Online.nl ervaringen

Goedkoop is duurkoop, dat blijkt maar weer. Na een verhuizing ben ik op zoek gegaan naar een provider voor internet en DTV. Ik kwam bij Online.nl uit vanwege de lage prijs, maar ik heb nu al spijt dat ik met deze incapabele partij in zee ben gegaan.
Eind december ontving ik netjes op tijd het internetmodem en de DTV ontvanger. Op 2 januari ontving ik de bevestigingsmail dat de aansluiting actief was. Ik zal niet alle details opschrijven, maar inmiddels is het half maart en zit ik nog steeds op een werkende internetverbinding te wachten. KPN is al over de vloer geweest, evenals VolkerWessels, maar die mensen zijn niet in staat het probleem op te lossen.
Ondertussen factureert Online.nl natuurlijk wel gewoon door....
Ik heb inmiddels incasso opdrachten laten storneren en de tegenrekening geblokkeerd, want de mensen van de klantenservice weigeren actie te ondernemen op onjuiste facturen. Ik heb alle rotzooi van Online.nl teruggestuurd en betaal helemaal niks meer!

Kortom:
-Technisch incapabel
-Komen contract niet na
-Factureren diensten die niet geleverd zijn
-Klantenservice lost problemen niet op
-Klantenservice komt (terugbel)afspraken niet na

Ik ben nu al meer dan drie jaar klant bij online en ik ben zeer tevreden. WIj hebben alleen het pakket supersnel internet, dus geen televisie of telefonie. Er is nog nooit één dag geweest dat het internet niet werkte.Ongeveer 3,5 jaar geleden toen we voor het eerst klant werden kwamen er zelfs bouwvakkers met een graafmachine om ervoor te zorgen dat ons huis een ADSL verbinding kreeg. Het fijne vind ik aan online dat als je contract afgelopen is je ze kan bellen voor een nieuwe deal, en kun je gewoon weer een nieuw contract aangaan (1e jaar €10-tje). Dus we hadden nu ons contract weer opnieuw verlengd voor 2 jaar en kregen ook gelijk een nieuw model modem gratis. Installatie doe ik altijd zelf dit is altijd binnen 5 minuten zo gebeurd. Vooral dat in 3 jaar tijd het internet het letterlijk iedere dag heeft gedaan zonder enige storing, ben ik van plan om voor altijd klant te blijven bij online.

Dag,

Ik ben nu ruim een jaar klant bij Online en ben zeer teleurgesteld in hoe ik behandeld ben en word door Online.

Zit nu al ruim een week zonder vaste telefoon en internet. Heb meerdere malen gebeld, en ben meerdere malen van het kastje naar de muur gestuurd. In eerste instantie werd aangegeven dat ik binnen 5 dagen geholpen zou worden en de storing verholpen zou zijn. Dit is mij door meerdere mensen binnen Online beloofd.
Zoals je kunt raden, zit ik nog steeds zonder telefoon en internet.

Ik denk er nu sterk overna om z.s.m. naar een nieuwe provider te stappen.

Ik raad echt niemand aan om klant te worden bij Online. Klantvriendelijkheid is enorm slecht en als er wat aan de hand is, kunnen ze je toch niet helpen omdat Online gebruik maakt van het netwerk van KPN. Ze hebben geen eigen monteurs in dienst, en schakelen de technische mensen van KPN in.


De service van online is echt belachelijk. De klanten worden totaal niet serieus genomen. Dit lees ik zelf ook in andere reviews.

Voor mij is dit een leermoment. Een ezel stoot zich immers niet 2x aan dezelfde steen.

Gr.

Vanaf 25 oktober wachten we al op de diensten van online. Na gebeld te hebben omdat niets werkte doorgekregen dat we vast wel op de hoogte waren van vertraging van levering, daar waren we helaas niet van op de hoogte gebracht. Vervolgens is er een week later een monteur langsgekomen en heeft internet in orde gemaakt, maar nog steeds geen tv-ontvanger.Weer gebeld naar online dat we de tijdelijke ontvanger (die ons was toegezegd in eerste telefoontje) niet ontvangen hebben en dr op wachten sinds 25 oktober. Het enige wat we te horen kregen was dat we moesten wachten tot 15 november en excuses. We zijn absoluut niet tevreden over de service van online. Als we dit hadden geweten waren we er nooit aan begonnen.

Een maand geleden bleek mijn modem nog maar af en toe verbinding meer te maken, het dsl-lampje bleef knipperen. De klantenservice gebeld, (jammer dat je normaal voor deze service moet betalen, maar als je via de verkoopafdeling wordt doorverbonden is het wel gratis) en na 2 dagen stond er al een monteur op de stoep die het euvel verholp (Een slechte aansluiting waar de telefoonkabel binnen kwam).
Sindsdien perfect internet!

ik ben tevreden over online, al jaren klant van alleen internet en heb laatst gemuteerd naar een alles in een pakket. Er ging van alles mis (bij welke provider niet na wijzigen van gegevens?:) en het heeft lang geduurd, twee weken, maar alles is keurig opgelost.
Krijg alle onkosten vergoed (ook vh bellen naar de klantenservice)en ze hebben zelf contact met mij gehouden totdat het helemaal was opgelost.
Natuurlijk eerst enorme frustraties gehad maar uiteindelijk is het keurig afhandeld.
een vorordelige provider met, bij mij, prima werkende internet/telefoon en tv.
Dat mag ook best gezegd worden.

2 maanden gelden online abonnement opgezegd. Alles bevestigd. Eind afrekening gehad maar toch blijven ze maand na maand elke keer bedragen van mijn rekening afschrijven . Volgens helpdesk had iemand dit niet verwerkt in het systeem.
Na 10 x bellen nog steeds niet opgelost.

Zeer slechte zaak !

wij zijn sinds kort klant bij Online.nl en tot nu toe tevreden.
Bij ons was het enigste probleem dat via een overstapservice ons nummer op donderdag werd overgenomen en pas na het weekend aangesloten. Online gebeld en hebben ons het haarfijn uitgelegd wat hiervan de oorzaak was.
Installatie goed en duidelijk geholpen en bij de TV ging het met de ontvangst niet helemaal lekker: gebeld en hadden binnen 2 dagen (kosteloos!) een nieuwe en betere antenne in huis! Kortom geen klachten tot nu toe!

Zeer slechte ervaringen met Online.

Internet is zo traag als ik weet niet wat
en verbinding valt steeds weg.

Ook zeer slechte service.

Ik betaal al maanden voor internet die ik niet eens
kan gebruiken, echt balen is dat zeg, pfff...

Ik wilde voor mijn moeder overstappen van Ziggo naar Online omdat het goedkoper was. Ze laten je van die aanbiedingen zien maar achteraf zijn ze niet zo aardig. Ze leveren je een satelliet TV wat ik niet wist dat dat zou komen. Heb nauwelijks bereik hier. Moet een hele kabel door me kamer heen trekken om alleen maar (teminste wat) verbinding te krijgen. En Internet gaat het super sloom. Kabels eruit getrokken en alles uit en ze vertellen mij dat het nog steeds sloom is. Ik had voor me moeder een internet pakket van 8MBITs gekozen met actie. En ze vertellen mij dat we 4MBITs heb gekozen. Nou sorry hoor ik ben niet zo achterlijk dat voor zo laag ga kiezen voor mijn moeder. En het ergste ervan is. Je bent minimaal vastgebonden aan 1 jaar contract en de klantenservice kan je met bijna helemaal niks hiermee helpen. Ze verhelpen dit niet en laten je geen contact maken met hogere in deze bedrijf (zelfs compleet geen uitzonderingen). Dit is een nachtmerrie en spijt dat ik van Ziggo ben overgestapt naar Online. Was een blije Ziggo klant maar nu een ontevreden Online klant. Mijn enige wens nu is dat ik wil terug overstappen naar Ziggo (of KPN).

hebben amper tot geen internet in huis en bellen lukt ook regelmatig niet.

Na 1� jaar van ellende met mijn internet / bellen abo ben ik maar overgestapt naar een andere provider.
Om de paar dagen had ik problemen met telefonie.
Als ik door iemand gebeld werd ging de telefoon bij mij niet over.
Ik werd dan via mijn 06 toestel op de hoogte gebracht en moest dan mijn modem resetten.
Dit probleem heb ik meerdere keren kenbaar gemaakt bij online maar die konden niets vinden.
Het probleem lag volgens online aan de bekabeling bij mij in huis en dit bleven ze volhouden terwijl ik zeker weet dat alles goed was aangesloten.
Telkens als ik weer belde naar online moest ik het probleem weer opnieuw uitleggen wat ook al storend werkt als je al minimaal 15 keer gebeld hebt over een identieke klacht.
Daarbij komt ook nog eens de snelheid van het internet!!!!
Ik had een 20 mb/s abo maar ben nooit boven de 8 mb/s uit gekomen.
Volgens online lig ik te ver van de schakelkast af.
De afstand tot de schakelkast is ca. 1300 meter.
Kort samengevat,
Aangeboden snelheden worden zelden bereikt!!
Telefonie is absoluut niet stabiel!!
Ik raad u dan ook aan even verder te kijken vooraleer u een abo afsluit met online/ t-mobile.

Groet,

Jan.

Starre houding van Online Verkoop. Ik heb al Internet van Online en wilde gebruik maken van de aanbieding om er TV en bellen bij te nemen.
'Helaas meneer, u heeft een oud contract dat nog tot 6-2014 doorloopt.' Maar ik kan nu mijn KPN abonnementen opzeggen omdat de prijzen stijgen!?
'Dat is dan jammer. Kan ik nog iets voor u doen!?'
Nee, denk dat ik volgend jaar maar mijn Online.nl internet opzeg!

Mensen niet doen ze zijn oplichters. Geen goede service en internet is een drama.

Ik zit al meer dan 8 jaar bij Online, voorheen Orange, laatste tijd zijn er veel storingen. Vooral de service is erg slecht en de behandeling van de klant is ook enorm verslechterd. Ze moeten nodig op opvoed cursus. Vandaag belde ik weer met hen, terwijl gisteren afgesproken was dat ik vandaag teruggebeld zou worden. En wat krijg ik te horen u maakt zelf een beslissing dat u bij Online komt. Dit is niet echt uitnodigend. Het probleem is dat al twee weken geen internet en telefonie heb en steeds van de kast naar de muur gestuurd wordt. eenmaal bij de kast worden alle procedures opnieuw doorlopen. Weer opnieuw reset, stekker eruit enz. Ze hebben geen enkel begrijp dat ik dit al twee weken doe. Boven een nieuwe modem belooft, maar nog niet ontvangen. En zon dure 0900 nummer, waar je toch niks aan hebt. Ik ben er helemaal klaar mee, Ik raad het niemand aan.

Online is een hele slechte provider, belooft van alles en doet NIX!!!! 28 november vorig jaar bellen, internet en tv aan gevraagd. Zelf mijn tv abonnement opgezegd, ik zou 30 december alles geleverd krijgen. Zat ik mooi met oud en nieuw zonder tv, nix geleverd!! 2 januari gebeld, alle begrip.....maar ze wisten niet hoe het nou zat, maar alles zou binnen korte tijd opgelost zijn. Vanaf 2 januari tot nu, een maand later een keer of 6 gebeld, 0000....... wat hebben ze een begrip voor mij, wat heb ik aan begrip als ze nix oplossen f*ck zootje ,,6 keer een klant tevredenheidsonderzoek ingevuld, u mag raden hoe tevreden ik ben..... Nog steeds geen tv......gelukkig ik werd vorige week gebeld door online, 1 februari zou dan alles klaar zijn want volgens online medewerker was het de schuld van KPN........stiekem hoopte ik dat het toch nog goed zou komen....en wat denk je? Het is vandaag 1 februari en behalve geen tv heb ik dankzij online ook geen telefoonverbinding en geen internet meer.....vorig jaar ook al problemen met ze gehad, modem stuk heb ik 6 weken moeten wachten op een nieuwe modem , ik zal niemand Online aanbevelen

Online zo heet deze service van Telfort.
Vaak doet Internet het redelijk, maar soms is het echt vreselijk traag.
Bellen gaat goed zolang je niet aan t downloaden bent. Sluit je telefoon altijd op de op TEL2 uitgang aan.
Digitenne is op zich goed, zolang je niet mobiel belt. Je oude DVD recorder kan je alleen gebruiken als je de decoder AAN laat staan, je moet dit instellen want nadat je 2 uur geen zender hebt gewisseld gaat de decoder uit.

Ik ben al jaren een zeer tevreden klant. Het is al een lange tijd geleden dat ik de helpdesk nodig had voor een eigen fout. Meteen iemand aan de lijn die mijn fout direct kon herstellen. Ca. 2 maanden geleden een aanbod gehad om voor de komende 6 maanden 50% korting te krijgen.
Ik kan me niet herinneren wanneer ik een storing heb gehad voor zowel internet als de telefoon.
Voorlopig blijf ik dus bij deze provider, aangezien er van alles mis is bij andere providers.

slechte provider ooiet

Internet via Online.nl: als je opgelicht wil worden !!!
Online is een splefoudje: ze bedoelen waarschijnlijk nOline.

Sinds verhuizing in april internet via online. Overgestapt van UPC; was duurder, maar in 10 jaar 2 klachten die direct werden opgelost.
Mijn internetverbinding werkt nog steeds niet (sind april, nu oktober) Ik heb diverse malen gebeld (eigen kosten), op advies van online een stroomaansluiting in de meterkastk gemaakt etc etc. Handleiding die ik kreeg klopte niet. Ik zou zonder problemen mijn modem op het telefoonkontakt in huiskamer moeten kunnen aansluiten; maar dat bleek achteraf een foutje in de handleiding. Uiteindelijk gisterochtend, 19 okt telefoontje gehad van KPN: probleem lag in de KPN centrale (Online maakt blijkbaar gebruik van KPN). en dat was opgelost en ik had internetnetverbinding.Gistermiddag toen ik thuiskwam: weer geen internet; ik had wel een mail gehad van Online dat ik ter compensatie �8,73 kreeg (dekt nog niet eens mijn gemaakte telefoonkosten). Vandaag weer gebeld (eerst in de wacht etc etc) en er wordt weer een "technisch" onderzoek gestart en ik wordt weer gebeld voor volgende week woensdag. Zoals alle klachten daarvoor, moet ik weer "het technisch onderzoek" afwachten.

Ik heb een tijdje terug mijn abonnement al weer opgezegd (loopt tot mei volgend jaar) Zou dat soms het probleem zijn? Dat Online dan gewoon direct je verbinding blokkeert? Ik betaal wel elke maand mijn abonnementskosten.

Voor wat betreft tv: stoort heel veel. Online is goedkoop, maar in dit geval is goedkoop duurkoop.

Overigens: de helpdeskmedewerkers doen hun best. Zij zijn ook gebiondne aan de regels die Online hanteert.

slechte verbinding, telfoonlijn heeft het nooit gedaan, na een paar keer bellen maar opgegeven. Nu na een jaar zeggen ze dat veel van hun klanten daar last van hadden!!

We hebben nu al een tijdje internet met 3 dongels. Voor op de tweede etage, eerste en begane grond. Echter hebben wij 2MB of slechter alleen op de begane grond. En hier kampen wij met extreem veel storingen.. Ik overdrijf niet als we per 30 minuten 2 storingen krijgen.

Als we bellen krijgen wij als antwoord dat dit ligt aan de router. Het zou een standaard router zijn en om verbinding te krijgen naar boven toe moeten wij een duurdere aanschaffen???

Snelheid: 1 --
Betrouwbaarheid: Is er niet met draadloos internet
Installatie: Kan beter, maar niet slecht..
Helpdesk: Houd geen verkoop praatje maar help de consumenten
Telefonie: hebben wij niet
Prijs/kwaliteit: Geen kwaliteit..

heb nu al ongeveer 2 maanden internet + bellen van online nja echt een afrader internet valt elke 2 minuten uit etc. bellen hoor je de persoon niet zo heel goed helpdek geeft je maar antwoord van : over 1 week is de storing verholpen nja ik zie het heb dit ook al 3 keer overnieuw moeten typen dus niet doen!

Sinds een week Online icm Canal digitiaal hier een scheiding:

Online: Pakket op tijd thuis gestuurd, aansluiten en werken, keurig! Nog gebeld voor een check snelheid/kundigheid, werd direct opgenomen en de persoon wist waarover hij het had, goed dus. In vergelijking tot UPC, router is sneller en gemakkelijker. Internet zelf is sneller (had basis nu bij online 20MB, ook basis).

Canal Digitaal: 1 nadeel, ze installeren de schotel tot max 4 meter hoogte, ik wilde deze op het dak. Zelf afstellen is niet zomaar even gedaan, let daar op! Verder beeld/geluid super! Zeker met de HD kanalen die je erbij krijgt, en ben je nog goedkoper uit dan bij UPC, geweldig!

Overall, tevreden, kort gezegd, UPC eat your heart out!