T-Mobile ervaringen

Na jarenlang internet via de kabel van Ziggo gehad te hebben, met altijd gedonder, op 4 meter van het modem was 5% over van de totale snelheid waarvoor we betaalden. 10 down over 3 up was standaard. Klagen hielp niet. Ze lieten ons zelfs upgraden van 200 naar 500 terwijl 200 het Max is op ons adres. T-mobile bood internet via DSL. Beetje over getwijfeld. Maar geen spijt! De installatie lukte niet, niet onze schuld maar lag aan de hoofdaansluiting in ons huis, en 1 werkdag later stond er een monteur op de stoep. Niets dan lof voor de klantenservice en de prijs is de helft van wat we bij Ziggo betaalden. Op de eerste verdieping hebben we nog ruim de helft van de beloofde snelheid over terwijl het modem in de kelder staat.

Na de zoveelste abonnementsverhoging van Ziggo was ik het beu en besloot over te stappen naar T-mobile. In mijn buurt is alleen ADSL beschikbaar. Dat betekent wat minder snelheid dan ik had. Ik ben van 50mbit naar 30mbit gegaan. Ik merk het verschil niet.

De overstap ging moeiteloos. Op tijd keurig installatiepakket ontvangen met duidelijke instructies. Kabeltjes aansluiten, alles werkt direct. Het overzetten van het telefoonnummer (ja ik heb nog een vaste lijn) ging eveneens soepel.

De mediabox biedt minder mogelijkheden dan dat onding van Ziggo, maar daar staat tegenover dat hij 10x vlotter opstart en reageert, en maar een fractie zo groot is.

Ik ben 100% tevreden met alles-in-een van T Mobile

◦ Waarschuwing. Het gebruik van T-mobile kan u schade berokkenen. Sinds januari 2020 internet en tv van hen. Op een morgen geen verbinding meer. Mail gestuurd. Kreeg onbegrijpelijk bericht terug. Verklaring gevraagd. Zij beweerden dat “iemand” een account bij een onbekende provider op mijn adres had genomen en dat ze daarom mijn account hadden afgesloten. Bovendien dat dit onherroepelijk was. Maar dat ik wel een nieuwe overeenkomst met hen kon sluiten. Eerder bericht hierover had ik niet gehad. Natuurlijk was ik woedend over gebrek aan zorgplicht en aan onzorgvuldigheid. Op alle voor de hand liggende vragen kreeg ik geen antwoord. Een nieuw account kon pas over drie weken gerealiseerd en de kosten moest ik zelf dragen. Ook de apparatuur terugsturen. Het was verbijsterend te merken dat ze helemaal niets voor je doen als klant en na gemaakte fouten, geen enkel zelfcorrigerend vermogen hebben. Klantenservice blijkt te fungeren als een soort slotgracht rond het bedrijf. Diep triest als je daar werkt. Mijn verontwaardiging werd nog groter toen ik navraag deed bij KPN netwerkbeheer over de z.g overname van de lijn. Daarover was bij hen niets bekend. Dat was dus niet gebeurd. T-Mobile daarmee geconfronteerd vroeg mij dat te bewijzen. Kenmerkend alles bij de klant neerleggen. Hen gevraagd hun bewering te staven. Conform het beginsel wie beweert, bewijst. Ik ben 70 jaar oud. Nog nooit eerder een bedrijf tegengekomen met zoveel minachting voor de klant. Schade voor mij: kosten van de aansluiting/activatie en extra databundels voor mijn telefoon, een alternatief voor een maand geen internet. Daarom bespaar uzelf kosten, problemen en frustratie, neem nooit iets van T-mobile

negatief. internet is sloom en valt steeds uit, heb glasvezel. communicatie met medewerkers gaat steeds vaker fout, bellen niet terug en problemen blijven. nu blijkt mijn factuur te zijn verhoogd door die zogenaamde inflatie factor en ze willen dit niet terugdraaien, mag ook niet stoppen met mijn contract, ze dreigen dat ik dan alles moet betalen, het hele jaar contract als ik stop. Schande.

Niks werkt daar, zelfs het personeel niet. Waardeloze tent.
Blij overgestapt te zijn.

Met enige argwaan de overstap gemaakt van Trined glasvezel 500 Mb naar T-mobile Thuis glasvezel 100 Mb (Alles-in-1, Rosmalen). Argwaan omdat ik ook veel negatieve recensies op internet las. Ik zocht een provider met Fox Sports Eredivisie in het basispakket. T-Mobile heeft kanaal 1 in het basispakket. Alles mbt de overstap ging vloeiend. Met de overstapservice werd alles netjes naadloos overgezet. De monteur was op tijd en vriendelijk. Hij nam de tijd om e.e.a. uit te leggen en te testen. Ik maak nu ruim 2 weken gebruik van mijn nieuwe provider.
Ik merk geen verschil met het gebruik van internet, telefoon werkt (maar verder niet getest omdat ik deze bijna niet gebruik). Ik dacht dat de router slechter zou zijn (huawei), maar lijkt een iets beter bereik te hebben t.o.v. de Fritzbox.
TV: interactieve tv werk gewoon goed. Ik heb het idee dat de "traditionele" doorgifte bij Trined (dvb-c via de kabel) sommige kanalen iets scherper en mooier waren dan bij t-mobile. Ook aan de kleuren moest ik even wennen. Schakelen met de afstandbediening werkt goed, de snelheid is ik ook sneller dan bij mijn oude provider. Al met al ben ik nu erg tevreden met het beeld. Alles werkt goed en ik heb geen last van storingen gehad.
Tot nu toe dus blij met de overstap. De argwaan (door de verschillende horror verhalen) was bij mij onterecht.

Op 26 april glasvezel aangevraagd. Eerste instantie kon pas na 2 weken. Daarna ben ik van het kastje naar de muur gestuurd gedurende 2 maanden. Op 19 juli werkte het internet pas. Als een monteur zijn bevindingen doorgeeft aan T-Mobile gaat het eerst 3 afdelingen over, de boodschap is totaal verdraaid bij de laatste afdeling en tot mijn (en zijn) verbazing stond dezelfde monteur een week later weer voor de deur. Te achterlijk voor woorden. Na dik 2 maanden wachten was een redelijke vergoeding niet mogelijk. Ik hoop dat ik geen storing krijg, als dat gebeurt stap ik direct over. Want dat zal ook wel 2 maanden duren. Een zootje ongeregeld.

Heb 25 hele euro's compensatie gekregen, een lachertje voor al die ellende.

Goede stabiele verbinding. Goede kwaliteit tv. Gunstige prijs. Wat wil je nog meer. Gewoon doen.

I have only contracted with internet.
The install kit was delivered very quick and I could start connecting internet faster than I expected.

The connection is very fast, 26M down 4M up.
it is very satisfying.

Wat een verschrikkelijk bedrijf! Nooit, maar dan ook NOOIT iets kopen!!
T-mobile had via het internet een leuke aanbieding: T-Mobile thuis alleen internet, 37,50 euro per maand voor 750Mb/s. Alles geregeld, overstap service en alles. Vervolgens probeer ik via hun website een afspraak te maken zodat er een monteur langs komt. Mijn abonnement gaat in per 05-03-2018 maar dan kan er geen moteur langs komen? Dit kan pas op 13-03-2018. Dus ik bel met de monteur service van T-mobile(Giudion) met de vraag of dit eerder kan. Betreffende mevrouw geeft aan dat dit niet kan, luistert niet naar mijn verhaal en verbindt me door met T-mobile. De mevrouw van T-mobile geeft ook aan dat dit niet kan, Ik zit dus een week zonder internet. Vervolgens ga ik een discussie met mevrouw aan, wordt ze bijzonder onbeschoft en als ik haar naam vraag hangt ze op! Dus ik denk, met zo een bedrijf wil ik geen zaken doen. Op de website staat aangegeven dat je moet bellen om op te zeggen. Dit doe ik dus. Ik krijg wederom een mederwerker van T-mobile aan de lijn, ik leg alles uit en geef aan dat ik wil opzeggen. De man verbindt mij door met een andere afdeling. Ik krijg weer een man aan de lijn, leg weer alles uit en geeft aan dat ik wil opzeggen. LET OP: mijn abonnement zou officieel pas ingaan per 05-03-2018!! Nu zegt de man dat dat niet gaat en indien ik wel opzeg, ik aan een boete van 75 zit euro! Vervolgens geeft ik aan dat ik toch recht heb op herroepingsrecht van 14 dagen?? Blijkbaar staat in hun algemene voorwaarden dat het herroepingsrecht in gaat vanaf de dag dat je het abonnement afsluit. Dus niet de dag dat je het product KRIJGT, nee de dag dat je op de internetpagina op oke drukt. Heel stiekem van T-mobile, aangezien de monteur pas na 14 dagen contact met je opneemt (dus daaaag herroeppingsrecht). Ik weer de discussie aan, vervolgens zegt meneer dat ik naar hem moet luisteren?? zit ik in een omgekeerde wereld?? ik ben toch de klant? Ik weet niet wie er personeel aanneemt bij T-mobile maar ontsla die persoon en de helft van het personeel. De betreffende man die ik als laatste sprak, sprak met een zwaar buitenlands accent, toen ik zijn naam vroeg, zei hij dat hij Kees-Jan heette en weigerde zijn achternaam te geven. Jammer dat T-mobile zo met nieuwe klanten omgaat. Natuurlijk zit ik nu aan een jaarcontract vast. Wat een enorm trietste aanfluiting van een bedrijf. Onbeleefd tegen klanten, ophangen, kleine lettertjes in het contract en achterbakse streken. Mijden als de pest!!!!!!

Telefonie en TV zijn irrelevant voor mij. Maar Internet is echt hopeloos. Ik heb nog nooit iemand aan de lijn gekregen bij de helpdesk. Ik ben zo woest op hun dat ik dus vanavond ben overgestapt.

Wij waren tevreden gebruiker van Vodafonethuis. Dit is overgenomen door T-mobilethuis. Nu zijn wij tevreden over T-mobile voor onze mobieltjes, maar helaas. Sinds de overname hebben we veel storingen in onze internetverbinding. Het overzetten van het emailadres gaat ook niet goed. De service van T-mobilethuis laat te wensen over. Netjes sturen ze bericht wat je moet doen om je emailadres van vodafonethuis te wijzigen naar tmobilethuis. Als dat niet werkt, lukt het de helpdesk niet om te begrijpen wat je bedoelt (ik kan toch best goed onder woorden brengen wat er aan de hand is!). Hun enige antwoord is het opnieuw sturen van de handleiding waarvan ik al had aangegeven dat dit onvoldoende was.

helemaal prima

Beste mensen

Ik wil het iedereen ten strengste afraden een pakket af te sluiten bij t-mobile thuis.
Een service van 0.0
Eigenlijk een recensie van 1 nog te hoog.

Afgelopen dagen meerdere uren aan de telefoon gehangen met de helpdesk.
Als het te moeilijk word of ze kunnen zich er niet meer uit redden word de verbinding gewoon verbroken, met andere woorden ze kiepen de hoorn erop.

Ze sturen monteurs langs welke later berichten langs te zijn geweest terwijl je zelf uren thuis hebt zitten wachten, geen enkele monteur gezien.
Reactie, de deurbel zal wel kapot geweest zijn en het briefje welke de monteur door de brievenbus gegooid heeft is weggewaaid.

De diensten kunnen ze niet fatsoenlijk leveren, geven ze zelf toe, toch kost het me 140 op van die rommel af te komen.
Je hebt nu eenmaal een contract, ze verwachten dat je dit nakomt, zij mogen het verzuimen.

Hoop iedereen nu gewaarschuwd te hebben, in de Vodafone tijd perfect, nu een drama en dus weggegooid geld.
Blijf aub weg bij t-mobile.

(Misschien zo wel enige positieve reactie vanuit t-mobile)

Tot nu toe (ruim drie weken klant bij Vodafone/nu T-Mobile thuis) zeer tevreden! Overstap is vlot verlopen; na afzien van de bedenktijd was ik in een ruime week al aangesloten. In de tussentijd goed geïnformeerd over de gang van zaken. Zelf installeren was met de heldere omschrijving geen enkel probleem. Internetsnelheid prima, goede wifi-ontvangst. TV geeft goed beeld, ook met gebruik van TP-link, om geen kabel te hoeven trekken. Alleen de afstandsbediening (knopjes, tekst) vind ik wat aan de kleine kant voor mijn achteruitgaande ogen. Al met al ben ik blij: dit is hoe het ook kan!

sinds kort overgestapt van Ziggo naar Vodafone door prive omstandigheden GEEN dag spijt zelfs nog vier dagen eerder aangesloten dan afspraak ivm overgang alleen hadden we een oude adsl aansluiting dit is binnen een dag opgelost mede ook door KPN
hoop dat het zo blijft dan kunnen we na een jaar stil zwijgend verlengen
ook wifi in en om het huis doet het prima beter nog dan Ziggo destijds
ik zal het zeker adviseren aan vrienden

I signed up for Vodafone Thuis (Internet, Wifi, TV) more than 4 weeks ago. I was told in the shop that if I push the order (wave the 2 weeks revocation period), it would take 2-3 days for installation, max. up to one week.

It has been more than 4 weeks now and there is no confirmed installation date yet. The service hotline staff has been extremly creative to come up with lots of different reasons why there is a delay, but no progress whatsoever.

Vodafone refuses to terminate the contract but insists on 282 EUR cancellation fee.

geen problemen met vodafone alles doet het goed ik heb vdsl 40mb beter en goedkoper dan ziggo

kut bedrijf niet doen

Ik heb 50mb glasvezel. Echt slecht. Ik kan niet video bellen.

Ben kort geleden overgestapt op Vodafone. Op zich is het allemaal prima op de afgesproken tijd aangesloten door de monteur. Met internet en vast bellen gaat alles prima. Helaas blijkt de standaard mediabox van Vodafone ontzettend ouderwets: zo kan je hooguit één programma tegelijk opnemen. De interface is slecht zichtbaar en onhandig. Heb een paar keer met de klantenservice moeten bellen vanwege de instellingen van tv en soundbar. Uiteindelijk is dat op elkaar afgestemd maar eigenlijk is de mediabox niet geschikt voor moderne apparatuur. Irritant is dat het geluid bijvoorbeeld stoort als je tegelijkertijd opneemt en naar een ander programma kijkt. Ook kan de mediabox geen orkestmuziek aan, ook dan hoor je een en al rare storingen en bijgeluiden. Kortom: tenzij je een simpele tv hebt en geen geen soundbar o.i.d. zou ik Vodafone niet aanraden.

Vodafone is de slechtste provider die ik ken. De klantenservice is onbereikbaar en als je na een uur in de wacht gestaan te hebben eindelijk wordt doorverbonden is er niemand die je verder kan helpen. Klachten worden niet serieus genomen. Het is belachelijk dat zo een groot bedrijf zich op deze manier opstelt. Dat de overheid hier niets aan doet snap ik niet, want er worden duizenden mensen opgelicht door Vodafone, maar wat je ook doet het deert ze niet. Vodafone mag van mij snel ophouden met bestaan.

Wij zijn bijna een jaar geleden overgestapt naar Glasvezel van Vodafone (we hadden KPN glasvezel)

Reden van overstap KPN had zijn prijzen wederom verhoogt en Vodafone was veel goedkoper.

Onze ervaring met Vodafone:

* Helpdesk zeer beperkte openingstijden in het weekend.
Hadden een totale storing (tv internet en bellen) om 16:00 in het weekend. eerst zelf modem herstart daarna uur gewacht en toen tot de conclusie komen dat de helpdesk al gesloten was. wel was de webcare nog actief maar die konden ons totaal niet aangeven hoe lang het ging duren. en hun antwoord was traag. moesten lang wachten.

******************************
Bel 0900-717 10 00
•€ 0,45 per gesprek
•Ma t/m vr 9.00 - 21.00 uur
Za 10.00 - 17.00 uur
******************************

* Interactieve tv kastje
1. De menu's zijn totaal niet gebruiksvriendelijk het is vaak niet duidelijk welk menu nu geselecteerd is dan moet je eerst naar vorige dan kan je pas weer verder. totaal niet intuïtief systeem.
2. Er wordt niet aangegeven als de schijf vol is / opname het schijf limiet overschrijd. dus je denkt iets te hebben opgenomen maar je kan het niet afspelen omdat de opname niet goed gaat.
3. De schijf is nu niet vol (volgens indicator) maar toch kunnen we niet meer pauzeren of terugspoelen van live televisie.
4. De schijf is nu niet vol maar er kan ook geen enkele opname meer gestart worden.
5. Ongewenst reclame in hoofdmenu voor ondemand films. (ik wil best aanbevelingen maar dan alleen in het ondemand scherm als ik een ondemand film wil kijken niet iedere keer als ik in het menu kom)

* Storingen
afgelopen jaar hebben we meerdere malen storingen in het beeld gehad dat het even bleef hangen dit duurde iedere keer maar even maar wel heel erg hinderlijk.

Totaal conclusie:
Vodafone heeft een waardeloze interactieve tv ontvanger en beperkte openingstijd van helpdesk.

Dramatisch is het bereik!
In 20% van de gevallen kan ik Facebook niet openen. Dat was juist de reden om over te stappen. Ik woon gewoon in Den Haag.
Zelfs het laagste abonnement van t-mobile was beter. Omdat dit ook nog ruim 15,- goedkoper was spijt als haren op mijn hoofd.

Vodafone doet het niet!

U kunt alleen verwachten dat uw geld uit uw bank word ingetrokken, verder heeft Vodafone geen enkel interesse in u.

Er is een mening voor de helpdesk - heeft Vodafone een helpdesk? Weet ik niet, heb niet van gehoord.

Jarenlang zeer tevreden. Overgestapt naar naar ASDL!Totaal i.v.m. prijs/snelheid, niets anders dan ellende.
Ga zo snel mogelijk weer terug naar Vodafone.

Ik heb zelf geen vodadonevast, maar mijn schoonouders wel. En die bellen ons altijd als er problemen zijn.
Dus ik kan redelijk overtuigend zeggen: Het is het geld niet waard. Regelmatig problemen met de telefoon en internet. Helpdesk is moeilijk tot niet te bereiken. Als je emailed krijg je vaak niet eens een antwoord. Al met al... er zijn goedkopere en betere alternatieven.
Het installeren was ook niet eenduidig. Als je een router achter het modem hebt, moet je een ander subnet gebruiken!!

Mijn ervaringen met vodafonevast zijn wisselend. Het ADSL gedeelte is gewoon perfect: aangesloten en draaien maar. Geen enkele storing, uitval of welke tegenvaller dan ook. De telefonieverbinding is daartegen vrij matig. Veel storingen, blikkerig geluid en uitval. Door enig gepruts in de instellingen werd het beter, maar de kwaliteit van de verbinding is toch beduidend slechter dan die van mijn voormalige planet-abbo. Ook de administratieve afwikkeling ging op zijn minst rommelig. Volgens mij moet Vodafone nog vrij hard werken om dit een mainstream product te maken voor de gemiddelde consument. Ook de prijs is niet echt concurrerend. Hier zou je een betrouwbare kwaliteit van de administratie tegenover verwachten, maar ook hier is nog wel het een en ander te winnen.