Details van de review
Ik kreeg een aankondiging van een prijsverhoging, ik heb toen meteen gebeld met Online.
Ik zou meer betalen, maar daar ook een goede internetsnelheid voor krijgen. Dat kan helemaal niet, want de snelheid via de telefoonlijn is hier in de straat erg laag en zou nooit hoger worden.
Ik kreeg meteen iemand aan de lijn. Echter was de informatie over de prijsverhogingen nog niet verstrekt aan de klantenservice. Maar op termijn zou er voor mij een aangepast abonnement beschikbaar zijn. Ik moest terugbellen als de verhoging daadwerkelijk inging.
De prijsverhoging is doorgevoerd, maar de klantenservice is in zijn geheel niet meer te bereiken.
Telefonisch wordt je zo lang in de wacht gezet dat de verbinding uiteindelijk automatisch verbroken wordt.
Op een mail reageren ze pas na lange tijd, dan wordt je hierover gebeld, en blijkt dat ze de mail niet eens goed gelezen hebben! Daarna wordt je doorverbonden naar een andere afdeling, en wederom het verhaal van lang in de wacht en verbinding verbroken.
Online.nl, begin er maar niet aan.
| Gemiddelde score | 1.5 | |
| Installatie | Onbekend | |
| Helpdesk | 1.0 | |
| Internet | 2.0 | |
| Bellen | Onbekend | |
| Digitale televisie | Onbekend |
Puinhoop bij Online na prijsverhoging
Wat een puinhoop bij Online.nl.
Ik kreeg een aankondiging van een prijsverhoging, ik heb toen meteen gebeld met Online.
Ik zou meer betalen, maar daar ook een goede internetsnelheid voor krijgen. Dat kan helemaal niet, want de snelheid via de telefoonlijn is hier in de straat erg laag en zou nooit hoger worden.
Ik kreeg meteen iemand aan de lijn. Echter was de informatie over de prijsverhogingen nog niet verstrekt aan de klantenservice. Maar op termijn zou er voor mij een aangepast abonnement beschikbaar zijn. Ik moest terugbellen als de verhoging daadwerkelijk inging.
De prijsverhoging is doorgevoerd, maar de klantenservice is in zijn geheel niet meer te bereiken.
Telefonisch wordt je zo lang in de wacht gezet dat de verbinding uiteindelijk automatisch verbroken wordt.
Op een mail reageren ze pas na lange tijd, dan wordt je hierover gebeld, en blijkt dat ze de mail niet eens goed gelezen hebben! Daarna wordt je doorverbonden naar een andere afdeling, en wederom het verhaal van lang in de wacht en verbinding verbroken.
Online.nl, begin er maar niet aan.
