Details van de review

Gedurende anderhalf jaar een abonnement bij Stipte gehad. Zeer veel slechte ervaring mee, welke ondanks meermaals contact met de helpdesk bij herhaling niet adequaat worden opgepakt. Ik heb niet het gevoel als klant serieus te worden genomen.

Om een indruk te krijgen, hierbij een opsomming van enkele problemen:

PROBLEMEN MET COMMUNICATIE:
Vanwege onderstaande problemen meer dan 30 maal met klantenservice moeten mailen. Met in 95% van de gevallen geen adequaat antwoord, meestal tot het onbeschofte aan toe (max. 2 zinnen, geen antwoord op de mail; waaruit duidelijk blijkt dat mijn mail niet is gelezen)... als ik al een reactie ontvang... elke 'reply', hoe snel aansluitend op de mail ook, kost bovendien minimaal 2 dagen voordat opnieuw geantwoord wordt... (om dan een inadequaat antwoord te ontvangen)

PROBLEMEN MET LEVERING/FACTURERING
1. Problemen gehad rond de planning van de installatie(datum) en het contact met de monteur
2. Plots de Fox Sport Go App niet meer kunnen gebruiken doordat Stipte geen koppelcode kan leveren; dit probleem heeft twee maanden geduurd voordat er actie werd ondernomen.
3. Meermaals (bijv. 6 vd 7 maanden) problemen met een niet correcte maandfactuur (ondanks dezelfde afname maandelijks een andere factuur), hetgeen niet duidelijk kon worden verklaard.
4. Tijdenlang blokkering van mijn Fox Eredivisie Abonnement terwijl wordt onderkend dat dit in mijn pakket valt.

PROBLEMEN MET DE APPARATUUR
1. Problemen met de TV-ontvanger die geregeld vastloopt/reset wanneer ik TV zit te kijken, voornamelijk wanneer ik tussentijds pauzeer
2. Niet alle kanalen kunnen opgenomen worden! (o.a. Ziggo Sport en Fox Eredivisie)
3. Het beeld is regelmatig en blokkerig

PROBLEMEN MET KLACHTAFHANDELING
Bovenstaand meermaals besproken, beloften tot tegemoetkoming en vervolgens niet terugbellen. Bij verzoek tot eerder beëindigen van abonnement vanwege niet-geleverde diensten dreigen met boetes ipv komen met een oplossing.

PROBLEMEN MET OPZEGGING
1. Onbeschofte 'afscheidsbrief' waarin 70% gevuld is met vage informatie over apparatuur met de 'vervangingswaarde'. Onduidelijk is wat deze apparatuur inhoudt (wat is het verschil tussen DTV van 75 euro en iTV van 140 euro?') en of ik al deze apparatuur überhaupt heb ontvangen. Bij nader informeren wordt opnieuw niet duidelijk geantwoord.
2. Retourbox bevat een retoursticker van een bedrijf dat niet meer bestaat! (Kiala) Box wordt derhalve bij alle inleverpunten geweigerd. Inmiddels hierover driemaal gemaild, telkens (na dagen wachten!) dezelfde boodschap: dat het postorderbedrijf het pakket wel moet aanmenen... (mijn boodschap is 3x geweest: dit doen ze niet!) Daarbij: Wie stuurt nou een retoursticker van een bedrijf dat niet meer bestaat?!