KPN ervaringen

Kpn is zeeeer slecht!!!! De glasvezel moet aangesloten worden. Was eerst week 17 nu weer week 19 kunnen ze overigens ook niet garanderen.
Inmiddels al 2 maanden verder nog steeds niets.

Ben van plan om met alles wat we van hun hebben over te stappen dan zijn ze een goed betalende zakelijk klant kwijt!

Ik kwam er helaas achter dat mijn oude contract na verhuizing niet is opgezegd. Ik betaal nu dus al 14 maanden dubbel tarief. Dit is mijn fout alleen ik had toch enige compensatie verwacht als coulance.

Op 12 januari 2021 ben ik telefonisch benaderd door KPN. Echt een heerlijke aanbieding. Op 8 februari 2021 contact opgenomen omdat nog niet alle apparatuur was geleverd. Alles zou goed komen. De volgende dag een e-mail van ziggo dat ik toch blijf. Tot 3 keer toe 30 minuten aan de lijn gehangen bij KPN voordat de verbinding wordt verbroken. Allerlei contracten weer ontvangen, welke niet conform de overeengekomen overeenkomst is. Bij de 4de keer nu alles geannuleerd. Wat een stelletje prutsers zeg.

Ik heb 8 dagen zonder internet gezeten en er werd geen oplossing gegeven voor de kosten die wij moesten maken om internet te krijgen. Daarnaast werd ons aan de telefoon letterlijk gezegd dat we extra bundels moeten kopen omdat wij door corona allemaal thuis werken. later klacht ingedient en we krijgen alleen de kosten van de bundel terug niets van de extra kosten. Buurvrouw heeft wel 20mb gekregen. Maar KPN blijft zeggen dat het niet hun probleem is omdat dit onder telfort viel, waar wij dus niet meer terecht kunnen omdat zij alle klanten hebben overgenomen. meerdere klachten over ingedient en tot twee keer toe ongelofelijk onvriendelijk behandeld dat je zelf het verliest. Daarnaast is het internet veel langzamer dan mijn abbo, heb 20Mb snelheid getest en mijn abbo is 50Mb

Verhuisservice is waardeloos!!!!!
Ben al vanaf 23 augustus afgesloten op oude adres, nieuwe aansluiting is nog steeds niet actief terwijl alles op 1 oktober geregeld had moeten zijn!!!!
De automatische afschrijvingen gaan wel goed...............?

Op 28 augustus zou vast internet geleverd worden. Ter extra controle heb ik ze van te voren nog opgebeld om dit te verifiëren. Op de betreffende datum, bij gebrek aan internet, heb ik KPN gebeld om te vragen wat de status was. De klantenservice medewerker vertelde mij dat het internet ergens gedurende die dag aangesloten zal worden. Het zou in eerste instantie gaan om glasvezel internet, maar aangezien de aanleg nog niet voltooid is, zal ik eerst genoegen moeten nemen met ADSL. Ik begrijp dat KPN hier wellicht ook niets aan kan doen, en neem genoegen met ADSL totdat zij mij over kunnen zetten op glasvezel internet. Aan het einde van de dag krijg ik een email dat de aansluitdatum verplaatst is naar 31 augustus.
Op 29 augustus bel ik KPN dus weer op met de vraag waarom de aansluit datum opeens is verplaatst tot na het weekend. De medewerker kan mij hier geen antwoord op geven, en ziet uiteindelijk als enige mogelijkheid om een noodpakket op te sturen, die dezelfde dag nog verstuurd zou worden. Deze zou dan de volgende dag al bij mij aankomen, zodat ik niet lang zonder internet hoef te zitten.
Dit noodpakket is echter de volgende dag (30 augustus) niet aangekomen, en ik bel KPN weer op. Zij zien dat de aanvraag voor een noodpakket is gedaan, maar kunnen de status van de daadwerkelijke bestelling niet zien. En zij weten dus ook niet met zekerheid te zeggen of het noodpakket daadwerkelijk verstuurd is. Verder liggen er allerlei systemen plat, en kunnen zij überhaupt nooit zien wat er in de ‘back-office’ gebeurt met de aanvragen en werkzaamheden.
Op 31 augustus, heb ik nog steeds geen internet aansluiting en ook geen noodpakket ontvangen. Dus weer besluit ik om KPN te bellen om na te vragen van de status van het noodpakket of daadwerkelijke internetaansluiting is. Weer vertelt de medewerker mij dat voor zover zij kunnen zien, de internet aansluiting vandaag geleverd zal worden. Over de status van het noodpakket kan weer niks gezegd worden. Echter verrassend (of misschien niet echt meer) krijg ik aan het eind van de dag weer een email met de melding dat het aansluiting van de internet aansluiting doorgeschoven is naar 1 september.
Op 1 september, bij gebrek aan een werkende internet aansluiting, en een ontvangen email dat de aansluitdatum verplaatst is naar 27 november, besluit ik weer te bellen. Waarna mij weer weinig vertelt kan worden, en er gewerkt wordt om mij zo snel mogelijk aan te sluiten.
Op 2, 3 en 4 september herhaalt het bovenstaande zich, waarna ik op 5 september plotseling internet heb van KPN. Blij dat ik eindelijk werkend internet heb, maar toch behoorlijk ontevreden over de gang van zaken bij KPN, zet ik er enigszins een punt achter voor mijzelf. Althans dat dacht ik…
Op 14 september heb ik plotseling weer geen internet! Natuurlijk bel ik KPN weer op om te kijken wat er aan de hand is. Weer kan de medewerker mij weinig vertellen, maar zet wel een verzoek door naar de `back-office`, en vertelt mij het probleem waarschijnlijk verholpen gaat worden in de aankomende dagen, en ook dat ik gebeld zal worden door een medewerker van de `back-office`.
Op 15 september heb ik nog steeds geen internet, en bel ik weer. Weer krijg ik dezelfde hoeveelheid informatie.
Op 16 september bel ik weer. De eerste medewerker gaat weer navraag doen en zet mij even in de wacht. Na lange tijd wachten wordt de verbinding verbroken, en ik wacht even of ik terug gebeld wordt. Dit is niet het geval, dus ik bel KPN weer op. De volgende medewerker verteld mij dat de eerste medewerker mij heeft geprobeerd terug te bellen, maar dit was duidelijk niet het geval aangezien ik hierop gewacht heb. Mooie manier om van lastige klanten af te komen. De tweede medewerker deed meer moeite, en heeft contact gezocht met verschillende collega’s om het een en ander uit te zoeken. Uiteindelijk komt hij tot de conclusie dat de beste oplossing zou zijn om de huidige order te annuleren, en een nieuwe order te plaatsen. Het annuleren kunnen zij doorzetten, maar de aanvraag moet ik toch echt zelf weer doen, en kan pas de volgende dag gedaan worden. Als alles dan meezit, dan zou ik op 21 september aangesloten kunnen worden. Het enige wat ze mij kunnen bieden ter compensatie is de standaard actie korting die elke nieuwe klant krijgt, plus 50 euro. En weer zou ik dus minimaal de rest van de week zonder internet zitten.
In totaal heb ik dus vele malen met KPN gebeld, en met nog meer verschillende medewerkers gesproken. Die mij allemaal vrijwel niets konden vertellen, en mij niet vooruit konden helpen. Daarbovenop is de telefonische verbinding met de medewerkers twee maal verbroken terwijl ik in de wacht stond (terwijl de medewerker zaken uitzocht), waarna ik in beide gevallen niet ben terug gebeld. En zou ik dus in het meest gunstige geval in de periode van 28 augustus tot 21 september, alleen werkend internet hebben gehad van 5 tot 14 september. Met een erg minimale tegemoetkoming ter compensatie van: bijna dagelijks bellen (zonder daadwerkelijke geholpen te worden), en lange tijd geen internet hebben, en het dus moeten doen met mobiele verbindingen die niet van KPN zijn.

kpn zijn een stelletje oplichters, als je van telfort naar kpn over gaat verlies je al je voordelen en bellen van kpn in 1 huishouden is ook helemaal niet gratis zoals ze adverteren. Bij overzetten van telfort naar kpn beloven ze dat je alle voordelen van Telfort houdt en dat je onderling Kpn in een huishouden gratis kan bellen. Einde van de rit kon ik vet na betalen en zegt die boerin van de klantenservice dat het niet zo is dat kpn in 1 huishouden gratis is omdat volgens haar is nu wel kpn maar hoort nog bij telfort. Ze maken het zo moeilijk dat je er niks mer van begrijpt. Ze weten het zo te draaien dat je fors meer gaat betalen, .Nu al spijt dat ik niet was overgestapt naar een andere provider toen het nog kan.Mensen blijf weg bij kpn dat zal je veel geld en ellende besparen. Wat een oplichters zooitje, zodra ik de kans heb ben ik zeker weg. tv en internet is nog steeds van telfort dus ik ga gauw een andere provider zoeken wantbinnekort gaat dat ook over naar Kpn en dat wil ik koste wat het kost voorkomen.

Verschrikkelijke provider! alleen maar storingen. Nooit wordt er opgenomen!!!! Er wordt gewoon in mn gezicht opgehangen!!! Er is een 24/7 line voor de lol niemand die opneemt niemand die kijkt naar een oplossing niemand die naar je luistert! Wees slim en ga zeker niet naar kpn dan maak je de grootste fout van je leven!! Wanneer kpn een storing heeft en zij even geen reden kunnen bedenken zeggen ze maar dat er een betalingsachterstand is terwijl wij al 30 jaar al met automatische incasso werken en geen enkele brief hebben. En na dit zeggen ze dat dat je geen betalingsachterstand hebt. Ze verdienen niet eens 1 ster.

Kies er niet voor KPN!
JE wordt opgelicht!

Zeer onprofessionele van KPN afgelopen maanden hoe ze met klanten omgaan. Contract verlengt in december en zou in januari ingaan met nieuwe actieabonnement. Helaas is toe nu toe niet gebeurt. Ik betaal gewoon volledig duur abonnement dan wat er afgesproken en in contract staat. Na 3 maanden lang heb ik bijna elke week gebeld hoe dat zat. Ik werd van ene naar andere gestuurd en alle beloftes die ze maakte niet nagekomen. Ik heb mijn contract te ontbinden met KPN en ben direct overgestapt naar andere provider. Vreselijke ervaring met de klantenservice kpn en glasvezel aansluiten in de praktijk. Voel me zwaar opgelicht door KPN.

De medewerkers hebben geen kennis en onvriendelijke. De medewerkers zetten je in de wacht zogenaand, zodat ze informatie kunnen zoeken over de probleem, vervolgens laten ze ophangen. Dit is zovaak gebeurt. Mensen kies er niet voor KPN!

Schaam je diep KPN!

Ben al ongeveer een maand bezig met KPN om een glasvezelaansluiting te krijgen. In de winkel zelf eerst afgesloten eind februari duurde anderhalve week voor een monteur kwam om dit aan te sluiten. Die afspraak is niet doorgegaan omdat de monteur 2 uur uitliep maar belde pas tegen het einde op om dat door te geven. Uit eindelijk maar een andere afspraak proberen laten maken op advies van de monteur in de hoop dat ik er ergens tussen geplaatst kon worden. Afgelopen maandag nogmaals gebeld met klantenservice en die vertelde mij dat ik binnen 48 uur bericht zou krijgen van de monteurs. Ik heb vandaag gebeld met de klantenservice en nu was het zo dat ze niet konden zeggen wanneer een monteur bij me langs kon komen. Het gesprek ging zo een verkeerde kant op en zo tegenstrijdig met de vorige gesprekken. Dat ik heb gevraagd om mijn contract te ontbinden met KPN en dat ik naar een andere provider ga. Vreselijke teleurstelling en afschuwelijke ervaring met de klantenservice kpn en glasvezel aansluiten in de praktijk. Kan niet bevatten dat een glasvezel aansluiten zolang moet duren en dat de klantenservice zo met klanten omgaat. Groet, M. Husain

Internet snelheid is zoals aangegeven en alles was eenvoudig aan te sluiten. De service was echter zeer slecht.


Contact 1 met service: Ik heb een bestelling gedaan met 6 maanden korting op internet, maar de bevestigingsmail geeft aan 4 maanden korting.
Antwoord KPN service: Dit wordt gefixt wanneer het abonnement start (i.v.m. combinatie korting).
Resultaat: Op de eerste factuur (1,5 maand na bestelling+contact) staat dat er maar 4 maanden korting gegeven worden.

Contact 2 met service: Het betreft een glasvezel abonnement, dus een monteur is verplicht. Omdat ik al eerder glasvezel klant geweest ben bij KPN, heb ik gevraagd of het ook zonder monteur kon.
Antwoord KPN service: Wij weten 100% zeker dat de monteur iets moet doen, zonder hem werkt het niet.
Resultaat: De monteur komt meer dan een half uur te laat (na het 3 uur durende aangegeven tijdslot). Hij ziet dat het modem al aangesloten is, geeft aan dat hij dan niks hoeft te doen, en vertrekt weer.

Contact 3 met service: Omdat het een combinatie abonnement was zit er ook een simkaart bij. De levering was een half uur na het aangegeven 3 uur duurde tijdslot nog niet langs geweest, dus contact op genomen met de service.
Antwoord KPN service: Wij hebben geen controle over de bezorgdienst, dus wij weten niet wat de status is en of hij nog langs komt.
Resultaat: De simkaart werd 1,5 uur te laat geleverd.

Contact 4 met service: De overstap service heeft gemeld dat mijn oude provider niet wil meewerken met de overstapservice, door een communicatie fout tussen beide.
Antwoord KPN service: Hier kunnen wij helaas niks aan doen.
Resultaat: Dit is gelukkig toch goed verlopen, KPN heeft netjes de overstap gestart en de oude provider heeft dit ook netjes doorgevoerd.

Contact 5 met service: Hierna contact gehad met de klachten service over de gang van zaken.
Antwoord KPN service: Het systeem verplicht een monteur, dus daar kunnen we niks aan doen. De levering van de simkaart besteden wij uit, dus daar kunnen we niks aan doen. De missende 2 maanden korting is een fout van KPN, maar u heeft niet binnen 14 dagen na de bevestingsemail opgezegd, dus dat is uw fout. Wel kunnen wij als KPN uit coulance naar u de 2 maanden korting als nog doorvoeren.
Resultaat: Ik heb de factuur nog niet gezien, maar ik ga er van uit dat dat goed komt.


Kortom: Technisch werkt het goed, maar de service afdeling maakt niks waar wat ze beloven.

Omdat ik nog een oude ISDN kabel had waren er wat veranderingen na de zomervakantie (bonding).
Verschillende monteurs zijn enkele keren langst geweest (ook omdat ik het aansluitpunt in de eerste instantie niet kon vinden).
Ik ben iedere keer ontzettend vriendelijk en behulpzaam geholpen zowel door de telefonist(te) als door de vriendelijke monteurs.
Voor mij een hele dikke pluim en complimenten voor KPN!

KPN heeft elke week minimaal 1 keer storing. Er zijn 4 keer monteurs geweest om bij ons thuis internet problemen te verhelpen. (NIETS VERANDERD, wel rekening gekregen) De klantenservice moet je minimaal 15 MINUTEN wachten, chat online ook minimaal 15 MINUTEN wachten. TOTAAL WAARDELOZE PROVIDER GA ALSJEBLIEFT ZIGGO NEMEN. NOOOIIITTTT KPN!

Op verzoek van KPN komt een monteur langs. Deze reset het modem naar fabrieksinstellingen en vertrekt. Gevolg: zelf uren in moeten steken om de Wi-Fi weer aan de praat te krijgen. Ook de televisie en TV werken niet meer, dus zelf proberen op te lossen via allerlei fora. Incompetente medewerkers van de klantenservice beloven uiteindelijk 6 maanden korting ter compensatie, maar zetten maar 3 maanden in het systeem. Uiteindelijk dus weer 45 minuten naar de helpdesk moeten bellen om dit geregeld te krijgen...kortom: laat KPN nooit op hun verzoek langskomen want ze laten een puinhoop achter.

Vreselijke “service”

Ik woon in het buitengebied. KPN biedt sinds kort internet aan met 4G ondersteuning. Hierdoor stijgt de snelheid van 4 mbps naar 22 mbps. Daar zijn we zeer blij mee!! Eindelijk Netflix in het buitengebied van Rockanje (dat ligt gewoon in Zuid Holland) . Prijs van vast bellen is wel te hoog, vandaag cijfer 4.
Helpdesk is bijna onbereikbaar, steeds krijg je een computer, vreselijk want die kan je nooit helpen!
Als je geluk hebt en iemand aan de lijn kan krijgen wordt je super geholpen! Installatie was door een hele goede monteur, die heeft twee steunpunten wifi gemaakt en daardoor wifi internet in het hele huis, TOP!

Geen klant vriendelijkheid 14 dagen opzegtermijn en als nog hebben ze het niet gedaan ze beloven zo veel mb snelheid is traag als schildpad oplichters gewoon
Begin AUB niet aan GEEN KPN

Heb dsl gehad van KPN.. ben blij dat ik weg kan binnenkort. Je betaald de hoofdprijs en krijgt maar 4Mb... lekker is dat. Bellen kosten ook een vermogen, of je moet gelijk afkopen. Ik zit er net tussen in,, Al paar keer storing gehad, voordat ze het begrepen duurt het 4-5 dagen voordat ze het oplossen.. eerst mobiel opgezegd en daarna gaat ADSL ook.

Zeer tevreden over de diensten van KPN.

Glasvezel verbinding met internet voor een redelijke prijs. Ja de prijzen gaan ieder jaar iets omhoog maar dat geldt ook voor de andere providers.

De decoder is makkelijk aan te sluiten en snel in gebruik. Ten opzichte van de Horizonbox van ziggo die zeer traag performt.

Na slechte ervaringen kozen we voor KPN. Alles werd aangesloten door de monteur, en toen we nog steeds niet de snelheid van internet haalde bleek er iets in de kabel verkeerd te zitten. Werd prima opgelost! Ook als er eens een storing was werden we gelijk geholpen. We kijken draadloos tv, prima beeld, geen storing. Zeer tevreden dus

3 jaar bij KPN gezeten nog altijd spijt dat ik overgestapt ben naar een ander.
nooit problemen gehad met kpn internet goed interactieve tv perfect veel opties.
en weinig storing.

Yoeri kort uitgelegd wat er aan de hand was en hij kon het meteen oplossen.
Bovendien was het ook gezellig met hem. Wel gelachen ook.
Goede professionele werker.
Ik was heel blij dat ik hem trof en dat hij zo goed en snel geholpen heeft via chat kpn
Op mijn mobiele telefoon.

Op 15 maart heb ik gebeld naar KPN omdat ik mijn mobiele abonnement wilde verlengen maar helaas KPN had geen goeie aanbod toekom de medewerker over mijn alles in een televisie en internet voor mijn woning daarvoor had ze mij een korting aangeboden voor zes maanden lang.

in eerste stands hij ben ik daar akkoord mee gegaan late krijg ik een offerte in mijn mail binnen waar ik in zag dat ik ook nog eens korting krijg op alles op een als ik ook mijn mobiele netwerk de bijhou dus mocht ik mijn abonnement van mijn telefoon niet verlengen betekent dat mijn alles in een kilo

zaterdag 15 gebeld naar KPN klantenservice, kreeg een email binnen waar op stond dat mijn contract voor alles in 1 is verlengd waar ik helemaal geen goedkeuring voor heb gegeven.

heb klantenservice gebeld om het ongedaan te maken maar dat ze het niet moeten beëindigen dus dat ik zelf maandelijkse kan opzeggen, na een lang gesprek met medewerker younes zou het opgelost zijn.

Enkele minuten later heb ik een e-mail weer ontvangen waar in stond dat alles per direct is beëindigd dus geen tv geen internet meer helemaal niets , ik ben afhankelijk van mijn internet vanwege mijn werk, ik terugbellen krijg ik een collega Wouter aan de lijn aan wie ik de situatie heb uitgelegd, na zeker 10 minuten in de wacht heb gestaan heb ik de verbinding verbroken en weer eens opnieuw gebeld kreeg ik medewerker Kirsten aan de lijn die het heel vreemd vond waarom ik zo lang in de wacht heb gestaan, het moment dat ik met Kirsten in gesprek bent belt collega Wouter wel netjes terug nu heb ik twee medewerkers aan de lijn aan wie de situatie heb uitgelegd, het medewerker Kirsten even gevraagd of ze in de wacht dat ik medewerker Wouter even te woord sta dat was geen probleem, wouter heeft me uitgelegd dat hij een mail gaat sturen naar spoed en herstel om dit zo snel mogelijk ongedaan te maken maar heeft ook aangegeven dat het 48 uur kan duren voordat er contact wordt opgezocht met mij, heb direct aangegeven dat ik daar niet van gediend ben dat het 48 uur kan duren aangezien ook de paasdagen en tussen zitten dus dat zou betekenen dat ik pas dinsdag gebeld kan worden.

Ondertussen is collega Kirsten met collega Wouter in gesprek om te kijken waar Wouter nu precies mee bezig is misschien dat Kirsten mij nog ergens mee kan helpen, ondertussen sta ik weer in de wacht en ben ik ook een keer van gesprek aan het wisselen dan ben ik weer terug bij Kirsten dan weer terug bij Wouter op een gegeven moment heb ik het gesprek gewoon samen toegevoegd Wouter heeft aangegeven dat hij uit dat hij uiterste best zou doen om dit vandaag nog ongedaan te maken dat ze voor zes uur terug zouden bellen, het is toch niet mogelijk dat je alles moet ik wat kan beëindigen maar niet met één of twee knoppen weer kan herstellen dit is toch te absurd vooral dat ik het internet nodig heb voor mijn werk die ik vaak vanuit huis doe.

Wouter heeft mij verzekerd dat hij een mail naar spoed een herstel heeft gestuurd om zaterdag 15 april dus contact met mij op te nemen om het zo snel mogelijk te herstellen, heb aangegeven dat Wouter dit toch niet zegt om van mij af te zijn, zodat ik weer rustig bent en niet meer geïrriteerd ben dat ik denk dat het vandaag opgelost wordt maar in werkelijkheid niet zo is.

medewerker Kirsten heeft alles gehoord omdat ik de gesprekken samengevoegd heb dus al die tijd ben ik met twee collega's in gesprek allebei hebben ze mij beloofd dat ze een mail sturen naar spoed een herstel medewerking Kirsten heeft mij nog wel eens beloofd dat ze mij om 16:30 uur dezelfde dag terug zou bellen om te kijken wat de situatie dan is. Heb tegen Kirsten gezegd dat ik dat heel erg op prijs zou stellen heb ook tegen de medewerkers van KPN mijn excuus aangeboden mocht ik wat verkeerds hebben gezegd wat we niet toepasselijk is, heb je nog de opmerking gemaakt met Kirsten en Wouter ben nu echt benieuwd of de service van KPN goed is aangezien een zelfde fout heb er maakt.

Zoals kirsten mij heeft beloofd om om 16:30 uur terug te bellen is niet gebeurd ik heb zelf nog om 16:45 uur gebeld en gevraagd naar collega Kirsten andere collega Linda heeft aangegeven dat Kirsten met een klant in gesprek is en dat zij mij zo terug zou bellen, 17:15 nog steeds niet gebeurd ik nog een keer terugbellen krijg ik een andere collega aan de lijn die mij gelijk heeft aangegeven dat spoed een herstel helemaal niet aanwezig is en dat collega Kirsten allang al naar huis is gegaan dus ik ben de hele dag voor niet aan het lijntje gehouden internet afgesloten, minuten lang in de wacht gestaan voor helemaal niks voor Jan lul heb gelijk aan collega aangegeven dat ie een notitie kan maken dat ik de rekening niet betaal aangezien mijn internet en televisie is afgesloten en mijn verkeerde informatie te hebben verstrekt ben ik hier helemaal niet van gediend, hebt gelijk het rekening van KPN geblokkeerd mocht er al wat geïncasseerd zijn zal ik dat zeker laten storneren.

ook heb ik al een hele lange periode last van internet die telkens weg valt in mijn woning ook daarvan zijn notities van gemaakt, KPN super slechte service super slechte netwerk dure prijzen en wat krijg je ervoor terug en afsluiten voor je internet, door een fout van KPN zelf

Bij deze bedankt KPN voor jullie slechte service!!

Waanzinnig veel problemen gehad met de televisie. Steeds niet werken. Terug kijken en stoppen van een programma onmogelijk. Duurde meer dan 1 jaar dat goed te krijgen. Steeds weer een ander verhaal waarom het niet zou werken.
vandaag aan de slag met mijn kpn.com. Dat is echt onbegonnen werk. koppelen van vast en mobiel. Niet te doen. Kent mijn vaste nummer niet. Ik zit pas 10 jaar met mijn vaste nummer bij de KPN. Ik ben er mee gestopt.
Waardeloos die kpn

Na lang overwegen gekozen voor KPN compleet. Het is mijn eerste provider, dus ik heb geen ervaring in overstappen. Tijdens het bestellen kon ik kiezen voor een gewenste aansluitdatum OF zo snel mogelijk (binnen 11 werkdagen). Aangezien ik nog geen provider had wilde ik dus zo snel mogelijk mijn pakket aangesloten hebben. Echter, in mijn inbox verscheen na 5 dagen de mededeling dat mijn pakket de volgende dag geleverd zou worden, maar dat de aansluitdatum over bijna 6 weken zou zijn. 6 Weken! Daarop heb ik met de klantenservice gechat en hiervan werd ik niet wijzer. Een echte reden waarom het zo lang moest duren kwam er niet anders dan dat sommige administratieve handelingen en fysieke handelingen wat meer tijd in beslag konden nemen. Bij fysieke handelingen moest ik dan denken aan het aanleggen van de glasvezelkabel. Dat deze werd aangelegd exact op het moment dat ik aan het chatten was met de medewerker deed er niet toe. Dan nog kon het even duren voordat de kabel ook daadwerkelijk gebruikt kon worden en de aansluiting zou worden doorgegeven aan KPN door Reggefiber. Hieruit begreep ik dat de schuld eigenlijk werd doorgeschoven naar een derde partij. Lekker makkelijk. Ook wees de medewerker mij op het feit dat de te kiezen aansluitdatum een "gemiddelde" betrof zoals staat aangegeven onder het info icoontje. Een gemiddelde?!? Van 11 werkdagen naar bijna 6 weken is een gemiddelde?!? Op de vraag of dit geen totale misleiding is door KPN kreeg ik het antwoord dat alle info netjes op de website te vinden is. Ik ben heel benieuwd naar het vervolg van dit pakket. Hopelijk is het internet sneller dan de levertijd. Of zou dat ook een "gemiddelde" betreffen....

Let op: De beoordeling betreft slechts de levertijd. De overige aspecten heb ik nog niet ervaren en dus een "gemiddelde" waardering gegeven... ;-)

Ontzettend slechte service met personeel dat je continu verkeerde informatie geeft en het vervolgens niet oplossen. Wij betalen elke maand meer dan € 100,- aan deze ellendige organisatie maar service kun je niet verwachten. Ik zou deze provider zeker niet aanraden en hoop dat er eens wat wordt gedaan aan de machtspositie van dit soort bedrijven!

Hoge premie kosten en laag service, dat zijn geen goede combinaties.

Om met het goede te beginnen: TV, internet en telefoon werken super, alles is gewoon dik in orde.
Monteur, niks op aan te merken, top gast die meedenkt en installatie perfect in orde heeft gebracht.

Overstapservice, zijn ze vergeten, KPN geeft ziggo ( vorige aanbieder van all in one ) de schuld terwijl Ziggo aantoonbaar blootlegt dat de fout bij KPN ligt. Wat resulteert in een hele hoop gelieg en gedraai. Mag nu 2 maanden extra 85 euro af tikken omdat KPN de service niet nakwam na 3 x een contract te hebben gestuurd die allemaal vol met fouten stonden.

Eveneens op de dag van de monteur gebeld met KPN als alles rond was en werd wederom voor gelogen, inmiddels mondelinge beloftes gehad dat ze fout zitten en terug gaan betalen maar nadien is akelig stil geworden. Ook heb ik contract al opgezegd ondanks dat ik er nu nog 11 maanden aan vast zit. Zou ik nog eens voor deze flutfirma gaan? Denk het niet.

Gisteren (Sinterklaas ) onterecht afgesloten. Waarschijnlijk door een fout van iemand anders. We zijn nu ons vaste nummer kwijt en krijgen als reactie dat het "ons" probleem is. Zijn er meer KPN gebruikers met deze klacht? Bedankt KPN.

Ik ben 3 jaar geleden verhuisd. In mijn nieuwe woning moest ik alles opnieuw realiseren. Zo moest ik nodig een vaste telefoonaansluiting hebben om allerlei zaken te regelen. Ik zat te twijfelen over welke provider ik zou nemen. Uiteindelijk heb ik voor KPN gekozen. Telefoon gekocht en een vaste telefoonaansluiting aangevraagd. Verliep heel soepel. Daarna had ik toch ook een internetaansluiting nodig. KPN gebeld voor een afspraak met een monteur (voor alle zekerheid). Was binnen 3 dagen gerealiseerd. Werkelijk een prima monteur. Hij legde elke installatie stap uit en had absoluut geen haast. We hebben samen nog koffie gedronken. Ik wilde 100mBit internetsnelheid. Ook dat ging uitstekend. Daarna heb ik een mooie Sony televisie gekocht. Laatste generatie. Wilde nu ook HD tv. Zo gezegd, zo gedaan. De monteur kwam en sloot alles perfect aan. Mooi was het feit dat ik na een week een telefoontje van KPN kreeg waarin men mij vroeg of alles naar mijn zin was. Nog nooit meegemaakt. Dus KPN verzorgt ook wat nazorg. Compliment.

Ik heb nu dus 3 jaar alles van KPN. En echt, nog nooit een klacht gehad! Heb nooit de klantenservice of helpdesk hoeven te bellen. Ik kan dus alleen maar positief over deze provider zijn.

Nu bekijk ik de reviews wel eens en valt me echt op dat dat deze reviews uit elkaar spatten van de klachten. Klagen en maar klagen! Voorbeeld: iemand had HD tv aangevraagd. En klaagde over een slecht beeld. Later bleek dat die persoon een tv had uit het jaar nul. Ja, dan kun je klagen, maar dan zul je toch moeten denken aan de aanschaf van een nieuwere tv.
Idem dito met snel internet: als je een verouderde configuratie hebt en toch snel internet wilt hebben, zul je toch een nieuwere pc moeten aanschaffen. Dat is nu eenmaal zo.

Moraal van mijn verhaal: kijk eerst even of de fout niet bij jou kan liggen. Met andere woorden schaf nieuwere apparatuur aan. Dat klinkt denigrerend, maar is niet zo bedoeld. Niet gelijk klagen.

Laatste weken gaat de service en betrouwbaarheid van KPN erg naar beneden, geen internet en geen tv , netwerk is niet betrouwbaar meer

Voor het eerst op mezelf gaan wonen, kpn alles in 1 pakket afgesloten (basis instap 47,50 p.m) waarvan de eerste 3 maanden 35,-

Bij het afsluiten van het contract werd duidelijk dat in mijn woning nog een verbinding/kabels moesten worden gelegd voor tv en internet, die tijdens een renovatie waren weggeknipt.

Bij het afsluiten van het contract was ook duidelijk uitgelegd dat rekeningen pas zouden komen op het moment dat het modem staat aangesloten!!

Dit is dus niet waar!! Jammer genoeg een enorm lakse huisbaas met als gevolg dat ik vanaf mei 2016 tot juli 2016, 3 rekeningen heb moeten betalen terwijl ik pas begin juli gebruik ben gaan maken van dit pakket.

Elke keer medewerkers aan de telefoon, misschien nu wel tientallen keren mijn situatie opnieuw uitgelegd. Mooie beloftes dat ik mijn geld terug krijg, maar blijf wel facturen krijgen en telkens als ik bel weten ze niet waar ik het over heb en begin ik dus weer bij het begin. Blijf niet steeds bellen, en ben zeker gestopt met betalen

Tevens ook helemaal geen gebruik kunnen maken van die actie (eerste 3 maanden voor 35 euro). Grootste oplichters van Nederland!

Ik betaal niks meer! (niet eens 1 ster waard!)

26 mei KPN 3-in-1 aangevraagd inclusief gratis monteur, aan te sluiten op 29 juni. Tot heden wel allerlei mails over tarieven, pincodes etc maar geen tijd dat de monteur komt. Via de site is een monteur niet te bestellen (404). Heden gebeld, aardige mevrouw, maar "alle monteurs zijn ingepland", eerste dag dat monteur kan is 8 juli. Bijna 2 weken te laat, dus geen internet, tv of bellen. Wat een service.

ze zijn echt amateur bedrijf ik had tweede nummer besteld en ik ben al 3 maanden bezig ze geven elke keer een andere levering datum en ze beloven en dan zeggen nee sorry en ze zegen sorry ik kan niks aan doen ik kan geen informatie geven ik weet niet enzo waarom zit je daar dan als je niks kan doen en als je niks weet moet een andere bedrijf bellen vragen wat de probleem is en nu hebben ze mijn eerste telefoonnummer ook uitgedaan en ze weten niet waarom en ze kunnen niks aan doen en die klantservice kan niks doen en dit is een taxi bedrijf dus mensen kunnen niet ons bereiken nu IK ZEG ALLEEN NIET DOEN echt amateur bedrijf ze kunnen je niet helpen met je probleem. Als je doet heb je altijd probleem doe andere bedrijf gewoon.

Helaas was ik overgestapt van Ziggo naar KPN... Verschrikkelijk, ik heb nu spijt van. Ik moet dagelijks de modem restarten anders werkt mijn wifi niet / heel slecht. Ping naar google.nl is 200ms en naar een datacenter server 30 ms (normaal gesproken - 2 ms). Ongelofelijk langzaam, valt steeds uit. Hun klantenservice kan helemaal niks aan doen: "uw internet werkt goed, meneer". Grappig, want hier werkt dit voor geen meter.

Bovendien vindt hun sales afdeling het normaal om tegen potentiële klanten te liegen. Er was beloofd dat ik in oktober 2015 glasvezel zou krijgen. Wij zijn inmiddels een half jaar verder, geen glasvezel en ze geven aan dat het binnenkort niet zou komen.

Hotspot via mijn iPhone 4G t-mobile werkt vele malen sneller dan KPN thuis wifi.

Ik kan er een boek over schrijven over de fouten die KPN maakt. Gasten hebben het niet onder controle. Wij wachten al sinds december op een overstap. NIet overstappen naar deze provider, tis 't niet waard!

Echt werkelijk niks doet het. Als je belt krijg je gelijk een rekening, ook al is het maar naar vaste telefoon in Nederland, daarom durf ik ook niet meer te bellen en maak ik alleen gebruik van mobiel. Het internet werkt ongelooflijk traag, slaat echt nergens op. De ''interactieve'' of ''digitale'' televisie modem zoals ze dat graag noemen kan niks. Je kan er niet mee terug spoelen, je kan niet opnemen, je kan niet gemiste programma's kijken. Ik ben niet geholpen met de installatie maar dat ging me vrij makkelijk af. De helpdesk reageert wel op de problemen, maar dat neemt niet weg dat interactieve televisie en internet van kpn bagger is, en niet te vergeten veel te duur. Ik betaal ineens 70 euro per maand, waar ik eigenlijk maar 35 euro voor zou betalen zoals afgesproken. Ik zou nog tevreden geweest zijn als het het gewoon deed. Ik ga overstappen en raad iedereen aan nooit kpn te werken. Het zijn een stel oplichters met goede praatjes.

Prima service! Alles werkt naar behoren sinds de leverdatum.
De internetsnelheid via Wifi ligt zelfs hoger dan beloofd.
Gemiddeld 30-40 MB per seconde down en 40-48 MB up terwijl ik 20 up en down zou moeten hebben via de glasvezel!

Televisie kijken werkt vlekkeloos! Zappen is snel. Maar ook de gids en begin gemist werken prima. Alleen jammer dat je voor de commerciële zenders moet betalen voor begin gemist (alles in 1 glasvezel instap).

1. Abonnement besteld.
2. Monteur zou komen ( Is niet ingepland en word vervolgend een maand later gestuurd.)
3. Tv matig tot niks.
4. Internet hebben ons glasvezel beloofd we hebben noppes en als ze glasvezel zouden aanleggen is dat tot het kastje en niet aan huis dus Ze beloven je alles maar je ontvangt maar 1%.
5. Opzeg termijn is te kort dus ze liegen en bedriegen je waarbij je staat.
6. Nooit meer bij KPN iets bestellen en trap niet in hun verkoop praatjes. Ze bedriegen je en beloven je maar je krijgt niet waarvoor je betaald.

Ga naar Ziggo. Die weten tenminste op technisch gebied waar het over gaat.

HD is matig en internet valt steeds weg!
Helpdesk denkt na 40 keer bellen dat het nog steeds aan mij ligt (alles gaat hier via kabels, dus hoezo?).

KPN biedt geen oplossing, behalve een monteur sturen.

Maar ik hebal een nieuwe Experiabox en modem en ik heb al mijn kabels gecheckt!

Probleem ligt bij KPN, maar ja, dat erkennen kunnen ze niet!

Geen klant worden!

Het schijnt (volgens de consumentenbond!) dat XS4ALL veel beter is!

Gewoon daarheen bellen dus!

Ik hoop dat ik snel verlost ben van de KPN-ellende!

opstelling van feiten inzake storingen kpn alles in 1 vanaf 13 november 2015
hier aan vooraf is zonder mijn medeweten het volgende vooraf gegaan zie bijlage,s

alle ellende is begonnen toen de vorige bewoner ene heer Itterson (een notoire wanbetaler ook bij uw organisatie)
om en of op 12 november
in een kpn winkel op ons adres een kpn compleet pakket aan heeft gevraagd

uw medewerkers hebben in al hun wijsheden besloten dat dat ook wel kon in het contract dat ik met u heb afgesloten
en daarin allerlei wijzigingen in aangebracht
aangevraagd door derden en niet door mij

dat op zich is al een zeer kwalijke zaak en zeker geen garantie dat u adequaat en voorzichtig omgaat met mijn prive gegevens.
zeker gezien het feit dat u mijn prive telefoon nummer weggeeft aan bovenstaand heerschap
en mijn prive email misbruikt om een ander met datzelfde heerschap te communiceren

13 nov 2015 verbinding valt totaal weg in de vroege ochtend
en wordt pas hersteld na monteurs bezoek na 2 uur in de middag
tevens een nwe experiabox een v 10

storingen blijven vanaf die datum aan tv radio telefoon en internet
15 nov 2015 wederom gebeld monteur langsgekomen op geen oplossing
17 nov wederom monteur wederom geen oplossing
donderdag 19 november in de middag een monteur langskwam die een en ander niet kon afhandelen en de volgende dag vrij had om zijn kinderen te bezoeken in groningen
vrijdag 20 november jl tussen 12 en 14 uur 2 monteurs langskwamen
die beide weg moesten om half drie de een naar de arst en de ander naar school om zijn dochter op te halen voor pappa weekeinde
uiteindelijk geen oplossing

vanaf maandag 23 nov 2015 en inmiddels talloze belletjes verder een koper/ondergrondse monteur op dinsdag 24
alles nagemeten geen oplossing nog immer storing
woensdag maar weer gebeld er zou een monteur langskomen op donderdag die ging een poortwissel uitvoeren na wederom alles te hebben nagemeten in en op de donderdagavond
ik heb gevraagd of dat vrijdag kon ivm met mijn nog te verzenden zaken van die avond
geen probleem mijnheer dan komen we morgen vroeg
dan maar op vrijdag de 27e nov om en tussen 08 00 en 10 00 uur niemand op komen dagen
maar even gebeld veel euh,s verder er kan een monteur komen tussen 12 en 2 uur en ook deze komt gewoon niet opdagen

heden ten dage op 1 dec 2015 is er niets geregeld heb ik nog steeds storing en hoor ik van de kpn helemaal niets
zelf maar weer gebeld en verrek een medewerker die terugbelt zoals hij beloofde met in zijn ogen een oplossing of een pad te volgen om de oplossing te bereiken
hij belt zelfs tot 3x terug de beste knul Jurien Kraaij geheten dat is de eerste die bij de kpn zijn afspraken nakomt en ook nog dingen regelt maar uiteindelijk ook niets oplost

er komt wederom vandaag een monteur die mijn poorten moet gaan wisselen tussen 10 en 12 is afgesproken en inderdaad jeffrey was om kwart over twaalf in decentrale
en voor 1 uur bij mij
of ik de bon wil aftekenen want zijn werkzaamheden zaten er op en ik zou max 3 uur offline blijven
om even na 4 uur maar is gebeld met de klantenservice of hoe en wanneer een en ander weer zou gaan werken want de beloofde 3 uren zijn om
ja u wordt vandaag of morgen gebeld met het vervolg traject
O, dus u liegt bij de kpn over de tijden die ik eruit zou zijn en alle andere toezeggingen die u mondeling doet en in de praktijk niet nakomt
neen dat was een rare aanname toch maar even de monteur jefrey weer gebeld en ook hij bevestigde de toegezegde 3 uur
echter ik heb nu al op 1 en 2 dec helemaal geen signaal meer en komt er een volgens belofte voor 5 uur een monteur wederom in de centrale aanzetten wat op 01 dec reeds gewijzigd is nm de poort van 44/ 45 naar 17/32 aangegeven dat het probleem niet in de centrale zit maar bij de kpn
die moeten het nog omzetten of patchen zo je wilt neen hoor mijnheer egt niet
de monteur belt net ik moet u teleurstellen mijnheer maar hier in de centrale is alles goed de kpn moet het nog omzetten blijkbaar snappen ze dat niet
maar de storingsdienst belt mij niet terug nu zoals beloofd door manouscka
en nu moet ik dus teruggebeld gaan worden met en door de afdeling calamiteiten vandaag of morgen hoezo zo lang ja euh dat is nu eenmaal zo
op 2 dec niemand gebeld anders dan door de afd storingen die bovenstaand egt gingen oplossen dus niet
en naar nu blijkt heeft de afdeling calamiteiten het verhaal afgewezen en ons ook niet binnen de geldendende toegezegde 24 uur teruggebeld
en ook op 3 dec geen signaal niets dus en een niets zeggende klantenservice wederom gebeld ja we zien het mijnheer ja ze zijn er mee bezig hoor duurt maximaal 24 uur
de derde lijn is er mee bezig hoor het komt goed
op 4 dec weer signaal echter niet storingsvrij dus al met al geen stap verder

zaterdag 5 dec gebeld door een van uw medewerkers deze verzekerden ons wederom dat er contact wordt opgenomen door de monteurs/storingsdienst
maar je raadt het al niemand op 07 dec
8 december maar weer is zelf gaan bellen
gezien het feit dat de woorden van de kpn geen ene moer waard zijn
wederom een half uur minimaal voor en eer ik de juiste medewerker te spreken kreeg en nu maar afwachten of de monteur komt as zaterdag 12 december
en met welke oplossing nu weer
en hij is geweest all draden wederom bekeken nagemeten opnieuw verbonden
en wat denk je nog slechter als eerst maar na 24 uur zou het beter moeten gaan
tja niet dus wederom alleen maar een nwe leugen nu ook al van de monteur
maar weer is bellen met de kpn op zondag 13 dec 2015
ja mevr er zijn weer storingen op uw lijn morgen wordt u wederom gebeld
en het zal u niet verbazen de leugen duurt voort
geen enkel belletje van de kpn om de zaak op te lossen ook niet op maandag 14 dec 2015
dus we hebben maar weer zelf gebeld en wederom wordt je niet verder geholpen door de leugen mevr we hebben storingen dus kunnen de monteurs niet bellen
ze zijn het aan het analyseren en dat weet men niet hoelang het duurt maar uiterlijk tot woensdag
wat een club
en nu op dinsdag 15 dec valt ten derde male de gehele verbinding weg en als de verbinding er al is niet meer dan krakende tv en een internet met max 21/5 mb
super die kpn jongens
was het internet maar net zo snel als hun leugens

resume

negen halve snipperdagen een zeer onbeschofte klantenservice allemaal onwaarheden die wij leugens noemen
zijn de monteurs en de oplossingen niet op een hand te tellen min 9 monteurs en een veelvoud van bellen naar.
ik heb alle oplossingen voorbij horen komen van en door uw keurkorps van monteurs
koperstoring
software
modum
kabeltje
pairbonding etc etc
2 nwe andere modems (de een nog slechter dan de andere)
het opnieuw strippen en aansluiten van het zelfde kabeltje om het probleem te vinden door 4 monteurs
blijkbaar vertrouwen ze elkaar ook niet heel erg in deze

op heden ten dage 15 december geen oplossing of fatsoendelijke eerlijke benadering van de kant van de kpn met een oplossing en schadeloosstelling van de veroorzaakte ellende en opgemonen snipperdagen

alle communicatie met uw organisatie is vanuit uw klantenservice er op gericht om de kpn te vrijwaren van iedere verantwoordelijkheid in deze
en als de vragen te moeilijk worden en niet passen in het door u geleerde stramien om af te wimpelen
dan wordt er simpelweg opgehangen
en terugbellen zoals belooft met oplossingen dat gebeurt niet en als er wel wordt teruggebeld dan is er geen oplossing dus zinloos
dat zit al in het geheel niet in de lijn die gevolgd wordt door uw ondergeschikten
de voorgestelde oplossing van een retour van 50 euro
is door mij aanvaard mits het niet langer zou duren dan donderdag 19 november
daaraan heeft u bij langena niet voldaan

tevens is er voor mij geen inzage in mijn zgn klantencontact en niet alle contacten staan erin wordt gerepareerd mijnheer beloofd op 8 dec
en begrijpt het al wederom veel praat geen inhoud en geen inzage in mijn klantencontact op 15 dec 2015 nihil

verkoper in winkel raadde alles in 1 aan. zonder telefonie. Goed product, maar wat een slechte service, kon geen vragen beantwoorden, wist van niks! uiteindelijk na paar weken wachten geen bevestiging gekregen van KPN, gebeld naar KPN, hebben ze niets ontvangen. Moest ik alles weer doorgeven om het aan te vragen. Nooit meer in de winkel, lekker bellen is makkelijker!

Heb intenet en bellen van kpn met een expediabox v10. Kreeg deze bij een bezoek van de monteur aangezien het oude model niet zo goed zou zijn voor vdsl. Na de beloofde pairbonding was dit een meevaller.De ergenis is ontstaan doordat KPN de internetsnelheid telkens verhoogd van het abonnement.Heb nu tot 60 mb maar helaas krijg slechts 16 a 17 mb.Nog geen derde van het maximale van het abonnement.Dan bel je met de helpdesk meerdere keren en dan wordt tot 2 maal toe pair bonding aangeboden. Puntje bij paaltje dit had de mederwerker aan de telefoon niet mogen toezeggen. Ondanks dat 1 van de 2 toezegging van een medewerker van de technische dienst van kpn kwam. U krijgt geen pair bonding aangezien er dan een las gemaakt moet worden. En dat doen we niet voor een beetje meer internet snelheid. Zijn de letterlijke woorden. Triest.

Wij zijn overgestapt van Ziggo naar KPN na teleurstelling en dat bevalt prima. 100mb internet snelheid gewoon via de telefoon aansluiting, goed beeld op de TV en een snel menu. Na de installatie bleek dat ik niet de goede kabel had en dat werd netjes gemonteerd. Top pakket en snelle helpdesk.
Enige min puntje is dat het wel wat duurder is dan Ziggo maar dan heb je ook wat.

Ik heb 3 in 1 aangevraagd maar zit nu al meer dan een week zonder tv, internet en telefoon. Niet werkt! Er wordt mij geen duidelijkheid gegeven over hoe lang dit nog kan duren of waar het aan zou kunnen liggen. Zeer klantonvriendelijk.

Per 1 mei 2015 mijn internet bij KPN opgezegd vanwege verhuizing.
Prompt was mijn internet vanochtend (15 april) alvast uitgezet door KPN, waardoor ik per direct geen gebruik meer kan maken van internet.
Erg lastig, gezien ik midden in een startup zit en dus dagelijks internet nodig heb.

Vanochtend daarom KPN gebeld en in een uur tijd 6 medewerkers gesproken, die mij geen van allen konden helpen.
- Medewerker 1 en 2 lukte het niet zonder slag of stoot om me door te verbinden naar de juiste afdeling.
- Medewerker 3 kon me uiteindelijk wel doorverbonden krijgen naar de technische afdeling, maar vertelde me alvast dat het opnieuw aansluiten van het internet 3 weken zou duren en ik dus de komende 2 weken geen internet zou hebben. Los van of de fout nu bij KPN of bij mij lag.
- Medewerker 4 werkt bij de technische afdeling en kon het verhaal van medewerker 3 bevestigen. Ongeacht of het internet op het juiste of foute moment uitgezet was, zou het 3 weken duren voordat het weer aangesloten zou zijn. Ik zou hoe dan ook dus de rest van de maand zonder internet zitten, waarmee al mijn werkzaamheden voor de startup dus stil komen te liggen dankzij een fout van KPN
- Ik werd doorverbonden naar medewerker 5, werkzaam op een afdeling die zich bezighoudt met opzeggingen van abonnementen. Ook dit doorverbinden bleek lastig, want ondanks dat medewerker 4 beloofde medewerker 5 te vertellen wat er aan de hand was, mocht ik mijn hele verhaal weer opnieuw doen aan medewerker 5. Deze medewerker vond het heel spijtig, maar zei dat de enige optie om nog internet te hebben een dongel zou zijn. Daarvoor zou ze contact opnemen met een collega van haar.
- Medewerker 6 kwam aan de lijn, deze meneer vertelde mij dat er een (nooit aangekomen) bevestiging naar mij gestuurd was waarin vermeld werd dat mijn internet per 13 april afgesloten zou worden. En dat ik, als ik een dongel zou willen, deze zelf zou moeten betalen.

Heel frappant allemaal, want de enige schriftelijke bevestiging die ik ooit ontving vermeldde dat ik mijn internet per 1 mei 2015 op had gezegd.

Ik kan iedereen met klem afraden om zaken met KPN te doen zolang zij hun zaken niet op orde hebben. Iedereen kan fouten maken, maar het belangrijkste is dat dit dan ook opgelost wordt, daarin schiet KPN momenteel gigantisch tekort!

Sterker nog; 6 mensen te spreken krijgen, een uur aan de lijn moeten hangen en dan nog enkel teleurstellende antwoorden ontvangen waarin een grote organisatie als KPN niet in staat blijkt een passende oplossing aan te dragen, komt uiterst amateuristisch over.

Advertentie: 2 tv's worden aangesloten

zodra de monteur langs komt is het teveel werk en kan het alleen draadloos (extra kosten 100 euro)

vervolgens bel je de klanten service waar bij staat 24/7 bereikbaar en vraagt waarom het alleen draadloos kan. krijg je als antwoord dat ze je alleen tussen 8:00 en 18:00 kunnen helpen.

een goed begin is het halve werk zou ik zeggen.

En dan wil je het goed doen, op tijd zijn voor de grote dag!.

In mei 2013 verhuizen met de tandartspraktijk van prinsenbeek naar breda. Een soort fusie 2 praktijken worden 1 nieuwe, ongeveer 6000 patiënten.

Weken, eerder gezegd maanden voor de verhuizing contact op genomen met KPN, om een verhuizing door te geven, en natuurlijk de juiste telefoon centrale te verzorgen in de nieuwe praktijk.

Afkeuring door KPN week in week uit, 100 telefoontje vooral 1 richtings verkeer, want terug bellen kennen ze helaas bij KPN niet.

En dan er te laat achterkomen wat nu het probleem was, de medewerker van KPN had het verkeerde kvk nummer over genomen, terwijl dat er niets maar dan ook niets aan veranderd diende te worden want het was maar een verhuizing!

Zelfs er achter komen dat je internet hebt op de praktijk wat helemaal niet zakelijk is, erachter komen dat onze telefoon aansluiting helemaal niet zakelijk is. Wel zakelijk alles afgesproken en bevestigt maar nooit door gevoerd door KPN dus rekeningen van 500 euro per maand en dat voor 1 kleine tandarts praktijk!

Afijn de fusie, 2 weken verbouwen, verhuizen in mei 2013, in die 2 weken niet bereikbaar kunnen zijn voor onze oude en nieuwe patiënten, prinsenbeek ineens afgesloten, en breda tsja door fouten van KPN konden de lijnen niet op tijd overgezet worden, 100 telefoontjes verder kon uiteindelijk de telefoon wel doorgeschakeld worden naar mobiel maar dat brengen ze schaamteloos gewoon in rekening. Maar nog steeds geen telefoon verbinding op de nieuwe praktijk. Storing dienst gebeld keer op keer want niemand kwam met een oplossing. Uiteindelijk weer 4 weken verder waren we redelijk tot goed bereikbaar. Maar in die tijd wel contact blijven houden met KPN. Kreeg rekeningen van 3 routers, 3 splitsers etc etc die nooit gebruikt zijn en waar nooit om gevraagd is.

November 2013 kwam ik er achter dat er wel een soort van verkoper kan komen om je wensen te bespreken over een volledig nieuwe telefoon centrale. maanden zegt KPN nee mw wildenberg dat kan niet persoonlijk, dat moet via de telefoon, maar hoe weet je nu via de telefoon of je het goed doet?, of je niet ergens voor tekent wat misschien helemaal niet kan in de praktijk. Afijn yes een geschenk er komt iemand langs.

En ze kwam.. Alles door genomen, van kosten tot aan hoeveel telefoons ik wilde, en wat ik ermee kon doen, een headset dat beide oren bedekt zijn. En natuurlijk wilde ik van haar weten wat de schade vergoeding van KPN zou worden van de afgelopen gemaakte fouten, maar vooral het feit over niet bereikbaar zijn voor de nieuwe patiënten!.

Mevrouw komt in orde, 1700 euro aan KPN betaald voor de nieuwe centrale, juiste nummer overzetting, juiste toestellen en instellingen.

Moment wat aangekomen, verkeerde toestel, verkeerde headset, tot 3x toe een ander toestel gehad, en tot 3x toe een andere headset, KPN belde weer niet terug, met handen in het haar niet meer wetende wat te doen, mw het juiste toestel ligt in de auto van een andere collega, mw het juiste toestel ligt in de auto maar die collega is ziek. Ja mevrouw de gene die daarover gaat want kan u niet helpen zal ik mailen en u erbij zetten in de mail tot 10x toe dat gedaan!. Vandaag 30-01-2015!
- juiste headset niet ontvangen
- het juiste toestel ligt vast nog in de auto van een collega
- en oja geen reactie op de mail

In die weken maanden 100 telefoontjes verder, 100 mailtjes verder..

Dacht ik dan maar op een andere manier, naar www.kpn.com gegaan en ouderwets een klacht in gediend, je krijgt netjes een bevestiging van KPN via de mail, en je zou later te horen krijgen hoelang ze met de klacht bezig zouden zijn.. Je raad het al na 2 weken niets gehoord.

Dus terug naar www.kpn.com dan maar een klacht op klacht indienen en ja kreeg weer keurig een bevestigingsmail en tot mijn verbazing kreeg ik 2 dagen na die mail en mail van kpn met daarin:

Geachte mevrouw wildenberg,
Graag wil ik met u telefonisch contact over de toestellen. Wanneer bent u het beste te bereiken.

Mooi reply geachte kpn
Wat prettig dat u reageert op mijn klacht die ik heb ingediend maar bent u ook het juiste persoon over de rest van de problemen?. Want heb nu al 5 verschillende mensen gehad die het wel even zouden regelen voor me... U raad het al dat is dus niet gebeurt.

Mvg j Wildenberg

Uiteindelijk kon ik dus met alles bij haar terecht, elke dag mail contact over wanneer ik de volgende dag te bereiken was, nou me laatste mail was 27-01-2015 met aankomende donderdag heb ik van 9 tot 4 de gehele dag me handen vrij en ben ik te bereiken.

Tot donderdag mevrouw Wildenberg.

Heb ik de medewerker van KPN die donderdag gehoord???

Je raad het al: NEE.

We hebben 2 maanden geleden besloten om over te stappen naar een andere telefoon bedrijf wat samen werkt met onze patiëntensysteem!.

Vandaag cursus over het nieuwe systeem gehad, maar helaas gister een telefoontje gehad van de nieuwe telefoon centrale, KPN heeft tot op heden de telefoon nummers niet vrij gegeven!


Nu 1,5 jaar verder zijn we geen stap verder, maar we zijn bereikbaar!

Maar ooit nog is zakelijke KPN; nee never wat een verschrikkelijk bedrijf.

En dit wat hier boven staat is helaas nog niet eens alles.

Bij deze een advies KPN is op zn zacht gezegd een vervelend rottig bedrijf dat het wel denkt even te kunnen maken in NL.

Jarenlang abonnee geweest van KPN met ADSL. Heeft op zich een aardige hulp bij installeren etc. Wel gebruiken ze (te) goedkope routers die de neiging tot storing/falen hebben. Omruilen gaat wel vlot en probleemloos. Ook een keer een monteur over de vloer gehad, was ook geen probleem.
Toch uiteindelijk overgestapt naar een kabelaar (CAIW) omdat die simpelweg 2x so snel was en voor hetzelfde geld er nog de nodige TV-signalen bijstopt. Tot op heden eerlijk gezegd nog geen onverdeeld succes want is tamelijk instabiel. Ga toch uiteindelijk overstappen maar ben wel blij dat ik gedurende twee maanden (!) 2 Internetverbindingen parallel heb gehad anders had ik wel problemen gehad. Blijkt wel dat de Internetmarkt nog tamelijk onvolwassen is: in 5 jaar tijd zonder enig probleem van energieleverancier gewisseld!

Meteen bij afsluiten al allemaal fouten. Verkeerde prijs op factuur, persoonlijke site werkt niet. Bellen naar klantenservice kost erg veel wachttijd. Vervolgens als je iemand aan de lijn krijgt kom je ook niet veel verder. En de chat verwijst je naar de telefonische dienst.

Al met al dik drie weken lang via alle routes gevraagd om een afspraak ter installatie op de afgesproken dag. Uiteindelijk werd gezegd dat ik moest wachten. Blijkt later dat de geplande dag niet mogelijk is! Ze zouden niets van me weten. Erg ontevreden hierover. 2 weken geen internet e.d.