KPN ervaringen

nooit heb ik storing gehad. leuke modem, met indicatie lampjes (functies) voor tv, wifi, upgrade snelheid (optioneel), voice-over-ip, etc. (experia box).

Al vanaf zaterdag dus al 5 dagen geen telefonie, internet en tv.

Ik heb al een maand of acht grote problemen met de KPN klantenservice. Helaas is het niet mogelijk iemand te spreken die enige bevoegdheid heeft om zaken te regelen en op te lossen. Word constant van het kastje naar de muur gestuurd. De klantenservice weet het zelf ook niet meer en blijft alle verantwoordelijkheid afschuiven op mij of andere KPN-afdelingen. Zelfs een klacht indienen is niet echt mogelijk omdat degene waarmee ik problemen heb, aangeeft deze zelf te gaan behandelen. Op mijn brieven (aangetekend) krijg ik absoluut geen enkele reactie.

Het is beangstigend te zien hoe de, ooit toch goede, klantenservice van de KPN is verworden tot een arrogant en bureaucratisch clubje dat eigenlijk geen enkele behoefte heeft om iets voor haar klanten te betekenen.
Het te woord staan van een klant is eigenlijk al een zware opgave voor menig medewerker. (Een enkele uitzondering daargelaten.)

Al met al een zeer triest en misselijkmakend bedrijf, het is te hopen dat de vrije marktwerking deze tak van KPN snel uit zijn lijden verlost.

Door toedoen van de klantenservice hebben wij nog steeds geen internet en tv. Wij zijn onlangs verhuisd, en KPN vindt het nodig dat mensen van 8:00 uur tot 13:00 moeten wachten op een monteur. Dit is zo ouderwets, wie is er tegenwoordig nog vrij rond die tijd? Alsof we niks beters te doen hebben. Afijn, de verbinding is ook niet wat het zijn moet. Klantenservice faalt keihard, kunnen niet eens omgaan met klachten. Nouja weer een klant minder, boeit ze volgens mij niet.

Ik had gedacht dat de klantenservice behulpzaam zou zijn, maar het is werkelijk een drama. Ik probeer al weken te bellen om een contract over te laten nemen; het lijkt onmogelijk. Nu uiteindelijk een poging tot opzeggen gedaan, maar de mensen van de klantenservice weten niet waar ze over praten, verbinden door naar de verkeerde afdelingen, hangen gewoon op etc. Belachelijk

De Helpdesk en service afdeling is een grote kwelling, ze bellen niet terug en denken dat ze GOD zijn.

Door het onoverkomelijke KPN overstap service hebben we nu 2 Providers met onze grote dank aan KPN.

KPN maakt fouten.

Spontaan sluiten ze je oude vertrouwde Internet ook af zonder dat je ze daar opdracht voor geeft. En notabene op een andere naam en ander rekening nummer..
Daar sta je dan met je zaak, geen internet helemaal niks nada, en die trien van KPN, ja hoor heeft u nog 1 momentje, we gaan het ongedaan maken... smeerlapperij, gadver!!

De vriendelijke opzeg service van KPN... TRAP er niet in!!, want ze zorgen er ook voor dat je naast afkoop ook nog eens geen medewerking krijgt van KPN.
Je bent gedoemd met KPN.

Echte klote service en had dit niet verwacht dat ze je op deze manier bedonderen.

1 grote ellende met KPN.

Heb er ook geen woorden meer voor.....

KPN, ga zo door en je zult versteld staan hoeveel klanten je gaat missen met deze smerige diensten en service..

LIEGEN en vooral BEDRIEGEN daar staat KPN voor.

Na fijne fakturen kom je er achter dat KPN helemaal niets doet, domweg klanten binnen halen die ze na een jaar weer absoluut kwijt zijn en ook nooit meer terug komen.

3 uur aan de lijn gehangen omdat ze mijn oude ADSL zelf spontaan hebben stop gezet.
Al meer dan 10jaar altijd op tijd betaald en dat mens van KPN zegt dan ook met 48uur bent u weer online.... nou sterker nog, na 1,5 week kreeg ik de bevestiging Einde dienst...

Hoe kwaad kan men worden....

Mijn bedrijf is sinds 1998 "stilzwijgend klant", nooit geklaagd, altijd netjes betaald, zowel vaste netlijn, ISDN als mobiele nummers. Nu willen volldeig over op digitaal (VOIP) en belden voor de opzegging. Moesten we het contract afkopen. Nou goed, dat is niet onredelijk: wat kost dat? : HET VOLLEDIGE MAANDBEDRAG MAAL HET AANTAL MAANDEN DAT HET CONTRACT NOG LOOPT! Dat is geen afkopen, dat is voor de VOLLE 100% betalen ZONDER DIENST TE VERKRIJGEN !! Of te wel. Je bent gewoon GEDWONGEN tot de laatste snik te blijven en te dokken !!! En "ja meneer, het kan niet anders, zo staat het in mijn scherm " en "ja meneer, u bent niet de enige" en "ja meneer, u heeft zelf voor ons gekozen in 1998" en "ja meneer, het is niet eerlijk, maar zo staat het in mijn scherm" .. PARDONNN!!??? Afkopen is afkopen (tot daar aan toe): dit is VERSCHRIKKELIJK trieste service. .. Zeg het nu maar vast op voor over 12 maanden.... Ja meneer, maar dan betaalt u dus wel de rest van het contract EN u verliest per vandaag u nummer!

Ik heb een erg slechte ervaring met kpn internet. na het via de telefoon besteld te hebben heb ik 2 weken moeten wachten op aansluiting en na niets te hebben vernomen heb ik ze gebeld om vervolgens te horen dat de bestelling wel in het systeem stond maar niet verwerkt was. dus moest ik opnieuw internet bestellen en weer 2 weken wachten. ze raadden me aan een dongel te gebruiken voor de komende 2 weken die mij niet werd aangeboden als excuses maar ik kon deze voor 20 euro kopen! wat een klanten service, ik moet betalen voor een fout die zij maken. De medewerkers bij de klanten service zeggen dat 'maar voor de klanten service werken en dus niks kunnen doen', dit is altijd typisch, deze medewerkers hebben absoluut geen macht of mogelijkheid om een fout te kunnen herstellen in het voordeel van de klant. Het is zo opgezet dat alleen KPN er financiel het best uitkomt!

Na wat begin probleempjes,werkt vdsl nu met 40 mb.
Loopt als een zonnetje, opnemen pakket werkt ook mooi op 2tvs

Over het algemeen werkt internet van KPN gewoon. Snelheid is lekker. Overige diensten maak ik geen gebruik van.

Als klant word je van alles beloofd,ondanks div keren bellen,sturen zeje van het kastje naar de muur,met als resutaat dat er toch niets veranderd,medewerkers zal het een zorg zijn!!!!!!als ze je een keer hebben intereseet het ze geen ene moer meer!!!!!

bizar het internet van KPN alles behalve betrouwbaar en werkende, als je een internet provider wil die dagelijks uitvalt dan neem je KPN, en als je de helpdesk belt hebben ze 1 standaard zin: sorry meneer daarbij mogen we u niet helpen.

In september 2011 internet aangevraagd bij KPN. Na een hevige zoektocht naar de telefoonaansluiting, contact opgenomen met KPN die een monteur langs liet komen. De monteur kon echter niets voor ons betekenden, omdat er geen telefoonaansluiting aanwezig was (goh, daar kwam hij toch voor?). Van de kastje naar de muur gestuurd, werd eindelijk duidelijk dat we via de website van KPN een derde ingeschakeld kon worden voor het aanleggen van een telefoonaansluiting. Uiteraard konden zij pas in week 50(!!!) langs komen en in week 52 stond er iemand voor de deur. Eindelijk een telefoonaansluiting, blijkt de modem niet te werken..! Weer contact opgenomen met KPN en bijna opgelicht wegens het feit dat een monteur nu wel �35 zou kosten. Met een beetje tegenstribbelen toch voor elkaar gekregen dat er een gratis monteur langs komt. Echter kon deze niet eerder dan 5 januari 2012! En niet te vergeten, we betalen al sinds september..! Jullie ook fijne feestdagen KPN!

Elke keer verbaas me ik me er weer over hoe slecht de klantenservice is van dit bedrijf. Klant is koning is een term die zij niet kennen. Het vervelende is als de fout bij hun ligt, ze als nog niet je tegemoet komen en zich stug houden aan wat er in het computersysteem staat. Vervolgens van de ene afdeling naar de andere sturen, zodat je uiteindelijk zeker 20min aan de tel zit. Dan sta je al op nummer 1 van slechtste service in Nederland en dan doe je er ook nog eens niks aan.

Tot slot tot mijn verbazing sturen ze mij voor het gewenste toestel naar 1 van de winkels, waar ik geen telefonisch contact mee kan krijgen om te vragen of zij het toestel op voorraad hebben. Daar waar het hoofdkantoor van KPN, geen inzicht heeft in wat de KPN winkels hebben voor acties/aanbiedingen en verkoop van telefoons?? Dus zij kunnen me dat ook niet vertellen. Ergens in mij denkt dan... KPN is toch KPN. Dus nu moet ik alsnog zelf naar de winkel toe om te vragen of het toestel daar wel is.

Een telefoonwinkel zonder telefonisch contact klinkt volstrekt logisch, not.

Zo'n bedrijf gun ik mijn geld niet meer.

na overgegaan zijn naar andere provider vroegen we nummer behoud aan werd geweigerd door kpn we kregen een brief van kpn dat de telefoon 09-09-2011
het niet meer zou doen wat schets onze verbazing dat de telefoon gewoon bleef werken naar kpn gebeld wat bleek als je nummer behoud aan vraagt blijf je abonoment gewoon doorlopen dus niet van de brief 09-09-2011 afgesloten maar gewoon verlengen als we niet gebeld hadden zaten we met twee abonomenten
hartelijk bedankt kpn ik weet wel alle
spullen van kpn gaan hiet de deur uit
ik dacht dan zal men toch een brief sturen ????? nu moet ik nog een maand betalen belachelijk
S

De service en helpdesk bij KPN zijn volstrekt waardeloos. Beloofde snelheid glasvezel wordt zeker niet gehaald. Beeld is matig. UPC was ook niet alles maar heilig vergeleken KPN. Jammer van die mooie glasvezel.

Vanaf dag 1 (inmiddels al weer 3 jaar geleden) werkt de ADSL verbinding goed.
Kan sneller, dat zeker voor de prijs die je moet betalen bij KPN.
Service is goed, geen klachten, enkel als je nieuwe dingen wil, dan loopt het wat doorelkaar heen.

De prijs of de snelheid moeten ze zeker aanpassen, dit zal toch wel een adviesje voor ze zijn!

Bellen via internet doen wij niet, maar ISDN is altijd goed tot op de dag van vandaag. En verwacht ook niet anders!

Snelheid is dus goed met wat KPN beloofd, alleen je betaald teveel dus.

Helaas, Na jarenlang trouw KPN klant geweest te zijn eindelijk glasvezel thuis. Vergelijking leerde dat KPN absoluut niet kan concurreren met de prijzen dus een andere provider gekozen. Digitale Televisie e.d. gaat sowieso nog via KPN.
Overstappen was een ramp, weigeren af te sluiten, rekeningen nasturen, verlengingen en abonnementen opsturen die nooit besteld zijn, rare heffingen. Het is gewoon om te huilen. Helpdesk is zeer matig en service is een woord wat ze niet kennen. De communicatie was een complete rommel vanaf KPN zijde. Uiteindelijk misselijkmakend.

KPN WERELDRECORD GEVESTIGD!

Ik moest voor 1 van mijn huurders snel internet regelen. 25 november aangevraagd, 4 december werkt het!

Geweldig en ik werd nog tot ;s avonds 10 uur gebeld door de planning voor een afspraak die al vast stond.Óveractief die jongens! De helpdesk is en blijft natuurlijk een drama.

De onderstaande snelheid heeft natuurlijk betrekking op de leveringstijd!!!

mooie snelle internet hebben als eerste provider kpn daarna tele2(nooit meer) kpn supper ook voor gaming

Installatie ging bij ons in een keer helemaal goed en geen problemen.



We gebruiken de modem bedraad en draadloos voor te internetten en dat gaat prima.



Toen we internetplusbellen besteld hadden hebben we even contact met de helpdesk gehad. Zij hebben ons goed en vakkundig te woord gestaan.



Kortom ik ben gewoon te vreden.

In het begin te maken gehad met een hoop aanloop problemen.



Maar de laatste maanden begin ik steeds meer tevreden de raken over mijn abonnement. Het werk gewoon zoals het hoort te werken en leuke extra's.



Ook de telefoonrekeningen zijn wat lager geworden dan vroeger. Toch altijd leuk om te weten.



De helpdesk is heel wisselend van kwaliteit. Waarschijnlijk ligt dat er gewoon aan wie je aan de lijn treft.

De installatie was zeer eenvoudig en alle benodigdheden zaten erbij. Hebben het al sinds begin 2006 en in die tijd een aantal keren wat problemen gehad met KPN. Zo vielen de gesprekken regelmatig weg. En als de ander in gesprek is lijkt het soms dat onze eigen lijn 'dood' is.



De helpdesk is goed, kreeg na 1,5 dag mailtje terug met uitgebreid antwoord. Niet over te klagen dus



De snelheid zit iets onder de specificaties op de website, maar dat is wel normaal.



Handig is alles wat je via internet kan instellen en regelen. Ook de gratis extra's zoals voicemail en dergelijke zijn mooi meegenomen.

Ik heb vanaf begin af aan al InternetPlusBellen van KPN. De internet verbinding is lekker stabiel, en de extra's als webmail en factuur online zijn erg handig.



En ook het bellen is naar behoren. Houdt wel in het achterhoofd dat het een nieuwe techniek is wat enkele kinderziektes met zich meebrengt. Zo heb ik wel eens een halve dag niet kunnen bellen.



Helpdesk tot op heden geen gebruik van gemaakt.