Details van de review
Het ergste kwam toen ik ging verhuizen naar Leeuwarden. Ik kon mijn abonnement zoals het was niet meenemen naar Leeuwarden omdat ik daar niet "van dezelfde kwaliteit diensten" gebruik kon maken. Abonnement zou makkelijk op te zeggen zijn met bewijs van inschrijving in de nieuwe gemeente.
Toen begon de ellende. Het abonnement bleef onnodig lang door lopen, contact met klantenservice via telefoon leek geen resultaat te hebben. Per toeval kreeg ik te horen dat, ruim 2,5 maand na mijn verhuizing, post was gekomen op mijn oude adres. Wéér in de telefoon geklommen. 10 minuten in de wacht gestaan. Kreeg uitleg over de overstap naar een ander administratief systeem binnen Online (ja, dat is niet mijn probleem). Het lijkt nu eindelijk opgelost, maar mijn vertrouwen in dit bedrijf is minimaal. Ik moet er eerlijkheidshalve wél bij vertellen dat de mensen aan de telefoon allemaal even vriendelijk en behulpzaam leken, maar is het bedrijf niet in staat om de eigen administratie soepeltjes te laten verlopen. Mede door verwarring van het bijhouden van aparte adressen voor verschillende doeleinden (facturatie, levering, correspondentie). Er bleek dat bij facturatie mijn nieuwe adres niet was doorgevoerd. Grrrrrr.
| Gemiddelde score | 3.8 | |
| Installatie | 3.0 | |
| Helpdesk | 5.0 | |
| Internet | 5.0 | |
| Bellen | 4.0 | |
| Digitale televisie | 2.0 |
Niet gaan verhuizen
In Amsterdam redelijk goede ervaring met internet en bellen via Online, maar tv kijken en opnemen bleek nogal eens problematisch. Beeld bevriest, programma's instellen om op te nemen maar niet opgenomen werden: dus regelmatig het kastje resetten.
Het ergste kwam toen ik ging verhuizen naar Leeuwarden. Ik kon mijn abonnement zoals het was niet meenemen naar Leeuwarden omdat ik daar niet "van dezelfde kwaliteit diensten" gebruik kon maken. Abonnement zou makkelijk op te zeggen zijn met bewijs van inschrijving in de nieuwe gemeente.
Toen begon de ellende. Het abonnement bleef onnodig lang door lopen, contact met klantenservice via telefoon leek geen resultaat te hebben. Per toeval kreeg ik te horen dat, ruim 2,5 maand na mijn verhuizing, post was gekomen op mijn oude adres. Wéér in de telefoon geklommen. 10 minuten in de wacht gestaan. Kreeg uitleg over de overstap naar een ander administratief systeem binnen Online (ja, dat is niet mijn probleem). Het lijkt nu eindelijk opgelost, maar mijn vertrouwen in dit bedrijf is minimaal. Ik moet er eerlijkheidshalve wél bij vertellen dat de mensen aan de telefoon allemaal even vriendelijk en behulpzaam leken, maar is het bedrijf niet in staat om de eigen administratie soepeltjes te laten verlopen. Mede door verwarring van het bijhouden van aparte adressen voor verschillende doeleinden (facturatie, levering, correspondentie). Er bleek dat bij facturatie mijn nieuwe adres niet was doorgevoerd. Grrrrrr.
