Tele2 internet ervaringen

Odcode voor het nummer dat je belt. Gebruik +31 of 0031 als je vanuit het buitenland naar een Nederlands nummer belt. Let op: heb je pas een abonnement afgesloten met een nieuw nummer, dan kun je pas bellen in het buitenland als er 2 facturen betaald zijn. In het buitenland kun je alleen naar lokale nummers bellen en naar Nederland.

Kan er met mijn woorden niet bij. Incasso bureau op mijn nek gekregen terwijl ik meerdere keren contact met ze heb gehad

Heb 25 juni internet afgesloten en 6 juli opgeleverd. Dat is allemaal prima. Het is opgeleverd maar na zoveel tijd nog steeds geen internet omdat er iets aan de straatkant niet goed zit. De poorten/kaarten geven fouten aan dus dit is gewoon niet goed onderhouden door Tele2. Omdat ik mijn internet echt nodig heb voor werk moet ik gewoon iets anders regelen maar Tele2 laat dit op geen enkele manier toe. Er is geen begrip voor de situatie en houden voet bij stuk terwijl ik nu al meer dan 2 week zonder internet zit en het nog niet geregeld is. Zij vinden het redelijk om de klant te laten wachten tot 6 augustus! Tot die tijd kunnen zij lekker rustig aan doen dan. En ondanks dat de klant er niets aan kan doen laten zij hun lekker in de kou staan en zeggen dat ze maar tot die tijd moeten wachten.

Please, do NOT sign up with these guys. they are terrible, terrible! I've never experienced this before in the Netherlands. I have internet problems for over a month, called customer service literally hundreds of times, they could never help "systems are down" is the excuse they use. They send us a new router after 3 weeks, guess what? it's missing a couple of items and it does NOT WORK. again called today, still can't help us. DO NOT SIGN UP WITH THESE GUYS!!!

Voor dat ik aan Tele2 begon, wist ik al dat de DAVOLINK modem/router niet veel soeps was. Gelukkig vond ik op internet een manier, om achter de gebruikersnaam en wachtwoord te komen. Deze heb je nodig bij gebruik van eigen apparatuur en Tele2 weigerde deze te geven. Met mijn eigen Fritz!Box 7170A werkte het prima (zelfs meer intrainsnelheid dan met de Davolink) en in 3 jaar tijd maar een paar keer last gehad van storing. Aangezien je veel dingen kunt instellen met de Fritz!Box, zo ook telefonie (VOIP), heb ik een eigen provider (CheapConnect) voor telefonie gehad. Hier kan je prepaid mee bellen. Dat was in mijn geval goedkoper! te meer omdat je geen maandelijkse kosten hebt, zoals bij de meeste providers!

Ik ben al bij veel prijsvechters klant geweest (zowel telefonie, als internet, als zorg etc.), soms was er wel gedoe, maar nooit zoals dit. Tele2 (internet) is het slechtst wat ik ooit heb meegemaakt, vandaar ook deze review.

Mijn problemen liggen op 3 punten:
i. Het belangrijkst: betrouwbaarheid van het internet. In afgelopen 6 maanden heb ik 2x problemen gehad. De 1e keer dat het internet er af en toe uitlag en recent dat het internet het helemaal niet deed. Nu snap ik dat het internet er af en toe uit ligt (kan gebeuren), maar toen ik afgelopen zaterdag belde kreeg ik te horen dat er 3 tot 5 werkdagen doorlooptijd was! Een telefoontje op woensdag gaf aan dat de klacht "in behandeling was" sinds maandag. Toen ik doorvroeg wat precies het probleem was, werd mij duidelijk dat "in behandeling" een synoniem is voor "in de wachtrij voordat we er naar kijken".
ii. De klantenservice doet alsof je dom bent en lijkt het zelf niet helemaal te snappen. Eerder deed mijn internet het af en toe niet, de mevrouw aan de telefoon dacht toen dat dat misschien door mijn wireless zou komen (wat niet mogelijk was, want ik kon mijn router gewoon bereiken en in de router stond "dsl: fail"), toen ik hier naar vroeg hoe dat mogelijk was kreeg ik één of ander verhaal over dat het wireless een soort tuinslang was waar het internet dan als water doorheen ging. Uiterst vaag. Ook toen ik afgelopen zaterdag belde, kwam Karim na 10 minuten tot de conclusie dat dit "een typisch gevalletje wel synchronisatie geen data was" en gaf hij aan dit "door te escaleren" naar de technische dienst waar ze "de lijn zouden monitoren". Wat hij bedoelde was: "het klopt wat je zegt, het lampje dsl brand groen en het lampje internet oranje, ik heb geen flauw idee wat er aan de hand is, maar ik ga je in de wachtrij zetten voor mensen die je wel kunnen helpen".
iii. Toen ik belde en aangaf dat ik graag ergens een klacht zou willen indienen. Dat kon volgens de medewerker alleen op de website (best wel ironisch als je een klacht wilt indienen terwijl je internet niet werkt). Dat formulier ga ik zo invullen, maar met de responstijd van 30 dagen die er vermeld staat heb ik er weinig vertrouwen in.

Het verbaasd me ook niks dat tele2 net als slechtst uit de bus kwam bij de test van de consumentenbond. Dikke afrader.

Tele2 is alleen geïnteresseerd in het afsluiten van contracten. Het bedrijf levert géén product/dienst of een zéér slechte kwaliteit. Bij vragen en/of klachten is het bedrijf een onneembare vesting. De telefoon wordt niet opgenomen (er zijn nog heel veel wachtenden voor je) en de helpdesk is niet bemand. Er is ook een zéér groot verloop van ondeskundige medewerkers. En als je alle problemen zat bent en wil opzeggen, zit je vast aan een jaarcontract. Ik heb nog nooit zoveel klachten over een bedrijf gezien op internet en de consumentenprogramma's zoals : KASSA, RADAR en OPGELICHT hebben een dagtaak aan de klachten over dit bedrijf.

Zeer slechte klantenservice weten niet waar ze mee bezig zijn volgens mij heeft tele2 gewoon wat lui van de straat geplukt van waar ze dachten die weet wel wat maar het zijn ongeschoolde lui weten niet wat ze doen.praten alleen voor de baas niet voor de klant
Ieder probeert een bruine arm te halen bij de baas hoe bruiner hoe beter maar het gaat tenkoste van de klant

Ben drie jaar bij hun geweest en eigenlijk nooit problemen gehad. Vooral super klantenservice! Nu ben ik overgestapt naar Fiber en mijn internet valt steeds weg. :(

het gaat te ver om hier al mijn slechte ervaringen neer te typen die ik heb met tele2. Het was een rampjaar. Werkelijk niks wat er deugt bij tele2. Je rekeningen betalen en verder je mond houden. Ik hou het hier netjes, maar wat was het afzien. Zelfs als je je rekeningen op tijd betaald hebt sluiten ze je af omdat ook de administratie bij tele2 een chaos is. Het is gewoon echt niet te geloven wat ze je daar allemaal mogen flikken. En als dan eindelijk je contract ten einde loopt, sluiten ze je 5 dagen te vroeg af, bel je daar dan voor, dan hebben ze ook nog het lef om te zeggen dat je daar zelf om gevraagd hebt! Ze gaan daar wel erg ver! Advies: wegblijven bij deze oplichtersbende