T-mobile glasvezel ervaringen

Zoals gezegd, Had ik het maar niet gedaan. Paar weken terug gebeld door Vodafone. Met de vraag of alles naar wens was/is. En ik/wij waren tevreden met Vodafone alles in een 50/50 abonnement van ongeveer 2 jr terug via glasvezel aansluiting. TV zowel digitaal als analoog prima, Telefoon prima en ook internet geen enkel probleem. Deze aansluiting liep nog via alleen een modem (genexys) De rest van het thuis netwerk liep netjes via een eigen router met wifi 2,4 en 5 ghz. perfect. Gezien de berichten op het internet dat de analoge tv verdwijnt, dacht laten we dan maar alvast overstappen naar digitale TV en vooruit ook het internet opschroeven naar 100/100 helemaal goed.

Maar nu met het nieuwe abonnement kan ik mijn hele hebben en houden opnieuw gaan inrichten. Daar baal ik ontzettend van. Een leuke router, die normaal prima is, met alleen wifi 2,4 mhz geen 5 mhz,
(is volgens meneer monteur ook niet nodig. Als je op de hei woont klopt dat, maar niet in een woonwijk.) Maar Vodafone moet zo nodig sleutelen aan deze router waardoor je je eigen netwerk niet goed meer kan beheren. Dure router kan als veredelde switch in gaan zetten. Heb alleen behoefte aan een modem niets meer en niets minder.
Als deze modem/router niet wijzigt. dan ben ik weg bij Vodafone duurt alleen nog een jaar.
En uitzoeken hoe ik mijn router nog kan gebruiken, daar komen we wel uit. Het is gewoon stom van mij geweest om over te stappen naar een ander abonnement vandaar had ik het maar niet gedaan.

Goede installatie, ben nu 3 maanden klant en erg tevreden ten opzichte van mijn oude provider. Wifi kunnen verbeteren door hulp van de klantenservice, zij hebben mijn kanaal aangepast.

Wat waardeloos internet glasvezel. Monteur bijdehand en niet meegaand alles geïnstalleerd. Was nog geen maand klant. Storing. Na uren te hebben gebeld eindelijk monteur langs. Deze was vriendelijk (kwam niet via Vodafone maar extern, was meteen te merken). Vervolgens traag internet en een maand verder weer geen verbinding. Monteur moet weer komen. Vodafone is niet erg kundig. Ze schuiven alles op de kabels af en niet behulpzaam. De ene verkoper zegt dat ik geen glasvezel heb en de andere wel. Nog 10 maanden zit ik eraan vast.
Aub kies niet voor Vodafone. Grootste fout in mijn leven.

Regelmatig wegvallend signaal op internet en/of wifi
Ruis op radio zender

Overgestapt van glasvezel van Lijbrandt naar Vodafone omdat Vodafone beter Wifi bereik garandeerde op de slaapkamer en in de tuin. In het begin problemen gehad met het TV-signaal, dat is opgelost door de support. De Wifi is echt drama. Vaak hebben we wel Wifi-signaal maar kan ik desondanks met Laptop niet inloggen (wifi beperkt) of er is helemaal geen signaal. Verschillende keren gebeld met Vodafone, er zijn instellingen aangepast (gewisseld van kanaal ed) maar dit hielp niets. Nu weet men niet meer wat ze moeten doen en zeggen ze dat er teveel netwerken bij ons in de buurt zijn en wij zelf ook veel teveel apparaten gebruiken; er zijn totaal max 2 mobiels, 1 tablet, 1 laptop, 1 wifi printer en 1 chromecast in ons huishouden, problemen doen zich ook voor als mijn man met telefoon+tablet op het werk is. Opzeggen kan niet want, zegt Vodafone, Wifi is een extra service en daar kunnen geen rechten aan ontleent worden, ze leveren internet en ja, met een kabel doet het wel, maar daar heb je met mobiel en tablet niets aan natuurlijk
Bij Lijbrandt hadden we ver van de router af slechte ontvangst, maar de Wifi is nóóit weg gevallen

Al wel 50 x gebeld met de helpdesk, meerdere keren het hele beltegoed van 300 minuten verpraat door contact met Vodafone. En telkens trek je als klant aan het kortste eind. Telkens wordt je weer van het kastje naar de muur gestuurd. Niets helpt alleen maar helpdeskmedewerkers die jou zo lang mogelijk aan te lijn proberen te houden en telkens zeggen dat jij als klant het verkeerd bekijkt. Ik volg regelmatig, meerdere keren per week een webinar dat heel vaak wegvalt en dan heb ik weer het nakijken. Om hopeloos van te worden. Ik ga een klacht sturen naar Vodafone en als ze de klacht niet binnen 3 weken oplossen stap ik over op een andere provider. KPN was hetzelfde probleem.

Slechte internet verbinding. valt iedere halve minuut weg. TV verbinding matig. beelden lopen achter het geluid aan.
Met een woord samen te vatten. slecht!

Zwanenburg 27 april 2015.
Geachte Radar
Begin November 2014 een contract getekend bij Vodafone omdat er glasvezel werd aangelegd in Zwanenburg.
Nadat de kabel in mijn huis was geïnstalleerd was het wachten op de aansluiting van Vodafone.
Ik kreeg bericht dat er 10 april een monteur van de firma Guidion zou komen om de kabel aan te sluiten, het pakket van Vodafone was inmiddels bij mij binnen.
Toen monteur de kabel had aangesloten bleek dat volgens hem in overleg met Vodafone de Interactive TV box met harddiskrecorder defect te zijn, met een Interactive TV box zonder harddiskrecorder werkte het wel dus het moest aan de recorder met harddisk liggen.
Vodafone beloofde een nieuwe op te sturen maar dit kon vijf werkdagen duren.
Na een aantal dage arriveerde de recorder.
Ik heb hem aangesloten zoals de monteur mij had opgedragen maar het resultaat was hetzelfde.
Ik heb toen een keer of 10 contact gehad met de service afdeling waar ik steeds een ander persoon aan de lijn kreeg en die hebben mij alle stekkertjes en kabels laten versteken zonder resultaat.
Uiteindelijk in overleg met de technische diens zou het aan de router liggen en zouden ze een nieuwe opsturen, dat kon vijf werkdagen duren.
In het weekend anderhalf uur op facebook met Vodafone zitten overleggen om dit probleem op te lossen zonder resultaat.
Na een aantal dagen kwam de post met een pakket en tot mijn verbazing zat daar weer een Interactieve harddiskrecorder in zoals de vorig.
Ik heb gebeld met Vodafone en kreeg te horen dat wanneer er een router vervangen moest worden er ook een monteur moest komen.
Intussen waren er al twee medewerkers van Reggefiber ( de installateur van de Kabel) bij mij geweest en via de telefoon met Vodafone technische mensen ?? geprobeerd het probleem op te lossen, maar ook dat lukte niet.
Er werd afgesproken dat ze een monteur van Guidion zouden waarschuwen om een nieuwe router te instaleren.
Na een aantal dagen kreeg ik bericht dat de monteur 28 april om tien uur zou komen.
Toen de monteur de router had vervangen was het probleem hetzelfde, hij heeft contact gehad met Vodafone en die vertelde dat een nieuwe router een uur nodig had om actief te worden.
Na anderhalf uur gebeld met Reggefiber omdat die medewerkers een beetje meer druk konden uitoefenen op Vodafone, die kreeg te horen dat het nu snel opgelost zou moeten zijn.
Na een uur heb ik weer met Reggefiber gebeld en die heeft weer met Vodafone gebeld en toen kreeg hij iemand aan de lijn die zij, o!! ik zie het probleempje al het TV account van deze klant is nog niet gesynchroniseerd.???
Dit hele verhaal heeft van 10 april t/m 28 april geduurd.
Ik heb ongeveer 25 keer gebeld met Vodafone 45 EUR cent per gesprek. Reggefiber heet minstens tien keer gebeld er zijn twee monteurs van Guidion langs geweest en achteraf was het probleem in 10 seconde opgelost.
Dit is het antwoord wat ik kreeg nadat ik had gevraagd wat ze voor compensatie gingen regelen voor drie wekken kosten en stress.

Beste meneer den Dekker,
Zoals eerder vandaag besproken stuur ik je een e-mail met een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Ceditering
Ik bied je nogmaals mijn oprechte excuses aan voor het ongemak. Ik heb het voor je gecontroleerd en ik kan je een creditering aanbieden voor de dagen dat je geen televisie hebt gehad. Dit komt neer op een bedrag van €11,08.
k hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Demi
Vodafone Thuis klantenservice


J.den Dekker

Het internet doet het niet goed want als het internet het doet dan is het heel slecht mijn zon kan niet eens video's kijken op het internet of gamen op gameconsole. Dan komt hij weer boos bij mij dat het internet het niet doet. De verkoper zei dat alles hetzelfde was als KPN dat is ook als je er net zoveel betaald voor veel slechtere kwaliteit. Maar ik moet nog 5 maanden er doorheen bijten aangezien Vodafone geen garantie geeft
Ook zouden de aansluit kosten gratis zijn nou dat was ook niet te zien

Wij zijn best tevreden. We hebben inmiddels enkele maanden glasvezel van Vodafone zonder noemenswaardige problemen. Een paar poortjes openzetten op de draytek router voor de servers op de NAS was geen probleem. Ondertussen hebben we ook een extra tv pakket bijbesteld, dat een uurtje na aanvraag al geleverd werd. Enkel was de installateur veel de laat op afspraak en kon zelfs door de installatiefirma niet worden bereikt, dus dit is een minpuntje.

nu 6 maanden Vodafone , alleen ellende , nu met hangende pootjes terug gegaan naar KPN , was ik maar nooit overgestapt , nu 6 maanden dubbele kosten want Vodafone kent geen gratie

sinds een week heb ik vodafone thuis alles in 1 dacht neem glasvezel geen problemen meer.
nu blijkt een maand lang heeft men een actie kunnen maken om alles in orde te maken maar wat blijkt monteur om het te installeren komt hangt modem op sluit glasvezel aan maar geen internet aanwezig.dus monteur gaat weg over 2 uur heb ik internet dat klopt maar ik moet wel alles zelf aansluiten dus telefoon,tv,en internet. Waarvoor heb je dan een monteur genomen?
denk je nou dat is alles blijk je zonder te weten een ander nummer te hebben nergens is nummer bekend bij me bel vodafone op zeggen jawel u heb tijdelijk nummer fijn dat ik het weet,wanneer heb ik dan me nummerbehoud zegt ie binnen 3 werkdagen.na 3 werkdagen nog steeds tijdelijk nummer zegt andere collega dat kan helemaal niet moet binnen 7 dagen in orde zijn nu nog 2 dagen te gaan ben benieuwd.internet snelheid 50mb wil het verhogen dat kan zegt men op zaterdag zou binnen 2 uur geregeld zijn maar uit veiligheid zegt de medewerker van vodafone 24 uur nu 48 uur later nog geen 100mb.
afspraken maken kan je niet met service desk dus voor mij over minder dan een jaar opzeggen dit is minder dan klantvriendelijk heb me giga vergist in vodafone
mvg m.

Sinds een aantal dagen hebben wij Vodafone thuis. Er was afgesproken dat wij de set top boxen met hard disk van de vorige provider konden blijven gebruiken en de monteur van Vodafone deze zou aansluiten bij installatie. Dat blijkt nu niet mogelijk en nu moeten we het maar doen met 1 set top box zonder hard disk ipv de 2 met hard disk die wij hadden. Een enorme achteruitgang. Vodafone is niet bereid de gemaakte afspraken na te komen of op een andere wijze tegemoet te komen. Nu dan zsm het contract ontbinden. Wat een waardeloze service. Totale onwelwillendheid aan de kant van Vodafone na valse voorlichting van hun verkoper. Nooit meer Vodafone voor mij!!

Normaalste gesproken zal ik niet zo snel iets plaatsen, maar dit moet gemeld worden.
Na het afsluiten van een verlenging van ons contract bij Vodafone moest er volgens hun een monteur komen om het opnieuw te installeren. Gezegd was dat de monteur niet eerder weg zou gaan dan alles zou werken, maar na het installeren van de telefoon en internet ging hij er vandoor met de boodschap dat de tv het na een uur wel zou moeten doen. Ok, dat is te overzien maar niet de afspraak. Tv heeft het even gedaan en nu al 4 dagen hebben we geen beeld! Direct contact opgenomen met de klantenservice.. Die zouden het noteren en gingen er mee aan de slag. Na geen gehoor, de volgende dag weer gebeld.. De technische dienst had het in behandeling genomen. Weer geen terugkoppeling.. Dag 3 weer gebeld, het probleem was lastig op te sporen dus zou iets langer duren. Vandaag weer gebeld, krijg je een ongeïnteresseerde telefoniste aan de telefoon die zegt dat we geduld moeten hebben, ze te druk zijn om ons op de hoogte te houden en dat ze wel degelijk bezig zijn voor ons. Nadat ik vraag of ik de manager mag spreken wordt er gewoon nee gezegd. Het is werkelijk te slecht voor woorden want je kunt geen kant op. En dat noemen ze nou service! Je sluit een contract af met valse voorwaarden aangezien je geen gebruik kan maken van hun aangeboden diensten waar je voor betaald.

In begin goede ontvangs tv na 1 mnd veel storing nu al 2 dagen geen tv homeplug vervangen voor nieuwe 's middags beeld 's avonds weer slecht beeld of geen. Helpdesk wijst naar de homeplug. Ik geloof dit niet waarom eerst wel beeld later niet krijg in de winkel te horen dat er vaak storing is bij Vodafone. Maar zit er geen garantie op de installatie er zijn nog meer dingen beloofd die achteraf anders waren. Voel me genaaid zowel door vodafone als regge fiber

Helaas ben ik erg teleurgesteld in Vodafone.
De verkoper (aan de deur) verkocht dat het Draytek modem een erg goede ontvangst had en dat ik ook op de tweede verdieping en buiten een goed signaal zou hebben. Dat is niet het geval en Vodafone zegt alleen verantwoordelijk te zijn voor het bedraadde signaal.
De eerste weken erg veel storing gehad met het internetsignaal. Uiteindelijk bleek dat het Draytek modem stoorde omdat er twee externe harde schijven dicht bij stonden.
Het Draytek modem heeft slechts twee LAN poorten.
Sinds de levering werkt de nummerherkenning van de telefoon niet: wij zien niet wie ons belt. Vodafone zegt hier mee bezig te zijn, maar we zijn inmiddels een half jaar verder en Vodafone biedt geen enkel alternatief en belooft helemaal niet.
En het meest ontevreden ben ik over de televisie. Vodafone kondigde een paar weken heel trots aan dat je nu ook series kunt opnemen. Je kunt nu alleen een opname met herhaling instellen. Als een programma uit een serie toevallig een keer eerder of later komt, een keertje niet komt of als de serie is afgelopen, trekt Vodafone zich daar niets van aan. Het neemt gewoon op de vaste tijd het signaal op. Geen enkele intelligentie. UPC had al jaren geleden een veel geavanceerder systeem. Als een serie bij UPC stopte en maanden later begon weer een nieuw seizoen, dan werden de afleveringen weer gewoon opgenomen.
En tenslotte biedt Vodafone op geen enkele manier de mogelijkheid om programma's op afstand op te nemen. Ze hebben een app, waarmee je (binnen het thuisnetwerk) TV kunt kijken, maar ook via die app kan je geen opnames instellen. Ook hebben ze niet een site oid waarop je kunt inloggen en waarmee je programma's kunt instellen. UPC had dit ook al jaren geleden en andere aanbieders leveren deze standaard dienst ook al jaren.
Ik zal blij zijn als ik mijn jaar heb uitgezeten en ik weer naar een provider kan die wel een goede dienst levert.

Helaas geen nummerweergave op mijn telefoon en de digitale tv/radio vind ik geen vooruitgang. Voor de rest best tevreden.

Wij hebben sinds 2 weken het Glasvezel alles in een pakket van Vodafone en wij zijn hier zeer tevreden over. De internet snelheid is altijd precies 50/50 MB en de televisie in combinatie met de Entone box is prima. Wij hebben geen problemen gehad bij installatie, de monteur was binnen 45 minuten weer weg. Ook de Vodafone TV app op de tablet werkt perfect.

Het enige minpuntje dat ik kan vinden is toch wel het WIFI bereik van de Draytek Router. Zelfs na het kiezen van het beste (minst gebruikte) kanaal was de WIFI niet optimaal op de bovenverdiepingen en in de tuin. Dit hebben we moeten oplossen door de WIFI op de Draytek router te deactiveren en onze oude router als WIFI AP aan te sluiten.

Het Vodafone Thuis alles in een pakket is naar mijn mening een prima pakket tegen een zeer lage prijs.

Beste mensen,

Sinds vorige week is mijn vodafone thuis pakket ingegaan.
Voor het installeren van mijn glasvezel verbinding maakt Vodafone gebruik van hun installatiepartner Guidion.
Guidion is 3 dagen van te voren langs geweest om het pakket te installeren, een vriendelijke monteur die dit op freelance basis voor Giudion doet.

De eerste indruk was erg goed, de monteur kwam op tijd en legde alles netjes uit. En was binnen een uurtje klaar.
Echter ontstonden vanaf toen enkele problemen m.b.t. de glasvezel verbinding. De monteur kon dit probleem helaas niet verhelpen omdat de klantenservice van Vodafone pas om 9 uur bereikbaar was. Maar zo vriendelijk als die was stelde hij voor om het na 9 uur voor mij te regelen. Die dag heb ik nog contact met hem gehad om enkele gegevens door te spelen zodat Vodafone mijn verbinding kon herstellen.

3 dagen later (na het weekend) was mijn ziggo abonoment opgeven en bleek ik nogsteeds te zitten met mijn verbindsprobleem. Omdat ik thuis werk was deze verbinding erg noodzakelijk. Echter na het bellen van de klantenservice van Vodafone bleken zij niet in staat te zijn om dit probleem binnen enkele uren op te lossen. De telefoniste zei dat de monteur hier maximaal 5 dagen voor kreeg. Dit betekend dat ik geen mogelijkheid had om thuis te werken en was genoodzaakt om in een internetcafe te gaan zitten. Een dag later belde een bedrijf mij op om het probleem aan het einde van de middag op te lossen. Gelukkig kwamen ze die dag ook en is het probleem opgelost. Het probleem was eigenlijk een fout van Goudion omdat zij de router niet juist hadden aangesloten. Al met al heb ik 2 dagen zonder internet gezeten en heeft het mij daarnaast erg veel tijd gekost om het probleem op te lossen. Dit resulteerde in 2 dagen overwerken.

Vandaag heb ik contact gehad met Vodafone over een mogelijke tegemoetkoming. Maar daar willen zij helemaal niks van weten.. Ze factureren mij 2 dagen minder wat neer komt op ongeveer 1,50. Belachelijk als je nadenkt dat het mij veel meer tijd en geld heeft gekost om deze 2 dagen door te komen.

Conclusie: begin absoluut niet aan Vodafone Thuis.

Bezint er gij begint. Overstappen naar Vodafone? Niet doen. De ergernis kost ontzettend veel energie. Spijt spijt spijt. Jawel volgens zeggen allemaal eenvoudig. Zelfs de installateur komt gratis langs. Wat ze er niet bij vertellen is, dat als er storingen zijn of wat ook dat de installateur dan weggaat en je zonder tv,internet en telefoon laat zitten. Want ja hij is extern en je moet maar Vodafone bellen. Ettelijke keren gedaan. De schuld werd naar KPN geschoven. Je komt niet meer onder je contract uit tenzij je je nieuwe jaar abonnement in een keer betaalt. Bij elkaar 9 dagen zonder tv, internet bellen gezeten zonder dat je ueberhaupt te weten komt wanneer het nu eindelijk wel gaat functioneren. Uiteindelijk belde de KPN zelf en kwam er een monteur langs. De 9 dagen zonder vodafone thuis werd wel in rekening gebracht. Daar heb ik ook per email op gereageerd. U raadt het al. Geen reaktie van Vodafone.
In een woord waardeloos. Dat betekent dat ik zodra het jaar bijna voorbij is, ik weer opzoek ga naar een andere provider. Alleen al door de ergernissen en het niet beantwoorden van de email en telefoon.

Mensen aub ga naar telfort kpn upc wat je maar wilt. Maar laat Vodafone links liggen. Het wifi bereik is waardeloos al ga je bovenop de router zitten. het probleem al 5 maanden lang aan de gang. het wifi signaal is heel slecht of niet eens beschikbaar. al een hele lange tijd bezig met de klantenservice maar nog nooit zon slechte service mee gemaakt. al met al ze willen ons niet helpen. ze hebben alles geprobeerd zeggen ze alleen nog nooit iemand hier gezien. de wifi is extra dus moeten door het hele huis maar internet kabels gaan leggen. dusss Vodafone tv is prima maar wilt u ook wifi, wees verstandig en ga naar een ander!

Problemen met glasvezel internet onderstaand kreeg ik als support en het werkt bij Draytek modem.
Onderstaand kreeg ik als reactie van Vodafone.

Beste meneer ...,

Bedankt voor je e-mail. Je geeft aan dat je problemen ervaart met het wifi signaal. Zojuist heb ik geprobeerd om je te bellen maar kreeg je niet te pakken.

Instellingen
Je hebt alle kanalen al getest, maar geen verbetering. Er zijn nog een aantal instellingen die we kunnen wijzigen om het signaal stabieler te maken. Dit kan ik niet op afstand doen dus hieronder de stappen die je kunt uitvoeren.

- Log in op het modem via 192.168.1.1 en met wachtwoord/gebruikersnaam "user"
- Klik links op "Wireless LAN" en hieronder op "General setups"
- Vink nu "Enable" en "Hide SSID" naast DrayTek_Guest, klik nu onderaan op "Ok"
- Ga nu naar "Advanced Setting"
- Selecteer bij "Channel Width" de optie 20Mhz en klik weer op "Ok"

Test deze instellingen en check of de verbinding stabieler is geworden. Als dit niet zo is laat het dan aan ons weten. We moeten dan onze technische dienst aansturen om naar het probleem te kijken.

Met vriendelijke groet,

Vodafone Thuis Klantenservice

Na drie jaren kpn overgestapt naar Vodafone glazvezel. De hel op aarde. WiFi ligt er de halve dag uit. Tv signaal zwak, soms alleen nl 1 en 2. Klantenservice schandalig. Geen hulp. Zeggen gewoon dat internet wordt geleverd en dat WiFi een gratis extra dienst is. Met een kabeltje zou ik op internet moeten kunnen. Men kan niets doen. Zit voor een jaar vast aan baggerabonnement. Oplichters.

Wij hadden een normaal 20Mbit Alles in Een pakket van een andere aanbieder en in februari 2015 overgestapt naar 50Mbit glasvezel van Vodafone. Aanvankelijk maakte ik me wat zorgen of het allemaal wel goed zou komen, omdat het abonnement ons via colportatie (dus aan de voordeur) werd aangeboden. Maar eerlijk is eerlijk; het hele proces van aanschaf naar installatie en uiteindelijk resultaat is wat ons betreft erg positief verlopen. Om die reden ook geen ervaring met de Helpdesk en we hopen natuurlijk dat dat zo blijft.

Paar dingen die me (positief) opvallen:
- Bij TV heb je standaard een groot aantal HD-zenders. Denk aan NPO 1, 2, 3, een aantal zenders van RTL en ook Discovery en National Geographic. Bovendien maakt de Vodafone tv-app het mogelijk om ook in de slaapkamer via iPad nog even tv te kijken.
- Het internet is echt supersnel. Ons oude 20Mbit abonnement leverde vaak maximaal 11Mbit. Dit internet van Vodafone zit ook echt op (of net iets onder) de 50Mbit, getest via www.speedtest.net. Een enorm verschil bij het laden van webpagina's of het streamen van video via Netflix / Youtube.
- De prijs! Voor 37,50 per maand alle bovengenoemde voordelen. Ik vind 't helemaal mooi.

De deur verkoper verkoopt wat anders dan er geleverd wordt. Vodafone vindt dat mijn probleem dus ik kan er er van af voor 300 euro. Is nog steeds goedkoper dan aparte bedrading door het huis trekken voor de TV's. Ook de WIFI is niet beter dan van KPN als aangegeven. Ouderwetse oplichting met kleine lettertjes.
Hoog tijd om ook een nieuw mobiel abonnement te zoeken!

Alleen maar problemen met het internet! De rest is oké maar het internet is bagger! Kan niet eens op de laptop en de pc tegelijk of op de xbox of de pc! Dan loopt alles vast, terwijl de verbinding goed is! Dan bel je klantenservice maar die leggen je het liefst weer neer zodat ze lekker door kunnen gaan met hun pauze ofzo. Echt troep dat vodafone!

Vodafone krijgt van mij voor het Vodafone Thuis pakket via glasvezel een dikke 5 sterren.

In Dordrecht hebben we al heel wat jaren glasvezel. Ik ben begonnen bij Tweak (beste toendertijd, met pakket blauw), na jaar of 2 overgestapt naar XMS (ook prima, maar toen goedkoper), 2 jaar later weer terug naar Tweak (want XMS ging op KPN systeem over). Door nieuw pakket (Sparql) van Tweak hele goede kwaliteit van TV, en gewoon verder goed internet en telefonie maar was naar verhouding toch vrij duur (met amper bellen tussen 75 en 80 Euro per maand is prijzig ondanks het "gratis" HBO filmpakket).

Mijn vader is 3 maanden geleden overgestapt naar Vodafone (van KPN variant af) en de hele overstap ging met gratis monteur van een leien dakje. En dat pakket - zelfde als mijn Tweak-pakket alleen zonder HBO - komt het eerste jaar op 45 Euro per maand.
Beeldkwaliteit is stuk beter dan van KPN, internet en telefonie werken feilloos. Dus toen heb ik al snel besloten: ik ga ook over op Vodafone Thuis.
Bestelling via site gedaan, direct volledige informatie via mail ontvangen van procedure. Na de afkoelingsperiode direct gebeld door de organisatie die de gratis monteur regelt om een datum en tijd af te spreken: 21 januari. Zelfde dag Tweak opgezegd per 21 januari wat door opzegtermijn 2 februari werd. Maar Tweak gaf aan: overname door andere partij op 21 januari zal geen probleem opleveren.

Week voor oplevering grote doos geleverd via post met glasvezelmodem en TV ontvanger met de nodige kabels, instructie en mapje met wachtwoorden voor installatie en draadloos internet.
'sMorgens 21 januari was het signaal van Tweak (internet, televisie en telefonie) weg. Monteur kwam inderdaad op die dag op de afgesproken tijd (rond 2 uur). Heeft alles geïnstalleerd en kregen gelijk goed internetsignaal en televisiesignaal binnen. Alles ingesteld en binnen half uur was installatie rond en werkte internet en TV prima. Ook draadloos signaal prima, de twee mobiele telefoons gelijk verbonden met internet.

Monteur vertelde dat portratie telefonie ook in gang werd gezet, zou 2 dagen ongeveer duren. Tot die tijd tijdelijk nummer.
Vlak na oplevering door monteur kwamen mailtjes binnen van Vodafone met melding van geslaagde oplevering, opgang zetting van portratie telefonie en nogmaals bevestiging abonnementgegevens en overige zaken als inloggegevens MyVodafone.
Kortom, hele goede volledige berichtgeving.

Onze ervaringen zijn na oplevering tot nu toe zeer positief: beeld is helder, scherp en gedetailleerd op TV. Veel zenders, ook verrassende zenders als veel lokale en regionale omroepen, etc. Internet (tot nu toe had ik altijd 100 Mbps verbindingen, nu terug naar 50 Mbps) is gewoon lekker snel. Ik merk in feite niets van de "achteruitgang". Telefonie via tijdelijk nummer is helder, duidelijk (nu 23/1 nog niet geportreerd).

Ik kan vanuit mijn ervaring zeggen: Vodafone Thuis is absoluut een grote aanwinst in glasvezelland. Aanrader! En belangrijkste is dat het zeeeeeer betaalbaar is (goedkoper kan je niet vinden) en je als extra (voor klein bedrag extra) twee of vier themapakketten kan kiezen met vele vele goede zenders.
Ik ben altijd zeer kritisch met de keuze van de providers (ik ging altijd voor het beste van het beste) maar Vodafone laat als prijsvechter zien dat het niet onder doet voor de "zware" jongens.
Ik zeg: Doen! *thumbs*

Drama. Wilt u graag overstappen naar glasvezel van Vodafone? Advies: doe dit niet!
Ons abonnement was door Vodafone foutief verwerkt, met als gevolg dat het signaal bij de buren geactiveerd was. Vodafone heeft ons contract per ingangsdatum beëindigd en vervolgens een nieuw contract aangemaakt. Tot zover prima, kan gebeuren, maar daarna begon de ellende. We moesten een maand wachten, geen TV en Internet. Vervolgens werden er gewoon maandelijks abonnementskosten in rekening gebracht van het niet actieve contract. Ik bleef dus maar betalen voor een contract wat nóóit actief was geweest. Ik ben nu 5 maanden verder met bellen en mailen maar heb míjn geld nog steeds niet terug. Klachten worden door tientallen personeelsleden behandeld en niemand die er nog iets van begrijpt. Ik weet gewoon niet meer hoe ik mijn geld terugkrijg.

Daarnaast is TV beeld regelmatig zwart, beeld valt gewoon weg. Geweldig!

Heb je een eigen voip nummer neem dan geen vodafone die blokkeert het

Kan nu een jaar wachten tot ik het weer kan gebruiken

Overstap verliep snel en soepel. Monteur kon op korte termijn komen en heeft alles geïnstalleerd. Vodafone is veruit de goedkoopste op de markt. Mijn internet is bloedsnel en werkt perfect. Ik woon in een nieuwe woning met dik beton en toch volop bereik. Ik kan me dan ook absoluut niet vinden in de slechte recensies, maar ach; zeuren kunnen wij Nederlanders altijd!

Graag had ik een aantal regionale zenders via de glasvezel willen ontvangen zoals: MLATV en TV Limburg.
Omroep 3ml en LOES TV worden wel doorgegeven via de glasvezel, maar de andere 2 zenders helaas niet. Wanneer komen deze zenders in het pakket?

Die internet verbinding is zo onstabiel als maar kan. Draytek vigor 2132F. Om de 10 min geen internet toegang. Signaalsterkte echt ok, maar verbinden met internet hopeloos. Helpdesk gebeld, maar kan geen enkel zinnig antwoord geven, behalve zet hem op 5G. Dat wil niet met deze router (!), feature zit er niet in. ten tweede is de verbinding naar router er wel maar router internet verbinding er niet!. Na twee dagen pielen zelf een access point er maar voor geplaatst. vanaf toen draaide het netwerk redelijk stabiel. Natuurlijk een butt oplossing. Nog steeds zo nu en dan de vigor moeten resetten om weer te kunnen internetten. Het leuke is dat er op die zelfde dag dat ik er mee aan het sleutelen was er een meisje van vodafone langs kwam om te checken of alles in orde was. Nee natuurlijk niet, maar kon niks betekenen, maar zij gaf wel aan dat er ondertussen nieuwe routers zijn van draytek (3 antennes ipv 2) die nu uitgerold worden. Gebeld met helpdesk maar zij wisten van niks! dat meisje van vodafone liet mij duidelijk een brochure zien van het nieuwe type met vodafone logo er bij. Helpdesk wil er niks van weten. Al met al zoek het lekker uit met de bende aldus helpdesk. enige wat zij zeggen is we gaan er naar kijken. Vraag ik wanneer? geen antwoord. Vraag ik hoe moet ik dan weten wanneer ik kan testen? geen antwoord. vraag ik krijg ik terug koppeling van de activiteiten per email of telefoon? geen antwoord. Nog steeds regelmatig geen toegang tot internet, maar wel lokaal. sta op het punt om die router in de magnetron te flikkeren en dan op storing te melden pffff. Leuke is ook nog dat al mijn buren exact het zelfde ervaren (ook vodafone). TV blijft het wonderlijk genoeg altijd doen. Ik zeg mijn abonnement op en ga heerlijk terug naar ZIGGO. Nooit problemen gehad.

Voor mijn ouders maak ik de volgende melding.
Tot op heden (ongeveer anderhalf jaar nu) via XMS glasvezel TV, internet en telefonie gehad. XMS is overgenomen door KPN en gaat nu over naar Telfort. Hier hadden mijn ouders geen zin in en zijn naar een alternatief gaan zoeken. Goedkoopste en toch alles wat ze willen is bij Vodafone te vinden. Voor 45 Euro per maand helemaal klaar.
Aanmelding liep soepel. Na enige dagen kwam een pakket binnen met een glasvezelmodemrouter en de TV ontvanger. De afspraak met de monteur was ook snel gemaakt.
De monteur was op de beloofde dag en tijd aanwezig, heeft alles geinstalleerd en getest (internet en TV deden het direct goed) en ook de mail in de PC goed ingesteld. De portratie van het telefoonnummer was ook in gang gezet maar dit werkte nog niet. De monteur beloofde dat het op zeer korte termijn zou gaan werken.
En inderdaad, de volgende ochtend werkte telefonie ook.

Dus al met al een goede ervaring van het moment van bestellen tot aan de installatie en activering.

Nog geen storingen gehad. Internet werkt goed en skypen met de dochter in Zweden werkt ook soepel en met goed beeld en geluid. Telefonie is helder en duidelijk. TV is ook prima (veel zenders, ook veel leuke regionale zenders) en het beeld is goed, maar wat minder gedetailleerd dan voorheen. De compressie op dit moment speelt hierin nog een rol (beeld wordt op een goede kwaliteit full-HD LED TV (dit jaar aangeschaft) bekeken). Over de compressie: er wordt door Vodafone op korte termijn een aanpassing in de compressieverhouding gedaan waardoor de kwaliteit aanmerkelijk moet verbeteren (van 8 naar 14 (maar de getallen zeggen mij weinig, maar hoger is beter en zal wel iets met de bandbreedte en snelheid te maken hebben)).

Kortom: positieve ervaring en nog heel betaalbaar. Bij andere providers was het bedrag al gauw minimaal 60 Euro per maand dus 45 Euro per maand (voor het eerste jaar, met een jaarcontract) is niet verkeerd.

Monteur komt langs om mij aan te sluiten en vertrekt zonder dat er iets werkt.
Duurt daarna ongeveer een maand voordat ik weer tv kan kijken en internet heb.
In de tussentijd diverse mails en telefoontjes gepleegd waarbij toezeggingen werden gedaan die niet zijn nagekomen.
Uiteindelijk een excuus gekregen en daar kan ik het mee doen
Heb het abonnement inmiddels alvast opgezegd.

Gewoon niet doen, slechte verbinding en hapert heel erg.

Het razendsnelle internet van Vodafone is meer theorie dan praktijk. Wanneer u in een moderne woning woont, met bijvoorbeeld betonnen muren, werkt het glasvezelnet van Vodafone helemaal niet. U heeft dan supertraag internet en een beroerde of geen tv verbinding, tenzij u de woning op eigen kosten volledig laat bekabelen. Wanneer u niet alle voorwaarden (die alleen op het internet te vinden zijn en bij aankoop niet met de klant worden gedeeld) zorgvuldig leest, komt u al snel voor problemen te staan.

De medewerker van Vodafone meldt hierover het volgende in een e-mail:

Artikel 10.10: De eigenschappen van de door Vodafone geleverde diensten worden beïnvloed door verschillende factoren zoals apparatuur en betonnen muren. Vodafone staat daarom niet in voor de snelheid, beschikbaarheid, capaciteit of andere eigenschappen met betrekking tot de door haar geleverde diensten. Down- en uploadsnelheden die Vodafone communiceert met betrekking tot de door haar geleverde internetdienst zijn slechtsmaximumsnelheden. Vodafone staat er niet voor in dat haar diensten altijd vrij van storingen zijn.

Wij zijn in juli dit jaar overgetapt. Sindsdien hebben wij geen tv meer kunnen kijken. Er is pas vorige week voor het eerst een monteur langgewenst (dus na ongeveer een half jaar!) om te kijken waardoor dit probleem werd veroorzaakt. dit ondanks vele malen bellen, mailen etc. Deze monteur deed verder niets, behalve even een blik in de meterkast werpen. Vervolgens raadde hij ons aan om op eigen kosten alle kamers te laten bekabelen. Dit was de enige mogelijkheid om weer tv te kijken en in alle kamers internet te hebben. Als reden gaf hij op dat wij betonnen muren hebben, hierdoor zou de ontvangst slecht zijn. Het is niet mogelijk het abonnement nu op te zeggen (2 jaar lang). Wij betalen dus iedere maand voor niets. Andere buurtbewoners ondervinden gelijksoortige problemen.

Haaai,

Installatie door Guidion verliep niet helemaal soepel:
- eerste afspraak die op maandag stond ingepland werd afgezegd op vrijdagmiddag via voicemail en verzet naar dinsdag (dit kwam niet uit). Reden was dat de monteur was ontslagen.
- tweede afspraak voor de woensdag gemaakt (op maandag), vervolgens werd die op dinsdagavond door de monteur zelf afgezegd. Reden was dat de monteur niet in de buurt van ons adres kon zijn en dat de fout bij de planning zou liggen.
- derde afspraak gemaakt voor de vrijdag, die ging wel door, maar de monteur weigerde, ondanks dat ik daar van tevoren heel duidelijk over was geweest, geen kabels door de loze leidingen trekken.

Waar ik me dan aan stoor is dat Vodafone/Guidion aangeeft dat er een uur montage inbegrepen is, maar dat zo'n kerel dan op geen enkele manier bewogen kan worden om een kabel door een loze leiding te trekken en zaterdagochtend terug moest komen. Terwijl we geen telefoonlijn hebben die zou moeten worden aangesloten.
Verder ook irritant: je krijgt normaal gesproken de UTP kabel erbij die dan "langs de plinten" gelegd wordt, maar als die door de leiding wordt getrokken kost dat ineens geld.
Ook duur: zo'n achterlijk afdekplaatje, dat niet eens fraai afdekt, kost 35 piek. Uiteindelijk tik je dus toch 120 piek af bij zo'n ragebol van een monteur die uit z'n waffel stinkt.

Maar goed. Ik had ook alle reviews hier van tevoren bekeken en dacht, we proberen het toch. Inmiddels geïnstalleerd en het werkt allemaal hartstikke goed. 50 up en down, halen we ook bij speedtest.net. 4-6 ping. Wat dat betreft zou ik dus toch een positief advies uitbrengen, ondanks de negatieve verhalen. Het internet, en ook de tv werken uitstekend, vooralsnog (2 weken actief).
TV is fijn en overzichtelijk. Compacte afstandsbediening en start sneller op dan die kast van UPC die we hadden staan. Fijn compact dingetje is dit. We hebben wel de variant zonder opnemen, maar dat mis ik niet.

Ik weet niet of het uitmaakt, maar bovenstaand verhaal geldt voor ons in Amsterdam oost. Het zal vast drama zijn elders in het land.

Succes en groet,
Matthijs

2 maanden geleden geholpen door een Vodafone adviseur. had al 2 jaar van andere provider met zwakke internet verbinding (via wifi) heel groot en sterk bereik. Monteur gratis de 2de tv aangesloten met homeplugs.

Internet is zeer slecht. Vrijwel ieder weekend zonder. Klantenservice komt niet verder dan de mededeling het kan er ieder moment invallen. Aflevering is beroerd. Zit al vanaf juli met een kartonnen afdekdoosje door de monteur als noodmaatregel geplaatst. Mocht je nog twijfelen om over te stappen niet doen. Want zelfs klachten worden niet serieus genomen. Durven gewoon te zeggen wij hebben u gebeld maar u nam niet op. Maar op mijn display geen gemiste oproepen. Het ligt aan iedereen maar nooit aan Vodafone.

Recently got the fiberglass internet 100Mb up and down. Every evening internet is down. It just does not work! Even connected directly with cable to the router I have download speeds of 1-5Mbs or no internet at all!!

Zeer helder beeld, stabiel internet en bovenal een prettige TV-app.

Bij de verkoop abonnement erg vriendelijk en behulpzaam. Afspraak met monteur gemaakt zover alles oké.
Week later na annuleringsverzekering periode wordt de afspraak geannuleerd. Daarna contact met Vodafone opgenomen maar kon niet meer geannuleerd worden. Ineens kunnen ze geen mail of brief meer sturen naar mij om het een en ander te bevestigen.
Echt lekker begin bij Vodafone

In my entire existence on this planet, I have never dealt with such incompetent people.

Long story short, the fiber service was started on the 16th and worked for 6 days. After 6 days my router stopped getting an IP address from Vodafone.
Having worked in telecommunications for as long as I can remember, I know my way around a network. Yet, regardless of what I was telling them, they were convinced something was wrong with my router. They said everything should be solved in 5 days. The engineer came by 6 days later and one brand new router and brand new fiber cables later, the problem was not fixed. The engineer left, and I called tech support again and asked what was going on. I was told that they have to do "research" and that it should be solved in 5 days. (I asked if they had to read a script since all I keep hearing is 5 days, he said no).

I asked if I could be escalated and talk to someone who actually knows something, he said no.
I asked if I could cancel my service, he said no. I cannot cancel the service because they need to complete their investigation first. Great business tactic I must say.


Unlike most consumers, I need my internet to connect to my office in the middle of the night when there's a problem. So 10+ days of no service and no explanation whatsoever is unacceptable to me.

So, if you're someone who needs access to the internet for work, or access to the internet in general, save yourselves the headache. I haven't even been with them for a month, and my service only worked for 6 days, I heard "solved in 5 days" ten times, and I've received many "no's" on my questions. Now I'm stuck with them, and I'm paying UPC for internet so I can actually do my job.

I'm not going to lie, the 6 days that the internet worked, it was awesome. TV quality was great, better than UPC. But don't expect anything to get fixed once something goes wrong.

Al bij porteren van tel. nr. Ging er van alles fout. De techniek is redelijk maar hun administratie zwaar waardeloos.Bij het porteren van mijn tel.nr. ging er van alles fout. Ook na het beeindingen van het abonnement blijven ze nota's sturen en geld afschrijven. Tot slot voor ieder kontakt met administratie of helpdesk moet je betalen. Dus logisch dat ze fouten maken, daar verdienen ze aan.

Zoals te zien is aan mijn rating, kan ik de individuele producten van Vodafone Thuis niet beoordelen, aangezien het Vodafone nog niet gelukt is (na 20 dagen) om een werkende aansluiting te leveren. Daarom dus wel een (extreem slechte) beoordeling voor de helpdesk en de installatie.

Ik heb nu 1 uur 42 minuten en 8 seconden besteed aan bellen met de Vodafone helpdesk en ben nog geen steek verder. De helpdesk blinkt uit in standaard antwoorden. De schuld wordt met name gelegd bij andere, bij de installatie betrokken, partijen (Reggefiber, KPN, Guidion). Deze hebben dan weer niet teruggekoppeld naar Vodafone of hebben dan weer geen werkbon ingediend (als ik Vodafone moet geloven). Vodafone heeft nog nooit actief met deze partijen contact opgenomen om mij te helpen de status van mijn installatie te achterhalen. De helpdesk zegt ook steeds dat niet te kunnen (hoe bizar is dat!).
Verder blinkt Vodafone uit in het niet terugbellen, terwijl dit wel beloofd is, en het niet reageren op mail.
Als alles dan uiteindelijk gaat werken (waar het in de verste verte nog niet naar uitziet), zit ook de rest van mijn contractduur vast aan een foutief login- en e-mailadres, omdat Vodafone mijn naam foutief heeft overgenomen. 'De procedure staat niet toe om dat te veranderen'.
Conclusie: tenzij je sado-masochistisch bent, Vodafone Thuis vermijden!

Ik kan zeggen dat ik echt een hekel heb gekregen aan Vodafone en dat ik me dom voel dat ik in hun beloftes heb gelooft en dat ik 1 jaar vast zit aan hun contract en dat ik met deze problemen zit

voor dat ik klant werd had ik gevraagd of ik mijn eigen router kan gebruiken
de een telefonist van Vodafone heeft er JA op geantwoord ( wat nee moete zijn )

1: hun Modem/Router ondersteund geen bridge mode
( dus je kunt niet je eigen router gebruiken )

2: de wifi verbinding is niet echt geweldig
( dat heb ik zelf opgelost met een wifi acces point )

3: bij storing duurt het lang tot de modem/router weer internet verbinding heeft bij uit en weer aan zetten ( het kan tussen de 4 tot 14 min duren )

4: hun modem/router Vigor2130Vn staat in user mode
( dus erg beperkt voor iemand die meer wilt kunnen instellen )

5: vodafone heeft mij een opgekocht ip-adres gegeven dus dat ik bij sommige site's een andere taal krijg ( zelfs mij LG SMART TV denkt dat ik in Frankrijk ben )

6: mijn gekochte voip nummer bij www.voipplanet.nl werkt niet op de vodafone thuis verbinding ( bij iemand anders thuis op internet werkt het wel. )

7: klagen bij vodafone werkt niet, beste optie is het contract uitzitten
( ze helpen alleen als je geen internet hebt, verders doen ze alleen maar sorry zeggen )


Vodafone wil gewoon klanten, wel of niet tevreden een klant is een klant.
( kijk is op www.klachtenkompas.nl ze lossen echt niks op )

Nog geen maand klant, maar wat een ellende. Al 17 dagen geen TV,Internet en telefoon.
Geen manager die bereikbaar is, of dat er iemand maar iets probeert op te lossen. In de korte tijd dat het werkte geen enkele snelheid, je kunt nog geen Internet filmpje afspelen met een "snel" glasvezel abonnement. Vele malen gebeld met de helpdesk, alleen maar heel vervelend, maar heeft ook geen enkel effect. Het enige wat Vodafone wel lukt is incasseren, alleen dan weer wel teveel.

Vodafone thuis is een verkeerde keus gebleken, het internet werkt voor geen meter.Verbinding valt steeds weg of is super langzaam. Ook vind ik het bij de konijnen af dat je een 0900 nummer moet bellen als je hulp nodig hebt bij het oplossen van een probleem. Ze hebben de zaken absoluut niet goed voor ekaar.

Maar het aller aller ergste is dat de huis aan huis verkoper tegen ons heeft gelogen. Hij heeft namelijk gezegd dat ze alles gingen regelen, inclusief nummerbehoud en overstap service (opzeggen abonnement UPC). Ik kom er net achter dat ze dit helemaal niet doen. 2 maanden dubbel betaald, bedankt hè!

Sinds September glasvezel van Vodafone. Regelmatig valt het internet uit en is het beeld van tv zwart. Als commentaar krijg ik dat ik kabel van modem in ander poort moet steken of de kabel tussen tv en kastje moet vervangen. Dus zoek het maar uit.
Tevens was mij beloofd dat internet het in het hele huis zou doen maar dat klopt ook niet