Details van de review
Dat is gelukt!
Ik kwam van Ziggo en heb TV en internet besteld bij Online.
Ten eerste TV: beeldkwaliteit tov Ziggo (beide digitale tv?) zeer sterk achteruit gegaan! Qua zenderkeuze ook meer aansluiting bij Ziggo.
Ten tweede Internet: qua snelheid ook ingeleverd tov mijn abonnement van Ziggo.
Daar komt bij dat ik nu al een week zonder internet zit. Volgens Online duurt dit nog wel een week voordat eea verholpen is. Dat vind ik geen dienstverlening!
Online kan en wil mij ook niet verder helpen, anders dan 'Ga anders naar de bibliotheek' (en wat nu als ik wil thuiswerken?) of 'Leen anders van de buren'(net alsof die daar om staan te springen?!).
Er wordt geen verdere compensatie geboden dan wat wettelijk minimaal nodig is. Noch wordt geprobeerd een monteur sneller ons te laten helpen of op een andere manier gezorgd voor een tussenoplossing.
Het vervelendste aan dit alles, is nog wel de manier waarop wij door Online te woord worden gestaan, geen empathie, geen oplossingsgericht denken noch een klant gerichte mindset.
Dit alles heeft ons doen besluiten om Online op te zeggen.
| Gemiddelde score | 4.8 | |
| Installatie | 7.0 | |
| Helpdesk | 2.0 | |
| Internet | 5.0 | |
| Bellen | Onbekend | |
| Digitale televisie | 5.0 |
Je krijgt waar voor je geld.....
Ik ging voor een goedkopere provider, puur om te ervaren wat het verschil was.
Dat is gelukt!
Ik kwam van Ziggo en heb TV en internet besteld bij Online.
Ten eerste TV: beeldkwaliteit tov Ziggo (beide digitale tv?) zeer sterk achteruit gegaan! Qua zenderkeuze ook meer aansluiting bij Ziggo.
Ten tweede Internet: qua snelheid ook ingeleverd tov mijn abonnement van Ziggo.
Daar komt bij dat ik nu al een week zonder internet zit. Volgens Online duurt dit nog wel een week voordat eea verholpen is. Dat vind ik geen dienstverlening!
Online kan en wil mij ook niet verder helpen, anders dan 'Ga anders naar de bibliotheek' (en wat nu als ik wil thuiswerken?) of 'Leen anders van de buren'(net alsof die daar om staan te springen?!).
Er wordt geen verdere compensatie geboden dan wat wettelijk minimaal nodig is. Noch wordt geprobeerd een monteur sneller ons te laten helpen of op een andere manier gezorgd voor een tussenoplossing.
Het vervelendste aan dit alles, is nog wel de manier waarop wij door Online te woord worden gestaan, geen empathie, geen oplossingsgericht denken noch een klant gerichte mindset.
Dit alles heeft ons doen besluiten om Online op te zeggen.
