Details van de review
Totaal geschoffeerd door de klantenservice van tele 2. Na mijn verhuizing bleek ik een ander soort installatie pakket nodig te hebben dan in mijn vorige huis. Toen ik de klantenservice belde in de hoop ander installatiemateriaal te bestellen begreep de helpdesk medewerkster en geen snars van sterker nog ze kon de hoofdaanlsuiting in mijn huis op haar computer uberhaupt niet vinden. Ik moest maar een monteur moest laten komen op eigen kosten of een upgraden te nemen naar een duurder glasvezel abonnement met een gratis monteur. Ik koos voor het glasvezel abonnement. Na een maand ofline uit het raam staren kwam eindelijk de dag dat mijn nieuwe abonnement in ging. Aangezien ik niets van tele 2 hand vernomen belde ik zelf maar hoe laat ik de monteur kon verwachten waarna ik te horen kreeg dat mijn nieuwe abonnement om technische redenen was geannuleerd. Toen ik belde wat die redenen dan waren werd mij verteld dat tele 2 dit probleem tot op de bodem ging uitzoeken waarna ze mij zouden terug bellen. 3 dagen later werd ik teruggebeld met de boodschap dat tele 2 geen glasvezel levert op mijn adres terwijl ze dat volgens hun eigen postcode check wel toen. Ik werd zeer onvriendelijk medegedeeld dat ik mijn oude abonnement maar weer dien af te nemen en daar op eigen kosten een installateur voor moet laten komen! Toen ik zei dat ik dat toch niet echt een bevredigende oplossing vond aangezien ik op hun aanraden het glasvezel abonnement hand afgesloten en een gratis monteur was toegezegd en daarnaast dus al een maand zonder Internet en tv zat hierdoor, werd mij simpelweg medegedeeld dat de installatie de verantwoordelijkheid van de klant is en niet van tele 2 en daar moest ik het maar mee doen. Ik heb nu al een maand geen Internet of tv en ben 35 euro verhuiskosten plus 70 euro voor de monteur verder en als kers op de taart mag ik ook nog een middag verlof opnemen om de installateur binnen te laten zonder ook maar een excuses van tele 2. Ik zou er nooit meer aan beginnen dat hele tele 2 wat een vreselijk bedrijf!
| Gemiddelde score | 1.0 | |
| Installatie | Onbekend | |
| Helpdesk | 1.0 | |
| Internet | Onbekend | |
| Bellen | Onbekend | |
| Digitale televisie | Onbekend |
vreselijke service bij tele 2!
Totaal geschoffeerd door de klantenservice van tele 2. Na mijn verhuizing bleek ik een ander soort installatie pakket nodig te hebben dan in mijn vorige huis. Toen ik de klantenservice belde in de hoop ander installatiemateriaal te bestellen begreep de helpdesk medewerkster en geen snars van sterker nog ze kon de hoofdaanlsuiting in mijn huis op haar computer uberhaupt niet vinden. Ik moest maar een monteur moest laten komen op eigen kosten of een upgraden te nemen naar een duurder glasvezel abonnement met een gratis monteur. Ik koos voor het glasvezel abonnement. Na een maand ofline uit het raam staren kwam eindelijk de dag dat mijn nieuwe abonnement in ging. Aangezien ik niets van tele 2 hand vernomen belde ik zelf maar hoe laat ik de monteur kon verwachten waarna ik te horen kreeg dat mijn nieuwe abonnement om technische redenen was geannuleerd. Toen ik belde wat die redenen dan waren werd mij verteld dat tele 2 dit probleem tot op de bodem ging uitzoeken waarna ze mij zouden terug bellen. 3 dagen later werd ik teruggebeld met de boodschap dat tele 2 geen glasvezel levert op mijn adres terwijl ze dat volgens hun eigen postcode check wel toen. Ik werd zeer onvriendelijk medegedeeld dat ik mijn oude abonnement maar weer dien af te nemen en daar op eigen kosten een installateur voor moet laten komen! Toen ik zei dat ik dat toch niet echt een bevredigende oplossing vond aangezien ik op hun aanraden het glasvezel abonnement hand afgesloten en een gratis monteur was toegezegd en daarnaast dus al een maand zonder Internet en tv zat hierdoor, werd mij simpelweg medegedeeld dat de installatie de verantwoordelijkheid van de klant is en niet van tele 2 en daar moest ik het maar mee doen. Ik heb nu al een maand geen Internet of tv en ben 35 euro verhuiskosten plus 70 euro voor de monteur verder en als kers op de taart mag ik ook nog een middag verlof opnemen om de installateur binnen te laten zonder ook maar een excuses van tele 2. Ik zou er nooit meer aan beginnen dat hele tele 2 wat een vreselijk bedrijf!
Commentaar
volgens mij doen ze maar wat bij tele2 .
sterkte met het oplossen hiervan.
