
| Installatie | Onbekend | |
| Helpdesk | 1.0 | |
| Internet | Onbekend | |
| Bellen | Onbekend | |
| Digitale televisie | Onbekend |
Incompetentie en arrogantie: de speerpunt van KPN klantenservice
Ik heb al een maand of acht grote problemen met de KPN klantenservice. Helaas is het niet mogelijk iemand te spreken die enige bevoegdheid heeft om zaken te regelen en op te lossen. Word constant van het kastje naar de muur gestuurd. De klantenservice weet het zelf ook niet meer en blijft alle verantwoordelijkheid afschuiven op mij of andere KPN-afdelingen. Zelfs een klacht indienen is niet echt mogelijk omdat degene waarmee ik problemen heb, aangeeft deze zelf te gaan behandelen. Op mijn brieven (aangetekend) krijg ik absoluut geen enkele reactie.
Het is beangstigend te zien hoe de, ooit toch goede, klantenservice van de KPN is verworden tot een arrogant en bureaucratisch clubje dat eigenlijk geen enkele behoefte heeft om iets voor haar klanten te betekenen.
Het te woord staan van een klant is eigenlijk al een zware opgave voor menig medewerker. (Een enkele uitzondering daargelaten.)
Al met al een zeer triest en misselijkmakend bedrijf, het is te hopen dat de vrije marktwerking deze tak van KPN snel uit zijn lijden verlost.
