Details van de review

Ik was een klant van CanalDigitaal en wilde het abonnement opzeggen. Helaas kreeg ik een zeer geraffineerde manipulerende verkoper aan de telefoon die mij Online.nl aanpraatte en snel en goedkoop internet beloofde, een jaarabonnement met gratis monteur. Deze wilde ik later annuleren vanwege herroepingsrecht waar ze ook mee adverteerden. Toen bleken ze dus telefonisch niet bereikbaar. Na de keuzemenu kreeg je alleen maar muziek te horen. Het langste dat ik gewacht heb is ruim twaalf minuten en vanwege mijn werk moest ik steeds weer ophangen. In de avond en in het weekend waren ze helemaal niet bereikbaar, je kreeg geen keuzemenu, alleen maar muziek. Ik heb geprobeerd het via CanalDigitaal op te zeggen omdat zij mij Online.nl aangepraat hadden, maar daar helpen ze je niet verder. Ik heb talloze keren gebeld tijdens de pauzes op mijn werk en het verste dat ik ben gekomen is dat ik eindelijk een medewerker aan de telefoon kreeg, ik annuleerde, de man moest even mijn gegevens erbij pakken en weer kreeg ik ruim zeven minuten muziek te horen en moest ik weer ophangen vanwege einde lunchpauze. Ik dus de volgende dag weer bellen en eindelijk kreeg ik een medewerker aan de telefoon die de slechte bereikbaarheid erkende en dat het abonnement geannuleerd zou worden. Later kreeg ik een e-mail waarin stond dat de annulering niet geaccepteerd werd omdat alleen bij hoge uitzondering opgezegd kon worden. Ik dus weer opgebeld en gemeld dat mij beloofd was dat de slechte bereikbaarheid telefonisch erkend werd, de annulering geaccepteerd zou worden en dat ik het pakket zou weigeren. Deze was nog niet geleverd. Later werd 167 euro van mijn rekening geschreven wat niet afgesproken was, de monteur werd dus wel in rekening gebracht. Dit bedrag heb ik dus gestorneerd. Ik besloot niet meer te bellen want hun service had mij al genoeg gekost. Eerst kreeg ik een brief waarin stond dat het verschuldigde bedrag 60 euro zou zijn en weer later een brief dat er een bedrag van €153 openstond en als ik die binnen twee weken niet betaalde, de VDSL aansluiting afgesloten zou worden. Ik heb niet betaald, ik maakte immers geen gebruik van hun diensten. Weer later werd ik opgebeld door Online.nl met de mededeling dat ik recht had op een gratis monteur. Ik heb de dame het hele verhaal voor de zoveelste keer verteld, dat die monteur niet nodig was, maar haar gegevens waren anders en het gesprek verliep zo moeizaam dat ik ophing. Ik werd later weer gebeld maar heb niet opgenomen. Ik begon te koken van woede. Intussen werd het mogelijk op de website van Online.nl een klacht in te dienen zodat zij hun service konden verbeteren en ik zou hier over gebeld zou worden. Dit is dus niet gebeurd. Later heb ik een brief ontvangen waarin staat dat ik het hele tweejaarabonnement van €873 binnen twee weken moet betalen anders wordt er een incassobureau ingeschakeld. Deze is inmiddels ingeschakeld en het bedrag is gestegen naar €1009,11. Ik heb bij CanalDigitaal na advies van een telefonische medewerker via de post een bezwaar ingediend en mij is telefonisch medegedeeld dat deze is ontvangen en in behandeling is. Bij het aangaan van het abonnement zijn geen voorwaarden besproken maar is mij wel snel internet beloofd tot 30 Mb en bij de bevestiging blijkt dit dus 12Mb. Ik heb de postcodecheck gedaan en het maximaal mogelijke op mijn adres is 11 Mb. Ik heb een klacht ingediend bij Online.nl waarover ik terug gebeld zou worden, is niet gebeurd. Ik heb een geschil ingediend bij De Geschillencommissie, ik wacht nog op antwoord. Ik heb ook een klacht ingediend bij de Consumentenbond. Ik ga ook aangifte doen bij de politie voor valse voorlichting, valse beloftes en manipulatie.