Solcon ervaringen

Waardeloos. Regelmatig storingen, geen tv en geen internet geen telefoon. Elke keer als ze het proberen op te lossen veroorzaken ze andere problemen! Absoluut niet mee in zee gaan!

Wat een verschrikkelijk bedrijf.
Geen enkele service, na wekenlang al geen telefoon en internet en vele uren in de wacht bij de servicedesk ("er zijn nog 8 wachtenden voor u") komen ze tot vier keer toe nog niet met het begin van een oplossing. Daar zitten jongens die er 0,0 verstand van hebben maar wel moeten dealen met waardeloze apparatuur. Alles moet door de klant op afstand zelf geregeld worden, ze hebben geen monteurs. Onmogelijk bedrijf waar je nooit, maar dan ook echt nooit mee in zee moet gaan.

Ik gebruik Solcon al jaren. Zeer nette professionele bedrijf, met deskundige support en zeer goede prijs / kwaliteit verhouding. Ik heb eigen modem geïnstalleerd (toen ondersteunde ze niet een Fritz!Box - inmiddels wel) dus het was wat moeilijker om exacte instellingen te vinden - maar Google biedt de uitkomst. Zeer tevreden en ik adviseer ik hun graag.

Echter heb ik aantal slechte ervaringen gehoord maar die ervaringen waren in alle gevallen resultaat van slechte ADSL netwerk van KPN (die Solcon moet gebruiken om diensten te kunnen leveren). Voor non-technische mensen is dat soms moeilijk te onderscheiden waar de probleem exact is - maar elke keer als ik heb naar gekeken, bij bekende die hadden problemen met Solcon, blijft bijna altijd een onderliggende probleem met de KPN netwerk te zijn.

Super slecht altijd wat geen internet of geen tv of geen tel. Elke dag bellen zonder resultaat
nog oplossing voor mijn problemen.ik heb super spijt van.

Inmiddels bijna 2 weken zonder internet. En de helpdesk? Kan me niet verder helpen, hebben er eigenlijk geen verstand van.

Kortom, Solcon? Niet doen!

Na maanden de modem minimaal drie keer per week te moeten resetten had ik begin november helemaal geen telefoonlijn meer. Contact opgenomen met Solcon die de issue niet kon oplossen. Ze beloofden een nieuwe modem te sturen maar die kwam niet. Uiteindelijk is de modem gekomen maar die bleek ook niet te werken. Nu, na 8 weken is een monteur gekomen met een nieuwe modem. In de tussentijd heb ik via mijn gsm moeten bellen. Ik heb Solcon gevraagd om de extra kosten te compenseren maar kreeg nul op rekest. Ze hebben nu de telefoonlijn geblokkeerd omdat ze nog 136 euro van mij moeten ontvangen Ik zal dit bedrag overmaken en ze verder met rust laten. De service is gewoon bijzonder slecht.

Na een jaar of ander half tele2 gehad te hebben over gegaan naar solcon. Hierbij ging alles goed. Alles correct afgeleverd en op tijd binnen. Maar toen.... Allereerst modem aangesloten geen internet. Hierna een aantal keren gebeld te hebben verschillende monteurs aan de deur gehad te hebben na 4 weken eindelijk internet. Aan het einde van de rit zo'n 60 euro extra kosten gemaakt. Ook uren weg ge moeten vanaf werk wat ook kosten zijn. Hier word niets mee gedaan. Dus een rot ervaring met wolvin en bezint eer ge begint. Het kan je zomaar een hoop extra centen kosten. En op klachten word niet of weinig gereageerd.

Wij hebben nu ca. 2 jaar een internetaansluiting via Solcon, maar ergens in de lijn is er een probleem, dus verschrikkelijk slecht en instabiel internet.
Wij meldden dat via de website van Solcon en krijgen na veel slechte speedtestjes en veel gezeur over onze apparatuur die gewoon goed blijkt te zijn doodleuk te horen dat de lijn al vijf dagen stabiel is, terwijl wij hier geen e-mail op een normale manier kunnen verzenden en een groter bestand van 2 of meer mb kunnen downloaden.
Het ene moment is de lijn heeeeeeeeeeeel goed, zelfs absurd en een minuut later staat alles weer stil.............dat heet een stabiele lijn.
Wat moet je dan doen? We worden gewoon niet serieus genomen.

Ik maak al een aantal jaar gebruik van internet via Solcon en heb nu 2 jaar ook VOIP via hun.
Techneut als ik ben heb ik alles zelf aangesloten zonder problemen. Maar mijn VOIP werkte niet echt goed. Dit kwam enkel door het feit dat ik geen gebruik heb gemaakt van de configuratie software. Ik heb hiervoor een poosje met de helpdesk aan de telefoon gezeten en ze hebben het netjes voor me opgelost. Sindsdien heb ik geen problemen meer gehad.
Nu maar eens kijken of ik ook Digitale televisie wil hebben.

Ik zit al jaren bij solcon en maar een enkele keer een storing gehad. Deze werden ook altijd zeer snel verholpen door Solcon. Ik moet zeggen wij zijn teverden over solcon. En vanaf nu is er alles in 1 van Solcon wat wij ook overwegen te nemen.

Na 2 weken gezeur, waarbij ik overwoog hoe snel ik weer bij mijn vorige provider zou kunnen komen,nu een perfecte,snelle verbinding.

Als je geen problemen hebt: OK, maar owee als er problemen zijn... Lees op internet dat al járen zelfde problemen bij vele klanten niet opgelost kunnen worden. Met name voip lervert vele onoplosbare problemen
Vroeger, in de beginjaren, prima bedrijf met goede service, maar dat is passé

Alles-in-1 pakket van Solcon via de kabel (alleen in Harderwijk leverbaar tot nu toe).

Erg tevreden met de installatie/bereikbaarheid van de helpdesk.
Ook de internetsnelheid is uitstekend. Het bellen via Solcon is prima!
Hiervoor ADSL bij Online... Dat was goed, maar dit is uitstekend!

Op het werk deze provider.

Met name de helpdesk is waardeloos.
Een storing melden kan simpelweg niet!
Je bent altijd zelf schuldig aan problemen, zelfs als de hele straat geen internet heeft moet je het in of rond de eigen modem zoeken.
Alsof je net zelf de kabel doorgeknipt hebt of iets dergelijks.
Nee, ik kan geen storing zien zeggen ze dan, tot de buren de storing melden, die een andere provider hebben op hetzelfde netwerk. De door hen gemelde storing konden ze dan wel zien, vervolgens is de reactie dan: Daar hoeven wij niets mee te doen, wordt al door anderen opgelost.

In een ander geval duurde het een MAAND voordat solcon met een "opslossing" kwam, waar het probleem zichzelf al opgelost had. Hun oplossing na een maand? Zonder melden een ander IP adres geven, zodat de FTP server e.d. hier niet meer gevonden konden worden.

Nog een ander geval?
Waar Solcon zelf melde dat ons IP adres tevens aan een andere klant was toegekend.
De ene seconde wel internet, de volgende niet.
Korom, een heleboel gezeur, niet aan te bevelen.

In het verleden was Filternet een fijne en goede provider waar je met je vragen en storingen altijd plezierig geholpen werd. Echter dat is radicaal ander nu. Toen ik vanwege technische vernieuwingen bij Solcon een nieuwe router kreeg van Solcon, (een Thomson ipv een SMC) begon het gedonder. De draadloze verbinding kon niet meer tot stand worden gebracht, maar dat zat volgens Solcon in mijn verouderde DELL computer. Daarom gespaard voor een nieuwe computer, maar deze geeft exact dezelfde storing, wel met draad, maar niet draadloze verbinding (terwijl hij wel verbinding krijgt met de router van mijn buren). De Solcon servicedeskmedewerker geeft aan dat de chipzet van de nieuwe computer stuk is. Echter deze zijn prima volgens de leverancier van de compuer. En dan wordt Solcon pas echt arogant. Ons deel is goed, zoek het maar uit, we kunnen niets voor u doen.

Wij hebben eerst hiervoor bij XS4ALL gezeten! Met een hoop gezeik van een verhuizing zijn we daar weg gegaan en hebben op verzoek van familie naar Solcon gebeld. Was allemaal erg vriendelijk en we hadden binnen 5 werkdagen internet! SUPER!!! Nu we zo'n 2,5 jaar Solcon hebben springen de tranen in mijn ogen! Ik heb een 8 mb lijn maar we konden volgens Solcon max 6mb halen. Gister nog een speedtest gedaan en het bleek dat ik een download snelheid heb van nog geen 1 mb. Solcon gebeld waar ik niet langer dan 10 min. mee aan de telefoon heb gezeten, en dan nog 5,- telefoonkosten voor een klant! Dat vind ik al zeer bezopen! Zelfde als je een auto koop maar je moet de kosten betalen om de auto de garage uit te laten rijden! Maargoed, volgens Solcon moet ik voor een snelheid van 4mb een halve meter van de modem af zitten. Ik zeg: dan kun je beter een kabel gebruiken, wat heb ik eraan? En op zondag omdat het een christelijke provider is de verbinding naar beneden schroeven! . Ook op internet naar de reviews van de modem gekeken en er stond alleen maar: slechte kwaliteit, slechte verbinding, slechtste modem ooit! Lekker als je er nog huur voor betaald ook!!!!! Ook hadden wij voorheen VOIP van Solcon. Nou dit werkte helemaal niet!

Kortom, ik kan nog wel een boek vol schrijven over Solcon maar laat ik die moeite besparen!
ECHT EEN AFRADER!

Gelukkig stappen we maandag over naar KPN en die leveren teminste wel goede spullen, service, een GRATIS telefoonnummer voor vragen en ze wilde het ook nog voor ons aansluiten, maar dat hoeve niet perse!