Stipte ervaringen

Slechte klantenservice. Niet werkende telefoon en ook geen oplossing.

Duur en heel veel storingen internet en telefoon. Heb opgezegd, sindsdien valt internet vaak uit of is er urenlang zelfs geen verbinding. Bovendien houden ze zich niet aan de wettelijke opzegtermijn van 1 maand, waarover klacht ingediend.

Binnen 1 maand al 2x een nieuwe modem ontvangen omdat internet en telefonie storingen geeft en steeds uitvalt. De tweede modem blijkt gerecycled te zijn en de gegevens van de vorige eigenaar staan er nog in. Ze hebben 1 monteur in dienst die kriskras door heel Nederland rijdt, waardoor het lang duurt voor je kan worden ingepland. Geen aanrader!

Klantenservice krijg je snel aan de telefoon. Alleen zitten er mensen met weinig verstand. Mijn internetsnelheid was opeens verlaagd. zouden een monteur van KPN sturen, alleen was de klantenservice niet in staat om een goed telefoonnr op te schrijven. Vervolgens kregen we te horen dat kpn ons niet kon bereiken. Het was heel moeilijk om het verkeerde nr uit het systeem te halen. Uiteindelijk is er een monteur geweest. Was het probleem toen opgelost nee. kpn vertelde dat er een hogere snelheid op mijn lijn leverbaar was dan dat stipte leverde. Stipte zij dat dat niet klopte. Terwijl KPN er geen enkel belang bij had. Op zoek naar een andere provider met een betere service

Stipte is een waardeloze provider. Te duur en waardeloze service.
Klantenservice betekent voor hen nog meer verkopen maar problemen oplossen ho maar.

Als ze hun verplichtingen niet na kunnen komen, door toedoen van problemen van onder andere KPN beëindigen ze gewoon eenzijdig het contract en als consument zit je met de shit en maken ze gewoon misbruik van hun machtspositie!

Ik kan me niet inlezen wat er hieronder word gezegd over stipte, ben overgestapt omdat ze de beste apparatuur gebruiken

Super strakke beeld en snelle internet.

Ga zo door stipte!

Sinds scarlet in stipte is veranderd kregen we veel last van storingen en trage verbindingen.
Met als klap op de vuurpijl een prijsverhoging! Reden voor mij om een klacht in te dienen. Toen ik hier geen enkel fatsoenlijk antwoord op kreeg, zijn we overgestapt naar de KPN. Iets duurder, maar vele malen sneller en veel minder storingen.

Zeer slecht en langzaam ontvangst en veel uitval van ontvangst

In 2012 contract gehad. Zij konden de abonnement niet verhuizen en toch alle facturen tot eind van de contract in rekening hebben gebracht!

Goedenavond ik ben sinds 11 februari al bezig met stipte om het Internet op te lossen ik heb 2 modus op gestuurd gekregen en nog geen Internet ook niet na een aantal telefoon gesprekken van gemiddeld een uur tot anderhalf uur per keer.dus ik heb het contract op gezegt maar nu krijg ik het idee dat ik niet meer geholpen wordt omdat mijn contract per 2 maart afloopt .Want dan doen ze zoveel moeite voor Nog maar 2 weken .nu zit ik al een week met een probleem en dan zitje met je eigen zaak kan niks doen kost gewoon geld.voor mij .Ja zeggen ze als je abonnement verlengt dan is en kunnen we het sneller verhelpen als ik zo met mijn klanten om gaat ben ik zo naar de kloten dus.

Slecht bereikbaar. De verbinding is matig. Zonder reden werd mijn abonnement ineens met 10 EUR per maand verhoogd. Met veel gedoe opgezegd. Nu heb ik een retourboxje gekregen wat veel te klein is om de spullen in te doen. Misschien de hamer?

Al bijna 10 jaar klant bij Scarlet/Stipte. Ervaringen zijn best goed. Internet goed snel, niet het snelste. Helpdesk helpt goed, normaal hooguit 5 minuten wachten. Ooit een kapotte modem gehad, binnen twee dagen een nieuwe ontvangen zonder gezeur. Wat daarbij helpt is alvast een beetje kijken wat er aan de hand is. Niet op zijn Hollands gelijk "zeiken en recht" halen werkt ook op bij deze club het beste.

Stipte (voorheen Scarlet) leuk om je naam zo te veranderen helaas is de dienstverlening nog even slecht als daarvoor, waardeloze communicatie en afspreken worden niet nagekomen.

Je kunt rustig een uur aan de telefoon hangen voordat je iemand te pakken krijgt, volgens mij zijn ze zwaar onderbezet, als je een e-mail stuurt ga er maar niet vanuit dat je binnen 2 werkdagen (zoals wel beloofd) reactie krijgt, dit zijn er veel meer als je überhaupt al reactie krijgt.

Nu inhoudelijk over het internet, de aansluiting zou door een monteur gedaan worden maar wegens bleek lastig door de bouw van het huis, Stipte moest communiceren met de internet aanbieder van de boven buurman maar beide providers gaven elkaar de schuld. Vervolgens na lange tijd en na een aantal vrije dagen is het toch gelukt maar het internet is het afgelopen jaar ronduit matig geweest. Ik vind dat het erg vaak plat lag.

Nu besloten op te zeggen en moet je de router retour sturen (waar je overigens een boete voor krijgt wanneer je dit niet binnen afgesproken tijd doet) nu zou Stipte een retourbox sturen maar na al 2 keer beloofd te zijn dat de retourbox verzonden zou worden hebben wij nog steeds niet gehad.

In dit geval geldt dus goedkoop = duurkoop.

Ik heb gekozen voor een kleine provider, daarvan had ik nog echte ouderwetse kwaliteit verwacht. Maar helaas dit bedrijf is er nog echt niet klaar voor. Internet via glasvezel met een snelheid van 30 Mbps ipv 50 waarvoor ik betaal. "Ligt eraan hoever u van de centrale zit". Het is glasvezel?! Een helpdesk die ik veel heb moeten raadplegen en daar zijn ze voor, kan geen help bieden.
Nooit meer Stipte!
Genoeg keuze, dus nog ff mijn contract uitzingen en dan wegwezen.

Ik kan iedereen een abo van Stipte afraden. Nu ik een andere provider heb, heb ik geconstateerd dat Stipte vaak storingen had (internet lag er een paar minuten maar soms ook een hele dag uit) een slecht bereikbare helpdesk (alleen overdag en dan extreem lange wachttijden en onkundig personeel)en vooral erg traag (ca 10mb download p.s. tegenover 30 mb nu)is.

Lees hier veel slechte ervaringen maar ik heb al jaren internet/bellen/tv van Stipte (voorheen dus Scarlet) en heb buiten dat de tv ooit wel eens stoort helemaal geen problemen. Internet werkt bij mij altijd. Installatie heb ik zelf gedaan en met de handleiding erbij was dat geen probleem. Geen ervaring met de helpdesk want die heb nog niet nodig gehad.

Sluit nooit iets af bij Stipte.

Na dagen zonder internet en bellen, Stipte (voormalig Scarlet) maar eens opgebeld om te vragen of compensatie mogelijk was. Toen hoorde ik tevens dat de naam was veranderd van Scarlet naar Stipte. Ook fijn dat je daar niet over wordt geinformeerd maar dat via een bandje via de telefoon moet vernemen. Toen 35 minuten in de wacht gehangen. Vervolgens krijg je een snuggere medewerker aan de lijn die van niets weet. Een vraag beantwoorden kon deze medewerker niet. Wat haar functie wel was, dat is mij tot op heden niet duidelijk geworden.

De medewerker gevraagd of ik kon opzeggen. Ze vroeg waarom. Verhaal uitgelegd: komt neer op het feit dat er altijd wel gezeik is met dit bedrijf. Ze was wel bereid te overleggen voor een korting en zou mij terug bellen. U raadt het al, ik wacht al 2 weken op een belletje en deze komt niet meer.

Kortom waardeloos bedrijf en zegt u alstublieft op of neem niets bij dit bedrijf.

Installatie? Drama. Monteur had het verkeerd aangesloten, dus uiteindelijk na lang wachten kwam er een tweede en die het heeft het verholpen.
Helpdesk? Het enige wat ze kunnen is mailtjes versturen met dat ze zo klantvriendelijk zijn. Maar bereikbaar? Ho maar... Zwaar ondermaats.
Internet? Zo traag als maar kan en valt soms gewoon helemaal weg...
Bellen? Enige waar niet echt problemen mee zijn, behalve als we de klantenservice bellen, die willen niet opnemen...
Digitale televisie? Slechte kwaliteit, meerdere kastjes etc ontvangen en valt nu nog steeds zo nu en dan weg, maar daar moeten we dan maar mee leven ofzo...

op 25-6-2014 geen Telefoon en Internet meer, Storingslijn en Klantenservice niet te bereiken/bestaat niet meer?
Zijn ze Failliet? Zijn ze er met het geld vandoor?
Internet site is ook niet bereikbaar

Al 9 dagen zonder internet en telefoon.
Eerste dagen wachten op KPN die komt bevestigen dat de lijn OK is.
Helpdesk moeilijk bereikbaar. Wordt nooit teruggebeld.
Na 4 dagen wordt me een verkeerde modem toegestuurd, en goede zou nagestuurd worden.
Vandaag op dag 9 nog steeds niets ontvangen. Helpdesk zou me laten terugbellen.
Natuurlijk zonder gevolg.

Slecht, slechter. slechts. Een bizar slecht bedrijf met een bizar slechte service. KLantenhelpdesk zo goed als onbereikbaar. Storingen geven zij door aan de landelijke storingsdienst van Reggefiber waarmee voor Scarlet de kous af is. Niemand volgt dan nog wat er gebeurt of juist niet gebeurt......Begin er niet aan!
Krijg geen vergoeding, kan niet opzeggen, kortom kan niet worden verlost van deze ellende....Hoe bizar.

Slecht, nog slechter en pas op, Scarlet stuurt vage rekeningen, sommige pas na 1 en 1/2 jaar. Dit riekt naar bedrog.

Slecht, slecht, slecht !

Waardeloos bedrijf, product, helpdesk.
We hebben 6 maanden geleden Scarlet totaal pakket aangeschaft en sinds 3 maanden hebben we geen TV.
Communicatie is slecht en uiteindelijk geven zij aan dat zij er niks aan kunnen doen?!
ECHT WAARDELOOS! En ik raad het iedereen AF!!

Scarlet one afgesloten op 7 dec 2011. Krijg na twee weken een brief dat de dienst niet geleverd kan worden ivm wijkcentrale afstand te groot etc.etc. contract word dus niet voortgezet!
Wat schetst mijn verbazing dat er wel aansluitkosten worden afgeschreven direct teruggboekt, ben benieuwd hoe zich dit gaat ontwikkelen na de vorige reviews gelezen te hebben.

Scarlet? ik zou zeggen begin er niet aan! sinds juli heb ik scarlet family en sindsdien alleen maar ellende, verbinding 3 á 4 dagen en daarna weer 8 á 9 dagen weer niet en zo gaat 't al zes maanden. verschillen de keren gebeld en e-mails gestuurd maar ze kunnen het blijkbaar niet verhelpen en het contract kan ik niet opzeggen. Dus ik zou zeggen betaal iets meer als je een degelijk produkt wil hebben.

Zelfde verhaal: Eerst krijg je te horen dat er "een nieuw 0800-nummer" is, speciaal voor storingen. Bel je dat, krijg je louter te horen dat er geen storingen zijn, je de modem moet uitschakelen, etc. Vervolgens weer het normale nummer gebeld. Je krijgt de optie je nr achter te laten om teruggebeld te worden - hetgeen tot op heden nog nimmer gebeurd is (na 5x).
Alle 5 de keren dat ik gebeld heb, wordt er steevast structureel na 9min eindelijk opgenomen en verteld een of andere minkukel dat ze afhankelijk zijn van de leverancier - BBned - de storing hebben uitgezet en tot op heden geen terugkoppeling gehad hebben... Aaahh

Ik sloot een (telefonisch) contract om Scarlet One te laten installeren in october 2009. Volgens mijn contactpersoon/verkoper bij Scarlet zou dit zo'n twee maanden duren. Het leek me vrij lang maar ik heb dat aanvaard omdat het eigenlijk niet dringend was (beginsituatie Scarlet internet, kabel TV, Belgacom Classic telefoon). Uiteindelijk duurde het ca. 4 maanden voor ik een teken van leven kreeg betreffende de installatie. De eerste installateur bleek een kluns te zijn: ik had geen geluid op TV en bovenal zeer schokkerig beeld met blokjesvorming en wilde kleurenflitsen over het ganse scherm. Na aandringen via de helpdesk (ik bespaar u de details van wachten e.d.) kreeg ik na ca. 1 maand een tweede installateur over de vloer en die wist duidelijk van wanten. Hij stelde onmiddellijk vast dat er er geen vdsl splitter (Belgacom doos) was geplaatst daar waar de originele RTT lijn in mijn huis kwam. Eens dat die was geplaatst was het beeld in orde en kon ik eindelijk ordentelijk TV kijken. Ik heb nog steeds een 15 j. oude TV met dikke beeldbuis maar het Scarlet/Belgacom beeld was van beduidend betere kwaliteit (goede schermvulling, geen zwarte balken boven en onderaan, heldere kleuren) dan de vroegere kabel TV (via Telenet). Internet en Scarlet VOIP werkten feilloos vanaf de eerste dag. De contacten met Scarlet zijn wisselend van kwaliteit, soms had ik deskundigen aan de lijn die onmiddellijk terzake kwamen, soms waren de contactpersonen duidelijk uit de commercie afkomstig en dat hielp niet echt. Sinds de komst van de 2e installateur heb ik de helpdesk niet meer nodig gehad. Oh ja, niet vergeten: ik kreeg één maand abb gratis omwille van de geleden "pijn & smarten" tijdens de installatieperiode.

in het begin na 2 weken 3 dagen geen tv gehad bleek eigen fout door kat! kabel er uit voor de rest als er een scooter voorbij rijd wel eens blokjes maar voor de rest top tv hier in zuid west brabant..

Scarlet, waar te beginnen? Zij komen afspraken niet na. Beantwoorden email en fax zelden, bel je ze krijg je een puber met een grote mond of moet je hen de kans geven het probleem op te lossen, wat dus niet gebeurt.Maak je duidelijke afspraken, komen ze iedere keer met: wij zijn afhankelijk van of wij hebben geen terugkoppeling van..leugen na leugen!
Word je uit frustratie boos, werk je niet mee ben je vervelend en brutaal. Ik moet bewijs leveren van kpn/BBned terwijl zij de opdrachtgever zijn en ik duidelijk aan geef niet verantwoordelijk ben voor levering. Twee mensen van KPN en ik, testen de lijnverbinding,die perfect werkt, sluiten de scarletmodem aan en kunnen geen verbinding krijgen, reactie scarlet: ik ben de boel aan het saborteren!! Terwijl er twee, door scarlet ingehuurde vakmensen aanwezig zijn!
Afspraak met scarlet: geen verbinding kosteloos ontbonding overeenkomst, wederom gekronkel en leugens.Kortom; een waardeloos bedrijf met iedem medewerkers!
Dit brdrijf is duidelijk de weg kwijt. Volgende stap de rechter?

Deze modem is niet te installeren.
Eerst moet je een soort kwis doen en als je die niet goed doet,kan je het niet veranderen.
Na 3 weken door verschillende mensen geprobeert.die toch wel verstand ervan hadden,niks dus.
Wat doe je dan.
Modem maar terug gestuurd.
Nu mag ik betalen voor iets wat ik niet heb,1jaar lang.
Fijn Scarlet!

Ik heb nu al zo'n 6 jaar internet via Scarlet, maar de laatste 12 maanden is kwaliteit en betrouwbaar flink verslechterd. Er zijn dagen dat de verbinding er continue eruit valt. Buitengewoon vervelend als je aan het gamen bent. Vroeger had ik 800 kbs nu als ik verbinding heb tussen de 100 en 400 kbs. :S

Scarlet is een nachtmerries Wij hebben scarlet internet plus telefonie.mar snelheid is 1,70 MB,Wij hebben altijd in ons adres 8 tot 12 mb ontvangen.scarlet heeft het gezegd dat bij ons adres 8 tot 12 MB kunnen inleveren ,nu scarlet beweert dat ons huis legt meer dan 3 KM van start pont,
en wij kunnen niet weg bij scarlet van wege contract en willen ze ons niet vrijstellen van algemene voorwaarden.

Me ouders hebben nu ong 2 a 3 maanden scarlet , we hebben internet via de telefoon
. Het slechtste internet wat je ooit kent bedenken ten eerste , het valt om de haveklap weg , ben ik online aan het gamen op de xbox of ps3 dan stottert die verbinding niet normaal , het internet is zo sloom als je maar kent bedenken. Ook met de telefoon , soms valt de lijn gewoon weg en krijgen mensen een bandje te horen.

Scarlet is geen aanrader slechtste provider die ik kan bedenken wat een verrotheid.

Internet en TV zijn echt bedroevend, ik heb continue internet wat uitvalt en blokjes in mijn Tv beeld. Als je ze erop aanspreekt krijg je alleen maar te horen dat je ook een buitenantenne kunt kopen bij ze. Echt belachelijk! Alle posities in huis geprobeerd en gewoon geen goede ontvangst terwijl ik volgens Scarlet wel in de ontvangstregio woon. Zoals gezegd het internet valt steeds uit, soms door het modem wat ik dan moet resetten (helpt niet altijd)en andere keren is er ook na resetten van het modem geen internet. Na een uur wat anders doen (waar geen internet voor nodig is) doet het internet het dan weer. Echt irritant als je één dag thuis voor jezelf werkt en je internet hiervoor gewoon moet werken!

De tv is 1 grote ramp.. die opnamen opties slaan nergens op.. ze hebben een slechte beeld kwaliteit en regelmatig liggen de rtl zenders gewoon eruit... oplossing koop een buiten attenne ! Aan me hoela ! daarbij mag ik die niet eens bevestigen want ik woon boven een winkelstraat!

Internet verbinding disconnect enorm vaak.. kan soms gewoon een dag niet normaal internetten omdat het steeds disconnect.. op beide computers.. heeft u een router .. nee duh dat zit toch al verwerkt in de modem! Probleem ligt bij ons .. onze verbinding is stabiel word er dan gezegt.. echt niet he!!!

Telefoon.. ligt er ook regelmatig uit of doet raar! Hou ik niet van.. ik moet bellen wanneer mij dat uit komt en niet een dag wachten..of een paar uur.. of al maar een minuut!

Scarlet is echt een ramp! We hebben scarlet nu 13 dagen.. en hier gaan wij dus niet mee door!! Beeindeging contract! Na 2 dagen was ik gewoon al gefrustreerd!

scarlet is 1 grote ramp!
ik zat bij kpn en ze konden me niet beloven wat ik wou ik zal geld terug krijgen nee dat kon niet.

oke andere provider scarlet leek goedkoop
maar loopt op tot 90-100 euro permaand terwijl ik dat met kpn niet had

1 grote bende alleen maar problemen hier
eerst was hun box kapot, toen kreeg ik een nieuwe en had ik tijdelijk geen problemen ik dacht het is mijn cisco router die koste al 65 euro,
nu heb ik een sitecom router en nog steeds problemen
nee het is niet de router het is weer hun eigen box telkens reset die de connectie en verbind die meteen maar dat mag niet.
je download stopt dan meteen of tijdens gamen is het al voldoende om te dcen.

scarlet is 1 grote afrader.
kost veel geld voor 1 hap lucht.

Hoi mensen. Ik heb sinds ongeveer 2 maanden Scarlet. Alles was binnen 2 weken geregeld en prima verlopen. Contact met de klantenservice was goed. Ze hebben me zelfs nog teruggebeld omdat ik nog geen vaste ijkn had en niet met me mobiel wilde bellen, ze hadden hier gewoon begrip voor.
Trouwens de digitenne had ik al na een week ontvangen. Alles doet het perfect.
Het enige nadeel is dat ik een router moet kopen, want ik wil draadloos internet en dat leveren ze niet!

Niet alleen een slechte, maar ook nog een gevaarlijke leverancier. Als ze bijten laten ze nooit meer los. Wat een vasthoudendheid en energie.
Als ze dit zouden inzetten bij hun producten en diensten, dan waren ze de beste provider.

Het pakket Internet, telefoon en digitenne, met een sim card voor mobiele telefoon klinkt aantrekkelijk, tot het moment je de aanslutingen zou moeten krijgen, nu a sinds begin oktober aan het wachten op een telefoonaansluting, internet heeft regelmatige uitval van verbinding, Dit door probleem in de wijkcentrale, een klus van KPN welke monteur dus half werk leverd !
Volgend Scarlet in brief omschreven als Vertraagde Levering, wel tracht men nu de abonnementskosten te verhalen, die ik weiger te betalen, daar er geen volledig product en geen prestatie is geleverd.
Het zal denk ik op kort termijn afscheid nemen worden van Scarlet, die gewoon niet kan leveren wat ze proberen te verkopen.
De helpdesk doen we maar niet meer, zo'n 40 minuten in de wacht voor een antwoord waar niks mee kan !

Sinds 5 jaar telefoon en internet bij scarlet, tot een jaar terug nooit geen problemen maar sinds een jaar moet ik de modem steeds resetten omdat ik anders niet kan bellen en gebeld kan worden.
De helpdesk helpt redelijk maar het vreemde is dat een nummer achterlaten om terug gebeld te worden onmogelijk is want als mijn nummer dan herhaalt word door de belgische juf aan de andere kant dan is het ineens een ander nummer geworden.
Heb al heel wat telefoontjes er naar gepleegt maar moet de modem nog steeds resetten.

I got prompt bill. They said I get my telephone activated in 24 hrs. its 24 days and my telephone is not activated. I now call myself a "frustrated scarlet customer"

digitale tv is waardeloos

slecht beeld met veel storingen

oplossing scalet: moet je maar een buitenantenne nemen

We hebben maar een 4mb pakket, maar hij zit altijd tot z'n max en dus niet eronder, dus qua snelheid voor het pakket wat we hebben zeker goed, nooit problemen hier in Noord-Oost Brabant.

Telefonie en internet zeer betrouwbaar, doet het altijd goed, daarom geen ervaring met de helpdesk, omdat ik nooit heb hoeven bellen met klachten.

Installatie aantal jaar geleden was ook zeer netjes, dus 100% tevreden en zojuist een 20mb pakket afgesloten

@ Johan, spring van een balkon af, want als je 12 jaar lid bent en je vind de prijs/kwaliteit slecht dan ben je ook een 1e klas ***** dat je daar 12 jaar bij blijft.

Ik herken de klachten van Johan niet. Heb het nu zo'n half jaar en alles werkt naar behoren. Helpdesk is goed bereikbaar, maar slechts nodig gehad bij installatie dus dat valt niet tegen.

Ook zijn ze vrij goedkoop en dat is goed.

Werkt goed hoor. Je krijgt gewoon waar voor je geld. Ik heb niet zoveel eisen veder.

kwaliteit is gewoon goed, internet telefonie en televisie werkt allemaal prima.

Klein probleem gehad met de installatie van de tv maar met behulp van de helpdesk was dat vrij snel weer opgelost.

Vooral prijs/kwaliteit is prima. Het is niet duur, en voor mensen die ook niet 100 zenders op tv willen hebben dus prima.

Installatie ook prima, lekker snel!

Het rode gevaar !! Wegwezen dus en nooit aan beginnen.
Zit al drie dagen zonder internet/telefoon en de helpdesk zit waarschijnlijk nog in Turkije ofzo.

Ben nu al zo'n jaar of 12 lid van die club (eerst OneTell), maar de laatste maanden moet ik het modem minstens 5x per dag resetten. Hetgeen ook de oplossing van de helpdesk is !
En deze vriendenclub heeft niet eens een e-mailadres om ze lekker uit te schelden, dus ik hoop nu wel dat ik ze morgen telefonisch te pakken krijg, want ik wil er helemaal vanaf.


Johan