KPN Glasvezel ervaringen

ik ben over het algemeen best tevreden maar heb toch al diverse keren meegemaakt dat als het fout gaat dat ook lang kan duren, ook nu weer.
Al meer dan een week gaan het contact maken met een website walgelijk traag, daarna loop het wel prima zolang je op de dezelfde site blijft. vreemd is dat op de tablet wel onmiddellijk de advertenties verschijnen? De ontvanger van de tv heeft ook regelmatig moeite met starten, dan doet hij daar 15 minuten over. ik begrijp inmiddels wel dat het met het v10 modem te maken zou hebben, verkeerde update? als er geen oplossing voorhanden is (dat kan natuurlijk zet dan de vorige firmware even terug.

Zeer zeer tevreden met kpn
Als werkt perfect
En als je problemen hebt helpen ze jou snel top net werk

Zeer regelmatig valt de tv uit juist op belslangrijke momenten Zoals de inauguratie van Trump.

Ik zit nu al 3 jaar bij KPN.
Beeld is stabiel en glas helder, telefoon zoals het hoort, en mijn internet vanaf dag 1 meet 512 / 513 down en up, dat met een 500/500 abbo.
Zoals het er nu uitziet blijf ik nog lang hangen, ik hoop dat de snelheid naar 1 GB gaat, de infra bij ons is al een tijdje geleden gereed gemaakt.
Wij zijn dik tevreden, het volgende hangt bij ons aan het lijntje.
2 LED TV's
1 Xbox
1 tablet
2 mobile telefoons van KPN op het WiFi netwerk
1 Notebook
1 PC
3 servers
1 Mede8er videostreaming

En het draait als een zonnetje, en verschrikkelijk snel.

Ongeveer 3 maanden in gebruik, 2 maal nu een storing gehad. 1 maal met Kerst, en nu op vrijdag voor het weekend. Blijkt aan verbinding centrale en NT te liggen.

1ste keer, ok kan gebeuren. Vriendelijke monteur de volgende dag en leek opgelost.
2e keer, ongeveer 14 dagen erna. Via de chat op zich vriendelijk, maar monteur pas na het weekend. Hele weekend dus zonder TV, internet en telefoon.

Met de 2e storing ook nog een keer gebeld, deze meneer vertelde dat ik het modem maar een harde reset moest geven. Dus ik vraag hoe dat dan kan helpen omdat ik alles al een keer gereset had (modem en NT). Ik had de paperclip al in de hand, maar meneer gooide de hoorn er al op! Sorry hoor, maar dat kan toch niet! En dat voor een bedrijf als KPN?

...in afwachting nu of de monteur nog iets kan betekenen, maar het vertrouwen is wel hard gedaald

wij hebben sinds 2 maanden glasvezel van KPN en we hebben er spijt van dat we hier aan zijn begonnen. We lopen van het ene probleem in het andere, is het niet met internet dan is het wel met de tv ontvangst. Op dit moment hebben we, sinds gisteren, weer geen tv ontvangst en er kan pas morgen een monteur langskomen. Lekker als je vakantie hebt...De bereikbaarheid van de helpdesk is wisselend, soms goed bereikbaar en soms niet. Wel altijd vriendelijk, maar ze lossen niets zelf op. We zitten er jammer genoeg een jaar aan vast en kijken uit naar de dag dat we over kunnen stappen. Denk niet dat we nog aan glasvezel gaan beginnen.

Als je problemen bij KPN meld dat zetten ze het in het systeem echter een oplossing ? hiermee kunnen ze je niet helpen

Nooit geen storing en altijd de beloofde snelheden. Helpdesk heb ik nog nooit nodig gehad sinds de installatie.

Supersnel internet en goede service.

wifi valt de hele tijd uit en als je nog met 6 mensen in een huis woont dan leeft het internet niet eens meer echt een slecht installatie niet kopen mensen

6 maanden geleden KPN glasvezel genomen en ben zeer tevreden. Tot nu toe geen storingen gehad in het begin was er wel iets mis met het tv kastje, maar nadat die vervangen was werkte alles perfect.

24/7 GRATIS KLANTENSERVICE en de gratis WiFi spots buitenshuis/vakantieparken/buitenland(europa) die tevens al in de goedkoopste pakket zit. Wil je ook gratis Spotify dan moet je de Standaard pakket nemen.

Als je wifi issues heb (Providers algemeen) koop een eigen router, dan is dat probleem ook verholpen. De wifi van de providers stellen niks voor en aankloppen heeft ook geen zin!


(ps Ik ga vanwege de tariefsverhoging toch overstappen naar Telfort. Aangezien het via het KPN netwerk gaat lijkt het me logisch dat je niet ineens storingen gaat krijgen. Bij Telfort heb je een lage prijs, omdat ze geen gratis klantenservice hebben en ook geen gratis dingen als wifi spots en spotify. De apparatuur bij beide providers zijn identiek. Dus betaal je liever wat meer voor service kies dan KPN, boeit jou dat niet en wil je gewoon de diensten zonder extra's kies TELFORT. Daarnaast heb je nog een andere XS4ALL alleen daar betaal je de hoofdprijs maar daar krijg je wel DE service en DE beste apparatuur(waar de WIFI wel goed werkt!) en die provider staat ook bekend als de provider met de minste storing.)

Ik heb ze alle 3 gehad je denkt waarom? Gewoon omdat het kan. Scheelt jou weer je bedenkingen die je nu waarschijnlijk hebt en maak ik jou keus wat makkelijker.

Tijdens de installeren door de monteur bleken we niet te zijn aangemeld en hebben we t een maand met digitenne moeten doen.

Na 1 hele maand daarna zonder problemen kijken, internetten en bellen begon het.

Nu zit ons jaarcontract er bijna op (gelukkig)!
Gemiddeld eens per week met de helpdesk gebeld (vriendelijkheid alom) en eens per maand een monteur in huis gehad.

En het leukste is;
De problemen zijn er NOG STEEDS!
Radio die wegvalt
Wifi die wegvalt (mevrouw die ondersteunen we ook niet, kijk maar in de algemene voorwaarden)
Pauze/play doet t niet
Netflix laadt niet
Fouten met opnames en die ook niet altijd kunnen afspelen.


Ik word er zo moe van!

KPN glasvezel, de monteur die langs kwam was heel vriendelijk en hielp ons goed mee top, maar ons internet ligt er heel vaak uit en werkt helemaal niet goed terwijl er werd gezegd dat het sneller zou zijn dan ons oude ding. Voor het bellen moesten we veel aanpassen aan onze telefoon, na heel veel gedaan te hebben werkte die pas weer zoals voorheen. De digitale televisie werkt wel goed maar hij hapert heel vaak en dan valt hij weg dus dat vinden wij erg jammer, ik hoop dat KPN sowieso hier nog iets aan doet.

Na ruim 16 jaar internet van Online te hebben gehad zonder problemen altijd stabiel , en nu na ruim 12 jaar digitenne te hebben gehad van KPN ook zonder problemen ,heb ikmij in de KPN XL winkel laten over halen om glasvezel te nemen ,in het begin voelde ik er niet veel voor ,ik houd niet zo van veranderingen
Ik heb een glasvezel pakket genomen alles in een standaard ,met een aanvullend pakket 100 Mb download
en 10 Mb upload ,ik heb de kabels getrokken 30 mtr naar boven voor de comp allekabels weggewerrkt in kabelgootjes want van wifi moet ik niets hebben veel te onstabiel
alles geinstalleerd door de monteur (een vakman) nam alle tijd ,conclusie Het beeld is super De arris is een snelle zapper De experia box v 10 doet het prima ( heb wel het wifi uitlaten schakelen door de monteur zodat het eco lampje blauw bijft branden) Na wat tegenslag met het internet heeft de monteur gekonstateerd dat de router die mijn comp regeld niet met het glasvezelsignaal om kon gaan ,dus heeft er een netgear switch tussen gezet ook dat was verholpen tot slot heeft hij in samenwerking met de TD mijn snelheid gemeten om dat die eerst veel te laag was ,ook dat was prima opgelost als ik zelf een test doe op de kpn site haal ikmet 2 computers aan 112.51 dauwn en 36.48 up ,dezelfde test nogmaals gedaan nu met de tv op HD kanaal aan dan kom ik op 106.53 dauwn en 35.27 up Dus ik ben zeer tevreden Een paar maal de helpdesk gebeld conclusie netjes beleefd geholpen ,bereid om mee te denken e een oplossing te zoeken Ik ben een tevreden klant Van ziggo en wifi moet ik niets hebben

Sinds ik glasvezel van KPN heb, heb ik slechte verbindingen zoals WiFi.
En ook extra diensten werden niet gelijk geactiveerd zoals bellen naar het buitenland. Dus ik betaal maandelijkse kosten voor niks. Oneerlijk.
Ik heb KPN gebeld ze zeiden dat alles zou goed komen.
Raar

Ik heb mij laten verleiden om over te stappen naar glasvezel.
Dat op 11 februari 2016.
Monteur kwam om te installeren. Resultaat geen signaal.
Zou fout van reggefiber zijn.
Het grote wachten op KPN begon
Nog een monteur weer niets.
Klantenservice gebeld. Toezeggingen, doorgegeven aan afdeling etc.
Resultaat weer niets
Nu 6 weken later nog steeds geen aansluiting.
Als ik alles van te voren had geweten was ik er niet aan begonnen

Ik heb een abonnement van KPN genomen,alles in 1.dat was een actie,in het begin zeggen ze dat ik niet verplicht om glasvezel te laten invoeren.Na de eerste maand kwam de factuur met vol tarief.ik heb KPN gebeld en daar pas werd gezegd dat ik verplicht ben om glasvezel te laten invoeren.De probleem is dat de oplader en het toestel in de meterkast komen te staan.Terwijl in het begin was ik niet verplicht om naar de glasvezel te gaan. Ik heb altijd goed verbinding.ik kan nu niet van mijn abonnement af.we zijn bijna 2 maanden verder.ik vind het belachelijk dat zo gebeurt met zogenaamd grote en goede provider.

Gisteren mijn glasvezel pakket geïnstalleerd Door de monteur van kpn , zeer correct en vriendelijk. Binnen een uur had ik tv over de glasvezel en snel Internet 100mb . Volgens de snelheidsmeter 98 mb downloaden en 114 mb upload. Dik tevreden dus. Via de helpdesk nog een aantal vragen gesteld. Nu ook tv via de laptop tablet en gsm. De service en de vriendelijkheid waren top. Bij mij werkt alles naar volle tevredenheid.

Sinds 28 juli 2015 TV-Internet+vaste telefonie glazvezel van KPN. Daarvoor de 100 Mbit glasvezel van Online.nl maar dat was een drama.
De 500 Mbit glasvezel verbinding van KPN is zo solide als een blok beton. Zowel Down als Up altijd iets van +/- 510 Mb/s dus nog net iets meer dan het abbo is.
Telefonie nooit problemen. In het begin (eerste 4 maanden) zo nu en dan even een hapering in TV beeld. I.o.m. de helpdesk, digitale ontvanger gereset en digitale ontvanger op andere ethernet poort aangesloten. Sindsdien (1 maand nu) ook stabiel TV beeld.
Kan KPN alleen maar aanraden.

Voorheen internet van Online gehad. Altijd stabiel, altijd goed.
Sinds februari 2015 veel te dure glasvezel via KPN. Waardeloos!
Al verschillende keren gebeld dat het internet te langzaam is, de wifi te traag voor de playstation van mijn zoon, en dan komen ze met de onzin dat er teveel muren tussen zitten. Ehm kastje hangt in de meterkast in de gang. De slaapkamer van mijn zoon ligt erboven, ongeveer 4-5 meter van het kastje verwijderd.
Ik zou 100 mb moeten krijgen maar ik trek maar 25 mb binnen en vaak nog minder!
Nieuw kastje is geplaatst, maar het mocht niet baten. Nog steeds waardeloze wifi.
KPN blijft volhouden dat er teveel muren, beton, afstand en weet ik veel wat tussen zit die de wifi vertragen.
Ik ben blij als ik het abonnement kan opzeggen!

Zo, lekker makkelijk. alles in één. jammer dat we geen voicemail berichten meer via de e-mail ontvangen. nu hebben we daar XOIP voor, helaas ook niet gratis maar we zien direct als er een bericht is achtergelaten.
Helaas is soms het geluid heel zacht en gaat niet bij alle telefoontjes direct de bel in huis rinkelen. Ook worden telefoontjes niet altijd doorgeschakeld naar de externe voicemail. Jammer het is allemaal blijkbaar niet vanzelfsprekend 100%.
de monteur was super attent, voorkomend en behulpzaam. ook bij het telefonische helpdesk wordt ik altijd direct en vriendelijk te woord gestaan.

1 van de 3 DVS200 stekkers blijkt defect tijdens contact met helpdesk. Stekkers zijn "eigendom" van KPN.
Servicedesk geeft aan dat in maar een nieuwe set moet kopen! Of kijk op marktplaats?!
Kortom slechte hulp en service terwijl je wel de hoofdprijs mag betalen!

Zeer tevreden over alles in 1 Glasvezel. Vaste telefonie gebruik ik niet. Kwaliteit van tv-signaal vind ik matig. Ook met HD-Glas is de beeldkwaliteit niet zo goed als bij Ziggo (voorheen UPC). Internet is super (zeer stabiel). Waar ik bij Ziggo heel vaak last had van uitvallen van het internet (en regelmatig van de Horizonbox) heb ik er bij KPN totaal geen last van, werkt uitstekend. Het vreemde vind ik wel dat KPN de beeldkwaliteit nog steeds niet op orde heeft (heb in 2013 ook KPN gehad). Je zou toch verwachten dat met Glasvezel een ongekend scherp beeld doorgegeven zou worden. Ook hapert het beeld soms (vooral in de eerst 20 seconden wanneer je naar een bepaald zender schakelt). Verder vind ik het vreemd dat opgenomen programma's (HD-glas opnames) niet met Dolby Digital te bekijken zijn (dat kon bij Ziggo wel, want daar had je een eigen harde schijf voor opnames). Aan de andere kant is het bij KPN weer handig dat programma's in de cloud opgenomen worden zodat je makkelijk beneden of boven het opgenomen programma kunt bekijken. Helaas zijn de zenders niet te sorteren. Zeker nu er onderhand 3 verschillende kanalen zijn voor de nederlandse zenders (Bijv.: Ned. 1 op 1 op 701 en op 661). Dat is echt niet handig.Naast bovenstaande heeft KPN wel een zeer goede KPN compleet pakket: Je krijgt of het Pluspakket of HBO (elke maand te kiezen/wijzigen) gratis bij KPN Compleet. Gratis is misschien een beetje overdreven, want uiteindelijk betaal je dan hetzelfde als bij Ziggo. Daarnaast hebben wij (mijn vriendin en ik) ook KPN mobiel. Je krijgt dan elk ook 5 euro korting op je mobiele abonnement (en belt onderling gratis). Krijg je het dubbele aantal belminuten/sms en data. En je krijgt Spotify gratis bij het glasvezelpakket. Al met al zeer tevreden. Jammer alleen dat het onderdeel TV nog niet van hoge kwaliteit is (en dan vooral de beeldkwaliteit. Hopelijk gaat KPN daar snel verandering in brengen.

Een aanrader, het geheel in een korte tijd geïnstalleerd en daarna nooit geen problemen meer gehad.

Sinds dinsdag een storing aan het internet en telefonie. Nog steeds niet verholpen.

Er wordt ook geen indicatie gegeven van wanneer het probleem wordt opgelost.

We lopen zo wel klanten mis!

Als zakelijk klant kunnen jullie dit niet maken!

Ben 2 weken geleden overgestapt van Vodafone naar KPN alles in 1 via glasvezel.
Bij Vodafone altijd mijn snelheid keurig gehaald waarvoor ik betaalde.
Bij KPN haal ook het niet. Net gebeld en wordt me aangegeven dat ze 20% mogen afwijken en dat dat aan de thuissituatie ligt (zit direct met een Cat6 kabel op het modem) waar hebben ze het over! als ik 500mb afneem kom ik toch ook boven de 100 uit!
Al met al een gesprek waarbij je wordt verwezen naar de voorwaarden waarmee ze de melding afdoen wat ik een slap verhaal vind. Je koopt toch ook geen vol krat bier en krijgt er een met 20 flesjes bij de AH!
Als het ADSL was had ik (deels) begrip voor de situatie gehad. al met al ben ik er qua snelheid op achteruit gegaan en vinden ze dat bij KPN heel normaal.

de wifi verbinding is altijd traag

De monteur was keurig op tijd, was netjes en zeer voorkomend. De installatie was verder prima, alles werkte direct en goed.

Het internet is zeer stabiel en bijzonder snel, wat een verademing vergeleken met de vorige provider. De wifi verbinding is nog niet 1 maal weggevallen. De Telefoon heeft weer nummer herkenning en werkt prima. Het TV beeld is zeer scherp en de menu's zijn zeer eenvoudig.

Begin gemist en uitzending gemist zijn echt heel fijn, je hebt ook veel keuze in uitzendingen, KPN is misschien niet de voordeligste provider maar KPN is in mijn ogen het geld meer dan waard.
En de helpdesk is gratis.

Prijs kwaliteit verhouding is het geen wat nog het meest ver te zoeken is, gezien het geen wat je krijgt is het maar een dure grap

Internet is 3x niks maar ook echt niks (WiFi)
Tv blijft vaak hangen en veel te duur
En service is ook 3 x niks kan alles zelf regelen.
Zodra ons contact is verlopen gelijk weer verder kijken voor een andere provider.

sinds 2 september alles in 1 pakket glasvezel ( daarvoor alles in 1 via de telefoonlijn ) en na 16 keer bellen en totaal 253 minuten aan de telefoon te hebben gezeten nog steeds geen oplossing voor het niet werken van mijn telefoon. de helpdesk zegt iedere keer het komt in orde of we zijn er mee bezig maar helpen ho maar. Al een paar keer flink boos geworden maar dat helpt ook niet want je kan nergens je klacht kwijt.
KPN is een drama met beloofd 100% werken garantie staat zelfs op hun site maar tot nu toe 10 oktober nog geen telefoon. Het is ongelooflijk hoe een bedrijf met zijn klanten omgaat en je gewoon naar een andere provider laat uitkijken. ik hoop dat dit gelezen wordt door de KPN en er eens wat gedaan wordt aan deze klacht want het is heel vervelend als oudere mensen van boven de 80 je niet kunnen bellen als ze in nood zijn. Als ik het had geweten was ik er nooit aan begonnen maar ja die verkoop praatjes daar trap je toch weer in.

Heb een Samsung curved 55 inch UHD tv met 4 K.
KPN kan geen 4k ondersteunen en nu hebben ze mijn UHD uitgezet anders krijg ik geen beeld. Wel heb nu beeld maar komt niet altijd vlekkeloos binnen of het staat stil of het begint te haperen.
Ze geven dat niet aan dat het kastje geen 4K ondersteund en dat komt voorlopig ook niet.
Wacht maar weer af totdat ik weer kan overstappen.

Sinds twee jaar glasvezel van KPN. Resultaat is dramatisch. Internet: traag, lange wachttijden, wifi werkt totaal niet. Televisie: elke minuut storing. Heel slecht. telefoon: werkt wel goed. Maar dan de helpdesk: we zouden een jaar geleden worden teruggebeld voor een bezoek van een expertteam (na ellenlange telefonades), dat telefoontje moet nog komen. Terug naar de kabel dan maar. Dag KPN!

Als een van de eerste afnemers van een glasvezel abonnement in de wijk waar ik woon(de) was de snelheid uitstekend. Met de toename van abonnementen in de omgeving is de wifi snelheid flink afgenomen, maar nog steeds boven gemiddeld tov de alternatieven.

Recent heb ik mijn woning verkocht en omdat de nieuwe woning nog niet is opgeleverd heb ik klantenservice gebeld voor een oplossing in de tussenliggende periode, waar ik geen vast woonadres heb. Na diverse keren gebeld te hebben, met wisselende adviezen wat ik zeer storend vond, is er een oplossing aangeboden waar ik mee kon leven. Tijdelijk de aansluiting stallen bij een 'kennis', het abonnement tijdelijk terugbrengen naar een basispakket en het abonnement/aansluiting verhuizen op moment dat mijn huis wordt opgeleverd. Ik maak derhalve geen gebruik van de diensten, maar betaal ivm een doorlopend contract wel door.

Het resultaat van deze oplossing is de 'omvattend' om op deze plek gedetailleerd vast te leggen, maar samengevat: monteur komt op het tijdelijke adres - ik begrijp niet wat ik hier doe. Wordt gebeld 1. ik kan de aansluiting niet activeren omdat de aansluiting niet goed is. 2. Ik kan het abonnement verhuizen omdat.... 3. Ik zie dat er een monteur is langs geweest, is alles goed verlopen..... 4. na diverse telefoongesprekken: wat u wil kan niet, want ik kan het niet verwerken op mijn computer. 5, 6, 7, 8.... Ik ben de tel kwijtgeraakt, maar het resultaat (op dit moment ) is dat KPN de gemaakte afspraak niet nakomt. Wat volstrekt onacceptabel is dat er geen eenduidig antwoordt is, geen fatsoenlijk communicatie mogelijk is (geen vast email adres, geen vast contact persoon, geen....) en dat weken na het eerste contact moment nog geen duidelijkheid is. Kortom, een product afnemen is in een paar klikken geregeld, een aanpassing ivm een verhuizing levert wekenlange ping-pong wedstrijd op die vermoed ik in het Guiness book of records terecht komt.

ik wacht zelf al 4 jaar op glasvezel van kpn er word steeds door kpn met smoesjes en leugens het bos in gestuurd. de glasvezel kabel, die ik door reggefiber in 2011 heb laten aanleggen, heeft kpn weggegeven aan iemand die nooit zelf een kabel heeft laten aanleggen.
als ik met kpn spreek plaats men mij onder een wachtknop, waar ik 45 minuten later nog onder zit. bel ik dan later weer terug, doet men ineens stom verbaast.
afspraken met een monteur worden ineens zonder melding aan mij eenzijdig door kpn opgezegd, dus nu, 4 jaar na aanvraag heb ik nog steeds helemaal geen glasvezel.

De installatie door een monteur verliep vlot, deed zelfs meer dan nodig was. De internetverbinding is zeer snel en stabiel. Wifi is redelijk snel, het bereik mag wat groter zijn. De digitale televisie is nu bij de HD-kanalen goed, alleen de nummering van de zenders is omslachtig (kanaal 661 voor NPO1). De telefoon werkt prima.

Glasvezel met hoge snelheden werden me beloofd. Was ik maar nooit overgestapt. Het bereik is dramatisch te noemen. Op mijn factuur staat zelfs dat ik voor sneller internet betaal. Waardeloos Maar nu stap ik over naar Ziggo.

Heb mijn alles in 1 pakket opgezegd, keurig netjes op tijd voor volgende maand. Wat schetsen mijn verbazing heb vandaag geen televisie meer en het internet en telefoon volgt ook deze week.
Zit net voor een verhuizing waar er van alles via internet geregeld moet worden en wat verteld KPN we kunnen niets meer voor U doen! Onze fout maar helaas wij kunnen niets meer doen.
Ongelooflijk!
Een fout is menselijk maar dat het niet opgelost kan worden is niet normaal, daar betaal je nu jaren een hoop geld voor en als je het hardst nodig hebt laten ze je gewoon zakken.
Ik neem geen KPN meer en zal mijn andere abonnementen ook op gaan zeggen.

Een boze klant

Wat is KPN Glasvezel toch een oplichterij zeg. ik ben KPN klant voor 10 jaar nu en na 10 jaar wil ik mijn alles in 1 pakket veranderen (het is mogelijk). krijg ik een meneer aan de telefoon die een hele grote mond heeft. niet behulpzaam is en tegen spreekt. ik heb een alles in pakket met 2 tv ontvangers. 50mb/s internet en onbepaald bellen. ik betaal €76 per maand terwijl er een ander pakket is dat je zelf kan instellen met 100mb/s internet. 2 tv. onbepaald bellen voor €71,50 en ik bel hiervoor. Krijg ik iemand aan de telefoon die mij als een malloot behandeld. Verteld dat ik niet kan rekenen en dat ik precies de zelfde pakket heb terwijl dit niet waar is.

heel slecht. echt niet tevreden.

Spijt van overstappen op KPN glasvezel, sinds we op 2 juni jl. zijn overgestapt kunnen we wel ons telefoon gebruiken om te bellen, maar kunnen zelf niet gebeld worden! Sinds 2 juni jl. elke week gebeld of het opgelost was, maar ieder keer was de opmerking van KPN dat het 4 a 5 werkdagen gaat duren,en tot op heden! We zijn inmiddels 6 weken verder en kunnen nog niet gebeld worden! Ik ben absoluut niet tevreden met KPN. Verder hapert de radio en tv regelmatig heel erg irritant!

Na in het isdn tijdperk hele slechte ervaring met KPN te hebben gehad gezworen nooit meer iets te gebruiken van deze aanbieder. Echter vier maanden geleden toch overstag gegaan en ben heel tevreden. Eerst in mijn oude woning voor 6 weken alles werkend geïnstalleerd en daarna gratis verhuisd naar mijn nieuwe adres. De monteur was zelfs zo vriendelijk om een vaste telefoon ( niet KPN) die was geleverd met een verkeerd stekkertje en zodoende scheef stond het goede stekkertje aan te zetten. Toppie!
Een aanrader zeker als je al een mobiel abonnement hebt bij KPN voor de combie deal.

M.A. Kraus

Vandaag is alles aangesloten, internet keurig 512 / 512 dus ruim voldoende.
Monteur heeft alles goed uitgelegd, ik ben zelf aardig thuis in de ICT, dus heb ik hem alles laten uitleggen, geen onzin, recht toe recht aan. Alles werkte binnen 1 uur inclusief kabels trekken connectors er op en alles installeren en configureren. Als je alles goed voor elkaar heb, kabels e.d. heb je gewoon een goed product van KPN.

De monteur vertelde me hoe bepaalde klanten het e.e.a. aansluiten, en dan in de problemen komen. Heb je er geen verstand van laat het dan doen door een monteur, maar niet zelf klooien. Ik ben er tevreden mee, ik gebruik tijdelijk devolo adapters voor de boven verdiepingen, maar die worden morgen bekabeld, het beste wat je kan doen is alles bekabelen, om alle mogelijke storingen te voorkomen. Het kan met devolo's maar de huiselijke omstandigheden spelen een grote rol.

Mocht je vragen hebben, ik blijf het forum in de gaten houden.

Mt.vr.grt,

Ron

- voorbereiding door helpdesk goed gedaan ( checken van aantal zaken, planning, opzeggen oude abonnement bjj andere provider). Helpdesk is gratis.
- bevestiging via mail en post was volledig
- fase 1 van installatie ( doortrekken van glasvezel van buiten naar woning) prima, is in mijn woning niet makkelijk en werd in goed overleg en na rustig nadenken gedaan. Situatie was ook door helpdesk kpn en regfiber goed ingeschat door ruim voor fase 2 ingepland.
- fase 2 verliep wat slordig: monteur kwam niet, na 2x bellen bleken er zieken te zijn bij de monteurs. Dit had ik eerder willen weten, helpdesk reageerde pas bij de 2de keer bellen adequaat.
- fase2 monteur kwam laat dus , maar met alle rust. Vlotte installatie, meedenken met situatie , tips gegeven en tijdens het wachten op inlogcodes nog wat extra werk gedaan.

Tv voldoet aan verwachtingen, genoeg zenders, HD is fijn. Jammer dat Animal Planet niet vrij is, was ik wel gewend en is populaire zender in gezin. Opnemen, terug naar begin van programma werkt prima. Geen haperingen in de ontvangst.
Bellen is ok, onhandig dat je pas bij installatie het telefoonnummer weet, dat kan beslist eerder denk ik.
Tv kijken via app werkt goed.
Bekabeld internet via glasvezel haalt de verwachte snelheid (bijna 95%)

Wifi van Experiabox valt erg tegen! Snelheid in de ruimte rondom de box is 30-35% tov bekabeld internet ( nog steeds voldoende) maar bereik in de verdieping erboven was slechts 3-5% tov bekabeld internet! Dat is net voldoende voor whatsapp maar niet genoeg om tv te kijken via de app.
Ik heb dus een wifiversterker gekocht ( via kpn) voor de bovenverdieping. Deze versterker doet het prima, hierdoor heb ik boven sneller wifi dan rondom de experiabox ( namelijk net zo snel als bekabeld internet) maar toch niet een sterk genoeg signaal om 1 verdieping lager er ook profijt van te hebben.

Modem/routers die ik hiervoor had hebben altijd genoeg wifisignaal gegeven voor beide verdiepingen en dat waren soms oude modem/routers. Ik vind dit echt een fors minpunt!

De versterker kost €80, met een betere modem/router geleverd door kpn was dit niet nodig geweest, naast weer een extra netwerkkabel die door het huis loopt.

Ik ben van online.nl overgestapt naar KPN glasvezel! Eerst moest ik al 100 euro betalen voor een draadloze tv aansluiting ( 2 TV's) daarna moest ik zelf naar de winkel voor een snellere modem, toen die niet leverbaar was moest ik een signaalversterker kopen voor 80 euro? Dat ging mij te ver. Ik heb de modem in de meterkast zitten ( Kon niet anders volgens de monteur) Als ik met mn laptop voor de meterkast ga zitten heb ik inderdaad internet! 9 a 10 mb upload en download. Na alles geprobeerd te hebben wilde ik van mn abonnement af! ( volgens metingen kwam er 500 mb mijn woning binnen!) eerst kon ik niet van mijn abonnement af, en toen ineens wel! Binnen 5 minuten lag alles plat! Ik weer terug naar mijn oude provider, maar omdat kpn de overstaplijn niet op tijd heeft vrij gegeven wordt online ook afgesloten dus nu heb ik niets meer! Ik heb nu geen tv, geen internet en geen tv maar wel toren hoge kosten!

heb er meerdere jaren nare ervaring mee. Gemiddeld drie omdat het doet af en toe toch heeft gewerkt. Er klopt niets van wat men belooft. Service dienst van KPN zegt rechtstreeks dat het niet te verhelpen geval is - o.a. nieuwbouw van mij. Dat was mijn laatste op dat moment woning van mij waar ik woonde. Men gaat gewoonweg zijn afspraken niet na zonder enige excuus.
Slechte TV verbinding, internet valt steeds weg, telefonie van de andere aanbieders die het goed doen worden door KPN geblokkeerd. Nou ben weer verhuisd en mag eindelijk weg bij hen nieuwe uitdagingen bij andere providers tegemoet.

Wat hebben wij een spijt dat we zijn overgestapt naar glasvezel van KPN.
De verbinding valt steeds weg en internet is meer niet dan wel aanwezig. En niet soms maar al vanaf het begin. Veel geld voor heel weinig dienst. Een afrader dus.

Enige tijd geleden kregen we een folder in huis omdat Reggefiber bezig was met een inventarisatie omtrent de aanleg van Glasvezel. Na een korte blik geworpen te hebben op de providers hebben we besloten om voor KPN te kiezen. Want:

- vanuit het verleden altijd goede ervaringen (engel overgestapt destijds ivm lage snelheid via ADSL)
- gratis en 24/7 servicedesk
- ervaring bij anderen die al KPN glasvezel hebben
- Combivoordeel als je mobiel afneemt

Besloten om het standaard pakket te nemen met als extra's het 500Mbit en Eredivisie pakket.

De maanden gingen voorbij en eindelijk was het kastje in huis gemonteerd. Besloten om zelf de installatie te doen en het installatiepakket hadden we ruimschoots van te voren ontvangen. 2 ontvangers, modem en router met wat bekabeling erbij. Duidelijke handleidingen.

Aansluiten was zo gebeurd. Aangezien ik overal al kabels heb liggen hoefde ik dus geen gebruik te maken van een draadloze set (afrader!) en was de installatie in nog geen 30 min gepiept. Telefoonnummer werd netjes overgenomen (15 min na installatie volgens mij). Eigen router aangesloten achter de Experiabox ivm betere Wifi bereik en 5Ghz, wat nog ontbreekt op de huidige routers. De standaard router voldoet echter prima qua bereik en snelheid (70Mbit ongeveer). Bekabeld haal ik 511Mbit en is dus dik in orde.

Al met al. Tot nu toe niets meer dan lof over KPN! Verbinding is snel en stabiel, bekabeld en draadloos.
Kwaliteit van TV is prima in orde (HD glas. 661 en hoger!). Maar de nummering van de HD zenders zijn onlogisch en niet praktisch. Online TV kijken via de laptop en PC werkt goed en op de tablet/smartphone ook. Ontvanger is mooi compact, de afstandsbediening kunnen afstellen op je TV zodat je geen extra afstandsbediening nodig bent en tenslotte is de ontvanger snel, veel sneller dan de ontvangers bij Ziggo (Humax, Samsung en CI+ had ik voorheen).

Klantenservice heb ik tot nu toe niet hoeven te benaderen en zo hoort het ook, vind ik!

Verbeterpunten:
- HD zenders vanaf 1 (actie loopt al bij KPN dacht ik)
- Meer HD zenders (ook deze actie loopt al)

Over mijn abonnementsperiode wel een goede verbinding gehad. Duidelijk duurder dan concurenten. De kopzorgen kwamen voor mij bij het opzeggen van het abonnement. Je krijgt weliswaar een bevestiging dat je internetverbinding gaat beeindigen maar in de werkelijkheid loopt je abonnement gewoon door. Voor KPN is het beeindigen van een verbinding namelijk geen reden om het abonnement te beeindigen.

Het abonnement liep dus door. Na ze gebeld te hebben hanteren ze ook nog een opzegtermijn van een maand. Daarmee heb ik 180 euro betaald aan KPN zonder dat er een verbinding actief was. Dat is lekker geld verdienen.

Mijn advies: blijf ver weg bij dit bedrijf. Ze hebben geen enkel idee wat service naar de klant inhoudt. Ze houden de mensen voor gek met brieven die misleidend zijn. Ondanks een positieve ervaring toch met een hele nare smaak weg bij dit bedrijf.

Postcode check gedaan voor verhoging van de snelheid van 100 naar 500 Mbps. Dit was mogelijk. Getracht om via de KPN winkel op 2 mei de wijziging door te voeren. Dit was niet mogelijk, was alleen mogelijk via de klantenservice. 's Avonds de klantenservice gebeld en de medewerker heeft de wijziging aangemaakt. Netjes de bevestiging ontvangen. Klein foutje bij het telefoonpakket. Afgelopen maandag bevestigingen ontvangen van de correctie van het produktoverzicht alsmede de mededeling dat 6 mei de kpn monteur langs komt om de glasvezelmodem te vervangen. In de loop van de avond zou de internetsnelheid worden verhoogd. 's Avonds gebeld voor alle zekerheid naar de klantenservice. Daar kreeg ik de bevestiging dat de verhoging sowieso zou plaatsvinden. Vanochtend gecontroleerd, maar nog geen verhoging. In de loop van de ochtend weer gebeld naar de klantenservice. De medewerker was verbaasd en had geen reden waarom de verhoging nog niet was ingevoerd. Vervolgens is er een ticket aangemaakt. Half uurtje geleden gebeld en aan de medewerkster het probleem uitgelegd. Zij ging met alle afdelingen bellen en na ongeveer 10 minuten kwam ze vervolgens met de volgende mededeling; Op mijn adres is 500 Mb helemaal niet mogelijk? Hoe kan dit? Gecheckt door zowel de KPN winkel als de klantenservice de beschikbaarheid. Monteur is langsgekomen om een nieuwe KPN glasvezel modem te plaatsen en nu blijkt al die moeite voor niets te zijn geweest? Bovendien moet je zelf bellen om er achter te komen wat er aan de hand is. KPN beschouwt zichzelf als leverancier en klant. Waardeloos!! Mensen, kies niet voor KPN want de informatie bij KPN is niet betrouwbaar. Ik ga kijken wat de mogelijkheden zijn bij andere providers want KPN is niet meer geloofwaardig. Dit heeft me een halve dag gekost en daarnaast heb ik nog wat hubs vervangen in mijn thuisnetwerk. Bedankt KPN!

Heb meer dan 18 jaar bij ziggo gezeten daarvoor nog home, maar wat een verbetering monteur heeft alles gemonteerd ook eigen router opgehangen. Internet snelheid is geweldig. zeer lage ping en geweldige download en upload snelheid: 509 mbps download en 502 mbps upload. Modem is nog geen 1x offline geweest bij ziggo was dit dagelijks. TV en Telefoon is ook goed

KPN wat ben ik blij dat ik overgestapt ben!