KPN Glasvezel ervaringen

De laatste tijd bemerk ik een toenemende afname van de snelheid. Mijn Pc loopt af en toe vast. Niet direct gedacht dat het de internetverbinding was als "hij" bleef hangen. Mijn Pc is nota bene aan de kabel gehangen.
Toch net even de Speedtest erbij gehaald.
Glasvezel premium, tja het is weer het oude liedje bij de KPN. ze verkopen je van alles maar leveren gewoon na verloop van tijd geen waar naar het geld. Ik betaal zo te zien al maanden teveel.
Dus ik ga overstappen naar Ziggo.

Na ruim 25 jaar UPC een maand geleden overgestapt naar KPN Glasvezelpakket 100/100. We waren huiverig, maar alles ging prima. Afspraken en installatie verliepen vlekkeloos. Snelheid is uitstekend. Download 96 en upload 110 MB. De Devolo adapters werken goed met ITV. Experiabox v9 wifi-bereik is voldoende, maar op te lossen met een KPN Wifi versterker(= access point), waardoor we nu ook op zolder en in tuin prima bereik en snelheid hebben. Enig minpuntje is dat er nu nog minder HD-zenders zijn dan bij UPC, maar dat schijnt binnenkort beter te worden. Ofwel we zijn tevreden.

Vorig jaar overgestapt naar KPN glasvezel. Bij het inschrijven werd aangegeven dat er 2 TV ontvangers (gratis) waren inbegrepen in de prijs van het abonnement. Je kon echter extra TV-ontvangers bestellen tot in totaal 4 waardoor de met de 2 gratis TV ontvangers dus in totaal 6 TV ontvanger kon krijgen.

Wij hebben er toen voor gekozen om er 2 bij te bestellen. Inmiddels zijn we op de glasvezel aangesloten en hebben we 2 TV's aangesloten met een zogenaamde draadloze verbindingsset. Wij hebben er drie ontvangen. 1 zit er in de meterkast en 2 zijn verbonden met 2 TV's. Nu willen we een 3e TV aansluiten en nu blijkt dat dat helemaal niet kan. Je kunt in de praktijk maar 3 draadloze verbindingssets gebruiken. Er is nog wel 1 mogelijkheid om 1 TV rechtstreeks op de KPN Experiabox aan te sluiten maar dat kan helaas niet in ons geval.

Dus dat is wel heel erg vreemd tot aan 6 TV-ontvangers kunnen bestellen maar in de praktijk er maar 2 (draadloos) te kunnen gebruiken.

Na jaren UPC overgestapt naar KPN glasvezel alles in 1. Toch erg benieuwd gezien alle ervaringen hier. Hadden we veel eerder moeten doen. Stabiel en snel internet, veel betere kwaliteit HD zenders. Snelle en goede installatie door een monteur en alles werkt zonder haperingen.

Internetsnelheid is veel malen beter dan UPC en zoals gezegd veel stabieler! Pakket van 100MB, wifi geeft 82 MB prima dus. Helpdesk nog niet nodig gehad-:)

Betreft: Klacht KPN Glasvezel


Geachte heer/mevrouw,

Bij deze wil ik een klacht indienen over KPN glasvezel.

In eerste instantie wilde ik begin januari mijn KPN ADSL abbonement opzeggen om vervolgens over stappen naar Ziggo. Tijdens het bellen om het abbonement op te zeggen heb ik echter besloten bij KPN te blijven vanwege een erg goede aanbieding namelijk:
1 Jaar KPN glasvezel voor 35 euro per maand
2 Nieuwe TV ontvangers
3 Een draadloze verbindingsset voor 2 tv’s ( dus 3 ontvangers)

Genoemd pakket zou ik binnen enkele weken ontvangen echter ontvang ik alleen een nieuwe router en 1 nieuwe ontvanger. Na hierover gebeld te hebben bij KPN wist niemand van iets en heb ik bijna dagelijks hierover gebeld. Uiteindelijk werd er aangegeven dat de monteur op 29 januari de tv onvanger en de verbindingssets bij zich zou hebben. Echter de monteur had niets bij zich en wist van niets, wederom een leugen van KPN.
Tijdens de installatie bleek bovendien dat glasvezel niet werkte en werd ik uiteindelijk zonder glasvezel en verbindingssets en tweede tv onvanger achtergelaten.

Na installatie werkte glasvezel gelukkig binnen een aantal dagen echter heb ik hierover nog meerdere malen per dag moeten bellen met Reggefiber en KPN. Op dit moment had ik echter nog altijd niet de verbindingssets en tweede tv onvanger. Uiteindelijk heb ik hier minimaal 50 keer over moeten bellen met KPN en elk gesprek duurde ongeveer 60 minuten. Meerdere malen ben ik bovendien weggedrukt door KPN terwijl ik in de wacht stond.


Uiteindelijk heb ik vanwege mijn vasthoudend het wel voor elkaar gekregen om te krijgen waarop ik recht heb.

Ander punt is dat de internetsnelheid die ik haal bij lange na geen 100 MB per seconde is zoals dit wel zou moeten zijn. KPN doet hier niet serieus over en biedt totaal geen oplossing of compensatie voor dit probleem.

Overall gesproken ben ik niet tevreden over KPN glasvezel en heb ik ontzettende spijt dat ik niet naar Ziggo ben overgestapt. Dit had mij een heleboel tijd en stress gescheeld in vergelijking met KPN.

Wat ik wil van KPN is:

1 Ruime compensatie voor het vele aantal uren dat ik kwijt ben aan KPN.
2 Een monteur die bij mij thuis een aantal bedrade verbindingen aanlegt, dit buiten kantooruren.
3 Gemeende excuses van KPN met een passende compensatie.

Indien bovenstaande niet gebeurt zal ik blijven bellen, mailen en brieven blijven sturen aan KPN.

Met vriendelijke groet,

We hebben 2 jaar telfort glasvezel gehad, wat was dit een puinhoop. Veel uitval, veel monteurs en nooit goed werkend gehad. Elke keer weer als je telfort belt word er niks opgeslagen over je probleeem en krijg je een student aan de lijn die elke keer weer zegt dat hetzelfde moet doen wat je al 100 keer gedaan hebt. 1 maand zonder internet gezeten. Elke keer door gewoonweg domme fouten en door slechte communicatie door telfort. We ware er klaar mee, nooit meer.

KPN, wat een verademing is dit, alles netjes geinstalleerd door vriendelijke monteur. Alles werkt perfect zonder uitval of storingen tot nu toe. Maand of 3 inmiddels. Beloofde snelheid hebben we, alles gaat razendsnel (bij telfort lange na niet en nooit gehad). De tv ontvangers werken heerlijk. De menu's zijn snel. Ik heb bij mijn ouders het ziggo kastje in handen gehad, deze is 2x zo groot en minstens 2x langzamer. We kunnen overal opnemen boven voor beneden en beneden voor boven. Op elke toestel mobiel of tablet kunt u uw opgenomen programma's bekijken, opnemen en instellen. En dit werkt perfect bij ons! Ik hoop dat we zo nog lang kunnen blijven genieten van kpn, een dikke vette compliment voor jullie.

Ps. Telefoon kan ik niks over zeggen die gebruiken we niet.

Met vriendelijke groet

Na een jaar van 50MB glasvezel basis bij KPN gebruik te hebben gemaakt, waarbij dat jaar alleszins probleemloos was verlopen, mocht ik begin februari de verlenging ontvangen van mijn abonnement: rekening + 40%! Een mailtje naar KPN werd de volgende dag telefonisch beantwoord waarop aangeboden werd de verbinding nu naar 100MB te upgraden, tegen kosten + 4%, eerste 6 mnd gereduceerd tarief, waarna het volle tarief voor resterende 6 maanden. Na instemmen met dat voorstel, waarbij te kennen werd gegeven dat ik dan één setupbox diende te retourneren, daar het nieuwe aanbod slechts één decoder omvatte en ik er destijds 2 had ontvangen, heb ik terstonds de resterende decoder ingepakt voor verzending. Die avond ingelogd bij KPN bleek de verbinding al te zijn geüpgraded! Jawel: naar 100MB. Gemeten

Net overgestapt van ADSL naar Glasvezel.
Een drama, ik woon boven en de telefoonaansluiting (dus ook de ADSL router) zat ook boven.
Nu zit de router dus bij de glasvezelaansluiting beneden in de meterkast.
Heb dus ook alleen een telefoonaansluiting in de meterkast, dus niet in huis!
Door de grote wifi afstand is internet ook trager als ADSL (ADSL 20 Mb/sec, glasvezel 17 MB/sec)
Conclusie is dat glasvezel dus alleen werkt als je ook nieuwe kabels in huis gaat trekken.
Gelukkig krijg ik over 3 weken weer ADSL, dan werkt alles weer.

Installatie december 2014. Glasvezelpakket alles in 1 met 100 Mbsec. Monteur begreep er werkelijk niets van. Hij kon niet eens de HD zenders vinden zodat het tv beeld zwaar tegenviel. Alles loopt bij mij via een Marantz digitale versterker en volgens de monteur kon dat niet. Een dag later alles zelf aangesloten en het werkte meteen. Ook de HD zenders gevonden dus nu acceptabel beeld, maar wel slechter dan bij Ziggo. Het grootste probleem is echter internet. Alles is draadloos verbonden dus uitval is natuurlijk normaal, maar de snelheid komt niet boven de 20 Mbsec uit. Daarnaast is streamen (van tablet naar tv) zo instabiel dat ik per film 5 a 6 keer opnieuw moet laden. De helpdesk tenslotte is waardeloos. Nog nooit is er ook maar een deeloplossing gevonden. Zelfs het opzeggen van mijn oude provider (xs4all) is fout gegaan, waardoor ik 2 1/2 maand dubbele kosten heb. Kortom, een drama.

ik vind glasvezel internet echt heel slecht ik snap er niks van ik hoor gwn 50mb/s te hebben maar als ik mijn internet test komt er iets van 5mb/s download en 2mb/s upload is dit normaal ik den het niet

Draait inmiddels al een jaar of 5 nooit uitval alles werkt perfect.

Wat een verschrikkelijk internet. Elke dag kunnen we minstens 5 keer opnieuw `verbindingsproblemen oplossen`. En als er gegamed wordt is het nog erger. Verbinden via mobiel internet van vodafone werkt nog beter! We bellen al vanaf september 2 keer per maand naar kpn, 1 keer is er iemand geweest maar die vertelde ons dat alles goed zat en dat er niks loggekoppeld zit. De hele buurt zit met het zelfde probleem. Glasvezel wat een waardeloos internet. En ja, waardeloos in hoofdletters!

Sind iets meer dan een jaar maak ik gebruik van KPN Glasvezel. Alle service's werken goed op een na. Onze tv-ervaringen zijn traumatisch. Meestal hebben wij vier a vijf dagen per maand waar wij gewoon geen tv kunnen kijken, maar de KPN kan geen compensatie bieden omdat de tv soms wel werkt. Maar als de tv "werkt" houdt dat bij de KPN in dat het beeld iedere tien seconden hangt en de tv 3 a 4 keer per avond uitvalt. Minstens één keer per maand heb ik thuis een monteur over de vloer. Zij hebben allemaal bevestigt dat het probleem niet bij mij ligt, maar bij de KPN. De klantenservice van de KPN is ook niet om over naar huis te bellen. Ze zeggen standaard dat het aan mijn apparatuur ligt en dat ze niets voor ons kunnen doen. Dan is het pakket van KPN ook nog eens de duurste. En dit is niet alleen bij mij. Bij meerdere vrienden en familie valt de tv vaak weg.
Dus als u een flexibel, snel en goedkoop tv wil kijken, ga dan niet naar de KPN

Begin 2015 overgestapt van cable naar KPN glasvezel. Ik ben zeer tevreden met de snelheid en betrouwbaaarheid van de internetverbinding. Verder voldoet het basis TV-pakket prima aan onze behoefte. De installatie is vlekkeloos geregeld door KPN.

Na 4 jaar UPC wilden we eens wat anders en KPN kwam met een mooie aanbieding. Eerste 6 maanden maar 35€. Op zich best tevreden maar HD zenders zijn toch minder van kwaliteit dan bij upc. Verder geen problemen gehad met KPN. Help desk niet nodig gehad. Snelheid en betrouwbaarheid van Internet is dik in orde. Wel minder HD zenders dan bij UPC en het HD pakket is telleurstellend. Veel geld voor weinig extra's. Wat dat betreft hoop ik dat KPN dit binnenkort aanvult of gewoon bij het glasvezel pakket doet en niet de prijzen omhoog gooit.

Vanaf 19 november 2014 overgestapt op glasvezel van KPN. Ook ik had mijn twijfels aangezien de vele negatieve ervaringen. Nou ik herken hier helemaal niets in. De monteur heeft alles goed geïnstalleerd. Hij heeft hier ook alle tijd voor genomen. De servicedesk werkt snel en je krijgt duidelijke antwoorden op alle vragen. Zowel de t.v. als het internet werkt perfect. Geen problemen gehad met mijn email. Ik had al wel een planet abonnement,, deze was ook van KPN, dus dat scheelt misschien.

Aangezien ik meer instelopties wilde en een goedkoper abonnement ben ik van KPN Glasvezel Internet en Bellen 50 naar XS4ALL Internet en Bellen 20 gegaan. KPN zet poort 25 dicht en heeft het modem helemaal dichtgetimmerd, bij XS4ALL gaan ze er tenminste van uit dat er ook klanten zijn die genoeg technisch inzicht hebben om zelf wat te rommelen.

Na een maand kwam ik erachter dat mijn automatische incasso nog gewoon doorliep. Die heb ik handmatig gestopt en terug laten boeken. Uiteraard wel mijn gemaakte belkosten overgemaakt, want daar hadden ze recht op. Toen ik belde kreeg ik te horen dat ik nog moest opzeggen en dat dat met een maand opzegtermijn is en niet met terugwerkende kracht. Dat terwijl ik de opzegbevestiging van internet en van telefonie zwart op wit heb. Na een aantal telefoontjes dacht ik dat het geregeld was, totdat de computer het blijkbaar nodig vond om een eindafrekening op te maken met nog een openstaand bedrag van de maand dat ik al bij XS4ALL zat. ik had 3 dagen de tijd om te betalen, anders zou het worden overgedragen aan een incassobureau.

Na weer 2 dagen bellen en nu uiteindelijk een juist emailadres te hebben gekregen hoop ik dat het opgelost gaat worden, maar mijn vertrouwen in die bureaucratie van KPN ben ik alweer helemaal kwijt.

Product is verder wel in orde, behalve dan als je meer zelf wilt regelen, maar ik ga niemand KPN aanraden.

Wij zijn erg tevreden over het alles in 1 pakket van de KPN. De monteur heeft op ons verzoek overal kabels doorgetrokken, de draadloze optie leek ons niets. Via de WiFi raak je altijd snelheid kwijt en waarom zou je glasvezel nemen om vervolgens met wifi te gaan werken.

En aangezien internet en de tv beide dezelfde kabel nodig hebben, was het voor de hand liggend om ook voor de tv een utp kabel naar boven te trekken. Zonder splitters, er zit genoeg meters aan kabel bij de installatie om 2 utp kabels door te trekken. Scherp beeld, snel internet. Ik zou zeggen, ga niet met draadloos lopen klooien, dit zal bij alle providers problemen kunnen geven.

Na een periode van 7 jaar dacht ik dat ik KPN wel weer eens een kans kon geven, ook gezien de goede aanbieding. Dus dacht ik overstappen op glasvezel inclusief " gratis monteur". Dit had ik toch beter niet kunnen doen. Monteur heeft netjes zijn werk gedaan maar bleek echt niets van Apple producten te weten. Ook overzetten van mijn vaste nummer was adminstratief niet helemaal goed gegaan.
Verbinding leek ok maar dag later lag mijn internet er al uit. Helpdesk gebeld. Verveeld studentikoos type liet mij weten dat het aan time-capsule van Apple lag en niet aan KPN. en ja daar bieden zij geen ondersteuning voor. Ik gaf aan dat het steeds perfect had gewerkt maar niet meer sinds installatie van KPN. Volgende helpdeskmedewerker: Experia box even aan en uitzetten. Verder kwam deze meneer ook niet. Nu is er een nieuwe monteur onderweg.
Klantgerichtheid van KPN is na al die jaren nog steeds super slecht.

Sinds wij digitale tv via de glasvezel hebben, is het hopeloos.
Iedere week wel twee dagen dat de tv het niet doet en je blijft aan het resetten.
Woonkamer geen draadloze tv meer en weer gewoon een kabel getrokken.
Sindsdien in woonkamer redelijk maar in de slaapkamer ( waar nog draadloos is ) nog steeds geen tv.
Die tv ontvangers is pure troep!
Ik zou willen dat bij mij de hele glasvezel rotzooi eruit werd gehaald maar dit is volgens de KPN niet meer mogelijk. Hoezo democratie? Niets geen keuze in deze maar het wordt je opgedrongen! En, per maand € 75,- betalen. Kan je bek nog verder open?

Na het vertrek van Ziggo van de kabel hier overgestapt naar Glasvezel KPN. Eind oktober alle geregeld met een installatieafspraak begin december. Inmiddels is alles geïnstalleerd en alles werkt direct perfect zonder enige hapering. Monteur nam alle tijd om het netjes aan te leggen en te installeren en heeft ook keurig alle bekabeling via oude telefoonleidingen aaangelegd zodat alles uit het zicht is. Eerste ervaring dus perfect.

Dit moet ik even delen.
Ben al jaren klant bij Telfort, ben daar zeer tevreden over.
Heb altijd snel internet en nooit een storing.
Klantenservice heel klantvriendelijk, klantgericht en zeer deskundig.

Toen werd ik benaderd door iemand van KPN met een goed aanbod.
Overstappen naar KPN (waar Telfort blijkbaar onderdeel van is) voor het eerste halfjaar 35 euro. en na dat halfjaar 45 euro. (Voor mij 55 euro, omdat ik het pluspakket erbij wil hebben). maar hier moest ik zelf achter komen tijdens het gesprek. Deze meneer probeerde het aan te dikken door informatie achter te houden.

Vervolg benadruk ik dat ik geen glasvezel heb en geen glasvezel wil en tevreden ben over mijn aansluiting maar best wil overstappen naar KPN om te profiteren van een goede prijs.

Krijg ik vervolgens een orderbevestiging binnen met kosten van 65,00 per maand.
Er stond niks over de eerste 6 maanden 35,00. Kortingen stonden dus niet duidelijk erbij.
Vervolgens staat onder het bedrag van ¼65,00 nog een bedrag van €224,00 aan kosten voor glasvezel, aansluiting etc, terwijl mij duidelijk werd verteld dat er verder geen kosten aan verbonden zaten.

Tevens stond er in het contract dat ik de installatie zelf zou doen, terwijl ik die wou laten doen. Bel ik vervolgens naar de klantenservice. krijg ik een grote smoel dat die meneer niet de discussie met mij aangaat over de brief die ik voor me heb. denkt die gozer dat ik sta te liegen over welke kosten erin staan, hij had dus blijkbaar een andere brief met bepaalde kortingen die ik niet heb. In elk geval heel onprofessioneel, ga zeker een klacht indienen en zeg het per direct op.

En dan moet je maar goed je mail in de gaten houden, want na een termijn van 14 dagen zit je dus een jaar eraan vast en dan zouden ze misschien ook nog mij die kosten laten betalen die op het contract stonden waar ik niks van wist en anders annuleringskosten betalen als het na die 14 dagen was.

Ik wil dus met zo een slechte start niet eens klant worden van KPN.

Sinds 2 weken geen iTV; decoders bleven hangen.
Vandaag 2 weken later, 10 telefoon gesprekken met diverse medewerkers van de helpdesk, 15 maal resetten van boxen uploaded van software, 2 maal bezoek van monteurs en 2 nieuwe decoders verder, bleek vandaag bij bezoek van de 3e monteur dat het een bekend probleem is. De oorzaak was: indien er een router is aangesloten op de Experia-box dan verstoord dit de opstart van de decoders ivm generen van IP-adres. Simpele oorzaak waarnaar direct bij binnenkomst van de 3e monteur werd gevraagd. Hoewel ik blij dat het systeem het weer doet, hoewel ik al mijn opnames kwijt ben, is het zeer te betreuren dat KPN zo slecht communiceert en kennis overdracht regelt bij zowel de helpdesk als de monteur. Dus als uw decoder niet opstart handel dan als volgt:
1. Schakel uw glasvezel kastje uit
2. Schakel uw Experiabox uit
3 schakel de decoder(s) uit
4. Schakel uw router uit
5. Schakel nu glasvezel,kastje weer
6. Schakel Experiabox weer
7. Als Experiabox is opgestart schakel dan de decoder(s) in
8. Als decoders zijn opgestart schakel uw router weer in
9. Geniet weer van uw iTV

Deel deze info naar eenieder die kpn glasvezel heeft. Medewerkers van KPN die dit weten zijn moeilijk te vinden.

Heb gekozen voor KPN glasvezel instap met HD uitbreiding en internet 100 up 100 down ben dan ook zeer tevreden over dit product. Ik had hiervoor Canal Digitaal maar ik wilden van de schotel af.

HD beelden zijn gewoon goed geen problemen, hebt de TV tuner Arcadyan hmb 2260 bekabeld aan gesloten via het netwerkt.
En sinds kort levert KPN ook Dolby Digitaal 5.1 op de Nederlandse kanalen.
Kan mensen dan ook aanraden om KPN glasvezel te nemen.

Ik heb net de monteur gehad die mijn glasvezel heeft geinstaleerd
Alles ging super snel en hij heeft zelf mijn afstandbediening aangepast
zodat alles op 1 afstandbediening kan.
Alles doet het goed en super snel. Ik ben al jaren een heel tevreden klant van kpn
ook door hun goede service

Ik heb afscheid genomen van KPN, na 1,5 jaar nog steeds niet op orde, hd signalen stotteren, opgenomen hd programma's lopen vast en haperen. Wifi word met de week langzamer (maar dat ligt niet aan KPN aldus de "service desk" ya right!) Administratief een wanboel. Er moet gezegt worden dat als er iets stuk is, wat erg vaak gebeurt (4x tv tuner 4x experia box), staan ze de volgende dag met nieuwe voor de deur. Data over spanningsnet nooit doen is bagger. 2X in de week Experia box resetten 1x in de maand de tv tuner, maar dat is normaal zegt men.
KPN heeft zelf toegegeven te vroeg met dit product op de markt gekomen te zijn, nooit de achterstand ingehaald, wie weet als ze er ooit klaar mee zijn dat het een mooi product is.
Ik voel me als klant niet serieus genomen daar KPN, dat vind ik nog wel het ergste.

Inmiddels ruim 2 weken na de installatie van glasvezel netwerk en nog geen werkend systeem. Vele uren met de helpdesk, veel loze beloftes en nog steeds geen oplossing. De hulp blijft beperkt tot 1e lijn helpdesk. Het credo, wij gaan niet weg voordat het systeem werkt, is oprecht een loze kreet. Natuurlijk is al wel het abonnement van mijn huidige provider door KPN opgezegd en is er ook al een factuur geïncasseerd.
Ik heb heel veel spijt dat ik voor KPN heb gekozen, alleen omdat Ziggo geen glasvezel heeft.

Neem glasvezel abbo van KPN. De Experia Box v9 van KPN heeft subnet 192.168.2.x vast gezet. Tevens is DHCP niet meer uit te zetten.
Heb je dus een eigen netwerk dan zul je om moeten naar de vast gestelde IP range en deze DHCP server. Ook bridging is niet mogelijk.
Hel(p)desk geeft aan niets in de router te willen ondersteunen. Alternatieven worden niet geboden.

Wil je dus je baas over je eigen netwerk blijven, dan kun je beter niet naar KPN glasvezel gaan.

Ik ben nu bijna een maand bezig om KPN glasvezel te bestellen. Het begon al verkeerd toen ik zelf moest bellen om een afspraak te maken met de monteur. 23 september heb ik een afspraak met de monteur. vandaag is het 21 september en vooralsnog geen signaal, terwijl deze mij al sinds de 12de beloofd was. Ik heb al zeker 6 keer aan de lijn gehangen met zowel KPN als Reggefiber. Reggefiber geeft aan de lijn "gepatcht" te hebben. KPN geeft aan dit bericht ontvangen te hebben van Reggefiber. Ik heb totaal geen vertrouwen in een goede afloop. Ze zijn wel zo aardig geweest mij een wifi dongel abbo for the time being aan te smeren. Nee bedankt, straks zit ik daar ook aan vast! Laten wij hopen op een goede afloop van dit alles.

Alweer 2 1/2 jaar aangesloten op glas 100Mb. Speedtesten geven gemiddeld 92 down en 96 upload dus is best knap als je niet vergeet dat er altijd een demping is tussen de ntu en het modem. Klantenservice is top, kan een probleem niet opgelost worden komt er een monteur langs. En ja wifi, dit blijft een groot probleem met de V8 dus maar een eigen router geplaatst.
Wat ik wel jammer vind is dat hier in Lelystad diverse wijken al de mogelijkheid hebben om een 500Mb aansluiting te krijgen. Blijkbaar was dit in het begin niet mogelijk en zit ik nu met smart te wachten op een opwaardering.

Na een hele tijd problemen gehad te hebben met Horizon van UPC heb ik eindelijk de knoop doorgehakt en de stap gemaakt naar KPN Glasvezel. Had ik dit maar een paar jaar eerder gedaan, wat een supersysteem. Een heel klein nadeeltje dat de wifi van de experia v8 niet echt een groot bereik heeft, maar dat is heel simpel op te lossen met een extra router welke je als accespoint instelt of een wifi repeater. Ik heb nu door het hele huis draadloos internet met een snelheid van rond de 95 mb per seconde. Internet is super, televisie is subliem, duidelijk en overzichtelijk menustructuur en geen enkele vastloper meer zoals bij Horizon bijna dagelijks het geval was. Overstappen ging probleemloos, monteur welke bij mij thuis kwam was zeer netjes en ervaren en niets was hem te veel. Eigenlijk in een woord samen te vatten TOP! Je zou bijna denken dat ik voor KPN werkzaam ben maar dat is zeker niet het geval, ik ben gewoon tevreden en dat mag ook wel eens gezegd worden na jaren te moeten klagen.

Meer onmogelijkheden!KPN Glasvezel?

Overgestapt van ADSL naar KPN glasvezel alleen maar problemen.In de winkel hebben ze mij alleen maar over de voordelen verteld. Nu heb ik alleen maar nadelen.

1. De snelheid 100mb klopt niet! Ik had ADSL 4mb was zelfs veel sneller dan nu.

2.Wifi ontvangst zeer slecht want ik moet bijna in de meterkast gaan staan. Daarvoor had ik geen probleem met de ADSL. KPN zegt: wifi ontvangst kunnen wij niet garanderen maar wel een kabel aansluiting. Wat kabel ? Wie heeft in deze tijd een tablet of smartphone met een kabel aansluiting voor internet?

3.Extra kosten voor een nieuwe apparatuur. De ISDN telefooncentrale moet vervangen worden omdat deze niet op een glasvezel aansluiting werken.

4.Ik betaal nu meer voor minder. Het gaat niet lang meer duren KPN als jullie niet waar maken.
enz.

Vorig jaar aangesloten op glasvezel van kpn. TV werkt goed, maar internet is een drama. We hebben ivm een verbouwing de afgelopen maanden elders gewoond en konden daar prima series kijken op netflix, via een tragere onbeveiligd wifi netwerk zelfs. Dat konden we in ons eigen huis niet. Nu zijn we weer terug verhuisd en heb ik net netflix geprobeerd. Binnen 10 minuten is de verbinding al weer 2x weggevallen. KPN gaat een klant kwijtraken denk ik.

Geweldig bedrijf ik zit nu 3 jaar bij kpn ik zat is bij adsl waar ik zeer tevreden was ben toen naar glasvezel gegaan en ik heb er geen spijt van snelheden zijn heel goed helpdesk zeer goed klant vriendelijk ik ben blij dat ik ben overgestapt van online naar kpn nu heb ik goed internet en tv en bellen ik heb alleen goed ervaring met kpn

Telefonisch de bestelling geplaatst voor glasvezel 3 in 1. Gelijk de afspraak voor installatie gemaakt voor 4 juli. Een week voordien krijg ik een mail dat de installateur op 23 juli zou komen. Ik heb toen gebeld dat er sprake moest zijn van een misverstand, maar dat was er niet. Installatie op 4 juli was niet mogelijk, de eerstvolgende mogelijkheid was 23 juli, terwijl mijn huidige abonnement zou aflopen op 1 juli. Op geen enkele wijze kon ik KPN houden aan de afspraak van 4 juli, terwijl die datum ook inderdaad wel in hun systeem stond! Toen heb ik de hele bestelling geannuleerd. Als de eerste ervaring al zo slecht is, beloofd dat weinig goeds voor de rest van de service!

Na veel informatie aanvraag en helpdesk gebruik , is er nog steeds een zeer slechte verbinding in huis.
Na een kleine 500 euro aan bekabeling is de draadloze verbinding nog steeds treurig.
Uiteindelijk kon ik worden doorverbonden naar een betaalde helpdesk.
Nee dank je wel KPN.
We zijn er klaar mee. Nog enkel maanden dan is ons abonnement voorbij.
Gaan we mast meer ouderwets doen, dat werkte tenminste wel.

Glasvezel alles in 1 van de KPN. Bijna 2 jaar van beloftes om het goed te maken maar nog steeds onbetrouwbaar internet en al weer de hele dag geen beeld op de tv. Alles al een keer vervangen maar dat helpt ook al niet. Blijkbaar komt men bij de KPN niet verder dan vervangen als iets niet werkt. Een jaar lang bezig geweest ieder avond. De router te resetten . Afgelopen week geen Beeld. Vorige week een nieuwe router gekregen. Maar ja. Probleem niet opgelost. En nu dan vraag je je af, er kan een monteur komen maar op een tijd dat je vrij moet nemen, onzin. Wie is hier nu de service provider . KPN blijkbaar niet. Laten we hopen op een snelle overname door een echt bedrijf. Maar goed na 2 jaar bellen, klachten indienen etc, nu dus weer een niet werkend product. Maar geen oplossing van KPN. Bij Ziggo had ik nooit problemen met de tv. Bij KPN veel te vaak. Ik raad mensen echt af tv of internet bij KPN aan te schaffen. Jammer van ooit een goed bedrijf.

Sinds enkele maanden maken wij gebruik van KPN glasvezel. Nu al voor de 5e keer heeft het KPN abuse team onze internetverbinding geblokkeerd omdat er volgens KPN tegens ons weten in misbruik wordt gemaakt van onze verbinding. De laatste blokkade duurt nu al 4 dagen en de enige reactie die je van KPN krijgt is dat je scans uit moet voeren en doormailen om vervolgens als antwoord te krijgen dat ze het "virus"(?) niet hebben kunnen ontdekken dus of je de scan nogmaals wil uitvoeren. Bellen met de klantenservice heeft geen zin, niemand gaat ergens over en weet ergens iets van af. We worden letterlijk van het kastje naar de muur gestuurd en KPN komt niet met een oplossing. Belachelijke service, ik heb nog nooit zo'n slechte klantvriendelijkheid meegemaakt. Ik raad KPN glasvezel aan iedereen af!

Gisteren een half uur voor zijn komst belde monteur dat hij er aan kwam. Hij zou alleen modem in meterkast plaatsen. Onder het genot van een bakkie koffie heeft hij alles aangesloten en uitgelegd. Zo kan het dus ook gaan. Helemaal geweldig.

Ik heb geen slechte ervaring gehad met KPN glasvezel. Zit al 3 jaren bij ze. Internet snelheid is iets aan de lage kant. Gemiddelde test kom ik uit op 45Mbps terwijl 50Mbps is belooft. En die 45 is ook niet altijd constant. Dat is het enige wat ik jammer vind. Voor de rest is alles top.

Na zelf 4 weken lang zonder TV gezeten te hebben, is het nu de beurt aan mijn schoonvader. Die verhuist vandaag 12-2-2013 naar een aanleunwoning bij een bejaardenhuis, en zit (voorlopig) tot de 18e zonder TV en telefoon.
Monteur kon pas de 17e komen, ik had gezegd dat dat te laat was. Mij is ge-adviseerd om het glasvezelkastje zelf in te bouwen, dan zou het eerder mogelijk zijn.
Gisteren zou ik om 16:00 uur gebeld worden om het signaal in werking te zetten.
Er gebeurde niets. 2x gebeld, ik moest geduld hebben, zou zeker terug gebeld worden. Tot 20:00 uur voor niks zitten wachten, niemand belt terug.
Vandaag weer gebeld: we kunnen het signaal niet eerder vrijgeven dan de 17e, want dat staat in de computer.
- 2 bejaarde mensen van 85 jaar een week zonder telefoon
- nog niet eens excuses voor het niet terug bellen
- Een maand geleden belofte gedaan dat het voor de 12e geregeld zou zijn
Nu weet ik het zeker: Nooit geen KPN meer, ik hoop dat velen dit advies volgen.

Heb nu ruim 1 jaar glasvezel van KPN. Het is er (na Ziggo) niet beter op geworden. Signaal is uitermate zwak; bij TV heel regelmatig 'mozaïek' in beeld bij HD weergave. Modem is ronduit beroerd; een filmpje op YouTube wordt nooit correct afgespeeld, het hapert, stottert of blijft hangen. Ook de wifi sterkte is bedroevend. Alles zou nu snel moeten zijn en wellicht kan dat ook met glasvezel, maar gebruik dan wel een fatsoenlijk modem en niet die prut die KPN er nu bijlevert, dat is een wel heel sneue manier om de prijs te drukken! Needless to say: het voldoet geenszins aan mijn verwachtingen op deze manier!

Ben vandaag aangesloten bij KPN, nadat ik mij 14 dagen geleden heb aangemeld. Ik wilde overstappen van KickXL glasvezel (slechte service, slechte bereikbaarheid, vaak storing). Eerst aangemeld bij Vodafone, maar na lang verhaal kon ik om e.o.a. reden niet aangesloten worden. KPN had een goede deal en die gelijk gebeld. Bijzonder goed geholpen. Ze konden gelijk zien wanneer ik aangesloten kon worden. Pakket met router etc binnen 1 week binnen. Regelmatig per mail en post updates etc. Ik heb nog nooit zo'n goede communicatie meegemaakt.

De monteur had het internet zo aan de praat. Het aansluiten van de TV ontvangers was ook simpel. Eerste indruk is goed. Internet is snel en kwaliteit zenders is ook prima.

Installatie in eerste instantie verliep goed. Echter ivm veel installaties in de omgeving regelmatig een storing als je de eerste bent.
Modem is voor wat Wifi kwaliteit ronduit slecht. Een aparte Wifi extender is nodig wil je enige kwaliteit hebben. Ook vaste snelheid is niet stabiel.
Diverse test producten laten geven op het ene moment aan 80 Mb en een uur later minder dan 40Mb (100 Mb abonnement)
Helpdesk is matig en wil niet altijd de echte oorzaak van het probleem onderkennen, want dat betekent een nieuw en ander modem.
Bellen gaat gewoon goed.
Televisie: zappen kan het kastje niet goed aan. Ben aan het onderzoek om te kunnen overstappen. Dat is nog een heel gedoe als je naar een partij wilt overstappen waar KPN geen aandeelhouder van is. Inmiddels klacht ingediend bij consumenten autoriteit die een onderzoek naar KPN is gestart.

De televisie aansluiting via de draadloze verbindingsset werkt niet bij ons in huis. Kabels trekken is geen optie. Toch zijn we verplicht het KPN glasvezel abonnement ag te nemen, dan wel zonder tv, maar wel het bellen en het internet. Direct gemeld dat we af willen zien van het contract omdat het glasvezel all in one contract niet werkt zoals wij dat zouden willen. Dat doen ze niet. Begin er niet aan!

Techniek, is Ok.
Hulp ook wel,
Aanpassen optie's... Waarom moest ik in vredes naam voor alles bellen, slechte/niet aanwezige mogelijkheid voor aanpassen van instellingen.
Wifi... slecht, herstart router en alles hangt, oude wifi router er op gezet, alles draait nu als zonnetje.

Het werkt gewoon niet, ze kunnen er niks aan doen ik denk dat de oude website eigenlijk wel aantoont dat ze achterhaald zijn. Glasvezel zou moeten werken, ik zal de kabels zelf maar op moeten graven ofzo?

Tsja en dan na analoog overstappen naar glasvezel. Wat hadden we, kpn telefonie, tv via de schotel canaal digitaal en internet via online. Alles eens opgeteld en wat bleek, we konden net zo goed overstappen naar een provider die alles in een biedt. Was KPN een bewuste en goede keus. We hebben de diverse glasvezel providers eens bekeken en onze conclusievwas dat het niet mijlenver uit elkaar lag. Wel maakte ik mij bij voorbaat zorgen om Voip via een andere provider dan KPN, we gebruiken namelijk al jaren na volle tevredenheid VOIPBUSTER omdat we veel naar familie bellen in Belgie en aangezien da dit land valt onder free calls wilden we natuurlijk graag gebruik blijven maken van deze mogelijkheid. Afijn, alles werd keurig geleverd en we kregen te horen dat het glasvezelmodem geplaatst zou worden anderhalve maand later. Dat was natuurlijk teleurstellend maar niet getreurd want we hadden nog niets opgezegd. Het glasvezelmodem werd geplaatst en hup alles werkte in een keer, na twee dagen te hebben genoten van ons glasvezel aansluiting gingen we voor een korte vakantie een aantal dagen weg. Bij terugkomst verheugden we ons al weer op het glasvezel gebeuren. Helaas, niks werkte meer, geen telefoon, geen tv, geen internet, helemaal niks! Omdat het al vrij laat was, 2100 uur, hebben we toch maar de hulplijn gebeld, daar vertelde men ons dat er op dat moment niks aan konden doen, maar dat een monteur de volgende dag wel langs zou komen. Jawel hoor, om 09.00 uur s'morgens belde er een monteur met de mededeling dat alles doorgemeten was en dat hij binnen 10 minuten langs zou komen. Hij was er erg snel en kwam al vrij snel tot de conclusie dat het glasvezelmodem kapot was, hup vervangen en alles was weer tip top in orde. Zo nu de vraag hoe kan ik VOIPBUSTER gebruiken? Helaas zult u daar bij KPN geen antwoord op krijgen. KPN gebruikt zelf poort 5060 voor hun voip. Vele experimenten met o.a. mijn fritzbox leidde niet tot een oplossing, hey ik had nog ergens een TARGA 450 Sip liggen, ongeveer dezelfde als die Siemens verkocht heeft. De Targa kwam overigens van de LIDL. tot mijn grote verbazing werkte de telefoon na het invoeren op de basis van de noodzakelijke gegevens direkt waardoor we weer goedkoop kunnen bellen. Het heeft even geduurd, maar het kan dus wel! Ben ik tevreden over KPN, ja tot nu toe wel, ik ben behouden, maar ik mag niet klagen zoals het nu gaat.

Wat een volkomen slechte service. Ik ben niet zo van het invullen van dit soort ervaringen maar als ik anderen kan behoeden voor deze fout dan doe ik het graag. Aardige mensen bij de klantenservice echter de "backoffice" laat de boel waaien. Bijzonder veel beloften die keer op keer niet worden nagekomen. Langzaam internet. Rekeningen onjuist en noem maar op. Wat een teleurstelling terwijl de beeldkwaliteit toch prima is en de telefoon ook. KPN, kom toch eens na wat je belooft want wekelijks aan de telefoon zitten begint echt te vervelen.

Mocht je over willen stappen naar KPN doe het vooral niet want we zijn nu vier monteurs verder en nu de tv werkt, doet het draadloos internet het niet! Hier kan KPN echter niets aan doen want we kunnen natuurlijk altijd met een kabel op internet.. Heel handig inderdaad met twee telefoons en laptops.. Fijn zeg, glasvezel! Niet doen dus!