Solcon glasvezel ervaringen

De installatie was een drama (Glasvezel snelheid in Harderwijk). Beloofd: complete installatie gratis inclusief 2 computers onliine. De monteur vertelde dat hij in woonkamers (waar mijn aansluiting zit) geen spullen aan de muur mocht zetten. Dus feitelijk werd een arris modem en een Thomson router achter gelaten met de boodschap dat ik het verder zelf moest doen. De dag dat het werd opgeleverd was de persoon die aan de kant van Solcon iets moet doen op vakantie. Gevolg de verbinding kon niet werkend opgeleverd worden, maar die zou de volgende dag vanzelf on-line komen. Niet dus. Veel contact gehad, en zelf ook getest. Wel signaal, maar er komen geen juiste IP-adressen binnen/ Om een probleem in de router uit te sluiten met een andere router getest. Bevindingen doorgegeven aan de helpdesk. Prompt werd mijn call gesloten omdat ik een andere router dan die van Solcon had aangesloten. Heibel geschopt en eindelijk kwam een monteur. Die ging onverrichter zake weer weg, want hij kon het niet oplossen. Meteen een boos telefoontje naar Solcon want er was beloofd dat het opgelost zou worden. Een half uurtje later stond de monteur voor de duer met een verhaal dat hij de hele poos nog voor me had zitten telefoneren en nu contact had met iemand van weer een andere leverancier. Eind van het verhaal was dat het Arris modem voor een andere provider geprogrammeerd was. Iemand op afstand zette dat binnen een kwartier goed en ik had signaal. Daar moet je dan wel tien dagen op wachten.
Eigenlijk een nul voor de installatie. En de Helpdesk ook niet beter. Zeker vanwege het onterecht sluiten van de melding. Op een klacht over de gang van zaken is nooit gereageerd.

Nu met een kabelbreuk te maken gehad. Dit op dinsdag gemeld bij Solcon. Met de boodschap dat de verbinding verbroken werd tijdens graafwerkzaamheden in de straat. De oorzaak zou opgezocht worden. Gedurende woensdag en donderdag contact gehad en de helpdesk vanwege eerdere ervaringen wat op de huid gezeten en vanaf het werk ook on-line een ticket ingeschoten zodat de status wat beter te volgen is. Donderdagavond eindelijk een telefoontje van Schuring dat ze op maandagochtend komen om eens bij mij thuis te kijken. Dan zit je dus alweer bijna een week zonder Internet. Dat in een tijd van internetbankieren, thuiswerken en carelink (medische koppelingen van ziekenhuizen).
Op vrijdag bevestigden werklui in de straat me dat dinsdag daadwerkelijk kabels kapotgetrokken waren, zoals ik al vrijwel zeker wist, maar nog niet bevestigd had gekregen. Bij Solcon weer aangegeven dat de oorzaak toch echt met een verkeerd gerepareerde kabelbreuk te maken had, en of ze daar niet wat mee konden. De eis neergelegd dat ik echt vandaag weer een verbinding wilde, eventueel dan maar tijdelijk via ADSL. Solcon bleef bij het standpunt dat maandag een monteur bij mij thuis zou kijken (vast om te zien of het hier wel goed is, nou dat is het zeker wel!) en dat ze dan verder zouden zien.
Omdat ik zo mijn redenen had om ook de veroorzaker aan te pakken (niet de eerste keer dat die problemen veroorzaakt), contact gezocht met de gemeente om bewijs te verzamelen. Ook de gemeente bevestigde de kabelbreuk, en was met me eens dat mijn storing zeer waarschijnlijk het gevolg was van een kabelkruising bij het lassen (dus dat je kabel aan die van de buren is gezet en andersom). Die hebben contact gezocht met de CAI (eigenaar van het netwerk), die mij binnen een halfuur belde en in een kwartiertje op afstand had vastgesteld dat inderdaad onze kabel met die van de buren, die geen internet op hun kabel hebben staan, was verwisseld. Een probleem waar Solcon weer minstens een week over zou gaan doen, was nu binnen een uur opgelost. Een dikke 10 voor de CIA en Snel Herstel van de gemeente Harderwijk!
Dus ik zit nu een verslagje te typen na een storing door een kabelbreuk, waar Liander, de CAI en de gemeente gewoon van op de hoogte zijn, en waarvan Solcon maandag via een monteur bij mij thuis zou gaan uitzoeken of die er is. Zelfs mijn aangeven van een kabelbreuk laat ze niet nadenken om even met de kabelbeheerder (CAI) te overleggen.
Kortom, de helpdesk is totaal niet efficient. Daar komt bij dat ze alleen ondersteuning bieden als je hun eigen router (Thomson) gebruikt, wat een onding is, wat alleen voor hun als voordeel heeft dat zij er op afstand makkelijk in kunnen komen.

Een mager zesje voor Internet. Aan de snelheid wordt tot nogtoe vrijwel altijd voldaan. Daar ben ik dan ook best tevreden over en zou ik normaal een 9 voor geven. Alleen wordt het signaal zeker in het begin ('s nachts) nog wel eens onderbroken waarna het Arris modem een reset nodig heeft om weer on-line te komen. Iets waar je op bedacht moet zijn als je vanaf je werk bij je NAS wilt om bestanden op te halen. Voor het weggaan dus altijd de lampjes controleren. Herstellen van storingen duurt erg lang. Dus in anderhalf jaar tijd een downtime gehad van een 3,5%. Met Solcon in anderhalf jaar nu al meer downtime gehad als in de tien jaar ervoor met ADSL over ISDN. En de twee storingen die het gros van die tijd beslaan, hadden bij efficient werken van de helpdesk in een dag opgelost kunnen zijn. Dus daardoor zakt het cijfer naar een zeven.

Een heel ander punt waar ik zeer ontevreden over ben is het feit dat Solcon wachtwoorden openlijk via een brief verstuurt. Voor een eerste tijdelijk wachtwoord is dat prima. Maar bij elke brief die bepaalde wijzigingen betreft staat openlijk in de brief je wachtwoord. Ook de wachtwoorden die je zelf invoert. Een zeer slechte zaak om twee redenen: Blijkbaar worden de wachtwoorden of niet versleuteld opgeslagen, of met een versleuteling opgeslagen die ook weer te ontcijferen is (voor mensen die het probleem niet zien: speciaal voor wachtwoorden bestaan versleutel systemen waar geen ontcijfering bij is. Wachtwoorden worden dus vergeleken door het versleutelde wachtwoord te vergelijken). Het feit dat het wachtwoord steeds op brieven wordt afgedruk zorgt dat mensen bij Solcon het wachtwoord kan lezen voordat de brief in de envelop zit. En elk bedrijf heeft wel eens te maken met rancuneuze medewerkers.... Daarbij is de kwaliteit van de bezorging door Postnl een stuk minder dan die van de vroegere PTT. Met als gevolg dat post nog wel eens, al dan niet per ongeluk, door buren wordt gelezen. Tenminste dat is wel het geval bij ons in de buurt. Wachtwoorden moet je sowieso al niet overal gelijk hebben. Maar om ze te onthouden heb je toch een systeem van wachtwoorden samenstellen. Bij Solcon moet je zeker geen wachtwoord gebruiken waarmee je systeem van wachtwoorden verzinnen te achterhalen zou kunnen zijn, want ze gaan er veel te openlijk mee om!
Om dit mee te laten wegen in het eindcijfer, laat ik het cijfer van Internet van een 7 naar een 5 zakken.