Online.nl ervaringen

Al 2 maanden geëmmer met internet 2 modems en 25 euro belkosten verder nog steeds niks. Gisteravond 25-3-16 weer gebeld krijg ik na een half uur te horen dat als ik vanavond nog geen internet heb er morgen 26-3-16 eindelijk een monteur zou komen. Ik dus 26-3-16 om 09.30. Gebeld wat zeggen ze dan donderdag 31-3-16 komt de monteur meneer. Ik ontploft bijna maar je kan bij dat klote bedrijf je gelijk toch niet halen. Ik ga nu radar kassa ombuds man Facebook twitter alles wat in mijn macht ligt om dit bedrijf schade toe te brengen.

onbetrouwbaar en onkundig personeel op de helpdesk

Vorig jaar juli glasvezel van Online aangevraagd,dat verliep spoedig
In oktober kreeg ik een vreemd mailtje van Online,dat ik nog 116 euro te goed had,dit bedrag tot op heden niet ontvangen
In december werd ik afgesloten,vanwege een betalingsachterstand,in januari het verschuldige bedrag betaald,maar ze dreigden al met opzegging van het contract en mij een betaling sturen van 1100 euro,voor de resterende maanden
Ik had de waardeloze en dure helpdesk diverse keren gebeld,ze konden mijn betaling niet vinden,ik moest een kopie van de betaling,bedrag,rekeningnr en mijn rekeningnr maken,en er werd mij nog even het advies gegeven,nogmaals de achterstand van 148,49 te betalen,want dan wisten ze wel,dat de betaling binnen was gekomen
Inmiddels heb ik die betaald en heb weer internet,tv en telefoon,maar er is mij toegezegd,dat de extra 148,49 terug gestort zou worden,net zoals de 116 euro
Dat is op heden nog niet gebeurd,maar ze hebben inmiddels wel een nota van 65,75 gestuurd
Deze betaal ik niet,zolang ik mijn geld nog niet heb ontvangen,en anders verrekenen ze het bedrag maar
Ik zie het nog even aan,bij nog meer ellende,stap ik over naar Telfort of Tweak

Ik was een klant van CanalDigitaal en wilde het abonnement opzeggen. Helaas kreeg ik een zeer geraffineerde manipulerende verkoper aan de telefoon die mij Online.nl aanpraatte en snel en goedkoop internet beloofde, een jaarabonnement met gratis monteur. Deze wilde ik later annuleren vanwege herroepingsrecht waar ze ook mee adverteerden. Toen bleken ze dus telefonisch niet bereikbaar. Na de keuzemenu kreeg je alleen maar muziek te horen. Het langste dat ik gewacht heb is ruim twaalf minuten en vanwege mijn werk moest ik steeds weer ophangen. In de avond en in het weekend waren ze helemaal niet bereikbaar, je kreeg geen keuzemenu, alleen maar muziek. Ik heb geprobeerd het via CanalDigitaal op te zeggen omdat zij mij Online.nl aangepraat hadden, maar daar helpen ze je niet verder. Ik heb talloze keren gebeld tijdens de pauzes op mijn werk en het verste dat ik ben gekomen is dat ik eindelijk een medewerker aan de telefoon kreeg, ik annuleerde, de man moest even mijn gegevens erbij pakken en weer kreeg ik ruim zeven minuten muziek te horen en moest ik weer ophangen vanwege einde lunchpauze. Ik dus de volgende dag weer bellen en eindelijk kreeg ik een medewerker aan de telefoon die de slechte bereikbaarheid erkende en dat het abonnement geannuleerd zou worden. Later kreeg ik een e-mail waarin stond dat de annulering niet geaccepteerd werd omdat alleen bij hoge uitzondering opgezegd kon worden. Ik dus weer opgebeld en gemeld dat mij beloofd was dat de slechte bereikbaarheid telefonisch erkend werd, de annulering geaccepteerd zou worden en dat ik het pakket zou weigeren. Deze was nog niet geleverd. Later werd 167 euro van mijn rekening geschreven wat niet afgesproken was, de monteur werd dus wel in rekening gebracht. Dit bedrag heb ik dus gestorneerd. Ik besloot niet meer te bellen want hun service had mij al genoeg gekost. Eerst kreeg ik een brief waarin stond dat het verschuldigde bedrag 60 euro zou zijn en weer later een brief dat er een bedrag van €153 openstond en als ik die binnen twee weken niet betaalde, de VDSL aansluiting afgesloten zou worden. Ik heb niet betaald, ik maakte immers geen gebruik van hun diensten. Weer later werd ik opgebeld door Online.nl met de mededeling dat ik recht had op een gratis monteur. Ik heb de dame het hele verhaal voor de zoveelste keer verteld, dat die monteur niet nodig was, maar haar gegevens waren anders en het gesprek verliep zo moeizaam dat ik ophing. Ik werd later weer gebeld maar heb niet opgenomen. Ik begon te koken van woede. Intussen werd het mogelijk op de website van Online.nl een klacht in te dienen zodat zij hun service konden verbeteren en ik zou hier over gebeld zou worden. Dit is dus niet gebeurd. Later heb ik een brief ontvangen waarin staat dat ik het hele tweejaarabonnement van €873 binnen twee weken moet betalen anders wordt er een incassobureau ingeschakeld. Deze is inmiddels ingeschakeld en het bedrag is gestegen naar €1009,11. Ik heb bij CanalDigitaal na advies van een telefonische medewerker via de post een bezwaar ingediend en mij is telefonisch medegedeeld dat deze is ontvangen en in behandeling is. Bij het aangaan van het abonnement zijn geen voorwaarden besproken maar is mij wel snel internet beloofd tot 30 Mb en bij de bevestiging blijkt dit dus 12Mb. Ik heb de postcodecheck gedaan en het maximaal mogelijke op mijn adres is 11 Mb. Ik heb een klacht ingediend bij Online.nl waarover ik terug gebeld zou worden, is niet gebeurd. Ik heb een geschil ingediend bij De Geschillencommissie, ik wacht nog op antwoord. Ik heb ook een klacht ingediend bij de Consumentenbond. Ik ga ook aangifte doen bij de politie voor valse voorlichting, valse beloftes en manipulatie.

Slechtste provider die er is online.nl
Dat er wel is wat mis kan zijn heb je bij elke provider.
Maar de drama die volgt bij online.nl is wel heel erg.
Slecht bereikbare klantenservice, maar als als je dan iemand aan de lijn krijgt zijn ze wel vriendelijk maar onkundig. Torenhoge rekeningen voor aanschaffen van producten om het probleem te verbeteren en bellen naar het servicenummer. En al met al ben je geen stap verder.
Erg jammer dat ze zich vast klampen aan ontevreden klanten!

3 Maanden ben ik bezig geweest om van deze partij af te komen.
Het begon met de internetverbinding die de laatste paar maanden slecht functioneerde. Hier is meermaals contact voor opgenomen en na 3 verzoeken wist online.nl een monteur te sturen. De trage verbinding wist de monteur voor 2 dagen te herstellen. Daarna ontstonden de problemen opnieuw. Na diverse malen contact te hebben gehad met Online.nl heb ik besloten om naar een andere provider over te stappen.
Vanaf dat moment begonnen de problemen pas echt. Op de website van online staat aangegeven dat je je abonnement (telefonisch) kunt opzeggen. Bij het eerste gesprek heb ik aangegeven over te willen stappen en per direct het abonnement wilde stopzetten. Dit werd bevestigd door de telefoniste en ging het administratief afhandelen. Na het ontvangen van een mail van online begon ik te twijfelen of mijn abonnement daadwerkelijk was opgezegd, dus om die reden nogmaals telefonisch contact gezocht. Wat bleek, nergens was in het dossier opgenomen dat het contract beëindigd moest worden. Vervolgens heb ik nog 4 à 5 maal telefonisch contact gehad, met hetzelfde verhaal. Keer op keer was er niets geregistreerd en de telefonisten kwamen met veel excuses, zelfs in de vorm van restitutie. Laatstgenoemde belofte konden ze echter niet per mail of brief bevestigen. Daarbij moest ik ze op hun woord geloven. Aangezien er toch niets werd geregistreerd hoefde ik hier uiteraard weinig van te verwachten. En zo bleek, ook van deze beloften werd niets waargemaakt.
Na deze gesprekken heb ik besloten om de rekening te blokkeren en toen kwam Online.nl na 2 maanden pas in beweging, met de mededeling dat er nog een bedrag overgemaakt diende te worden. Inmiddels is het laatste bedrag overgemaakt (rekening houdend met de maand opzegtermijn) en dit zal tevens het laatste bedrag ooit zijn.
Gezien de wanprestatie op het gebied van product, dienstverlening en administratieve afhandeling voor mij nooit meer Online.nl. Inmiddels ben ik overgestapt naar een andere provider, zijnde telfort, en dat is werkelijk een verademing. Bij de aansluiting kort contact gehad omdat er geen verbinding werd gelegd en dezelfde dag kwam een monteur langs om het te verhelpen.

Bedenk je dus goed voordat je met Online in zee gaat, want administratie en het behandelen van contractbeëindigingen kennen ze niet.

Heel slecht internet! Je kan niet eens normaal een online game spelen of hij hapert al!

Nooit nemen dus!

Het is nu al meer dan 1 week en nog steeds geen internet.
Vorige modem was defect en de nieuwe modem gekregen, alsnog steeds geen verbinding met de lijn.
2keer gebeld. Monteur regelen duurt erg lang.
Vréselijk.

TL;DR: meerdere medewerkers van de klantenservice werken er nog maar net en weten niet waar ze over praten. Anderen weigeren daar excuses voor aan te bieden.
Neem geen abonnement bij online.nl, ook al zijn ze goedkoop!

Omdat ons abonnement afliep en we gingen verhuizen wilde ik een nieuw pakket bestellen. Om alles goed te regelen deed ik dit telefonisch. Met medewerker A heb ik ruim een uur aan de lijn gehangen, maar alles zou geregeld zijn. Binnen 48 uur zou ik een bevestiging-email krijgen. Toen ik deze niet ontvangen had, heb ik opnieuw gebeld. Het bleek dat medewerker A er nog maar pas werkte. Hij had dingen toegezegd die niet konden volgens medewerker B. Medewerker B was ook erg ongeïnteresseerd en bood een mager excuusje aan. Dit deed mij besluiten om niet meer verder te gaan met online. Ik moest echter een ander nummer bellen om het abonnement af te zeggen. Hier liet ik een paar dagen overheen gaan.

In de tussentijd werd gebeld door de verkoop afdeling van online met medewerker C: 'uw abonnement loopt bijna af en we hebben nog niks van u gehoord!'. Dit terwijl ik toch al met twee mensen gesproken had daar voor geruime tijd.

Hierna belde ik gelijk naar online om het abonnement af te zeggen. Hier kreeg ik medewerker D aan de lijn. Die deed mij een aantrekkelijk aanbod om mij als klant te behouden. Ik gaf aan daar even over na te willen denken, dat was geen probleem. Een paar dagen later belde ik terug om op het aanbod in te gaan. Ik kreeg iemand aan de lijn die zeer ongeïnteresseerd klonk. Die vertelde mij dat wat medewerker D vertelde niet mogelijk was. Zijn verklaring: medewerker D werkt hier nog maar pas en weet alles nog niet zo goed. (exact hetzelfde als medewerker B over A zei...).

Dit was de druppel, ik heb met onmiddellijke ingang mijn abonnement opgezegd en ben op zoek gegaan naar een andere provider

Een waardeloos bedrijf. Het doorvoeren van een verhuizing is tot 6x fout gegaan en wel verhuiskosten in rekening brengen. Daarna opgezegd, maar ook dat gaat niet goed. Ik krijg nog steeds nota's. Heb ze inmiddels geblokkeerd maar nu volgen herinneringen, etc. Na 20x (!) bellen kunnen ze het nog steeds niet voor elkaar krijgen.
Lijkt me verschrikkelijk om voor zo'n bedrijf te moeten werken

Heb veel problemen met zowel TV ontvangst, telefoon als Wifi (Valt soms weg) en is onmogelijk om iemand aan de telefoon te krijgen om een klacht in te dienen en hulp te krijgen. De vorige keer moest ik 45 minuten wachten (En maar blijven betalen op het 0900 nummer) voordat ik werd geholpen en nu (weer problemen met de TV) is het nummer continu in gesprek. Maar als je een abonnement wilt kopen krijg je wel gelijk iemand a.d. telefoon. Tijdens het wachten op een mens a.d. telefoon raden ze je aan om een E mail te sturen. Doe je dat, dan krijg je een E mail terug dat je ze maar moet bellen.

Online is erg slecht heb er spijt van dat ik bij Ziggo ben weg gegaan
internet abon. Van 40mbps afgesloten en met kabel ontvang ik 3,9mbps
triest hoor heb er over gebeld maar is opgehangen en ze hebben me niet eens terug gebeld
zit nog steeds met het zelfde probleem en vanacht opeens geen internet meer
kijken hoe lang ik moet gaan zitten zonder internet triest bedrijf
oja zit nu op de internet van buren.

Alleen maar ellende met online.nl
0 service, zeer traag internet en tv ontvanger wijgert vaak.

Klantservice geeft niet thuis.

Iemand tips hoe ik van deze lui afkom?

Al jaren internet via Online, echter vandaag werkte het niet meer (zelf aan de instellingen lopen klooien) maar ik ben perfect geholpen door de helpdesk! Het was best een gedoe om erachter te komen wat het probleem nu was maar deze man was heel kundig en had veel geduld met mij (leek).
Na 1 telefoontje werkt zowel ADSL als wifi weer perfect!
Bedankt! :D

Een naadloze overstap beloofd, uiteindelijk is het een verschrikking geworden. Het leek zo leuk, een scherpe prijs en een FoxSports combi erbij. Uiteindelijk maanden te laat opgeleverd en weken zonder internet gezeten. De klantenservice is echt verschrikkelijk, dit bedrijf lijkt wel in 1995 te opereren ipv 2015. Telefonisch hoef je het echt niet te proberen en mocht je iemand te pakken krijgen, tjah, dan wordt er keihard gelogen om maar zo snel mogelijk van je af te zijn. Het contactformulier online(als je het kunt vinden) werkt wel maar er wordt gewoon nooit op gereageerd. Pas op dat je nooit!, maar dan ook nooit! met dit bedrijf in het bootje stapt. Ik snap niet waar je je voldoening als medewerker uit je werk wilt halen als je voor zo'n bedrijf werkt en er gewoon in mee gaat.

En oh jah, Online.nl vind het ook niet nodig om een BTW factuur te sturen. Wil jij die doorberekenen aan je eigen bedrijf of declareren bij je werkgever dan heb je pech gehad en kun je de BTW dus niet terug vragen. Met stipt het allerslechtste bedrijf waar ik de afgelopen 20 jaar zaken mee heb gedaan.

Waardeloos

Door een fout van online ben ik alsnog afgesloten ( wilde overstappen naar kpn maar heb me bedacht) Ik kon gewoon mn oude abonnement behouden via online. Afgelopen weekend vloog de telefoon er uit, vanmorgen tv en waarschijnlijk later vandaag ook internet!

Ik ben nu verplicht met spoed een nieuw abonnement voor 2 jaar! af te sluiten, extra kosten te maken en moet dan nog 2 weken wachten voordat ik in de lucht ben! En niemand die je wilt helpen. En dat terwijl het een fout is van eigen personeel en online dat toegeeft! Ik ga er mijn missie van maken om veel negatieve publiciteit te genereren, net zo lang tot online eens gaat luisteren naar mij en mee denkt! Ik ben een trouwe goed betalende klant maar wordt behandeld als crimineel!

Ik zit al 1,5 jaar bij online.nl en heb nooit ergens problemen mee gehad, tot ik mijn abonnement wilde wijzigen ivm verhuizing.
Ik ben nu al bijna maanden bezig, heb meerdere mails/klachten/contact formulieren gestuurd, en de antwoorden hierop zijn:
- Wij zagen dat u telefonisch contact met ons heeft gehad dus we nemen aan dat het probleem inmiddels is opgelost (na 4 weken!)
- Wij beantwoorden uw mail niet omdat u het antwoord ook op de website kunt vinden (reactie op een best erge klacht)

Indien er telefonisch contact wordt gezocht vanaf mijn kant is de reactie meerdere malen geweest dat ik geduld moet hebben. Mijn geduld was na 4 weken wel op.

Heb een mail gestuurd dat ik per direct mijn abonnement wil opzeggen en dat deze klachtenbehandeling ronduit treurig is. Tot op heden wederom geen reactie gehad, en de rekeningen blijven binnenkomen...

Al een tijd zeer traag internet. Online geschreven een paar weken geleden. Ze zouden zo snel mogelijk tussen 9.00 - 13.00 uur bellen. Nog steeds niets gehoord. Trouwens belachelijk dat wanneer je online zelf belt dat ze dan 50 eurocent per minuur in rekening brengen.

Ik had online digitaal en was eigenlijk van plan om iets anders te nemen.Online belde me op met een leuke aanbieding,online interactief,meer zenders/sneller internet.
Mooi dacht ik.Dan blijf ik bij de club.
Had ik het maar nooit gedaan.Ik heb nooit de internetsnelheid gekregen die zij mij beloofd hebben.
Dus tv kijken is tot vandaag drama.Steeds blijft het beeld hangen of we hebben helemaal geen beeld.
Helpddesk kon niet zeggen wat het probleem was en maakte een opdracht voor de technische dienst.
Deze heeft nooit iets van zich laten horen.Toen ik zei dat ik het contract dan maar te niet wilde laten verklaren zeiden ze doodleuk dat ik had getekend voor een jaar.Ik zei dat zij toch ook niet het contract naleefden.
Wat een doffe toestanden daar bij die klote online.nl
Ik ga kijken of ik van het contract kan afkomen of ze moeten heel snel met een oplossing komen.
Ik waarschuw mensen:Ga niet met online.nl in zee!

Ik ben nu momenteel 2 maanden aan het wachten op mijn internet, en ik heb wat geleerd van hoe online.nl omgaat met klachten: Niet.

Het internet deed het een dag na de eerste aflever datum nog niet, dus ik bel naar online. Krijg te horen dat ik moet de kabeltjes anders moet doen enz, dit heeft allemaal geen effect.
Ik bel een dag later krijg ik te horen dat het aan kpn ligt en dat het 2 april opgelost zou moeten zijn, ik bel 3 april en ze vinden het heel vervelend voor me maar ze zullen me laten terugbellen door de technische dienst, binnen 9 dagen. Ik word 1x gebeld op zondag maar toen kon ik mijn telefoon niet opnemen, gelukkig is terug bellen ook niet mogelijk. Ik bel weer en het is allemaal gek want ze zouden 3x bellen dus ik moet even wachten op het volgende telefoontje.

Dit telefoontje komt natuurlijk niet, dus ik bel weer en krijg het bericht dat ik weer met die snoertjes moet kloten. Dit werkt nog steeds niet (natuurlijk) zie ik op de online site dat als het niet werkt ze een gratis monteur langs sturen. Super! Dus ik bel weer (misschien 10 minuten nadat ik voor de tweede keer heb gehoord dat ik de kabels moet veranderen, en dus het probleem bij mij ligt) Nu ik aandring op de monteur gaan ze even kijken naar de geschiedenis, "sorry meneer, het probleem ligt bij het aansluit punt bij kpn"

Nu hebben ze me dus weer bijna een maand voorgelogen met het probleem bij mij leggen, indien het kpn verhaal waar is.

Hoe online dus zaken doet:
- ze geven je niets zwart op wit, je kunt geen confirmatie krijgen van afspraken
- ze liegen bewust over het probleem
- ze doen niets om je verder te helpen
- en de afspraken die ze met je maken en de notities die ze zeggen te doen worden niet gedaan want ik vraag er steeds weer na en ze kunnen het gek genoeg nooit vinden.

Kies dus vooral online als je van zekerheid houdt, want je weet heel zeker dat ze je niet verder zullen helpen.

Excuses voor als het verhaal spelfouten of dergelijke bevatten, maar ik type dit op mijn telefoon (aangezien ik geen internet heb)

Op 3mrt 2015 klant geworden. 4dgn vooraf pakket ontvangen en direct gebeld. Wel internet en geen TV ontvangst. Antw.: komt op 3 mrt. Vanaf dat moment blokjes ontvangst, zoals soms ook bij schotel ontvangst. Na inmiddels iedere medewerker bij de "klantenservice" al telefonisch gesproken te hebben, een geheel nieuw installatipakket verder en 6 weken verder, geen verbetering. Heb diverse keren aangegeven dat ik vanaf 18 april 2015 tot 1 november in het buitenland zit en dat het probleem dan opgelost dient te zijn. Alle medewerkers zeggen het te snappen, maar tot op heden 13 april 2015, nog niet opgelost. Dus komende 18 april 2015 alles maar retourneren. Het enige waar ze wel goed in zijn, geld incasseren, zal ik laten terugboeken.

Ik was jaren klant bij deze club ik heb de laatste tijd alleen maar slechte ervaring met klantenservice.
Zo als de kosten van het naar 0900 nummer bellen oeverloos in de wacht staan en vervolgens geen oplossing bieden.
Als je vraagt om iemand die verstand van zaken heeft(om dat de persoon die jou te woord staat het lijstje met mogelijkheden van het scherm voorleest wat je zelf al door genomen had en de oplossing niet bij stond) nog al kwaad reageert.
En ook nog komt met onzin dat de telefoon kabel niet goed zou zijn over deze kabel zat ik met de medewerker te praten, 2 jaar later geen kabel ver vangen werkte alles nog.
Dus pas op ze laten je onnodig kosten maken.
De internet snelheid is ook gewoon slecht ook hier word je als een sukkel behandeld, ik snap echt wel dat de volle snelheid niet gehaald kan worden maar een derde van het beloofde is toch wel erg mager.
Het leukste vind ik nog de aandacht die plots is als je op gezegd hebt dan is er tijd voor je en proberen ze je nieuwe provider af te zeiken.
Zo dit wilde ik even kwijt. Pas op ga niet met deze club in zee, ook nog iets goeds de rekeningen werden altijd trouw en op tijd af geboekt
Klanten (service) kan een voorbeeld nemen aan de geldtrek afdeling die blinkt namelijk uit.
Dus het hoofd doel van deze club is geld trekken.

Ik kon bijna 2 maanden niet gebeld worden. Vanaf dag 1 heb ik contact gezocht met het dure 0900 nummer van online maar kreeg steeds geen antwoord van ze. Brieven gestuurd die ze niet inhoudelijk beantwoorden. Inmiddels vele kosten verder en onderhand een dossier ter dikte van een boek. Toppunt was wel het gesprek waarin ik de geboden schadevergoeding karig noemde en niet kostendekkend waarop de medewerker tegen mij zei dat mijn toon hem niet aanstond en dat dit niet in mijn voordeel werkte. Dit terwijl ik na al die tijd gewoon netjes ben gebleven. Mijn vraag voor het ontbinden van het contract zoals dat in de eigen algemene voorwaarde staat bij een gebrek van online, kreeg ik het antwoord ja maar er staat niet bij welke termijn. Een termijn van 2 maanden geen telefoon lijkt mij belachelijk.

De grofheid van dit bedrijf en zijn medewerkers en geen enkele bereidheid om de problemen binnen redelijk termijn op te lossen. Het niet kunnen opzeggen van dit wurgcontract maakt voor mij van online niet alleen een heel slecht bedrijf maar gewoon een criminele organisatie in de meest letterlijke zin. Nee voor mij nooit geen online.nl meer, heel erg naar dit.

Echt, begin er niet aan.
Belofte van een terugbel afspraak op 16 januari, we zijn een maand verder en ik ben nog steeds niet gebeld. Alle opties werken niet maar je mag wel even 80 Euro neerleggen voor je ontvanger. Duur om de klantenservice te bellen wat je beter niet kan doen want je word toch niet geholpen. stelletje leugenaars zijn het. Blij als ik er van af ben in augustus

Heel slecht ben blij dat ik er over een half jaar vanaf ben, ze hebben hele mooie woorden als ze je als klant willen houden hebben ze weer iemand voor twee jaar. Slecht internet tv en radio en bellen ook
Ga hier aub niet heen

Heb mij laten verleiden voor een goedkope aanbieding van online,waar ik al anderhalf jaar spijt van heb.
Ik heb al 5 nieuwe ontvangers en antennes gehad en nog werkt het niet,maar vertelde ze neem interactieve tv dat is wel iets duurder dat hebben we geweten.
1e tv beeld bleef stilstaan sommige zenders kun je dan wel en dan niet ontvangen.
2e progamma gemist werkt niet.
3e teletext werkt niet.
4e opgenomen progamma,s kun je niet kijken.
5e bellen met klantenservice hartstikke duur en je schiet er niets mee op totaal geen ervaring over het product dat je hebt afgenomen.
Wat zullen wij blij zijn als het september is dan vliegt hij de deur uit dit is een echte afrader.

slechte tv ontvangst, verschillende keren er over gebeld, nwe antenne gehad, werkt ook niet naar behoren, wil van t abbonement af maar heeft te lang geduurd voordat ik contact opnam, moet dus nog betalen voor iets wat niet goed werkt tot feb 2016, ik ben aan t aftellen.

Tv vol storingen en wil je er vanaf geen mail adres geen nette behandeling en nog steedts rekeningen er al lang weg ben nooit maar ook nooit mij advies daar lid worden

Overgestapt naar Online. 3 maanden verder en de tv werkt nog steeds niet.
Klantenservice is meer dan waardeloos, er wordt steeds een dossier aangemaakt zodat je daar vervolgens niks meer van hoort totdat je een week later weer voor een godsvermogen eeuwen in de wacht kan bij de klantenservice.
Volgens online ligt het probleem aan mijn internet verbinding. Die zou regelmatig onderbroken worden. Gek genoeg heb ik daar nooit last van gehad tot mijn laatste telefoontje naar de klantenservice.
Nu geen tv en geen internet. Denk dat het de hoogste tijd wordt voor een briefje van mijn advocaat om dit hele contract te laten ontbinden.

Zojuist zie ik het bericht van Laura. Wellicht is het toeval, maar sinds gisteren heb ik ook een soort van stilstaand beeld via online, niet om aan te zien. Daarnaast een telefoonverbinding die het vanaf 8 oktober al niet doet. Paar keer gebeld, waarvoor je een duur nummer moet kiezen want het gratis nummer is enkel voor potentiele nieuwe slachtoffers. Het bleek dat er vergeten was een wachtwoord te resetten of zo. Daarna leek het even te werken maar momenteel is enkel hetzelfde virus online: ik kan bellen, dan gaat bij een ander de telefoon een paar keer over en horen beiden niets. Wel kan ik af en toe buitenlandse kennissen benaderen. Ondertussen werkt alleen mijn mobiele telefoon via Vodafone, maar doordat ik daar steeds mee moet bellen was ik de vorige keer al meer dan €300 kwijt: normaal zo'n €50, omdat ik over de bundel kom. Dat zal nu ook weer gebeuren: dan moet je met je mobiele nummer ook nog hun dure nummer bellen. Het internet doet het wel, alleen niet sneller zoals beloofd maar veel langzamer.
Hoe kan dit, hoe kan een firma zo slecht functioneren en hoe kan het dat er niet wordt ingegrepen door de één of andere toezichthouder?

Eerst alleen internet via online.nl en toen leek het me handig om alles in 1 te doen(interactieve tv bellen en internet). Prima alles zou geregeld worden en het contract was binnen no time in orde. De ellende begon toen de modem binnen kwam. NL 1 2 en 3 gemist deed het al niet terwijl dit wel in mijn pakket zat. Gebeld en vervolgens lang genoeg aan de telefoon gezeten mevrouw zal een dossier aanmaken. Nog steeds niks gehoord. Vervolgens wil online 140 euro afschrijven van mijn rekening. Ik schrik me rot en bel weer met dit bedrijf. De reden zou zijn de eenmalige aansluitkosten en de kosten van de modem. Hier is mij niks over verteld en er staat ook niks over in het contract. Meneer zou het doorsturen naar de juiste afdeling. Nu (zondag) zit ik lekker op de bank en wil ik tv kijken, de tv hapert constant en nu staat mn beeld al 30 minuten stil. Is dit waar je om vraagt wanneer je een contract afsluit? Tevens reageert de modem heel slecht. Kortom morgen bellen om dit contract te beëindigen want dit kan gewoon niet! Zeer ontevreden, never nooit meer.

sinds februari dit jaar over van Telfort naar Online, verbinding in het algemeen slecht maar vrijdag en zaterdag en zondag is het helmaal een rotzooi, ze helpen bij Online ook niet en doen niks om de situatie te verbeteren.

ik heb contact genomen eerder voordat ik op vakantie ging maar de situatie verteld, moest effe wachten en dan valt de verbinding weg, ik probeer het nog 1 keer, want jullie kunnen al heel wat met de geleverde modem maar doen niks. ben het net zoals deze mensen helemaal beu.
Francoise
Ik had dat ook steeds dat haperende beeld ik heb ze volgens mij wel 30 keer gemaild toen opeens zeiden ze dat de oplossing daarvoor nog een aantal maanden duurt.

Erg slechte service desk. Bellen kost 1 euro plus gesprekskosten, ook als zij zelf een fout veroorzaken waardoor je weer moet terug bellen. Het lijkt erop dat dit dan ook veelvuldig wordt gemanipuleerd.

Afdelingen communiceren slecht.
Men komt niet na wat wordt beloofd.
Ik ben nieuwe klant, maar vanaf het begin zeer ontevreden.

echt ben online zo zat! te alle eerst heb ik 2 maanden op me modem gewacht en daar nog een maand extra voor me interactive tv modem en nu ben ik 4 maanden verder heb nog geen tv. en als ik de klantenservice op bel sta ik gemiddeld 1 uur tot 2 uur in de wacht voor dat ik word geholpen. en dan krijg ik elke keer te horen sorry meneer maar ik kan niks voor u doen ect. moet een aantal weken nog effe wachten heb ze nu nog een week gegeven en als het niet rond is het afgelopen met online. ben al jaren klant van ze maar sinds ze van tmobile zijn geworden is het hard naar beneden ggegaan

Inmiddels bijna 3 volle weken afgesloten van internet van online.
Al zeker 7 telefoongesprekken gehad van elk tussen de 30 en 60 minuten met de " klantenservice" van Online.
Mijn internet is afgesloten omdat de vorige bewoner ook internet van online gebruikte maar deze heeft het contract nooit opgezegd. Het gevolg: hij heeft nooit meer betaald waardoor zijn verbinding werd afgesloten. Toen bleek dat mijn modem al die tijd op de telefoonlijn van de vorige bewoner zat aangesloten.
Bij KPN heb je binnen twee dagen een monteur thuis om dit probleem te verhelpen.
Bij online niet. Geen 1 medewerker heeft mij tot nu toe kunnen vertellen hoe ze dit concreet gaan oplossen en wanneer. Aangemaakte dossiers worden niet verwerkt waardoor je niet wordt terug gebeld.
De service is ronduit slecht en zodra je de medewerkers hiermee confronteert raken ze geïrriteerd.
Sluit nooit een contract af bij Online.nl!

Ook ik heb internet van online. Er werd gezegd 30 mb te kunnen halen en hebben maar 12 tot 16mb. Ik ben blij als we kunnen overstappen en zal dan ook niemand adviseren ooit online te nemen. Heb ze gisteren gesproken vanwege mijn verhuizing en er werd me gezegd weer 30 mb te kunnen halen vervolgens krijg ik een bevestiging mail met daarin weer 12 tot 16 mb en dat er vertraging is met overstappen. Ik word echt moe van online.

Ik ging voor een goedkopere provider, puur om te ervaren wat het verschil was.
Dat is gelukt!
Ik kwam van Ziggo en heb TV en internet besteld bij Online.

Ten eerste TV: beeldkwaliteit tov Ziggo (beide digitale tv?) zeer sterk achteruit gegaan! Qua zenderkeuze ook meer aansluiting bij Ziggo.

Ten tweede Internet: qua snelheid ook ingeleverd tov mijn abonnement van Ziggo.

Daar komt bij dat ik nu al een week zonder internet zit. Volgens Online duurt dit nog wel een week voordat eea verholpen is. Dat vind ik geen dienstverlening!
Online kan en wil mij ook niet verder helpen, anders dan 'Ga anders naar de bibliotheek' (en wat nu als ik wil thuiswerken?) of 'Leen anders van de buren'(net alsof die daar om staan te springen?!).

Er wordt geen verdere compensatie geboden dan wat wettelijk minimaal nodig is. Noch wordt geprobeerd een monteur sneller ons te laten helpen of op een andere manier gezorgd voor een tussenoplossing.

Het vervelendste aan dit alles, is nog wel de manier waarop wij door Online te woord worden gestaan, geen empathie, geen oplossingsgericht denken noch een klant gerichte mindset.

Dit alles heeft ons doen besluiten om Online op te zeggen.

Zou iedereen alleen maar willen adviseren zo ver mogelijk bij dit bedrijf vandaan te blijven. Afgezien van de absurd Slechte diensten die ze leveren (internet komt niet in de buurt van wat ze verkopen, en de digi tv.. tja 1991 product in 2014!!) zijn ze onbeschoft. Als je ze aanspreekt op de dramatische diensten wordt je als een hond behandeld, en als je ontevreden weg gaat bij ze gaat het circus helemaal los... mallafide maffia praktijken laten ze op je los. Bah Bah Bah weg blijven dus

Bedankt voor ervaringen. Wilde alleen internet maar met zoveel slechte ervaringen en dure 0900 gesprekken op meerdere forums besloten geen online.nl te nemen.

dit vindt ik een slecht bedrijf ze zijn niet klant vriendelijk hun slecht en nog eens slecht

online,dramatisch,naar jaar bij online te zijn geweest ,heb ik 1 jaar anoloog tv gekeken, naar 10 tallen keren klacht ingediend te hebben en niks hebben vernomen ,was voor mij de maat vol,op mail zijn ze amper te pakken te krijgen, overgestapt naar ziggo nog steeds niks vernomen van online ziggo vertelde mij dat ze alles ontvangen hadden kort er naar werdt bij mij 401 euro afgeschreven, want ik heb nog een jaar wurg contract, zonder overleg zonder iets zonder tegemoet komen boem 401 voor een heel jaar er af terwijl ik al 1 jaar betaald heb en geen digitale tv heb ontvangen triest toch bedankt online ,ik trek mijn plan en als dit zo hoor zet ik er zeker een advocaat op, ik heb getuigen, groeten aan dramatisch online

Dramatisch! Ze beloven een "zorgeloze overstap" van je huidige provider. Niets is minder waar! Zit al 5 dagen zonder internet/tv/telefonie, omdat ze eerst het signaal killen van mijn oude provider (die liep nog twee weken), maar de router past naderhand sturen. Navraag bij hun klantenservice helpt niet, die komen niet verder dan "tja, zeer spijtig" of "ik heb een ticket aangemaakt" en "ik kan geen toezeggingen doen wanneer u uw router en decoder ontvangt". Daarnaast wordt je nog eens half afgeperst ook, verzocht vriendelijk om hun signaal te killen zodat ik tenminste van het wk kon genieten met mijn oude provider (nog geen wedstrijd gezien! Ook niet die van nl/esp!), maar dan werd ik er even op gewezen dat ik een tweejarig contract had.. Mafioso zijn het! Tot slot is hun klantenservice werkelijk incapabel en komen zij de simpelste afspraken niet na en zijn niet bereikbaar tijdens hun openingstijden (29 min in de wacht gestaan voor 15 ct. per minuut). Als je een mail wilt versturen moet je inloggen met je gebruikersnaam, maar die konden ze me niet vertellen, ook niet hoe ik dit moest herstellen en ook niet hoe ik een nieuwe moest aanvragen! Wat ook belachelijk is is dat er ergens in een magazijn mijn pakketje ligt, maar dat ie niet zomaar kan worden opgestuurd. Mensen dit is een bedrijf dat niet wil en de klant overlaat aan de willekeur van haar humeur. Dit is weer zo'n uit de grond getrapt bedrijf die haar beloftes niet wil nakomen maar de klant uitlacht als ze worden gewezen op hun verplichtingen.. Drama! Niet doen!

Ik heb slechte ervaringen met online. 22 mei zou ons internet geleverd worden, dit is toen om 'onduidelijke redenen en zonder excuus' vertraagd tot 3 juni. Nu heeft online het aangesloten, zegt men, maar er is geen verbinding te krijgen. We hebben zelf al iemand gevraagd hier naar te kijken met veel verstand hiervan, maar hij zegt dat de fout echt bij online ligt. We hebben weer met online gebeld, maar, zij hebben enkel een 'terugbelafspraak' voor over een week met ons gepland. Kortom, weer een lange tijd zonder internet en nog geen oplossing in zicht. We zijn inmiddels al veel geld kwijt aan internet op ons mobiel vanwege geen wifi, en aan kosten in cafe's, omdat we soms gewoon echt internet nodig hebben. Ik ben erg ontevreden over online en hun probleemoplossend vermogen.

Ik ben 1 week geleden overgestapt naar online.nl.
Alles verliep heel soepel: erg goede communicatie per email over elke stap van de contract afsluiting (opzegging oude provider; wanneer modem bezorgd wordt, wanneer contract ingaat, hoe de installatie verloopt etc). Aansluiting modem duidelijk uitgelegd in de handleiding. Was binnen 5 minuten klaar. Tot nu toe werken internet en telefonie zonder enkel probleem. Bedankt voor de goede service tot nu toe!

Onstabiel en langzaam internet, valt zon 5 keer per dag uit.(meestal na 9 uur, wat toevallig ook de sluitings tijd is van hun klantenservice...)
Televisie is bizar slecht qua kwaliteit. Onscherp, beeld schud constant op en neer wat er storend is en voor hoofdpijn zorgt.

Wat een slechte servicedesk, ongelofelijk hoe weinig ervaring en opleiding de medewerkers hebben. Schijnen te denken dat service iets is dat jij hun moet geven. Heb nog nooit eerder meegemaakt dat een medewerker van een servicedesk als eerste de verbinding gaat verbreken of dat je (de 2e dag) door een medewerkster wordt afgeblaft omdat zij niet luisterd en haar systeem kennelijk niet laat zien dat je al eerder hebt gebeld en dan ook nog verontwaardigd aangeeft dat er gisteren toch al is gezegd dat je niet nogmaals moet bellen, maar dat je maar moet wachten tot de technische dienst contact met je opneemt.

Wat een ongelovelijk slecht bedrijf! Ik Ben echt nog nooit zó slecht behandeld als daar.
Nou ben ik waarschijnlijk verwend met ziggo maar het feit dat je steeds op zoek moet naar een redelijk tv verbinding is al super irritant natuurlijk..
Internet deed het vaak gewoon een hele dag niet en als je een klacht wilt sturen heb je pech want ze doen natuurlijk niks "online" daar verdienen ze namelijks niks op. Je kunt wel bellen kost je €0.15 per minuut en dan blijf je per keer natuurlijk gegarandeerd 10 min hangen..
Nóóit doen!

ik heb sinds kort een all in 1 abonnement bij Online.nl
dus televisie, internet en telefonie en geen van allen werkt het naar behoren.
Online.nl zijn grote oplichters!
de verbinding is zeer slecht en klapt er constant uit
heb nu tot 2 keer een monteur laten komen
maar dat heeft totaal niks geholpen
heb ook al meerdere keren contact gehad met hun klantenservice maar die hebben niks anders als vage smoesjes en beloftes die ze niet nakomen.
ik heb momenteel nu meerdere klachten ingediend
maar daar wordt simpelweg niet op gereageerd door online
ondertussen verwachten ze van mij dat ik gewoon iedere maand abonnementskosten blijf betalen
onlangs hun producten en diensten ondeugdelijk zijn
ik heb een contract getekend en ik verwacht dus van Online.nl dat ik gewoon de diensten en producten krijg waar ik voor betaal en dat ze goed werken
ook komt Online.nl met facturen van diensten en producten die ik niet eens heb aangevraagd.

kortom:

ga niet met Online.nl in zee, want je wordt gewoon opgelicht waar je bij staat.

Online.nl geeft geen thuis bij klachten en de klantenservice is ronduit slecht en onbeschoft.