Details van de review
Ben al jaren klant bij Telfort, ben daar zeer tevreden over.
Heb altijd snel internet en nooit een storing.
Klantenservice heel klantvriendelijk, klantgericht en zeer deskundig.
Toen werd ik benaderd door iemand van KPN met een goed aanbod.
Overstappen naar KPN (waar Telfort blijkbaar onderdeel van is) voor het eerste halfjaar 35 euro. en na dat halfjaar 45 euro. (Voor mij 55 euro, omdat ik het pluspakket erbij wil hebben). maar hier moest ik zelf achter komen tijdens het gesprek. Deze meneer probeerde het aan te dikken door informatie achter te houden.
Vervolg benadruk ik dat ik geen glasvezel heb en geen glasvezel wil en tevreden ben over mijn aansluiting maar best wil overstappen naar KPN om te profiteren van een goede prijs.
Krijg ik vervolgens een orderbevestiging binnen met kosten van 65,00 per maand.
Er stond niks over de eerste 6 maanden 35,00. Kortingen stonden dus niet duidelijk erbij.
Vervolgens staat onder het bedrag van ¼65,00 nog een bedrag van €224,00 aan kosten voor glasvezel, aansluiting etc, terwijl mij duidelijk werd verteld dat er verder geen kosten aan verbonden zaten.
Tevens stond er in het contract dat ik de installatie zelf zou doen, terwijl ik die wou laten doen. Bel ik vervolgens naar de klantenservice. krijg ik een grote smoel dat die meneer niet de discussie met mij aangaat over de brief die ik voor me heb. denkt die gozer dat ik sta te liegen over welke kosten erin staan, hij had dus blijkbaar een andere brief met bepaalde kortingen die ik niet heb. In elk geval heel onprofessioneel, ga zeker een klacht indienen en zeg het per direct op.
En dan moet je maar goed je mail in de gaten houden, want na een termijn van 14 dagen zit je dus een jaar eraan vast en dan zouden ze misschien ook nog mij die kosten laten betalen die op het contract stonden waar ik niks van wist en anders annuleringskosten betalen als het na die 14 dagen was.
Ik wil dus met zo een slechte start niet eens klant worden van KPN.
onprofessioneel en onbeschofte klantenservice
Dit moet ik even delen.
Ben al jaren klant bij Telfort, ben daar zeer tevreden over.
Heb altijd snel internet en nooit een storing.
Klantenservice heel klantvriendelijk, klantgericht en zeer deskundig.
Toen werd ik benaderd door iemand van KPN met een goed aanbod.
Overstappen naar KPN (waar Telfort blijkbaar onderdeel van is) voor het eerste halfjaar 35 euro. en na dat halfjaar 45 euro. (Voor mij 55 euro, omdat ik het pluspakket erbij wil hebben). maar hier moest ik zelf achter komen tijdens het gesprek. Deze meneer probeerde het aan te dikken door informatie achter te houden.
Vervolg benadruk ik dat ik geen glasvezel heb en geen glasvezel wil en tevreden ben over mijn aansluiting maar best wil overstappen naar KPN om te profiteren van een goede prijs.
Krijg ik vervolgens een orderbevestiging binnen met kosten van 65,00 per maand.
Er stond niks over de eerste 6 maanden 35,00. Kortingen stonden dus niet duidelijk erbij.
Vervolgens staat onder het bedrag van ¼65,00 nog een bedrag van €224,00 aan kosten voor glasvezel, aansluiting etc, terwijl mij duidelijk werd verteld dat er verder geen kosten aan verbonden zaten.
Tevens stond er in het contract dat ik de installatie zelf zou doen, terwijl ik die wou laten doen. Bel ik vervolgens naar de klantenservice. krijg ik een grote smoel dat die meneer niet de discussie met mij aangaat over de brief die ik voor me heb. denkt die gozer dat ik sta te liegen over welke kosten erin staan, hij had dus blijkbaar een andere brief met bepaalde kortingen die ik niet heb. In elk geval heel onprofessioneel, ga zeker een klacht indienen en zeg het per direct op.
En dan moet je maar goed je mail in de gaten houden, want na een termijn van 14 dagen zit je dus een jaar eraan vast en dan zouden ze misschien ook nog mij die kosten laten betalen die op het contract stonden waar ik niks van wist en anders annuleringskosten betalen als het na die 14 dagen was.
Ik wil dus met zo een slechte start niet eens klant worden van KPN.
